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 2022年からのEEのロゴ | |
| 以前は | エブリシング・エブリウェア・リミテッド（2010～2012年） |
|---|---|
| 会社種別 | 子会社 |
| 業界 | 通信 |
| 前任者 | |
| 設立 | 2010年4月1日 |
| 本部 | ロンドン、イギリス |
サービスエリア | イギリス |
主要人物 | マーク・アレラ（CEO）[1] |
| 製品 | |
| ブランド | |
| 親 | BT コンシューマー ( BT グループ) |
| Webサイト | 英文 |
EE（旧称Everything Everywhere）は、イギリスの移動体通信事業者、インターネットサービスプロバイダーであり、 BTグループの一部門であるBT Consumerのブランドである。2010年に設立され、2022年9月時点で2,120万人の顧客を抱えるイギリスで2番目に大きな移動体通信事業者である。 [2]
当初は、英国におけるドイツテレコムとフランステレコム（現オレンジSA）の50:50の合弁事業でEverything Everywhereとして知られていましたが、両社のT-MobileとOrangeの事業が合併した後、最終的に2015年に段階的に廃止されました。2012年に英国初の4Gモバイルネットワークを立ち上げると同時に、EEにブランド名を変更しました。2016年にBTに買収され、 BT Consumerと並んでグループ内の新しい消費者部門となり、 2018年に後者に統合され、BT、EE、およびPlusnetの3つのブランドで運営されています。
EEはイギリスのロンドンに本社を置き、ブリストル、ダーリントン、サンダーランド、グリノック、マーサー・ティドビル、ノース・タインサイド、プリマス、リーズに拠点を置いています。2016年11月現在[アップデート]、EEの4Gネットワークのカバー率は英国人口の99%以上に達し、倍速4Gは80%に達しています。一方、EEの3Gネットワークは人口の98%に達しています。[3] [4] [5]
歴史
起源
ドイツテレコムとフランステレコム（現オレンジSA ）は、2009年9月8日に、それぞれの英国事業であるT-モバイルUKとオレンジUKを合併する計画を発表した。T-モバイルの英国事業は1989年に設立されたマーキュリーコミュニケーションズを起源とし、オレンジはハチソンワンポアの所有下で1994年にサービスを開始した。
当初の計画では、2008年の共同収益は約77億ポンドとされ、相乗効果による節約は「2014年以降、年間4億4500万ポンド以上」になると予想されていた。[6]両社はまた、「統合コストに6億～8億ポンド」の投資を見込んでいると発表した。[6]プレスリリースでは、2つのブランドのビジョンが概説され、「T-Mobile UKとOrange UKのブランドは18か月間別々に維持される」と述べられていた。[6]合併は2010年3月1日に欧州委員会によって承認された。 [7]新しい会社は設立されず、代わりにT-Mobile (UK) Limitedが7月にEverything Everywhere Limitedに改名された。[8]
50:50の合弁事業は2010年4月1日に完了したと発表され、[9] 2010年5月11日にEverything Everywhereという名称が発表された。[10] [11]同日、同社は「両ネットワーク間のローミングは同年後半に予定されており、顧客に追加費用は発生しない」と確認し、さらにブランドの分離を強調し、各ブランドが「独自の店舗、マーケティングキャンペーン、提案、サービスセンター」を維持すると述べた。[12]
2010年から2012年: あらゆるところにあらゆるもの
両社のネットワーク共有プラン（オレンジの顧客がT-Mobileの2G信号を利用し、その逆も可能）は、2010年10月に顧客にリリースされた。この「スイッチオン」は、各ブランドのウェブサイトのオプトインページを利用して展開された。しかし、当初の展開には、通話中の自動ネットワークローミングや両ブランドの3Gサービスは含まれていなかった。[13]
