期待違反理論

期待違反理論（EVT）は、社会規範や期待の予期せぬ違反に対して個人がどのように反応するかを分析するコミュニケーション理論である。 ^[1]この理論は、1970年代後半にジュディ・K・バーグーンによって提唱され、1980年代から1990年代にかけて、バーグーンの近接コミュニケーションに関する研究に基づいて「非言語的期待違反理論」として継続された。^{[2] [3] [4]}バーグーンの研究は当初、個人の個人的な距離に対する許容度と期待、および個人的な距離違反に対する反応が違反者に対する好意のレベルと関係性によってどのように影響を受けるかを分析した。^[2]この理論は、他の研究者が非言語コミュニケーションを超えた社会的行動の期待の違反に焦点を当て始めたときに、現在の名前に変更された。^{[1] [5]}

この理論では、コミュニケーションは行動の交換であり、ある個人の行動は別の個人の期待を裏切るために使われる可能性があるとみなされる。コミュニケーションの参加者は、既存の個人的な関係や、期待違反がどの程度好意的に認識されているかに応じて、交換を肯定的にも否定的にも認識する。^{[3] [6] [1] [7]}期待違反は覚醒を引き起こし、受信者は違反に対する一連の認知的評価を開始することを余儀なくされる。^[8]この理論は、期待がコミュニケーションの相互作用の結果に肯定的または否定的に影響を与えると予測し、肯定的な違反は違反者の魅力を高め、否定的な違反は違反者の魅力を低下させると予測している。^[1]

プロキシミックスを超えて、人々が多くの与えられたコミュニケーションの文脈で違反をどのように解釈するかを調べることに加えて、EVTは与えられた期待違反に対する個人の反応についても具体的な予測を立てます。個人は誰かの予期せぬ行動に応えたり、それに同調したりします。また、コミュニケーションをとる人の行動と反対のことをすることで補償したり、対抗したりします。^{[9] [10]}

EVTは対人コミュニケーション状況における3つの主要要素、すなわち期待、コミュニケーション者の報酬価、違反価を調べます。^[9]

期待とは、個人が特定の状況で何が起こると予想するかを指します。期待は主に社会規範とコミュニケーションをとる人の特定の特徴や特質に基づいています。 ^{[3] [11]}

Burgoon (1978) は、人々は他人の行動をランダムとは見なさないと指摘しています。むしろ、人々は他人がどのように考え、行動すべきかについてさまざまな期待を抱いています。EVT は、他人の観察と交流が期待につながると提唱しています。指摘されている 2 種類の期待は、予測的期​​待と規範的期待です。^[12]予測的期待は、「最も典型的であるため、私たちが期待する行動」であり (Houser、2005)、文化によって異なります。 [ ^12]予測的期待は、特定の環境と関係のコンテキスト内で通常発生するものに基づいて、人々に何を期待するかを知らせます。 ^[9]たとえば、夫婦には、夫が常に皿を洗うという夕方の日課があるかもしれません。ある晩、夫が汚れた皿を無視した場合、これは予測の矛盾と見なされる可能性があります。一方、規範的期待は、「どのような行動をとるべきかについての信念」と「何が必要で、何が望まれているか」に基づいています (Houser、2005)。^[12]犯罪を報告するために警察署を訪れる人は、警察が報告書を提出し、捜査を進めてくれると期待するでしょう。

ジュディ・バーグーンとジェロルド・ヘイルは、相互作用のプロセスに基づいて、既存の期待を2つのタイプに分類しています。相互作用前の期待と相互作用後の期待です。 ^[13]相互作用前の期待とは、会話を始める前に人がすでに持っている知識とスキルのパッケージです。^[13]たとえば、以前の経験に同様の態度に対処したことがなければ、攻撃的な態度は期待されない可能性があります。相互作用後の期待は、進行中の会話を遂行するために備えられた能力を形成します。^[13]会話では、聞く行動を示す適切な反応とうなずきが期待されます。

理論が最初に提唱されたとき、EVTは人の期待に影響を与える3つの要因を特定しました。それは、相互作用変数、環境変数、相互作用の性質に関連する変数です。^[14]相互作用変数は、性別、魅力、人種、文化、地位、年齢など、コミュニケーションに関与する人の特性です。^{[14] [15]}環境変数には、利用可能なスペースの量と相互作用を取り巻く領域の性質が含まれます。相互作用変数には、社会的規範、相互作用の目的、状況の形式性が含まれます。^[14]

これらの要因は、後にコミュニケーター特性、関係特性、コンテキストへと発展しました。^[9]コミュニケーター特性には、個人の外見、性格、コミュニケーションスタイルなどの個人的な特徴が含まれます。^[9]また、年齢、性別、民族的背景などの要因も含まれます。^{[9] [16]}関係特性とは、類似性、親しみやすさ、地位、好意などの要因を指します。^[9]ある個人が他の個人と共有する関係のタイプ（恋愛、ビジネス、プラトニックなど）、個人間で共有された過去の経験、お互いの親密さも、期待に影響を与える関係特性です。^[16]コンテキストには、環境と相互作用特性の両方が含まれます。^[16]コミュニケーター特性は、男性と女性の非言語的な力と優位性の表現が即時行動にどの程度影響するかを評価する際に、男性と女性を区別することにつながります。^[17]会話の距離、傾き、体の向き、視線、接触などの即時性の手がかりは、相互作用者間の心理的な親密さや距離を生み出すため、性別によって異なる場合があります。^[17]

行動の期待は、経験している環境によっても変化する可能性がある。例えば、教会への訪問は、社交行事とは異なる期待を生み出すだろう。したがって、予想される違反も変化する。同様に、期待は文化によっても異なる。ヨーロッパでは、交互に頬に3回キスをして挨拶されることが期待されるかもしれないが、米国ではそうではない。^[18]

コミュニケーター報酬価は、期待違反を犯した人物についての評価です。エム・グリフィンは、コミュニケーター報酬価の概念を「遭遇時にもたらされた肯定的および否定的属性の合計と、将来的に報酬または罰を与える可能性」と要約しています。^[9]社会的交換理論では、個人は一部に報酬を与え、他の者を罰することを避けようとすると説明されています。^[19]バーグーンは、ある個人が別の個人と交流するとき、その人は「遭遇時にその人がもたらす肯定的および否定的属性」を評価すると考えています。^[9]その人が将来的に受信者に報酬を与えたり罰を与えたりする能力を持っている場合、その人は肯定的な報酬価を持っています。報酬とは、単にその人が欲求やニーズを満たす能力を指します。それは、高い社会的階級、評判、知識、肯定的な感情的サポート、身体的魅力など、いくつかの特徴によって表すことができます。^[20]「コミュニケーター報酬価」という用語は、この評価の結果を説明するために使用されます。^[9] 例えば、会話中に聞き手がうなずいたり、アイコンタクトをとったり、積極的に反応したりすると、人は勇気づけられると感じる。逆に、聞き手がアイコンタクトを避けたり、あくびをしたり、テキストメッセージを送ったりすると、その会話に興味がないことが暗示され、話し手は侵害されたと感じるかもしれない。期待の逸脱が必ずしも否定的な結果をもたらすとは限らず、それは報酬コミュニケーターが持つ報酬の程度に依存する。ある行動は、報酬の高いコミュニケーターにとっては肯定的と見なされるかもしれないが、報酬の低いコミュニケーターにとっては同じ行動が否定的と見なされるかもしれない。^[21]

ある特定の出会いにおける文脈、関係性、コミュニケーションをとる人の特性を調べると、その人がどのように振る舞うべきかという期待に個人は到達する。これらの期待変数の1つを変えるだけでも、異なる期待につながる可能性がある。^[22]たとえば、異なる文化では、特に個人的な会話において、話者の目を直接見ることは、異なる意味を表すことがある。^[23]

行動違反は、違反者の資質と相互作用者間の関係性に注意を喚起し、気を散らす。^{[24] EVTの重要な要素は、違反}価、つまり受信者が行動違反に付ける連想の概念である。 ^[25]期待違反に対する被違反者の反応は肯定的または否定的であり、行動の肯定的または否定的な解釈と違反者の性質（報酬性）という2つの条件に依存する。違反者の性質は、魅力、名声、リソースを提供する能力、関連する関係など、多くのカテゴリを通じて評価される。たとえば、個人的な距離の侵害は、口臭がひどい不潔で貧しいホームレスの人よりも、裕福で力があり、身体的に魅力的な異性によって行われた場合の方が、より肯定的な価を持つ可能性がある。違反の評価は、特定の行動と行為者の価の関係に基づいて行われる。^[24]個人の相互作用前の期待、特に個人的な属性は、肯定的な期待と否定的な期待を割り当てるという観点から、知覚者が対象のコミュニケーション行動を異なる方法で評価する原因となる可能性がある。^[26]

