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インスタントメッセージング（IM ）技術は、インターネットまたは他のコンピュータネットワークを介して2人以上の当事者間でメッセージを即座に（リアルタイムで）送信する、同期型のコンピュータを介した通信の一種です。当初は単純なテキストメッセージのやり取りが中心でしたが、現代のインスタントメッセージングアプリケーションやサービス（インスタントメッセンジャー、メッセージングアプリ、チャットアプリ、チャットクライアント、または単にメッセンジャーとも呼ばれます）は、マルチメディア、絵文字、ファイル転送、VoIP（音声通話）、ビデオチャット機能なども備えています。
インスタント メッセージング システムは、特定の既知のユーザー間の接続を容易にします[ 1 ] (多くの場合、「バディ リスト」または「フレンド リスト」とも呼ばれる連絡先リストを使用) またはチャット ルームで、スタンドアロン アプリとして、またはより広範なソーシャルメディアプラットフォームや、たとえば会話型商取引に使用できる Web サイトと統合できます。元々、「インスタント メッセージング」という用語は、セルラー/モバイル ネットワークではなくコンピュータ ネットワーク上で実行され、より長いメッセージを記述でき、リアルタイム コミュニケーション、プレゼンス(「ステータス」)、および無料 ( SMSメッセージ送信ごとではなくアクセス料金のみ) であることで、「テキストメッセージング」と区別されていました。[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]
インスタントメッセージングはインターネット初期に開拓され、IRCプロトコルが最初に広く普及しました。[ 5 ] 1990年代後半には、ICQが最初のクローズドで商用化されたインスタントメッセンジャーの1つとなり、インターネットの人気が高まるにつれて、その後いくつかの競合サービスが登場しました。[ 6 ] 2005年に初めて登場したBlackBerry Messengerは、従来のIMとモバイルSMSの機能を組み合わせた、モバイルベースのIMの最初の人気例となりました。[ 7 ] [ 8 ]インスタントメッセージングは今日でも非常に人気があり、IMアプリは最も広く使用されているスマートフォンアプリです。たとえば、2018年にはWeChatの月間アクティブユーザーが9億8000万人、最大のIMネットワークであるWhatsAppの月間ユーザーが13億人いました。
インスタントメッセージング（IM）は、「メッセージング」または「テキストメッセージ」とも呼ばれ、2 人のユーザー（プライベートメッセージング）またはそれ以上のユーザー（チャットルームまたは「グループ」）の間でリアルタイムに行われるコンピュータベースの人間同士のコミュニケーションで構成され、確認や返信を即座に受け取ることができます。これは、会話がリアルタイムではなく、ユーザーによるコミュニケーションの準同期が認識されている電子メールとは正反対です[ 9 ]（ただし、多くのシステムでは、ユーザーがオフラインメッセージを送信でき、相手ユーザーがログインしたときに受信します）。
初期のIMネットワークは、モバイルテキストメッセージングと似たテキストベースの通信に限定されていました。技術の進歩に伴い、IMはマイクを使用した音声通話、ウェブカメラを使用したビデオ通話、ファイル転送[ 10 ] 、位置情報共有、画像とビデオの転送、音声メモ、その他の機能を含むように拡張されました。[ 8 ]
IMはインターネットまたはその他の種類のネットワーク上で行われます（ LANメッセンジャーも参照）。[ 11 ] IMプロトコルによっては、技術アーキテクチャはピアツーピア（直接的なポイントツーポイント伝送）またはクライアント/サーバー（すべてのクライアントが最初に中央サーバーに接続する必要がある場合）になります。主要なIMサービスはそれぞれの企業によって管理されており、通常はクライアント/サーバーモデルに従います。[ 12 ]
かつて、「Instant Messenger」という用語はAOLタイムワーナーのサービスマークであり、米国ではAOLと提携していないソフトウェアで使用することはできませんでした。 [ 13 ]このため、2007年4月、以前はGaim （またはgaim）と呼ばれていたインスタントメッセージングクライアントは、 「 Pidgin 」に名称変更すると発表しました。[ 14 ]
