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| 事業の種類 | 公共 |
|---|---|
| 取引名 | |
| 設立 | 2000年2月14日 |
| 本部 | マサチューセッツ州ニーダム、 私たち |
| サービスエリア | 全世界 |
| 所有者 | リバティ・トリップアドバイザー・ホールディングス（リバティ・メディア）（株式21%、議決権57%） |
| 創設者 | |
| 主要人物 | |
| 業界 | 旅行サービス |
| 製品 |
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| 収益 |  17億9,000万米ドル（2023年） |
| 営業利益 | 1億2,600万米ドル（2023年） |
| 純利益 |  1,000万米ドル（2023年） |
| 総資産 | 25億4,000万米ドル（2023年） |
| 総資本 | 8億7,100万米ドル（2023年） |
| 従業員 | 2,845（2023） |
| 子会社 | |
| メールアドレス | トリップアドバイザー |
| ネイティブクライアント | iOS、watchOS、Android、Windows、Windows Phone |
| [1] | |
トリップアドバイザーは、オンライン旅行代理店、比較ショッピングサイト、ユーザー生成コンテンツを備えたモバイルアプリを運営するアメリカの企業です。[1]
同社の同名ブランドであるTripadvisor.comは、40か国20言語で運営されており、約800万の施設に関する約10億件のレビューと意見を掲載しています。[1]同社の他のブランドには、Bokun.io、Cruise Critic、FlipKey、TheFork、Holiday Lettings、Housetrip、Jetsetter、Singleplatform、Niumba、SeatGuru、Viatorなどがあります。[1]本社はマサチューセッツ州ニーダムにあります。
2023年、トリップアドバイザーは収益の25％をエクスペディアグループとブッキングホールディングスおよびその子会社から得ており、主にクリック課金型広告によるものでした。[1]
歴史
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トリップアドバイザーLLCは、2000年2月にスティーブン・カウファー、ラングレー・シュタイナート、ニック・シャニー、トーマス・パルカによって設立されました。 [2]カウファーは家族旅行の計画に挫折したことからこのアイデアを思いつきました。[2]
2000年9月、ウェブサイトが開設される前に、同社は200万ドルの資金を調達した。[3] シードマネーは、Flagship Ventures、Bollard Group、および個人投資家から調達された。[4]
2004年に同社はIAC/InterActiveCorpに買収された。[5] 2005年8月、IACは旅行事業グループをExpedia, Inc.の名称で分社化した。[6]
2007年、同社はSmarterTravel.com、BookingBuddy.com、 SeatGuru .com、TravelPod.com、Travel-Library.comを運営するSmarter Travel Mediaを買収した。 [7]そしてCruise CriticとIndependentTraveler.comを発行するThe Independent Traveler, Inc.を買収した。 [8] 2008年には、英国のユーザー生成旅行サイトHoliday Watchdogを買収した。 [9] [10] Airfarewatchdog、[11]登録会員数が約100万人とされる旅行ウェブサイト Virtualtourist、旅行比較サイトOneTime.com、[12]そしてバケーションレンタルウェブサイトFlipKeyの過半数の株式を取得した。 [13] [14]
2009年4月、トリップアドバイザーは中国でサービスを開始しました。[15]同社は2009年10月に中国で2番目に大きな消費者向け旅行サイトであり、ホテルと航空券の検索エンジンであるKuxun.cnを買収しました。 [16] 2015年8月、KuxunはMeituanに売却されました。[17]
2010年6月、同社は英国最大の独立系バケーションレンタルウェブサイトholidaylettings.co.ukを買収した。[18] 2010年9月、TripAdvisor Media Group傘下のSmarterTravelは、会員限定サイトとして初のSniqueAway（現Jetsetter）を立ち上げた。このサイトでは、各旅行プランが会員レビューで支持されている。[19] 2011年7月、同社はシカゴを拠点とするFacebookアプリWhere I've Beenを買収した。[20]