違反の価値に関するもう一つの観点は、期待違反に割り当てられる肯定的または否定的な認識価値は、違反者が誰であるかには関係ないというものです。^[9]この観点は、違反者よりも違反行為そのものに大きな重きを置いています。

期待違反とは、期待から著しく乖離した行動を指し、期待の範囲外と分類されます。「覚醒値」という用語は、期待からの逸脱の結果を説明するために使用されます。個人の期待が侵害されると、その人の興味や注意が喚起されます。^[9]

覚醒が起こると、逸脱に対する関心や注意が高まり、その結果、メッセージへの注意が減り、覚醒の原因への注意が高まります。^[27]覚醒には2種類あります。認知的覚醒は、人々が違反を精神的に認識するという考えです。身体的覚醒は、人々が期待からの逸脱に反応して身体的な行動や振る舞いをするときに発生します。^[19]たとえば、身体的覚醒を経験すると、物理的な空間から移動したり、他の会話者と距離を保ったり、体を伸ばすことを選択します。ベス・ル・ポワールとジュディ・バーグーンは、会話における身体的覚醒を調べる研究を行っています。その結果、参加者が認知的覚醒を報告した後、身体的に言えば、心拍数が減少し、脈拍数が増加することを示しました。^[28]

覚醒の発生は脅威と連動している。バーグーンは「脅威閾値」という用語を導入し、人によって遠距離からの侵害に対する許容度が異なることを説明した。侵害者と非常に近い距離を保っていても気分が良い場合、脅威閾値は高いが、脅威閾値が低い人は侵害者との距離が近いことに敏感で不快に感じる。^[3]

与えられた状況の期待、違反価、コミュニケーター報酬価を評価すると、違反を知覚した個人が問題の行動に報いるか補償するかについて、かなり具体的な予測が可能になります。ゲレロとバーグーンは、報酬価と違反価を一緒に考慮すると予測可能なパターンが形成されることに気づきました。^[29]具体的には、違反価が肯定的であると認識され、コミュニケーター報酬価も肯定的であると認識された場合、理論では個人が肯定的な行動に報いることが予測されます。同様に、違反価が否定的であり、コミュニケーター報酬価が否定的であると認識された場合、理論では再び否定的な行動に報いることが予測されます。したがって、嫌いな同僚が不機嫌で不快な場合、人々は報いを受けて不快になる可能性が高いです。

逆に、違反の価が否定的であると認識しているが、コミュニケーションの報酬の価が肯定的であると見なす場合、その人は相手の否定的な行動を補償する可能性が高い。たとえば、上司が不機嫌そうに従業員の前に書類の山を投げたと想像してみてほしい。EVT は、従業員がうなり声をあげて言い返すのではなく、おそらく大丈夫か尋ねることで上司の否定的な態度を補償すると予測する。しかし、より予測が難しいのは、不利な立場にある人が肯定的な行動で他の人を違反するという状況である。この状況では、受け手は「疑わしい場合は罰せず」という態度で、相手に報いるかもしれない。^[22]

これまで議論されてきた仮定は、EVTが提唱する6つの主要な命題に要約できる。^[30]

1. 人々は、他の人からの言語的および非言語的なコミュニケーション行動について期待を抱きます。
2. これらの期待に反すると興奮と注意散漫が起こり、さらに受け手は相手、関係性、そして反撃の意味に注意を向けるようになります。
3. コミュニケーション者の報酬価は、曖昧なコミュニケーションの解釈を決定します。
4. コミュニケーターの報酬価によって、行動がどのように評価されるかが決まります。
5. 違反価数は、次の 3 つの要因によって決まります。
   1. 行動の評価
   2. 動作が期待よりも好ましいか、好ましくないか。動作が期待よりも好ましい場合、肯定的な違反が発生します。動作があまり好ましくない場合、否定的な違反が発生します。
   3. 違反の重大さ。
6. 肯定的な違反は期待に一致する行動よりも好ましい結果を生み出し、否定的な違反は期待に一致する行動よりも好ましくない結果を生み出します。

EVTは、いくつかのコミュニケーション公理に基づいています。^[22] EVTは、人間には2つの競合するニーズがあると想定しています。それは、個人的な空間のニーズと所属のニーズです。 ^{[3] [22]}具体的には、人間は皆、距離やプライバシーとも呼ばれる一定量の個人的な空間を必要としています。^[3]人々はまた、他の人とのある程度の親密さ、つまり所属を望んでいます。^[22] EVTは、「個人的な空間」と、適切な個人的な空間の期待が侵害されたり違反されたりしたときに形成される意味を説明しようとしています。^[22]

パーソナルスペースのもうひとつの特徴は、領土性である。領土性とは、「所有権を示す方法で地理的領域との同一視を特徴とする」行動を指す (Hall, 1966)。^[31]人間の場合、領土性とは、物理的なアイテム、空間、オブジェクト、またはアイデアに対する個人の所有権意識、および領土侵入に対する防御行動を指す。^[31]領土性には、一次領土、二次領土、および公共領土の 3 つの領土タイプが含まれる。^[32]一次領土は、個人専用であると見なされる。 [ ^31]二次領土は、「一時的に主張できる」 (Hall, 1966) オブジェクト、スペース、または場所であるが、個人の生活の中心ではなく、排他的に所有されているわけでもない。^[31]公共領土は、「一時的に所有権を得るためにほぼ誰でも利用できる」。^[31]領土性は、しばしば予防と反応を伴う。^[33]個人が自分の欲求の1つが侵害されたと認識すると、EVTは彼らが反応すると予測します。たとえば、不快な侵害が発生した場合、個人は自分の領域を守るかのように反応する傾向があります。

EVT は、個人がパーソナル スペースを通じてどのようにコミュニケーションするかを研究する機会を提供します。理論のこの部分は、「パーソナル スペース」の概念と、個人のパーソナル スペース感覚を「侵害」するように見える他者に対する個人の反応を説明します。^[34]ただし、人々がパーソナル スペースと定義するものは、文化によって、また人によって異なります。侵害の「成功」または「失敗」は、認識された魅力、信頼性、影響力、関与に関連しています。相互作用のコンテキストと目的は、性別、関係、地位、社会階級、民族、文化などのコミュニケーター特性と同様に関連しています。^[34]人々の間のさまざまな相互作用に関しては、各人が相互作用から何を期待するかが、侵害のリスクを冒す個人の意欲に影響します。人が状況に快適だと感じる場合、侵害のリスクを冒す可能性が高くなり、見返りに報酬が得られます。

1966年にエドワード・ホールによって提唱された近接学は、人々が互いに交流する際の距離の量を扱います。^[35]交流中の空間距離は、関係する人々の間にどのような関係が存在するかを示す指標となり得ます。

ホールは4つの異なるパーソナルゾーンを定義しています。これらのゾーンには以下が含まれます。^[35]

1. 親密な距離：（0～18インチ） - この距離は、親密な出会いのための距離です。通常は、中心となる家族、親しい友人、恋人、またはペットです。人々は通常、お互いに独特のレベルの快適さを共有します。^[36]
2. 個人的な距離: (18インチ～4フィート) –友人、親戚、仲間との会話、グループディスカッションのために確保されています。個人的な距離は親密な距離に比べて各人により多くのスペースを与えますが、お互いに触れることができるほど近い距離です。^[36]
3. 社会的距離: (4～10フィート) – この距離は、新しく形成されたグループや、初めて会った知人や同僚のために確保されています。通常、この範囲内で人々は物理的に接触することはありません。^[36]
4. 公共距離: (10 フィートから無限大) – 多数の観客、見知らぬ人、スピーチ、劇場などがある公共の場のために予約されています。

様々な文化がさまざまな形で近接コミュニケーションの影響を受け、同じ状況に対しても異なる反応を示す。一部の文化では、親密な関係を築いていない人々同士が頬にキスをして挨拶し、近接コミュニケーションの親密な範囲内で互いにかかわり合う。他の文化では、慣習的な挨拶は握手であり、物理的な距離を保ちながらも個人的な距離内にとどまっている。^[37]近接ゾーンを越えて、異なる文化間では行動の解釈が異なってくることがある。例えば、日本人は許可がない限り、他人をファーストネームで呼ぶことはない。日本で許可なく誰かをファーストネームで呼ぶことは侮辱とみなされる。日本文化では、英語の「Mr.」「Mrs.」「Ms.」に相当する名字と「さん」を使って人に呼びかける。日本人がお互いに呼びかける方法は、言語的近接ゾーンの一例である。日本人が他人にファーストネームで呼ぶことを許すのは親密な距離の一例である。なぜなら、これは非常に親しい人だけに与えられる特権だからである。^[38]

