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対人コミュニケーションとは、2人以上の間で行われる情報の交換のことです。[ 1 ]また、人間が言語的および非言語的な手がかりを用いて、個人的および関係的な目標をどのように達成するのかを理解しようとする研究分野でもあります。[ 1 ]コミュニケーションには、物理的空間と心理的空間を含む周囲の環境におけるコミュニケーションスキルの活用が含まれます。物理的空間に関する視覚的/非言語的および言語的な手がかりを認識することが不可欠です。心理的空間においては、自己認識、感情、文化、目に見えないものへの認識も、コミュニケーションを行う上で重要です。[ 2 ]
対人コミュニケーション研究は、少なくとも次の 6 つの調査カテゴリーに取り組んでいます。1) 人間が対面コミュニケーション中に言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションをどのように調整し適応させるか。2) メッセージがどのように生成されるか。3) 不確実性が行動と情報管理戦略にどのように影響するか。4)欺瞞的なコミュニケーション。5)関係弁証法。6)テクノロジーによって媒介される社会的相互作用。[ 3 ]
この研究分野の概念的および操作的定義にはかなりの多様性がある。[ 4 ]対人コミュニケーションの研究者は、さまざまな研究パラダイムや理論的伝統から来ており、この分野の複雑さを増している。[ 5 ] [ 6 ]対人コミュニケーションは、相互依存の関係にあり、互いについてある程度の知識を持つ人々の間で行われるコミュニケーションとして定義されることが多い。例えば、息子と父親、雇用主と従業員、2人の姉妹、教師と生徒、2人の恋人、2人の友人などの間のコミュニケーションである。
対人コミュニケーションは、多くの場合、2人1組の間で行われますが、家族などの小さな親密なグループにも及ぶことがあります。対人コミュニケーションは、対面でのやり取りだけでなく、ソーシャルメディアなどのプラットフォームを通じても行われます。[ 7 ]対人コミュニケーションの研究は、さまざまな要素を扱い、定量的/社会科学的方法と定性的方法の両方を使用します。
対人コミュニケーションに関する生物学的・生理学的視点への関心が高まっている。検討されている概念には、パーソナリティ、知識構造と社会的相互作用、言語、非言語信号、感情体験と表現、支援的コミュニケーション、ソーシャルネットワークと人間関係のあり方、影響力、葛藤、コンピュータを介したコミュニケーション、対人スキル、職場における対人コミュニケーション、対人コミュニケーションに関する異文化間視点、恋愛関係やプラトニックな関係のエスカレーションとデエスカレーション、家族関係、生涯にわたるコミュニケーションなどがある。自己概念や認識といった要因は、人間がどのようにコミュニケーションを選択するかに影響を与える。性別や文化といった要因も対人コミュニケーションに影響を与える。
対人コミュニケーションの詳細な研究は 1970 年代に遡り、それ以前のコミュニケーションの側面に基づいて体系化されました。修辞、説得、対話などのコミュニケーションの側面は、対人コミュニケーションの一部となっています。[ 8 ]文字や言語のスタイルが発展するにつれて、人間はメッセージを伝える方法を見つけました。対人コミュニケーションはそのような方法の 1 つです。コミュニケーションにテクノロジーが利用できなかった世界では、人間は絵や彫刻を使用し、それが後に言葉や表現に発展しました。対人コミュニケーションは現在、より二者間の方法で見なされており、対面でのやり取りがより明確な形式として見られています。[ 9 ]対人コミュニケーションのダイナミクスは、産業革命の始まりとともに変化し始めました。対人コミュニケーションの進化は多面的であり、技術の進歩、社会の変化、理論と一致しています。
従来、対人コミュニケーションは人々の間の対面コミュニケーションに基づいていた。技術の変化に伴い、対人コミュニケーションのスタイルは対面でのやり取りから媒介された要素へと変化した。[ 9 ]長年にわたって追加されたツールには、電報、電話、およびコミュニケーションを促進するいくつかのメディアサイトが含まれる。記事の後半では、メディアが対人コミュニケーションに与える影響について議論する。[ 8 ]長年にわたり、対人コミュニケーションは関係の構築と関係の終了を目的としてきた。[ 8 ]世界は媒介されたコミュニケーション形態にますます依存するようになり、それがほとんどの人間がコミュニケーションをとる手段となったことで、対人コミュニケーションの一部となった。この形態は対人コミュニケーションの伝統的なものではないが、2人以上の人々の間のやり取りである対人コミュニケーションの定義に都市は当てはまる。[ 9 ]
人間のコミュニケーションは多くの要素からなる複雑なプロセスです。[ 10 ]そして、コミュニケーションを理解する上で指針となるコミュニケーションの原則が存在します。
コミュニケーションは、相互作用的なコミュニケーション、つまり参加者同士の相互作用によって生み出される動的なプロセスです。[ 11 ]要するに、コミュニケーションは、両者が参加する必要のある双方向のプロセスです。ダンスを例えると、あなたとパートナーが常に走り回り、協力し合うプロセスのようなものです。完璧なダンサーが2人いても、必ずしもダンスが必ず成功するとは限りませんが、それほど上手ではないダンサー同士が完璧に協力すれば、ダンスは成功します。
