999（緊急電話番号）

999 は、多くの国で公式の緊急電話番号であり、発信者が緊急援助のために緊急サービスに連絡できるようになります。この番号を使用している国と地域には、バーレーン、バングラデシュ、ボツワナ、クック島、エスワティニ、ガーナ、ガーンジー島、香港、アイルランド共和国、マン島、ジャージー、ケニア、マカオ、マレーシア、モーリシャス、ニウエ、ポーランド、カタールが含まれます。 、スーダン、サウジアラビア、シンガポール、トリニダード・トバゴ、セイシェル、ウガンダ、アラブ首長国連邦、英国、ジンバブエ。^[1]

999は英国の公式緊急番号ですが、欧州連合の緊急番号112でも通話が受け付けられます。すべての通話は999のオペレーターが応答し、常に無料です。^[2]英国では毎年約3,500万件の999/112通話が行われており、2022年には74％が携帯電話から、26％が固定電話からでした。^[3]

英国には、常勤の緊急管理センター（ECC）を維持する4つの緊急サービスがあり、電話会社オペレーター支援センター（OAC）の緊急オペレーターが999の緊急通報をこれらのセンターに直接転送することができます。これらのサービスは、受信通話率の順で次のとおりです。^[4]

• 救急車
• 警察
• 火
• 沿岸警備隊

その他の緊急サービスも999システムを通じて連絡が取れるが、常設の緊急管理センターは設置されていない。これらの緊急サービスはすべて、上記の4つの主要サービスのいずれかのECCを通じて呼び出される。^[5]

• 救命ボート^[6]
• 山岳救助^{[7] [8] [9]}
• 洞窟救助^{[10] [11]}
• 鉱山救助
• 爆弾処理（英国軍提供）

1937年6月30日にロンドン地区で初めて導入された英国の999番は、世界最古の緊急通報電話サービスです。このシステムは、 1935年11月10日にウィンポール通りで住宅火災が発生し、女性5人が死亡した後に導入されました。^{[12]消防隊に電話をかけようとした隣人がウェルベック電話交換機で待たされたことに激怒し、}タイムズ紙の編集者に手紙を書きました。^[13]これが政府の調査のきっかけとなりました。^[12]

当初の計画はオックスフォードサーカスの半径12マイル（19 km）をカバーし^[14]、市民は「例えば、あなたの隣のアパートの男が妻を殺害している、または地元の銀行の建物の煙突パイプの周りをのぞき込んでいる厚手のマスクをした強盗を見た」などの緊急事態が続いている場合にのみ使用するようアドバイスされていました。^[15]最初の逮捕（窃盗罪）は1週間後に行われ、計画は第二次世界大戦後に主要都市に拡大され、1976年には英国全土に拡大されました。 ^[15]

9-9-9 形式は、広く使用されていたプリペイド式コイン式公衆電話(1925 年に初めて導入)の「ボタン A」と「ボタン B」の設計に基づいて選択されました。この設計は、回転ダイヤルの 9桁と 0 桁 (当時は交換手への通話に使用) を自由に使用できるように簡単に変更できますが、他の桁を含む番号を自由に使用することはできません。9 と 0 のその他の無料通話の組み合わせは、後にさらに多くの目的で使用され、その中には 9 の倍数 (加入者トランク ダイヤルが使用される前に交換機にアクセスするため) や、少なくとも交換手につながる緊急通話 (例: 9 または 99) のフェイルセーフとしての目的も含まれていました。^[16]

999番の選択はアクセスのしやすさの点で幸運だった。暗闇や濃い煙の中でも、ダイヤルストップから1つ離れたところに指を置き（回転ダイヤル式電話機とGPO電話機の記事を参照）、ダイヤルを3回いっぱいに回すだけで999番をダイヤルできるからだ。これにより、視覚障害者を含むすべてのユーザーが緊急番号を簡単にダイヤルできる。また、111番やその他の低い番号のシーケンスは、送電線が瞬間的に接触してダイヤルに似たパルスが発生する場合（強風で架空ケーブルが接触した場合など）を含め、誤って電話をかけてしまうことが比較的多い。^{[17] [18]}

いたずら電話や不適切な使用が問題となっている。こうした理由から、英国では999システムの正しい使用方法に関する広報キャンペーンが頻繁に行われている。^[19]

