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EE Limited（旧Everything Everywhere Limited）は、英国のモバイルネットワーク事業者およびインターネットサービスプロバイダーであり、 BTグループの一部門であるBT Consumerのブランドです。2010年に設立され、2025年9月時点で2120万人の顧客を抱える英国で3番目に大きなモバイルネットワーク事業者です。 [ 2 ]
EEはもともと、2010年にドイツテレコムとフランステレコム（現オレンジSA ）が、それぞれの英国事業であるT-Mobile UKとOrange UKを合併して50:50の合弁事業として設立されました。旧ブランドは2015年に段階的に廃止されました。2012年に英国初の4Gモバイルネットワークを立ち上げた際に、社名がEEに短縮されました。EEは2016年にBTに買収され、BTグループ内の新たな消費者向け事業部門となりました。
EEはイギリスのロンドンに本社を置き、ブリストル、ダーリントン、サンダーランド、グリーノック、マーサー・ティドフィル、ノース・タインサイド、プリマス、リーズにも拠点を構えている。2016年11月現在 EEの4Gネットワークは英国人口の99%以上をカバーし、2倍速4Gは80%をカバーしたが、EEの3Gネットワークは2024年初頭の閉鎖まで人口の98%をカバーしていた。[ 3 ] [ 4 ] [ 5 ]
ドイツテレコムとフランステレコム（現オレンジSA）は、2009年9月8日に、それぞれの英国事業であるT-モバイルUKとオレンジUKを合併する計画を発表した。
T-Mobile UKは元々One2Oneという名称で、1993年にMercury Communicationsによって設立されました。このネットワークは1999年にDeutsche Telekomに買収され、2002年にDeutsche TelekomのT-Mobileブランドを採用しました。Orangeは、 Hutchison Whampoaの傘下にあった1994年にサービスを開始しました。
当初の計画では、2008 年の合計収益は約 77 億ポンドと見込まれ、シナジーによる節約は「2014 年以降、年間 4 億 4500 万ポンドを超える」と予想されていた。[ 6 ]両社はまた、「統合費用として 6 億から 8 億ポンドの投資が見込まれる」と発表した。[ 6 ]プレスリリースでは、2 つのブランドのビジョンが概説され、「T-Mobile UK と Orange UK のブランドは 18 か月別々に維持される」と述べられていた。[ 6 ]合併は2010 年 3 月 1 日に欧州委員会によって承認された。 [ 7 ]新しい会社は設立されず、代わりに T-Mobile (UK) Limited は 7 月に Everything Everywhere Limited に社名変更された。[ 8 ]
50:50の合弁事業は2010年4月1日に完了したと発表され[ 9 ]、Everything Everywhereという名称は2010年5月11日に発表された[ 10 ] [ 11 ]。同日、同社は「両ネットワーク間でのローミングは同年後半に顧客に追加料金なしで提供される予定」であることを確認し、各ブランドが「独自の店舗、マーケティングキャンペーン、提案、サービスセンターを維持する」と述べて、ブランドの分離をさらに強調した[ 12 ] 。
両社のネットワーク共有プラン（Orangeの顧客がT-Mobileの2G信号を利用でき、その逆も可能）は、2010年10月に顧客に公開された。「スイッチオン」は、各ブランドのウェブサイト上のオプトインページを利用して展開された。しかし、当初の展開には、通話中の自動ネットワークローミングや両ブランドの3Gサービスは含まれていなかった。[ 13 ]
2011 年 1 月、Everything Everywhere とBarclaycard は、2011 年初夏までに英国初の非接触型モバイル決済システムを消費者向けに共同で導入すると発表した。[ 14 ] Everything Everywhere は、2012 年 8 月にMastercardとの提携を発表し、非接触型モバイル決済事業を拡大した。この提携により、両社は英国に近距離無線通信(NFC) 技術やその他のモバイル決済技術を導入するために協力することになった。 [ 15 ]その後間もなく、Everything Everywhere は、 VodafoneおよびO2との合弁事業を発表し、英国における NFC 技術の将来への関与を継続した。この合弁事業は、英国におけるモバイル決済のための NFC の普及拡大に関わるすべての関係者にとっての「単一の窓口」となるように設計された。[ 16 ]
