ギーク・スクワッド

ギーク・スクワッド株式会社

会社種別	子会社
業界	サービス
設立	1994年6月16日; 30年前 ( 1994-06-16 )
創設者	ロバート・スティーブンス
本部	ミネソタ州リッチフィールド 、 私たち
サービスエリア	アメリカ合衆国 プエルトリコ カナダ メキシコ
従業員数	20,000
親	ベストバイ
Webサイト	bestbuy.com/..

Geek Squad, Inc. は、米国とカナダの多国籍家電企業Best Buyの子会社で、ミネソタ州リッチフィールドに本社を置いています。この子会社はもともと「主任検査官」ロバート・スティーブンスが 1994 年 6 月 16 日に設立した独立企業で、住宅および商業顧客向けにさまざまなコンピュータ関連サービスとアクセサリを提供しています。2002 年に Best Buy と合併し、^[1]スティーブンスが子会社の主要企業リーダーとして留任しました。Geek Squad は、店舗内、オンサイト、およびリモート アクセスによるインターネット経由でサービスを提供し、24 時間電話サポートと緊急オンサイト サポートも提供しています。Geek Squad は、もはやコンピュータ関連デバイスのみを扱っているわけではありません。現在では、すべての家電製品や電化製品の問題を診断し、修理しています。^[2]

Geek Squadの拠点は、米国、プエルトリコ、カナダのほとんどのベストバイ店舗にあります。店舗内、自宅、オンライン、リモート/電話によるサービスを提供しています。^{[3] [検証失敗] [4]}

ベスト・バイはフロリダ州オーランドのオフィス・デポとの提携を解消した。同地ではオフィス・デポの10か所にギーク・スクワッドの拠点があった。^[5]このブランドはフェデックス・オフィスの特定の場所にも設置されている。

2006年10月、ベスト・バイは、Geek SquadがCarphone Warehouseとの50-50の合弁事業として英国で開始すると報じられた。現在、Geek Squadは英国で、同じ名前ではないものの、オンサイトサービスとリモート修理サービスの両方として存在している。^[6]最盛期には、Geek Squadのサービスはグレーター・ロンドン、ホーム・カウンティ、イングランドのサウス・コーストおよびノー​​ス・ウェスト地域で利用可能であり、電話およびリモートサポートはプレストン（ランカシャー）のタルケス・ミルから行われ、修理はウェンズベリー（ウェスト・ミッドランズ）の現場で完了した。2015年11月、Carphone WarehouseとDixons Retailが合併してDixons Carphone（現Currys PLC）が設立されたことに伴い、 Geek Squadの修理はニューアークに移転した。

2008年、ベスト・バイはオンライン技術サポートプロバイダーのSupportSpaceと提携し、顧客にリモート仮想エージェントサービスを提供しました。SupportSpaceは2006年に設立され、即時のオンライン技術サポートサービスを提供していました。^[7] 2013年7月15日、すべてのGeek SquadビジネスはSupportSpaceから移管され、社内のGeek Squadエージェントに移行しました。

2012 年 1 月、業績不振を受けてベスト バイ ヨーロッパ事業は中止され、カーフォン ウェアハウスが取引の 50% を買い戻しました。その後数年間で、フランス、ドイツ、オランダ、スウェーデン、スペイン、ポルトガルでの Geek Squad 事業は徐々に縮小され、最終的にヨーロッパでのブランドは終了し、 2017 年にカーフォン ウェアハウスがTeam Knowhow ブランドを採用しました。

2013年にAtomic Learning, Inc.と締結した契約により、Geek Squadの技術加入者全員が60,000本以上のオンデマンドチュートリアルトレーニングビデオにアクセスできるようになりました。^[8]

2007 年、Geek Squad は Magnolia Home Theater の設置チームと Best Buy のモバイル インストーラーを Geek Squad ブランドに正式に追加しました。この変更は「トータル サービス」と名付けられ、Best Buy の主要サービスを 1 つのまとまりのあるユニットに統合することを目指していました。Best Buy のモバイル インストーラーと Magnolia Home Theater のインストーラーは、以前のグレーとブルーのユニフォームから、グレーとオレンジのシャツにグレーのカーゴ パンツに変更されました。この変更により、「Magnolia Home Theater Installation」のブランドはすべて削除され、「Geek Squad Installation Units」に置き換えられました。これにより、Geek Squad は電話経由で提供される在宅サービスにホーム シアターの設置を組み込むことができるようになりました。Geek Squad は、現在 Apple 認定サービス プロバイダーでもあります。^[9]