2011年12月、エクスペディアはトリップアドバイザーを公開企業として分社化しました。[21] [22]
同社は2012年10月にニューヨークを拠点とする旅行インスピレーションウェブサイトのWanderflyを買収した。[23] [24] 2013年にはフラッシュセールサイトのJetsetter、[25]フライトと空港情報のモバイルアプリGateGuru、[26] [27]ホテルレビューと写真ウェブサイトのOyster.comを買収した。[28] 2014年にはVacation Home Rentals、Tripod、[29] LaFourchette（後にtheForkとなる）を1億4000万ドルで買収した。[30] [31] Viatorを2億ドルで買収した。[32] [33] Mytable、Restopolis、[34]ロンドンを拠点とする旅行コミュニティTrippod [35]
2015年に同社は、オランダのレストランレビューウェブサイトのIens、オランダのテーブル予約ウェブサイトのSeatMe、 [36] [37] [38] ZeTrip, Inc.（同社の製品である、ユーザーが訪れた場所や撮った写真などのアクティビティを記録できる個人用ジャーナルアプリRove）、[39]ポルトガルのスタートアップBestTables、[40] [41]オーストラリアのスタートアップDimmiを2,500万ドルで買収した。[42] 2016年4月、同社はロンドンに拠点を置く休暇レンタルマーケットプレイスのHouseTripを買収した。[43] [44] [45] 2016年8月、トリップアドバイザーは、 OpenStreetMapデータに基づくソーシャルマッピングサイトとクロスプラットフォームマップエンジンを開発したCitymaps.comを買収した。[46] [47] [48]同社は2018年4月に旅行予約用ソフトウェアを提供するアイスランドのスタートアップ企業Bokunを買収し、[49] [50] [51]、2018年11月にはDoorDashをレストランリストに追加した。[52]
2019年12月、トリップアドバイザーはレストランメニューを配信するプラットフォームであるSinglePlatformを親会社であるEndurance International Groupから5100万ドルで買収した。[53]また、ミシュランガイドからBookATableも買収した。[54] [55]
2020年2月、同社は社名をトリップアドバイザーから小文字の「a」を使用してトリップアドバイザーに変更した。[56]
2020年4月、 COVID-19パンデミックの最中、トリップアドバイザーはカナダと米国で600人、その他の国で300人以上の人員削減を発表し、人員を25%削減した。同社はまた、ボストンのダウンタウンとサンフランシスコのオフィスを閉鎖した。[57] 2020年7月、トリップアドバイザーはホップジャンプにSmarter Travel、Airfarewatchdog、BookingBuddy、OneTime、Oyster.com、Family Vacation Critic、What To Pack、 Holiday Watchdogの8つのブランドを売却した。[58] [59]
2020年12月8日、中国はトリップアドバイザーを含む105のアプリをモバイルアプリストアからブロックした。中国サイバースペース管理局は、これらのアプリは「違法」であり、「わいせつ、ポルノ、暴力的な情報や詐欺、賭博、売春」に関する国民の懸念が高まっていると述べた。[60] [61]
2020年12月、トリップアドバイザーのウェブサイトには9,020万回の訪問があり、トリップアドバイザーのアプリは2021年1月時点で26か国でトップ10の旅行アプリにランクインしました。[62]
2022年5月、マット・ゴールドバーグがスティーブン・カウファーに代わりトリップアドバイザーの新CEOに就任すると発表された。[63]
論争
審査制度への批判
トリップアドバイザーは、あらゆるホテル、ベッド＆ブレックファースト、旅館、レストランについて、根拠のない匿名のレビューの投稿を許可していることで論争を巻き起こしている。 [64]
2021年5月、トリップアドバイザーはアウシュビッツ・ビルケナウ国立博物館について、赤ちゃんをガス室に連れて行ったという訪問者の記述を含む不快な口コミの投稿を許可したとして批判を受けた。トリップアドバイザーは当初、口コミは投稿ガイドラインに準拠していると述べていたが、ソーシャルメディアでの反発を受けて後に削除した。[65] [66] [67]
