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コンサルタント（ラテン語のconsultare「熟考する」に由来）[1]は、専門分野（一般的には中規模または大規模企業）でアドバイスやサービスを提供する専門家（エキスパート、スペシャリストとも呼ばれ、意味のバリエーションは以下を参照）です。[2] [3] [4] [5] [6] [7] [8]コンサルティングサービスは、一般的に臨時業務として専門サービスの領域に分類されます。[9]
ハーバードビジネススクールはコンサルタントを「専門分野内の特定のプロセスをどのように変更、進め、合理化するか」について助言する人であると定義しています。 [10]
主題専門家とコンサルタント
米国経営コンサルタント協会によると、「コンサルタントの価値（SMEと比較した場合）[11] [12] [13]は、多くの場合、定義が曖昧な問題を正しく診断し、効果的に変換し、情報、リソース、プロセスを適用して、実行可能で使用可能なソリューションを作成できることです。専門家の中には優れたコンサルタントもいれば、その逆もあり、どちらでもない人もいます。両方を兼ね備えた人はほとんどいません。」[14]もう1つの違いは、コンサルタントはアドバイスを販売するのに対し、専門家は専門知識を販売することです。コンサルタントとコーチ[15]やSMEとチームリーダーの違いもあります。[16]
コンサルタントは分野の専門家である必要はありません。コンサルティング契約は労働契約の一種であり、クライアントがより一般的な労働力を調達する人材派遣に似ていますが、コンサルティングはより専門的な労働力を調達します。したがって、労働契約ではなく実際のサービスであるアドバイザリーサービス（アドバイザリーサービスが調達組織の一部になることはありません）とは対照的に、コンサルティング契約の市場はコンサルティング調達の形で専門的な労働力の需要に従います。そのため、能力と経験はコンサルティングサービスを販売する際に当然有利になりますが、サービスプロバイダーが定義上、その関連性のためにある程度の能力と経験に依存するアドバイザリーサービスの場合と同じように、必須条件ではありません。[17] [18] [19]
請負業者とコンサルタント
コンサルタントという言葉は、知識、アドバイス、サービスを提供する人や組織に特に適用されることがあります。一方、請負業者はクライアントのために何かを構築します。[20] [21]
役割
医療分野以外（この用語は医師の階級に特に使用されます）におけるコンサルタントの役割は、次の 2 つの一般的なカテゴリのいずれかに分類されます。
- 社内コンサルタント：[22]クライアント組織に雇用されているか契約を結んでおり、クライアント組織内で活動する人。[23]場合によっては社内コンサルタント部門内で活動する。[24]または
- 外部コンサルタント：[22]コンサルティング会社、他の代理店、または独立したフリーランサーとしてクライアントの外部に雇用され、料金またはレートで契約に基づいて専門知識を提供する人。[25]
コンサルタントを雇うビジネスケース
コンサルティング サービスを調達することで、クライアントは、社内で長期的に維持することが経済的に実現可能なレベルよりも高いレベルの専門知識にアクセスできるようになります。[26] [27]さらに、クライアントは、外部のコンサルタントから必要なサービスだけを購入することで、コンサルティング サービスへの支出を制御できます。さらに、コンサルタントは、戦略の作成、[7] 変化の主導[28] [29] [30] (例:デジタル化[31] [32] [33] )、リーダーシップのコーチング、[34] 暫定管理[35] (コンサルタント マネージャー[36]とも呼ばれる) など、特定のドメイン スキルを備えたキー パーソンです。 [5]
もう一つのビジネスケースは、コンサルタントが会社の経費を節約できるというものです。例えば、専門の税務コンサルタントが会社の税金を20%節約し、手数料を10%しか請求しない場合、会社は10%の節約になります。[20]クライアントの需要がある専門サービスの一部は、散発的な性質のものであるため、社内で維持する必要はなく、コンサルタントはクライアントの給与の削減を提案します。
英国政府部門では、2010年以降、内閣府は政府機関に対し、コンサルタント支出を規制し、コンサルタントの利用が費用対効果の高いものとなるよう、コンサルタントや臨時職員の任命を制限する支出管理を実施するよう求めている。[37] 2015年に発表された英国会計検査院の報告書では、英国政府全機関に対し、現在のスキルと予想される「スキルギャップ」を評価するための「戦略計画」を採用し、将来的なコンサルタントや臨時職員の必要性をより正確に予測できるようにすることを推奨している。[37]