2011年1月、エブリシング・エブリウェアとバークレイズカードは、2011年初夏までに英国初の非接触型モバイル決済システムを共同で消費者に導入すると発表した。[14]エブリシング・エブリウェアは、2012年8月にマスターカードとの契約を発表し、非接触型モバイル決済部門を拡大した。この契約では、両社が協力して近距離無線通信（NFC）技術やその他のモバイル決済技術を英国に導入する。[15]その後すぐに、エブリシング・エブリウェアは、同社とボーダフォン、O2との合弁事業を発表し、英国におけるNFC技術の将来への関与を継続した。この合弁事業は、英国におけるモバイル決済でのNFCの採用拡大に携わるすべての人々にとって「単一の窓口」となるように設計された。[16]
2011年7月18日、トム・アレキサンダーは突然CEOを退任すると発表した。アレキサンダーは2008年にオレンジに入社し、2010年7月の設立以来同社を率いてきた。2011年8月31日に退任し、フランステレコムの欧州活動および調達担当エグゼクティブバイスプレジデントを務め、EEの取締役も務めていたオラフ・スワンティーが後任となることが発表された。アレキサンダーは、2011年の残りはオレンジに留まり、新しい役割でスワンティーに助言し続けると述べた。[17]スワンティーは、リブランディングと新技術の立ち上げという課題を乗り越えてグループを率いるという並外れた仕事をしたと見られており、その結果、 2013年にはモバイル業界のパーソン・オブ・ザ・イヤーに選ばれた[18] 。
2011年11月、エブリシング・エブリウェアは、ブリストル、ダーリントン、ハットフィールド、パディントンの各拠点でバックオフィススタッフ550人をさらに削減する計画を発表した。[19] [20]
2012 年 4 月、北アイルランドの T-Mobile ネットワークが停止され、同地域の顧客は Orange にローミングするようになりました。その後、[いつ? ] EE が 3 社と基地局共有契約を結んでいるため、ほとんどの T-Mobile サイトが再びオンになりました 。
2012年から2014年: EEへのブランド変更
エブリシング・エブリウェアは2012年8月22日、将来の4Gサービス開始にあたり、T-MobileとOrangeに並ぶ第3のブランドを導入し、Everything Everywhereが引き続き同社の正式名称となると発表した。[21] 2012年9月7日、同社が2012年9月11日朝の記者会見の詳細を発表し、Ofcomが4Gサービス開始の最も早い日付としたことから、さらなる憶測が飛び交った。[22]この日付は、最新世代のiPhone（iPhone 5）の発売予定日よりわずか24時間早いことも指摘され、新型iPhoneが4Gをサポートし、エブリシング・エブリウェアがこの待望の端末でサービスを開始するのではないかという疑惑が浮上した。 [23]他の評論家は、 HTC One XLがエブリシング・エブリウェアの4Gネットワークを利用して発売される最初の端末になると示唆した。[24]同社がEEで最初に発売した端末は、iPhone 5（iOS）、HTC One XL（Android）、Samsung Galaxy S III（Android）、Samsung Galaxy Note II（Android）、Huawei Ascend P1（Android）、Nokia Lumia 920（Windows Phone）、Nokia Lumia 820 （Windows Phone）である。同社はまた、 Huawei製の2つの4Gモバイルブロードバンドデバイス、E589モバイルWi-FiデバイスとE392モバイルブロードバンドドングルを使用することも発表した。[25]
2012年9月11日、EEブランドは、同社の4Gサービスや光ファイバーブロードバンドの展開と並んで、同社のすべてのデバイス（EE、T-Mobile、Orange）のネットワークを識別するために使用されることが発表されました。EEは、このブランドを「スーパーファストブランド」と表現しました。また、すべての旧T-Mobileおよび旧Orangeショップが一夜にしてEEブランドに変更されることが確認されましたが、モバイル製品は店舗内で引き続きこれらのブランドで販売されます。[26]会社の正式名称は2013年9月2日にEE Limitedに変更されました。[8]
2012年10月30日、OrangeブロードバンドサービスがEEにブランド変更され、Bright BoxルーターとOpenreach GEAを使用した新しい光ファイバーブロードバンドサービスが開始されることが発表されました。 [27]この変更は、ファームウェアのアップグレードにより、顧客のルーターウェブインターフェースでOrangeブランドがEEに置き換えられ、2012年11月5日に有効になりました。[28] 2012年11月6日、EEがモバイル決済会社iZettleと独占的に提携したことが発表されました。この契約により、EEは同社のミニデビット/クレジットカードリーダーを販売できるようになりました。これにより、中小企業の顧客は携帯電話を使用して支払いを行うことができます。このデバイスは、当初297のEEストアとEEの電話販売チャネルで販売されました。[29]
