ベストバイ

On August 22, 1966, Richard M. Schulze and a business partner opened Sound of Music, an electronics store specializing in high fidelity stereos in St. Paul, Minnesota.^{[7][8][9][10][11][12][13][14]} Schulze financed the opening of his first store with his personal savings and a second mortgage he took out on his family's home.^[13][15] In 1967, Sound of Music acquired Kencraft Hi-Fi Company and Bergo Company.^[15] Sound of Music earned $1 million in revenue and made about $58,000 in profits in its first year.^[13] In 1969, Sound of Music had three stores^[16] and Schulze bought out his business partner.

Sound of Music operated nine stores throughout Minnesota by 1978.^[17] In 1981, the Roseville location, at the time the largest and most profitable Sound of Music store, was hit by a tornado.^[13] The store's roof was sheared off and showroom destroyed, but the storeroom was left intact.^[13][18] In response, Schulze decided to have a "Tornado Sale" of damaged and excess stock in the damaged store's parking lot.^[13] He poured the remainder of his marketing budget into advertising the sale, promising "best buys" on everything.^[18] Sound of Music made more money during the four-day sale than it did in a typical month.^[14]

1983年、7店舗、年間売上高1,000万ドルのSound of MusicはBest Buy Company, Inc.に社名変更した。^{[ 17 ] [ 18 ]}また、同社は、当時15歳から18歳の男性を主要顧客層としていたが、その枠を超えて顧客層を拡大しようと、家電製品やVCRなどの製品も取り扱うようになった。同年後半、Best Buyはミネソタ州バーンズビルに初の大型店をオープンした。^{[ 18 ]}バーンズビル店は、1981年にシュルツが成功させたTornado Saleから部分的に取り入れた、大量販売・低価格のビジネスモデルを採用した。^{[ 13 ] [ 18 ]}バーンズビル店は、初年度に他のすべてのBest Buy店舗の合計を上回る業績を上げた。^{[ 14 ] [ 15 ]}

ベスト・バイは1985年に株式公開し、2年後にニューヨーク証券取引所に上場した。^{[ 19 ] [ 20 ]} 1988年、ベスト・バイはデトロイトを拠点とする家電チェーンのハイランド・スーパーストアーズと価格と立地を巡る競争を繰り広げ、シュルツェは同社をサーキット・シティに3000万ドルで売却しようとした。サーキット・シティはミネアポリスに店舗を開設して「彼らを圧倒できる」と主張し、この申し出を拒否した。^{[ 21 ]}

1988年、同社は「コンセプトII」と呼ばれる新しい店舗コンセプトを導入した。^{[ 15 ] [ 19 ]}コンセプトIIは、薄暗い工業風の店舗を、より明るくファッショナブルな什器を備えた店舗に置き換えた。^{[ 15 ]}また、店舗は在庫を倉庫ではなく売り場に置くようになり、販売員の数を減らし、顧客向けのセルフヘルプ製品情報を増やした。^{[ 19 ] [ 20 ]}ベストバイは歩合制の販売員も廃止した。^{[ 13 ] [ 19 ]}歩合制のない販売環境は「他の店舗で使用されている高圧的な販売戦術のない、よりリラックスしたショッピング環境を作り出した」が、販売員やサプライヤーには不評だった。^{[ 19 ]}販売員が自社製品を売り込まなくなることに不満を抱いたメイタグ、ワールプール、ソニーなどのサプライヤーは、ベストバイの店舗での販売を完全に中止した。^{[ 13 ] [ 14 ]}ベストバイの売上と収益がコンセプトIIの展開後に増加したため、サプライヤーは戻ってきた。^{[ 18 ]}

1992年、同社は年間売上高10億ドルを達成した。^{[ 20 ]}中西部のライバルであるハイランド社は同年破産を申請し、1993年までに全拠点を閉鎖した。

1994年、ベストバイはロサンゼルスやワシントンDCなどいくつかの新しい市場に「コンセプトIII」ストアをオープンしました^{[ 20 ] [ 22 ]。}コンセプトIIIストアは以前のストアよりも大きく、商品ラインナップの拡充、顧客と従業員の両方に製品情報を表示するタッチスクリーンキオスク「アンサーセンター」、サラウンドサウンドステレオシステムやビデオゲームなどの製品のデモンストレーションエリアが含まれていました。 ^{[ 22 ] [ 23 ]}

