緊急電話番号

緊急電話番号は、発信者が地元の緊急サービスに連絡して援助を求めるための番号です。緊急番号は国によって異なりますが、通常は 3 桁の番号なので、簡単に覚えてすぐにダイヤルできます。国によっては、緊急サービスごとに異なる緊急番号が設定されています。これらの番号は、多くの場合、最後の桁だけが異なります。

多くの国では、112 (ヨーロッパ、アジア、アフリカ、南米の一部で使用) または911 (主に南北アメリカで使用) にダイヤルすると、緊急サービスにつながります。各国の緊急電話番号の一覧をご覧ください。

緊急電話番号は、国の電話番号計画における特別なケースです。以前は、緊急電話番号への通話は、特別な専用回線を経由してルーティングされることがよくありました。電子交換機の出現により、これらの通話は通常の電話トラフィックと混在することが多くなりましたが、それでも他のトラフィックがアクセスできない回線にアクセスできる場合があります。多くの場合、緊急電話番号に電話をかけると、必ず応答するようにシステムが設定されます。発信者が通話を放棄した場合、緊急サービスが応答して通話を解放するまで、回線は保持されることがあります。

緊急電話番号の通話には、電話交換手または緊急サービスディスパッチャーが応答します。その後、緊急事態の性質 (警察、消防、医療、沿岸警備隊) が判断されます。電話交換手が応答した場合、適切な緊急サービスに通話が接続され、適切な緊急サービスが適切な救助を派遣します。1 回の通話で複数のサービスが必要な場合は、最も緊急のニーズを判断し、必要に応じて他のサービスを呼び出す必要があります。

緊急ディスパッチャーは、適切な方法で救助を提供するために通話を制御する訓練を受けており、コンピュータ支援通話処理システム (CACH) の支援を受けることができます。緊急ディスパッチャーは、生命を脅かす状況で緊急のアドバイスを与える必要がある場合があります。一部のディスパッチャーは、応急処置やCPR の実施方法を人々に伝えるための特別な訓練を受けています。

世界の多くの地域では、緊急サービスが発信元の電話番号を特定できます。これは通常、電話会社が通話料金を請求するために使用するシステムを使用して行われ、非公開番号を持つユーザーや発信者IDをブロックしているユーザーにも番号が表示されます。Enhanced 911やE112などの同様のシステムは、データベースで物理的な住所を検索して固定電話の発信者の位置を提供し、タワーまたはデバイスのGPSからの三角測量によって携帯電話の発信者の位置を提供します。これは多くの場合、国の電気通信法で明確に義務付けられています。

ダイヤル式 (または「手動」) の電話がなかった時代に緊急事態が発生すると、ユーザーは単に受話器を取り上げて、オペレーターが「番号を教えて」と応答するのを待ちます。その後、ユーザーは「警察を呼んでください」、「火事の通報で電話しました」、「救急車/医師が必要です」などと応答します。大都市でも、これらのサービスを番号で依頼する必要はほとんどありませんでした。

小さな町では、オペレーターは医師、獣医、警察職員、消防士にいつでも連絡できる場所を把握し、追加のサービスを提供することがよくありました。オペレーターは、町の火災警報を鳴らす責任も負うことがよくありました。

手動交換システムが自動または「ダイヤル」システムに置き換えられ始めたとき、手動オペレータによって提供されていた非常に個別の緊急サービスが失われるのではないかとユーザーの間で頻繁に懸念が起こりました。

交換機ごとに番号が異なっていたため、発信者は交換機にダイヤルするか、電話番号を調べる必要がありました。この問題は、カナダ、英国、米国では、緊急時に地元の支援交換機に「0」をダイヤルすることで少なくとも部分的に解決されましたが、警察や消防署の完全な番号をダイヤルすると、より迅速なサービスを受けることができました。このシステムは、1970 年代まで北米のほとんどの地域で基本的に変更されませんでした。

世界で初めて導入された緊急電話番号システムは、1937年6月30日にロンドンで導入されたもので^{[2] [3]}、999番が使用されました。これは後にイギリス全土に拡大されました。^[2] 999番をダイヤルすると、交換機内でブザーが鳴り、赤色のライトが点滅して交換機のオペレーターの注意を促しました。^[3]