コミュニケーションには、意図的で計画的なものもあります。例えば、上司に昇進や昇給を頼む前に、恥ずかしい思いをしないように、上司との話し方を何度も練習し、心の準備をするでしょう。しかし同時に、コミュニケーションは意図しない場合もあります。例えば、学校の片隅で今日の不運な出来事について愚痴をこぼしていると、たまたま友人がそれを耳にしてしまったとします。たとえ心底、自分の経験を他人に知られたくなかったとしても、意図せずとも、これはメッセージを伝え、コミュニケーションを形成することになります。
対人コミュニケーションのプロセスは不可逆的であり、何かを言わなければよかったと思うことはできますし、言ったことを謝罪して後で後悔することはできますが、それを取り消すことはできません。[ 12 ]
再現不可能性は、コミュニケーション行為は決して複製できないという事実から生じます[ 13 ]。その理由は、聴衆が異なったり、その時の気分が異なったり、関係性が異なる場合があるからです。対面でのコミュニケーションは、人々がその瞬間に集中し、積極的に関わっている場合、活気に満ち、記憶に残ることがよくあります。
1975年に開発された不確実性低減理論は、社会心理学的観点から生まれたものです。この理論は、私たちが他者についての知識を得る基本的なプロセスを扱っています。この理論によれば、人々は不確実性に対して困難を抱えています。次に何が起こるか確信が持てないため、今後の出来事にどのように備えるべきか確信が持てません。[ 14 ]行動を予測するために、人々は交流する人々についての情報を求める動機付けを得ます。[ 15 ]
この理論は、見知らぬ人同士が出会った際に、互いに対する不確実性を減らし、互いを好きか嫌いかを判断するために、特定のステップとチェックポイントを経ると主張している。コミュニケーション中、個人は目標を達成するための計画を立てている。不確実性が非常に高い状況では、より警戒心が高まり、状況で利用可能なデータに頼るようになる。確実性の低下は、当初の計画に対する信頼の喪失につながり、個人は代替案を立てる可能性がある。この理論はまた、不確実性のレベルが高いほど人々の間に距離が生じ、非言語的表現が不確実性を減らすのに役立つ傾向があるとも述べている。[ 16 ]
構成要素には、不確実性のレベル、関係性の性質、および不確実性を軽減する方法が含まれる。根底にある前提には、個人が不確実性の存在を認知的に処理し、それを軽減するための措置を講じるという考えが含まれる。この理論の境界条件は、通常は社会的状況に基づく何らかのきっかけと、内部的な認知プロセスが必要であることである。
この理論によれば、不確実性を低減するには次の3つの方法がある。
不確実性低減理論は、最初の相互作用の文脈に最も適用可能です。[ 17 ]研究者たちは、不確実性管理と動機づけられた情報管理を説明する理論で不確実性の枠組みを拡張してきました。[ 18 ]これらの拡張された理論は、対人コミュニケーションにおける不確実性がどのように機能するか、また不確実性が個人に情報を求める動機づけをどのように与えるかについて、より広範な概念化を提供します。この理論は恋愛関係にも適用されています。[ 19 ]
社会交換理論は、象徴的相互作用論の観点に属する。この理論は、人々が自分自身に関する特定の情報を他者にいつ、なぜ開示するのかを記述、説明、予測する。社会交換理論は、ティボーとケリー（1959）の相互依存理論を用いる。この理論は、「関係は、パートナー間、およびパートナーシップのメンバーと他の人々との間の報酬とコストの物々交換として捉えることができる、展開する社会交換プロセスの結果として成長、発展、悪化、そして解消される」と述べている。[ 20 ]社会交換理論は、対人関係における主要な力は、両者の自己利益の充足であると主張する。[ 21 ]
この理論によれば、人間の相互作用は経済取引に類似しており、個人は報酬を最大化し、コストを最小化しようとする。自分自身に関する情報を開示するなどの行動は、コストと報酬の比率が許容範囲内である場合に発生する。報酬がコストを上回り続ける限り、二人はより多くの個人的な情報を共有することで、ますます親密になっていく。この理論の構成要素には、開示、関係の期待、関係における報酬またはコストの認識が含まれる。結婚の文脈では、関係内の報酬には、感情的な安定と性的満足が含まれる。[ 22 ]この理論に基づいて、レヴィンガーは、関係の報酬が減少し、配偶者から離れることに対する障壁が弱くなり、関係外の代替案が魅力的になったときに結婚は失敗すると主張した。[ 16 ]
象徴的相互作用は、他者との相互作用を通じて共有された意味の創造に依存するという点で、社会文化的観点から来ています。この理論は、人々が相互作用を通じて社会の中で意味と構造を形成する方法に焦点を当てています。人々は、人、物、出来事に与える意味に基づいて行動するように動機づけられます。[ 23 ]
象徴的相互作用論では、世界は名前が付けられ、社会的に規定された意味を持つ社会的対象物で構成されていると捉える。人々が時間をかけて相互作用する中で、特定の用語や行動について共通の意味を持つようになり、それによって出来事を特定の方法で理解するようになる。この理論には、社会、自己、精神という3つの主要な概念がある。