ベストバイは1998年にニューイングランドに進出した際に「コンセプトIV」ストアをオープンしました。^{[ 20 ] [ 24 ]}コンセプトIVストアは、カテゴリー別に商品が整理されたオープンレイアウト、店内全体に設置されたレジ、そしてコンセプトIIIストアよりもやや小さい店舗が特徴です。^{[ 25 ]}また、ホームシアターシステムやコンピュータソフトウェアのデモンストレーションを行うための広いエリアも設けられています。^{[ 20 ] [ 26 ]}

1999年、ベストバイはスタンダード＆プアーズS&P500指数に組み入れられた。^{[ 20 ]}

2000年、ベスト・バイは独立系音楽レーベルおよびアクションスポーツビデオ販売会社であるレッドライン・エンターテインメントを設立した。^{[ 27 ]}同社は2000年12月に、カリフォルニア、ワシントン、オレゴンに拠点を置くオーディオ・ビデオ小売業者であるマグノリア・ハイファイ社を買収した。^{[ 20 ]}

2001 年 1 月、ベスト バイは、ミネソタ州ミネトンカに拠点を置く、サム グッディ、サンコースト モーション ピクチャー カンパニー、メディア プレイ、オンキューのブランドでホーム エンターテイメント製品を販売していた小売業者ミュージックランドストアーズ コーポレーションを買収した。ベスト バイは、同社を現金 4 億 2500 万ドルとミュージックランドの負債 2 億 7100 万ドルの引き受けで買収した。 ^{[ 20 ] [ 28 ]}同年後半、ベスト バイは、カナダのブリティッシュ コロンビア州に拠点を置く電子機器チェーンのフューチャー ショップ Ltd.を買収し、国際市場への参入を果たした。^{[ 20 ] [ 29 ]}この取引により、フューチャー ショップは約 3 億 7700 万米ドルで買収され、ベスト バイ カナダとは独立した子会社として運営を続けた。^{[ 30 ] [ 31 ]}

Brad Anderson succeeded Richard Schulze as Best Buy CEO in July 2002.^[32] Anderson began working at Best Buy in 1973 while attending seminary school.^[32] He was promoted to vice president in 1981 and executive vice president in 1986. Anderson had most recently been president and COO of Best Buy, a position he had held since 1991.^[32] In September of that year, Best Buy opened the first Canadian Best Buy-branded store in Mississauga, Ontario.^[33] In October, Best Buy acquired Minneapolis-based Geek Squad, then a 24-hour residential computer repair business with offices in Minneapolis, Chicago, Los Angeles, and San Francisco.^[32]

Best Buy stores in the U.S. surpassed the 600-store mark and the company opened its first global-sourcing office in Shanghai in 2003.^[34][35] In June, Best Buy divested Musicland to Sun Capital Partners in exchange for all its stock and debt.^[36] Best Buy launched its "Reward Zone" loyalty program in July following an 8-month test of the program in San Diego, California.^[37] Also in 2003, Best Buy's corporate offices were consolidated into a single campus in Richfield, Minnesota.

In January 2004, Best Buy hired Virtucom Group to revamp Best Buy's website and handle all of the company's online content.^[38] In May, the company launched its "customer centricity" program, which segmented its stores according to customer profiles. The program also called for employees to focus on specific customer groups rather than product categories.^[39] In October, Best Buy completed rolling out Geek Squad "precincts" in every American Best Buy store.^[40]

In April 2005, Best Buy began eliminating mail-in rebates in response to negative customer reaction against them, and instead started giving out instant rebates via notebook computers.^[41]

2006年5月、ベスト・バイは中国の家電小売業者である江蘇五星電器の株式の過半数を1億8000万ドルで取得した。当時、江蘇五星電器は中国で4番目に大きな家電チェーンで、中国の8つの省に193店舗を展開していた。^{[ 42 ]} 6月には、同社はフロリダ州オーランドのオフィス・デポにギーク・スクワッドの拠点を開設した。^{[ 37 ]}その後、市場テストはデンバーにも拡大された。^{[ 43 ]}