緊急電話番号999は、 1959年に当時のウィニペグ市長スティーブン・ジュバの要請により、カナダのマニトバ州ウィニペグで採用されました。[ 4 ]市は、新た^に 採用された米国の緊急電話番号と一致するように、1972年にこの番号を911に変更しました。^[5]

英国以外にも、いくつかの国が緊急電話番号として 999 を採用しています。

緊急電話番号111は1955年にニュージーランドで採用され、1958年9月にマスタートンとカータートンで初めて導入されました。 ^{[6] [7]}ニュージーランドの電話機の回転ダイヤルの番号は英国や世界のほとんどの国とは逆になっており、ニュージーランドの回転式電話の番号1は英国の回転式電話の番号9と同じ位置にあります。111をダイヤルすると、当時使用されていた英国製の段階的交換機で999緊急通話として認識され、それに応じて通話がルーティングされます。^{[6] [8]}

南カリフォルニア電話会社は1946年にカリフォルニア州ロサンゼルスの緊急電話番号として116番を使い始めました。 ^[9]

米国の中央局（電話）交換機の設計上、英国の緊急番号 999 を使用することは現実的ではなかった（一時的に検討されたが）。代わりに、当時未割り当てだった市外局番911 が選ばれた。2 番目の数字の「1」が重要で、交換機にこれが通常の通話ではないことを知らせる。（当時、2 番目の数字が「1」または「0」の場合、交換機は通話を長距離または特別番号の通話として処理した。）最初の 911 緊急電話システムは、1968 年にアラバマ州ヘイリービルのアラバマ電話会社によって使用が開始された。 ^[10] 1968 年 2 月 16 日、史上初の 9-1-1 通話が、アラバマ州下院議長のランキン ファイトによってヘイリービル市役所から、市の警察署にいる米国下院議員のトム ベビルにかけられた。しかし、911システムは、1980年代に北米番号計画に基づいて911という番号が全国のほとんどの地域で標準番号として採用されるまで、広く使用されませんでした。^{[11] [12]}

米国における 911 サービスの導入は、段階的かつ無計画なプロセスでした。電話サービスの境界が政府やその他の管轄区域の境界と必ずしも正確に一致しなかったため、ユーザーが 911 にダイヤルすると、ある場所から電話サービスを受けていたものの、別の管轄区域の境界内に住んでいるために、間違ったディスパッチ センターに接続されていたことが判明する場合があります。^{[引用が必要]}

電気機械式交換機がまだ使用されていたため、特にかなりの距離を移動して交換しなければならない小さな町や田舎では、911を認識するのが困難でした。^[13]このため、郡保安官事務所の中には、今でも^{フリーダイヤルの}「800」市外局番を持つところがあります。^[要出典]

1980年代に電気機械交換システムが電子式またはデジタル式に急速に置き換えられたことで、911を認識しない古い交換機の問題は解消されました。この時点で、911サービスは北米のほとんどの地域で利用可能ですが、小規模で人口密度の低い地域や遠隔地（カナダ北極圏のヌナブト準州やノースウェスト準州など）では、まだ利用できません。^{[14] [15] [16]}

強化された911

徐々に、さまざまな問題が克服され、「スマート」または「拡張 911」システムが開発されました。このシステムでは、発信者の番号と住所がディスパッチ センターに表示されるだけでなく、発信者がどの中央オフィスからサービスを受けているかに関係なく、911 コールが適切なディスパッチ センターに自動的にルーティングされるように設定できます。米国では、ほとんどの都市で E911 システムが使用されているか、緊急システムの設計計画に含まれています。

フランスでは、多くの電話交換機が夜間は閉まっていましたが、緊急通報は可能でした。交換手は緊急通報のみを接続する必要がありました。1913年に自動システムが設置されました。^[17] 17をダイヤルすると警察に、18をダイヤルすると消防隊に電話できるようになりました。手動の電話交換機がダイヤル操作に改造されるにつれて、ますます多くの加入者がこれらの特別な番号にアクセスできるようになりました。^[要出典]このサービスは1970年代まで普及しませんでした。

