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エル・コルテ・イングレス SA [ a ]は、1940 年にラモン・アレセスとセサル・ロドリゲスによって設立されたスペインの百貨店チェーンです。スペインとポルトガルで唯一残っている百貨店であり、 1998 年以来、国際百貨店協会のメンバーです。[ 2 ] [ 3 ]ヨーロッパ最大の百貨店グループであり、[ 4 ]世界では 3 番目に大きいグループです。[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]
1934年、創業者のラモン・アレセス・ロドリゲスとセサル・ロドリゲス・ゴンサレスは、マドリード中心部の通りの一つであるプレシアドス通りのカルメン通りとロンペランサス通りの角にあった仕立て屋（1890年創業）を買収し、有限会社にした。この店があった土地は、1930年からフリアン・ゴルド・センテネラが所有していた。 [ 8 ]この土地の好立地はすぐにアストゥリアス出身の実業家ペピン・フェルナンデスの目に留まった。彼は従兄弟のセサル・ロドリゲス・ゴンサレスの出資で1934年にセデリアス・カレタスという事業を始めたが、事業を拡大しようとしていた。彼の計画は、このブロックにあるすべての土地を購入し、事業用の新しい建物を建設することだった。この構想は後にガレリアス・プレシアドスという形で実現した。[ 9 ]
1920年頃、15歳だったアレセスはキューバのハバナに行き、有名な小売チェーンであるアルマセネス・エル・エンカントで働き、そこで百貨店ビジネスの基礎を学んだ。セサル・ロドリゲスはキューバから帰国後まもなく、ペピン・フェルナンデスに甥のラモン・アレセスをセデリアス・カレタスに雇うよう頼んだ。ペピンはこれを拒否したため、セサルは少なくとも、区画の買収と新ビルの建設計画が最終決定されるまで、ラモンにエル・コルテ・イングレスを運営させてほしいと頼んだ。アルマセネス・エル・エンカントで百貨店ビジネスを学んだペピンもこの要請を受け入れ、1935年12月23日にエル・コルテ・イングレスの所有権をセサルに譲渡し、その後まもなくセデリアス・カレタスのためにその場所の土地を取得した。セサルがエル・コルテ・イングレスの所有権を取得すると、彼はラモン・アレセスを支配人に任命し、アレセスはスペイン内戦中も含め、亡くなるまでその地位を務めた。
1939年に戦争が終わると、エル・コルテ・イングレスはプレシアドス通りとテトゥアン通りの角、アルマセネス・エル・アギラの近くに移り、新しいガレリアス・プレシアドスビルの建設用地を確保した。1940年、アレセスは仕立て屋を有限会社に改組し、資本金100万ペセタで登記した。株式はセサル・ロドリゲスとラモン・アレセスの間で均等に分割され、ロドリゲスはエル・コルテ・イングレスSLの初代社長となった。アレセスの出資分は叔父が仲介した融資によるものだった。事業が拡大するにつれ、最終的にセサル・ロドリゲスが過半数の株主となったが、アレセスは引き続き事業の戦略的決定と日々の運営を担った。
1945年と1946年に、エル・コルテ・イングレスは新社屋を取得し、5階建ての2,000平方メートルの小売スペースに拡張し、1943年から営業していたガレリアス・プレシアドスと同様の百貨店経営スタイルに移行した。同社は1952年まで継続的に成長を続け、その年に法人形態を有限会社から株式会社に変更した。この際、セサル・ロドリゲスは社長兼筆頭株主の地位を維持し、1966年に亡くなるまでその地位にあった。その後、それまで常務取締役を務めていたラモン・アレセスが社長兼筆頭株主となった。
1950年代から60年代にかけてのエル・コルテ・イングレスとガレリアス・プレシアドスの競争は、スペインの小売流通に革命をもたらしました。季節ごとの割引、組織的な広告キャンペーン、冷房完備の店舗、大規模な宣伝活動、ショーウィンドウの大規模な活用、顧客ロイヤルティカード、POSデータ収集など、様々な施策が講じられました。エル・コルテ・イングレスの拡大は1962年、バルセロナに2号店をオープンしたことから始まり、現在に至るまで続いています。事業拡大は、 1980年にセビリアで初めて導入されたHipercorをはじめとする他の形態にも多角化しました。 1969年には小売部門から事業を多角化し始め、まず旅行代理店Viajes El Corte Inglésを開設し、続いて1980年には通信機器およびコンピューター機器の卸売業者Investronicaを、 1986年にはITサービスおよびソフトウェア開発会社Informática El Corte Inglés（IECISA）を開設しました。