この理論の構成要素には、意味の創造、社会規範、人間関係、記号やシンボルなどが含まれる。この理論の根底にある前提は、意味や社会現実が他者との相互作用によって形成され、何らかの共通の意味が達成されるというものである。これが効果的に機能するためには、多くの人々がコミュニケーションを取り、相互作用することで、状況や対象に意味を付与する必要がある。
対人コミュニケーションに対する弁証法的アプローチは、ヘーゲル、マルクス、バフチンの影響を受け、矛盾、変化、実践、全体性の概念を中心に展開する。 [ 24 ] [ 25 ]弁証法的アプローチは、対立する議論の緊張を探求することによって理解を求める。分離とつながり、新しさと予測可能性、開放性と閉鎖性など、対人関係において内的弁証法と外的弁証法の両方が機能する。[ 26 ]
関係弁証法理論は、競合する言説の相互作用から意味がどのように生じるかを扱います。[ 27 ]言説とは、特定の発話の根底にある意味を理解するのに役立つ意味体系です。二者間のコミュニケーションは、互いに緊張関係にある複数の意味体系を喚起します。関係弁証法理論は、これらの緊張関係は不可避かつ必要であると主張します。[ 27 ]私たちの会話で意図された意味は、解釈されたり、理解されたり、誤解されたりする可能性があります。[ 28 ]この理論では、内部言説を含むすべての言説は、関係弁証法理論が分析しようとする競合する特性を持っています。[ 25 ]
関係弁証法理論は、関係における3つの異なるタイプの緊張、すなわち、つながり対分離、確実性対不確実性、開放性対閉鎖性を前提としている。 [ 29 ]
ほとんどの人は、人間関係において親密な繋がりを求めるのが自然な欲求である。しかし、関係弁証法理論によれば、関係にある個人が一人になる機会を持たない限り、いかなる関係も長続きしない。特定の関係に過度に依存すると、個人のアイデンティティが失われる可能性がある。
人は対人関係において安心感と予測可能性を求める。しかし同時に、関係性には多様性、自発性、そして神秘性も求める。単調で退屈な関係は、反復的な仕事と同様に望ましくない。[ 30 ]
親密な人間関係においては、社会的浸透理論で述べられているように、個人は個人情報を開示するようプレッシャーを感じることがある。このプレッシャーは、ある程度のプライバシーを維持したいという自然な欲求によって相殺される可能性がある。
意味の協調的管理理論は、相互作用を行う2人の個人がそれぞれ会話の意味について独自の解釈と認識を構築し、その後、互いに協調して共通の意味を交渉するという前提に基づいている。この協調には、個人が意味の創造と解釈のためのルールを確立することが含まれる。[ 31 ]
個人があらゆるコミュニケーション状況において適用できる規則には、構成規則と規制規則が含まれる。
構成規則とは、「コミュニケーションを行う者が出来事やメッセージを解釈または理解するために使用する意味の規則」である。[ 31 ]
規制規則とは、「どのように対応または行動するかを決定するために使用される行動規則」である。[ 31 ]
ある個人が別の個人にメッセージを送ると、受信者はそのやり取りの意味を解釈しなければなりません。多くの場合、状況に適用される解釈ルールは即座に単純であるため、これはほぼ瞬時に行うことができます。しかし、やり取りの「ルール」の解釈が明らかでない場合もあります。これは、各コミュニケーション者が特定の状況で過去に抱いていた信念や認識、そしてそれらのルールを現在のやり取りにどのように適用できるかに依存します。意味のこれらの「ルール」は「常にコンテキスト内で選択される」[ 31 ]ため、状況のコンテキストは特定の出来事を解釈するための枠組みとして使用できます。個人がコミュニケーションの出来事を解釈する際に参照できるコンテキストには、関係コンテキスト、エピソードコンテキスト、自己概念コンテキスト、アーキタイプコンテキストなどがあります。
ピアースとクローネン[ 32 ]は、これらの特定のコンテキストが階層的に存在すると主張している。この理論では、この階層の最下層はコミュニケーション行為であると想定している。階層の次のレベルは関係コンテキスト、次にエピソードコンテキスト、続いて自己概念コンテキスト、最後にアーキタイプコンテキストである。
社会的浸透理論は、対人関係の発展を説明する概念的枠組みです。 [ 33 ]この理論は、関係を発展させている過程にある2人の間の行動の相互性を指します。これらの行動には、言語的/非言語的交換、対人認識、環境との相互作用が含まれます。行動は、関係の親密さのレベルに応じて変化します。[ 34 ]
「タマネギ理論」
この理論はしばしば「タマネギ理論」として知られています。このアナロジーは、タマネギのように、人格にも「層」があることを示唆しています。外側の層は公衆が見るものであり、中心部は個人の私的な自己です。関係が発展し始めると、関係にある個人は自己開示のプロセスを経て、「層」のより深いところへと進んでいきます。[ 35 ] [ 36 ]
社会的浸透理論では、方向付け、探索的感情交換、感情交換、安定交換、脱浸透の5つの段階が認識されています。これらの段階すべてがすべての関係で起こるわけではありません。[ 37 ]
初期段階があまりにも急速に進むと、関係の進展にとってマイナスになる可能性がある。
