Consumer NZは、1959年に設立されたニュージーランドの独立系非営利消費者擁護団体です。独自の調査を実施し、市場調査から得られた知見を調査に活用し、製品テストを行うことで、消費者保護の強化を提唱しています。
同社は季刊誌『Consumer』でよく知られている。『Consumer NZ』は、2025年のボイジャー・メディア・アワードにおいて、最優秀ニュース・時事問題・専門誌部門の最終候補に選ばれた。
歴史
消費者協議会は、消費者の利益を保護・促進するために1959年に設立されました。1963年に消費者協会と改称され、1967年には政府資金による独立した組織となりました。 1986年に消費者問題省が設立されると、同協会は特別な法的保護と政府資金を失いました。1989年には会員からの会費によって運営される法人団体となり、2007年にはConsumer NZと改称されました。
「Consumer NZはPowerswitchというウェブサイトを運営しています。これは、消費者が電力プランを比較し、自分のニーズに最適なプランを選択しているかどうかを確認するのに役立つウェブサイトです。」
資金調達
Consumer NZは主に会員費によって運営されています。また、研究パートナーシップや、People's Choice賞やConsumer Trustedプログラムなどの事業免許プログラムを通じても資金を得ています。
研究と洞察
Consumer NZは、国民の意識を把握し、政策提言活動に役立てるため、広範な調査を実施しています。同団体が四半期ごとに実施する「センチメントトラッカー」では、ニュージーランド国民1,000人を対象に調査を行い、生活費、医療、気候変動といった消費者の主な懸念事項を特定し、監視しています。
同団体はまた、ニュージーランド国民を対象に、保険、銀行、キウィセーバー（ニュージーランドの退職年金制度）、エネルギー小売業者などの分野における満足度を評価するための調査も実施している。
キャンペーンと調査
Consumer NZは、ニュージーランドの人々に影響を与える問題についてキャンペーンを展開しています。2020年以降、重点的に取り組んできた活動は以下のとおりです。
- スーパーマーケット – 怪しい「特売品」をやめろ: Consumer NZ は、不正確な価格設定と誤解を招くプロモーションについて懸念を表明した。2022 年 6 月、#stopthesuperprofits を求める請願書に 77,607 人のニュージーランド人が署名し、スーパーマーケットでのより公正な価格を要求した。2023 年、Consumer NZ はニュージーランド商務委員会に苦情を申し立て、価格設定とプロモーションの誤りの 600 例を挙げた。2025 年 5 月、同委員会は、Woolworths NZ、Pak'nSave Silverdale、Pak'nSave Mill Street に対して、公正取引法違反の可能性で刑事告発を行った。
- 航空搭乗権：ニュージーランド消費者協会（Consumer NZ）は、2022年にキャンペーンを開始して以来、航空業界における消費者保護の強化を提唱してきました。このキャンペーンでは、航空会社に対し、乗客の権利や欠航・遅延の理由について正直に伝えるよう求めています。キャンペーン開始以来、ニュージーランド航空はウェブサイトを更新し、欠航や遅延の影響を受けた乗客向けのガイドを提供しています。
- 詐欺撲滅： 2024年6月、ますます深刻化する詐欺の脅威に対応するため、ニュージーランド消費者協会（Consumer NZ）は詐欺撲滅キャンペーンを開始しました。同協会の請願書では、銀行が詐欺被害者に返金すること、全国的な詐欺対策枠組みの構築、そして関係機関が連携してニュージーランド国民の安全を守るための中央集権的な詐欺対策センターの設置を求めています。
- 「Yeah, Nah Awards」：2024年に創設されたこの賞は、消費者の期待を大きく裏切った企業を表彰し、業績不振の企業に改善を促すことを目的としています。一般からの推薦は毎年受け付けています。
テストとレビュー
ニュージーランド消費者協会（Consumer NZ）は、自社内での製品テストに加え、独立した検査機関に製品テストを委託することで、公平な結果を保証しています。情報技術、キッチン家電、白物家電、保険、暖房、清掃用品など、幅広い製品やサービスをテストし、評価しています。
Consumer NZはConsumers International [ 1 ]に加盟しており、世界中の消費者団体と情報交換する機会を得ています。
ボード
ニュージーランド消費者協会は、選挙で選出された7名の理事からなる理事会によって運営されており、理事の任期は3年です。
2025年現在、取締役会は以下のメンバーで構成されています。
- ロバート・エイトケン（議長） ：オタゴ大学の消費者行動学教授で、マーケティング倫理と消費者の権利を専門としている。
- トム・ハリス：社会セクターで30年以上の経験を持つトムは、幅広いガバナンス経験と社会正義への強い関心を持っています。
- エミリー・メイビン・サットン：クライメート・クラブ・アオテアロアのゼネラルマネージャー。テクノロジーとAIの分野での経歴を持ち、持続可能な消費行動を提唱している。
- ロン・スコット：経済学者であり、戦略計画の専門知識を持つ事業主。ニュージーランド各地で様々なガバナンス関連の役割を担っている。
- ジェナ・ホイットマン：オーストラリアを拠点とする通信会社Vocusの副最高情報セキュリティ責任者。デジタル時代における消費者中心の擁護活動に重点を置いている。
経営陣
コンシューマーNZの経営陣は、調査、政策提言、運営、財務、収益など、主要分野においてリーダーシップを発揮しています。経営陣は、消費者を保護し、権利を強化するという組織の使命を支えています。
2025年現在、経営陣は以下のメンバーで構成されています。
- ジョン・ダフィー – 最高経営責任者：ジョンは長年にわたり消費者の権利擁護に尽力しており、持続可能性、消費が環境に与える影響、データ倫理、そして公平性の促進に強い関心を持っています。
- ジェマ・ラスムッセン – 調査・提言活動責任者：ジェマは、複雑な消費者情報を分かりやすく解説し、提言活動を通じてニュージーランド国民の権利向上に貢献することに情熱を注いでいます。ジャーナリズム、データ、コミュニケーションの分野での経験を活かし、組織の調査、広報、提言活動を統括しています。
- ベックス・ロビンソン – 業務責任者：ベックスは2019年にコンシューマー・ニュージーランドに入社し、業務チームを率いています。彼女はコンシューマーの活動範囲を広げ、ニュージーランド全土の社会的弱者コミュニティを支援することに情熱を注いでいます。
- アンドレア・チュー – 財務責任者：アンドレアは、英国とニュージーランドの両国で世界最大級の消費財ブランド企業に勤務し、20年以上にわたり財務専門家として活躍してきました。彼女は、組織の支出における費用対効果を最大化すること、そして財務の専門家ではない人にも財務を分かりやすく伝えることに情熱を注いでいます。アンドレアは、Consumer NZの長期的な財務の持続可能性を確保する責任を担っています。
- ジョー・スレーター – 収益責任者：影響力のある企業の成長を牽引する経営幹部であるジョーは、Consumer NZの収益チームを率い、会員コミュニティの構築と、調査・提言活動を支援するビジネスサービスの提供を目指しています。
参考文献
- ↑ 「コンシューマーズ・インターナショナル」、ウィキペディア、2024年3月18日、 2025年6月24日取得