偽のレビュー
偽のレビューは一般的であり、同社への批判につながっている。[68] 2014年3月、トリップアドバイザーの中国サイトは、ユーザーが1か月間でパリのレストラン51軒をレビューし、他の国のホテル50軒もレビューしていたことが発覚し、精査された。[69]また、2017年11月には、Vice Mediaのジャーナリストであるウーバ・バトラーが、報酬と引き換えに、訪れたこともないレストランの肯定的なレビューを投稿して金銭を稼いだと主張した。[70]
2019年9月、消費者団体Which?は、トリップアドバイザーが依然として偽のレビューを阻止できていないと述べた。世界中の人気観光地10ヶ所にある上位10ホテルの約25万件のレビューを調査したところ、7件に1件に偽の肯定的なレビューの「明白な特徴」が見られた。[71] [72]
幻の施設
2013年5月、不満を抱いたビジネスマンが偽のレストランをオープンし、ゴミ箱が置かれた路地で客が店を探したという事件があった。この偽のレストラン情報はトリップアドバイザーで約2か月間発見されなかった。[73]
2017年11月、ジャーナリストのウーバ・バトラーは偽の口コミを使って、存在しないレストラン「ザ・シェッド・アット・ダリッジ」をトリップアドバイザーのロンドンのレストランランキングでトップに押し上げた。[70] [74] [75] [76] [77]
犯罪を主張するレビュー
2017年11月、トリップアドバイザーは、プラヤデルカルメンのイベロスターパライソマヤで2010年と2015年にそれぞれ別の事件でレイプされたとされる2人の女性の口コミを削除した。そのうちの1件はホテルの警備員が関与していた。女性たちは、ホテルのスタッフから当局に連絡すると約束されたが、スタッフはその後の行動を取らなかったと述べた。その後、女性たちはトリップアドバイザーに勧告と警告を投稿したが、口コミは削除された。最初の被害者であるクリスティ・ラブの口コミは最終的に復活したが、同社は2人目の被害者であるジェイミー・ヴァレリの口コミは「伝聞」であり復活しなかったと主張した。報告書では、メキシコ全土のホテルやリゾートで少なくとも12件の同様の事件が起きたことも明らかにされている。その中には、同じ地域のリゾートでマッサージ師にレイプされた29歳の男性の事件も含まれている。この事件では、リゾートや地元当局が刑事訴訟や法的措置を取らなかった犯罪事件について、レビュー投稿者が同社のサイトのレビューを通じて人々に警告しようとしたが、トリップアドバイザーはそれらのレビューを削除したり、掲載を拒否したりした。[78] [79] [80]
メリトンがゲストにレビューと引き換えに提供する特典
2015年10月、メリトンの元ホテル支配人は、宿泊客がサイトに投稿した評価を変更するよう誘因されたと語った。[81] 2018年、メリトンは消費者を誤解させたとしてオーストラリア競争消費者委員会から300万豪ドルの罰金を科された。[82] [83] [84]
悪意のあるレビュー
2012年、アウター・ヘブリディーズ諸島のゲストハウスのオーナーであるリチャード・ゴリンが、悪意のある発言に対する損害賠償を求めてスコットランドの治安判事裁判所に訴訟を起こした。トリップアドバイザーは当初、米国に拠点を置いているためスコットランドの裁判所には管轄権がないと主張した。しかし、後に英国の管轄権で訴えられる可能性があることを認めた。裁判所は、トリップアドバイザーの利用規約は契約を構成し、レビュー対象の事業者が訴訟/執行可能であると裁定した。この訴訟は1977年の消費者契約法における不公正条項に関する問題を含むと判断され、これらの問題はストーノウェーの上級裁判所に委ねられた。原告は最終的に訴訟を続行する余裕がなかったため訴訟を取り下げた。[85] [86]
2015年3月、スリランカに拠点を置くドイツ人ホテル経営者ディートマー・ドーリング氏は、マラウィラにある自身のリゾート「ザ・コージー・ビーチ」についてトリップアドバイザーが悪質な口コミを掲載したと非難した。同氏は、推定50万ドルの損害賠償を求めて訴訟を起こさざるを得なかったと主張した。[87]
体制側の政治的所属による偽のレビュー
2019年、リフォームUKの本部として使われていたゲストハウスが、トリップアドバイザーに1つ星のレビューを残す何百人ものユーザーによって「荒らし」られた。ノーフォークにあるこのゲストハウスは、同政党のリーダーであるキャサリン・ブレイクロックの夫が所有していた。 [88]
不適切な商行為に対する罰金