2007 年 1 月、中国初の Best Buy ブランドの店舗が上海に正式にオープンしました。^{[ 44 ]} 2007 年 3 月、Best Buy はシアトルを拠点とするブロードバンドVOIP、データ、および IT サービス プロバイダーである Speakeasy を買収しました。買収額は 8,000 万ドルで、契約条件に基づき、Speakeasy は Best Buy の完全子会社として運営を開始しました。同社の製品も Best Buy の For Business プログラムの一部となりました。^{[ 45 ]} Best Buy は、3 月に Geek Squad の市場テストも拡大し、インディアナポリスとノースカロライナ州シャーロットにあるFedEx Kinkos の店舗に Geek Squad の拠点を開設しました。^{[ 46 ]} 2007 年 10 月、Best Buy は、アナログ テレビ市場から撤退した最初の家電量販店となり、2009 年 6 月にFCCにより義務付けられたデジタル製品のみを取り扱うようになりました。^{[ 47 ]}

2008 年 2 月、ベスト バイはプエルトリコのサン フアンに最初の店舗をオープンしました。^{[ 48 ]}ベスト バイの Geek Squad の Office Depot と FedEx Kinkos 店舗での市場テストは 3 月までに終了しました。^{[ 49 ]}また 3 月には、同社はHD DVDフォーマットよりもBlu-ray光ディスク フォーマットのプロモーションを開始しました。この動きは最終的に東芝が HD DVD を廃止するという決定につながりました。^{[ 50 ]} 5 月には、同社はイギリスのロンドンに拠点を置く携帯電話小売業者である The Carphone Warehouse の小売部門の 50% を買収することに合意しました。^{[ 51 ] [ 52 ]}この取引は 21 億ドル相当でした。^{[ 52 ]}

2008年7月、ベストバイは80以上の小売店で楽器と関連機器の販売を開始すると発表し、同社は米国で2番目に大きな楽器販売業者となった。^{[ 53 ]}ベストバイは9月にアップルのiPhoneを初めて第三者小売店として販売した。^{[ 54 ]}同月後半、同社はナップスターを1億2100万ドルで買収することに合意した。^{[ 55 ]} 12月、ベストバイはメキシコに最初の店舗をオープンした。^{[ 56 ]}

2009年2月、ベストバイはカーフォンウェアハウスとの提携を活用し、ベストバイブランドのモバイル小売店であるベストバイモバイルを立ち上げた。ベストバイモバイルの独立店舗はショッピングモールや都市中心部にオープンした。これらのベストバイモバイル店舗は、すべてのベストバイブランドの店舗にも追加された。^{[ 57 ]}

2009年6月、ブライアン・J・ダンがベスト・バイのCEOに就任した。ダンは退任するブラッド・アンダーソンの後任となった。^{[ 58 ]}ダンは1985年に販売員としてベスト・バイに入社した。2000年には東海岸事業担当上級副社長、2004年には北米小売事業担当社長に就任した。直近の役職は2006年からのベスト・バイ社長である。^{[ 59 ]}

2009年11月、ベストバイはロキシオのシネマナウと提携し、ベストバイが販売するあらゆるインターネットデバイスからストリーミングできるオンデマンドストリーミングサービスを開始した。^{[ 60 ]}

2009年12月、ベストバイはトルコ初の店舗をイズミルにオープンした。^{[ 61 ]}

2010 年 4 月、ベスト バイは英国初のベスト バイ ブランドの店舗をサロックにオープンした。^{[ 62 ]}同社は最終的に英国に 11 店舗のベスト バイ 店舗をオープンしたが、すべて 2012 年初頭に閉店した。2011 年 11 月、ベスト バイは、ベスト バイ モバイルのザ カーフォン ウェアハウスの株式を 13 億ドルで買収した。ベスト バイとザ カーフォン ウェアハウスは、当時ヨーロッパ全土で 2,500 店舗の携帯電話販売店を運営していたベスト バイ ヨーロッパ合弁事業を維持した。^{[ 63 ]}