近年、緊急でない通報用の3桁の代替番号も導入されている。101はイングランドとウェールズの警察への緊急でない通報用に導入され^[20]、後にスコットランド^{[21]と北アイルランドにも拡大された[22]}。

111番は、緊急だが命に別状がないケースで英国内の医療サービスにアクセスするための番号として2010年にイングランドで試験的に導入された。当初は2013年4月までに主な導入を完了する予定だったが^[23]、2014年2月まで完了しなかった。^[24]スコットランドでは、NHS24サービスが2014年4月29日に0845 424 2424から111に移行した。^{[25] [26]} NHS 111ウェールズ（旧NHSダイレクトウェールズ）は現在111番でアクセスできる。^[27]以前は0845 46 47が使用されていたが、 2016年に試験的に導入された後^[27]、111の導入が完了した。 ^[28]

2008年から2009年にかけて、ノッティンガムシャー警察はペガサスの試験運用を行い、成功を収めた。ペガサスは身体障害や学習障害、精神障害のある人の詳細を収めたデータベースで、障害のために警察に通報する際に詳細を口頭で伝えることが難しいため警察に登録された人たちである。データベースに登録された人には、2つの方法で使用できる個人識別番号（PIN）が発行される。電話の場合（999番または警察の非緊急電話番号101が使用可能）、コントロールルームにつながったら、「ペガサス」とPINを言うだけでよい。すると詳細がデータベースから取得され、通報者はすぐに通報理由の説明に進むことができる。対面の場合、ペガサスのPINを警察官に伝えるか見せることができる。ペガサスは、ロンドン市警察、ダビド・ポーウィス警察、サリー警察、リンカンシャー警察でも使用されている。

プッシュボタン式電話の使用は問題を引き起こす可能性がある。^[29]なぜなら、例えば、電話機と同じポケットに物を入れたり（「ポケットダイヤル」と呼ばれる）、子供が電話機で遊んだりして、同じボタンを誤って繰り返し押すことが起こりやすいからである。この問題は、112と911のように2つの異なる数字を使用する緊急番号ではそれほど問題にならないが、固定電話の場合、112は、999が最初に選択されたときに検討され却下された111コードとほぼ同じように、誤生成のリスクがある。

汎ヨーロッパの112コードは1995年4月に英国で導入されましたが^[30]、あまり宣伝されていませんでした。このコードは既存の999回線に接続します。GSM規格では、ユーザーはキーパッドのロックを解除せずに112をダイヤルできることが義務付けられており、これにより時間の節約になりますが、誤通話も発生します。

サイレントソリューション55は、話すことができない人が999に電話をかけることができる取り組みに付けられた名前です。発信者が最初の質問に応答しない場合、オペレーターは発信者に咳をしたり、受話器を軽くたたいたり、緊急援助が必要であることを示す別の音声サインをするよう求めます。それでも明確な応答がない場合、通話は自動システムに転送され、発信者に危険がある場合は55を押すように求められます。^[31]

999 または 112 は、緊急事態を目撃したり、緊急事態に巻き込まれたりした場合に緊急サービスに連絡するために使用されます。英国では、999 と 112 の番号は両方とも同じサービスに接続され、どちらにも優先権や料金はありません。北米の緊急番号である911への通話は、英国内で携帯電話から発信された場合、999 通話システムに転送される場合があります。

緊急事態とは次のような場合を指します。

• 緊急に医療援助を必要とする人、または生命に差し迫った危険がある人
• 犯罪が進行中である、または犯罪者がその地域にいるという疑い
• 建物が燃えている
• 緊急の緊急対応が必要な別の重大な事件

英国で営業しているすべての通信事業者は、ライセンス契約の一環として、緊急オペレーター サービスを無料で提供することが義務付けられています。2014 年現在、^{[アップデート]}英国のあらゆるネットワークでかけられた緊急通報はBTによって処理されています。BT は、999/112 の通報を受けるために、全国に 7 つのコール センターを運営しています。

999または112にダイヤルすると、オペレーターが電話に出て「緊急です。どのサービスをご希望ですか？」と尋ねます。 ^[32]以前は、オペレーターは「どのサービスが必要ですか？」と尋ねていました（およそ1990年代半ばまで）。

