ロイヤルティプログラム

ポイントプログラムでは、購入ごとに一定数のポイントが顧客に付与されます。米国では、多くの場合、1ドルまたは10ドルの支出ごとにポイントが付与されます。十分なポイントが貯まると、顧客はポイントを以下のいずれかと交換できます。

• 商品またはサービスを無償で
• 商品やサービスの割引
• ギフトカード、クレジットバウチャーなど、加盟店で使用できるもの
• 「キャッシュバック」とは、以下のいずれかを指します。
  • プログラムが顧客の口座に送金するお金、または
  • プログラムが顧客に郵送する紙の小切手

階層制のプログラムでは、顧客が一定期間（通常は1年間）にわたって加盟店で一定額以上を購入すると、シルバー、ゴールド、プラチナなどのレベルにアップグレードされます。例えば、セフォラでは1ドル使うごとに1ポイントが付与されます。顧客は一定数のポイントを獲得すると、より高い割引や限定商品が利用できる新しいレベルに進むことができます。

サブスクリプションベースのプログラムでは、顧客はプログラムの特典を利用するために料金を支払います。たとえば、Barnes and Noble書店は、「プレミアムメンバーシップとリワード」プログラムで会員に年間約40米ドル（2024年半ば時点）を請求しており、会員はほとんどの商品が10%割引になります。また、そのような割引は提供されませんが、仮想の「スタンプ」（つまりロイヤルティポイント）を集めることができる無料プランもあります。^{[ 14 ]}

キャッシュバック機能付きのプログラムでは、顧客が企業で使った金額の一部（通常は一定の割合で、キャンペーン期間中は通常よりも高くなる場合がある）がキャッシュバックとして還元されます。この「キャッシュバック」は、実際には現金ではなく、顧客の銀行口座にキャッシュバック金額が振り込まれる形で行われます。

米国における例としては、提携型ポイントプログラムである楽天リワードや、顧客がデビットカードを使って様々な商品やサービスの支払いをした場合にキャッシュバックを提供する多くの銀行などが挙げられる。

従来の磁気カード、スタンプ、パンチカードベースのスキームから、オンラインおよびモバイルオンラインのロイヤルティプログラムへの移行が進んでいます。これらのスキームは様々ですが、共通点は、従来のカードを廃止し、電子版に置き換える動きです。媒体としてよく選ばれるのはQRコードです。代表的な例としては、2009年に設立されたオーストリアのmobile-pocket、2011年にGoogleの一部となった米国のPunchd（2013年6月にサービス終了、[16]）、^{iBeaconテクノロジーを組み込んだ}オーストラリアのロイヤルティカードアプリケーションStamp Me ^{[ 18 ]}などがあります。Loopy Loyalty（香港）、Loyalli（英国）、Perka（米国）、Whisqr Loyalty（カナダ）などの他の企業も同様のプログラムを提供しています。^{[ 19 ]} AppleのPassbookは^、モバイルロイヤルティカードのフォーマットを標準化する最初の試みです。

ホストカードエミュレーション（HCE）と近距離無線通信（NFC）技術がモバイルアプリケーションに導入されたことで、プリペイドカードやポイントプログラム向けの従来の非接触型スマートカードがスマートフォン上でエミュレートされるようになった。Google Walletは、モバイルオフライン決済アプリケーションにこれらの技術を採用している。

オフラインシステムのオンラインシステムに対する主な利点は、ユーザーのスマートフォンがオンラインである必要がなく、取引が速いことです。さらに、複数のエミュレートされたカードをスマートフォンに保存して、複数の加盟店のロイヤルティプログラムをサポートできます。その結果、ユーザーはもはや多くの物理的なカードを持ち歩く必要がなくなります。^{[ 20 ] [ 21 ]}

米国の主要カジノチェーンのほぼすべてがロイヤルティカードも提供しており、会員のギャンブルからの「理論」、さまざまな人口統計データ、カジノ内、カジノネットワーク内、およびカジノのパートナーでのさまざまな購入の支出パターンに基づいて、会員にティアクレジット、リワードクレジット、コンプ、その他の特典を提供しています。 ^{[ 24 ] [ 25 ]}このようなプログラムの例としては、Caesars Rewards ^{[ 26 ]}（以前はTotal Rewards ^{[ 27 ]}と呼ばれていました）やMGM Resorts InternationalのMlife ^{[ 28 ]などがあります。}

