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Ticketmaster Entertainment, LLCは、カリフォルニア州ビバリーヒルズに本社を置くアメリカのチケット販売・流通会社で、世界中の多くの国で事業を展開しています。2010年にイベント/コンサートプロモーターのLive Nationと合併し、Live Nation Entertainmentという名称になりました[ 1 ]。両ブランド名はLive Nation Entertainmentの子会社として引き続き運営されています。
同社のチケット販売は、デジタル方式、またはウェストバージニア州チャールストンとテキサス州ファーにある2つの主要フルフィルメントセンターを通じて行われ、一次市場と二次市場の両方に対応しています。Ticketmasterの顧客には、会場、アーティスト、プロモーターなどが含まれます。顧客はイベントを管理し、チケット価格を設定し、Ticketmasterは顧客から提供されたチケットを販売します。Ticketmasterはまた、独立系会場向けのチケット販売ウェブサイトであるTicketWebを所有・運営しています。
Ticketmasterは、様々な法律違反をめぐり、数多くの論争や訴訟の対象となっている。同社はプラットフォーム上で購入・転売されるチケットに対して手数料を徴収している。チケット販売手数料はチケット全体のコストのかなりの割合を占める場合があり、規制当局、顧客、ミュージシャンから厳しい批判を受けている。また、同社は、 Live Nationとの合併に伴う2010年の10年間の同意判決に違反した会場への報復行為で、米国司法省の監視下に置かれている。この同意判決は2020年から2025年までさらに5年間延長されている。
2022年11月にテイラー・スウィフトのエラス・ツアーの先行販売における同社の対応に対する広範な批判を受け、司法省（DOJ）は独占、反トラスト法、消費者権利侵害を理由にライブ・ネイション・エンターテインメントに対する正式な調査を開始した。米国上院司法委員会は2023年1月に公聴会を開き、合併を検討した。2024年5月23日、司法省と29州の連合はライブ・ネイションとチケットマスターに対して正式に反トラスト訴訟を起こした。[ 2 ]さらに10州が訴訟に参加し、共同原告の総数は40となった。[ 3 ] 2026年4月、陪審評決により、チケットマスターの親会社であるライブ・ネイション・エンターテインメントが連邦および州の反トラスト法に違反する違法な独占状態にあり、チケットマスターがチケット価格を過剰に請求することを可能にしていたと認定された。[ 4 ]
Ticketmasterは1976年にアリゾナ州フェニックスで、大学職員のピーター・ガドワとアルバート・レフラー、ゴードン・ガン3世、そして実業家のジェリー・ネルソンによって設立されました[5][6][7]。同社は当初、チケット販売システムのコンピュータプログラムのライセンス供与とハードウェアの販売を行っていました。同社初の有料コンサートは、ニューメキシコ大学で開催されたエレクトリック・ライト・オーケストラでした[ 7 ] [ 8 ]。
1982年、フレッド・ローゼンがチケットマスターのCEOに就任し、ライブエンターテイメント業界に近いロサンゼルスに会社を移転した。この移転により、同社はLAフォーラムを含む多くの有名な会場と契約を結ぶことができた。ローゼンは会社への投資を推進し、コンピュータ化されたチケット販売への移行を主導した。[ 9 ] 1985年までに、同社は米国、カナダ、ヨーロッパで事業を展開していた。[ 7 ]ローゼンの下で、同社は出版事業に進出し、旅行代理店を設立し、1991年にはライバルのチケットロンを買収して市場リーダーとなった。[ 9 ] [ 10 ]
1993年11月、マイクロソフトの共同創業者ポール・アレンは3億2500万ドル以上で80％の株式を取得した。[ 11 ] [ 9 ]
1998年、USA Networks Inc. （後にInterActiveCorp （IAC）と改名）がTicketmasterの株式の過半数を取得した。[ 12 ]同年、同社はCitySearchと合併し、Ticketmaster Online-CitySearchと改名された。[ 13 ] 2000年5月、Ticketmaster Online-CitySearchは、オンラインと電話でチケットを販売するチケット販売業者であるTicketWeb Inc.を買収した。[ 14 ] 2003年、IACは以前に売却した残りのTicketmaster株を買い戻した。[ 15 ]