2011 年 7 月 18 日、トム・アレクサンダーは、CEO を辞任すると突然発表した。アレクサンダーは 2008 年に Orange に入社し、2010 年 7 月に設立されて以来、同社を率いてきた。2011 年 8 月 31 日に辞任し、フランス テレコムの欧州活動および調達担当執行副社長を務め、EE の取締役でもあるオラフ・スワンティーが後任となることが発表された。アレクサンダーは、2011 年残りの期間は会社に留まり、スワンティーの新しい役割について引き続き助言すると述べた。[ 17 ]スワンティーは、グループをリブランディングや新技術の導入という課題を通して率いた卓越した仕事ぶりで評価され、その結果、2013 年にモバイル業界の年間最優秀人物に選ばれた。 [ 18 ]
2011年11月、Everything Everywhereは、ブリストル、ダーリントン、ハットフィールド、パディントンの拠点でさらに550人のバックオフィススタッフを削減する計画を発表した。[ 19 ] [ 20 ]
2012年4月、北アイルランドのT-Mobileネットワークが停止され、同地の顧客はOrangeのネットワークにローミング接続することになった。その後、 EEが3と基地局共有契約を結んでいるため、T-Mobileの基地局のほとんどが復旧した。
2012年8月22日、Everything Everywhereは、将来の4Gサービス開始の一環として、T-MobileとOrangeに並ぶ第3のブランドを導入し、Everything Everywhereが引き続き同社の正式名称となることを発表した。[21] 2012年9月7日、同社がOfcomが4Gサービス開始の最短日として設定した2012年9月11日午前に記者会見を開くことを発表したことで、さらなる憶測が始まった。[ 22 ]また、この日付は最新世代のiPhone（iPhone 5）の発売予定日のわずか24時間前であることも指摘され、新しいiPhoneが4Gに対応し、Everything Everywhereがこの待望の端末でサービスを開始するのではないかという疑念が生じた。[ 23 ]他の評論家は、 HTC One XLがEverything Everywhereの4Gネットワークを利用して発売される最初の端末になると示唆した。[ 24 ] EEで最初に発売された端末は、iPhone 5 ( iOS )、HTC One XL ( Android )、Samsung Galaxy S III ( Android )、Samsung Galaxy Note II ( Android )、Huawei Ascend P1 ( Android )、Nokia Lumia 920 ( Windows Phone )、Nokia Lumia 820 ( Windows Phone ) です。同社はまた、 Huawei製の2つの4Gモバイルブロードバンドデバイス、E589モバイルWi-FiデバイスとE392モバイルブロードバンドドングルを使用することも発表しました。[ 25 ]
2012年9月11日、EEブランドが同社のネットワークを識別するために、同社のすべてのデバイス（EE、T-Mobile、Orange）で、4Gサービスおよび同社の光ファイバーブロードバンド展開と併せて使用されることが発表されました。EEはこのブランドを「超高速ブランド」と表現しました。また、すべての旧T-Mobileおよび旧Orangeショップが一夜にしてEEブランドに変更されることも確認されましたが、モバイル製品は引き続きこれらのブランドで店内で販売されることになりました。[ 26 ]同社の正式名称は2013年9月2日にEE Limitedに変更されました。[ 8 ]
2012 年 10 月 30 日、Orange ブロードバンド サービスが EE にブランド変更され、Bright Box ルーターと Openreach GEA を使用した新しい光ファイバーブロードバンド サービスを開始することが発表されました。 [ 27 ]この変更は、顧客のルーターの Web インターフェイスで Orange のブランドが EE に置き換えられるファームウェアのアップグレードにより、2012 年 11 月 5 日に有効になりました。 [ 28 ] 2012 年 11 月 6 日、EE がモバイル決済会社iZettleと独占的に提携したことが発表されました。この契約により、EE は、中小企業の顧客が携帯電話を使用して支払いを行うことができる同社のミニ デビット/クレジットカード リーダーを販売できるようになりました。このデバイスは当初、297 の EE ストアと EE の電話販売チャネルを通じて販売されました。[ 29 ]