同社は、2009年にベストバイの完全子会社となった江蘇五星とベストバイ中国の事業を統合した2011年2月までに、中国にあるベストバイブランドの店舗をすべて閉鎖した。^{[ 3 ] [ 64 ]} 2011年12月、ベストバイは中小企業向けITサポートを提供するマインドシフト・テクノロジーズを1億6700万ドルで買収した。^{[ 65 ]}

2012年、全体的な収益減少に対応して、ベストバイは「変革戦略」を実施する計画を発表した。店舗は再設計された「コネクテッドストア」形式を採用し始め、ギークスクワッドに中央サービスデスクを提供し、パシフィックキッチン＆バスとマグノリアデザインセンターに「店舗内店舗」のコンセプトを導入した。^{[ 66 ]}

2012年4月、ブライアン・ダンは、ベストバイの女性従業員との不適切な関係に起因する個人的な不正行為の疑惑に関する社内調査中に、ベストバイのCEOを辞任した。^{[ 67 ]}ダンの辞任後、ベストバイは取締役のジョージ・L・ミカン3世を暫定CEOに任命した。^{[ 67 ]} 2012年5月に公表された社内調査では、ベストバイの創業者兼会長のリチャード・シュルツェがダンの不適切な関係を知っていたにもかかわらず、ベストバイの取締役会に通知しなかったとされている。^{[ 67 ]}シュルツェはその後、同社の会長を辞任した。^{[ 67 ]}ベストバイの取締役であるハティム・ティヤブジがシュルツェの後任としてベストバイの会長に就任した。^{[ 67 ]}

2012年9月、ヒューバート・ジョリーがミカンに代わってベスト・バイのCEOに就任した。^{[ 68 ]}ジョリーは2008年からホスピタリティ複合企業カールソンのCEOを務めていた。^{[ 68 ]}彼は価格マッチング、オンライン購入の配送時間の短縮、アップル、グーグル、マイクロソフト、サムスンなどの主要ブランドのための「店舗内店舗」セクションの設置、従業員への製品トレーニングの強化といった取り組みを主導した。^{[ 69 ]}

2013年4月、ベストバイは、カーフォンウェアハウスの50％の株式を英国の携帯電話小売業者に売却し、欧州の家電市場から撤退した。^{[ 70 ] [ 71 ]}この売却額は約7億7500万ドルだった。^{[ 70 ] [ 71 ]}

オンラインショッピングへの傾向の高まりは、2010年代に収益と利益を侵食し始めた。2014年6月30日締めの四半期の売上高は4%減少し、ベストバイの売上高が10四半期連続で減少したことになる。同社は結果を発表する際に、マーケティングにおいてデジタルメディアに重点を置き、新聞、雑誌、テレビ広告から離れていくと述べた。^{[ 72 ]}

2015年3月28日、ベストバイはカナダのフューチャーショップチェーンの閉鎖を発表した。かつての131店舗のうち65店舗はベストバイの店舗に転換され、残りの店舗（主に既存のベストバイの近隣にある店舗）は永久に閉鎖された。^{[ 73 ]}

2018年3月1日、同社は収益の低迷とコストの高さから、米国にある250の独立型ベストバイモバイルストアを5月末までに閉鎖すると発表した。ベストバイモバイルストアは同社の収益の1％を占めていたと報じられている。^{[ 74 ]}

2018年5月9日、同社は約30年ぶりに新しいロゴを発表した。^{[ 75 ]}

2018年7月2日、ベストバイは、ストリーミングサービスの人気により売上が減少したことを理由に、物理的な音楽を販売するための店舗スペースを削減すると発表した。^{[ 76 ]}

2019年4月15日、ベストバイは、2019年6月に現CFOのコリー・バリーが、2012年8月からCEOを務めていたヒューバート・ジョリー^{[ 77 ]}の後任となることを発表した。ジョリーはその後、同社の執行会長に就任した。^{[ 78 ] [ 79 ]}

COVID-19パンデミック中のリモートワークの増加によりコンピューター機器の売上が増加したにもかかわらず、ベストバイは2021年初頭に5,000人以上の従業員を解雇し、その他多くの従業員をパートタイムの仕事に追いやった。^{[ 80 ]}