現代の IM サービスは通常、別途インストールするアプリケーションまたはブラウザベースのクライアントのいずれかである独自のクライアントを提供します。これらは通常、 XMPPのようなピアツーピアプロトコルとは異なり、プラットフォームのオペレーターのサーバーによって実行される集中型ネットワークです。これらは通常、同じ IM ネットワーク内でのみ機能しますが、一部のサービスでは他のサービスとの限定的な機能が許可されています ( #相互運用性を参照)。ほとんどの主要な IM サービスに接続できるサードパーティのクライアント ソフトウェア アプリケーションが存在します。サーバーを必要とせず、IM ネットワークがクライアントのみで構成されるサーバーレスモデルを使用するインスタント メッセンジャーのクラスがあります。サーバーレス メッセンジャーには、 RetroShare、Tox、Bitmessage、Ricochetなどがあります。参照: LAN メッセンジャー。
現在人気のインスタントメッセージングサービスの例としては、 Signal、Telegram、WhatsApp Messenger、WeChat、QQ Messenger、Viber、Line、Snapchatなどがあります。特定のアプリの人気は国によって大きく異なります。アプリによって重点が置かれている用途も異なり、例えばSkypeはビデオ通話、Slackはワークチーム向けのメッセージングとファイル共有、Snapchatは画像メッセージに重点を置いています。FacebookのFacebook Messenger （ WhatsAppも所有）のように、プラットフォーム全体の構成要素としてメッセージングサービスを提供しているソーシャルネットワーキングサービスもあります。Instagram 、Reddit、Tumblr、TikTok、Clubhouse、Twitterのように、ソーシャルネットワーキングプラットフォームの補助的な構成要素として直接インスタントメッセージング機能を提供しているサービスもあります。これには、 OkCupidやPlenty of Fishなどの出会い系サイトやオンラインゲームのチャットプラットフォームなども含まれます。
プライベートチャット機能を使うと、ユーザーは他のユーザーやグループとプライベートな会話をすることができます。プライバシー保護は、デフォルトでエンドツーエンド暗号化が適用されるなど、さまざまな方法で強化できます。パブリックチャットやグループチャット機能を使えば、複数のユーザーと同時にコミュニケーションを取ることができます。
多くの主要なインスタントメッセージングサービスやアプリケーションは、ユーザー間の音声通話、電話会議、音声メッセージ送信のための通話機能を提供しています。この通話機能は、業務目的でアプリケーションを利用する専門家や、ハンズフリーで通話したいユーザーにとって便利です。一部のサービスでは、ウェブカメラを使ったビデオ通話も可能です。
一部のIMアプリケーションには、娯楽用のアプリ内ゲームが含まれています。たとえば、Yahoo! Messengerでは、ユーザーがゲームをプレイし、友人がリアルタイムで見ることができるゲームが導入されました。 [ 15 ] MSN Messengerには、インターフェース内に多数のプレイ可能なゲームが搭載されています。FacebookのMessengerには、テトリスやブラックジャックなどのゲームを含む、チャットで他の人とゲームをプレイするオプションが組み込まれています。[ 16 ] Discordには、ボイスチャンネルの「アクティビティ」タブ内に複数のゲームが組み込まれています。[ 17 ]
インスタントメッセージングの比較的新しい機能であるピアツーピア決済は、コミュニケーションに加えて金融取引にも利用できます。サービス料がかからないことも、金融アプリケーションにとって有利な点です。たとえば、Facebook Messenger [ 18 ]やWeChat [ 19 ]の「スーパーアプリ」などのIMサービスは、決済機能を提供しています。
インスタントメッセージングという用語は1990年代に登場しましたが、インターネットよりも古く、1960年代半ばに互換タイムシェアリングシステム（CTSS）や多重情報コンピューティングサービス（Multics）[ 20 ] [ 21 ]などのマルチユーザーオペレーティングシステムに初めて登場しました。当初、これらのシステムの一部は印刷などのサービスの通知システムとして使用されていましたが、すぐに同じマシンにログインしている他のユーザーとのコミュニケーションを容易にするために使用されるようになりました。CTSSは最大30人までのテキストメッセージによるコミュニケーションを可能にしました。[ 22 ]