2014年3月、EEは英国でT-MobileとOrangeのブランドを段階的に廃止し、これらの製品を自社のウェブサイトや小売店から削除しました。ただし、これらのブランドは電話販売やサードパーティの小売チャネルを通じて引き続き入手可能でした。段階的な廃止は2015年3月に完了し、新しい接続とアップグレードはEEブランドのサービスでのみ利用可能になりました。[30]
2014年～現在: BTによる買収
2014年、ドイツテレコムとオレンジSAは、EEを売却するか、新規株式公開を通じて売却するかを検討していると報じられた。[31] 2014年12月15日、BTはEEを125億ポンドで買収する独占交渉に入ったことを確認した。[32] 2015年2月5日、BTは規制当局の承認を条件に、EEを125億ポンドで買収することを確認した。[33]そして、 2016年1月15日に競争・市場庁から無条件の最終承認を受けた。[34]この取引は2016年1月29日に完了し、現在ドイツテレコムがBTの12%を所有し、オレンジは4%を所有している。[35]
2016年2月1日、BTは、EEがBT Consumerと並んで、グループ内の新しい消費者部門となると発表した。[36] [37] EEは、モバイルサービス、ブロードバンド、テレビで顧客にサービスを提供するほか、2015年後半にEEに授与された緊急サービスネットワーク契約の履行を継続する。EEの事業部門は、 BT BusinessおよびBT Global Servicesの英国に重点を置く事業と統合され、約50億ポンドの収益を持つ新しいBT Business and Public Sector部門が形成された。もう1つの新しい部門であるBT Wholesale and Venturesは、BT Wholesale部門とEEのMVNO事業、およびフリート、公衆電話、ディレクトリなどの専門事業で構成されていた。現在EEのビジネス部門の最高営業・マーケティング責任者であるジェリー・マククエイドがCEOに就任する。[36] [37] [38]
2017年7月28日、BTは「事業モデルを簡素化し、説明責任を強化し、変革を加速する」ための組織変更を発表し、BTコンシューマー部門とEE部門を統合して、BT、EE、Plusnetの3つのブランドで運営される新しい統合BTコンシューマー部門を設立することを発表しました。[39] [40] [41] [42]これは2018年4月1日に発効しました。[43]
オペレーション
場所
オフィス
EEはロンドン、ブリストル、[44] ダーリントン、ドクスフォード、グリノック、マーサー・ティドビル、ノース・タインサイド、プリマス、リーズに主要オフィスを構えている。[45] [46] [47] 2016年6月、BTがEE買収後に年間3億6000万ポンドを節約する計画の一環として、EEは年末にパディントンのオフィスからBTセンターに移転する準備を進めていると発表された。 [48] [49]移転は2016年11月に始まった。[50]
小売店
2010年11月、EEは6つの「デュアルブランド」ショップをオープンすると発表した。3つはT-Mobileが、3つはOrangeが運営し、それぞれが他のブランドの製品を宣伝した。[51]同社は2011年初頭にさらに拡大した。 [52] 5つの新しいショップはEverything Everywhereブランドの看板を掲げていたが、T-MobileとOrangeの両方を代表し販売していた。[52 ] 同四半期に、同社は選ばれたHMVショップでOrangeの売店もいくつか立ち上げた。これらは通常のOrange小売店として運営される予定だったが、来店客数は少なく、HMVの若い消費者に対応するように設計された。[52]同社はブランド変更の直前にこれらの売店をHMVから撤去し、約100人のスタッフを地元のショップに異動させた。[53]