1989年にアレセスが亡くなった後、甥のイシドロ・アルバレスが後継者となり、自立した資金調達方法、不透明な経営手法、慎重な投資を重視しながら事業を拡大し続けた。1995年、エル・コルテ・イングレスは唯一の有力な競合相手であったガレリアス・プレシアドスを買収した。ガレリアス・プレシアドスは破産していた。[ 10 ]最大のライバルを買収したことに加えて、エル・コルテ・イングレスは2001年にイベリア半島にあるマークス＆スペンサーの全店舗を買収した。
エル・コルテ・イングレスは1998年にレプソルと提携し、レプソルのガソリンスタンドに併設されたコンビニエンスストアを運営するようになった。これらの店舗は当初レプソル・スーパーコア、2008年以降はレプソル・オープンコアと呼ばれ、ガソリンスタンドに併設されていない店舗はオープンコアと呼ばれた。2001年には、エル・コルテ・イングレスはスフェラという名のファッション小売店をオープンした。ホームデコレーションやDIY用品を専門とする初の大型店舗ブリコアは2006年にオープンした。
2013年10月、同社は金融部門の51%の株式をスペインの銀行グループであるグルポ・サンタンデールに約1億4000万ユーロで売却した。[ 11 ] 2014年から2018年まで同社のCEOはディマス・ヒメノであった。2018年3月、エル・コルテ・イングレスはバルセロナのランブラ通りの店舗を閉店した。[ 12 ]
2019年、エル・コルテ・イングレスはIECISAを3億ユーロでGFIに売却した。2020年6月、エル・コルテ・イングレスは民間セキュリティ・サービス会社MEGA 2を2,800万ユーロで買収した[ 13 ] 。 [ 14 ]
国際展開への最初の試みは、1981年にアメリカの中規模百貨店チェーンであるハリス・カンパニーを買収したことから始まった。この事業は失敗に終わり、1998年にエル・コルテ・イングレスはアメリカの百貨店チェーンであるゴットシャルクスと契約を結んだ。ゴットシャルクスはハリス・カンパニーの店舗の経営を引き継ぎ、エル・コルテ・イングレスにハリス・カンパニーの株式の16%を譲渡した。しかし、 2008年の金融危機の余波でゴットシャルクスが破産宣告をしたため、これは後に完全な損失となった。[ 15 ]
その経験から、同社は2001年のポルトガルへの進出において、リスボンに店舗をオープンし、2006年にはポルト市の対岸にあるヴィラ・ノヴァ・デ・ガイアに店舗をオープンするなど、より保守的なアプローチを取るようになった。2006年、スペイン国外で2店舗目（ヴィラ・ノヴァ・デ・ガイア）をオープンしたのとほぼ同時期に、同社はイベリア半島外への進出を発表した。イタリアが最初の出店国となる予定だったが、進行中のユーロ圏危機のため、計画は中断され、ポルトガルでの3店舗目のオープンも中止された。[ 16 ]
エル・コルテ・イングレスのブランド名を冠した様々な食品が、ラテンアメリカの店舗で販売されている。
この事業グループは、以下の活動分野に分かれており、通常はエル・コルテ・イングレスSAが全株式または圧倒的多数の株式を保有する企業として商業的に構成されています。
ITおよび通信分野において、エル・コルテ・イングレスは3つの子会社を有しており、設立順に以下のとおりです。
サービス部門では、El Corte Inglés グループは以下を所有しています。
エル・コルテ・イングレスは、特に明記されていない限り、主要事業機能に付随する多数の事業を100%所有しています。
同社は以下の企業にも部分的な出資を行っている。