2006年9月、チケットマスターの社長ショーン・モリアーティはNPRに対し、チケットマスターが複数の州に働きかけ、チケット転売市場を認可された企業に限定する法律を制定するよう求めたと語った。経済学者たちはこれらの法律が競争を阻害すると懸念したが、モリアーティは不正なダフ屋や偽造チケットを減らす必要性を訴えた。[ 16 ]
2008年1月、チケットマスターは、独占禁止法違反の可能性をめぐる訴訟の後、チケットシステムアプリケーションとホスト型チケットシステムの開発会社であるPaciolan Inc.を買収した。 [ 17 ]また、同じ1月には、チケットマスターは英国を拠点とする二次チケットマーケットプレイスであるGetmein.comを買収した。[ 18 ]そして最後に、同じ1月に、チケットマスターは米国のチケット再販業者であるTicketsNowを2億6500万ドルで買収した。[ 19 ]
IACは2008年の夏にTicketmasterを独立した会社として分離した。[ 20 ] 2008年後半、Ticketmasterはエアロスミス、クリスティーナ・アギレラ、ジミー・バフェットなどのアーティストと仕事をしていたアーティストマネジメント会社であるFront Line Managementを買収した。[ 21 ] Front LineのCEOであるアーヴィング・アゾフが新会社のCEOに就任し、社名はTicketmaster Entertainmentに変更された。[ 22 ]
2009年2月、TicketmasterはイベントプロモーターのLive Nationと合併してLive Nation Entertainmentを設立する契約を締結した。[ 23 ]この取引は、同社がPaciolanをComcast Spectacorまたは他の企業に売却し、最大の競合相手であるAnschutz Entertainment Group（AEG）にソフトウェアのライセンスを供与するという条件で、2010年1月に米国司法省によって承認された。[ 24 ] Live Nation Entertainmentと呼ばれる新会社は、競合するチケット販売会社と提携した会場に対して報復することを禁じる条項に10年間従う必要があった。[ 24 ]司法省が2020年にこれらの条項の6つの違反で同社を訴える計画を立てた際、Live Nationは和解に合意し、条項の適用期間を2025年までさらに5年間延長した。[ 25 ] Live NationのCEOであるマイケル・ラピノが新会社のCEOに任命された。[ 26 ]
合併から1年後、ライブ・ネイションはチケットマスターに対する以前の集団訴訟で和解した。この訴訟では、同社が配送料と処理料の説明で原告を誤解させたと主張されていた。[ 27 ]
2015年、Ticketmasterは、LollapaloozaやAustin City Limitsなどのフェスティバルにサービスを提供していた音楽フェスティバルチケットサービスであるFront Gate Ticketsを買収した。[ 28 ]同年、同社はDIYチケットプラットフォームであるUniverse [ 28 ]とモバイルアプリ開発会社であるTwo Toastersを買収した。 [ 29 ] 2017年、TicketmasterのセルフサービスチケットプラットフォームであるTicketWebは、ユーザーがソーシャルメディアを通じてファンにマーケティングできるマーケティングプラットフォームであるStrobe Labsを買収した。[ 30 ] 2018年、Ticketmasterは、ブロックチェーンを利用して物理的なチケットをデジタルチケットに変換する会社であるUPGRADEDを買収した。[ 31 ] 2020年、Ticketmasterは、アジア市場への参入のため、台湾のTixcraft（拓元售票）を買収した。[ 32 ]
Ticketmasterは、クライアントから提供されたチケットを販売しています。[ 33 ] 2009年、Ticketmasterは、購入前に顧客が本人確認を行う必要があるデジタルチケットシステムを導入しました。同社は、これによりブローカーやダフ屋を回避できると考えました。[ 34 ]