社会的浸透理論によれば、人々は情報共有に伴うコストと報酬に基づいて自己開示のリスクを負うかどうかを決定する。そして、これらのコストと報酬は、人間関係の結果、人間関係の安定性、人間関係の満足度といった要因によって影響を受ける。
浸透の深さは、上記の段階と比較して、関係が達成した親密さの度合いです。グリフィンは、深さを「個人の生活の特定の領域における開示の度合い」、幅を「開示が行われる個人の生活の領域の範囲」と定義しています。[ 36 ]
この理論は、以下の重要な観察結果を説明する。
コンピューターを介した社会浸透
オンラインコミュニケーションは、異なるルールに従っているように見える。オンラインコミュニケーションの多くは匿名で行われるため、個人は自己開示の「ルール」を放棄する自由がある。オンラインでのやり取りでは、個人情報をすぐに開示でき、過度の親密さのリスクを負うことなく開示できる。例えば、Facebookユーザーは、詳細な個人情報、写真、趣味に関する情報、メッセージを投稿する。これは、オンラインコミュニケーション媒体の文脈において、知覚されるコントロールのレベルが高まっていることに起因する可能性がある。[ 38 ]
ポール・ワツラウィックのコミュニケーション理論は、一般に「相互作用的視点」として知られており、相互作用の関係パターンを5つの「公理」の文脈で解釈する。[ 39 ]この理論はサイバネティクスの伝統に基づいている。ワツラウィック、彼の師であるグレゴリー・ベイトソン、そしてパロアルトの精神研究所のメンバーは、パロアルト・グループとして知られていた。彼らの研究は、家族療法と人間関係の研究の基礎を築く上で非常に大きな影響力を持った。 [ 40 ]
この理論によれば、人がそこにいるだけで、意識的か無意識的かを問わず、自分自身や他者との関係について何かを表現している（つまり、コミュニケーションを取っている）という。[ 41 ]人は他者との交流を避けることはできず、たとえ避けたとしても、その回避は他者によって何らかの意思表示として解釈される可能性がある。このような遍在する交流は、「期待」や「パターン」の確立につながり、それらは関係の種類を決定し説明するために用いられる。
人は他者とのコミュニケーションに臨む際、自分自身の行動だけでなく、コミュニケーション相手の行動についても一定の期待を抱いている。コミュニケーションの過程で、これらの期待は強化される場合もあれば、将来のコミュニケーションで用いられる新たな期待が形成される場合もある。新たな期待は新たなコミュニケーションパターンによって生み出され、一方、既存のコミュニケーションパターンの継続は、期待の強化につながる。
相互作用の確立されたパターンは、二人の人間が互いにどのように交流するかという傾向が現れたときに形成されます。この理論において特に重要なパターンが二つあります。対称的な関係では、相互作用のパターンは二人が互いに同じように反応することによって定義されます。これは権力闘争においてよく見られる相互作用のパターンです。補完的な関係では、参加者は互いに反対の方法で反応します。このような関係の例としては、一方が議論好きで、もう一方が静かな場合などが挙げられます。
関係性における支配とは、関係性の中で誰が主導権を握っているかを指します。関係性における支配権は、個々の行動ではなく、パートナー間の行動パターンによって決まります。行動パターンには、他者の主張に対する個人の反応が含まれます。
反応には3種類あります。
相補的なやり取りとは、一方のパートナーが優位なメッセージを発信し、もう一方のパートナーが劣位なメッセージで応じる場合に起こる現象です。相補的なやり取りが頻繁に起こる関係であれば、その関係自体が相補的である可能性が高いと言えます。
対称的なやり取りとは、一方のパートナーの主張に対して、相手がそれに対して反射的な反応を示す場合を指します。つまり、一方的な主張には一方的な反応が、一方的な主張には一方的な反応が返されるということです。関係性の中で対称的なやり取りが頻繁に見られる場合、その関係性自体も対称的である可能性が高いと言えます。
関係制御の応用例としては、家族間の相互作用の分析[ 39 ]や、教師と生徒間の相互作用などの分析[ 42 ]などが挙げられる。
ソシオニクスは、CGユングの心理類型論の修正版に基づいて、心理類型間の関係（類型間関係）の理論を提唱している。類型間のコミュニケーションは、アントニ・ケンピンスキーが提唱した情報代謝の概念を用いて説明される。ソシオニクスは、最も魅力的で快適なものから論争の的となるものまで、16種類の関係を定義している。この分析は、心理的および性的適合性の側面を含む対人関係のいくつかの特徴についての洞察を与え、最も人気のある4つの性格モデルの1つにランク付けされている。[ 43 ]
社会文化的伝統に属するアイデンティティ管理理論は、関係性におけるアイデンティティの確立、発展、維持、および関係性におけるアイデンティティの変化を説明する。[ 44 ]
人々は「フェイスワーク」と呼ばれるプロセスを通して、自分自身のアイデンティティ（または顔）とパートナーのアイデンティティを確立します。[ 45 ]誰もが、常に確立しようと努力している望ましいアイデンティティを持っています。この望ましいアイデンティティは、関係性アイデンティティ（パートナーと共有するアイデンティティ）を交渉しようとする試みによって脅かされることもあれば、支えられることもあります。したがって、個人の望ましいアイデンティティは、その人の関係によって直接影響を受け、関係性アイデンティティは、その人の望ましい個人的アイデンティティによって影響を受けます。