その後、オペレーターは適切なサービスのコールテイカーに電話を転送します。発信者がどのサービスが必要か不明な場合は、オペレーターが電話を警察に転送します。また、負傷者や閉じ込められた人がいる交通事故など、事件に複数のサービスが必要な場合は、1 つのサービスが他のサービスに通知します。(発信者が電話を切っていないかどうかに関係なく、オペレーターは各サービスに個別に連絡する必要があります。) 発信者は、発信している(または発信していると思われる)エリアをカバーするサービスに接続されます。

1998 年 10 月 6 日、BT は新しいシステムを導入しました。このシステムでは、発信電話の位置に関するすべての情報が、読み上げられることなく (エラーの可能性あり)、電子的に関連サービスに送信されます。このシステムは EISEC (Enhanced Information Service for Emergency Calls) と呼ばれています。このシステムが導入される前は、オペレーターは緊急サービス コントロール ルームへの接続を開始する前に、まず自分の位置を述べ、次に発信者の電話番号を述べなければなりませんでした (例: 「Bangor connecting 01248 300 000」)。発信者はオペレーターがなぜ緊急サービスと話しているのか混乱し、オペレーターの話を遮って話すことがよくありました。EISEC を導入している緊急機関は約半数に過ぎませんが、その数は増え続けています。

999番通報に対する最初の応答は英語で行われますが、ウェールズ語で応答した発信者はバンガーのコントロールルームに転送され、ウェールズ語を話すオペレーターが電話を受けます。^{[33] [34]}

オペレーターが働く部屋はオペレーター支援センター（OAC）と呼ばれ、BTには6つのOACがある。^[35]緊急対応オペレーターが働く部屋は緊急管理センター（ECC）と呼ばれ、地方自治体によって運営されている。

状況によっては、近くの標識に、999 に電話する前に他の当局に緊急事態を知らせるようにという具体的な指示がある場合があります。たとえば、鉄道橋には、道路車両が橋に衝突した場合、最初に鉄道当局 (通常はNetwork Rail ) に指定された番号で電話するようにという指示の標識がある場合があります。Network Rail には、列車に緊急事態を警告し、必要に応じて停止させる独自の手順があります。標識の指示には、999 にダイヤルして警察を要請するようにと記載されています。

聴覚障害者は、テキストフォンとテキスト リレー サービス (BT がすべての電話プロバイダーを対象に運営し、以前はRNID「Typetalk」リレー サービスとして知られていた) を通じて、999/112 サービスにアクセスできます。番号は 18000 です。

999は、事前登録したユーザーであればSMS経由でもアクセスできます。 ^[a]このサービスは誰でも登録でき、英国のすべての主要プロバイダーと連携しています。^[36]

発信者の位置は緊急サービスにすぐには伝わりませんが、BTオペレーターを通じて固定電話番号と携帯電話番号の両方を追跡することができます。前者は住所まで追跡できます。後者は、使用されている送信機に応じてグリッド参照まですぐに追跡できます。 ^[37]しかし、これは特定の広いエリアに対してのみ正確です。より具体的な追跡を行うには、当局に問い合わせ、携帯電話を数メートル以内まで追跡するための高価な操作を行う必要があります。現在では、スマートフォンの衛星ナビゲーション機能を使用して発信者の位置を特定するのに役立つスマートフォンアプリが数多くダウンロードされています。

2014年以降、 Advanced Mobile Locationを実装したスマートフォンは、緊急通話が行われていることを検出し、利用可能な位置情報サービス（WiFiまたはGPSベースの位置情報）を使用して、通話の識別子と電話の位置（30メートルの精度）を含む緊急SMSを送信します。^[38]これは、通話中に携帯電話事業者が受信することを意図しています。^[39]

場合によっては、発信者が間違った地域のサービスに繋がることがあります。これは「ミスルートされた999」と呼ばれます。^[40]最も一般的な理由は、携帯電話から999に電話をかけ、別の警察管轄区域にある無線送信機を使用している場合です。最もよくあるのは、国境から数マイル以内で発信される電話です。事件の場所を特定すると、緊急サービスオペレーターは担当部隊に情報を伝え、派遣します。ほとんどの地域では、部隊は国境のすぐ外での事件に、より早く到着して支援し、到着したら他の部隊に引き継ぐことができれば対応します。