• 南アフリカ：2026年の消費者調査によると、南アフリカでは少なくとも23の主要なロイヤルティプログラムが稼働している。店舗やオンラインでのロイヤルティカードの利用は、長年にわたり多くの南アフリカ人の買い物プロセスに組み込まれており、調査では、世帯収入が増加するにつれて顧客一人当たりのカード数も増加していることが判明した。ロイヤルティプログラムの利用が最も多いのは食料品セクターで、次いで銀行セクターである。銀行、ガソリンスタンド、スーパーマーケットチェーンなどの大手企業間で連携しているプログラムもある。すべてのセクターで最も価値の高いロイヤルティカードは、スーパーマーケットのShoprite GroupのXtra Savingsカードだった。これに続いて、姉妹スーパーマーケットチェーンのCheckersで使用されている同じカード、そしてPick n PayのSmart Shopperカードが続いた。その他の人気カードには、商業銀行セクターのFNB eBucksとDiscovery Vitality、薬局セクターのClicks ClubCard、衣料品セクターのTFG Rewards、携帯電話セクターのVodacom Vodabucks、燃料セクターのShell V+とSasol Rewardsなどがある。 ^{[ 33 ]}

• 日本: ja:共通ポイントおよびja:ポイントプログラム#日本における歴史を参照。日本では、各店舗独自のポイントに加えてクレジットカード以外のマルチブランドポイントを付与するサービスが一般的になってきています。日本人の多くは、マルチブランドポイントのビッグ4は、V-POINT( ja )(SMCC( SMBCグループ傘下)とCCC )(2024年4月22日にT-POINT( ja )(CCC)と合併)、Ponta( ja )(三菱商事傘下)、楽天ポイント( ja )、dポイントクラブ( ja )( NTTドコモ)だと言われています。^{[ 34 ]}他に有名なポイントブランドとしては、WAON（イオングループ（ja）、JRE POINT（ja）（JR東日本）、PayPayポイント（ソフトバンクグループのQRコード決済）、nanacoなどがある。）
• 香港：オクトパスリワード、^{[ 35 ]} MTRコーポレーション。^{[ 36 ]}共通の所有者の下にあるさまざまなチェーン店は、ASワトソングループのマネーバックのように、同じロイヤルティプログラムを共有することがよくあります。これは、パークンショップ、ワトソンズ、フォートレスの店舗、および同社の小売パートナーで使用できます。 ^{[ 37 ]} HKTのザクラブも同様のロイヤルティプログラムを提供しています。^{[ 38 ]}フラッグ航空会社のキャセイパシフィックは、ロイヤルティおよびフリークエントフライヤープログラムであるアジアマイルを運営しています。 ^{[ 39 ]}
• インド：PAYBACK Indiaはインド最大の連合ロイヤルティプログラムです。^{[ 40 ] [ 41 ]}ドイツのロイヤルティプログラム運営会社Loyalty Partnerは2010年6月にi-mintの支配権を取得し^{[ 41 ]}、2011年7月にプログラム名をPAYBACK Indiaに変更しました。^{[ 40 ]} BPCLのPetroBonus燃料カードプログラムには200万人の会員がいます。^{[ 42 ]} Indian OilのフリートカードプログラムXTRAPOWERと小売プログラムXTRAREWARDSは、合わせて300万人の顧客基盤があると主張しています。^{[ 43 ]}
• イラン：イラン初のロイヤルティプログラムは1996年に開始されました。^{[ 44 ]}イースト・クレジットカード・グループ・キシュは2005年にロイヤルティプログラムを開始しました。^{[ 45 ]}
• マレーシア：ゲンティンハイランドリゾートのロイヤルティカード、ワールドカード^{[ 46 ]}は、マレーシア、シンガポール、香港の3か国で有効です。
• フィリピン：^{[ 47 ]} SMスーパーモールとBDOユニバンクは、SMストア、SMスーパーマーケット、SMハイパーマーケット、およびユニクロ、アルファマート、ミニソ、クレート＆バレル、ザ・ボディショップ、ダイソン、フォーエバー21、イニスフリー、ECCO、ACEハードウェア、ワトソンズファーマシーのフィリピン事業で利用できるリワードカードを提供しています。^{[ 48 ] [ 49 ]}ロビンソンズモールは、Go Rewardsアプリ（以前はロビンソンズリワードカードとして知られていた）を通じてロイヤルティプログラムも提供しています。^{[ 50 ] [ 51 ]}その他には、ジョリビー（ハッピープラスカード）^{[ 52 ]} 、グラブリワード^{[ 53 ]}、マーキュリードラッグのスキカード^{[ 54 ]などがあります。}
• シンガポール：シンガポールのロイヤルティプログラムには、 GrabのGrabRewards ^{[ 55 ]}、SAFRA ^{[ 56 ]} 、 NTUCのPlus! ^{[ 57 ]}などがあります。
• 中国：中国のロイヤルティプログラムには、中国鉄道ロイヤルティプログラムなどがあります。