アイデンティティ管理は、異文化間の関係、そしてそれが関係者の関係的アイデンティティと個人的アイデンティティにどのように影響するか、特に異なる文化を持つパートナー同士が、適切な自律的アイデンティティと関係的アイデンティティへの欲求を満たすためにどのように交渉し合うかに重点を置く。異文化間の関係における緊張には、ステレオタイプ化、すなわち「アイデンティティの固定化」や「非支援」などが含まれる。
アイデンティティ管理は継続的なプロセスであり、今堀とクパッチは、関係性の3つの段階があると定義しています。[44] 試行段階は、異文化間の関係の初期にパートナーが文化的な違いを探求し始めるときに発生します。この段階では、各パートナーは関係の中でどのような文化的アイデンティティを望むかを判断しようとします。試行段階では、文化的な違いは関係にとって大きな障壁であり、パートナーはアイデンティティの凍結やサポートの欠如を避けることが重要です。この段階では、個人は関係に必要なバランスを確立するために、脅威に直面するリスクをより積極的に負います。絡み合い段階は、共通の文化的特徴が確立された関係性のアイデンティティが出現するときに発生します。この段階では、カップルは自分たちの集合的なアイデンティティと関係全般に対してより快適に感じるようになります。再交渉段階では、カップルはアイデンティティの問題に取り組み、その際に過去の関係の歴史を活用します。この段階までに、強い関係性のアイデンティティが確立され、カップルは文化的な違いに対処することを習得しています。この段階で、文化的な違いは関係内の緊張ではなく、関係の一部となります。
社会文化的伝統に基づくコミュニケーションプライバシー管理理論は、人々が伝達される情報に関して、どのようにオープンさとプライバシーを交渉するかに関心を寄せている。この理論は、人々が関係の中で、公的なものと私的なものを分ける境界をどのように管理するかに焦点を当てている。[ 46 ]
個人のプライベート情報は、その個人の境界線によって保護されています。この境界線の透過性は常に変化しており、特定の情報への選択的なアクセスを可能にしています。このような情報の共有は、個人が情報を共有する必要性と自己保護の必要性を比較検討した上で行われます。このリスク評価は、カップルが関係の境界線を評価する際に用いられます。パートナーにプライベート情報を開示することで親密さが増す場合もありますが、開示した側がより脆弱になる可能性もあります。
誰かが他人に個人情報を開示することを選択した場合、その人はその情報の共同所有者となります。共同所有権には、情報の開示者と受領者の間で交渉されなければならない規則、責任、および権利が伴います。規則には、次のような事項が含まれる可能性があります。情報を開示できるか？いつ情報を開示できるか？誰に情報を開示できるか？どの程度の情報を開示できるか？これらの規則の交渉は複雑になる可能性があり、規則は明示的なものもあれば暗黙的なものもあります。また、規則が破られる可能性もあります。
ペトロニオが「境界の乱れ」と呼ぶものは、ルールが共同所有者間で相互に理解されていない場合、および情報の共同所有者が意図的にルールに違反する場合に発生します。[ 46 ]これは珍しいことではなく、通常は何らかの衝突につながります。多くの場合、違反者への将来の情報開示について、一方の当事者がより不安になる結果となります。
サイバネティクスの伝統の一部である認知的不協和理論は、人間は一貫性を求める存在であり、不協和、つまり認知的不快感を軽減しようとすると主張している。 [ 47 ]この理論は1950年代にレオン・フェスティンガーによって開発された。[ 48 ]
この理論によれば、個人は新しい情報や経験に遭遇すると、既存の態度、思考、信念に基づいてその情報を分類します。新しい経験が既存の前提に合致しない場合、認知的不協和が生じる可能性が高くなります。そして、個人は不協和を生み出す状況を避けることで、その不協和を軽減しようとします。このため、認知的不協和は、調和を達成し、不協和を軽減しようとする動機を生み出す動因状態であると考えられています。
認知的不協和の一例として、健康的な生活習慣を維持することが重要だと信じているにもかかわらず、運動不足で不健康な食生活を送っている場合が挙げられます。このような人は、自分の信念と行動の間に不協和を感じるかもしれません。不協和が大きい場合、運動量を増やしたり、より健康的な食事を摂ろうとする動機が生まれる可能性があります。一方で、自分の態度や信念が矛盾しているという事実に直面する状況を避けようとする傾向もあり、ジムに行くのを避けたり、体重計に乗るのを避けたりするかもしれません。
認知的不協和を避けるために、個人はいくつかの方法で経験を選択することがあります。選択的露出、つまり現在の信念、思考、行動と一致する情報のみを求めること。選択的注意、つまり自分の信念と一致する情報のみに注意を払うこと。選択的解釈、つまり曖昧な情報を自分の信念と矛盾しないように見える方法で解釈すること。そして選択的保持、つまり自分の信念と一致する情報のみを記憶すること。
