人間コミュニケーション 、または人体記号論は、人間がどのように コミュニケーションをとる かを理解することに特化した研究分野です。人間が互いにコミュニケーションをとる能力は、私たちが何を参照しているか、何を考えているかを理解しなければ不可能です。人間は互いの視点を完全に理解することができないため、共通の考え方や視点を通して共通性を作り出す必要があります。[ 1 ]
人間は他の動物にはないコミュニケーション能力を持っています。例えば、人間は時間や場所をまるで固体であるかのように伝えることができます。人間は助けを求めたり、他者に情報を伝えたり、絆を深めるために態度を共有したりするためにコミュニケーションをとります。[ 1 ] コミュニケーション は共同活動であり、共通の注意を維持する能力に大きく依存しています。私たちは関連する背景知識や共通の経験を共有することで、やり取りの内容と一貫性を伝えます。[ 2 ] [ 1 ]
カテゴリ 人間のコミュニケーションに関する現在の研究は、大きく分けて修辞的アプローチ と関係的アプローチの2つのカテゴリーに分類できます。修辞的コミュニケーションは主に影響力 の研究に焦点を当てており、修辞的コミュニケーションの技術は説得 の考え方に基づいています。関係的アプローチは、コミュニケーションを取引的な観点から考察します。2人以上の人が相互作用して合意した見解に到達します。[ 3 ]
修辞学は初期段階では、一般の人々が法廷で自分の主張を証明するのを助けるために発展しました。これは、このコミュニケーション形式において説得がいかに重要であるかを示しています。アリストテレスは 、効果的な修辞学は議論に基づいていると述べています。本文で説明されているように、修辞学には支配的な側と従属的な側、あるいは最も支配的な側に屈服する側が関わっています。修辞的アプローチは西洋社会 に由来する一方、関係的アプローチは東洋社会 に由来します。東洋社会は協力に対してより高い基準を設けており、そのため関係的アプローチに傾倒する理由も理解できます。「価値ある関係を維持することは、一般的に他者に影響力を行使したり支配したりすることよりも重要であると見なされています。」[ 4 ] [ 4 ]
職場、特にグループワークにおいて、人間関係におけるコミュニケーションの分類が見られます。同僚はプロジェクトに最適な解決策を見出すために互いに議論する必要がある一方で、協力関係を維持するためには人間関係を育む必要もあります。例えば、グループワークにおいては、「面子 を保つ」というコミュニケーション戦術を用いることがあります。
2025年におけるキンバリー・エルズ とジョーダン・ピーターソンの 二人の間の口頭でのコミュニケーション 話し言葉には発話が伴いますが、これは主に人間に特有の性質です。例えば、チンパンジーは人間の最も近縁な動物ですが、発話はできません。チンパンジーは、遺伝的にも進化的にも、ゴリラや他の類人猿よりも人間に近い存在です。チンパンジーが、人間の家庭で通常の人間の子どもと同じようにあらゆる環境的刺激を受けて育てられても発話能力を獲得しないという事実は、人類の生物学を考察する際に直面する中心的な謎の一つです。1910年代から繰り返された実験では、人間と密接に接触して育てられたチンパンジーは、他の多くの知的および運動能力の領域で急速な進歩を遂げたにもかかわらず、発話はおろか、発話しようとすることさえも全くできませんでした。通常の人間は、明示的な指導やコーチングをほとんど受けなくても、母語を迅速かつ確実に習得する能力を持って生まれてきます。対照的に、非ヒト霊長類は、現地の言語の単語を自発的に発話したことは一度もありません。[ 5 ]
意味 人間のコミュニケーションは、共有された象徴的な相互作用として定義できる。[ 6 ]
共有されるのは、各コミュニケーションプロセスには必要条件として意味体系（コード）が必要であり、コミュニケーションプロセスに関わるすべての人が符号化を知っていなければ理解が成り立たず、結果として同じ通知が失敗するからである。 象徴的であるのは、コミュニケーションは記号（概念を表すものとして理解されるシンボル）の交換を通して行われ、それが私たちが言語的および非言語的言語として認識するものを形成するからである。 相互作用は 、2人以上の人が関わるため、相互作用するすべての人々の知識をさらに高める結果となる。
種類 人間のコミュニケーションは、さまざまな種類に分類できる。