インスタント メッセージングと並行して、初期のオンライン チャット機能が登場しました。最も初期のものはPLATOシステム上のTalkomatic (1973 年) で、5 人が 512 x 512 のプラズマ ディスプレイで同時にチャットできました (1 人あたり 5 行のテキスト + 1 行のステータス)。1980年代にピークを迎えた掲示板システム(BBS) 現象の間、インスタント メッセージングに似たチャット機能を組み込んだシステムもありました。Freelancin' Roundtable はその代表例です。このような一般利用可能な商用オンライン チャット サービスの最初の[ 23 ]は、1980 年にCompuServe CB Simulator [ 24 ]で、オハイオ州コロンバスのCompuServe の幹部 Alexander "Sandy" Trevorによって作成されました。
ネットワークの発展に伴い、プロトコルもネットワークと共に広まった。これらのプロトコルの中にはピアツーピア方式のもの（talk、ntalk、ytalkなど）もあれば、ピアがサーバーに接続する必要があるもの（talkerやIRCなど）もあった。Zephyr Notification Service（現在も一部の機関で使用されている）は、サービスプロバイダがユーザーの位置を特定し、メッセージを送信できるようにするために、1980年代にMITのProject Athenaで開発された。
初期のインスタントメッセージングプログラムは主にリアルタイムテキストであり、文字は入力と同時に表示されました。これには、1980年代から1990年代初頭に人気があったUnixの「talk」コマンドラインプログラムが含まれます。一部のBBSチャットプログラム（Celerity BBSなど）も同様のインターフェースを使用していました。AOLのReal-Time IM [ 25 ]などのインスタントメッセンジャーにも、オプション機能としてリアルタイムテキストの現代的な実装が存在します。[ 26 ]
1980年代後半から1990年代初頭にかけて、Commodore 64コンピュータ向けのQuantum Linkオンラインサービスは、同時接続している顧客間でユーザー間メッセージを送受信できる機能を提供していました。同社はこれを「オンラインメッセージ」（略してOLM）と呼び、後に「FlashMail」と改称しました。Quantum Linkは後にAmerica Onlineとなり、AOL Instant Messenger（AIM、後述）を開発しました。Quantum LinkクライアントソフトウェアはCommodore 64上で動作し、CommodoreのPETSCIIテキストグラフィックスのみを使用していたため、画面は視覚的に複数のセクションに分割され、OLMは「Message From:」と送信者の名前、メッセージが表示された黄色のバーとして、ユーザーが既に行っている作業の上部に表示され、応答するためのオプションのリストも提示されました。[ 27 ]そのため、これは一種のグラフィカルユーザーインターフェース（GUI）とみなすことができますが、後のUnix、Windows、MacintoshベースのGUI IMソフトウェアに比べるとはるかに原始的なものでした。 OLMとは、Q-Linkが「プラスサービス」と呼んでいたもので、月額のQ-Linkアクセス料金に加えて、1分あたりの追加料金が課されるサービスだった。
インターネットリレーチャット（IRC）プロトコルの開発は1988年に始まり、これがインターネット初の広く普及したインスタントメッセージング標準となった。[ 28 ]
今日知られているような、インターネット全体で利用できるGUIベースのメッセージングクライアントは、1990年代半ばにPowWow、ICQ、AOL Instant Messenger （AIM）で普及し始めました。同様の機能は1992年にCU-SeeMeによって提供されました。主に音声/ビデオチャットリンクでしたが、ユーザーはテキストメッセージも送信できました。AOLは後にICQの開発元であるMirabilisを買収し、インスタントメッセージング市場での支配を確立しました。[ 22 ]数年後、ICQ（当時AOLが所有）は米国特許庁からインスタントメッセージングに関する2つの特許を取得しました。一方、他の企業は独自のソフトウェア（Excite、Microsoft（MSN）、Ubique、Yahoo!）を開発し、それぞれ独自のプロトコルとクライアントを持っていました。そのため、ユーザーはこれらのネットワークを複数使用したい場合は、複数のクライアントアプリケーションを実行する必要がありました。しかし、オープンプロトコルのIRCはミレニアムまで人気を保ち続け、最も人気のあるグラフィカルアプリはmIRCでした。[ 28 ]
