マーケティングミックス

マーケティングミックス（4つのP ）とは、企業がターゲット顧客のニーズに最も効果的かつ効率的な方法で影響を与え、満たすために使用する、制御可能な要素または変数の集合です。これらの要素は、製品、価格、流通、プロモーションのカテゴリに分類されることがあります^{[ 1 ]}（「4つのP」とも呼ばれます）。マーケティングミックスは、「企業がターゲット市場でマーケティング目標を追求するために使用するマーケティングツールの集合」と定義されています^{[ 2 ] 。}

マーケティング理論は21世紀初頭に登場しました。マーケティング管理の意思決定における主要な枠組みとなっている現代のマーケティングミックスは、1984年に初めて発表されました。^{[ 3 ]}サービスマーケティングでは、拡張されたマーケティングミックスが使用され、通常は7つのP（製品、価格、プロモーション、場所、人、プロセス、物的証拠）で構成され、これは元の4つのPにプロセス、人、物的証拠を追加したものです。^{[ 4 ]}サービスマーケターは、これらの7つのPにパフォーマンスを加えた8つのP（製品、価格、場所、プロモーション、人、ポジショニング、パッケージング、パフォーマンス）を参照することもあります。^{[ 5 ]}

1970年代に清水浩一教授は4C（商品、コスト、チャネル、コミュニケーション）を提唱した。^{[ 6 ]} 1990年代には、ロバート・ローターボーン教授^{[ 8 ]}によって考案された4P ^{[ 7 ]}に代わる、より顧客主導型の新しい4Cモデルが登場した。これは4C（消費者、コスト、利便性、コミュニケーション）から成る。^{[ 9 ] [ 10 ]}

企業のマーケティングマネージャーによるマーケティングミックスの適切な配置は、企業のマーケティングの成功において重要な役割を果たします。^{[ 11 ]}

1. 強みを伸ばし、弱みを避ける
2. 企業の競争力と適応力を強化する
3. 企業内の各部門が緊密に連携して業務を行うようにする。

4 P の起源は 1940 年代後半に遡ります。^{[ 12 ] [ 13 ]}ミックスについて最初に言及したのは、ハーバード大学のマーケティング教授、ジェームズ・カリトンであるとされています。^{[ 14 ]} 1948 年、カリトンは「マーケティング コストの管理」というタイトルの記事を発表し、その中でマーケターを「材料のミキサー」と表現しました。^{[ 15 ]}数年後、カリトンの同僚であるニール・ボーデン教授は、マーケティング ミックスの初期の歴史を詳述した回顧記事を発表し、カリトンの「ミキサー」というアイデアに触発されたと主張し、「マーケティング ミックス」の概念を普及させたのは自分だと述べています。^{[ 16 ]}ボーデンの記述によれば、彼は1940年代後半から一貫して「マーケティングミックス」という用語を使用していた。例えば、 1953年にアメリカマーケティング協会（AMA）で行った会長講演で「マーケティングミックス」という用語を使用したことが知られている。 ^{[ 17 ]}ボーデンはミックスを定義しなかったが、その概念を単にマーケティングプログラムの「重要な要素」の組み合わせと捉えていた。^{[ 18 ] : 4}

マーケターを「材料の混合者」と捉える考え方は広まったものの、マーケターは1960年代まで、混合にどのような要素を含めるべきかについて真の合意に達することができなかった。^{[ 19 ]}「混合」を定義する初期の図式には以下のようなものがある。^{[ 20 ]}

• ジョン・ハワードによる1957年の定義では、製品、価格、チャネル、プロモーションの4つのグループが挙げられています。^{[ 20 ] [ 21 ]}
• アルバート・フレイは1961年に「提供物」（製品、ブランド、価格）と、広告、販売促進、人的販売、広報、流通チャネル、マーケティングリサーチ、戦略などの「方法とツール」を区別しました。^{[ 22 ]}
• レーザーとケリーの1962年のモデルは、商品ミックス（製品、ブランド、価格）、流通ミックス（チャネルと物理的流通）、コミュニケーションミックス（広告と販売）を区別した。^{[ 23 ]}