EVTは非関係的な相互作用と親密な関係の両方に適用できることに注意することが重要です。理論が最初に発表されてから20年以上経った1998年に、親密な関係でよく見られる期待違反の種類を分類するいくつかの研究が行われました。^[24]

友人関係や恋愛関係にある参加者は、友人やパートナーが最後に予期せぬことをしたり言ったりしたときのことを考えるように求められた。予期せぬ出来事は良いことも悪いことも起こり得るということが強調された。参加者は平均して5日前に起こった出来事を報告したが、これは予期せぬ行動が人間関係において頻繁に起こることを示唆している。報告された行動の中には比較的平凡なものもあれば、かなり深刻なものもあった。その結果、人間関係においてよく起こる期待違反の9つの一般的なカテゴリーがリストアップされた。^[39]

1. サポートまたは確認とは、病気の友人と一緒に座るなど、特に必要なときに社会的支援を提供する行為です。
2. 批判や告発は受け手に対する批判であり、個人を犯罪で告発します。これらは予期されない告発であるため、違反となります。例としては、ボールプレーヤーがチームメイトに背中をたたいて励ましの言葉をかけるのではなく、ボールをキャッチすべきだったと言うことが挙げられます。
3. 関係の強化またはエスカレーションは、コミュニケーションをとる人のコミットメントを強化します。たとえば、「愛しています」と言うことは、ロマンチックな関係が深まっていることを意味します。
4. 関係の緩和は、コミュニケーションをとる側のコミットメントの低下を意味します。例としては、離れて過ごす時間が増えることが挙げられます。
5. 関係上の違反行為とは、関係において認識されているルールに違反することです。例としては、浮気、欺瞞、不誠実などが挙げられます。
6. 献身的な行為は、関係における特別さを暗示する予期せぬ申し出です。特別な機会でもないのに花を買うことは、このカテゴリに該当します。
7. 無視する行為は、相手が重要ではないことを示します。これは、パートナーや友人を集団活動から排除するのと同じくらい単純なことかもしれません。
8. インクルージョンのジェスチャーとは、相手を特別な活動や生活に巻き込むことに予期せぬ関心を示す行動です。例としては、誰かと一緒に特別な休日を過ごすよう誘ったり、個人情報を開示したり、パートナーを自分の家族に会わせるよう誘ったりすることが挙げられます。
9. 非典型的な関係行動とは、パートナーの関係に対する認識と一致しない予期しない行動です。よくある例としては、異性の友人関係の一方が、もう一方に対して恋愛関係を要求することが挙げられます。

その後の研究の見直しで、サポートや確認のカテゴリーが信仰行為の中に追加され、特徴のない社会的行動という別のカテゴリーも含まれるようになった。これらは関係性に基づくものではなく、予想外の行動であり、例えば静かな人が声を荒げるといったものである。^[40]

期待の侵害に対する反応に関しては、期待の侵害に対する感受性は性別によって異なります。研究によると、不正や不道徳などの侵害の種類に関係なく、女性は男性よりも期待が否定的な行動によって侵害された場合に寛容性が低いことがわかりました。^[41]

友人に対する期待は、時間の経過とともに形成され、通常は一連の行動の観察と、その友人が将来どのように行動するかの予測によってまとめられます。これらの期待が裏切られると、親しい友人関係にとって損害や危険を伴うことがよくあります。友情に終止符が打たれ、その人の人生に強い否定的な経験が生じる可能性があります。時間が経つにつれて、人々は友人が自分の周りで一貫して行動することを期待するようになりますが、この期待が裏切られると、そのようになります。たとえば、友人が「約束を破ったり、他人に感銘を与えるために偽善的な行動をとったりし始めると、親しい関係に嫌悪感を抱く結果をもたらす可能性があります」(Cohen 2010)。人々は友人が社交的に行動し、親切、親切、思いやり、他人をけなすような発言を控えるなど、心の中に設定した個人的なルールをすべて守ることを期待します。これは個人的な友情における個人的なルールの一部ですが、その個人が別の状況で別の人々といる場合、ルールが破られる可能性があります。これはある人にとっては不快かもしれませんが、他の人にとっては不快ではないかもしれません。否定的な経験はそれぞれ関係を悪化させ、関係が解消されるまで期待が裏切られ続ける経験をさらに増やす可能性があります。コーエンは「友情が自発的で、簡単に取り替えられ、継続するための外部からの圧力から切り離されているほど、期待の裏切りによる損害を受けやすくなります」と述べています (Cohen、2010)。否定的な経験が起こった場合、常により良い選択肢を探す人がいます。友情に投資する人が多ければ多いほど、期待が裏切られたときに個人に与える影響は大きくなります。

性別も期待の裏切りに関係している。同性同士の友情は、異性同士の友情とは違った形で機能するのが普通だ。女性は一般的に、男性から期待を裏切られた場合、寛容ではない。同性同士であろうとなかろうと、一方または両方が相手が慣れている規範に従わず、敵対的な態度、辛辣な発言、相手と距離を置くなどの行動をとると、関係は時間とともに破綻する傾向がある。両者は同時に相手の期待を裏切ることもできる。関係の中で、行動を異常だと認識するのは一人だけではない。ある人が別の社会的裏切りで反抗し、友情が向かうべき方向がわからなくなることもある。

家族関係における期待は、ファビングによって侵害されやすい。ファビングとは、個人が電話に出て、会話や現実から精神的に離れ、対話相手を無視することを表す造語である。これは、若い個人が年配の大人の周りにいるときに、家族関係における期待を侵害する。トラビス・カディラックは、若い家族がファビングをしている状況では、「年配の大人は無視され、軽視されていると感じる」ことを発見した。この場合、若い人は、大人の社会的エチケットの認識から生じる年配の大人の期待を個別に、無意識に侵害した。カディラックは、ファビングの期待侵害が高齢者の幸福にどのように影響するかについて、さらなる研究を求めている。^[42]

会話全体におけるスマートフォンの使用に関しては、研究者らは、会話を中断することが多い積極的および受動的なスマートフォンの使用は、直接の会話が妨げられるという期待により、会話相手の注意力や礼儀正しさを低下させると認識していることを発見した。一方、スマートフォンが会話の一部となる統合的なスマートフォンの使用は、会話の認識に大きな影響を与えない。^[43]

恋愛関係では、期待の裏切りが頻繁に起こります。人間関係においては、交流する際に暗黙の期待があり、それは、相手が相手の前では相手に完全に集中するということです。新世代が進化するにつれ、対面での接触は変化しました。携帯電話やソーシャルメディアの利用が容易になったことで、個人の注意はデバイスに移り、さらに悪化し続けています。多くのモバイルデバイスが利用できるようになったため、対面でのコミュニケーションが不足するケースが増えています。これにより、一部の関係の発展が困難になり、期待される注意が移ったために対立が生じています。 「人は会話の相手が適度に交流に参加することを期待します (Burgoon、Newton、Walther、Baesler、1989)。既存の関係では、相手は交流に関心と即時性を示すためにお互いに依存しています (White、2008)。しかし、携帯電話の存在と常に連絡が取れる状態であることが期待されること (Ling、2012) は、相手に十分な注意を向ける能力に影響を与えます」(Miller-Ott、A.、Kelly、L. 2015)。

恋愛関係がどこで起こるかに関係なく、人々は、注目と親密さへの期待が裏切られた場合、テキストメッセージの送信、ニュースの閲覧、ゲームのプレイを含む携帯電話の使用に対して否定的な感情を抱く可能性が高い。^[44]さらに、デート中の過度の携帯電話の使用は、恋人の使用に対する否定的な感情に大きな影響を与える。^[44]しかし、ミラー・オットとケリーは、テキストメッセージに返信してすぐにデート相手に注意を戻すなど、デート中の少量の携帯電話の使用は許容されることを発見した。^[45]異なる機会や状況での同じ行動は、感情の程度の点で異なって見なされる。研究によると、同じ行動は自宅よりもレストランでより否定的に見られる。^[44]人々はフォーマルな状況では細心の注意を払うことを期待する可能性が高いため、フォーマルなデートで携帯電話を使用すると、パートナーの期待をより否定的に裏切ることになる。細心の注意はカジュアルな状況では許容されるため、外出の状況では期待違反の程度は低い。^[45]