フランスでは現在、ヨーロッパの緊急電話番号である112のほか、フランス特有の警察と消防の電話番号である17と18も使用している。

CEPTは1972 年に 112 の使用を推奨しました。その後、欧州連合は1991 年 7 月 29 日に112番号を標準として採用しました。現在、この番号は EU 諸国全体と他の多くの CEPT 諸国で有効な緊急番号となっています。この番号は、EU の 3 か国のうち約 2 か国で、他の地域の緊急番号と並行して機能しています。

1969 年以前、オーストラリアには緊急サービス用の全国番号がなかった。警察、消防、救急サービスには、各地域に 1 つずつ、多数の電話番号があった。1961 年、郵政長官事務所(PMG) は主要な人口密集地にトリプル ゼロ (000) 番号を導入し、1980 年代の終わり近くには全国にその範囲を拡大した。トリプル ゼロ (000) 番号が選ばれたのにはいくつかの理由がある。技術的には、最も遠隔地にある自動交換機、特にクイーンズランドの奥地のダイヤル システムに適している。これらのコミュニティでは、0 の数字を使用してセンターへの自動トランク回線を選択していた。最も遠隔地にあるコミュニティでは、メイン センターに電話するには 0 を 2 つ使用する必要があり、0+0 ともう 1 つ 0 をダイヤルすると (少なくとも) 交換手が呼び出される。オーストラリアの回転ダイヤル式電話の指掛け部に最も近いのはゼロであるため、暗闇でもダイヤルしやすい。^[18]同じく ACMA が管理する 1997 年電気通信番号計画では、次のように規定されている。

• 主な緊急サービス番号は「000」であり、
• 二次救急サービスの電話番号は「106」と「112」です。^[19]

122はいくつかの国で緊急電話​​番号として使用されています。例えば、オーストリアでは火災の緊急時に、^[20]中国では交通の緊急時に、^[21]エジプトでは警察の緊急時に使用されています。^[22]

1122はパキスタンの緊急電話番号です。火災や医療の緊急事態に電話をかけるのに使用できます。^[23]

国際電気通信連合は、各国が将来使用する2つの標準緊急電話番号を公式に設定しました。AP通信によると、加盟国は911または112のいずれかを緊急電話番号として指定することに合意しました。911は現在北米で使用されており、112はEU全体と世界中の他の多くの国で標準となっています。^[24]

2008年1月、インターネット技術タスクフォースは、IPネットワークにおける緊急通話に関する一連のRFC文書をリリースした。^[25]

携帯電話は、緊急電話番号が異なる国でも使用できます。つまり、外国を訪れる旅行者は、現地の緊急電話番号を知る必要がありません。携帯電話とSIM カードには、緊急電話番号のリストがあらかじめプログラムされています。ユーザーがGSMまたは3G電話で認識されている緊急電話番号を使用して通話を設定しようとすると、特別な緊急通話設定が行われます。実際の番号はネットワークに送信されませんが、ネットワークは緊急通話を現地の緊急デスクにリダイレクトします。ほとんどの GSM 携帯電話は、電話のキーボードがロックされているとき、電話にSIM カードがないとき、 PINの代わりに緊急番号が入力されたとき、またはネットワーク信号がない (ネットワークがビジー状態) ときでも、緊急電話番号をダイヤルできます。

ほとんどのGSM携帯電話には、112、999、911が事前にプログラムされた緊急番号として常に利用可能です。^[26]通信事業者が発行するSIMカードには、海外ローミング時にも使用できる追加の国固有の緊急番号が含まれている場合があります。GSMネットワークは、携帯電話が登録されると、よく知られている緊急番号のリストを更新することもできます。

GSM 電話とネットワークは緊急通話に特別な優先順位を与えるため、他の緊急番号の代わりに112などの GSM 電話が認識する緊急番号を使用すると有利な場合があります。電話が認識しない緊急サービス番号をダイヤルすると、別のネットワークへのローミングが拒否される可能性があり、ホーム ネットワークにアクセスできない場合に問題が発生する可能性があります。112などの既知の緊急番号をダイヤルすると、電話は利用可能なネットワークで通話を試行します。