インスタントメッセージングは主に消費者の娯楽目的で使用されていましたが、1998年にIBMはLotus Sametimeインスタントメッセンジャーソフトウェアをリリースし、エンタープライズグレードのインスタントメッセージングの最初の普及例となりました。[ 29 ] 2000年には、Extensible Messaging and Presence Protocol （XMPP）と呼ばれるオープンソースアプリケーションとオープンスタンダードベースのプロトコルがリリースされ、当初はJabberというブランド名でした。XMPPサーバーは他のIMプロトコルへのゲートウェイとして機能し、複数のクライアントを実行する必要性を減らしました。[ 30 ]
この時期には、ウェブカメラを使ったビデオ通話も普及し始めた。ビジネス向けの「ウェブ会議」に特化していたマイクロソフトのNetMeetingはその初期のものの1つであり、その後、同社はWindows XPにプリインストールされたWindows Messengerをリリースし、ビデオ機能を搭載した。[ 31 ] Yahoo! Messengerは2001年にビデオ機能を追加し、[ 32 ] 2005年までに、AIM、 MSN Messenger、Skypeにも同様の機能が組み込まれた。[ 33 ]
2001年にはインスタントメッセージングのユーザーが1億人いたと報告されている。[ 34 ] 2003年時点で、AIMは1億9500万人のユーザーと1日あたり16億件のメッセージのやり取りを擁する、世界で最も人気のあるインスタントメッセンジャーだった。[ 2 ] 2006年までに、AIMはインスタントメッセージング市場の52%を支配していたが、その後すぐに他のサービスとの競争に苦戦し、急速に衰退した。[ 22 ]
他のサービスに統合されたインスタントメッセージングは、2000年代後半に勢いを増し始めました。当時最大のソーシャルネットワーキングサービスであったMyspaceは、 GoogleのGtalkがGmailウェブメールインターフェースに統合された直後の2006年にMyspace IMをリリースしました。Facebook Chatは2008年にリリースされ、ソーシャルネットワークのユーザーにIMを提供しました。[ 35 ] 2010年までに、従来のインスタントメッセージングは、当時通常はIMとは呼ばれていなかった、より広範なソーシャルネットワーク上のこれらの新しいメッセージング機能に取って代わられ、急激に衰退しました。[ 36 ]例えば、AIMのユーザーベースは2011年を通して半分以下に減少しました。[ 37 ]
スタンドアロンのインスタントメッセンジャーサービスが復活し、インターネット接続可能な携帯電話やスマートフォンの利用増加に伴い、主にモバイルで使用されるようになりました。携帯電話ベースのSMSやMMS「テキストメッセージ」サービスと区別するために「チャットアプリ」と呼ばれることが多いこれらの新しいサービスは、AIMやMSNのような古いサービスとは異なり、モバイルプラットフォームで実行するように特別に設計されています。 2005年にリリースされたBlackBerry Messengerは、モバイルIMの影響力のある先駆者の1つであり[ 7 ] 、 WhatsAppなどの独自のプロトコルを使用したサービスを他の企業が開始するきっかけとなりました。[ 22 ]モバイルインスタントメッセージングは、2013年までに世界のメッセージ量でSMSを上回りました。[ 22 ] [ 38 ] SMSは従来の有料電話サービスに依存していましたが、モバイルのIMアプリは無料または少額のデータ料金で利用できました。[ 39 ] [ 40 ]
旧来の IM サービスは、AIM [ 41 ]や Yahoo! Messenger、そして2013 年にSkypeに統合されたWindows Live Messengerを含め、最終的に閉鎖されました。2014 年に、インスタント メッセージングのユーザー数がソーシャル ネットワークのユーザー数よりも多いと報告されました。[ 42 ]同時に、職場でのインスタント メッセージングの使用の増加により、Skype for Business、Slack、Microsoft Teamsなどのワークフロー システムなどの他のエンタープライズ アプリケーションと統合されることが多い新しいサービス (エンタープライズ アプリケーション統合(EAI)) が作られました。[ 43 ]一方、2015 年にDiscordがリリースされたことは、もともとデスクトップ向けに設計された従来の IM の注目すべき新しい例となりました。[ 44 ]
ほとんどのIMプロトコルは独自仕様であり、他のプロトコルとの相互運用性を考慮して設計されていないため、多くのIMネットワークは互換性がなく、ユーザーは他のネットワークのユーザーと連絡を取ることができませんでした。 [ 45 ] 2024年現在、IMサービスの断片化により、一般的なユーザーは、すべての連絡先と連絡を取り続けるために、アプリのダウンロードやサインアップを含め、これまで以上に多くのネットワークを使用する必要があると考えられます。 [ 46 ]しかし、解決策の試みはありました。[ 8 ]