エル・コルテ・イングレスのウェブサイトは、顧客数でスペイン最大であり、2011年には370万人の顧客を抱えていました。2013年には、顧客数は350万人、訪問数は1億3700万回を記録しました。2016年12月には月間ピークを迎え、www.elcorteingles.esへのユニークユーザー数は1400万人以上、訪問数は3000万回を超え、2017年1月には3200万人に増加し、スペインで最も訪問数の多いスペインの商業ウェブサイトとなりました。2017年には、Amazon.comに次いでスペインで2番目に訪問数の多いeコマースウェブサイトとなりました。[ 21 ]
1999年以来、電子商取引および遠隔販売部門のゼネラルディレクターはリカルド・ゴイズエタ・サゲスであり、デジタルディレクターまたは最高デジタル責任者（CDO）は、2012年からホセ・マリア・フェルナンデス・オルテガである。[ 22 ]
デロイトの「世界の小売業の力」に関するレポートによると、エル・コルテ・イングレスは2020年に97位にランクインし、2019年の69位から27ランク下がった。これにより、スペインではインディテックスとメルカドーナに次いで3番目に大きな小売業者となった。2020年の総小売売上高は120億7700万ユーロに達した。[ 23 ] 2008年時点では、スペインで2番目に大きな家族経営企業であり、世界で66番目に大きかった。[ 24 ]
同社の小売売上高と純利益はともに2007年まで継続的に増加したが、その後減少に転じた。同社は2007年の売上高のピーク（約180億ユーロ、純利益7億4760万ユーロ）には戻っていない。[ 25 ]それ以降、売上高と利益はともに2015年まで減少し、その後2019年まで増加した。[ 26 ] [ 27 ]
同社はプライバシーを厳重に守ることで知られているが、[ 28 ]多数の声明から、ラモン・アレセス財団が最大の株主であり、同社の株式の37%が創設者によって財団に遺贈されたことが示されている。[ 29 ]イシドロ・アルバレスは財団の会長としてこれらの株式を管理しており、自身の株式は総株式の15～27%の間であると考えられており、彼が最大の株主となっている。
Cartera de Valores IASA は、22% の株式を保有する第 2 位の大株主です。[ 30 ]約 9% の株式は、ラモン・アレセスの兄弟であるルイス・アレセスの子供たちが、Corporacion Ceslarを通じて所有しています。約 3% の株式は、ラモン・アレセスのもう一人の兄弟であるセレスティーノの息子であるアレセス・フエンテス兄弟の 4 人の兄弟に均等に分配されました。兄弟は、持株会社の清算後に相続によってこれらの株式を取得しました。しかし、長期間の法廷闘争の後、彼らは株式を El Corte Inglés に売却しました。[ 31 ]
エル・コルテ・イングレスの資本の6％を保有していたインゴンデルSLは、セサル・ロドリゲスの子孫が所有していた。同社は2009年に買収された。残りの7％はカルテラ・マンコルSLが保有しており、こちらもパロマ・ガルシア・ペーニャを通じてセサル・ロドリゲスの子孫によって構成されている。
約3％は経営評議会の他のメンバーが保有しており、残りは会社の財務部門と約3000人の取締役および幹部に分配されている。株式の譲渡には制限があるため、これらの株主は株式を保有している間は常に従業員であると推測される。
エル・コルテ・イングレスの経営評議会は、以下の人物で構成されています。[ 32 ]
エル・コルテ・イングレスのビジネスモデルは、かつてのガレリアス・プレシアドスと同様に、スペインが経済的孤立と自給自足から脱却しつつあった時期に、アメリカ式の百貨店をスペインに導入することに基づいていた。そのため、そのビジネスモデルは、顧客が何でも買える店というアイデアを中心に展開され、スローガンは「あらゆる買い物ができる店」（La tienda de todas tus compras）だった。店舗は、幅広い品揃えを提供するだけでなく、品質レベルの異なる商品も提供することを目指し、商品を部門ごとに分け、宅配、結婚祝いリスト、修理費込みの価格などといった付加サービスを提供し、返金保証による満足度と品質保証も行っていた。
このモデルは、以下の関係者のパフォーマンスに依存します。
同社の主要なビジネスモデルは現在まで変わっていません。同社の社会的責任および企業責任に関する文書では、品質、サービス、品揃え、専門性、保証という顧客へのコミットメントの5つの柱を強調しています。[ 34 ]このアプローチは、顧客ロイヤルティを構築するために使用されています。