サービスの提供
コンサルタントは、さまざまな形式で顧客にサービスを提供する。レポートやプレゼンテーションがよく使用される。[38]アドバイスは一般的なもの（コミュニケーションの質が高い）もあれば、ドメインに焦点を絞ったものもある。[39]ただし、一部の専門分野では、コンサルタントが顧客向けにカスタマイズされたソフトウェアやその他の製品を開発および実装することもある。[40]コンサルティングサービスの性質（委任状、作業明細書、割り当てとも呼ばれる）と顧客の希望に応じて、コンサルタントからのアドバイスは、レポートやプレゼンテーションをオンラインに掲載することで公開される場合もあれば、秘密保持契約に基づいて、または顧客企業内で機密に保持され、組織の上級管理職にのみ提供される場合もある。
雇用形態とキャリアの区別
コンサルタントは、（コンサルティング）会社に勤務するか、フリーランスの契約社員として働く。コンサルタントは、上述のように、高度に専門化された経歴と専門知識を有するという点で、派遣社員とは異なる。[41]これは派遣社員にも当てはまるかもしれないが、例えば医療コンサルタントが突然ホテルの受付係になることはまずないが、派遣社員はより頻繁に分野や部署を変える可能性がある。さらに、コンサルタントは通常、サービス型の従業員契約（有期雇用、フルタイム、パートタイムと呼ばれる）に署名するが、 [42]派遣社員は、特定の仕事を遂行または作成するために、一時的な（かつ範囲が限定された）契約または成果型契約（例えば、ドイツではWerksvertrag [43]と呼ばれる特定のタイプの契約）しか提示されない。さらに、派遣社員はクライアントによって指揮および管理される可能性があるが、コンサルタントは会社（または自分自身）に雇用され、クライアントにサービスを提供する。コンサルタントには業務に関連する機器やツールは提供されないが、社内ITネットワークやクライアント側の研究室へのアクセスなど、コンサルタントが業務内容を実行するために必要なインフラストラクチャとアクセスのみが提供される。さらに、コンサルタントはクライアントまたは雇用主企業の内部プロジェクト/活動のためにマルチプロジェクトサービス（マトリックス組織）に従事することもある。[44] [45] [46] [47]
アラン・ワイスは著書『コンサルティングバイブル』の中で、「我々コンサルタントが顧客のもとを去るとき、顧客の状況は我々が到着する前よりも良くなっているべきであり、そうでなければ我々は失敗したことになる」と定義している。[48]「コンサルタント」という職名には法的保護は与えられていない。[49]
コンサルタントのキャリアパスは通常はクライアント側ではありませんが、[50]コンサルタントがクライアントの組織プログラムやプロジェクト構造に組み込まれる可能性は非常に高いです。
特にICT分野においては、ThoughtWorksのように、専門請負業者や独立コンサルタントによる斬新なコラボレーションが存在します。
コンサルティング範囲
コンサルタントの活動は、1 時間ごとのコンサルティングから 1 日のサービス、3 か月、12 か月、またはそれ以上の期間にわたります。複雑なプロジェクトの場合、コンサルタントが分析し、根本原因を解決し、利害関係者や組織の状況を把握するために、より長い期間が必要です。通常、契約では、（特にフリーランスの請負業者の場合）偽装自営業の問題を回避するために、所定の法律に基づいて法的境界が設定されています（アンブレラ カンパニーも参照）。クライアントの場所にいる人は、レジデントと呼ばれることがあります。クライアントの組織で時間を過ごすことで、コンサルタントは作業プロセスを観察し、従業員、マネージャー、役員、取締役、またはその他の個人にインタビューし、組織がどのように機能して自分のサービスを提供するかを研究することができます。
いくつかの状況では、コンサルタントは特定の契約に署名し、クライアント側の活動の高度な権限または共同責任または意思決定を持つ暫定マネージャーまたは幹部として雇用され、社内候補者で埋められるかどうかわからない空席を埋める。これは、企業コンプライアンスや人事プロセスなどの他の制約により、クライアント組織によって頻繁に発生し、6か月を超える長期の採用プロセスにつながりますが、これはリーダーシップの役割では受け入れられないことがよくあります。[51] [52]
勤務地