• オーストリア：オーストリアで最大のロイヤルティプログラムはPaybackとmoです。JÖは2019年に本格的に開始されました。
• フィンランド：ロイヤルティプログラムを持つ2つの主要な小売連合は、S-GroupのS-Etukorttiカード^{[ 58 ]}とKeskoのK-Plussa（67％）です。
• ジョージア州：ジョージア州最大のロイヤルティカードプログラムは、2010年からUniversal Card CorporationがUNICARDを通じて運営しています。
• ドイツ：最大のロイヤルティプログラムは、2000年に開始されたPaybackです。^{[ 59 ] [ 60 ]} HappyDigitsとShell ClubSmartプログラムがそれに次ぐ規模です。^{[ 60 ]} DeutschlandCardは、2008年にArvatoによって開始されました。HappyDigitsは2010年までに解散しました。
• ハンガリー：SuperShopとMultipointが主な顧客ロイヤルティプログラムです。
• イタリア：2015年にネクターが市場から撤退した後、ペイバックが最も人気のあるロイヤルティプログラムとなった。^{[ 61 ]}スーパーマーケットのエッセルンガ、コープ、イル・ジガンテもロイヤルティプログラムを提供している。
• ラトビア：ラトビアで最大規模のロイヤルティプログラムの1つで、多くの加盟店の運営会社として機能しているのはPinsです。もう1つはWalmooです。
• ノルウェー：ノルウェー最大のロイヤルティプログラムはTrumfです。Trumf は、ノルウェーの食料品卸売グループであるNorgesGruppenが所有する「実店舗型」ロイヤルティプログラムです。 ^{[ 62 ]} KickBack.no は、ノルウェー最大のオンラインロイヤルティプログラムおよびキャッシュバックサイトの 1 つです。KickBack.no はSchibsted Media Groupが所有しています。
• アイルランド共和国：スーパークインは1993年にヨーロッパのプロトタイプとなるスーパークラブ・ロイヤルティカードを導入した。しかし、ロイヤルティカードが普及したのは1997年、テスコ・アイルランドがパワー・スーパーマーケットを買収した直後にクラブカード制度を導入してからだった。スーパーバリューはリアル・リワードという独自のロイヤルティクラブを導入した。その他は以下の通り。
  • 1990年代後半、エッソのガソリンプログラムには、タイガーマイルズ、マクソル、テキサコ、スタトイルなどがあった。原油価格の高騰により、これらのプログラムは2005年に終了した。
  • Gameは、大手コンピュータゲームおよびハードウェア小売業者であり、Electronics Boutiqueのプログラムと合併した。
  • ホテルロイヤルティプログラム「Rewards From Us To You」
• ルーマニア：2025年にローンチされたCardoraは、Apple WalletとGoogle Walletを使用したアプリ不要のデジタルロイヤルティカードを提供し、企業間パートナーシップを可能にします。^{[ 63 ]}

• ロシア：MALINAは「ロシア最大のマルチコーポレート顧客ロイヤルティプログラム」^{[ 64 ]}で、2006年にLoyalty Partners Vostokによって開始されました。^{[ 65 ] [ 66 ]}もう一つはMnogo.ruです。
• スイス：ロイヤルティプログラムはスイスで人気があり、2大スーパーマーケットチェーンであるミグロとコープが有名です。M-Cumulusカードは、ミグロのスーパーマーケット、 Ex Libris 、SportXX、その他の小売店で使用できます。Coop Supercardは、Coopおよびその他さまざまな提携店での購入でポイントを獲得できます。家具小売店のInterioなどの他の店舗も、ロイヤルティカードや店舗ベースのインセンティブ付きクレジットカードで市場に参入しています。スイスで唯一の連合ロイヤルティスキームは、300以上の独立系小売パートナーのネットワークを持つBonus Cardです。^{[ 67 ]}近年、オンラインロイヤルティプログラムもスイスをターゲットにし始めています。スイスで最初に提供を開始したのは、ドイツを拠点とするWebmilesです。スイス初のオンラインボーナスプログラムであると主張するBonuspointsは、2008年初頭に開始され、70の異なるオンラインストアでの買い物にインセンティブを提供しています。
• トルコ：ペガサス航空は、フライトごとに特典がもらえる「ペガサスプラス」というロイヤルティプログラムを提供しています。乗客は、フライト料金全額を支払うまで待たずに、特典ポイントを割引として利用できます。トルコ航空は、「マイルズ＆スマイルズ」というロイヤルティプログラムを提供しています。
• イギリス：Passcard（後にPasskeyに改名）は1980年代初頭に登場した。^{[ 68 ]} Sainsbury's Homebase Spend and Save Cardも1980年代初頭のロイヤルティカードだった。^{[ 69 ]}後に登場したTescoのClubCardは、価格に見合わないと批判された。^{[ 70 ]}エコノミスト誌は、ロイヤルティカードの真のメリットは、英国の小売店にとって、膨大なマーケティングリサーチデータベースの可能性を提供することだと示唆した。^{[ 71 ]} Morrisonsも別のプログラムである。^{[ 72 ]}多くの店舗には、カードを使ってレジで使えるバウチャーを印刷するキオスクがある。SafewayのABC Cardは2000年に廃止された。^{[ 73 ]} Maximiles ^{[ 74 ]}はオンラインの連合プログラムである。^{[ 75 ]}以前はブリティッシュ・エアウェイズが運営していたエアマイルは、2011年にエアマイルからアビオスにブランド変更され、会員が特典交換に使用したフライトに税金と手数料を支払うように変更されました。^{[ 76 ]}コープ会員：コープ・グループは、コープ・ブランド製品に対して会員に2％（以前は5％）の払い戻しを提供し、さらに2％がカード所有者が指定した慈善団体に寄付されます。これはコープ・グループの店舗でのみ利用可能です。これは以前使用されていた配当特典に取って代わりました。他のコープ・チェーンは、例えばミッドカウンティーズ・コープのように、配当制度を継続しています。これらの多くは他のコープ・ロイヤルティ・カードを受け入れていますが、一般的に同じ特典はありません。たとえば、ミッドカウンティーズ・コープはコープ・グループのカードを受け入れていますが、慈善団体への寄付やカード所有者への払い戻しはありません。