Geek Squadの従業員はエージェントと呼ばれ、諜報機関で使用されるものと同様の肩書きが割り当てられています。たとえば、対諜報員（CIA）、対諜報副官（DCI）、秘密二重スパイ（DAC）、秘密工作員（CA）、特別捜査官（SA）、秘密作戦副官（DCO）、副陸軍元帥（DFM）などです。ほとんどのコンピュータ修理施設とは異なり、Best Buy USでは店内技術者に業界の認定資格を求めていません。ただし、Best Buy Canadaでは、CIAとして働くには少なくともA+認定が必要です。 ^[10]また、すべての技術的なモバイル電子機器インストーラーにMECP認定が必要です。 ^[11]店内の役職はずっと前に変更され、現在はコンサルテーションエージェント（CA）、上級修理エージェント（ARA）、Geek Squad Sr（CIA Sr）、サービスエクスペリエンススーパーバイザー、サービスエクスペリエンスマネージャーのみで構成されています。

店内 PC エージェントおよび在宅 PC フィールド エージェントは、白の半袖でポケットのないドレス シャツを着用します。エージェントは、Geek Squad のロゴ ピンが付いた黒のクリップオン ネクタイを着用する必要があります。男性エージェントは、黒のズボン、白のソックス、以前は靴底に Geek Squad のロゴがあった黒の編み上げ靴を着用します。女性エージェントは、黒のズボン、白のソックス、黒の靴、または黒のスカートにストッキングと黒の靴を着用できます。Geek Squad の制服で許可されている色は白と黒のみです。Geek Squad のいずれかの支部で適格な職務に 18 か月間従事したエージェント、または 2014 年以前に現場の二重スパイ、特別エージェント、対諜報部副官などの特定の役職に就いていたエージェントは、エージェント番号が刻印された警察スタイルの金属製バッジを携帯しています。 ^[12] 2019年10月にベストバイの服装規定ポリシーが更新され、この更新によりギーク・スクワッドのエージェントに代替のユニフォームオプションが導入され、ジーンズとスニーカーに加えて黒のギーク・スクワッドポロシャツを着用できるようになりました。^[13]

バッジを含むユニフォームのブランド化は、ギーク・スクワッド・エージェントの文化の中心であり、元/「スリーパー」二重スパイのローマン・コラレス（バッジ番号11345）による40ページのエッセイ「ギーク・スクワッド・バッジ」の執筆もその1つです。このエッセイは、歴史を通じてバッジの歴史を探求し、ローマの盾と、今日多くの専門家が着用する現代のバッジへの進化を結び付けています。このエッセイは、ギーク・スクワッドの従業員のブランド化の多くに統合されており、リトル・オレンジ・ブックとして知られる社内文化マニュアルにも引用されています。^[14]

ミネソタ歴史協会は2000年にこの公式ユニフォームを永久コレクションに加えた。^[15]

Geek Squad Autotechs および GSI (ホーム シアター インストーラー) は、前面に Geek Squad のロゴ、腕にオプションで認定パッチが付いた、グレーのボタン アップ ワーク シャツまたは黒の半袖襟付きドレス シャツを着用します。また、それに合わせたパンツまたはショーツと、明るいオレンジ色のアンダーシャツを着用します。これらのエージェントは、グレーの Geek Squad 帽子および/または黒の Geeks Squad ナイロン ジャケットを着用することもできます。

2016年以前、二重スパイと特別捜査官は、ドアにオレンジと黒の会社ロゴが付いた白黒のフォルクスワーゲン ニュービートル（通称「ギークモービル」）を運転していた。カリフォルニアのギークモービルは、カリフォルニアハイウェイパトロールの要請により、車体が黒一色で屋根とランニングボードが白になっている（カリフォルニア州法違反）。^{[16] 2016年、ギーク・スクワッドはニュービートルを段階的に廃止し、}トヨタ・プリウスCに置き換え始めた。^[17]