4 P は、現代の形では、1960 年に E. ジェローム・マッカーシーによって初めて提唱され、分析、消費者行動、市場調査、市場細分化、計画を網羅する経営的アプローチの中で提示されました。^{[ 24 ]}フィリップ・コトラーはこのアプローチを普及させ、4 P モデルの普及に貢献し、「教育的観点から」その価値を指摘しました。^{[ 25 ]マッカーシーの 4 Pは、マーケティングの学者と実務家の}両方に広く採用されています。^{[ 26 ]}

マーケティングミックスを拡張するという構想は、1980年代初頭に開催されたサービスマーケティングに特化したAMA初の会議で初めて浮上し、4 Pモデルの多くの重要な限界を指摘した以前の理論的研究に基づいていた。^{[ 27 ]}この会議で発表された論文を総合すると、サービスマーケターは、サービスは製品とは根本的に異なり、したがって異なるツールと戦略が必要であるという理解に基づいて、一般的なマーケティングミックスの改訂を検討していたことがわかる。1981年、ブームズとビットナーは、サービスマーケティングにより適しているとして、元の4 Pにプロセス、人、物理的証拠を追加した7 Pモデルを提案した。^{[ 28 ]}

それ以来、サービスマーケティングミックスに関するさまざまな提案（Pの数は様々）がなされてきました。最も注目すべきは、上記の7つのPに「パフォーマンス」を加えた8つのPです。^{[ 5 ]}

マーケティングの意思決定のための枠組みを提供する、マーケティングミックス、または4つのPは、マーケティングの意思決定のための枠組みを提供する。[ 7 ^{]マッカーシーの}マーケティングミックスは、その後、マーケティングにおいて最も永続的で広く受け入れられている枠組みの1つとなった。^{[ 29 ]}マッカーシーの4つのPは、マーケティングの理論と実践において影響力を持ち続け、さまざまな業界のマーケティング戦略の分析と最適化の基礎となっている。^{[ 30 ]}

製品とは、企業が販売のために提供するものを指し、製品またはサービスが含まれる場合があります。製品に関する決定には、「品質、機能、利点、スタイル、デザイン、ブランディング、パッケージ、サービス、保証、保証、ライフサイクル、投資、および収益」が含まれます。^{[ 33 ]}

価格とは、「定価、割引価格、特別オファー価格、クレジット支払いまたはクレジット条件」に関する決定を指します。価格とは、顧客が製品を入手するためにかかる総コストを指し、金銭的コストと、入手に費やした時間や労力などの心理的コストの両方が含まれる場合があります。考慮される流通チャネルには、小売業者、卸売業者、企業間取引、企業対消費者取引が含まれます。^{[ 33 ]}

プレイスは、「市場への直接的または間接的なチャネル、地理的分布、地域的範囲、小売店、市場の位置、カタログ、在庫、物流、および注文処理」と定義されます。プレイスは、企業が事業を行う物理的な場所、または市場に到達するために使用される流通チャネルのいずれかを指します。プレイスは小売店を指す場合もありますが、ますます「通信販売カタログ、電話コールセンター、またはウェブサイト」などの仮想ストアを指すようになっています。たとえば、ルイ・ヴィトンなどの高級品を製造する企業は、少数の独占的な小売店でのみ製品を入手できるようにすることで、集中的なプレイスメント戦略を採用しています。対照的に、歯磨き粉やシャンプーなどの低価格の消費財は、通常、できるだけ多くの異なる小売店で製品を入手できるようにすることで、広範なプレイスメント戦略を採用しています。^{[ 33 ]}

プロモーションとは、「潜在顧客にオファーを知らせ、さらに詳しく調べるよう説得するために使用されるマーケティングコミュニケーション」を指します。^{[ 33 ]}プロモーションの要素には、広告、広報、直接販売、販売促進が含まれます。