2016年、チケットマスターは、チケットボットを使用して大量のチケットをオンラインで購入し、高値で転売することを禁止する「より良いオンラインチケット販売法（BOTS法）」を支持する声明を発表した。 [ 35 ]翌年、同社はチケットブローカーのプレステージ・エンターテインメントがボットを使用してブロードウェイのミュージカル「ハミルトン」のチケットを3万枚以上購入したとして、同社を提訴した。[ 36 ]
同社は2018年に40万件のイベントで約5億枚のチケットを販売したと報告した。[ 37 ]
2020年11月、チケットマスターは、 2021年にライブイベントが再開された際にチケット購入者のCOVID-19ワクチン接種状況を確認してからパスを発行すると発表した。ワクチン接種状況を確認できなかったファン、または陽性反応が出たファンはイベントへの入場を拒否される。[ 38 ]
Ticketmasterのチケットの額面価格は、アーティストまたはクライアントによって決定されます。[ 39 ]額面価格に加えて、会場とTicketmasterはサービス料を支払うための手数料を加算します。[ 40 ]
通常、チケットの額面価格に加算される手数料には以下が含まれます。[ 41 ] [ 42 ] [ 43 ]
ロサンゼルス・タイムズが説明しているように、「『サービス料』は、チケットの基本価格をより手頃な価格に見せるため、そしてその手数料をチケットマスターだけが懐に入れているという印象を与えるため、意図的に定価とは別に設定されている」[ 44 ] 。 言い換えれば、「チケットマスターは、不透明な追加料金に対する消費者の不満のはけ口として、事実上金を受け取っており、その手数料の一部はアーティストや会場に戻ってくる」[ 44 ] 。このような策略を用いて、自分たちへの直接的な反発を招くことなくファンから追加収入を得ることは、アーティストにとってますます重要になっている。2000年以降のレコードアルバムの売上の崩壊により、2020年代の時点では、アーティストの収入の95%がコンサートツアーから得られている。[ 45 ]
料金額はイベントによって異なり、会場、利用可能な配信方法、アーティストの好みによって決まります。[ 39 ]一部の経済学者や活動家グループは、チケット価格が高いのは音楽業界内の競争の欠如が原因だと主張しています。[ 40 ] [ 46 ]
2013年、ジャムバンドのザ・ストリング・チーズ・インシデントは、ファンに自分たちのショーのチケット400枚を購入してもらい、手数料の少ない自分たちのサイトで転売した。バンドはチケットマスターのチケット手数料に抗議していると述べたが、チケットマスターはバンドが会場やプロモーターから収益を奪っていると主張した。[ 42 ] [ 47 ]
2016年時点で、チケット転売はチケットマスターの最も急速に成長している事業だった。[ 48 ]
2022年、Ticketmasterは需要に基づいてチケット価格を変動させる需要ベースのダイナミックプライシングを試験的に導入しました。この新しいシステムは、転売チケット販売から得られるはずだった収益のより高い割合をアーティストに与えると宣伝されています。[ 49 ] 2025年5月、Ticketmasterは、購入者がチケットに支払った金額（手数料込み）を決済前に表示し始めると発表しました。同社は、2025年5月12日に発効する連邦取引委員会の不当な手数料禁止措置を遵守するための取り組みの一環として、「オールインプライス」イニシアチブを発表しました。[ 50 ]
1994 年 5 月、グランジバンドのパール ジャムは、チケット マスターが料金をめぐる争いで会場の予約から自分たちを排除したとして、米国司法省に苦情を申し立てた。 [ 51 ]司法省はチケット業界の動向を引き続き監視すると表明したが、1995 年に調査は何も措置を講じることなく終了した。[ 52 ] [ 53 ]この問題 を取材した記者のチャック フィリップスは、事件に近い情報筋から、調査はリソース不足と事件の難しさと見通しの不確実性の組み合わせにより終了したと聞かされた。[ 54 ] [ 55 ] [ 51 ] [56 ]
2009年のCBCの記事で、チケットマスターは、ファンをダフ屋や無許可のチケットブローカーから守るためにオンタリオ州で法律が必要だと主張し、「あなたも私も、チケットブローカー業界が盛んであることは知っています...つまり、この法律は実際には虚構です。...私たちは、インターネット商取引の現実を反映するために法律を現代化する必要があると強く感じています。価格の上限を維持することで、実際には[転売]ビジネスを影に追いやっているだけです」と述べた。[ 57 ]同年、ミュージシャンのブルース・スプリングスティーンは、チケットマスター.comでコンサートのチケットが売り切れた後、ファンがチケットナウに誘導された後、チケットマスターとチケットナウの間で利益相反があると訴えた。当時チケットマスターのCEOだったアーヴィング・アゾフは謝罪し、スプリングスティーンのコンサートではチケットナウのリンクは表示されなくなると述べた。[ 58 ] [ 59 ] 2018年、米国司法省は、AEGが反競争的行為を行ったと主張する苦情の調査を開始した。2018年4月現在、司法省は調査に関するコメントを発表していない。[ 60 ]