食品部門では、同社はAliada というジェネリックブランドを立ち上げました。El Corte Inglés ショッピングカードは、 1968 年に導入されたクレジットカードで、スペインで最も人気のあるカードの 1 つです。2017 年にスペイン国内で 1,158 万枚のカードがアクティブになっています。カード所有者は、カードの残高を支払うための 1 か月の猶予期間があり、手数料はかかりますが、利息なしで最大 3 か月まで支払いを延期するオプションがあります。支払いは、低金利で最大 36 か月まで延期することもできます。このカードは、所有者に店舗の駐車場で少なくとも 2 時間の無料駐車の権利を与え、El Corte Inglés センターで販売されているすべての商品を購入することができます。2006 年以降、このカードは Repsol のガソリンスタンドで燃料の支払いにも使用できます。
2011年、同社の従業員数は前年の102,699人から99,323人に減少した。[ 35 ]そのうち93%が長期契約で、71%がフルタイムだった。従業員の平均年齢は39歳で、平均経験年数は13年だった。全従業員のうち男性が37%、女性が63%だったが、管理職では男性が女性を上回っていた。
年次報告書によると、2012年には従業員総数はさらに減少し、96,678人となり、そのうち94%が正社員、64%が女性であった。エル・コルテ・イングレスと従業員の関係は、伝統的に形式的、親密、そして父権的なものであり、同社は従業員との間でフィードバックを確立しようと努めてきた。同社は、研修や教育支援、金融サービス、商品やサービスの購入に対する割引や融資を提供している。
同社は女性差別[ 36 ]、労働組合への嫌がらせ[ 37 ] 、搾取的な労働慣行に直接関与しているとして批判を受けている[ 38 ] 。同社の拠点の大部分では、組合選挙はフェティコまたはFASGAが勝利している。FASGAはUGTとCCOOからイエローユニオンだと非難されている全国小売組合である。エル・コルテ・イングレス・グループの一部の企業、例えばインデュイコは、オックスファムなどの団体から、不安定な労働条件や第三世界の繊維労働者の搾取の問題で批判されている[ 39 ] [ 40 ] [ 41 ]。
同社は、ラモン・アレセスと他の株主が1949年にインデュイコを設立し、1955年に株式会社となった当初から、特に繊維分野で垂直統合を追求してきた。インデュイコは、エル・コルテ・イングレスとは独占的な関係ではなかったものの、当初はエル・コルテ・イングレスを唯一の卸売顧客としており、従業員には同じグループに属しているかのように福利厚生が提供されていた。その後も、インデュイコはエル・コルテ・イングレスを主要顧客としていたが、その関係はもはや独占的ではなく、株式構成は変わらず、イシドロ・アルバレスが社長を務めていた。2010年、エル・コルテ・イングレスはインデュイコを自社の企業構造に統合し、2012年にインデュイコは事業を停止した。[ 42 ]
繊維製品の分野では、Induyco に加えて、同社は1975 年にConfecciones Teruel を、1976 年にIndustrias del Vestido を設立しました。両社とも、InvestronicaおよびInvesgenの一部であった Induyco グループから資本の大部分を得ました。その設立は、当時 Induyco で発生した労働争議がきっかけでした。[ 43 ]販売用の特殊材料の供給の分野では、同社はInduyco と同様の方法でMostoles Industrialを設立しました。Mostles Industrial はInduyco とは異なり、El Corte Inglés を独占顧客として維持しつつ、独占的な関係は維持しませんでした。Mostlesは、「Forlady」ブランドのキッチン家具の製造で最もよく知られています。
不動産開発の分野では、同社は1976年にコンストルクシオン・プロモシオネス・エ・インスタラシオネスSAを設立した。同社の資本はエル・コルテ・イングレス・グループから全額出資されており、新規店舗の建設と既存店舗の改修を担当している。