マルチプロトコルクライアントは、各プロトコル用の追加のローカルライブラリを使用することで、どのIMプロトコルでも使用できます。マルチプロトコルインスタントメッセンジャーソフトウェアの例としては、PidginやTrillian[ 8 ] 、そして最近ではBeeperなどがあります。これらのサードパーティクライアントは、独自のプロトコル制限や締め出されてしまうため、追いつけないことがよくあります[ 8 ] 。たとえば、2015年にWhatsAppは非公式クライアントを使用しているユーザーを禁止し始めました[ 47 ]。主要なIMプロバイダーは通常、変更を行う理由として、正式な契約の必要性やセキュリティ上の懸念を挙げています。
過去には、インスタントメッセージングの統一規格を作成しようとする試みがいくつか行われてきた。例えば以下のようなものがある。
批評家たちは、AOLが相互運用性への対応に遅れをとっていることが、事業拡大を目指す他社に悪影響を与えていると指摘している。AOLは、すべてのインスタントメッセージングネットワーク向けの相互運用システムの開発を支持すると表明しているものの、プライバシーとセキュリティ上の懸念を理由に時間をかけているとしている。競合他社はこの主張を「ごまかし」だと批判している。
2000年代初頭、インスタントメッセージングが急速に普及していた頃、当時の主要IMプロバイダー（AOL、Yahoo!、Microsoft）の統一標準を作ろうとする試みのほとんどは失敗に終わった。AOLとライバル企業の間では、ネットワークの開放をめぐって「激しい論争」があった。[ 50 ] 2000年、米国の規制機関である連邦通信委員会（FCC）は、 AOLが自社のAIMとICQインスタントメッセンジャーをMicrosoftのMSN Messengerと相互運用可能にすることが、AOLとタイムワーナーの合併の条件であると提案し、Microsoft会長のビル・ゲイツもこれを支持した。[ 51 ]
しかし、2004年に、Microsoft、Yahoo!、AOLは、MicrosoftのエンタープライズIMサーバーであるLive Communications Server 2005が、競合相手と相互に通信できるという契約に合意した。[ 52 ] 2005年10月13日、MicrosoftとYahoo!は、SIP/SIMPLEを使用して、IMネットワークが間もなく相互運用可能になると発表した。これは最終的に2006年7月にWindows Live MessengerとYahoo! Messengerのユーザーに展開された。[ 53 ]さらに、2005年12月には、AOLとGoogleの戦略的パートナーシップ契約により、AIMとICQのユーザーがGoogle Talkのユーザーと通信できるようになることが発表された。[ 54 ]しかし、この機能が展開されるまでには2007年12月までかかった。[ 55 ] XMPPは、Google Talk、 Lotus Sametimeなどに接続するゲートウェイを備えており、オープンプロトコルの相互運用性の最良の例となった。 [ 56 ]
その後、RCSは通信会社によって統一規格の下でSMSに代わるインスタントメッセージングプロトコルとして開発されました。2022年、欧州連合はデジタル市場法を可決し、2023年初頭にほぼ施行されました。この法律は、とりわけ、ヨーロッパで使用されている最大のIMプラットフォーム間の一定の相互運用性を義務付けています。[ 57 ]その結果、2024年3月、Meta PlatformsはWhatsAppとMessengerネットワークを相互運用可能にしました。 [ 58 ]
多様なプロトコルを組み合わせる方法は2つあります。
一部のアプローチでは、組織が独自のプライベートインスタントメッセージングネットワークを構築できるようにすることで、サーバーへのアクセスを制限し（多くの場合、IMネットワーク全体をファイアウォールの内側に配置する）、ユーザー権限を管理できます。また、別の企業向けメッセージングシステムでは、暗号化されたファイアウォール対応のHTTPSベースのプロトコルを使用することで、登録ユーザーが社内LAN外から接続することも可能です。通常、専用の企業向けIMサーバーには、連絡先リストの事前登録、統合認証、セキュリティとプライバシーの向上など、いくつかの利点があります。
インスタントメッセージングは、職場での人々のコミュニケーション方法を変えました。Slack 、Symphony、Teamnote 、Yammerなどのエンタープライズメッセージングアプリケーションにより、企業は従業員が職場でメッセージングする方法に関するポリシーを適用し、機密データの安全な保管を確保できます。[ 59 ]これらのアプリケーションにより、従業員は仕事の情報を個人のメールやテキストから分離できます。