2020年、司法省は、ライブ・ネーションとの合併に伴う同意判決に違反したとして、チケットマスターに300万ドルの罰金を科した。この同意判決は2025年まで延長され、今後違反があった場合は100万ドルの罰金を科すことで、自ら判決を遵守することが義務付けられている。[ 25 ]
2024年5月23日、司法省と29州の連合は、ライブ・ネイションとチケットマスターに対して独占禁止法違反訴訟を正式に提起した。 [ 2 ]この訴訟では、チケットマスターを所有するライブ・ネイションが、コンサートおよびチケット業界における比類なき権力を乱用し、競争を排除し、消費者の選択肢を減らし、価格の上昇を招いたと主張している。[ 61 ]
2026年4月15日、2024年5月の訴訟と同様に、米国司法省と約40の州が原告として参加している陪審は、ライブ・ネイション・エンターテインメントが違法な独占を利用してチケットマスターがチケット価格を過剰に請求することを可能にしたと認定した。[ 62 ]
2013年5月、チケットマスターは、月額9ドルの報酬プログラムに顧客を登録させることで、最大2300万ドルを支払うことに合意した。チケットマスターは、平均約8か月かけてプログラムへの登録をキャンセルした顧客から、8500万ドルの手数料を徴収した。112万人の顧客が最大30ドルの払い戻しを受ける資格があった。[ 63 ]
Ticketmaster は密かにダフ屋と提携して消費者の価格をつり上げています。[ 64 ] [ 65 ] [ 66 ]経済学者はチケットの二次市場を社会的に無駄なレントシーキングと特徴づけています。[ 67 ] [ 68 ] 2000 年代半ば、Ticketmaster は二次市場でのダフ屋によるレントを削減する一次市場オークションに参加しました が、Ticketmaster はこれらの一次市場オークションを終了し、代わりに二次市場に参入することを選択しました。[ 68 ]
2018年9月、トロント・スター紙は、チケットマスターが再販プラットフォームであるTradeDeskでチケット購入制限ルールを遵守していないと報じた。[ 69 ]チケットマスターは、TradeDeskの再販ポリシーを検証し、「チケット転売業者がファンより先にチケットを購入することを決して許さない」と述べ、この疑惑を否定した。[ 70 ]その1か月後、顧客グループがチケットマスターに対して集団訴訟を起こした。[ 71 ]
2019年7月、ビルボードのレポートは、チケットマスターの親会社であるライブ・ネイションが、特定のチケットを一次市場で販売することを密かに回避し、代わりに転売サイトに直接掲載するという戦略を明らかにした。「ファンが通常のチャネルを通じて額面価格で購入する機会を与えずに」。 [ 72 ]同社は、「関係するアーティストの要請があった場合に限り、長年にわたりコンサートチケットが転売業者の手に密かに渡るのを助けてきた」と認めた。
2025年9月、米国連邦取引委員会は7つの州とともに、チケットマスターとライブネーションがチケット転売業者にアーティストが設定した購入制限を無視することを許可し、転売業者がチケットを買い占めて高値で販売することを許したとして告発した。一方、チケットマスターは 2019年から2024年の間に転売手数料で37億ドルを稼いだ。 [ 73 ]
2018年6月、Ticketmasterは、契約していたサードパーティの顧客サポート製品に悪意のあるソフトウェアが使用されたことが原因でハッキングが発生したことを英国の顧客4万人に通知した。同社は、2018年2月から6月の間にチケットを購入した顧客のデータが侵害された可能性があると述べた。 [ 74 ] [ 75 ] [ 76 ] [ 77 ]
2024年4月2日から5月18日の間に、「第三者のデータサービスプロバイダーがホストするクラウドデータベースから、権限のない第三者が情報を取得し」、支払いカードの詳細を含む個人情報が漏洩した。Ticketmasterは、2024年5月23日に、この情報漏洩の影響を受けた可能性のある顧客を特定したが、そのことを顧客に通知したのは1か月後の6月22日付の手紙だけだった。[ 78 ]
