
緊急サービスおよび救助サービス[ 1 ]は、さまざまな緊急事態に対処および解決することにより、公共の安全、治安、および健康を確保する組織です。これらの機関の中には、特定の種類の緊急事態に対処するためだけに存在するものもあれば、通常の責任の一部として臨時の緊急事態に対処するものもあります。これらの機関の多くは、一般市民が緊急事態を効果的に回避、発見、および報告できるようにするためのコミュニティの意識向上および予防プログラムに取り組んでいます。緊急サービスは、多くの場合、最初の対応者と見なされ、通常は専用の緊急車両を持っています。
緊急サービスには、重大な緊急通報用に確保された専用の緊急電話番号が1つ以上あります。多くの国では、すべての緊急サービスに共通の番号が使用されています(例:アメリカ大陸の多くの地域では911、イギリスでは999、ヨーロッパ大陸では112、オーストラリアでは000 )。一部の国では、各緊急サービスにそれぞれ専用の緊急番号が割り当てられています(例:日本では警察が110、沿岸警備隊が118、消防と救急が119 、中国では警察が110、消防が119、救急が120 )。
国によっては、緊急サービスの利用可否は、サービスを受ける側が料金を支払うか、適切な保険またはその他の保証を保有していることに依存する場合がある。

一次緊急サービスとは、基本的な緊急援助とケアを提供する緊急サービスのことです。一般市民は直接これらのサービスを呼び出すことができます。一次緊急サービスは3種類あり、以下の順序で列挙します。




専門緊急サービスとは、3つの主要な緊急サービスに含まれない緊急サービスのことです。これらは、主要な緊急サービスのいずれか(多くの場合、部門またはユニットとして)によって提供される場合もあれば、独立した政府機関または民間団体によって提供される場合もあります。
専門の緊急サービスは、通常、一般市民からの連絡や要請によって利用されますが、主要な緊急サービスの部門や部隊である場合は例外です。また、特定の緊急事態への対応や既存の緊急サービス要員の増強のため、主要な緊急サービスから要請されることもよくあります。これらのサービスの中には、特定の地域に特化し、管轄区域や状況のみを対象とし、それ以外の地域ではほとんど、あるいは全く権限を持たないものもあります。
一部の地域では、専門の緊急サービス機関が車両に緊急灯を使用することが許可されている場合があり、多くの場合、黄色または琥珀色のライトが使用されます。ただし、既に主要な緊急サービス機関の一部である場合は、通常、それぞれの緊急サービス機関が使用する緊急灯の構成を使用します。

効果的な緊急サービス管理には、さまざまなサービス機関が緊密に連携し、オープンなコミュニケーションラインを持つことが必要です。ほとんどのサービスは、これを確実にするための手順と連絡体制を整えているか、整えておくべきですが、これらがないと、良好な業務遂行に深刻な悪影響を及ぼす可能性があります。専門のクルーメンバーとボランティアのクルーメンバーの違い、あるいは単に地域や部門の違いなど、他のさまざまな理由でサービス間に緊張が生じることもあります。効果的なコミュニケーションを支援するために、さまざまなサービスが、特定の大規模緊急事態に対する共通の慣行とプロトコルを共有する場合があります。英国では、一般的に使用されている共有プロトコルとしてCHALETとETHANEがあり、米国では、国土安全保障省が、インシデントコマンドシステム(ICS) [ 3 ]を含む国家インシデント管理システム(NIMS) [ 2 ]の全国的な導入を求めています。
スマート緊急対応システム(SERS)[ 4 ]のプロトタイプは、米国政府のイニシアチブであるSmartAmerica Challenge 2013–2014 [ 5 ]で構築されました。SERSは9つの組織からなるチームによって作成されました。このプロジェクトは2014年6月にホワイトハウスで紹介され、トッド・パーク(米国最高技術責任者)によって模範的な成果と評されました。
SmartAmericaイニシアチブは、参加者にサイバーフィジカルシステムを構築し、人命を救い、雇用を創出し、ビジネスを育成し、経済を改善する未来を垣間見るよう促しています。SERSは主に人命を救います。このシステムは、災害時に生存者と緊急対応要員が互いの位置を特定し、支援するための情報を提供します。SERSにより、組織は、第一対応者、アプリ、捜索救助犬、身長6フィートのヒューマノイド、ロボット、ドローン、自律型航空機および地上車両を接続するMATLABベースのミッションセンターに支援要請を送信できます。コマンドおよびコントロールセンターは、受信するすべての要請に対応するために利用可能なリソースを最適化し、ミッションのアクションプランを生成します。Wi-Fiネットワークは、アンテナを備えたドローンによってオンザフライで作成されます。さらに、自律型回転翼機、飛行機、および地上車両は、Simulinkでシミュレートされ、3D環境(Google Earth)で視覚化され、大規模な運用を観察する能力が解放されます。[ 6 ]

緊急サービスの有効性をベンチマークする際の一般的な指標は、応答時間、つまり緊急対応システムが作動してから緊急対応者が事件現場に到着するまでの時間です。緊急事態の性質上、迅速な応答時間は緊急サービスシステムの重要な要素となることがよくあります。[ 7 ]