2022年8月、ベストバイは売上低迷の警告を受けて全国で従業員を解雇すると発表し、2022年残りの期間の業績予想を引き下げた。^{[ 81 ]}

2023年10月13日、ベストバイは、ストリーミングビデオオンデマンドサービスの普及による市場の変化を理由に、2024年初頭に物理メディアでのホームビデオの販売を段階的に廃止すると発表した。^{[ 82 ] [ 83 ]}

2024年1月18日、BCE Inc.はBest Buyのカナダ部門との契約を発表し、競合チェーンであるThe Source （元々はRadioShackのカナダフランチャイズで、後にCircuit City、そしてBellに買収された）の厳選された店舗をBest Buy Expressにブランド変更すると発表した。The Sourceは主にショッピングモールや小規模市場で営業している。これらの店舗はBest Buyから在庫を受け取り、そのeコマース事業と統合されるが、それ以外は引き続きBCEがライセンスに基づいて所有・運営し、 Bell Canadaとその子会社の無線サービスを独占的に提供する。最初の店舗は2024年6月にブリティッシュコロンビア州サリーにオープンし、167店舗が新しいブランドに転換され、残りの店舗は永久に閉鎖された。^{[ 84 ]}

2025年1月、ベストバイは、サードパーティセラー向けのオンラインマーケットプレイスを2025年夏までに再開する計画を発表した。^{[ 85 ]}同社は以前、2011年から2016年までマーケットプレイスを運営していた。^{[ 86 ]}今回は、ベストバイはマーケットプレイスソフトウェアプロバイダーのMiraklと提携してプラットフォームを構築している。^{[ 87 ]}

ベストバイは、家電製品やソフトウェア、ビデオゲーム、音楽、携帯電話、デジタルカメラ、カーステレオ、ビデオカメラなどの関連商品、さらに家庭用電化製品（洗濯機、乾燥機、冷蔵庫）を、歩合制ではない販売環境で販売しています。^{[ 3 ]}ベストバイは、Geek Squadブランドで、コンピューターの修理、保証サービス、および偶発的なサービスプランを提供しています。^{[ 3 ]}ベストバイは、メンバー向けにオンラインコミュニティフォーラムを提供しており、消費者はそこで製品体験について話し合ったり、質問したり、他のメンバーや小売製品の専門家から回答を得ることができます。^{[ 88 ]}

ベストバイブランドの店舗の建物の外観は通常薄茶色で、入り口は建物から青い箱が突き出ているように見えるように設計されている。^{[ 89 ]}企業の従業員は、2005年から2013年3月まで成果主義の職場環境で働いていたが、その時にベストバイのCEOであるヒューバート・ジョリーによって経営スタイルが放棄された。^{[ 90 ] [ 91 ]}

2016 年 10 月 29 日現在、Best Buy は米国で 1,026 店舗の Best Buy、331 店舗の Best Buy Mobile 独立店舗、28 店舗の Pacific Sales 独立店舗を運営していました。^{[ 3 ]} Best Buy はまた、カナダで 135 店舗の Best Buy と 53 店舗の Best Buy Mobile 独立店舗、メキシコで 18 店舗の Best Buy と 5 店舗の Best Buy Express を運営していました。^{[ 3 ]} Best Buy は 2013 年 4 月に欧州市場から撤退し、事業の株式をパートナーのCarphone Warehouseに売却しました。^{[ 70 ] [ 71 ]}

ベストバイは、主に契約パートナーによって製造された複数の「独占ブランド」の下で製品を製造・販売しています。2025会計年度現在、同社はSECへの提出書類で、複数のアクティブな独占ブランドラベルとサービス子会社を認識しています。^{[ 92 ]}

2000年、フロリダ州の消費者2人が同社を相手取り、延長保証（より正確にはサービスプラン）の販売に関して不正な商慣行を行ったとして訴訟を起こした。訴訟では、店舗従業員がメーカーの保証を偽って自社の製品サービス/交換プランを販売したこと、ベストバイが「延長保証に関する高圧的な販売手法を導入するための企業全体の計画に関与した」こと、そして「完全な延長保証を購入した消費者が正当な請求を行うことを阻止するために人為的な障壁を使用した」ことが主張された。^{[ 93 ]}同社は最終的に20万ドルで和解したが、不正行為は認めなかった。^{[ 94 ]}