2014年3月、EEは英国でT-MobileとOrangeブランドの段階的廃止を開始し、これらの製品をウェブサイトや小売店から削除しました。ただし、これらのブランドは電話販売やサードパーティの小売チャネルを通じて引き続き利用可能でした。段階的廃止は2015年3月に完了し、新規接続とアップグレードはEEブランドのサービスでのみ利用可能になりました。[ 30 ]
2014年、ドイツテレコムとオレンジSAはEEを売却するか、新規株式公開を通じて売却する選択肢を検討していると報じられた。[ 31 ] 2014年12月15日、BTはEEを125億ポンドで買収するための独占交渉に入ったことを確認した。[ 32 ] 2015年2月5日、BTは規制当局の承認を条件としてEEを125億ポンドで買収すると確認し、[ 33 ] 2016年1月15日に競争市場庁から最終的な無条件承認を受けた。[ 34 ]この取引は2016年1月29日に完了し、現在ドイツテレコムはBTの12%を所有し、オレンジは4%を所有している。[ 35 ]
2016年2月1日、BTは、EEがBT Consumerとともに、より広範なグループ内の新しい消費者部門になると発表した。[ 36 ] [ 37 ] EEは、モバイルサービス、ブロードバンド、テレビで顧客にサービスを提供するとともに、2015年末にEEに授与された緊急サービスネットワーク契約の提供も継続する。EEのビジネス部門は、BT BusinessとBT Global Servicesの英国中心の事業と統合され、約50億ポンドの収益を持つ新しいBT Business and Public Sector部門が形成された。もう1つの新しい部門であるBT Wholesale and Venturesは、BT Wholesale部門とEEのMVNO事業、およびフリート、公衆電話、ディレクトリなどの専門事業で構成されている。現在EEのビジネス部門の最高営業マーケティング責任者であるGerry McQuadeがCEOになる。[ 36 ] [ 37 ] [ 38 ]
2017年7月28日、BTは「事業運営モデルを簡素化し、説明責任を強化し、変革を加速する」ための組織変更を発表し、BT Consumer部門とEE部門を統合して、BT、EE、Plusnetの3つのブランドで運営される新しい統一BT Consumer部門を設立することを発表した。[ 39 ] [ 40 ] [ 41 ] [ 42 ]これは2018年4月1日に発効した。[ 43 ]
EE はロンドン、ブリストル [ 44 ]、ダーリントン、ドックスフォード、グリーノック、マーサー・ティドフィル、ノース・タインサイド、プリマス、リーズに主要オフィスを構えている。 [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ] 2016年6月、BTがEEを買収した後、年間3億6000万ポンドを節約する計画の一環として、EE が年末にパディントンのオフィスからBT センターに移転する準備を進めていることが発表された。 [ 48 ] [ 49 ]移転は 2016 年 11 月に始まった。[ 50 ]
2010 年 11 月、EE は 6 つの「デュアルブランド」ショップのオープンを発表しました。3 つは T-Mobile、3 つは Orange が主導し、それぞれがもう一方のブランドの製品を宣伝していました。[ 51 ]同社は 2011 年初頭にさらに拡大しました。 [ 52 ] 5 つの新しいショップは Everything Everywhere ブランドのファサードを備えていましたが、T-Mobile と Orange の両方を代表して販売していました。[ 52 ]同じ四半期に、同社は一部のHMVショップで Orange のテナントもいくつか立ち上げました。これらは通常の Orange 小売店として運営するように設計されていましたが、客足は少なく、HMV の若い顧客層に対応するように設計されていました。[ 52 ]同社はブランド変更の直前に HMV からこれらのテナントを撤去し、約 100 人のスタッフを地元のショップに異動させました。[ 53 ]
EEは、2012年10月に既存のOrange、T-Mobile、Everything Everywhereの店舗をリブランドした後、英国に700店舗を構えた。[ 54 ] 2013年1月、EEは、いくつかの場所で同じ通りに2店舗が近接して存在していたため、78店舗を閉鎖し、人員削減は行わないと発表した。[ 55 ] 2014年1月、EEはさらに76の重複店舗を閉鎖し、30のフランチャイズ店を含む50の新しい店舗を開設し、350人の雇用を創出すると発表された。フランチャイズ店は年末までに100に増え、直営店45店舗をフランチャイズパートナーに移管する。この動きにより、店舗数は600から574に減少した（100のフランチャイズ店を含む）。[ 56 ] [ 57 ] [ 58 ]