内省的コミュニケーション （自分自身とのコミュニケーション）：この非常に基本的な情報形式は、あらゆるコミュニケーションの基準であり基盤です。自分自身とのこのコミュニケーションは、過去および現在進行中の行動について考えるプロセス、そして他の種類のコミュニケーションや出来事から理解しようとするプロセスを示しています。私たちの内省的 コミュニケーションは、特定の結果に対する反応、簡単な身振りや表情を通して、他者に示され、表現されることがあります。[ 7 ] 対人コミュニケーション （2人以上の間のコミュニケーション） - コミュニケーションは、効果的にコミュニケーションするために、自分が置かれているプロセスや状況を理解することに大きく依存しています。それは、単に行動や戦略だけではなく、他の人とどのように、そして何を意味するのかということです。対人コミュニケーションは、人がコミュニケーションに用いる方言、形式、内容の種類を通して、その人の性格 や特性を反映します。このように単純なことですが、対人コミュニケーションは、コミュニケーションに関わる両者が人間であることの意味を理解し、人間であることの意味について似たような性質を共有している場合にのみ、正しく行うことができます。それは、信頼と開放性、そして相手が話している内容に対する敬意と配慮の感覚を伴います。[ 8 ] 非言語コミュニケーション ：言葉によるコミュニケーション以外の方法で互いに送り合うメッセージ。顔の表情や手の動き、声のトーン、あるいは外見そのものによっても、特定のメッセージを伝えることができる。[ 9 ] スピーチ ：言葉によって、人々が感じていることや表現していることを理解できるようにする。スピーチは、声を使って言葉を作り出し、それが文になり、それが会話になり、メッセージを伝えることで、人が直接考えを他の人に伝えることを可能にする。「会話などで話されたり表現されたりするもの。発せられたり書かれたりした言葉：扇動的なスピーチ。講演や公開演説、またはその書き写し：上院議員は演説を行った。国や地域の言語や方言：アメリカの話し方 。話し方や話し方：市長のつぶやきのような話し方。口頭コミュニケーション、音声、発声生理学の研究」[ 10 ] 会話 ：何人でも互いに言葉を交わし、意味のあるリズムを生み出すことで、会話と呼ばれるものになります。会話は、人、チーム、グループ間のアイデアを定義します。会話をするには少なくとも2人が必要で、それぞれの人の価値観や興味を共有することができます。会話によって、重要なメッセージであろうと単純なメッセージであろうと、他の人にメッセージを伝えることができます。「優れた会話スキルがあれば、ほとんどの人に理解してもらえることがほぼ確実になります」[ 11 ] 視覚コミュニケーション ：情報を伝えるために表現する必要のある内容を示す言葉やフレーズ、または絵が描かれた標識、図表、グラフ、絵などを読み取るために目を使うコミュニケーションの一種です。視覚コミュニケーションを使うことで、人々は常に話す必要なく日常生活を送ることができます。簡単な例として、車を運転していて「停止」と書かれた赤い標識を見たとします。運転手として、あなたは視覚コミュニケーションを使って標識を読み、何が書かれているかを理解し、事故を起こさないように車を停止します。「適切に行えば、視覚コミュニケーションにはさまざまな利点があります。情報化時代や時間が限られているペースの速い社会では、視覚コミュニケーションはアイデアをより速く、より良く伝えるのに役立ちます。一般的に、視覚コミュニケーションには、即時伝達、理解の容易さ、異文化コミュニケーション、そして楽しみの創出といった利点があります。」[ 12 ] 書くこと ：書くことは、意味を伝えるために単語や文を形成するプロセスです。文字や記号を並べて、読みやすい形で考えを伝えることを含みます。書くことは手書きまたはコンピュータで入力することによって作成され、一般的に情報を記録したり、考えを表現したり、コミュニケーションを円滑にするために使用されます。「書くこと」は、記号（アルファベットの文字、句読点、スペース）を使用して、考えやアイデアを読みやすい形で伝えるプロセスです。[ 13 ] 郵便 : これは、手紙や小包の形で送られる郵便物です。誰かが郵便局のサービスを利用する場合、鉛筆と紙で書いた手紙を送る必要があるか、郵便サービスを利用して州外の人に物を送る必要があります。近くに住んでいない、または車で20分以内には行けない愛する人にメッセージや物を送るプロセスが簡単になります。「郵便システムで送られたり運ばれたりする物（手紙や小包など）」。