英国でのダブル エージェント プログラムは 2012 年後半に終了しました。すべてのテクニカル サポート サービスは、店舗またはミッション コントロール (Tulketh Mill) 経由で継続されました。ここから、Covert または Covert Operations Agent という肩書きが確立されました。Covert Operations のエージェントは、デスクトップまたはラップトップ デバイスのテクニカル サポートを担当します。承認された問題の範囲を限定して電話で口頭でサポートするか、エージェントがクライアント デバイスにリモートで接続して、コンピューターがインターネットに接続できる場合は問題を修正します。^[要出典]

役職を離れるギーク スクワッド エージェントは、社内では「スリーパー エージェント」と呼ばれています。スリーパー エージェントに別れを告げるときによく使われるセリフは「信号を待て」です。これは、バットマンのバット シグナル (困ったときにスーパーヒーローを呼ぶのに使われる) にちなんで付けられました。ギーク スクワッドは、仕事に復帰したい元エージェントを常に歓迎し、彼らの努力の成功を祈ることで知られています。

ケンタッキー州ブルックスにある^{[18] [19]} Geek Squad Cityは、24万平方フィートの広さを誇るGeek Squad最大のコンピュータ修理拠点です。^[20]

Geek Squadの技術者は、顧客のコンピュータに保存されているポルノコンテンツを許可なく検索し、コピーしていたことが何度も発覚している。この事件について尋ねられたとき、Geek Squadの創設者ロバート・スティーブンスは、この話題について話すことを拒否し、ブロガーが真のジャーナリストと見なされるべきかどうかに焦点を当てた。^[21]

少なくとも1人の元Geek Squad従業員は、顧客のコンピュータでポルノをこっそり検索する行為は孤立した従業員に限定されず、経営陣と共有されることも多いと告発した。^[21]

2002年、名前に「geek」を冠する競合他社に対する法的な脅迫や異議申し立てが相次ぐ中、Geek Squadはニューイングランド地域の競合他社であるGeek Housecallsの商標登録を、自社の商標を侵害しているとして阻止しようとした。Geek Housecallsが譲歩を拒否したため、Geek Squadは民事訴訟を起こした。2年間の論争の末、Geek SquadとGeek Housecallsは法廷外で和解に達したが、和解条件により詳細は明かせないが、Geek Housecallsは名前を保持したと述べている。^[22]

2006年、Geek SquadはWinternalsのEmergency Repair Disk Commanderの無許可コピーを使用したとして訴えられた。オースティンを拠点とするWinternalsが起こした訴訟では、商用ライセンス契約が破棄された後もGeek Squadの従業員がソフトウェアの無許可バージョンを使い続けていると主張している。Best BuyとGeek Squadは著作権侵害、著作権侵害システムの回避、企業秘密の不正流用で告訴された。^[23]最終的に和解が成立し、WinternalsはBest Buyと3年間の契約を結び、Geek Squadの従業員がERD Commanderを含むライセンスプログラムを合法的に使用することを許可した。^[24]

2007年、ベスト・バイはサラ・バスケスから民事訴訟を起こされた。ギーク・スクワッドの技術者ハオ・クオ・チが、彼女の洗面台の後ろに隠した携帯電話のカメラで彼女のシャワーをこっそり撮影したというのだ。バスケスは、過失による虚偽表示と雇用、プライバシーの侵害、精神的ストレスの故意の付与を理由にベスト・バイに賠償を求めた。民事訴訟に加え、ハオはプライバシー侵害2件と児童性的虐待1件を含む刑事告訴も受けていた。^[25]

2010年、ベスト・バイはウィスコンシン州の司祭が車に「God Squad」と描いたとして商標権侵害の 停止命令を出した。 ^[26]

2013年、ギーク・スクワッドは顧客のコンピュータで見つかったヌード画像を公開したとして、プライバシー侵害とその他の民事違反で訴えられた。^[27] 訴訟は現在も続いている。2015年6月、裁判所は「過失/わがまま」を除くすべての請求についてベスト・バイの略式判決の申し立てを却下した。^[28]

2018年3月7日、NPRは電子フロンティア財団が公開した文書によると、「FBIはベストバイのギーク・スクワッドの有償情報提供者を利用して児童ポルノを報告した」と報じた。^[29]

ウィキメディア・コモンズには、 Geek Squadに関連するメディアがあります。

公式サイト