2014年9月、英国のPhones 4uの破綻を受け、EEが管財人のPricewaterhouseCoopersとの契約で、Phones 4uの58店舗を250万ポンドで買収することが発表された。この契約により359人の雇用が守られ、店舗はEEのブランドに変更されることになった。[ 59 ] [ 60 ]
2017 年 7 月、EE はSainsbury'sとの提携により、2019 年末までに100店舗内店舗を展開すると発表した。これにより、Sainsbury's とArgos の店舗で 400 人の雇用が創出され、店舗数は 700 近くに達する見込みで、これは、人口の 95% が車で 20 分以内に EE ショップを利用できるようにすることを目指す同社の目標の一環である。さらに、ポップアップ ショップやキャビンが英国各地のショッピング センターやその他の場所に登場し、バンに搭載された移動式 EE ショップが最も遠隔地の顧客にサービスを提供する予定である。[ 61 ] [ 62 ] [ 63 ] [ 64 ] [ 65 ]
EEは英国において、2G、4G、5Gの全国的な携帯電話ネットワークを所有・運営している。
2010年6月22日、Everything Everywhereは、夏の終わりまでにネットワーク全体でHD音声通話を展開する計画を発表した。この技術は当初、ブリストル、レディング、サウサンプトンのOrangeのネットワークで試験運用され、その後、夏の終わりまでに英国の他の地域に拡大された。[ 66 ] [ 67 ]余剰容量を使用して英国で4Gサービスを開始するという同社の要請は、2012年8月21日にOfcomによって承認された。 [ 68 ]同社の4G展開に対するOfcomの承認の一環として、2012年8月22日にHutchison 3GがEverything Everywhereの1,800MHzスペクトルの一部を取得したことを発表した 。[ 69 ]
EEの4Gネットワークは、全国的なマーケティングキャンペーンと店舗のリブランディングとともに、2012年10月30日に開始されました。これは英国初の4Gモバイルネットワークでした[ 70 ]。他のネットワークは2013年に入ってから4Gネットワークを展開しました[ 71 ]。4Gカバレッジは当初、ロンドン、ブリストル、バーミンガム、カーディフ、エディンバラ、グラスゴー、リーズ、リバプール、マンチェスター、シェフィールド、サウサンプトンの11の英国の都市で「オン」されました。[ 72 ] 2012年後半から2013年にかけて、同社はさらに多くの都市や町を追加し、[ 73 ] [ 74 ] [ 75 ] [ 76 ] [ 77 ] 2013年の夏までに既存のいくつかの場所で速度を向上させる計画を立てた。[ 78 ] EEは、サービス開始から毎月2,000平方マイル（5,200 km 2 ）の4Gネットワークが追加され、2013年末までに人口の70%、2014年末までに90%をカバーすることを目標としていると主張している。[ 79 ]
EEは、3Gと4Gネットワークの両方で信号がないという初期の問題を抱えており、EEの上級スタッフは「初期のトラブル」に直面していることを認めた。[ 80 ] 2013年2月20日、Ofcomは、EEが800MHz帯と2.6GHz帯でより多くの4Gスペクトルを獲得し、スペクトルに 約5億8800万ポンドを入札したと発表した。 [ 81 ] 2013年11月5日、EEはイーストロンドンテックシティでLTEアドバンスト（LTE-A）のテストを開始した。[ 82 ] LTE-Aネットワークは、2014年に一般向けに展開されたとき、最大300Mbit /sの速度を提供した。EEのLTE-Advancedは2014年10月末に開始された。[ 83 ]
2016年2月12日、EEは、年末までにネットワーク上の4Gユーザー数を1400万人に倍増するという2015年の目標を達成し、ヨーロッパ最大の4Gオペレーターであり続けると発表した。EEの4Gネットワークは現在、英国人口の95%以上をカバーしており、倍速4Gは80%をカバーしている。EEの3Gネットワークは人口の98%をカバーし、2Gネットワークは99%をカバーしている。[ 4 ] [ 5 ] 2016年4月24日、EEは新たな戦略の一環として、英国における4Gネットワークの地理的範囲を現在の60%から2020年までに95%に拡大することを目指しており、これにより4Gネットワークでカバーされる英国人口の割合が95%から99.8%に増加すると発表した。これを実現するために、EEは750以上の新しいサイトを建設する予定である。同社の 4G ネットワークは、BT が展開した光ファイバーブロードバンドリンクによって、シェトランド諸島とシリー諸島で稼働を開始しました。同社の 4G ネットワークは、サービス開始当初はデータ接続のみに使用され、通話中は顧客は 3G に切り替わっていましたが、EE は英国全土で 4G 通話 ( VoLTE ) を展開し、4G 上で音声とデータの両方を利用できるようにしたほか、4G 専用のネットワークの新しいエリアでも通話できるようにしました。4G 通話は、最初にロンドン、バーミンガム、ブリストル、マンチェスター、エディンバラ、グラスゴー、ベルファスト、リーズ、ニューカッスルで利用可能になり、2016 年 7 月以降、ネットワークの残りの部分で稼働しています。[ 84 ] [ 85 ] [ 86 ] [ 87 ]