[ 14 ] マスメディア ：「映画、ラジオ、書籍、音楽、テレビなどの特定のチャネルを通じて国民など多数の人々に届くコミュニケーション手段であり、消費者の参加はインタラクティブなネットワークプラットフォームと比較して受動的である」[ 15 ] 電気通信 ：人間が技術を通して会話、音声、または視覚的なコミュニケーションを理解することを可能にするコミュニケーション様式。ラジオを聴くこと、テレビを見ること、電子メールの文字を読むことなど、すべて電気通信です。このタイプのコミュニケーションは、どこにいてもメッセージをより速く効率的に相手に伝えることを可能にします。場所の制約は、このタイプのコミュニケーションには関係ありません。「電気通信における伝送媒体は、 ビーコン やその他の視覚信号（煙信号 、腕木式電信 、信号旗 、光電式ヘリオグラフ など）から、電気ケーブル や光を含む電磁波 に至るまで、数多くの技術段階を経て進化してきました。このような伝送経路は、多くの場合、通信チャネル に分割され、複数の同時通信セッションを 多重化 できるという利点があります。電気通信は 、しばしば複数形で使用されます。」組織コミュニケーション （組織内のコミュニケーション）：構造と計画によって定義され、言葉、フレーズ、イメージが方向性と意味を持って流れるようにする。「組織コミュニケーション構造の構成は、関係、エンティティ、コンテキスト、構成、および時間的安定性の 5 つの主要な次元によって定義される」[ 16 ] マスコミュニケーション ：このタイプのコミュニケーションは、テクノロジーやその他の媒体を使用して、既知および未知のオーディエンスとコミュニケーションをとるプロセスを含みます。オーディエンスがメッセージを送信した人に直接応答する機会はほとんどなく、送信者と受信者の間には隔たりがあります。マスコミュニケーションのプロセスには通常、4つのプレーヤーがいます。これらのプレーヤーは、メッセージを送信する人、メッセージ自体、メッセージが送信される媒体、およびメッセージを受信する人です。これら4つの要素が組み合わさって、私たちが目にし、最も関わっているコミュニケーションが生まれます。メディアは、これらのメッセージを 毎日世界に配信するのに役立っています。[ 7 ] 集団力学 （集団内のコミュニケーション）：人々の集団内でアイデアが生まれることを可能にし、多くの人々が共に考え、意味を形成し、創造することを可能にする。「選択または偶発的な状況によって人々が集団になったときに、人々の態度や行動に影響を与える相互作用」[ 17 ] 異文化間コミュニケーション （文化を超えたコミュニケーション）：これにより、グループ内の異なる場所、性別、文化の人々が互いのアイデアから刺激を受け、より大きく優れたものを形成することができます。「文化とは、グループ内の他のメンバーによって教えられ、強化される一連の態度、価値観、規範、信念を身につける思考と生活様式です。」[ 18 ] 3人の個人間の対面でのやり取りの例
対面でのやり取り 対面での交流は、 仲介 技術を用いずに、その場にいる他の個人と行う社会的コミュニケーション です。これは、個人の直接的な身体的存在と、その身振り手振りや言語による相互影響として定義されます。[ 19 ] これは社会システム の基本要素の一つであり、個人の生涯を通じて社会化と経験の重要な部分を形成します。また、そのような個人で構成されるグループや組織の発展の中心でもあります。対面での交流は、人々がより直接的にコミュニケーションをとることを可能にするだけでなく、精神的健康を改善し、うつ病 や不安症 などのさまざまな精神疾患を軽減できることが示されています。
歴史的に、メディアを介したコミュニケーションは対面でのコミュニケーションよりもはるかに稀でした。[ 25 ] [ 25 ] これは、ヨハネス・グーテンベルク による印刷機の発明によって変化し始め、15世紀以降、ヨーロッパで印刷されたテキストが普及し、識字率が向上しました。[ 25 ] [ 25 ]
しかしながら、対面でのコミュニケーションは、特に時間や地理的な距離が問題となる状況においては、仲介者を介したコミュニケーションよりも好ましくないとされている。例えば、遠距離の友情を維持する場合、対面でのコミュニケーションは、電話 、電子メール 、インスタントメッセージ に次いで4番目に一般的な方法に過ぎなかった。