イギリスのほぼすべての高速道路や一部の主要なA道路などの戦略的なルートでは、国道が約500メートル間隔で位置を印刷した青い運転者位置標識を設置している。すべての高速道路の路肩沿い（およびスマート高速道路の緊急避難エリア）には緊急SOS電話が設置されており、位置情報は国道地域管制センター（RCC）に自動的に送信されるが、道路での緊急通報に巻き込まれたほとんどの人は携帯電話から通報するため、自分の位置を特定するための別の方法が必要である。これらの標識には、緊急オペレーターまたはRCCに伝えられるコードが含まれている。たとえば、標識に「M1 A 100.5」と表示されているとすると、これはM1高速道路の「A」車線が、M1の名目上の開始点であるステープルズコーナーから100.5キロメートルの位置にあることを意味する。^[41]「A」車線と「B」車線は、ハイウェイズイングランドによって各車線に指定されており、走行方向によって異なる。これらは通常、車道が「ロンドンから離れる」か「ロンドンに戻る」かを示します。ロンドン環状道路M25やマンチェスター外環状道路M60などの環状高速道路では、時計回りの車道がA車道、反時計回りの車道がB車道です。文字J、K、L、Mはジャンクションのスリップロードを示します。これらの標識は、車道沿いの既存の100m距離標識に加えて設置されます。^[41]

放棄された通話とは、発信者が故意か否かに関わらず999番に電話をかけ、その後通話を終えるか、沈黙したままになることである。放棄された通話は緊急オペレーターのBTとケーブル＆ワイヤレスによってフィルタリングされ、切断されるか警察に引き継がれる。^[42]

通常、交換手は「緊急です。どのサービスですか？」と繰り返して電話を切り、応答がない場合は交換手は「警察、消防、救急車のどれが必要ですか？」と聞く。それでも応答がない場合は、交換手は発信者にキーパッドを押すか、援助が必要な場合は音を出すように求めることがある。^[43]応答がない場合は、回線を切断することを確認する。

放棄された通話については、発信者が警察に連絡を要求し、その通話が警察に回され、その後、接続を待っている間または警察との通話中に回線が切断された場合、警察が確認し、折り返し電話をかけます。応答がない場合は、警察サービスが対応することになり、発信者がオペレーターにどのサービスが必要かを告げずに回線が切断された場合、警察は通話を警察にフィルタリングするか（疑わしい背景ノイズがある場合）、回線をクリアするかを決定します。^{[引用が必要]}

通話放棄の最も一般的な理由は次のとおりです。^[要出典]

• 携帯電話で誤って999 をダイヤルする。GSM 標準であるため、携帯電話ではキーパッドがロックされていても緊急通報が可能です。
• 電話回線に不具合があります。
• 999 にダイヤルすると携帯電話のバッテリーが充電されるという都市伝説を信じている。

アイルランドでは、999（およびヨーロッパおよびGSM標準の112）^[44]が国の緊急番号です。999と112のサービスは、英語、アイルランド語、ポーランド語、フランス語、ドイツ語、イタリア語で応答できます。アイルランドの999と112のオペレーターは1秒以内に電話に出て、「緊急です。どのサービスですか？」と言います。発信者はその後、Gardaí （アイルランド警察）、救急車、消防署、沿岸警備隊、または洞窟および山岳救助サービスを要請できます。発信者はその後、適切なサービスのために緊急ディスパッチャーに転送されます。^[45]

2024年、ジブラルタルは警察、救急車、消防救助用の緊急サービス番号として999を採用した。ジブラルタル王立警察は、この地域が英国と密接に連携しており、将来的には統一されたコントロールルームを持つことを目指しているため、この番号が選ばれたと述べた。 ^[46]以前は、199は112とともに警察に使用され、190は消防と救急サービスに使用されていました。^[47]

バングラデシュでは、999が国の緊急電話番号です。2017年12月12日に正式に導入されました。この番号は無料です。この番号に電話するとオペレーターにつながり、オペレーターは警察、救急車、消防署に連絡します。^[48]

これらのサービスは、バングラデシュ警察が運営する国家緊急ヘルプデスクの下で提供されており、6億5000万タカの費用をかけて設立された。^[49]「国家緊急サービス999」はバングラデシュ警察によって運営されているが、消防隊員、民間防衛隊員、保健省の救急車サービスディスパッチャーも、適切なサービスを確保するために24時間年中無休で警察と緊密に連携している。