2017年9月13日、EEは2Gから4Gへの電波変換により4Gネットワークをアップグレードすると発表しました。EEは現在、1,800MHz 帯の周波数を2Gと4Gの両方に使用しており（他の帯域は3G/4G専用）、 2Gの電波のうち10MHzを変換、つまり「再利用」し、 既に4G用に設定されている既存の20MHzのスライスに追加しています。ロンドン、バーミンガム、マンチェスター、エジンバラ、カーディフなどの都市にある600以上のサイトが、今後6か月以内に最新の4Gスペクトルでアップグレードされ、速度とカバレッジが向上し、次世代の「CAT 12」および「CAT 16」スマートフォンをサポートする「Cat 12」および「Cat 16」モデムが搭載されます。データアップロード速度も、現在の最大 50 Mbit/s から英国全土の 900 以上のサイトで最大 100 Mbit/s に倍増されます。また、400 Mbit/s を超える「Cat 9」速度をサポートする 1,000 以上のサイトで英国全土の 4G+ も拡大しています。4G ネットワークの地理的範囲は現在 85% です。[ 88 ] [ 89 ]
2018年3月19日、EEは、2020年までに4Gの地理的到達率を95%（現在は90%）にするという4Gの地理的到達率戦略の一環として、過去12か月で12,000平方キロメートル（ 4,600平方マイル）のモバイル未到達地域を埋めたと発表しました。これには、4,000以上の既存サイトを4G対応にアップグレードすること、北イングランド、北ウェールズ、スコットランドに広がる105の新しいサイトを建設すること、そしてモバイル未到達地域を埋め続けるためにさらに350の新しいサイトを建設する過程が含まれています。これらの新しいサイトの多くは、これまでどの通信事業者からもサービスが提供されていなかった地域にあり、これまで助けを求めることができなかった人々が200件以上の緊急999通報をすでに処理しています。新しいサイトは、EEの顧客と緊急サービスネットワークにサービスを提供するために建設されています。 2017年末時点で、スコットランドにおける同社の4Gネットワークの地理的範囲は75%を超えた。[ 90 ] [ 91 ] [ 92 ] [ 93 ]
2018年9月11日、EEは3Gから4Gへの電波変換により4Gネットワークをアップグレードすると発表しました。EEは現在2,100MHz 帯の周波数を3Gに使用しており、これを4G用に「再編」しています。今後6か月以内に500以上のサイトがアップグレードされ、これらはモバイルデータに対する需要が最も高いネットワーク内の最も混雑する「ホットスポット」です。これらのサイトは、ロンドン、バーミンガム、マンチェスター、ブリストル、エクセター、ハル、ノッティンガム、エジンバラ、グラスゴー、カーディフ、ベルファストなどの都市に分散しています。これらのサイトは、より高速で信頼性の高い通信を提供するだけでなく、英国の他のどの通信事業者よりも多い5つの4G「キャリア」を提供し、5キャリアアグリゲーション（5 CA）により5つすべてに同時に接続できる最新のスマートフォンにも対応します。また、 2019年に開始される5Gネットワークの基盤も築いており、アップグレードされたサイトの上に構築される予定です。 [ 94 ] [ 95 ] [ 96 ]
EEは2024年2月に3Gネットワークの停止を完了した。[ 97 ] [ 98 ]： 23
2018年6月11日、EEは英国で初めてスマートナンバー技術を導入したネットワークとなり、顧客はスマートフォンだけでなく、タブレット、スマートウォッチ、ノートパソコンなど複数のデバイスで同じ番号を使用できるようになりました。このサービスは新規顧客と既存顧客の両方に追加料金なしで提供され、「英国全土で初の統合サービスを通じてモバイルとブロードバンドの最高の機能を組み合わせることで、顧客のつながりを維持する」というEEの戦略の一環です。複数のデバイス間で通話とテキストメッセージをサポートし、スマートフォンを携帯していない場合でも機能します。最大5台の接続デバイスをサポートし、Wi-Fiまたはモバイル経由でインターネットに接続されている必要があります。サービスを利用するには、メインデバイスがEEネットワークに接続されている必要があります。複数のデバイスで同時に通話したり、デバイス間で通話をハンドオーバーしたりできます。