2024年5月20日、チケットマスターは、スノーフレーク社がホストするデータベースで、スノーフレーク社の顧客データ漏洩事件の一環として侵害を受けた。チケットマスターの親会社であるライブ・ネーションは5月31日にこの侵害を明らかにし、オーストラリア当局は同社と協力してこの事件に取り組んでいることを確認した。[ 79 ]さらなる調査により、ハッカーはサードパーティのビジネスプロセスアウトソーシング企業であるEPAMから盗まれた認証情報を使用してチケットマスターのスノーフレークデータベースにアクセスできたことが明らかになった。[ 80 ]
盗まれたデータの一部として、ハッカーはテイラー・スウィフトの「Eras Tour」やその他数百のイベントを含む、7万件以上のTicketmasterイベントの顧客情報とイベントバーコードを漏洩した。[ 81 ] [ 82 ]
2003年にTicketmasterに対して集団訴訟が提起され、オンラインで販売されたチケットに追加されたUPSと注文処理手数料を完全に開示していなかったと主張された。この訴訟は2015年に和解が承認され、Ticketmasterは1999年から2013年の間にオンラインでチケットを購入したファンにバウチャーと割引コードを発行した。 [ 83 ] [ 84 ]関連する訴訟で、Ticketmasterは2010年に、2003年の訴訟で弁護に協力しなかったとして、 ACE Limitedの子会社である賠償責任保険会社Illinois Union Insurance Companyを提訴した。[ 85 ]
2019年6月、カナダ競争局は、チケットマスターが「広告価格を20％以上、場合によっては65％も上回っていた」ことが発覚したことを受け、和解の一環としてチケットマスターに450万ドル（344万米ドル）の罰金を科した。必要な支払いに加えて、チケットマスターは広告ポリシーがカナダの法律を遵守することを保証する同意書に署名した。[ 86 ]
2020年12月、Ticketmasterは「連邦検察官と司法取引」を行い、競合他社のコンピュータシステムに不正アクセスしたとして告発された後、1,000万ドルの罰金を支払うことに同意した。[ 87 ] FBIのウィリアムズ・スウィーニー副局長によると、「Ticketmasterは盗んだ情報を使って競合他社より優位に立ち、その後、法律を破った従業員を昇進させた」という。[ 88 ]この疑惑は、Ticketmasterに雇われた元CrowdSurgeの幹部が以前の雇用主のデータベースにハッキングした2017年に初めて報じられた。[ 89 ]
チケットマスターとライブ・ネイションは、ブルース・スプリングスティーンとブリンク182の2023年のツアーのチケットがそれぞれ2022年7月と10月に発売された際、ダイナミックプライシングシステムと「プラチナ」チケットで反発に直面した。両アーティストのファンは、会場内のランダムな座席がプレセール中や一般発売時に数百ドルまたは数千ドルで販売されたことを批判した。[ 90 ] [ 91 ] 2023年3月、ロバート・スミスはこのモデルを批判し、ザ・キュアーはチケットマスターがバンドの今後の北米ツアーでダイナミックプライシングやプラチナチケットを販売することを許可しないと発表した。[ 92 ]スミスはザ・キュアーのコンサートのチケットを最低20ドルで販売したが、チケットマスターは基本チケットの価格以上の手数料を請求した。スミスが怒りを表明した後、チケットマスターは購入者に手数料の一部を返金した。[ 93 ]
2022年11月15日、アメリカのシンガーソングライター、テイラー・スウィフトのEras Tour (2023)の米国公演のチケットの先行販売初日、[ 94 ] Ticketmasterの公式サイトは「数百万がアクセスし、前例のない需要」によりダウンし、先行販売は停止した。[ 95 ]利用可能になってから1時間も経たないうちに、チケット販売プラットフォームのサーバーは「応答できなくなり」、ユーザーは「完全にログアウトされるか、2,000人以上がフリーズしたように見えるキューに並んでいた」。Ticketmasterはすぐに声明を発表し、「サイトが数十万人のスウィフトファンの圧倒的な力に対応する準備ができていなかった」ため、問題の解決に取り組んでいると述べた[ 96 ]。その後、「数十万枚のチケット」がすでに販売されたと報告し、Capital Oneの先行販売を11月16日に延期するなど、残りの販売を別の時間に延期した。[ 97 ]