恋愛関係において期待が裏切られた後、謝罪をすれば裏切られた期待は修正されると考える人もいるかもしれない。しかし、ベンジャミン・W・チルズとマイケル・E・ロロフは、「謝罪は謝罪者によって肯定的に評価され、この関係は謝罪に対する実際の反応に先立つ受容の期待によって緩和される」ことを発見した。^[46]ローラ・K・ゲレロとガイ・F・バッハマンは、質の高い関係は投資の少ない関係よりも許し合う傾向があるが、故意に傷つける傾向があることを発見した。^[47]

2022年に行われた調査で、リリーとビューラーは、オンラインデートツールでの性的に露骨な紹介と従来の紹介に対する若者の反応を測定する調査を実施しました。^[48]彼らは、若者は従来の紹介よりも性的に露骨な紹介に否定的に反応する可能性が高いことを発見しました。この研究では、EVTがこの否定的な反応の主な原因である理由について説明しています。受信者は性的に露骨な紹介ではなく従来の紹介を期待しているため、受信者の期待は裏切られ、否定的な反応を経験します。リリーとビューラーは、オンラインデートツールを使用している間は、性的に露骨なメッセージを送信するのは、潜在的な期待に従うまで待つことを推奨しています。^[48]期待に従うことは、より細かい意味でもオンラインデートにとって重要です。デルグレコとデネスは、オンラインデートツールを使用して男性から褒め言葉を受け取った女性に関しては、期待に反すると、彼女の反応が永続的な影響を与える可能性があることを発見しました。^[49]この研究では、男性は女性が褒め言葉に感謝することを期待していることがわかりました。女性が同意したり自画自賛したりして期待を否定的に裏切ると、男性に最も大きな悪影響が残る傾向があります。女性が否定や反対で期待を肯定的に裏切った場合も、男性にかなりの悪影響が残ります。^[49]結局のところ、EVTとジェンダーの役割/期待は互いに非常によく当てはまる可能性があります。

興味深いメッセージを共有したり、一緒にオンラインゲームをしたりといった、親密な瞬間に矛盾しない携帯電話の使用行動は、肯定的な違反行為とみなされます。人々は、その行動からより多くの報酬を得ることができれば、携帯電話の使用に対する否定的な感情を少なくします。^[44]

調査によると、携帯電話の使用違反に対する最も一般的な反応は何もしないことだという。^{[44]しかし、恋愛関係のさまざまな段階では、違反に対する人々の反応は異なります。}デートの初期段階では、人々は間接的なメッセージと沈黙で反応する傾向があります。一方、確立された関係で期待が裏切られた場合は、直接的な言葉による反応があります。^[45]

性的抵抗は恋愛関係における典型的な期待の侵害とみなされている。2003年、ベヴァンはEVTを用いて性的抵抗が親密な関係に与える影響を評価した。この研究は、関係の文脈とメッセージの直接性という2つの点に焦点を当てた。^[50]

研究では、恋愛関係で抵抗を受けた人は、通常の異性の友情で抵抗を受けた人よりも、性的抵抗の侵害をより否定的で予期せぬものとして認識していると結論付けられました。その理由は、恋愛関係のパートナーは、お互いの期待や受容と寛容の度合いをより明確かつ深く理解していると考えているためかもしれません。性的抵抗のメッセージの直接性に関しては、研究では、直接メッセージと間接メッセージの間に侵害価と予期性のレベルの有意な差は見つかりませんでしたが、親密な関係における直接的な性的抵抗メッセージは、間接メッセージよりも関係的に重要であることが判明しました。したがって、直接的な性的抵抗メッセージは、恋愛関係の継続性に影響を与える有害な要因になります。^[50]

恋愛関係の質における期待の侵害の程度は、パートナーが相手によって引き起こされた傷ついた出来事にどのように反応するかに影響します。パートナーが肯定的に報いてくれると見ているパートナーは、否定的に傷ついた出来事を経験した後、建設的なコミュニケーションをとることに熱心です。^[51] EVT分析アプローチはまた、パートナーが相手を報われないと感じたときに否定的な価が生じた場合、破壊的なコミュニケーションにつながり、別れにつながることを示しています。

マリア・デルグレコとアマンダ・デネスは、異性間のオンラインデートの開始段階におけるコミュニケーションの手がかりに対する男性と女性の期待と解釈を調査した。女性が男性の褒め言葉を期待している場合、男性がナルシシズムや同意を表明すると、女性は否定的な逸脱に直面する。^[52]さらに、期待からの肯定的な逸脱がある女性は、期待に沿う女性よりも否定的に評価される。^[52]

すでに述べたように、EVTは長年にわたって大きく進化し、対面コミュニケーションとプロキシミクスに焦点を当てた当初の導入を超えて拡大してきました。情報通信技術の進歩により、テキストを入力するだけでなく、自己表現やメッセージ伝達のツールが提供されました。すでに述べたように、覚醒により、人の注意や関心がメッセージから覚醒の源へと逸らされる可能性があります。^{[9] [27]}コンピューターを介したコミュニケーション（CMC） を通じてオンラインで作成された仮想現実、特にメディアを通じて強い視覚的存在感を呼び起こすものは、暴力的または性的な内容が多いものなど、覚醒レベルを高める可能性があります。^[53]テレビ視聴によって覚醒レベルを上げたり下げたりするのと同じように、オンラインコミュニケーションでメディアを使用して覚醒レベルを上げたり下げたりすることがあります。^[54]人々は、まったく異なる別の人格を帯びるアバターのアイデンティティを引き受けることで、オンラインで他の人と交流する場合があります。アバターコミュニケーションと、テキストチャット、音声、視聴覚などの他のコミュニケーション手段との間では、親密さ、共存、感情に基づく信頼の認識に大きな違いが生じる可能性があります。^[55]オンラインで他のユーザーとコミュニケーションをとる際にユーザーが利用できるメディアの選択肢は、CMCに特有の多くの潜在的な期待違反をもたらします。

FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアネットワーク、 Match.comやeHarmonyなどの出会い系ソーシャルネットワークの導入は、コンピュータを介したコミュニケーションの使用増加に大きく貢献し、現在では非言語情報のないコミュニケーションを研究するための文脈を提供しています。これらのメディアは比較的新しいものですが、ユーザーがオンラインの世界での適切な行動に関する規範と期待を形成するのに十分なほど長い間存在しています。^[56]しかし、研究者がこれらの新しく確立された規範を研究し理解するのに遅れが生じており、コミュニケーション理論の観点からCMCはヒューリスティックな可能性に満ちています。^[56]

ラミレスとワンは、モダリティの切り替え^[57]、つまりオンラインでのコミュニケーションから対面でのやり取りへの移行の発生とタイミングをEVTの観点から研究した^[58] 。彼らの研究では、関係が強化されるケースもあれば、弱まるケースもあるという矛盾した結果が文書化されており、初期のモダリティの切り替えに関連する期待、評価、結果は個人間で異なることが示された。^[58]さらに、オンラインで出会った個人が初めて対面で会う場合、オンラインでのコミュニケーションに費やした時間の長さによって、個人がお互いの身体的特徴を肯定的に評価するか否定的に評価するかが決まる可能性があることが研究でわかっている。^[58]対面でのコミュニケーションとは異なり、CMCでは、違反を無視したりニュースフィードをフィルタリングしたりすることで、期待に反する人とつながっているふりをすることができる。一方、重大な違反が発生したときに友人ステータスを削除することで、重要でない人とのつながりを完全に断つこともできる。親しい友人同士の場合、対立は知り合い同士よりもずっと起こりやすく、また、知り合い同士の場合、補償はずっと起こりやすいという結果が出ており、これは典型的なEVTの予測とは対照的である。^[59]さらに、インターネット環境におけるEVTは、オンラインプライバシーの問題と深く関連している。

2018年に行われた研究では、投稿に付く「いいね！」の数に対する期待の裏切りと、誰がその投稿に「いいね！」するかという期待の裏切りの両方が、投稿者の精神的健康と友人からのサポートに対する認識に悪影響を及ぼす可能性があることをタンは発見した。^[60]

オンライン活動に対する判断

トンとデアンドレアは、反アジア人憎悪のツイートを見たときの第三者の期待と判断の影響を測定した研究で、期待がいかに強力であるかを発見した。実験では、トンとデアンドレアは196人の白人のアクティブなXユーザーを対象に、1（強力な共和党員）から7（強力な民主党員）のスケールで彼らの政治的イデオロギーを測定した。^[61]次に研究者は、プロフィール写真で示される白人または黒人の投稿者による、プラットフォーム上の非常に不快な偽の反アジア人投稿を各参加者に見せた。次に、彼らは参加者に一連の質問をした。トンとデアンドレアは、白人共和党員は、白人の投稿者と比較して、反アジア人憎悪を広める黒人の投稿者をより民族的に原型的であると見なしていることを発見した。^[61]逆に、白人民主党員は、黒人の投稿者と比較して、反アジア人憎悪を広める白人の投稿者をより民族的に原型的であると見なした。さらに、共和党員が強いほど、黒人の投稿者を民族的に原型的であると見なす傾向が強かった。民主党が強くなるほど、白人を民族的に典型的な存在とみなす傾向が強まった。穏健派は一貫して中間に位置した。^[61]