最初はAppleデバイスで利用可能で、Androidデバイスは後日利用可能になります。お客様は、スマートフォンで EE の月額プランに加入し、iPhone 6以降でiOS 11.3以上である必要があります。ペアリングされたiPadとMac はそれぞれiOS 10以上とOS X El Capitan以上、iPod Touchは iOS 10 以上、Apple Watch はwatchOS 2以上である必要があります。EE は、Apple Watch Series 3の完全な接続機能をサポートする英国唯一のネットワークでもあります。[ 99 ] [ 100 ] [ 101 ]
2024年12月、EEはユーザー向けにスマートナンバーを停止し、iCloud通話とウォッチ機能はこの変更の影響を受けないと述べた。[ 102 ]
Co-operative Mobile [ 103 ]は、 MVNO契約に基づいて EE ネットワーク上で運営されており、この契約は最近では Virgin については 2010 年 12 月、Asda については 2013 年 11 月に再交渉されました (Asda は以前はVodafoneネットワーク上で運営されていましたが、この契約は 2021 年 3 月に終了し、ASDA Mobile は Vodafone ネットワークの使用に戻りました)。[ 104 ]
BT MobileとEEはMVNO契約も締結しており、これによりBT Mobileは2014年3月から各種パッケージを提供できるようになりました。
EEは2014年10月に、 PWCからPhones 4uが2013年に設立したMVNOであるLIFE Mobileを買収した。
2010年9月3日、Everything Everywhereは、OrangeがMobile Broadband Network Limited（MBNL）に参加すると発表した。MBNLは、 2007年12月にT-Mobile UKとHutchison 3G UK（H3G UK）の間で設立された3Gネットワーク共有合弁会社である。MBNLはEverything EverywhereとThree UKの50:50の合弁会社となり、Orangeはネットワーク共有のために数千の基地局を提供する。[ 105 ] MBNLは、T-MobileとThree UKがそれぞれの3Gインフラストラクチャを50:50の合弁会社で共有することに合意した後に設立された。2010年9月までに、MBNLのHSPAベースのインフラストラクチャは英国人口の90%以上をカバーし、2010年末までに98%以上に上昇すると予想されていた。[ 105 ]
EEはOrange UKのブロードバンドサービスを継承し、2015年4月時点でEEは約90万人のブロードバンド顧客を抱えていた。[ 106 ]
EEは2014年11月にブロードバンド顧客向けにテレビサービスを開始しました。EEブランドのセットトップボックスを使用し、アンテナ接続を介して標準的なFreeviewチャンネルとPVR機能、キャッチアップTVサービスを提供し、 YouViewと競合しました。[ 107 ] 2019年6月、このサービスはApple TVボックスを使用した新しいパッケージに置き換えられ、 BT Sportにもアクセスできるようになりました。[ 108 ] [ 109 ]
EEは、4Gサービスと新ブランドを発表してから4日後の2012年11月3日に、初のテレビCMを放映した。CMにはケビン・ベーコンと、彼に関連する「ケビン・ベーコンの6次の隔たり」というコンセプトが使われていた。このCMは当初、イギリスのテレビで土曜の夜に放送される「Xファクター」の枠内でITVで放映された。 [ 110 ]このCMは2012年8月にルイスで2日間かけて撮影された。
EEは2013年に、Orangeブランドに代わって英国映画テレビ芸術アカデミー賞のスポンサーとなった。 [ 111 ]
ウェンブリー・スタジアムのスポンサー契約は、2014年2月にイングランドサッカー協会と6年間の契約で合意されたが、命名権契約とはみなされなかった。[ 112 ]
EEは2015年のグラストンベリー・フェスティバルに出展し、携帯電話ユーザー向けに再利用可能な充電器を提供した。「パワーバー」は、フェスティバル会場内の2か所で1日1回、フル充電された充電器と交換できた。[ 113 ]
2013 年初頭、イプソス モリはEE と契約を結び、同社の 2300 万人の加入者に関するデータ、例えば「電話ユーザーのうち、何人が Facebook アカウントやお気に入りのショップの Web サイトをチェックしたか」といったデータを商業化することになった。[ 114 ]同年後半、サンデー タイムズは、イプソス モリがこのデータを警察や他の関係者に販売する契約を交渉していたことを明らかにした。データには「性別、年齢、郵便番号、訪問した Web サイト、テキストが送信された時間帯、通話時の顧客の位置」などが含まれていた。同紙が警察に問いただしたところ、警察はもはやこの取引を進めないことを表明した。イプソス モリは自社の行為を擁護したが、EE はコメントを拒否した。[ 115 ] [ 116 ]