認知的不協和理論によれば、認知的関係には、調和的関係、不協和的関係、無関係の3種類がある。調和的関係とは、信念と行動など、2つの要素が互いに均衡状態にあるか、一致する状態を指す。不協和的関係とは、2つの要素が均衡状態になく、不協和を引き起こす状態を指す。無関係な関係とは、2つの要素が互いに意味のある関係を持たない状態を指す。
帰属理論は社会心理学の伝統の一部であり、個人が観察された行動についてどのように推論を行うかを分析する。帰属理論は、私たちが行動を明確にしたり予測したりする方法として、帰属、つまり社会的判断を行うと仮定している。
例えば、学生がテストに不合格になった場合、観察者はその原因を、勉強不足、怠惰、あるいは学習意欲の低さといった「内的」要因に帰するかもしれない。あるいは、テストの難易度や、現実世界のストレス要因による集中力の低下といった「外的」要因に帰するかもしれない。
人は自分の行動についても帰属判断を行う。例えば、テストで不合格点を取った学生は、「この教材が理解できない」といった内的帰属判断をしたり、「このテストは難しすぎた」といった外的帰属判断をしたりするかもしれない。
他者の行動について帰属判断を行う観察者は、内的帰属を過大評価し、外的帰属を過小評価する傾向がある。これは基本的帰属錯誤として知られている。逆に、個人が自身の行動について帰属判断を行う際には、外的帰属を過大評価し、内的帰属を過小評価する傾向がある。これは行為者・観察者バイアスと呼ばれる。
期待違反理論は社会心理学の伝統の一部であり、非言語メッセージの生成と、人々がそれらの非言語行動に対して抱く解釈との関係を扱っています。人々は、社会規範、過去の経験、そしてその行動の状況的側面に基づいて、非言語行動に対して一定の期待を抱いています。期待が満たされた場合、あるいは裏切られた場合、私たちはその行動について推測し、肯定的または否定的と判断します。
期待からの逸脱が生じると、その状況への関心が高まります。これは覚醒とも呼ばれます。この覚醒は、期待からの逸脱に対する精神的な認識が高まる認知的覚醒、あるいは期待からの逸脱の結果として生じる身体的な行動や振る舞いといった身体的覚醒のいずれかです。
期待が満たされなかった場合、個人は、期待を裏切った相手との関係や、その結果に対する自身の感情に応じて、その裏切りを肯定的に捉えることも否定的に捉えることもある。
期待の侵害の一つに、パーソナルスペースの期待の侵害がある。プロクセミクス（近接学）の研究は、コミュニケーションにおける空間の利用に焦点を当てている。エドワード・T・ホール（1940-2017）のパーソナルスペース理論は、米国において異なるメッセージを伝える4つのゾーンを定義した。
教育的コミュニケーションは、言語的要素と非言語的要素の両方を含む対人コミュニケーションの一形態である。教師の非言語的な即時性、明瞭さ、および社会コミュニケーションスタイルは、生徒の情動的および認知的学習に大きな影響を与える。[ 49 ]
「仲間意識」は、教育学における「即時性」、つまり肯定的なコミュニケーション行動によって生み出される物理的、感情的、または心理的な近さの認識の役割を表す有用な比喩であると主張されてきた。[ 50 ]
ソーシャル ネットワークは、個人 (または組織) の集合と、それらの間のリンクで構成されます。たとえば、各個人をノードとして扱い、友情やその他の関係による各接続をリンクとして扱うことができます。リンクは、相互作用の内容や頻度、または関係の全体的な強さによって重み付けされる場合があります。この扱いにより、ネットワーク内のパターンや構造を特定して分析することができ、対人コミュニケーション研究の焦点が、二者間の関係のみを分析することから、コミュニケーションを行う人々の間のより大きなネットワークの接続を分析することへと移ります。[ 51 ] 個人の性格やコミュニケーション特性を記述する代わりに、個人は、より大きなソーシャル ネットワーク構造内での相対的な位置によって記述されます。このような構造は、幅広い社会現象を生み出し、また反映します。
対人コミュニケーションは、人間関係に傷を与える可能性がある。傷を与える要因としては、相手の価値を貶めること、関係における違反行為、そして相手を傷つけるコミュニケーションなどが挙げられる。
人は個人レベルでも人間関係レベルでも、軽視されていると感じることがあります。個人レベルでは、知性、容姿、性格、あるいは人生における決断を侮辱された時に、軽視されていると感じることがあります。人間関係レベルでは、パートナーが自分たちの関係を親密、重要、あるいは価値のあるものと認識していないと感じた時に、軽視されていると感じることがあります。
関係上の違反は、個人が暗黙的または明示的な関係上のルールに違反したときに発生します。たとえば、関係が性的および感情的な誠実さを前提として行われている場合、この基準に違反することは関係上の違反となります。不貞は、関係に特に強い悪影響を及ぼす可能性のある傷の一形態です。不貞が発覚する方法は、傷の度合いに影響を与えます。パートナーの不貞を直接目撃することは、関係を破壊する可能性が最も高い一方、パートナーが自ら告白した場合は、許される可能性が最も高くなります。[ 52 ]
有害なコミュニケーションとは、心理的な苦痛を与えるコミュニケーションのことです。ヴァンジェリスティ（1994）によれば、言葉は「物理的な物体と同じくらい現実的な方法で傷つけたり害を与えたりする能力を持っています。いくつかの不適切な言葉（例えば、「あなたは価値がない」「あなたは決して何も成し遂げられない」「もうあなたを愛していない」）は、個人、相互作用、および関係に強い影響を与える可能性があります。」[ 53 ]