調査と分析は、コンサルタントのオフィス（バックオフィスと呼ばれることもある）や自宅オフィス、またはリモートワークで行うことができます。小規模なコンサルティング会社の場合、コンサルタントは通常、少なくとも一部の時間はクライアントの現場で働きます。コンサルタントがどこで働くかは、クライアントの他の従業員とどれだけ交流する必要があるかによって決まります。経営コンサルタントが、従業員の士気、欠勤、管理者や上級エンジニアの退職問題に悩むソフトウェア会社にアドバイスを提供している場合、コンサルタントはクライアントのオフィスでかなりの時間を過ごし、スタッフ、エンジニア、管理者、役員にインタビューし、作業プロセスを観察することになります。一方、特定の財産法の問題に関するアドバイスを依頼された法律コンサルタントは、クライアントのオフィスで数回の会議を行うだけで、仕事の大半をコンサルタントのオフィスと法律図書館で行うことになるでしょう。
同様に、オンラインで高度なスキルを持つコンサルタントのフリーランス市場も成長し始めています。[53]
さらに、COVID-19パンデミックにより、リモートワークが増加し、ビジネスや業務を継続するためにオンライン作業スキルの需要が高まっています。[54] [55]
社内コンサルティング
ICU（社内コンサルティングユニット）とも呼ばれ、通常は大企業がビジネスチェーンに沿ったコンサルティングサービスのニーズに合わせて作成または維持する部門または専門家グループです。ICUは社内または個人経営のビジネスである場合があります。[56] [57]
コンサルティングの成功要因
コンサルティングのキャリアを成功させるには、以下の資質が役立つことが分かっています。
アクセンチュアの成功要因
世界有数のITコンサルタント会社であるアクセンチュアのブログによると、以下の要因が重要な役割を果たしているという。[58]
- サービス志向の考え方
- 素晴らしい作品の共有
- チャンスをつかむ
- 目標を設定し、アドバイスを求め、振り返る時間を取る
ブロネンメイヤー成功要因
Bronnenmayerらは、実証研究がほとんどないにもかかわらず、構造方程式モデルを適用して、クライアントの観点から経営コンサルティングの成功要因を調査しました。コンサルタントの専門知識、コラボレーションの強度、共通のビジョンが成功に最も大きな影響を与えることがわかりました。[59]
- 共通のビジョン
- コラボレーションの強さ
- 信頼
- プロジェクト管理
- コンサルタントの専門知識
- 提供されたリソース
- トップマネジメントのサポート
シンダーマンとソーヤーの成功要因
シンダーマンとソーヤーは著書『コンサルタントとしての科学者』の中で、科学コンサルタントが成功するには「技術的熟練度とビジネススキルの有効な組み合わせを達成」し、「技術的熟練度」とは、能力、信頼性、同僚との効果的なネットワーク、交渉能力の卓越性を意味すると結論付けている。[60]
ハーテルの10の黄金律
経営コンサルタントのダーク・ハーテルによれば、コンサルタントとして成功するには、次の10の目標またはルールが鍵となるという。[61]
- 顧客第一- 特に顧客のニーズに応える（時間）という意味
- 外見- 自己イメージと仕事にふさわしい服装の理解
- 決意のある友好性- 具体的な考え方と目標を持ちながらも外交的でもある
- 時間厳守- 時間管理をリードし、時間通りに開始および終了し、準備を整える
- エンゲージメントと生産性- サポート、積極性など
- 批判的な質問- コンサルタントとして生まれてくる人はいません。適切な質問をすることが重要なスキルです。
- フィードバック- 定期的にフィードバックを要求し、待つのではなく批評を求めましょう
- 階層の受容- クライアント組織における専門的なナビゲーション、権限レベルの認識、顧客情報の尊重と機密保持
- ステークホルダーの行動- クライアントの行動と文化の研究と理解、プレゼンテーションなどでステークホルダーを刺激する。
- 勇気を持つこと -コンサルティング生活は挑戦的ですが、自分への信頼を失わず、反省し、前向きで良い人生を送ってください。
コンサルティングの課題
独自性
コンサルタントはクライアント組織の部外者であることが多い。一方で、コンサルタントの仕事の方法、専門知識、行動などはクライアントの従業員や組織とは異なり、まさにクライアントが必要としているものであるが、それは契約を成功させる上で大きな不利となり、クライアントのビジネスとの密接な協力関係が損なわれる可能性もある。[62] [63]
ドメイン
一般的な課題の他に、コンサルタントにとっての分野特有の課題も存在します。[64]緩和医療のコンサルティングでは、感情、信念、デリケートな話題、コミュニケーションや予後の解釈の難しさ、あるいは重篤な病気にもかかわらず患者の期待などがコンサルタントが直面する課題の一部です。[65]
倫理的葛藤（操作）
ケルマンによれば、[66]「一つの危険は、[カウンセラーが]クライアントの行動に対して自分が行使しているコントロールに気付かないことである。もう一つの危険は、カウンセラーがクライアントのために良いことをしていると確信しすぎて、自分が行使しているコントロールの両刃の性質に気付かないことである。」[67]したがって、コンサルタントは、特定のカウンセリングの場面において、自分の操作的な影響力を認識し、コントロールする必要がある。