EEは、2012年10月に既存のOrange、T-Mobile、Everything Everywhereの店舗をブランド名変更した後、英国に700店舗を展開していた。[54] 2013年1月、EEは78店舗を閉鎖すると発表されたが、雇用の減少はなかった。これは、いくつかの場所では2つの店舗が同じ通りに存在し、しばしば近接していたためである。[55] 2014年1月、EEはさらに76の重複店舗を閉鎖し、30のフランチャイズ店を含む50の新しい店舗を開設すると発表され、350人の雇用が創出されると推定されている。フランチャイズ店は、直営店45店をフランチャイズパートナーに移管することを含め、年末までに100店に増える予定である。この動きにより、店舗数は600店から574店（フランチャイズ店100店を含む）に減少した。[56] [57] [58]
2014年9月、英国のPhones 4uの破綻を受けて、EEは管理会社であるプライスウォーターハウスクーパースとの契約により、同社の58店舗を250万ポンドで買収すると発表された。この契約により359人の雇用が確保され、店舗はEEに改名される予定であった。[59] [60]
2017年7月、EEはセインズベリーとの提携により、2019年末までに店舗内店舗を100店舗開設すると発表した。これによりセインズベリーとアルゴスの店舗で400人の雇用が創出され、店舗数は700店舗近くに達する見込みで、人口の95%が車で20分以内のEEショップを利用できるという野心的な目標の一環となる。さらに、英国各地のショッピングセンターなどにポップアップショップやキャビンが登場し、バンに乗った移動式EEショップが最も遠隔地の顧客にサービスを提供する。[61] [62] [63] [64] [65]
ネットワーク
EE は英国で 全国的な2G、4G、5G携帯電話ネットワークを所有、運営しています。
2010年6月22日、Everything Everywhereは夏の終わりまでに自社ネットワーク全体でHD音声通話を展開する計画を発表した。この技術は当初、ブリストル、レディング、サウサンプトンのOrangeのネットワークで試験運用され、その後、夏の終わりまでに英国全土に拡大された。[66] [67]余剰容量を使用して英国で4Gサービスを開始するという同社の要請は、 2012年8月21日にOfcomによって承認された。 [68] Ofcomによる同社の4G展開の承認の一環として、2012年8月22日、Hutchison 3GがEverything Everywhereの1,800MHz帯域の一部を取得したことが発表された。[69]
EEの4Gネットワークは、全国的なマーケティングキャンペーンと店舗のブランド変更とともに、2012年10月30日に開始されました。これは英国初の4Gモバイルネットワークであり、[70]他のネットワークは2013年に入ってから4Gネットワークを展開しました。[71] 4Gカバレッジは当初、ロンドン、ブリストル、バーミンガム、カーディフ、エディンバラ、グラスゴー、リーズ、リバプール、マンチェスター、シェフィールド、サウサンプトンの11の英国都市で「オン」になりました。[72] 2012年後半から2013年にかけて、同社はさらに多くの都市や町を追加し、[73] [ 74] [75] [76 ] [77] 2013年夏までに既存の場所のいくつかで速度を向上させる計画を立てました。 [78] EEは、開始から毎月2,000平方マイル（5,200 km 2）の4Gネットワークが追加され、2013年末までに人口の70％、2014年末までに90％をカバーすることを目標としていると主張しています。[79]
EEは初期段階で3Gと4Gのネットワークの両方で信号が届かないという問題を抱えており、上級EEスタッフは「初期問題」に直面していることを認めていた。[80] 2013年2月20日、OfcomはEEが800MHzと2.6GHzの帯域でさらに4G周波数帯を獲得し、その周波数帯に約5億8800万ポンドを入札したと発表した。[81] 2013年11月5日、EEはイーストロンドンテックシティでLTE Advanced（LTE-A）のテストを開始した。[82] LTE-Aネットワークは2014年に一般公開されたとき、最大300Mbit/sの速度を提供した。EEのLTE-Advancedは2014年10月末に開始された。[83]