メッセージングアプリケーションは職場でのコミュニケーションを効率化する可能性があるが、生産性にも影響を与える可能性がある。Slackの調査によると、平均して人々は1日に10時間をSlackに費やしており、これは電子メールの使用時間よりも約67%長い。[ 60 ]
インスタントメッセージングは、多くのビデオ会議ツールに実装されています。仕事関連のビデオ会議中のチャットの使用に関する研究では、会議中のチャットによって参加者は会議を中断することなくコミュニケーションを取り、共通のリソースに関する行動を計画し、より大きな参加が可能になることが分かりました。[ 61 ]また、この研究では、チャットが参加者間の注意散漫や情報の非対称性を引き起こす可能性があることも分かりました。
ユーザーは、会話を速めたり、キー入力の手間を省いたりするために、インターネットスラングやテキストメッセージ特有の略語を使って、一般的な単語や表現を省略することがあります。こうした略語は広く普及しており、「 lol 」のようなよく知られた表現は、対面での会話にも使われるようになっています。
感情はしばしば略語で表現され、例えばLOL、BRB、TTYL はそれぞれ大笑い、すぐ戻る、後で話すという意味です。しかし、 IM 上では感情表現をより正確にしようとする人もいます。(くすくす笑う) (鼻を鳴らす) (大笑いする) (目を丸くする)などのリアルタイムの反応は、かつて人気がありました。また、主流の会話に導入されつつある特定の基準もあり、例えば「#」は発言に皮肉が含まれていることを示し、「*」は前のメッセージのスペルミスや文法ミスを示し、その後に訂正が続きます。[ 62 ]
インスタントメッセージング製品は通常、エンタープライズインスタントメッセージング（EIM）[ 63 ]とコンシューマーインスタントメッセージング（CIM）[ 64 ]の2種類に分類できます。エンタープライズソリューションは内部IMサーバーを使用しますが、これは特に予算が限られている小規模企業にとっては常に実現可能とは限りません。2番目のオプションであるCIMを使用すると、実装コストが安く、新しいハードウェアやサーバーソフトウェアへの投資がほとんど不要になるという利点があります。IMは、スタンドアロンアプリケーションではなく、エンタープライズソフトウェアの機能としてますます普及しています。
インスタントメッセージングは、パーソナルコンピュータ、電子メール、ワールドワイドウェブと同様に、企業情報技術部門による正式な指示や提供ではなく、主に従業員個人が職場でコンシューマーソフトウェアを使用することによって、ビジネスコミュニケーション媒体として採用されるようになったことが証明されています。数千万ものコンシューマーIMアカウントが、企業やその他の組織の従業員によってビジネス目的で使用されています。IT組織の管理外にある企業ネットワーク全体でのIMの採用は、IMの使用を効果的に管理およびサポートしていない企業にとってリスクと責任を生み出します。IMは当初、セキュリティ上の懸念から企業界では敬遠されていましたが、2003年までに多くの企業がこれらの新しいサービスを受け入れ始めました。[ 65 ]
ビジネスグレードのインスタントメッセージングに対する需要と、セキュリティと法的コンプライアンスを確保する必要性に応えて、 1998年にLotus DevelopmentがIBM Lotus Sametimeをリリースした際に、「エンタープライズインスタントメッセージング」（EIM）と呼ばれる新しいタイプのインスタントメッセージングが作られました。Microsoftはその後すぐにMicrosoft Exchange Instant Messagingでこれに続き、後にMicrosoft Office Live Communications Serverと呼ばれる新しいプラットフォームを作成し、 2007年10月にOffice Communications Server 2007をリリースしました。Oracle Corporationも統合コラボレーションソフトウェアであるOracle Beehiveで市場に参入しました。 [ 66 ]
IBM LotusとMicrosoftは、従業員が社内EIMシステムとAOL、MSN、Yahoo!などの連絡先に単一のインターフェースからアクセスできるように、自社のEIMシステムと一部のパブリックIMネットワークとの連携機能を導入しました。2010年現在、主要なEIMプラットフォームとしては、IBM Lotus Sametime、Microsoft Office Communications Server、Jabber XCP、Cisco Unified Presenceなどが挙げられます。また、 Reuters MessagingやBloomberg Messagingといった業界特化型のEIMプラットフォームも、金融サービス企業向けにIM機能を提供しています。