一部のネットワークでは、SIMカードのないGSM携帯電話を使用して緊急電話をかけることができ、ほとんどのGSM携帯電話は、112、911、118、119、000、110、08、999など、SIMカードなしでより多くの緊急番号を受け入れます。 [ 27 ]ただし^{、一部のGSMネットワークでは、} SIMカードのない電話からの緊急通話を受け入れません。たとえば、迷惑電話のリスクを減らすために、フランスとイギリスのネットワークでは通常、 SIMカードなしでの緊急通話は許可されていません。^[28]

GSM携帯電話は、1桁または2桁の電話番号を特別なサービスコードと見なす場合があります。携帯電話で03や92などの番号に緊急電話をかけることができない場合があります。その場合、緊急番号には固定電話を使用するか、先頭または末尾の数字を追加して電話をかける必要があります（たとえば、92の代わりに922または992、03の代わりに003または033）。^[29]

米国では、FCCはネットワークに対し、携帯電話や公衆電話からの911番通報を緊急サービスコールセンターにルーティングすることを義務付けている。これには、一度もサービスを受けたことがない電話やサービスが失効した電話も含まれる。^{[30] [31]}その結果、寄付された中古携帯電話を家庭内暴力の被害者や緊急サービスを必要とする可能性が高い人々に提供するプログラムがある。2020年以降、米国のワイヤレス業界がそのような通報の大半の発信者の位置特定を改善したため、緊急対応要員は屋内から携帯電話で911番に通報した発信者の位置をより正確に特定できるようになった。対応ネットワークや端末で利用できる「高度な位置精度」は、特別な緊急サービスデータベースに特定の位置が記録されている、Wi-FiまたはBluetoothに接続された近くのデバイスを通じて発信者を見つけることができる。 ^[32]

携帯電話は、多くの電話機でキーパッドがロックされている状態でも緊急番号にダイヤルできるため、緊急オペレーターにとってさらなる問題を引き起こします。携帯電話は通常ポケットや小さなバッグに入れて持ち運ぶため、キーが誤って押されやすく、意図しない通話につながります。英国では、発信者が自動システムに送られる通話接続システムが開発されており、より多くのオペレーターが真の緊急通話に対応できるようになりました。^[33]

初期の電話システムではループ切断ダイヤルを使用していたため、英国の 999 緊急番号のように、長いパルス シーケンスを組み込むことで、回路の誤った中断によって誤って番号がダイヤルされることを回避することに注意が払われました。^[3]これは、「111」を使用できないことを意味しました。「111」ダイヤルは、電話線が互いに近すぎる場合に誤って行われる可能性があります。当時の加入者には、暗い部屋や煙の充満した部屋でダイヤルの番号「9」を見つける方法も指示されていました。最初の指を「0」に、2 番目の指を「9」に置き、実際にダイヤルするときに最初の指を離します。内線電話配線の作業中など、さまざまな技術的な理由でループ切断によって誤って 112 をダイヤルしたと報告する人もいます。これは、ループ切断を 4 回行うだけで起動できる 112 緊急番号の欠点であると指摘しています。^[34]

• 999（緊急電話番号）
• 高度なモバイルロケーション（または「緊急ロケーションサービス」）
• アマチュア無線緊急通信
• 遭難信号
• E112
• 電子コール
• 緊急電話
• ヘルプライン
• 緊急時（ICE）の携帯電話帳への登録
• 緊急電話番号一覧
• 全米緊急電話番号協会(NENA)
• 電話詐欺
• 緊急時以外の電話番号

• BBC Seriouslyポッドキャスト「999 - どのサービスが必要ですか?」、2017 年 6 月 30 日
• カトラー、デビッド・M（2000年）。『病院産業の変化：非営利と営利の比較』シカゴ：シカゴ大学出版局。ISBN 9780226132198。OCLC 848656697。118 ページ。 
• Mobile Reference (2007)。「章: 緊急サービス番号の歴史」^{[全文引用が必要]}

• 112 – ヨーロッパの緊急電話番号
• 全米緊急電話番号協会 (NENA) 2005-02-23 にWayback Machineでアーカイブ
• 欧州緊急番号協会 (EENA)
• ノルウェー国立保健医療緊急コミュニケーションセンター (KoKom)
• サウジアラビアの緊急電話番号