Facebook などのソーシャル メディアでは、人々はオンラインで友人や、時には見知らぬ人とつながっています。Facebook での規範違反には、ステータス アップデートの多さ、過度に感情的なステータス アップデートやウォール投稿、白熱したやり取り、Facebook の公開機能による悪口、投稿や写真へのタグ付けなどがあり、個人にマイナスの影響を与える可能性があります。^[62]調査によると、この行為が否定的な期待違反であると認識されるかどうかは、Facebook での友情の期間や関係者間の個人的なつながりの性質などの要因によって左右されます。Facebook での友情が長く続くほど、また個人的なつながりが強いほど、友達解除の行為は社会規範や期待に対するより重大な違反と見なされる傾向があります。この重大さは、友達解除を開始した個人が相手にその決定を伝えるかどうかに影響します。この調査は、オンライン ソーシャル インタラクションの複雑なダイナミクスと、友達解除の決定の背後にある重要な考慮事項を強調し、デジタル関係の微妙な性質とそれを支配する期待を反映しています。^[63]

ファイフ、ネルソン、ベイルズが南東部のリベラルアーツ大学のフォーカスグループを対象に実施した調査では、Facebookの使用と期待違反に関して5つのテーマが確認されました。^[64]

• 「ストーカー行為はやめましょう。ストーカー行為をしたら、そのことについて話さないでください」
  • Facebook の参加者の間では、ユーザーがさまざまな方法で他の人の行動を追跡するためにサイトを使用するという理解はあるものの、過度な監視は期待の侵害とみなされる可能性が高い。
• 「下手な写真で私を困らせないで」
  • ユーザーは自分の Facebook ページにどの写真を投稿するかを制御できますが、他の人が投稿する写真を制御することはできません。他人の好ましくない写真を投稿したり「タグ付け」したりすると、期待違反になる可能性があります。
• 「私のプロフィールを台無しにしないでください」
  • 参加者の何人かは、自分のプロフィールの変更が否定的に受け止められる可能性があることを承知で他人がプロフィールを変更することに不快感を示したが、パスワードを変更したり、他の方法で自分自身を保護したりすることについては言及しなかった。
• 「メッセージに適したフォーラムを選択してください」
  • Facebook 参加者間でのメッセージは、非公開の「Facebook メッセージ」、またはユーザーのプライバシー コントロールで指定されたユーザーだけが閲覧できる「ウォール投稿」を通じて送信されます。プライベート、恥ずかしい、または不適切とみなされる可能性のあるメッセージをウォール投稿に投稿すると、期待違反が発生する可能性があります。
• 「友達の数を競わないで」
  • Facebook ユーザーは自分のプロフィールに「友達」の総数を記録しており、これは他のユーザーからも閲覧可能です。この統計をめぐって他のユーザーと比較すると、期待違反が生じる可能性があります。

2010 年、スタッツマンとクレイマー・ダフィールドは、Facebook で友達限定プロフィールを持つ大学生の動機を調査しました。友達限定プロフィールを持つことは、Facebook でのプライバシー管理を強化するための実用的な方法です。2 人の著者は、Facebook プロフィールを公開したいと望む対象者と、Facebook プロフィールを閲覧したと思われる人々のグループである期待される対象者を区別しました。^[65]この調査では、「期待される対象者が意図された対象者として共同で特定されなかった事例として、期待違反が特定されました」と示されました。^[65] Facebook ネットワークは、家族や親しい友人の強いつながり、「カジュアルな友人やキャンパスの知り合い」で構成される弱いつながり、および「教員や管理者」などの部外者という異なるレベルに分類されました。この調査によると、弱いつながりによる期待違反は、他の Facebook ネットワークのつながりと比較して、大学生の友達限定プロフィールの設定に大きく関係していることが示されました。^[65]

電子メールは、組織や職場で最も広く使用されているコミュニケーション方法の 1 つになっています。電子メールによる期待違反について議論する場合、他のコミュニケーション モードと同様に、不注意による規範違反と意図的な違反 (「フレーミング」と呼ばれる) を区別する必要があります。^[66] フレーミングは、テキストベースの CMC を介した敵対的で攻撃的なやり取りとして定義されます。^[66]

電子メールにおける期待違反の 1 つの形態は、最初の電子メールの送信から受信者の返信までの時間の長さです。コミュニケーション者の報酬価は、電子メール通信における期待違反の処理方法に大きな役割を果たします。コンピューターを介したコミュニケーションでは、人々は個人のアイデンティティに基づいて、他の人のオンライン行動に期待を持っています。オンラインの状況では、違反は単純に肯定的または否定的に評価されるわけではありません。電子メールの応答遅延など、一部の違反は曖昧です。2017 年に、ニコルズとライスは、「逸脱が曖昧な場合、コミュニケーション者の報酬価が逸脱の認識を媒介する」と述べました。^[67]

電子メールに関する慢性研究では、組織において、応答者のステータスが、以前送信した電子メールに対する応答のさまざまな失態に対する個人の反応に大きな役割を果たしていることが示されています。^[68]高いステータスの応答者による応答間の長い間隔は、肯定的な期待違反価を生み出し、低いステータスの応答者による長い間隔は、否定的な期待違反価を生み出しました。^{[68] [69]しかし、}就職面接の場合、高いステータスの応募者による電子メール間の長い間隔は、彼らの評価に否定的に反映されました。電子メールの受信者が標準的な制限時間内に応答することが期待されていることは、メディアが期待違反を起こす可能性があることを示しています。^[69]

マクファーソン、カーニー、プラックスは、大学の教室における教師の怒りを規範違反というレンズを通して調査した。^{[70] [71]}当然のことながら、教師は教室で生徒に対して時々イライラしたり怒ったりする。教師が自分自身を表現し、それらの感情を伝える方法によって、生徒がそれらの感情的な表現にどう反応し、解釈するかが決まる。生徒は、分配的攻撃、受動的攻撃、統合的主張、非主張的否認という様相表現において、教室における教師の怒りの適切さを判断した。^{[71]生徒は、}皮肉やけなす行為（最も頻繁に挙げられる）、言葉による虐待、生徒に対する失礼で見下した態度、生徒の士気をくじく行為などの攻撃的な表現を、非常に激しく、破壊的で、不適切（または非規範的）であると評価した。^{[71] [72] [73] [74]}生徒は、自己主張的な表現は適切でそれほど激しくないと説明した。^[71]怒りはしばしば否定的な感情であると考えられるが、教師の怒りは必ずしも教室の規範に違反するものではない。^[71]この研究によると、教師の怒りの激しい攻撃的な表現は、生徒から社会的に不適切であると見なされている。^[71] これらの規範違反と認識されると、教師とコースの評価が否定的になる。^[71]教師の怒りの統合的・断定的な表現のみが生徒の適切さの認識と正の相関関係にあったため、この研究では、教師は激しい攻撃的な怒りの表現を避け、むしろ断定的かつ直接的に生徒と問題について話し合うべきであると結論付けられた。^[71]

服装は非言語コミュニケーションの一形態であると考えられています。服装は地位、階層、信頼性、魅力を伝えます。特定の社会的規範は、さまざまな異文化の状況でどのような服装が適切であるかを規定しています。^{[75] [76]}個人が特定の状況に不適切とみなされる服を着ている場合、または個人の服装が認識されている地位や魅力と一致していないように見える場合、これは期待違反を構成する可能性があります。^[75]服装と教師の認識に関する研究では、教師がフォーマルな服を着ている場合、生徒は教師の信頼性をより高く評価することが示されています。ただし、高報酬の教師の場合、服装のフォーマルさは魅力の認識を高めませんでした。^{[75] [76] [77] [78]}

EVTは、期待される行動からの逸脱が社会的判断に影響を与える可能性があると仮定しています。教師の服装の文脈では、^[79]フォーマルな服装は教師の役割に対する期待と一致しており、そのような一致は通常、好ましい信頼性評価につながります。服装が期待に与える影響、つまり、教育環境に適切であると見なされる服装は、生徒の学業成績に対する教師の可能性に対する認識を強化しました。^[80]