オンライン上のファンや顧客は、チケットの購入を妨げる欠陥のあるチケット販売モデルについて、Ticketmasterを広く批判した。「Ticketmaster」という言葉は、TwitterやTikTokなどのさまざまなソーシャルメディアプラットフォームで世界的にトレンド1位になった。[ 98 ]米国の複数の議員がこの問題に注目した。アレクサンドリア・オカシオ＝コルテス米下院議員は、Ticketmasterは独占企業であり、 Live Nation Entertainmentから分離されるべきだとツイートした。以前、米国司法長官メリック・ガーランドに「バイデン政権による強力な反トラスト法執行」を支持する請願書を提出し、TicketmasterとLive Nationの合併を批判していたビル・パスクレル下院議員は、チケットを購入しようとしたが、ウェイティングリストに入れられたと述べた。[ 98 ]テネシー州司法長官ジョナサン・スクルメッティは、ツアーの「チケットの先行販売中の混乱に関する消費者の苦情」について調査を開始した。彼は11月16日の記者会見で、「（チケットマスターにとって）競争の欠如が、消費者の体験の悪さと価格の上昇につながっている」と述べた。[ 99 ]テネシー州司法長官とノースカロライナ州司法長官が消費者の権利侵害を理由に調査を開始したことを受け、[ 99 ]連邦司法省は11月18日にライブ・ネイション・エンターテインメントとチケットマスターに対する調査を開始した。[ 100 ]
スウィフトは2022年11月18日、自身のインスタグラムのストーリーで声明を発表した。彼女はファンを守りたいと思っており、ファンに質の高い体験を提供したいと考えていたが、「こうした関係や忠誠心を外部の組織に任せるのは難しい」と感じたと述べた。彼女は「私たちは[Ticketmaster]に、このような需要に対応できるかどうかを何度も尋ね、対応できると確約されたので、誰の言い訳もするつもりはない」と述べた。そして、問題を解決し販売を再開するために必要な措置を講じていると締めくくった。[ 101 ]
12月、テイラー・スウィフトのファングループ「スウィフティーズ」が、チケットマスターとその親会社であるライブ・ネイションを相手取り、詐欺、独占禁止法違反、価格操作の疑いで訴訟を起こした。訴訟の中で、ファンは違反行為1件につき2,500ドルの賠償を要求しており、総額は数百万ドルに達する可能性がある。[ 102 ]
2022年12月9日、バッド・バニーのワールド・ホット・ツアーの初日、メキシコシティでコンサートが行われた際、前例のない数のチケットがキャンセルされ、チケットが没収され破棄された相当数のコンサート参加者に影響が出た。[ 103 ]このため、チケットマスターは大きな批判を受けた。入場を拒否された参加者の多くは、支払い証明を提示したり、チケットが事前にスキャンされていなかったりしたにもかかわらず、偽造チケットやクローンチケットを持っていると非難されたからである。連邦消費者検察庁の検察官はツイッターで、エスタディオ・アステカで何が起こったのかについてチケットマスター・メキシコに報告書を要求し、影響を受けた消費者に法律に基づいて苦情を正式に申し立てるよう求めたと述べた。[ 104 ]批判を受けて、Ticketmaster Mexico はソーシャル ネットワークを通じて声明を発表し、謝罪するとともに、「入場時の不便は、前例のない数の偽造チケットの提示の結果であり、異常な人々の密集とシステムの断続的な動作を引き起こした」と述べた。また、チケットの全額払い戻しも申し出た。[ 105 ]しかし、PROFECO は、影響を受けた人々にチケットの全額だけでなく、さらに 20% を払い戻すよう命じた。[ 106 ]