エル・コルテ・イングレスはスペインで最も広告予算が大きい企業の1つです。2011年には、同グループは1億7130万ユーロを投資し、スペイン最大の広告主となりました。また、エル・コルテ・イングレス単体では、9980万ユーロの予算で3番目に大きい企業でした。[ 44 ]同社は定期的に、セマナ・ファンティスカ（ファンタジック・ウィーク）やオチョ・ディアス・デ・オロ（黄金の8日間）などの大規模な宣伝キャンペーンを実施し、自社製品の割引を発表しています。クリスマス休暇には、主要店舗で「コルティランディア」と呼ばれるアニメーション・スペクタクルを開催しています。
さらに、エル・コルテ・イングレスの企業文化には、広告効果も兼ね備えた様々な活動へのスポンサー活動も含まれています。例えば、エル・コルテ・イングレス・ラリーは、 1977年から2001年までカナリア諸島で開催されていたラリーレースです。
このチェーンのスペイン語: buque insignia (旗艦店) 百貨店は、マドリードのテトゥアン地区、クアトロ カミノス地区にあるエル コルテ イングレス カステリャーナで、パセオ デ ラ カステリャーナ大通りとヌエボス ミニステリオス駅のすぐ西に位置しています。1969 年にオープンし、最大の拡張部分は 2011 年 10 月 7 日に、2005 年に火災で焼失し解体されたウィンザー ビルの跡地にオープンしました。その跡地には、元の店舗と繋がるトーレ ティタニアタワーが建設されました。設計は建築家のパブロ ムニョス ロペスとペドロ ビラタ カポン/カポンが担当しました。[ 45 ]
この複合施設は複数の建物から構成されています。最大の建物は27階建てで、地下5階には1,600台の駐車スペースが設けられています。2階建ての技術フロアが2つあり、それぞれに機械室、空気処理ユニット、エレベーター機械などが設置されています。総床面積は170,000平方メートル（1,800,000平方フィート）で、そのうち70,000平方メートル（750,000平方フィート）が小売販売に充てられており、現在世界中で営業している百貨店の中で20位以内に入っています。同社は2008年から2011年にかけて、装飾専用の新しい建物をカステラーナ85番地に建設するために約3億ユーロ[ 46 ]を費やし、既存の建物と統合しました。改装と再編成の後、商品は差別化されテーマ性のある方法で提示され、グルメ製品を販売するフードホール「グルメ体験」や、シーフード、アジア料理、イタリア料理、イベリア料理、ハンバーガー、グリルした肉や魚、チーズ、串焼き、焼きたてのペストリー、フレッシュジュースなどの食事オプションに加えて、新しいブランド、サービス、スペースが追加されました。[ 47 ]
カステリャーナの旗艦店は、スペインの大型店の中で最も幅広いデザイナーズブランドのコレクションを取り扱っている。店内のデザイナーブティックには、エルメス、ルイ・ヴィトン、カルティエ、アルマーニ、アルマーニ・ジーンズ、アルマーニ・コレツィオーニ、グッチ、ロエベ、ドッカーズ、ラルフ・ローレン、ブルガリ、ディオール、ディオール・オム、ジョルジュ・レッシュ、ヴェルサーチ、ヒューゴ・ボス、ボス・ウーマン、エルメネジルド・ゼニア、トミー・ヒルフィガー、ドルチェ＆ガッバーナ、バーバリー（メンズ/レディース）、ファソンナブル、パル ジレリ、ポール＆シャーク、ラコステ、パビヨン クリストフル、CH by キャロライナ ヘレラ、 エスカーダ スポーツ、ジェームス パーディー アンド サンズ、ロイズ、プリフィカシオン ガルシア、カルバン クライン、キャロル パリ、アミティエ、エピソード。その店は自社ブランド（エミディオ・トゥッチ、ダスティン）を取り扱っている。
また、この複合施設内には、マドリードに本社を置く宝石商アルデオの支店があり、ブシュロン、ブランパン、ハミルトンといったジュエリーデザイナーの商品を取り扱っている。
マドリード中心部にあるプレシアドス カヤオ店舗複合施設は、エル コルテ イングレスとガレリアス プレシアドスの元のマドリッド旗艦店を含む 4 つの建物で構成されています。[ 48 ]
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