1980年代までに、多くの理論家がサービスマーケターにとってより有用な拡張および修正されたフレームワークを提唱していた。サービス向けマーケティングミックスの拡張または修正の可能性は、1980年代初頭に開催されたサービスマーケティングに特化した第1回AMA会議の中心的な議論テーマであり、4 Pモデルの多くの重要な問題と限界を指摘した以前の理論的研究に基づいていた。^{[ 27 ]}この会議で発表された論文を総合すると、サービスマーケターは、サービスは製品とは根本的に異なり、したがって異なるツールと戦略が必要であるという理解に基づいて、一般的なマーケティングミックスの改訂を検討していたことがわかる。1981年、ブームズとビットナーは、サービスマーケティングにより適しているとして、元の4 Pに加えて人、プロセス、物理的証拠を含む7 Pモデルを提案した。 ^{[ 28 ] [ 34 ]}

人はあらゆる製品やサービスのマーケティングにおいて不可欠です。従業員はサービスの象徴です。専門サービス、金融サービス、ホスピタリティサービス業界では、人は生産者ではなく、製品そのものです。^{[ 39 ]}人が製品である場合、人はあらゆる有形消費財と同様に、組織に対する世間の認識に影響を与えます。マーケティング管理の観点からは、従業員がより広範なメッセージ戦略に沿って会社を代表するようにすることが重要です。^{[ 18 ] : 8}これは、人々が公平に扱われ、日々の生活を支えるのに十分な賃金を得ていると感じている場合に、より簡単に確保できます。

プロセスとは、「製品のメリットをもたらす一連の活動」を指します。プロセスは、従業員が仕事の一環として行う一連のタスクの順序である場合もあります。また、複数の従業員がタスクを完了しようとする際に実行する一連の手順を表す場合もあります。複数のプロセスを同時に管理する責任を負う人もいます。たとえば、レストランのマネージャーは、従業員のパフォーマンスを監視し、プロセスが遵守されていることを確認する必要があります。また、顧客が迅速に迎えられ、席に案内され、食事が提供され、次の顧客がこのプロセスを開始できるように退店するまで、顧客を監督することも求められます。^{[ 18 ]}

物的証拠とは、設備、家具、施設など、サービス提供における非人的要素を指します。また、インテリアデザイン、配色、レイアウトなど、サービス提供が行われる環境のより抽象的な要素を指す場合もあります。物的証拠の中には、お土産、記念品、請求書、その他の物品など、サービスが提供されたことを永続的に証明するものもあります。^{[ 39 ]}ブームズとビットナーのフレームワークによれば、物的証拠とは「提供されたサービスと、サービスの提供と伝達を促進する有形財」であり、有形財は顧客が期待できるサービスの質とレベルの証拠となるため、顧客にとって重要です。^{[ 18 ] : 4}

ラフィクとアーメドは、ブームズとビットナーがこれら3つのPを追加した際にサービスマーケティングを念頭に置いていたものの、サービスは商品よりも複雑なマーケティングミックスを持つべきだという立場を維持するのは「難しい」と付け加えている。彼らは代わりに「汎用的な」マーケティングミックスを提唱し、商品とサービスの根強い区別に疑問を呈したハーバード大学の経済学者セオドア・レビットの著作を引用している。

工場で何が生産されようとも、誰もが市場で無形のものを売っている… ^{[ 40 ]}

ロバート・F・ローターボーンは1990年に4C分類を提案した。^{[ 41 ]}彼の分類は、マスマーケティングからニッチマーケティングへの動きによりよく適合しようとする4P ^{[ 42 ]}のより消費者志向のバージョンである。^{[ 41 ]}

城西大学の清水浩一教授は、1973年にマーケティングミックスの4C分類を提案しました。その後、1979年に7Cコンパスモデルに拡張されました。^{[ 46 ]} 7Cコンパスモデルは、共同マーケティングのフレームワークであり、企業がマーケティング活動で緊密に協力するマーケティング戦略です。消費者が共同マーケティングに貢献する企業のマーケティングの共同創造が含まれる場合があります。共同マーケティング（または協働マーケティング）は、2つの企業が別々の流通チャネルで協力するマーケティング手法であり、利益分配が含まれる場合もあります。共同プロモーションと混同されることがよくあります。共生（共生）マーケティングは、企業と企業、企業と消費者などが相互に利益のある方法で共存できるマーケティングです。^{[ 47 ] [ 48 ] [ 49 ] [ 50 ] [ 51 ] [ 52 ] [ 53 ]}