クラッカー（悪意のあるハッカーまたはブラックハットハッカー）は、フィッシング攻撃、ドライブバイURL、ウイルス入りの添付ファイルを配信する手段としてIMネットワークを一貫して使用しており、2004年から2007年にかけてIMセキュリティセンター[ 67 ]によって1100件以上の個別の攻撃がリストアップされています。ハッカーは、IMを介して悪意のあるコードを配信するために2つの方法を使用します。1つは、感染したファイル内にウイルス、トロイの木馬、またはスパイウェアを配信する方法、もう1つは、受信者を悪意のあるコードをダウンロードするWebサイトに接続するURLをクリックするように誘うWebアドレスを含む「ソーシャルエンジニアリング」テキストを使用する方法です。
IM接続は平文で行われる場合があり、盗聴の危険にさらされます。また、IMクライアントソフトウェアは、多くの場合、ユーザーにUDPポートを外部に公開することを要求するため、潜在的なセキュリティ脆弱性による脅威が高まります。[ 68 ]
2000年代初頭、ビジネスコミュニケーションにインスタントメッセージング（IM）を使用することを選択した企業が直面するリスクと責任に対する対策を提供する新しいタイプのITセキュリティプロバイダーが登場しました。IMセキュリティプロバイダーは、企業内外を行き来するIMトラフィックのアーカイブ、コンテンツスキャン、セキュリティスキャンを目的として、企業ネットワークにインストールされる新しい製品を開発しました。電子メールフィルタリングベンダーと同様に、IMセキュリティプロバイダーは、上述のリスクと責任に焦点を当てています。[ 69 ] [ 70 ] [ 71 ]
職場でのインスタントメッセージングの急速な普及に伴い、2000年代半ばにはインスタントメッセージングのセキュリティ製品の需要が高まり始めました。IDCによると、2007年までにセキュリティソフトウェアの購入に好まれるプラットフォームは「コンピュータアプライアンス」となり、2008年までにネットワークセキュリティ製品の80%がアプライアンス経由で提供されると推定されました。[ 72 ]
しかし、2014年までにインスタントメッセンジャーの安全性は依然として極めて低いままでした。電子フロンティア財団のスコアカードによると、39のインスタントメッセンジャーのうち満点を獲得したのはわずか7つでした。対照的に、当時最も人気のあるインスタントメッセンジャーは7つのうち2つしかスコアを獲得していませんでした。[ 73 ] [ 74 ]いくつかの研究では、IMサービスはユーザーのプライバシーを提供する上で非常に脆弱であることが示されています。[ 75 ] [ 76 ]
2023年、サイバーセキュリティ研究者らは、Google Playから無料でダウンロードできるインスタントメッセンジャー「Telegram」の悪意のある「改造版」が多数存在することを発見した。[ 77 ]
インスタントメッセージは、電子メールの永続性と同様に、ローカルメッセージ履歴に記録されることが多い。IMネットワークは、ローカルベースのデバイスストレージ（WhatsApp、Viber、Line、WeChat、Signalなどのソフトウェア）またはサービスが提供するクラウドベースのサーバーストレージ（Telegram、Skype、Facebook Messenger、Google Meet / Chat、Discord、Slackなど）のいずれかを使用してメッセージを保存する。クラウドベースのストレージは暗号化されたメッセージを提供すると宣伝されているが、IMプロバイダーが復号キーにアクセスしてユーザーの保存されたメッセージを閲覧できるリスクが高まる。[ 78 ]
これは、一般的に企業がメッセージにアクセスできる可能性があるため、ユーザーがIMサーバーとプロバイダーを信頼する必要があることを意味します。企業は、いかなる理由であれ、ユーザーの通信を公開したり、ユーザーアカウントを停止したりすることを強いられる可能性があります。[ 79 ]
2013年のニュース報道によると、NSAは電子メールやインスタントメッセージの収集だけでなく、メタデータ収集と呼ばれるプロセスで、それらのチャットや電子メールの送信者と受信者の関係も追跡していることが明らかになった。[ 80 ]メタデータとは、メッセージの内容ではなく、チャットや電子メールに関するデータのことである。これは貴重な情報を収集するために使用される可能性がある。[ 81 ]