2023年1月24日、上院司法委員会による「チケットマスターとライブ・ネイションの合併を規定する2010年の同意判決に対する長年の不満」を分析するための3時間の公聴会[ 107 ]が、東部標準時午前10時にワシントンDCのハート上院議員会館で開催されました[ 108 ]。公聴会は生中継されました。様々なメディアが、民主党と共和党の上院議員がチケットマスターの代表で同社の最高財務責任者であるジョー・ベルヒトルト氏を「厳しく追及した」と報じました。上院議員はベルヒトルト氏に対し、チケットマスターの独占的慣行、方針、チケット価格、透明性の欠如、ボット対策の欠如、音楽アーティストへの配慮の欠如について質問しました。ベルヒトルト氏は、この大失敗について謝罪したものの、独占と詐欺の告発は否定したが、「販売期間を長くずらしたり、チケット入手に関するファンの期待値をより適切に設定したりするなど、我々がもっとうまくできたことはいくつかある」と認め、スウィフトのツアーの大失敗の原因は「産業規模のチケット転売」と「前例のない数のボット」にあると主張し続けた。チケットマスターを告発した証人には、JAM Creative Productionsの社長であるジェリー・ミケルソン氏と、 SeatGeekの共同創設者であるジャック・グロエツィンガー氏が含まれていた。[ 109 ] [ 110 ]ライブ・ネイションは、証言の中で、アメリカのカントリー歌手ガース・ブルックス氏からの手紙を含む、いくつかの支持の手紙を引用した。[ 111 ]フリー・ブリトニー運動に参加していたワシントンDCの組織であるフリー・ブリトニー・アメリカは、 「チケットマスター・ライブ・ネイションによるライブイベントおよびチケット販売業界の独占を終わらせることを支持する」ために、公聴会中に米国議会議事堂の外で抗議活動を行った。 [ 112 ]
2022年12月26日、アメリカのカントリー歌手ザック・ブライアンは、自身のバーン・バーン・バーン・ツアー（2023年）に関してチケットマスターを批判し、転売業者を阻止するために譲渡不可のチケットをリストアップした。[ 113 ]彼はその後、オール・マイ・ホーミーズ・ヘイト・チケットマスターというタイトルのライブアルバムをリリースした。[ 114 ] [ 115 ]
2023年3月、カナダ人ラッパーのドレイクのファンも、ケベック州高等裁判所にチケットマスターを相手取って集団訴訟を起こし、意図的な欺瞞と詐欺を主張した。原告らは、ドレイクと21サヴェージが共同ヘッドライナーを務めるコンサートツアー「イッツ・オール・ア・ブラー・ツアー」のチケット販売において、チケットマスターが追加公演の日程に関する情報を隠蔽し、需要とチケット価格をつり上げることで「チケットマスター自身の金銭的利益のために消費者を意図的に誤解させている」と主張した。[ 116 ] [ 117 ]この訴訟では、顧客1人あたり300ドルの懲罰的損害賠償と、「オフィシャル・プラチナ」チケットの価格と座席の通常価格との差額をカバーする補償的損害賠償を求めている。[ 118 ]
2023年5月にリバプールで開催されたユーロビジョン・ソング・コンテスト2023では、欧州放送連合（EBU）と主催放送局のBBCがTicketmasterと提携した。[ 119 ]チケット予約プラットフォームが稼働する前に、多くのユーザーがTicketmasterのウェブサイトが500エラーでクラッシュしたと苦情を申し立てた。[ 120 ]コンテストの決勝のチケットは36分で売り切れ、残りの公演も約1時間後に売り切れた。[ 121 ]その後、チケットはViagogoなどのサードパーティの再販プラットフォームで入手可能になり、決勝の一般入場スタンディングチケット（当初380ポンド）は最大11,800ポンドで販売された。[ 122 ] [ 123 ] [ 124 ]
Ticketmaster は、チャールズ 3 世とカミラの戴冠式コンサートのチケットの取り扱いについて激しく批判された。チケットが保証された 2 回の抽選の後、残りの未請求のチケットは、以前に抽選に申し込んだ人に対して先着順でリリースされた。チケットはすべて請求されたにもかかわらず、抽選に落選した人々にチケットが当選したと誤って通知するメールが何千通も送信された。[ 125 ] [ 126 ]その結果、多くの人がイベントのために旅行、宿泊、休暇を急いで予約した。[ 127 ] Ticketmaster は批判され、そのメールは「誤解を招く」とされた。[ 128 ]
多くのファンは、オアシスの2025年再結成ツアーの販売プロセスと価格を批判し、チケットを購入しようとした際に何時間も並んだり、ウェブサイトがクラッシュしたりしたと指摘した。また、チケット購入の列に並ばされたと報告したファンもいた。ファンがウェブサイトの購入セクションにアクセスできたとしても、チケットの価格は劇的に変化し、135ポンドから350ポンド以上に値上がりしたという報告があった。[ 129 ]チケット価格と突然の値上がりは、チケットマスターのダイナミックプライシングシステムによるものであることが確認された。チケット代理店および小売業者協会の最高経営責任者であるジョナサン・ブラウンによると、バンド自身がダイナミックプライシングを選択する権限を持っているという。[ 130 ]オアシスは声明でこれに対し、「チケット販売と価格設定に関する決定はすべてプロモーターとマネジメントに任せている」とし、「ダイナミックプライシングが使用されることを全く知らなかった」と述べた。[ 131 ]しかし、2023年にザ・キュアーのロバート・スミスは、チケットマスターが採用しているダイナミックプライシングはアーティストが選択できるものであることを確認した。[ 132 ]