4 Cの中核は企業自体 (会社および非営利組織) です。その他の要素には、企業内の競合他社、組織、利害関係者が含まれます。企業は、コンプライアンスと説明責任を重要視する必要があります。企業が業界内の他の企業と競争する分野での競争。

7Csコンパスモデルは、4Cs分類（商品、コスト、コミュニケーション、チャネル）に3つの追加分類を加えたものです。4Csモデルは、マーケティング管理におけるよく知られた4Ps供給側モデル（製品、価格、プロモーション、流通）に代わる、需要/顧客共創の選択肢を提供します。 ^{[ 54 ]}

• 製品→商品
• 価格→コスト
• プロモーション→コミュニケーション
• 場所→チャンネル

消費者の行動範囲と環境（状況）は以下のとおりです。

• （C6）消費者– （羅針盤の針から消費者へ）

消費者に関連する要因は、コンパスモデルに示された4つの方向の最初の文字で説明できます。これらは基本方位で覚えることができるため、コンパスモデルという名前が付けられました。

• N =ニーズ
• S =セキュリティ：他のモデルには見られないキーワード。
• E =教育: (消費者教育)
• W =欲しいもの

• （C7）状況– （羅針盤の針から状況へ）

消費者以外にも、企業を取り巻く様々な制御不能な外部環境要因が存在する。ここでも、羅針盤モデルに示された4つの方向の最初の文字によって説明することができる。

• N =国内および国際（政治、法律、倫理）環境
• S =社会的および文化的
• E =経済
• W =天気：他のモデルには見られないキーワード。地球を持続可能なものにするためには、異常気象、気候変動、自然災害を考慮する必要がある。

これらは、コンパスに記された方位で覚えることもできます。7 C コンパスモデルは、共同マーケティング（共生マーケティング）のフレームワークです。これは、重点の置き方が異なるだけで、 4 Pに過ぎないという批判を受けています。特に、7 Cがマーケティングミックスに消費者を含めている点が批判されています。消費者はマーケティングの対象である一方、マーケティングミックスの他の要素は戦術だからです。7 C には、消費者が企業との双方向コミュニケーションを望んでいるという前提のもと、製品開発、流通、価格設定に関する多数の戦略も含まれています。

デジタルマーケティングミックスは、基本的にマーケティングミックスと同じで、製品、価格、流通、プロモーションをデジタルマーケティングの側面に適応させたものです。 ^{[ 55 ]}デジタルマーケティングは一般的に「デジタル技術を適用してマーケティング目標を達成すること」と説明できます。^{[ 56 ]}

インターネットミックスは、2004年にBizcommunityに掲載されたSidney (Sid) Peimerの記事で初めて提唱され、インターネットミックスは3つの要素から構成されているとされています。^{[ 60 ]}

• 売る（交換する）
• 伝える（知らせる）
• 滞在（娯楽）

• E・ジェローム・マッカーシー
• マーケティング
• 広告
• 共創
• 共同マーケティング
• マーケティングミックスモデリング

• 『日常生活の金融：経済学、個人資産管理、起業』。Cengage Learning（2008年出版）。2008年1月1日。ISBN 97814144292982017年8月28日にオリジナルからアーカイブされました。
• John A. Quelch ; Katherine E. Jocz (2008 年冬)。「マーケティングのマイルストーン」(PDF)。ビジネス歴史レビュー。82 (4 )。ハーバード大学学長と評議員会: 827–838。doi : 10.1017 / S0007680500063236。S2CID 154290687。 
• ジョン・A・クエルチ、キャサリン・E・ジョック（2012）。『すべてのビジネスはローカル：グローバルで仮想的な世界で場所がこれまで以上に重要になる理由』ペンギン社、4ページ 。
• 4つのP、4つのC、そして消費者革命