期待（顧客）
ハーテルは、コンサルタントのタイプに基づいていくつかの課題を挙げており、短期的な役割、インテグレーター、ドライバー、プロジェクトマネージャー、方法論の第一人者、ノウハウの専門家、スケープゴートとしてのコンサルタントなどが含まれています。[68]
インテグレーターとしてのコンサルタントの場合、コンサルタントは、異なる意見、批判的な性格（人物）、困難な関係やインターフェース、目標の衝突、権力争いなど、企業内の政治的状況を解決、交渉、促進、調停して前進させるという困難な任務を負います。
コンサルタントがスケープゴートにされる場合、社外のコンサルタントが解雇や組織再編などの難しい会社の決定を発表することになるが、コンサルタントが「スーツを着たランボー」としてではなく、プロフェッショナルで有能に行動することが重要である。[68]
組織的
コンサルタントはいくつかの組織上の課題に直面する可能性がある。例えば、社内コンサルタントは、社内の構造を把握しながらも、中立性と客観性を保ち、クライアントと提供されるサービスの間の限界的な立場を維持するという矛盾に直面している。[22]さらに、雇用企業がコンサルタントとどのように協力すべきかを理解しているかどうかに応じて、コンサルタントは社内従業員の地位を乱すものと見なされる可能性がある。[69]
賃金率
ハリントン氏は、従業員からコンサルタントに転職する人の中には、サービスの価格設定に不安を感じている人もいると指摘している。[70]
その他の一般的な課題
コンサルタントが直面する一般的な問題としては、ストレス[71]、会議の生産性の問題[72] 、一般的な「テクノロジーストレス」[73] 、変化の激しいビジネス環境や状況[74]などが 挙げられます。
ステークホルダー管理
企業コンサルタントや産業コンサルタントの場合、その役割はさらに、クライアント企業のさまざまな文化や手順（プロセス）から、また雇用主側のチーム、マネージャー、リーダーシップチーム間の「情報の翻訳者」として行動し、その役割を担うことが求められます。現在のクライアントにとって重要な目標は、会社の規模、歴史、製品、プログラム、組織構造、リーダーシップなどのさまざまな違いにより、他のクライアントとは通常同じではありません。したがって、コンサルタントは、組織内のさまざまな層の間、さらには組織全体にわたって、感知とコミュニケーションに優れていなければなりません。また、関係者全員との信頼性、誠実性、信頼性を維持する必要があります。[75] [76]
課税と法的地位
独立コンサルタント（請負業者またはフリーランサー）は通常、法律で定められた課税要件を満たす必要があり、特に「偽装」雇用を避けるために雇用形態に異議を唱える必要があります。[77]
請負と比較すると、コンサルティングは「独自の権利で事業を行っている」とみなされ、クライアントなどによって管理されていないため、コンサルタントは例えばIR35の「範囲外」に位置することになります。[20]
アラン・ワイスは、米国（IRS）のコンサルタントがビジネス活動に関して避けるべき、または理解すべき20の「要素」を挙げている。これは他の国でも同様である。その中には、コンサルタントはクライアントから指示を受けるべきではない、従業員と同様のトレーニングを受けるべきではない、下請け契約の権利がある、組織構造に統合されるべきではない、などがあり、法的地位や課税の問題を回避するためである。[78]
資格
コンサルタントになるための資格は、医療、心理学、工学の分野で学位や公認エンジニアなどの専門資格を取得した人員に与えられる資格以外には存在しません。[79]
コンサルタントは、専門分野に関連する学士号、大学院学位、専門学位、または専門資格を保持している場合があります。 [79]一部の分野では、コンサルタントは特定の専門ライセンスを保持している必要があります（たとえば、橋梁プロジェクトでコンサルティングを提供する土木技師は、プロフェッショナルエンジニアである必要があります）。[79]他の種類のコンサルティングでは、特定の資格要件がない場合があります。法律コンサルタントは、弁護士会のメンバーであるか、法律の学位を持っている必要があります。会計コンサルタントは、公認会計士のステータスなどの会計資格を持っている必要があります。一部の個人は、幹部、政治指導者、または従業員として長く輝かしいキャリアを積んだ後にコンサルタントになるため、長く露出した経験が主な資産である可能性があります。[30] [80] [81]
認定
コンサルタントにはさまざまな認定機関が存在します。
- AACSB - 大学経営学部振興協会