多くの対人コミュニケーション研究者は、さまざまな定義を用いて対人葛藤を定義し理解しようと試みてきた。2004年、BarkiとHartwickは、この分野におけるいくつかの定義を統合し、葛藤を「相互依存する当事者間で、認識された意見の相違や目標達成の妨害に対する否定的な感情反応を経験する際に発生する動的なプロセス」と定義した。 [ 54 ]彼らは、葛藤状況に一般的に関連付けられる3つの特性、すなわち意見の相違、否定的な感情、および妨害を指摘している。
組織という文脈において、対立の対象は大きく分けて2つあります。それは、業務上の対立と、人間関係上の対立です。出来事、計画、行動などをめぐる対立は業務上の問題であり、人間関係における対立は、態度、価値観、信念、行動、あるいは関係性といった問題に関する意見の相違を伴います。
電子メール、テキストメッセージ、ソーシャルメディアなどのテクノロジーは、対人コミュニケーションに新たな次元を加えました。オンラインコミュニケーションへの過度の依存が対人コミュニケーションスキル、特に非言語コミュニケーションの発達に影響を与えるという主張が増えています。[ 55 ] [ 56 ]心理学者やコミュニケーションの専門家は、会話を聞いて理解することが、効果的な対人コミュニケーションスキルの発達に重要な役割を果たすと主張しています。[ 57 ]
対人コミュニケーションは、マスメディアから一般大衆への情報伝達の媒介として研究されてきた。二段階コミュニケーション理論では、ほとんどの人がオピニオンリーダーの影響を受けて意見を形成し、オピニオンリーダーはマスメディアの影響を受けるとされている。多くの研究が、例えば選挙運動[ 62 ]や健康関連の情報キャンペーン[ 63 ] [ 64 ]など、個人およびマスコミュニケーションの影響を調査する際にこの論理を繰り返してきた。
Facebookなどのサイトを通じたソーシャルネットワーキングがこの状況をどのように変えるのかは明らかではありません。ソーシャルネットワーキングは電子機器を介して行われ、対面でのやり取りがないため、コミュニケーションを促進する発信者の行動や非言語的な信号にアクセスできません。[ 65 ]これらのテクノロジーをコミュニケーションに使用することによる副作用は、個々のユーザーには必ずしも明らかではなく、利点とリスクの両方が含まれる可能性があります。[ 66 ] [ 67 ]
コンテキストとは、コミュニケーションの結果に影響を与える環境要因を指します。これには、時間と場所のほか、家族関係、性別、文化、個人的な関心、環境などの要因が含まれます。[ 68 ]特定の状況には、回顧的コンテキストと出現的コンテキストを含む、多くの相互作用するコンテキストが含まれる可能性があります。 [ 69 ]回顧的コンテキストとは、特定の行動を理解し解釈するのに役立つ可能性のある、その行動の前にあるすべてのことを指し、出現的コンテキストとは、その行動の後に起こる関連イベントを指します。[ 70 ]コンテキストには、社会的チャネルと状況的環境のすべての側面 、参加者の文化的および言語的背景、参加者の発達段階または成熟度が含まれます。
状況的環境とは、何かが起こる社会的環境と物理的環境の組み合わせと定義できます。例えば、教室、軍事紛争、スーパーマーケットのレジ、病院などは状況的環境とみなされます。季節、天候、現在の物理的な場所や環境もまた、環境の一部です。
伝えられている内容の意味を理解するには、文脈を考慮する必要があります。[ 71 ]内部ノイズと外部ノイズは、対人コミュニケーションに大きな影響を与える可能性があります。外部ノイズは、コミュニケーションを妨げる外部からの影響で構成されます。[ 72 ]内部ノイズは、コミュニケーションのやり取りにおける認知的干渉の原因として説明されます。 [ 72 ]例えば、病院環境では、外部ノイズには、医療機器の音や患者の部屋の外でチームメンバーが行う会話が含まれ、内部ノイズには、医療従事者がクライアントとの現在の会話から注意をそらす他の問題についての考えが含まれる可能性があります。[ 73 ]
コミュニケーションのチャネルも、対人コミュニケーションの有効性に影響を与えます。コミュニケーションチャネルには、同期型と非同期型があります。同期型コミュニケーションは、例えば対面での話し合いや電話での会話のように、リアルタイムで行われます。非同期型コミュニケーションは、テキストメッセージや電子メールのように、異なる時間に送受信されます。
例えば病院環境では、緊急事態には同期チャネルを介した即時のコミュニケーションが必要となる場合があります。同期コミュニケーションの利点としては、メッセージの即時配信と、誤解や意思疎通の誤りの可能性の低減が挙げられます。同期コミュニケーションの欠点は、特に短時間で大量のデータが伝達された場合、口頭メッセージで伝えられた情報を保持、想起、整理することが難しい場合があることです。非同期メッセージは、何が行われ、何を行う必要があるかを思い出させる役割を果たし、ペースの速い医療現場では有益となる可能性があります。ただし、送信者は相手がいつメッセージを受け取るかを知りません。適切に使用すれば、同期および非同期コミュニケーションチャネルはどちらも効率的なコミュニケーション手段となります。[ 74 ]病院環境におけるミスは、多くの場合、コミュニケーションの問題に起因します。[ 75 ] [ 76 ]