2023年に実施された混合研究は、第一世代の大学生と彼らの大学への移行に対する社会的期待を追跡した。全体的に、学生はパーティー、新しい友達作り、新しい絆の強化に関しては否定的な違反を報告した。彼らはまた、ストレスと仕事量に関しては肯定的な違反を経験した。否定的な違反をより多く報告した学生は、全体的により困難な移行期間を報告した。肯定的な違反をより多く報告した学生は、より容易な移行期間を報告した。^[81]

これらの研究の意味は2つあります。1つは、教育現場における非言語コミュニケーションの要素としての服装の重要性を再確認すること、もう1つは、教師の服装が教育機関の規範や期待に沿うことで教育成果が向上する可能性があることを強調することです。服装のフォーマルさの好みは教育環境によって異なるかもしれませんが、教師が特定の学術環境における学問的価値や期待を反映した服装を採用することの利点については意見が一致しています。^{[79] [80]}

^{サイドリンガーとボーレン[82]}によると、学生は授業中によく話す講師に不満を抱く可能性がある。彼らは強迫的コミュニケーションとコミュニケーション満足度を研究した後、講師が学生から信頼できると評価された場合、その信頼性は講師のおしゃべりさにもかかわらず学生の不満を減らすと結論付けた。特に、礼儀正しさや学生への気遣いなどの講師の善意は、学生の講師（おしゃべりな講師）に対する否定的な感情を和らげるのに最も効果的な特徴である。

これをさらに展開すると、EVT は、期待から外れたコミュニケーション行動は、肯定的または否定的な違反として認識される可能性があることを示唆しています。過度のおしゃべりなどの講師の行動が、参加型の学生中心の環境に対する学生の期待と矛盾する場合、それは期待違反となります。ただし、このような違反の影響は、講師の信頼性の認識にかかっています。専門知識、信頼性、善意によって形成される講師の信頼性は、このような期待違反の悪影響に対する緩衝材として機能します。特に善意は重要な役割を果たします。学生が講師が自分の学習と幸福を心から気にかけていると感じると、そうでなければ否定的と見なされる行動を見過ごす可能性が高くなります。これは、EVT が期待違反の結果を決定する際に、行動自体よりも関係の性質を重視するためです。^[82]さらに、学生間の文化的違い、分野、コースレベル、クラスのダイナミクスが、期待違反の状況と認識に影響を与える可能性があります。今後の研究では、さまざまな期待違反（おしゃべり、ユーモア、厳しさなど）が講師の信頼性の側面とどのように相互作用するか、また学生間の文化的要因が講師の行動に対する期待と認識をどのように形作るかを探ることができます。これにより、多様な教育環境において講師の行動が学生の満足度と学習成果にどのように影響するかについて、より深い理解が得られます。

アメリカの大学の多くは、教員の有効性と学生が教授の教授法に満足している度合いを測る方法として、授業評価調査を採用している。授業評価では、学生が授業を受ける際に抱く期待には幅広い範囲があるため、期待違反と違反価が関係している。^[83]学生に対する一般的な期待には、刺激と関心、教員の行動、授業の関連性、学生が授業で期待される成功と実際の成功などがある。EVT と授業評価に関する高等教育研究では、学生数 25,000 人の大学の社会学入門クラス 7 つを履修する 228 人の学生を分析した。^[83]授業はほとんどの学生にとって必須で、すべての学生が受講でき、同じ教科書を使用し、学期中に同じ時間数授業が行われていたため、教室での期待違反をより正確に報告できた。^[83]データの報告に使用された要因には、教員の個性、教科書の面白さと情報量、講義の難しさ、教員の話し方、質疑応答能力などがある。研究の終わりに、コース評価に影響を与えた唯一の要因は関連性でした。^[83]期待はコース評価にほとんど影響を与えませんでした。この理由は、コースの関連性が高いと感じた学生は、すでにその分野に興味を持っており、成績を上げようという意欲が強かったためと考えられます。^[83]さらに、学生が期待するよりも早く学生のメールに返信する教授は、予想よりも遅く返信する教授よりも、コース評価の評価が高くなる傾向があります。^[84]

EVTは、25歳を過ぎて学部教育を始める非伝統的な 大学や短大の学生の経験を研究するために使われてきた。この研究は、学生が教授に期待することと、教室でどのように振る舞うべきかに焦点を当てていた。非伝統的な学生は他の学問上の仲間と違うと感じることが多く、伝統的な大学環境は18～23歳の年齢層に焦点を当てているため、非伝統的な学生の教室での経験を研究することは、高等教育機関が教師に教室での振る舞い方を指導するのに役立つ可能性がある。^{[85] [86]}伝統的な学生と非伝統的な学生は、教師が例を活用し、フィードバックを提供し、試験に適切に準備することを期待していることが示されている。^[85]伝統的な学生と非伝統的な学生の両方が、教師の明確さに対する期待を否定的に裏切られたことが判明している。^[85]驚くべきことに、非伝統的な学生は伝統的な学生とは異なり、親和性追求行動に否定的に反応し、教師は授業をより楽しく楽しいものにすることにあまり関心を持つべきではないと信じていました。

2013年、フリスビーとサイドリンガーは、大学の授業における学生の開示についての研究を行い、どのような学生の開示が仲間の期待に反し、開示者に対する彼らの認識を調査するものでした。^[87]この研究によると、不適切な開示をする人は、教室環境で他の人の期待を最も裏切るそうです。不適切な開示は、頻繁で、否定的で、不快で、無関係な話題として説明されます。不適切な情報を開示する学生は、無能な学生として説明される可能性が高く、コースの教材に関連する適切な情報を開示する学生よりも好感度が低いです。^[87]

EVTをレンズとして、ルネ・ボードーとリンジー・シェーナックは、学生がオンライン授業を受ける理由、講師に対する期待、講師の行動に対する期待の導出を調査した。研究によると、学生は明確さ、敬意、オンライン環境に合わせたよく設計されたコースを期待している。^[88]参加者は、効果的なコミュニケーションと学習の向上が肯定的な結果をもたらす行動であると考えている。しかし、授業の生産性を低下させる教育ツールの使用不足などの非専門的な行動は、否定的な結果につながる。^[88]

EVT は、長期のパートナー、新しいパートナー、さらには消費者との日常的なビジネス上のやり取りにも適用できます。ビジネスが他のビジネスとやり取りするたびに、双方は何らかの形でプラスの利益を期待しますが、損失は避けられません。ソラ・キムは、「危機によって引き起こされる期待の侵害は、危機関連分野における組織のパフォーマンスに関する不確実性を高める傾向がある」と主張しています。^[89]著者は、BP 石油流出事故の場合、BP が犯した期待の侵害のレベルが高いため、利害関係者は組織に対して高いレベルの不確実性を抱いていたと述べています。サブリナ・ヘルムとジュリア・トルスドルフは、評判と顧客ロイヤルティが高い企業は大衆から高い期待を寄せられ、危機が発生した場合に利益の損失が大きい傾向があるのに対し、評判の低い企業は損失が小さいことを発見しました。^[90]これは、大衆が企業の評判に基づいて企業に信頼と忠誠心を置き、その結果企業にとって好ましい結果をもたらすことを示しています。この評判は、危機の際には企業にとってのアキレス腱でもある。なぜなら、企業が期待を裏切ると、企業と企業に対する一般大衆の信頼にマイナスの結果をもたらすからだ。ソラ・キムも研究で同様の発見を示しており、具体的には、危機の際には期待を裏切ることが利害関係者と一般大衆に不確実性を生み出すという点について述べている。^[89] 企業の社会的責任（CSR）は、一般大衆が大企業や企業に期待していることであり、ニック・リンハイとイゴール・ブルンバーグも、CSRを実践しないと企業の評判にマイナスの影響を与えることを発見した。^[91]

YJ・ソーンとルーサン・ラリシーはEVTを用いて、危機的状況における企業の評判の役割と、特にCSR（企業の社会的責任）危機の状況において、危機が評判の価値にどのように影響するかを調査している。以前の高い評判は企業に対する期待を高め、その結果、期待を裏切る行動のより詳細な調査が行われる。^[92]

COVID-19パンデミックに関連した研究では、チェン、ワン、パンは、仕事や会社に対する期待が否定的な評価で裏切られた従業員について研究しました。彼らは、これらの否定的な評価が不確実性、CSRに対する懐疑心、雇用企業への不信感を生み出し、最終的には会社の離職率の上昇につながることを発見しました。^[93]

2022年に行われた研究では、職場で黒人従業員が経験する偏見について調査が行われました。黒人従業員による自己宣伝は、白人、ヒスパニック、アジア人の従業員と比較して、仕事のパフォーマンスが低く、仕事への適合性の評価が低いことに関連していると考えられていました。^[94]これは、黒人従業員による自己宣伝が他の人種の自分に対する期待を裏切るため、EVTに起因する可能性があります。期待が否定的に裏切られたため、黒人従業員が自分を宣伝することは、今では否定的な関連性を持っています。