2016年2月12日、EEは、年末までに自社ネットワーク上の4Gユーザー数を倍増して1,400万人にするという2015年の目標を達成し、欧州最大の4G事業者としての地位を維持したことを発表した。同社の4Gネットワークは現在、英国人口の95%以上に到達しており、倍速4Gは80%に到達している。EEの3Gネットワークは人口の98%に到達し、2Gネットワークは99%に到達している。[4] [5] 2016年4月24日、新戦略の一環として、EEは2020年までに英国における4Gネットワークの地理的範囲を現在の60%から95%に拡大することを目指しており、これにより4Gネットワークがカバーする英国人口の割合が95%から99.8%に増加すると発表された。これを達成するために、EEは750以上の新しいサイトを構築する予定である。同社の4Gネットワークは、BTが敷設した光ファイバーブロードバンドリンクによってシェトランド諸島とシリー諸島で稼働を開始した。当初の4Gネットワークはデータ接続のみに使用され、顧客は通話中に3Gに移行していたが、EEは英国全土で4G通話（ VoLTE）を展開し、4G経由の音声とデータの両方を可能にしたほか、顧客が4Gのみのネットワークの新エリアで通話できるようにした。4G通話はロンドン、バーミンガム、ブリストル、マンチェスター、エディンバラ、グラスゴー、ベルファスト、リーズ、ニューカッスルで最初に利用可能となり、2016年7月からネットワークの他の地域でも稼働している。[84] [85] [86] [87]
2017 年 9 月 13 日、EE が 2G から 4G に電波を変換して 4G ネットワークをアップグレードすると発表されました。現在、EE は 1,800 MHz 帯域の周波数を 2G と 4G の両方に使用しており (他の帯域は 3G/4G 専用に予約されています)、2G 電波の 10 MHz を変換 (または「再ファーミング」) して、すでに 4G 用に構成されている既存の 20 MHz スライスに追加します。ロンドン、バーミンガム、マンチェスター、エディンバラ、カーディフなどの都市の 600 を超えるサイトが、今後 6 か月以内に最新の 4G スペクトルにアップグレードされ、「Cat 12」および「Cat 16」モデムが装備されます。これにより、速度とカバレッジが向上し、次世代の「CAT 12」および「CAT 16」スマートフォンがサポートされます。データアップロード速度も、英国全土の900以上のサイトで、現在の最大50Mbit/sから最大100Mbit/sに倍増します。また、英国全土で4G+を拡大し、400Mbit/sを超える「Cat 9」速度をサポートするサイトを1,000以上設置しています。4Gネットワークの地理的範囲は現在85%です。[88] [89]
2018年3月19日、EEは2020年までに4Gの地理的範囲を95%（現在は90%）に拡大するという戦略の一環として、過去12か月で12,000 km 2 （4,600平方マイル）のモバイル非電波スポットを埋めたことが発表されました。これには、4Gを提供するために4,000を超える既存のサイトをアップグレードし、イングランド北部、北ウェールズ、スコットランドに広がる105の新しいサイトを構築することが含まれており、モバイル非電波スポットの埋めを継続するためにさらに350の新しいサイトを構築中です。これらの新しいサイトの多くは、以前はどのオペレータからもサービスが提供されていなかったエリアにあり、以前は人々が助けを求めることができなかった200件以上の緊急999コールをすでに処理しています。新しいサイトは、EEの顧客と緊急サービスネットワークにサービスを提供するために構築されています。スコットランドにおける4Gネットワークの地理的範囲は2017年末に75%を超えた。[90] [91] [92] [93]
2018年9月11日、EEが電波を3Gから4Gに変換することで4Gネットワークをアップグレードすると発表されました。現在、3Gには2,100MHz帯の周波数を使用していますが、これを4G用に変換（または「リファーミング」）しています。今後6か月で500以上のサイトがアップグレードされ、モバイルデータの需要が最も高いネットワークで最も混雑する「ホットスポット」になります。これらのサイトは、ロンドン、バーミンガム、マンチェスター、ブリストル、エクセター、ハル、ノッティンガム、エディンバラ、グラスゴー、カーディフ、ベルファストなどの都市に広がっています。より優れた速度と信頼性を提供することに加えて、これらのサイトは他のどの英国のオペレーターよりも多くの5つの4G「キャリア」を提供し、5キャリアアグリゲーション（5CA）により、同時に5つすべてに接続できる最新のスマートフォンに対応します。また、2019年に開始される予定の5Gネットワークの基礎も構築され、アップグレードされたサイト上に構築されます。[94] [95] [96]
EEは2024年2月に3Gネットワークの廃止を完了した。[97]
スマートナンバーテクノロジー