言語学は言語の研究であり、大きく分けて3つの側面、すなわち言語の形式、言語の意味、言語の文脈または機能に分けられます。形式とは、言語の単語や音、そして単語がどのように使われて文を構成するかを指します。意味は、人間が組み合わせた単語や文の意義に焦点を当てます。機能、つまり文脈は、発せられた単語や文の意味を解釈し、なぜ人がコミュニケーションをとっているのかを理解します。[ 77 ]
文化とは、人々の集団の信念、価値観、態度、慣習を包含する人間の概念です。[ 78 ]文化は、複雑な考え、感情、特定の状況をある人から別の人に伝えるのに役立つため、コミュニケーションにおいて重要です。[ 79 ]文化は個人の思考、感情、行動に影響を与え、したがってコミュニケーションにも影響します。[ 80 ] 2人の文化的な背景の違いが大きいほど、コミュニケーションのスタイルも異なります。[ 68 ]したがって、メッセージを正確に解読し、適切に対応しようとする前に、人の背景、考え、信念を認識し、社会的、経済的、政治的な立場を考慮することが重要です。[ 81 ] [ 82 ]文化に関連する5つの主要な要素がコミュニケーションプロセスに影響を与えます。[ 83 ]
異文化間のコミュニケーションは、言語的コミュニケーションまたは非言語的コミュニケーションを通じて行われる可能性があります。文化は、特に言語の壁を設けることによって、さまざまな方法で言語的コミュニケーションに影響を与えます。[ 84 ]各個人は、考慮しなければならない独自の言語、信念、価値観を持っています。[ 68 ]非言語的コミュニケーションに影響を与える要因には、さまざまな文化におけるアイコンタクトの役割の違いが含まれます。[ 68 ]挨拶の形式としての接触は、一部の文化では失礼とみなされるかもしれませんが、他の文化では普通です。[ 83 ]これらの文化的な違いを認識し理解することで、コミュニケーションが改善されます。[ 85 ]
ジェンダーは、個人の認識された性別に基づいて個人に割り当てられる、社会的および文化的に構築された役割であると考えられています。ジェンダーは、通常、個人の性別に関連付けられる行動的、文化的、または感情的な特性です。[ 86 ]人間に割り当てられ、特徴付けられるこれらの認識と役割は、対人コミュニケーションの期待や、コミュニケーション時にどのように自分を表現するかの選択に影響を与える可能性があります。男性または女性のコミュニケーション方法は、男性と女性を特徴付ける独特の要因があるため、文化的および社会的要因に基づいてどのように発達してきたかに由来する可能性があります。社会と文化は、男性と女性のコミュニケーション方法について特定の期待を課しています。社会は、男性をより断言的で支配的な役割に置く傾向があります。[ 87 ]この支配的な性質への期待は、男性が感情の欠如と関連付けられていることにも関連しています。逆に、女性は、関係を築くために、コミュニケーションスタイルにおいてより共感的であることが期待されています。
対人コミュニケーションの重要な部分は、話すことと聞くことです。社会は男性に目標指向的なアプローチでコミュニケーションを取ることを期待しており、これは積極的な傾聴の有効性に悪影響を与える可能性があります。同時に、女性は交流においてより協力的であることが期待されています。これらの示唆された特性は、存在するステレオタイプまたは一般化である可能性があります。しかし、研究は、両方ともこれらのステレオタイプや一般化から逸脱し、また一致することを発見しました。教員を対象とした研究では、男性教員と女性教員のコミュニケーションを比較しました。この研究では、男性教員は会議中に話すことが多く、自分の意見を述べるときに断言的であることがわかりました。この研究は、女性の方がよりおしゃべりな性別であると見なされるステレオタイプから逸脱しています。同時に、男性はコミュニケーションにおいてより断言的であるという一般化と一致しています。[ 9 ] [ 87 ]
期待とは関係なく、イデオロギーや社会的な価値観の変化に伴い、反省する人もいれば、社会や家族との関わりに合わせて期待を再構築する人もいるだろう。
ソーシャルメディアの台頭は、コミュニケーション全体に影響を与えています。このテクノロジー時代において、本来は個人的なコミュニケーションであるはずのものが、非個人的に感じられることがあります。ソーシャルメディアは、対人コミュニケーションのあり方に大きな影響を与える可能性があります。いくつかのソーシャルメディアプラットフォームは、地理的な障壁を取り除くことで、私たちのコミュニケーションを強化することを目指しています。[ 2 ]研究者たちは、媒介された対人コミュニケーションの形態がもたらす肯定的および否定的な影響の両方を特定しています。
ソーシャルメディアは、対人コミュニケーションの手段として機能する。コミュニケーションの形態の一部は、技術的な環境に合わせて変化し、その空間が可能な限り個人的なものに感じられるように工夫されている。
コミュニケーション能力は生涯を通じて発達する。言語発達の大部分は乳幼児期に起こる。各発達段階の特徴は、これらの年齢の人々とのコミュニケーションを改善するために利用できる。[ 91 ]
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