罵り言葉は、言葉の期待違反の観察可能な例の一つである。罵り言葉の期待違反の例としては、ディック・チェイニー米副大統領がバーモント州上院議員のパトリック・リーヒに「くたばれ」と言ったこと、^{[95] [96]}俳優のクリスチャン・ベールが、撮影中にカメラの前を歩いてきたスタッフに暴言を吐いたこと、^[96]ジョー・バイデン米副大統領が、オバマ米大統領の医療保険改革法案可決を祝福する演説の生放送中に「とんでもなく大きな出来事だ」とコメントしたことなどがある。^{[96] [97]}罵り言葉も文化によって異なるため、罵り言葉に関する期待違反の程度は、異なる文脈で使用されると異なる可能性がある。^[96]

罵り言葉は多くの職場で一般的です。罵り言葉は、職場のストレスに反応して感情を表現したり、言葉による攻撃を伝えたり、職場で逸脱した行動をとったりするためのいくつかの方法のうちの1つとして機能的に特定されています (Johnson、2012)。正式な職場環境では、人々は罵り言葉によって期待が裏切られたと、カジュアルな場面よりもはるかに強く感じます。罵り言葉は、より構造化されたタスク指向の会話よりも、非構造化された会話でより一般的です (Johnson、2012)。冒涜的な言葉の使用は、話者の認識に影響を与えることが示されています。それはまた、使用者と聴衆に感情的な影響を与える可能性があります。^{[96] [98] [99]}研究によると、冒涜的な言葉を使用する人は信頼性が低く、社交性が低く、教育を受けていないように見えます。^{[96] [98] [100]} 職場で回答者の期待に反する罵り言葉を多く表現するほど、回答者は話者の無能さについてより多くの否定的な評価を生み出すでしょう。^[101]これらの特徴は、汚い言葉を話す人の間で固定的に見られる傾向がある。^[96]さらに、汚い言葉の内容も、正式な職場環境での期待の侵害の程度に大きな影響を与える。言葉のメッセージには、性、排泄、汚い言葉が含まれる。調査によると、回答者は性的な表現による汚い言葉に最も驚いていることがわかった。したがって、排泄や汚い言葉よりも性的な汚い言葉によって期待が侵害される可能性が高い。特定の言葉が不快かどうかに焦点を当てるよりも、職場での汚い言葉を使用する人が、自分や自分のメッセージがさまざまな方法でどのように受け止められるかを認識できるようにする方が生産的なアプローチかもしれない（Johnson、2012）。^[101]

期待の侵害は、メディア関係者との関係に対する人々の評価の変化と密接に関係している。2010年にコーエンは友人との関係とメディア関係者との関係を比較し、この2つの関係で期待が侵害されたときの人々の反応の類似点と相違点を見つけた。侵害は一般的に、不快な発言などの社会的侵害、人生経験についての作り話をするなどの信頼の侵害、夫婦関係での浮気や飲酒運転などの道徳的侵害の3つのカテゴリーに分類された。^[41]

研究によると、メディア関係者との友情や人間関係の両方において、社会的および信頼関係の侵害は道徳的侵害よりも不快である。具体的には、人々は友人からの道徳的侵害よりもメディア関係者からの道徳的侵害に対してより耐え難い。研究によると、この不寛容の理由は、メディア関係者との関係が比較的弱く、人々は友情よりもメディア関係者との関係にあまり投資しないからだという。^[41]メディア関係者のタイプも、メディア関係者との親密度の変化を決定する重要な要素である。人々はさまざまなタイプのメディア関係者に対して異なる期待を持っている。研究では、道徳的侵害はアスリートとの関係に悪影響を及ぼし、一般の人々が期待する彼らの前向きでエネルギッシュな外見を損なうと議論された。社会的侵害は、人々が親しみやすい公人として期待するテレビ司会者との親密度を低下させる。^[41]

ジェームズ・ボーナス、ニコラス・マシューズ、ティム・ウルフは、映画の公開前と公開後に映画の登場人物に対する大人の期待を調査した。その結果、悪役が期待以上に道徳的に振る舞うと、参加者と悪役の間のパラソーシャルな関係が温まることがわかった。^[102]しかし、道徳的な期待に従うと、ヒーローと参加者の間のパラソーシャルな関係は弱まらない。^[102]

期待違反理論は、健康的な習慣を奨励し、悪い習慣を変えることにも応用されている。カロリエン・ファン・デン・アッカー、ミル・ファン・デン・ブルック、レムコ・C・ハバーマンズ、アニタ・ヤンセンによる研究では、期待違反理論がチョコレートへの根深い渇望を変えるのに効果があるかどうかがテストされた。研究者は期待違反がチョコレート渇望への反応を媒介していることを発見しなかったが、この理論が人間の行動にこのような形で応用できるかどうかを判断するにはさらなる研究が必要だと研究者らは考えている。^[103]

ステファニー・スミスは、最近の大学卒業生が、コミュニケーションを通じて求職活動やキャリア開発における期待の裏切りにどのように反応するかを検証しています。スミスは、最近の大学卒業生が、従来の求職戦略とオンラインソーシャルネットワーキングの両方を組み合わせていることを発見しました。^{[104]卒業生は求職活動が難しいと予想していますが、それでも必要な集中力と努力に驚いています。 [104]} EVTのレンズを通して見ると、最も現実的な目標と期待を持つ候補者は、採用シーズン中により良い結果を得ました。EVTは、ネットワーキングの会話中に候補者が潜在的な報酬を持つ連絡先とどのようにやり取りしたかを理解するのにも役立ちます。^[104]また、感謝の手紙は不確実性を軽減するため、期待からの肯定的な逸脱と見なされています。^[104]

期待違反理論は、人々が自閉症の成人を期待違反と判断するかどうかを判定する研究に適用されてきた。なぜなら、自閉症の人はアイコンタクトや表情をほとんど示さず、特定の非言語的合図を認識できず、神経定型発達者には異常と感じられるような口調を使うことがあるからである。^[105]別の研究に回答したある論文で、ビショップは、自閉症の人のコミュニケーション障害は社会的コミュニケーションに対する期待を潜在的に裏切るものであり、自閉症の人は社会的コミュニケーションに苦労することがあるため、これは期待違反の一種である、と述べている。^[106]リム、ヤング、ブリューワーによるある研究では、人々は自閉症の成人を信頼性がない、または欺瞞的であると誤って認識する可能性があるという仮説が立てられた。^[107]彼らは、期待違反理論のために、人々は期待を裏切る人を否定的に不利に判断するだろうと考えた。彼らは、自閉症の成人と神経定型発達の成人が、封筒に入ったお金を盗んでいないと面接官を説得しようとするビデオを録画し、研究の参加者は、面接官が嘘をついているのか真実を語っているのかを判断することになっていた。結果は、自閉症の人々はビデオに映っている神経定型発達の人々よりも欺瞞的で信頼性が低いと認識されていることを示した。これらの発見は、自閉症の成人は特定の行動や、診断に関する他人の知識を通じて期待を裏切ることがあるという仮説を裏付けた。同じ研究者による同様の研究も面接を通じて行われ、自閉症の成人の行動が、彼らの信頼性の認識に影響を与える可能性があることが示された。^[108]ロゴス、ブリューワー、ヤングによる別の研究では、法廷でのEVTの効果を判定しようとした。^[109]彼らの目標は、自閉症と非自閉症の「被告」を使用して、法医学の場で自閉症の成人にEVTを適用できるかどうかを判定することであり、その結果、自閉症の成人は違反により有罪と判断されるという仮説が立てられた。結果は、無実を示す証拠にもかかわらず、彼らの仮説が正しいことを示した。

EVTは、人間にはある程度の自由意志があると仮定している。この理論は、人間が自分と会話相手との関係や好みを評価・解釈し、相手の期待に背くかどうかを決定できると仮定している。この決定は、相手がどのような結果を達成したいかによって決まると理論は主張している。^[110] この仮定は、相互作用の位置付けに基づいている。相互作用の位置付けは、個人の要件、期待、欲求（RED）の組み合わせによって決定される、相互作用に対する人の初期スタンスに基づいている。これらのRED要因は、何が必要で、何が期待され、何が好まれるかという人の相互作用の位置付けに溶け込んでいる。^[110]

EVTは、すべてのコミュニケーション活動には規範があり、これらの規範が破られた場合、特定の予測可能な結果が生じると想定しています。^{[29] EVTは、対人関係で見られる圧倒的な}相互性の普及を完全には説明していません。第二に、嫌いなパートナーが肯定的な違反行為を行った場合など、両者が一致しない場合に、コミュニケーション価が行動価に優先するのか、それともその逆なのかについては何も述べていません。^[29]