EEは2018年6月11日、英国で初めてスマートナンバー技術を導入したネットワークとなり、顧客はスマートフォンに加えて、タブレット、スマートウォッチ、ラップトップなど、複数のデバイスで同じ番号を使用できるようになりました。これは、新規および既存の顧客に追加料金なしで利用可能で、「英国全土で初めての統合サービスを通じてモバイルとブロードバンドの最高のものを組み合わせ、顧客のつながりを維持する」という戦略の一環です。複数のデバイスでの通話とテキストをサポートし、スマートフォンを持っていなくても機能します。最大5台の他の接続デバイスをサポートし、サービスが機能するには、主要なデバイスがEEネットワークに接続され、Wi-Fiまたはモバイル経由でインターネットに接続されている必要があります。通話は複数のデバイスで同時に行うことも、デバイス間でハンドオフすることもできます。
最初はAppleデバイスで利用可能で、Androidデバイスは後日利用可能になる。顧客はiPhone 6以降でiOS 11.3以上を搭載したスマートフォンでEEの月額制プランに加入している必要がある。ペアリングされたiPadとMacはそれぞれiOS 10以上とOS X El Capitan以上、iPod TouchはiOS 10以上、Apple WatchはwatchOS 2以上を搭載している必要がある。EEは、 Apple Watch Series 3の完全な接続機能をサポートする唯一の英国ネットワークでもある。[98] [99] [100]
仮想ネットワーク契約
Co-operative Mobile [101]はMVNO契約に基づきEEネットワーク上で運営されており、直近では2010年12月にVirginと、2013年11月にAsda（以前はVodafoneネットワーク上で運営されていたが、2021年3月に契約が終了し、ASDA MobileはVodafoneネットワークの使用に戻った）と再交渉された。[102]
BT MobileとEEはMVNO契約も結んでおり、BT Mobileは2014年3月からパッケージを提供している。
EEは2014年10月に、 Phones 4uが2013年に設立したMVNOであるLIFE MobileをPWCから買収した。
モバイルブロードバンドネットワークリミテッド
2010年9月3日、エブリシング・エブリウェアは、オレンジがモバイル・ブロードバンド・ネットワーク・リミテッド（MBNL）に参加すると発表した。MBNLは、 2007年12月にTモバイルUKとハチソン3G UK（H3G UK）の間で設立された3Gネットワーク共有合弁会社である。MBNLはエブリシング・エブリウェアとスリーUKの50:50の合弁会社となり、オレンジはネットワーク共有のために数千の基地局を提供する。[103] MBNLは、TモバイルとスリーUKが50:50の合弁会社でそれぞれの3Gインフラをプールすることに合意した後に設立された。2010年9月までに、MBNLのHSPAベースのインフラは英国人口の90%以上をカバーし、2010年末までに98%以上に増加すると予想された。[103]
無線周波数の概要
ブロードバンド
EEはOrange UKのブロードバンドサービスを継承し、2015年4月時点でEEのブロードバンド顧客数は約90万人であった。[104]
テレビ
EEは2014年11月にブロードバンド顧客向けのテレビサービスを開始した。EEブランドのセットトップボックスを使用して、標準のFreeviewチャンネルをアンテナ接続経由で提供し、 PVR機能とキャッチアップTVサービスも提供し、YouViewと競合していた。[105] 2019年6月にこのサービスはApple TVボックスを使用した新しいパッケージに置き換えられ、BT Sportへのアクセスも提供されるようになった。[106] [107]
マーケティング
EEは、4Gサービスと新ブランドを立ち上げた4日後の2012年11月3日に初のテレビCMを開始した。CMではケビン・ベーコンと、それに関連した「ケビン・ベーコンの6次の絆」というコンセプトを取り上げていた。CMは当初、英国のテレビで土曜の夕方に放送されていたITVの「Xファクター」で放映された。[108] CMは2012年8月に2日間にわたってルイスで撮影された。
スポンサーシップ
EEは2013年にオレンジブランドに代わって英国映画テレビ芸術アカデミー賞のスポンサーとなった。 [109]
ウェンブリー・スタジアムのスポンサー契約6年間は2014年2月に英国サッカー協会と合意されたが、命名権契約とは分類されなかった。[110]