- AMBA - MBA協会
- CIMC - 公認経営コンサルタント協会（米国）[82]
- CMI - 公認経営協会（英国）
- IC -コンサルティング協会（英国）
- EFMD - 欧州経営開発財団 ( EQUIS )
- FEANI - ヨーロッパプロフェッショナルエンジニア連盟
- 経営コンサルタント協会(IMC USA)
- 国際コンサルティングエンジニア連盟(FIDIC)
- 国際経営コンサルティング協会（ICMCI）
- 英国公認法務責任者協会 (CILEX)。
- 英国商業経営協会（ICM）。
倫理規定
あらゆる分野（医療を含む）の認定医療従事者は、倫理規定または行動規範に従う義務があります。[83] [84] [85]
ビジネスコンサルティングや組織の分野における倫理は、まだ研究中のテーマです。[86] [87]
コンサルティングの分野における倫理については、Lippitt & Lippitt [67]で徹底的に議論されている（英語版第2版[88]も参照）。ここで著者らは、Shay [89]、コンサルティング管理技術者協会（1966年）、米国研修開発協会（1977年）、経営アカデミー（1976年）などのガイドラインや定義に言及し、以下の特徴を持つ独自の規範をまとめている（下記参照）。さらに著者らは、規範の適用の難しさや、遵守状況を追跡する方法や違反を判断する方法のシナリオについて、APA（米国心理学会）やCSPEC（またはCSCE）（科学的職業倫理委員会）[90]などの他の団体の規範に照らして言及し、「しかし、行動規範の策定において最も重要な側面は、基本的な道徳基準を認識することである。そうして初めて、規則の遵守が保証される」と結論付けている[67] 。
コンサルティング分野
コンサルタントにはさまざまな形態、種類、分野、業界があります。次のリストにいくつかの例を示します。
ビジネス（一般）
- フランチャイズコンサルティング
- 人事コンサルティング- 雇用慣行と人材管理に関する専門知識を提供するスペシャリスト。
- 暫定経営陣- 多くの場合、企業のポリシーまたは法令に基づいて意思決定権を持つ暫定的な幹部 (CxO) として活動する独立したコンサルタント。特別に構成された理事会または委員会に所属することもあります。
- パフォーマンスコンサルティング - クライアントの取り組みの実行や全体的なパフォーマンスに重点を置くコンサルタント。[91]
- 経営コンサルティング- 多くの業界で上級管理職と協力して組織戦略の開発と改善に取り組む専門家。[92] ISO 20700規格は2017年から利用可能になりました。[93]
- 市場参入コンサルタント
- メディアコンサルタント
- プロセスコンサルタント- 医療業界など、特定の分野における運用プロセスの設計や改善の専門家
- 統計コンサルタント
- 環境コンサルタント - 産業およびインフラストラクチャのプロジェクトが環境への影響を軽減できるよう支援するコンサルティングの新しい分野です。
- 税務アドバイザー
テクノロジー
- 情報技術コンサルティング- コンピュータハードウェア、ソフトウェアエンジニアリング、ネットワークなどのコンピュータ技術分野の専門家。[94]
工事
エンターテインメント
健康
- バイオテクノロジーコンサルティング
- コンサルタント（医療） - 英国の病院医師の中で最も上級の階級。
- コンサルタント薬剤師
- 心理学コンサルティング
- 授乳コンサルタント
法律と政治
- 経済アナリスト
- 雇用コンサルタント
- 環境コンサルティング
- 差し押さえコンサルタント
- 移民コンサルタント- ある国から別の国への移民の法的手続きを支援します。
- 法律看護コンサルタント
- 政治コンサルティング
- 公共部門コンサルティング
- トライアルコンサルティング
教育
著名な（経営）コンサルタントのリスト
- アラン・ワイス（起業家）
- アーサー・E・アンダーセン（アクセンチュア）
- ビル・ベイン（ベイン・アンド・カンパニー）
- エドウィン・G・ブーズ、ジェームズ・L・アレン、カール・L・ハミルトン
- ブルース・ヘンダーソン（BCG創設者）
- クレイ・クリステンセン
- フレッド・グラック
- ゲイリー・ハメル
- ジョージ・ギャラップ（ギャラップ社）
- ヘンリー・ミンツバーグ
- ジェームズ・O・マッキンゼー
- マイケル・ポーター
- ピーター・ブロック
- ラジャット・グプタ
その他の著名な思想家も戦略ポータルに掲載されています。
参照
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- ビジネスと経営ジャーナル
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