この理論は価値中立であることを目指しており、それを裏付ける研究は経験的に行われ、期待が裏切られたときに人間がどのように反応するかを客観的に説明しようとしています。^[3]

EVTは、対人コミュニケーションの特定の側面をカバーする法則を提供しようとしたため、精査されてきた。EVTの批評家の中には、個人間のやり取りのほとんどは極めて複雑であり、理論の中で考慮すべき偶発性がたくさんあると考える者もいる。このため、特定の状況における行動の結果を一貫して予測することは事実上不可能である。^[111]

この理論に対するもう一つの批判は、期待違反は大抵の場合、非常に重大な行為であり、本質的に否定的なものであり、コミュニケーションを行う者間の不確実性を高めるという仮定である。実際には、研究によれば、期待違反は頻度、深刻さ、および価値がさまざまである。多くの期待違反が否定的な価値を持っているのは事実だが、多くは肯定的な価値を持ち、特定の関係、状況、およびコミュニケーションを行う者のパラメータ内で追加情報を提供するため、実際に不確実性を軽減する。^[112]

『コミュニケーション理論の初見』の著者エモリー・グリフィンは、EVTにおける予測不可能性について分析しました。^[9]彼のテストは、様々な要求をした4人の学生とのやりとりを分析することでした。学生にはアンドレ、ベリンダ、チャーリー、ドーンという仮名が与えられました。彼らはA、B、C、Dの文字で始まり、要求をするにつれて彼らとグリフィンの間の距離が広がっていくことを表しました。

アンドレは大学院奨学金を得るために著者の推薦を必要としており、親密な目と目を近づけて彼と話をした。バーグーンの初期のモデルによれば、アンドレはグリフィンの脅威の閾値を超えたときにミスを犯した。講師が感じるかもしれない肉体的および心理的な不快感は、彼の主張を傷つけたかもしれない。しかし、その日のうちにグリフィンは推薦状を書いた。

ベリンダは別の教授の授業の期末レポートに助けが必要で、2フィートの距離から助けを求めました。バーグーンが予測した通り、ベリンダとグリフィンの間にはわずかな溝があったため、バーグーンは彼らの不安定な関係に注意を向けることになり、彼女の要求は却下されました。

チャーリーは講師を他の学生と水球をしようと誘ったが、その誘いはグリフィンが予想した交流の範囲外、7フィートという適切な距離から行った。しかし、その誘いは断られた。

ドーンはグリフィンに翌日一緒に昼食を食べようと誘いをかけましたが、部屋の反対側から誘いました。非言語的期待侵害モデルによれば、部屋の反対側から誘いをかけると反応が悪くなるのは確実ですが、今回は誘いが成功しました。

グリフィンはバーグーンのオリジナルモデルを自分と生徒の間の会話距離に適用しようとしたが、あまり成功しなかった。理論上のスコアボードには次のように書かれていた。

非言語的期待違反モデル: 1

予測できないランダムな動作: 3

しかし、グリフィンが「アンドレ、ベリンダ、チャーリー、ドーンの近接違反」に対する対応に改訂されたEVT基準を適用したところ、スコアカードには「ヒットが4回、ミスが0回」と表示された。^[113]

EVTは社会心理学的な性質を持ち、個人内コミュニケーションと対人コミュニケーションの両方における社会的規範に焦点を当てているため、認知的不協和や不確実性低減理論などのコミュニケーション理論と密接に関連しています。最近、この理論はバーグーンとその同僚によって再構成され、相互作用適応理論として知られる新しい理論が提案されました。^[114]これは、対人相互作用における適応のより包括的な説明です。^[111]

前述のように、EVTは不確実性削減理論に深く根ざしています。違反行動と不確実性のレベルの関係は現在研究中です。研究によると、違反は不確実性に与える影響が異なることが示されています。より具体的には、不一致な否定的な違反は不確実性を高め、一致する違反（肯定的および否定的）は不確実性を低下させました。^[115]この理論は、人々が他者との交流から報酬を求めるという点で、社会的交換理論からも借用しています。

EVT と似た見解を持つ他の 2 つの理論、不一致覚醒理論(DAT) とパターソンの社会的促進モデル(SFM) があります。EVT と同様に、DAT は、コミュニケーション行動が受信者の期待と一致しない場合に受信者が興奮すると説明します。DAT では、これらの違いは期待違反ではなく不一致と呼ばれます。認知的不協和と EVT はどちらも、人々が予期しない情報に反応し、コミュニケーション プロセス中に自分自身を調整する理由と方法を説明しようとします。

社会的促進モデルも同様の見解を持ち、これらの違いを不安定な変化と分類しています。理論間の重要な違いは、受信者の覚醒レベルにあります。DAT と SFM はどちらも受信者が生理的反応を経験すると主張していますが、EVT は受信者の注意の移行に焦点を当てています。EVT は、期待違反は頻繁に発生し、他の理論のレンズを通して認識されるほど深刻ではないと仮定しています。

不安/不確実性管理理論は、人々がお互いに対して抱く不確実性と不安であり、EVTに関連して、この不安と不確実性は文化によって異なる場合があります。たとえば、誰かの個人的な距離を侵害したり、効果的にコミュニケーションをとらなかったりすると、不確実性や不安が生じる可能性があります。^[9]

タスク指向および社会的指向の相互作用を行う手段としてのコンピュータ媒介コミュニケーション（CMC）の人気は、社会的情報処理（SIP）理論の一部です。ジョセフ・ワルサーによって造られたこの理論は、CMCがより伝統的な相互作用形式、特に対面（FtF）相互作用と同じ機能の多くを果たす能力を探求しています。^{[116] [117]} SIPはEVTと組み合わせて使用​​​​して、CMCを通じて確立された対人関係とハイパーパーソナルな関係を調べることができます。

社会規範マーケティングの概念は、規範の認識とは異なる事実を含むメッセージは肯定的な期待違反を生み出すという概念に基づいている点で、期待違反に倣っています。広告、戦略的コミュニケーション、および広報は、この立場に基づいて社会規範キャンペーンを行っています。^[118]

相互作用適応理論は、期待違反をさらに探究する。バーグーンが社会的相互作用をより包括的に考察するために開発したIATは、人々が要求、期待、欲求を持って相互作用に参加すると仮定している。これらの要因は、最初の行動と反応行動の両方に影響を与える。個人のニーズ、期待、欲求を満たす行動に直面した場合、反応行動は肯定的になる。個人のニーズ、期待、欲求を満たさない行動に直面した場合、違反の程度と関係の肯定的または否定的な価数に応じて、肯定的または否定的に反応することができる。^{[119] [120]}

期待は、人々の交流パターン、お互いの印象、交流の結果に大きな影響を与えます。聴衆から良い評価を受けていると想定できる人は、悪い評価を受けている人よりも、違反行為を行っても安全であり、違反行為から利益を得る可能性が高くなります。^[121]違反行為が意味が曖昧であったり、一様に肯定的でも否定的でもない複数の解釈を伴う可能性がある場合、コミュニケーションを行う人の報酬価は、解釈、評価、およびその後の結果を調整する上で特に重要になります。

EVT は職場での国際経験にも適用されます。「必要な教育、仕事経験、国際経験を持つ外国人新人は、グループのタスクに価値ある貢献をする能力があると認識されます。その結果、教育、仕事経験、国際経験は、外国人新人の初期のタスクベースのグループ受け入れに影響します」(Joardar、2011)。重要な国際経験を持つ人は、異文化環境で価値ある関係を築く方法を学ぶ機会があったと認識されると言えます。したがって、国際経験は、初期の関係ベースのグループ受け入れにも影響します。つまり、これは、特に職場で、より肯定的な期待違反になります。EVT は、マインド リーディング期待が恋愛関係に与える悪影響を分析するためのフレームワークとしても使用されます。2015 年、ライトとロロフは、恋愛関係のパートナーは知らされていなくても、お互いの気持ちをはっきりと知っているべきであるというマインド リーディング期待 (MRE) の考え方を説明しています。関係のパートナーが自覚なしに何か間違ったことをしたとき、人々の期待は裏切られます。特にMREを高く評価している人は、関係の相手が期待を裏切っていることに気づかないと、ストレスを感じる可能性が高くなります。この研究では、MREに関連するこのような違反は、攻撃的な態度や無視などの反応につながり、長期的な恋愛関係に悪影響を及ぼすと主張しています。^[122]

• 言語期待理論
• 社会的交換理論
• 交流分析