2024年9月5日、英国競争市場庁（CMA）は、オアシスのコンサートチケット販売に関してチケットマスターに対する調査を開始すると発表した。CMAは、調査にはダイナミックプライシングがどのように使用されたか、チケット販売が消費者保護法に違反した可能性があるかどうかを精査することが含まれると述べた。これには、チケットマスターが不公正な商慣行を行ったかどうか、消費者にチケットがダイナミックプライシングの対象となる可能性があることを説明する明確かつタイムリーな情報が提供されたかどうか、消費者が理解していたよりも高い価格で短期間にチケットを購入するよう圧力をかけられたかどうかを検討することが含まれる。[ 133 ]
2024 年秋、Ticketmaster の顧客は、チケットがアカウントから誤って削除されていることに気づき始めました。数か月にわたり、何千人もの顧客が Ticketmaster のソーシャルメディア アカウントに苦情を申し立てたにもかかわらず、プラットフォームは当初これらのコメントを無視し、2024 年 10 月に、影響を受けた顧客はプラットフォームのチケット転送機能を悪用した「ハッカーの被害者」であるとする声明を発表しました。[ 134 ]それにもかかわらず、Ticketmaster は紛失したチケットを交換したり、ハッキングの調査が完了するまでチケット転送機能を停止したりしませんでした。この問題は、2024 年 11 月にアッシャーのコンサートに参加したファンにも続き、ファンがBetter Business Bureauに苦情を申し立てた後にようやくチケットが払い戻されました。Ticketmaster の情報不足と対応の遅さから、ソーシャルメディア ユーザーやファンは、組織自体が詐欺に関与しているのではないかと疑問を呈しました。[ 135 ]
2026年1月、カナダのケベック州高等裁判所は、サービス料金が不当であり、サービス提供に実際にかかった費用ではなく、チケットの価格に基づいて変動するため、州の消費者保護法および民法に違反しているとして、集団訴訟を認定した。 [ 136 ]
Ticketmaster は、会場、プロスポーツリーグやチーム、大学、音楽アーティストや劇場ツアー[ 36 ] [ 137 ] [ 138 ]、米国および海外のターゲット企業と提携しています。[ 139 ] Ticketmaster は、テイラー・スウィフト[ 140 ]やトランス・シベリアン・オーケストラ[ 141 ]などの音楽アーティスト、ハミルトンやハリー・ポッターと呪われた子などの劇場作品と提携しています。[ 36 ] [ 142 ]
Ticketmaster は、ナショナル フットボール リーグ(NFL)、ナショナル ホッケー リーグ(NHL)、ナショナル バスケットボール アソシエーション(NBA)のチケット プロバイダーです。 [ 143 ] [ 144 ] [ 145 ] 2008 年、Ticketmaster は、 NFL TicketExchange で再販市場を管理するためにナショナル フットボール リーグ(NFL)と契約を結びました。 [ 146 ] Ticketmaster はまた、プロレス プロモーションのワールド レスリング エンターテインメント(WWE) (1994 年) とオール エリート レスリング (AEW) (2019 年)とも提携しています。
2017年、TicketmasterはStubHubなどのサードパーティのウェブサイトでチケットの販売と検証を可能にするTicketExchangeプラットフォームを開設すると発表した。[ 146 ] Ticketmasterは、米国テニス協会[ 147 ] 、テニス・カナダ[ 148 ]、PGAツアー[ 149 ]とも提携している。
司法省と、現在40人に拡大された共同原告団は、ニューヨーク南部地区連邦地方裁判所に修正訴状を提出した。
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