2014年12月、イタリアの反トラスト当局はトリップアドバイザーのウェブサイト上で不適切な商慣行があったとして同社に50万ユーロの罰金を科した。[89] [90]イタリア当局はトリップアドバイザーとそのイタリア支社に対し、口コミの情報源について誤解を招く情報の掲載をやめるべきだとした。2015年6月、新聞が作成した偽のレストランがイタリアの同サイトのランキングでトップに躍り出た。[91]
2013年8月、ケネス・シートンは、テネシー州ピジョン・フォージにあるグランド・リゾート・ホテル・アンド・コンベンション・センターが「アメリカで最も汚いホテル」としてランク付けされたのは根拠のない噂に基づいていると主張し、同社を相手取って1000万ドルの訴訟を起こしたが敗訴した。[92] [93] [94]
広告基準違反
2011年9月、オンライン調査会社KwikChex から苦情が寄せられた後、英国広告基準局（ASA）はトリップアドバイザーが旅行者からの信頼できる正直な口コミを提供しているという主張について正式な調査を開始した。[95] ASAはトリップアドバイザーが「すべての口コミが実際の旅行者によるものである、または正直で本物で信頼できるものであると主張したり、暗示したりすべきではない」と判断した。 [96]調査の結果、トリップアドバイザーは英国のウェブサイトから「信頼できる口コミ」というスローガンを削除するよう命じられた。[97]同社はホテル口コミ欄のスローガンを「コミュニティからの口コミ」に変更した。トリップアドバイザーはブランド変更は以前から計画されており、変更はASAの調査前の2011年6月に開始されたと述べた。[98] ASAは「いかなる形式の検証もなしに投稿できるため、消費者が詐欺的な投稿に騙されるのではないかと懸念している」とコメントしたが、トリップアドバイザーが偽のコンテンツを特定して削除するために「高度で非常に効果的な詐欺システム」を使用していることを認めた。[99]
同社はウェブサイト上で疑わしいレビューを理由に約30軒のホテルにペナルティを科したが、その中には宿泊客に賄賂を渡してホテルの肯定的なレビューを書かせたコーンウォールのホテルも含まれている。[100]
トリップアドバイザーは、口コミは投稿者のIPアドレスとメールアドレスを考慮した検証プロセスの対象であり、疑わしいパターンや卑猥な言葉、暴言を検出すると述べている。 [101]また、このウェブサイトではユーザーコミュニティが疑わしいコンテンツを報告することができ、トリップアドバイザーのスタッフが評価する。[102]
データ侵害
2011年3月、トリップアドバイザーは会員に対し、データ侵害が発生し、権限のない第三者がメールリストの一部を盗み、スパム送信に使用している可能性があると通知した。パスワードやその他の情報は盗まれなかった。[103]
ドリップ価格設定
2012年7月、トリップアドバイザーは、航空運賃の見積価格に税金と手数料を表示することを要求する公正取引規則に違反したとして、米国運輸省から8万ドルの罰金を科せられた。この規則は、同年1月に施行された「ドリップ・プライシング」と呼ばれる慣行であった。[104]
イスラエル入植地への関与
2020年2月12日、国連は東エルサレムを含むパレスチナ自治区とゴラン高原のイスラエル入植地に関連する特定の活動に関与するすべての企業のデータベースを公開した。[105] [106]トリップアドバイザーは、「入植地の維持と存在を支援するサービスとユーティリティの提供」に関連する活動に関与していることから、データベースに掲載されている。[105] [106]国際社会は、イスラエルが占領した土地に建設されたイスラエルの入植地は国際法に違反していると考えている。[107] [108] [109]
中傷
2022年11月21日、パリ商事裁判所はトリップアドバイザーに対し、Bourse-des-vols.comウェブサイトを運営するViaticum社に対し、名誉を傷つけられたとして57,000ユーロの損害賠償およびその他の費用を支払うよう命じた。[110] [111]
受賞歴
2019年、トリップアドバイザーはフォーブス誌によってアメリカのベスト中規模雇用主に選ばれました。[112]
参照
参考文献
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外部リンク
ウィキメディア・コモンズには、トリップアドバイザーに関連するメディアがあります。
- 公式サイト
- TripAdvisor, Inc. のビジネスデータ:
- ブルームバーグ
- グーグル
- ロイター
- SEC提出書類
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