2014年、ベストバイは、電話消費者保護法に違反して一方的に電話をかけてきたと主張する消費者が2010年4月に起こした集団訴訟で、455万ドルで和解した。^{[ 95 ]}

2007年第2四半期、コネチカット州司法長官リチャード・ブルーメンソールは、店内ウェブサイトが商品の販売価格に関して顧客を誤解させた疑いがあるとして、同社による店内ウェブサイトの使用に関する調査を命じた。^{[ 96 ]} 2007年12月、ロサンゼルス・タイムズ紙は、店内キオスクでbestbuy.comのインターネット版を閲覧していると思っていた顧客が、実際にはそのサイトには店内価格しか反映されていないことに気づいたという同じ問題を報じた。これに対し、同社の広報担当者スー・ブッシュは、店内キオスクは価格マッチングを目的としたものではなく、店内在庫状況を確認するための手段であると説明した。最初の調査以降、店内サイトにバナーを設置し、顧客にその違いをより周知させた。^{[ 97 ]}

2008年4月26日、米国連邦通信委員会（FCC）は、同社が販売したアナログテレビが2009年6月12日のデジタル移行後には地上波放送を受信できなくなることを顧客に通知しなかったとして、同社に28万ドルの罰金を科した。 ^{[ 98 ]}同社は2008年5月にFCCのこの裁定に異議を申し立て、デジタル移行に関する現行のFCC規制を遵守していると主張した。^{[ 99 ]}

ベストバイは、グリーンピースが2007年に発表した報告書で、原材料やそこから派生した製品を、グリーンピースの見解ではカナダのタイガの非倫理的な森林破壊に加担している伐採会社から購入しているとして名指しされた複数の企業のうちの1つである。^{[ 100 ]}

しかし、それ以降、同社は製品のエネルギー効率を高め、リサイクル可能な包装を増やしたり、充電式電池や空のインクカートリッジなどの特定の電子部品を適切に廃棄したりすることで消費者廃棄物を削減するために、「Greener Together」と呼ばれる取り組みを開始しました。^{[ 101 ]}

イメージと過去の環境問題を改善するため、同社は2009年にリサイクルプログラムを導入し、以来、約5億ポンドの家電製品と電子廃棄物を回収しており、少額の手数料で全店舗で利用できる。回収された品目は、適切なリサイクルのため、米国の認定リサイクル業者に引き渡される。同社の目標は、10億ポンドのリサイクル品を回収することである。^{[ 102 ]}

また、米国環境保護庁が発表した、グリーン電力購入量上位50社にも名を連ねています。2011年には、風力、太陽光、地熱、バイオガス、バイオマス、低負荷水力発電などの再生可能資源から発電されたグリーン電力を約1億1900万キロワット時購入しました。 ^{[ 103 ]} 

児童ポルノ対策の一環として、FBIはベストバイのギークスクワッド部門の従業員数名を雇い、潜在的なターゲットを密かに特定する任務に就かせた。ある事例では、顧客がトラブルシューティングのためにコンピューターを持ち込んだところ、ベストバイの従業員がコンピューターに児童ポルノ画像が含まれていると指摘し、FBIに通報した。顧客は児童ポルノ所持で起訴されたが、後に裁判官は、顧客の自宅の捜索令状を取得しようとしたFBI捜査官による「虚偽かつ誤解を招く発言」を理由に、被告に対する証拠のほぼすべてを却下し、政府は最終的に訴訟を取り下げた。^{[ 104 ]}

2023年10月20日、CBCニュースはマーケットプレイスの調査結果を発表し、ベストバイの技術者が顧客のデバイス上のプライベートなファイル（親密な写真など）を閲覧していたことを明らかにした。また、ある技術者は写真をUSBフラッシュドライブにコピーしていたことも発覚した。^{[ 105 ]}

2024年3月、保守系擁護団体からの株主関連訴訟の脅迫を受け、ベスト・バイは、トランスジェンダーの未成年者への性別適合医療へのアクセスを支持する8つのLGBT団体への従業員リソースグループからの寄付を阻止することに合意した。これに対し、 GLAADやヒューマン・ライツ・キャンペーンなど多くの団体から批判が寄せられた。^{[ 106 ]}