2014年1月、マシュー・キャンベルとマイケル・ハーレーは、電子通信プライバシー法違反でフェイスブックを相手取って集団訴訟を起こした。[ 82 ]彼らは、本来プライベートなはずのメッセージの情報が読み取られ、利益を生み出すために利用されていると主張した。具体的には、「データマイニングやユーザープロファイリングを含むが、これらに限定されない目的」のためである。
企業におけるインスタントメッセージングの利用においては、組織の提供するサービスはセキュリティとログ記録対策において非常に高度なものとなっている。従業員または組織のメンバーは、メッセージングシステムを使用するためにログイン資格情報と許可を与えられる必要がある。各ユーザーに専用のアカウントを作成することで、組織はサーバー上でメッセンジャーシステムのすべての使用を識別、追跡、記録することができる。[ 83 ]
暗号化は、インスタントメッセージングアプリがユーザーのデータプライバシーとセキュリティを保護するために使用する主要な方法です。企業での使用においては、セキュリティ上の懸念から、暗号化と会話のアーカイブは通常重要な機能とみなされます。[ 84 ]また、オープンソースの暗号化メッセンジャーも多数存在します。[ 85 ]
IM にはSMSに比べて潜在的な利点があります。SMS メッセージは暗号化されていないため、安全性が低く、各 SMS メッセージの内容は携帯電話会社や政府に見え、第三者によって傍受される可能性があります[ 86 ]メタデータ(電話番号など)が漏洩する可能性があり[ 86 ]、なりすましが行われ、メッセージの送信者が編集されて別の人になりすます可能性があります[ 86 ] 。
エンドツーエンド暗号化を使用する現在のインスタントメッセージングネットワークには、Signal [ 87 ] [ 88 ] WhatsApp 、 Wire、iMessage [ 86 ] [ 89 ] [ 90 ]があります。Signalと iMessage は、それぞれ2023 年 9 月[ 91 ] [ 92 ] [ 93 ]と 2024 年 4 月[ 94 ] [ 95 ] [ 96 ]にポスト量子暗号の使用を開始しました。暗号化方法が不十分または劣悪であると批判されているアプリケーションには、TelegramとConfide があり、どちらもエラーが発生しやすく、暗号化がデフォルトで有効になっていません。[ 86 ] [ 97 ]
悪意のあるコードの脅威に加えて、職場でインスタントメッセージングを使用すると、企業における電子通信を規制する法律や規制に違反するリスクが生じます。米国だけでも、電子メッセージングと記録の保持に関連する法律や規制が 10,000 以上あります。[ 98 ]これらの中でよく知られているものには、サーベンス・オクスリー法、HIPAA、SEC 17a-3 などがあります。
金融業界規制機構（FINRA）は2007年12月に金融サービス業界の会員企業に対し、「電子通信」、「電子メール」、「電子通信」は互換的に使用でき、インスタントメッセージやテキストメッセージなどの電子メッセージングの形式も含まれる可能性があると明確化しました。[ 99 ] 2006年12月1日に発効した連邦民事訴訟規則の改正により、訴訟手続きにおける証拠開示の際に要求できる電子記録の新しいカテゴリが作成されました。
ほとんどの国では、米国と同様に電子メッセージングと記録の保存に関する規制が設けられています。職場におけるインスタントメッセージングに関する最も一般的な規制は、法律に基づき政府または司法機関からの要請に応じるために、アーカイブされた業務通信を提出することです。多くのインスタントメッセージング通信は、アーカイブ化され、検索可能な状態にしておく必要がある業務通信の範疇に該当します。
2025年5月現在、世界で最も利用されているインスタントメッセージングアプリとサービスには、Signal（1億人）、Line（1億9700万人）、Viber（2億6000万人）、QQ（5億6200万人）、Snapchat（9億人）、Telegram（10億人）、Facebook Messenger（13億人）、WeChat （13億9000万人）、WhatsApp（30億人）が含まれます。[ 100 ] [ 101 ]
世界には、米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、デンマーク、ノルウェー、スウェーデン、ハンガリー、リトアニア、ポーランド、スロバキア、フィリピン、中国など、WhatsAppメッセンジャーがインスタントメッセージングの市場リーダーではない国が25か国あります。[ 100 ] [ 102 ]
IMアプリの普及率は国によって異なります。2022年4月現在：[ 103 ] [ 104 ]
ログインしているユーザーにメッセージを即座に送信するという基本的な概念は、CTSSとともに登場しました。
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