BT コンシューマー

BT コンシューマー

会社種別	分割
業界	通信
前任者	BT リテール
本部	1 Braham Street、 ロンドン、イギリス
サービスエリア	イギリス
主要人物	マーク・アレラ（CEO）[1]
製品	固定電話 携帯電話 ブロードバンドインターネット デジタルテレビ
ブランド	BT EE プラスネット
親	BTグループ
Webサイト	bt.com

BTコンシューマーは、英国の通信会社BTグループの主要な小売部門であり、英国の消費者に固定回線、モバイル、ブロードバンド、デジタルテレビを提供しています。BTの他の部門であるOpenreachとEEからこれらのサービスの一部へのアクセスを購入しています。英国最大の消費者向け固定回線およびブロードバンドISPです。^{[2] [3]}

この部門は、BTが「顧客へのサービスを向上させ、戦略的優先事項の実現にさらに注力」できるようにするために、2013年に旧部門であるBTリテールから二分された後、BTビジネス（現在はBTエンタープライズと統合）と一緒に設立されました。BTリテールの消費者向け事業を引き継ぎ、BTコンシューマー、BT Wi-fi （BTエンタープライズの一部）、 BTアイルランドの消費者向け部門を引き継ぎました。^{[4] [5]} 2016年4月にEEを買収した後、BTの新しい組織構造が発効した後も、部門に変更はなく、その名前を維持しました。^{[6] [7] [8] 2017年7月28日、BTは「運用モデルを簡素化し、説明責任を強化し、変革を加速する」ための組織変更を発表し、BTコンシューマー部門とEE部門を統合して、BT、EE、} Plusnetの3つのブランドで運営される新しい統合BTコンシューマー部門にすることを含みます。^{[9] [10] [11] [12]} 2018年4月1日から発効した。^[2]

BTコンシューマーは、 FTTC（ファイバー・トゥ・ザ・キャビネット）およびFTTP（ファイバー・トゥ・ザ・プロパティ）ブロードバンド、 IPTV、モバイルサービスを全国的に提供しているほか、BT Wi-Fiホットスポットサービスへのアクセスも提供しています。2020年から、BTコンシューマーは、スマートハブ2を介して通話の発着信を可能にするデジタル音声（ VoIP ）サービスを導入し、 2025年の公衆交換電話網（PSTN）廃止に向けた準備を開始しました。 ^[13]

2015年3月、BTは英国で仮想移動体通信事業者（MVNO）製品であるBT Mobileを立ち上げた。 ^[14]このサービスは、2014年3月のMVNO契約に基づいてEEネットワークを使用し、^{[15] [16] BT Cellnetが分社化されて}O2となった2002年以来、BTが初めて提供したモバイルサービスであった。^[17]また、 2013年にOfcomが開催した4GオークションでBTが獲得した周波数帯も利用した。 ^{[15] [18]}

翌年の2016年1月29日、BTグループによるEEの125億ポンドの買収は、英国の競争・市場庁の承認を受けて正式に完了した。^{[19] [20] [21]}

2020年1月29日、BTは、英国とアイルランドで消費者向け事業への顧客サービスコールの100%に応答するというコミットメントを完了したと発表し、これを達成した唯一の大手通信事業者となった。コミットメントの一環として、コールは関連する顧客からの問い合わせに対応できる最寄りのコールセンターにルーティングされる。消費者向けCEOのマーク・アレラ氏は、「私たちは、顧客にとってパーソナルでローカルなサービスを提供することがいかに重要であるかを知っています」と述べた。^[22]

2021年2月、BTとEEは、固定回線ブロードバンドサービスとモバイルネットワークの力を組み合わせた新しい家庭用Wi-Fiサービスを開始しました。ハイブリッドコネクトデバイスの導入により、スマートハブ2で接続が失われた顧客は、自動的にEEのモバイルネットワークに接続され、BTが「途切れることのない」と表現した継続的で途切れのない接続が提供されます。^[23]

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