EEは2015年のグラストンベリー・フェスティバルに参加し、携帯電話ユーザーに再利用可能な充電器を提供した。「パワーバー」はフェスティバル会場内の2か所で1日1回、完全に充電された充電器と交換できた。[111]
批判と論争
2013年初頭、イプソス・モリはEEと契約を結び、同社の2300万人の加入者に関するデータ、例えば「電話利用者のうち何人がFacebookアカウントやお気に入りのショップのウェブサイトをチェックしたか」を商業化することになった。[112]その年の後半、サンデー・タイムズはイプソス・モリがこのデータを警察やその他の関係者に販売する契約を交渉していたことを明らかにした。データには「性別、年齢、郵便番号、訪問したウェブサイト、テキストが送信された時刻、電話がかけられたときの顧客の場所」が含まれていた。同紙が警察に問いただすと、警察はこれ以上取引を進めないと表明した。イプソス・モリは自らの行動を擁護したが、EEはコメントを拒否した。[113] [114]
2013年4月、T-Mobile UKは、多くの契約顧客に小売物価指数を上回る値上げを適用したが、契約条件で認められている解約を拒否したため、契約途中の値上げ論争に巻き込まれた。多くの顧客がT-Mobile UKの行動とこの問題への対応についてCISASに苦情を申し立てた。[115]
2014年8月、EEは、顧客がEEのカスタマーサービスに電話する際に、50ペンスの1回限りの料金で順番を飛ばして対応可能なエージェントに優先的に案内されるという新しいサービスを開始しました。これは、スタッフにすぐにつながるようにするためのオプションとして法外な料金であるとして消費者の怒りを買った。これは標準であるべきものである。[116]
その月の後半、EEはFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアネットワークで苦情を訴える顧客を黙らせようとしたとして非難された。顧客は同社がFacebookページから苦情を削除したと主張した。同社は顧客が公に苦情を投稿することを奨励しておらず、プライベートメッセージでの投稿を推奨している。[117]
規制当局のOfcomによると、2015年5月、EEは消費者から最も苦情の多い固定電話およびブロードバンドプロバイダーとなった。英国最大のモバイルオペレーターに対する苦情は、回線障害、サービスおよび提供の問題から請求の問題まで多岐にわたる。[118]
2017年1月、EEは32,145人以上の顧客に過剰請求したとして、規制当局のOfcomから270万ポンドの罰金を科せられた。2015年11月18日からEEの電話番号へのEU内からの通話は無料になったにもかかわらず、EEは2016年1月まで7,600人以上の顧客に請求を続けた。この罰金は、EU内でローミング中に150番のカスタマーサービス番号に電話をかけたユーザーが、米国から電話をかけたかのように請求されたことに対する罰としても適用された。[119]
2018年5月、セキュリティ研究者は、同社がアプリケーションのソースコードとAmazon Web ServicesおよびAPIキーを含むコード品質テストプラットフォームのデフォルトの管理者パスワードを更新していなかったことを発見した。同社は「顧客データは危険にさらされておらず、また危険にさらされたこともない」との声明を発表したが、研究者は「悪意のあるハッカーが支払いシステムのコードを分析し、支払い情報の盗難につながる重大な欠陥を見つける可能性がある」と指摘した。[120]
その月の後半、EEは、ロイヤルウェディングを祝って毎月の請求額を40%割引するという内容のテキストメッセージがEEから送られてきたと主張し、ウェブサイトをブロックして削除した。顧客はソーシャルメディアでそのテキストメッセージについて苦情を述べた。詐欺メッセージには偽のEEウェブサイトへのリンクが含まれており、個人情報やカード番号を入力するよう促していた。EEは、メッセージを受け取った顧客に対し、リンクをクリックせず、Ofcomのスパム対策サービスである7726に転送してからメッセージを削除するようアドバイスした。[121]
2021年6月、EEモバイルはEUの顧客向けにローミング料金を再導入した最初の企業となった。EU圏内でデータ/通話/テキスト通信の許容量を使用するには、1日2ポンドの料金がかかる。[122]
参考文献
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外部リンク
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