• ブラジル
  • Dotzはブラジルの連合ロイヤルティプログラムで、5000万人以上の会員がいます^{[ 77 ]。}
• カナダ
  • エア・カナダを中心とした、アップル、セフォラ、ウーバーも参加する連合プログラムであるエアロプラン^{[ 2 ]}
  • エアマイルズはカナダ最大のロイヤルティプログラムです。
  • カナディアンタイヤのカナディアンタイヤマネーは、カナダで最も古いロイヤルティプログラムです。^{[ 78 ]}

• • 食品および飲料業界には、ティム・ホートンズのティムズ・リワード^{[ 79 ]のような報酬プログラムを持つ企業もいくつかあります。}
  • Scene+ は、Cineplex が所有する映画館、Scotiabank (カードでの支払い用)、Sobeys 食料品店、Home Hardware、Expedia、Recipe レストラン、Rakuten Rewardsなどが参加する連合プログラムです。^{[ 2 ] [ 80 ]}
• 米国：米国では、ロイヤルティカードには長い歴史があります。^{[ 31 ]}オンラインのみのものもあれば、^{[ 81 ] [ 82 ] [ 83 ]}従来のクレジットカードと提携しているものもあります。^{[ 84 ] [ 85 ]}マイレージプログラムや、あまり一般的ではありませんがSeaMiles ^{[ 86 ]}は、売上の一部を指定された慈善団体に寄付するプログラムと共存しています。^{[ 87 ]}一部の米国の小売業者は、これらのカードを導入していないか、すべての買い物客への割引を優先して廃止しています。^{[ 88 ]}クラブカードを規制している州はほとんどありません。たとえば、カリフォルニア州のスーパーマーケットは、1999 年のスーパーマーケットクラブカード開示法の対象となっています。 ^{[ 89 ]}
  • 連合プログラムにはPlenti ^{[ 90 ]が含まれる}
• メキシコ：
  • アエロメヒコ・リワード（旧クラブ・プレミア）は、アエロメヒコ航空と、それ以外は無関係な複数の小売チェーンが参加する共同プログラムです。
  • コメルシアル・メヒカーナの様々なスーパーマーケットブランド、ラ・コメル、フレスコ、シティ・マーケットが参加するモネデロ・ナランハ（文字通り「オレンジの財布」）^{[ 91 ]}

Flybuysはオーストラリア^{[ 92 ] [ 93 ] [ 94 ]}とニュージーランド^{[ 95 ]}の両方で最大のロイヤルティプログラムです。

• オーストラリア：候補としては、ウールワースのエブリデイリワード^{[ 96 ]} 、マイヤーのMYER oneプログラム、プライスラインのシスタークラブ^{[ 97 ]} 、アムカルリワード、ミラーズファッションクラブ、BBリテールキャピタルパルスリワードプログラム^{[ 98 ]などが挙げられる。}
• ニュージーランド：その他のプログラムとしては、ニュージーランド自動車協会（AA）のスマートフューエル・プログラムや、カウントダウン・スーパーマーケットのワンカードなどがある。カチンゴは短命に終わった「カード不要」プログラムだった。