多くの新しい情報通信技術 が登場したにもかかわらず、対面でのやり取りは依然として広く普及しており、多くの分野で優れた効果を発揮しています。ナルディとウィテカー（2002）は、多くの理論家、特にメディアリッチネス理論 の文脈において、対面でのコミュニケーションは依然としてメディアを介した技術の中で最高の基準であると指摘しています。この理論では、対面でのコミュニケーションは最も効率的で情報量の多いコミュニケーションであるとされています。これは、対面でのコミュニケーションがメディアを介したコミュニケーションよりも多くの人間の感覚を刺激するためです。対面でのやり取りは、言葉によるコミュニケーションで相手を説得したい場合や、意見の相違を解決したい場合にも有効な手段です。さらに、効果的な教授法の一つとして教師にとっても大いに役立ちます。また、対面でのやり取りによって、他者とのより強く活発な政治的つながりを維持することも容易になります。
結局、どのコミュニケーション形態にも長所と短所がある。いくつかの研究では、それぞれの長所と短所を判断するために、2 つのグループを比較した。一方のグループは対面でのコミュニケーションのみを行い、もう一方のグループはコンピューターを介したコミュニケーション のみを行った。これらの研究では、コンピューターを介したグループはアイデア生成タスクで対面グループよりも優れたパフォーマンスを発揮する一方、対面グループは社会的感情の交換に優れていることがわかった。これは、対面グループでは緊張緩和と同意の発言が多く、コンピューターを介したグループでは提案、意見、形式的な表現が多くなる傾向があるためである。[ 26 ] [ 27 ] [ 28 ]
対面で話すと、笑顔、身体の動き、姿勢など、コミュニケーションに役立つ非言語的な手がかりが得られます。しかし、ソーシャルメディアで は対面でのコミュニケーションが欠けているため、テキストメッセージ、コメント、メッセージの送受信などを通じてオンラインで話す際に、視覚に頼らないコミュニケーションに適応した人もいます。[ 29 ]
人間は本来社会的な生き物です。社会的な交流は生存に不可欠です。インターネット、インスタントメッセージ、スマートフォンなどの技術の最近の進歩により、他者と交流するための多くのチャネルと方法が生まれました。しかし、人間の脳は、この大量のコミュニケーションに適応し、対応できるように進化してきました。[ 30 ] [ 31 ] [ 32 ] [ 33 ]
テクノロジーによって地域社会や人々がより緊密に結びつくようになった一方で、人間にはそうしたつながりを育み、昔ながらの対面でのコミュニケーションを通して維持していく責任がある。
異文化交流 インターネットの発展に伴い、多国籍大企業ではバーチャルなコミュニケーションが増加しているものの、従業員とスタッフ間のコミュニケーションにおいて、対面でのやり取りは依然として重要なツールである。特に言語や文化の違いがある場合、対面でのやり取りは、感情やボディランゲージを通して伝わる本質的な真実を理解する上で有益である。
多文化チームでの協力には知識共有が 不可欠です。多文化チームでは言語習慣の違いから、曖昧な知識が頻繁に発生するのは避けられません。曖昧な情報を伝えるには、対面でのコミュニケーションが他の仮想コミュニケーションよりも優れています。その理由は、対面コミュニケーションではジェスチャー、アイコンタクト、触れ合い、身体の動きといった非言語的なメッセージを伝えることができるからです。一方、電子メール などの仮想コミュニケーションでは言語情報しか得られないため、同じ言葉でも解釈が異なることで、チームメンバー間の誤解が生じやすくなります。しかし、専門的な基準の理解に関しては、対面でのやり取りと仮想コミュニケーションに違いはありません。
Van der ZwaardとBannink（2014）は、英語のネイティブスピーカーと非ネイティブスピーカー間の意味の交渉において、 ビデオ通話と 対面コミュニケーションの効果を比較検討した。対面でのやり取りは、英語を第二言語として使用する人々に、意図的および非意図的な行動の両方を提供し、英語でのチャットの理解を深めることができる。ビデオ通話では非ネイティブスピーカーが面子を失う可能性があるため、対面でのやり取りの方がビデオ通話よりも理解が正直になる。その結果、対面でのやり取りは、ビデオ通話のような仮想コミュニケーションよりも意味の交渉にプラスの影響を与える。
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さらに読む リチャード・バッド＆ブレント・ルーベン著、『人間コミュニケーションハンドブック 』 バッド＆ルーベン著『人間コミュニケーションへのアプローチ 』 人間同士のコミュニケーションが失敗する仕組み（タンペレ工科大学） 