2014年8月、EEは、顧客がEEカスタマーサービスに電話をかけた際に、50ペンスの1回限りの料金を支払うことで、順番待ちをスキップして空いているオペレーターに直通してもらえるという新しいサービスを開始しました。しかし、このサービスは、スタッフにすぐに繋いでもらうための法外な料金であり、本来標準であるべきものだと考える消費者の間で怒りを引き起こしました。[ 117 ]
その月の後半、EEはFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアネットワーク上で苦情を申し立てる顧客を黙らせようとしていると非難された。顧客は、同社がFacebookページから苦情を削除したと主張した。同社は顧客が不満を公に投稿することを推奨せず、プライベートメッセージでのやり取りを推奨している。[ 118 ]
規制当局であるOfcomによると、2015年5月、EEは消費者向け固定電話およびブロードバンドプロバイダーの中で最も苦情の多い企業となった。英国最大の携帯電話事業者に対する苦情は、回線障害、サービスや提供の問題から請求書の問題まで多岐に渡る。[ 119 ]
2017年1月、EEは規制当局Ofcomから32,145人以上の顧客に過剰請求したとして270万ポンドの罰金を科せられた。EU域内でローミング中にEEのカスタマーサービス番号に電話をかけたユーザーは、米国から電話をかけたかのように料金を請求されていた。2015年11月18日からEU域内からのEEの電話番号への通話が無料になったにもかかわらず、EEは2016年1月まで7,600人以上の顧客に請求を続けていた。[ 120 ]
2018年5月、セキュリティ研究者が、同社がアプリケーションのソースコードとAmazon Web ServicesおよびAPIキーを含むコード品質テストプラットフォームのデフォルトの管理者パスワードを更新していなかったことを発見した。同社は「顧客データは危険にさらされておらず、また危険にさらされたこともない」という声明を発表したが、研究者は「悪意のあるハッカーが同社の決済システムのコードを解析し、決済情報の盗難につながる可能性のある重大な脆弱性を発見する可能性がある」と指摘した。[ 121 ]
その月の後半、EEは、ロイヤルウェディングを祝して月額料金を40％割引すると謳うEEを装ったテキストメッセージが顧客に送信された後、ウェブサイトをブロックして削除した。顧客はソーシャルメディアでテキストメッセージについて苦情を申し立てた。詐欺メッセージには偽のEEウェブサイトへのリンクが含まれており、個人情報とカード番号を入力するよう促していた。EEは、メッセージを受け取った顧客に対し、リンクをクリックせず、Ofcomのスパム対策サービスである7726に転送した後、メッセージを削除するよう助言した。[ 122 ]
2021年6月、EEは、ブレグジットによりEUのローミング規制が適用されなくなった後、EU域内の顧客に対してローミング料金を再導入した最初の企業となった。EU域内でデータ/通話/テキストの利用枠を使用するには、1日あたり2ポンドの料金が課される。[ 123 ]
2025年11月、競争控訴審判所（CAT）は、消費者権利専門家ジャスティン・ガットマン氏がEEを含む携帯電話事業者を訴える集団訴訟を英国で承認した。この訴訟では、EEが長年契約している顧客に対し、契約条件を超えて携帯電話料金を請求していたと主張されている。ガットマン氏は、 2015年10月1日から2025年3月31日までの間に影響を受けた1090万件の契約を代表している。この訴訟が認められれば、EEは他の事業者とともに11 億ポンドを超える損害賠償金（1契約あたり104ポンド）を支払うことになる可能性がある。[ 124 ]この件がかなり昔のことであるため、訴訟の大部分は却下された。この訴訟は、 2018年9月に市民相談所が競争市場庁に苦情を申し立てたことを受けて提起された。EEを含む携帯電話事業者は、いかなる不正行為も否定している。[ 125 ]
モート氏によると、同社はまた、Virgin Media Inc.との契約を再交渉し、Virginの携帯電話事業のネットワークを運営することになった。モート氏は、この契約は12月末に締結され、時間の経過とともに「形作られ、進化してきた」と付け加えた。Virgin Mediaは300万人以上の携帯電話加入者を抱えている。
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