311（電話番号）

311 は、カナダと米国の多くの地域でサポートされている特別な電話番号です。この番号は、緊急でない市役所のサービスへのアクセスを提供します。番号の形式は、北米番号計画で指定された一連の短い特殊目的の市内番号のN11 コードに従います。

電話番号 3-1-1 は、地元の加入​​者がさまざまな市のサービスにアクセスするための中央ハブとなります。これは、緊急サービス用に予約されている9-1-1番号から、日常的な問い合わせや緊急でない地域の懸念を転用することを目的としたものです。アクロンの 3-1-1 の宣伝ウェブサイトでは、その違いを次のように説明しています。「建物が燃えていますか? 911 に電話してください。緊急の質問ですか? 311 に電話してください。」^[1]

多くの都市では、オンライン インターフェースを通じてコメントも受け付けています。これらのサービスには、 Open 311 アプリケーション プログラミング インターフェースも利用できます。

3-1-1 が情報サービスに初めて使用されたのは、メリーランド州ボルチモアで、1996 年 10 月 2 日にサービスが開始されました。^[2] 3-1-1 は、発信者を9-1-1コール センターと同じコール センターに接続することを目的としていますが、3-1-1 コールには二次優先度が割り当てられ、9-1-1 コールが待機していない場合にのみ応答されます。このシステムは、真の緊急発信者が最高の優先度で迅速に応答されるようにシステムを拡張することを目的としています。

北米最大の3-1-1作戦はニューヨーク市で実施されており、2003年3月に実施された。^[3]

カナダ放送通信委員会（ CRTC）は、2004年11月5日にカナダ全土の非緊急市町村サービスに3-1-1の使用を予約しました^{[4] 。カナダ初の3-1-1サービスは、2005年5月18日にアルバータ州}カルガリーで開始されました。

歴史的に、311 コードは一部の電話会社でテスト目的で使用されていました。アルバータ州では、311 は自動番号通知回路(ANAC) でしたが、2005 年 4 月 1 日に 3-1-1 サービスのために 958–6111 に変更されました。

2020年からは、3月11日（3/11）に3-1-1システムについての認知度を高めるためのイベント「全国311デー」が開催されている。^{[5] [6]}

3-1-1 サービスは一般に地方レベルで実施されますが、一部の都市ではさまざまな市町村の通話にも使用されます。

3-1-1 を目的とした通話の例は次のとおりです。

• 道路に放置された車両
• 規約および住宅違反
• 死んだ動物の除去
• 道路上の残骸^[7]
• 落書き除去
• 違法な焼却
• 機能していない街灯、パーキングメーター、信号機
• 騒音苦情
• 駐車違反取締り
• 公園とレクリエーションに関する懸念
• 道路の穴、陥没穴、電線穴
• 公共の安全に関する懸念
• ネズミやげっ歯類の侵入
• 盗難車両の報告

2010年3月3日、アメリカ合衆国連邦最高情報責任者のヴィヴェック・クンドラ氏は、これらのサービス向けに統一されたオープン311 アプリケーションプログラミングインターフェースの作成を発表しました。 ^[8] 2009年のTechCrunch 50では、CitySourcedが初めて「モバイル311」を立ち上げ、住民がスマートフォンから地方自治体に直接問題を送信できるようにしました。^[9]報道機関と提携して報告された問題を宣伝するオンライン311サービスSeeClickFixは、^米国全土で利用可能ですが、いくつかの例外を除いて、自治体の許可や知識 ^{なしに自治体に接続することはありません。}

Open 311は、例えば英国のFixMyStreetなど、国際的に使用されています。 ^[10]

311サービスは一部の携帯電話事業者と連携しており、米国における311通話の約3分の1は固定電話ではなく携帯電話から発信されており^[11]、携帯電話事業者は徐々に自社のネットワークにこのサービスを追加している。

3-1-1 は、以下を含むアメリカのいくつかの主要都市で利用できます。

3-1-1 は、米国の郡や小さな町でも利用できるようになりました。例:

このサービスは、次のコミュニティでご利用いただけます (開始日付き):

パナマ、プエルトリコ、コスタリカなどの地域では、全国に311センターが設置されています。

パナマ共和国では、市民からの苦情、要望、提案、相談を政府機関や自治体に一元的に受け付ける法的責任を、市民サービスセンター（3-1-1）^[26]が負っている。センターは年中無休24時間体制で運営されており、フリーダイヤル、セルフサービスポータル、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディアアカウントを通じて、年間100万件を超える市民からの問い合わせに対応している。

フィンランドの112番通報サービスでは、年間約80万件の緊急でない通報が通報員にかかってくる。貴重な資源を浪費するこの問題を抑えるため、委員会はフィンランドがこうした通報用に新しい電話番号116 115を導入することを提案している。この番号への通話も無料となる。^[27]