以前は、100番をダイヤルするとバングラデシュ警察、101番で緊急行動大隊、102番で消防、103番で救急サービス、104番で首相府の情報公開プログラムにつながっていました。

999 は、英国統治時代に香港の緊急サービス (警察、消防、救急サービス) 用に導入され、主権移譲後も引き続き使用されています。

マカオも999番を採用し、さらに110番（主に中国本土からの観光客向け）と112番（主に海外からの観光客向け）の2つの緊急ホットライン番号を導入した。

GSM 携帯電話の全世界緊急番号 112 は、地域内のすべての GSM ネットワークでも機能します。この番号にかける電話は、999 コール センターに転送されます。

マレーシアの999緊急サービスには、テレコム・マレーシアの約138人の電話担当者が勤務している。シンガポール同様、この番号は英国統治時代から引き継がれ、独立後も継続されている。病院交換用のコンピュータ電話統合（CTI）、発信者の位置を追跡するためのデジタルマッピング、国内の緊急サービスを提供する機関間のオンライン接続のためのコンピュータ支援ディスパッチ（CAD）を導入するためのアップグレード作業が現在行われている。この番号への通話はすべて無料。90年代後半には、994番が消防署への直通電話として採用されたが、政府によるコスト削減策により、この番号の使用は中止された。991は行政サービスにつながる。

GSM 携帯電話の全世界緊急番号 112 は、国内のすべての GSM ネットワークでも機能します。この番号にかける電話は、999 コール センターに転送されます。

モーリシャスでは、緊急電話番号999は警察への連絡にのみ使用されています。他に使用されている緊急電話番号は、救急医療援助用の114と消防用の115です。^[50]

緊急電話番号 112 は、他の EU 諸国と同様にポーランドでも全サービス番号ですが、従来緊急用に指定されていた古い番号も 112 と並行して現在も使用されています。救急車は 999、消防車は 998、警察は 997 です。

アラブ首長国連邦では、999 番のサービスは警察への連絡に使用され、警察は必要に応じて電話を救急車や消防署に転送することもできます。998 番は救急車に直接つながり、997 番は消防隊につながります。

シンガポールでは、999という番号はイギリス統治時代から引き継がれ、独立後も使われ続けている。この番号は警察への通報に多く使われており、1984年に制定された995という番号は、シンガポール民間防衛軍の消防隊や救急サービスへの直通回線として使われている。シンガポールの人口の大半は中国人であるため、この番号の中国語の発音（九九五、jiǔ jiǔ wǔ）が中国語の「助けて」（救救我、jiù jiù wǒ）に似ていることから、995が採用されたと考えられる。

エスワティニ王国では、緊急電話番号 999 は警察への連絡専用で、人身売買の通報には 975 が使用されています。その他の緊急電話番号は、緊急医療援助用の 977 と消防用の 933 です。

トリニダード・トバゴでは、999 は警察への連絡にのみ使用されます。811 は救急サービスに、990 は消防隊に使用されます。

ウガンダでは、112番または999番で警察に通報することができます。^[51]

• 1959年、マニトバ州ウィニペグ（16の自治体）は、北米で初めて統一された地域緊急番号として9-9-9 ^{[52]を使用しました。 [53]}北米では後に9-1-1に標準化され、最終的に+1-204-999-xxxx が標準の携帯電話交換機として再割り当てされました。^[54] 2022年でも、カナダの特定の地域（例：ケベック州ガティノー）では、9-9-9のダイヤルが911通話システムに移行される可能性があります。^{[55] [信頼できない情報源？ ]}

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• 000 – オーストラリアの緊急電話番号
• 110 — 中国と日本の緊急電話番号
• 111 – ニュージーランドの緊急電話番号
• 112 – 欧州連合および世界中の GSM モバイル ネットワークの緊急番号
• 119 – ジャマイカとアジアの一部の緊急電話番号
• 911 – 北米とフィリピンの緊急電話番号
• 999 (曖昧さ回避)
• 999 電話充電神話
• 電子コール
• 緊急管理センター
• 緊急電話
• 緊急電話番号
• 緊急の場合
• 警察101 – イングランド、北アイルランド、スコットランド、ウェールズの警察に連絡するための非緊急電話番号
• 緊急時以外の電話番号