ドイツでは、115 は自治体、地域、連邦行政機関への単一のアクセス番号です。

スウェーデンでは、緊急性の低い発信者が114 14に電話すると地元の警察署につながるシステムが導入されている。ただし、現在の負荷と状況によっては、スウェーデン国内のどの警察署にもつながる可能性がある。この番号への通話は、他の国内通話と同じ料金で課金される。^[28]

イギリス全土において、緊急時以外で警察に連絡するための電話番号は101です。

ボルチモア市の市政サービスのコストは、3-1-1 サービスとCitiStatの組み合わせによって劇的に削減されました。^[要出典]

ボルチモア市は、311 を警察の非緊急電話番号として使用した最初の都市でしたが、シカゴ市は1999 年 1 月に、非緊急の警察通報の受付に加えて、受付から解決まで市のサービスに関する情報の提供と追跡を行う初の包括的な 3-1-1 システムを開始しました。新しいサービスが開始されると、市のすべてのサービスに関する情報、サービスのリクエスト、市のさまざまな部署や官公庁への連絡方法、市のブルー バッグ リサイクル プログラムに関する情報から特別イベントのスケジュールに至るまでのさまざまな情報が、3-1-1 に電話することで入手できるようになりました。これにより、それまで市のさまざまな部署や職員、およびシカゴ警察の非緊急通報に連絡するための交換局として機能していた (312) 744–5000 という番号を覚えたり見つけたりする必要もなくなりました (現在この番号にダイヤルすると、どの市外局番からでも 3-1-1 センターのオペレーターにつながります)。シカゴ3-1-1は、開設以来、ハーバード大学ジョン・F・ケネディ行政大学院のアッシュ民主統治・革新研究所から2003年に授与されたアメリカ政府イノベーション賞^[29]をはじめ、数多くの国内賞を受賞しています。このコールセンターは、住民に市のサービスをシームレスに提供するだけでなく、市の911コールセンターのバックアップとしての機能も果たしています。

フロリダ州オレンジ郡では、2004 年に 3-1-1 システムがまだ試験運用中だったときに、中央フロリダを 3 つのハリケーンが襲いました。この異常事態により、オーランド地域全体の住宅や企業が被害を受けました。試験運用プログラムでは 7 桁の番号 (当初は 836–3111) が使用され、ハリケーン後のサービスの要求はこの番号で受け付けられました。この経験によりプログラムの価値がテストされ、証明されたため、オレンジ郡は直ちに 3-1-1 番号を政府顧客サービスに利用しました。

ニューヨーク市では、3-1-1は市のサービスのパフォーマンスに関する測定と情報源の1つとして市当局によって使用されています。ニューヨークの3-1-1サービスの歴史における重要な日付には、2005年のニューヨーク市交通ストライキの初日に過去最高の24万件の通話を受けた2005年12月20日と、5000万件目の通話を受けた2007年6月20日があります。^[3]

サンフランシスコでは、3-1-1はサンフランシスコ市と郡の番号である。ニューヨーク市と同様に、交通情報などの市のサービスに関する情報を提供する。サンフランシスコ3-1-1は、Tサードストリート ミュニライトレールラインの開通直後の2007年に導入された。しかし、財政難のミュニシステムに3-1-1システムがミュニ関連の電話1回につき1.96ドルを請求するため、最近はかなりの批判を受けている。ギャビン・ニューサム市長がミュニの資金を3-1-1システムに流用していると批判する人もいる。 ^[30]

ノースカロライナ州シャーロット市とメクレンバーグ郡では、3-1-1は、迷子のペットを探したり、税金に関する質問に答えたり、必要な道路整備について苦情を申し立てたり、洪水状況に関する情報を入手したり、緊急でない警察通報を行ったり、その他の政府サービスにも使用されています。^[31]

フィラデルフィア市は2008 年に 3-1-1 サービスを導入しました。Philly311 コンタクト センターは市民に情報を提供し、市内の各部署にサービス リクエストを送信します。これらのリクエストには、ゴミ収集の漏れ、落書きの除去、免許と検査の問い合わせ、道路の穴の修理などが含まれますが、これらに限定されません。Philly311 は、他の都市のように 24 時間年中無休でサービスを提供しているわけではないにもかかわらず、毎年 100 万件を超える電話を受けています。

• 9-1-1 : 緊急電話番号
• 国別の民間防衛
• 国家緊急技術警備隊

• Schellong, A. (2008). 市民関係管理 - 政府における CRM の研究、博士論文、Peter Lang Publishing Group、フランクフルト アム マイン、ベルン、ブリュッセル、ニューヨーク、オックスフォード。
• ICMA 3-1-1/CRM テクノロジーに関する全国調査
• フィラデルフィアの311システムの411。[1]
• ナッター市長がPHILLY311モバイルアプリを発表[2]
• フィラデルフィア市はPhilly 311の支援にICMAを選定しました。[3]

• 米国、カナダ、および国際的な N-1-1 プロジェクトの地図
• 位置情報に基づく共同問題追跡のためのOpen311標準化技術
• Open311 ウィキ