インスタカート

メイプルベア株式会社

2022年からのロゴ
商号	インスタカート
会社種別	公共
取引名	ナスダック: CART ラッセル1000コンポーネント
業界	小売り
設立	2012年6月; 12年前 ( 2012-06 )
創設者	アプールヴァ・メータ マックス・マレン ブランドン・レオナルド
本部	50 Beale Street サンフランシスコ、カリフォルニア州、米国
サービスエリア	米国およびカナダ
主要人物	フィジ・シモ（CEO）[1]
サービス	食料品の配達
収益	30.4億米ドル（2023年）
営業利益	21億米ドル（2023年）
純利益	16億米ドル（2023年）
総資産	47.3億米ドル（2023年）
総資本	37.5億米ドル（2023年）
オーナー	セコイア・キャピタル（18％） D1キャピタル・パートナーズ（13％） アプールヴァ・メータ（10％）
従業員数	3,380（2023年）
子会社	ケイパーAI
Webサイト	instacart.com instacart.ca
脚注/参考文献 [2] [3]

Maplebear Inc. ^[2] は、Instacartとして事業を展開している サンフランシスコに拠点を置くアメリカの配送会社で、ウェブサイトとモバイルアプリからアクセスできる食料品の配送とピックアップサービスを米国とカナダで運営しています。^{[4]顧客は参加小売店から食料品を注文し、}パーソナルショッパーが買い物をします。^[5]同社はまた、許可されている州や地域においてアルコールの配送も行っています。 85,000店舗からなる1,500の小売バナーと提携しています。^{[6] [7]} InstacartはSNAP世帯の約98％にリーチしており、ALDI、Food Lion、Publix、The Save Mart Companies、Walgreensなど約180の小売ブランドからの配達サービスを全50州とワシントンDCの3万店舗以上に展開しています。^[8]創業以来、Instacart Marketplaceは1,000億ドル以上のGTVと9億件以上の注文、約200億点の商品を販売してきました。^[9]

インスタカートは創業以来、サンフランシスコでのサービス提供から米国全土へと成長・拡大し^{[10] [11] [12]}、2017年にはカナダにも進出しました^{[13] [14]。}

アプールバ・メータは、車も持たず食料品が乏しかった経験^{[15] [16]}や、カナダで育った際に寒い中バスに乗って食料品店まで通った経験^[17] からインスピレーションを得て、 2012年に26歳でInstacartを設立しました。彼はY Combinatorを通じて資金を申請しようとしましたが、締め切りに間に合いませんでした。最終的に、Instacartのモバイルアプリを使用して21st Amendment Breweryのビール6本パックをY Combinatorのパートナーに配達することでミーティングを実現し[ ^15]、2012年夏のバッチに参加することが認められました。^[18] Y Combinatorはメータが230万ドルの資金を調達するのを支援し^[15]、2人の共同創設者であるマックス・マレンとブランドン・レオナルドに会う機会を与えました。^{[17] [19]}同社の社名は、カナダを意味する「メープル」とカリフォルニア州旗のロゴである「クマ」を組み合わせたもので、メータ氏はカナダで育ち、カリフォルニアに移住した。^[20]

2020年のCOVID-19パンデミックの間、インスタカートは非接触型配達、安全キット、買い物客向けのガイドラインを導入した。^[21]

2021年7月、フィジ・シモ氏がCEOに任命され、メタ氏は取締役会長に就任した。^[22]

2022年7月、同社が新規株式公開を完了した後、シモ氏はメータ氏の後任として会長に任命された。^[23]

2023年9月、同社は新規株式公開により株式を公開し、6億6000万ドルを調達し、企業価値は約100億ドルとなった。^{[24] [25]}メタ氏は株式公開後に同社を退社した。^[26]

インスタカートは2012年にサンフランシスコで初めて立ち上げられました。^[27] 2013年11月、インスタカートはアルコールの配達が合法な地域でアルコールの配達を開始しました。^[28]その後数年間で、同社は米国全土に拡大しました。^{[29] [30] [31]}

2017年11月、同社はカナダに進出し、まずトロントとバンクーバーでロブロー・カンパニーズと提携した。^{[32] [33]} 2018年5月までに、インスタカートはカナダの11市場で利用可能になり、さらに5つの市場への拡大を計画していた。^[34]

2019年3月、インスタカートは米国でアルコールの即日配達サービスを拡大した^[35] 。 2019年5月、ホールフーズ・マーケットはアマゾンとの関係を理由に米国でのインスタカートとの提携を終了した。 [ ^{36] [37]} 2024年2月、インスタカートはカナダ全土の顧客がインスタカートアプリでホールフーズ・マーケットから新鮮な食料品や日用品を注文できるようになったと発表した。^[38]

2020年5月、インスタカートはライト・エイドとの提携を開始し、18州の2,400か所でサービスを提供した。^[39] 2020年8月、インスタカートは米国で初めてウォルマートと提携し、即日配達サービスを提供した。この提携は、ロサンゼルス、サンフランシスコ、サンディエゴ、タルサで始まるパイロットプログラムである。^{[40] [41] 6月には、} C&Sホールセール・グローサーズとステープルズとの提携も行われた。^{[42] [43]}

インスタカートの評価額は2021年時点で390億ドルだった。^[44]

2022年3月、InstacartはTikTok、Hearst Magazine、Tastyと提携し、フードクリエイター向けの商品統合機能を備えたShoppable Recipesを立ち上げました。 ^[45]同月、Instacartは小売業者向けのサービスを備えたプログラムであるInstacart Platformを導入しました。 このプラットフォームは、広告、宅配、在庫カウントの機能を備えて開始されました。^{[46] [47]}

2022年5月、インスタカートはカナダの食料品店メトロ、ジャイアントタイガー、ギャラリアスーパーマーケットと提携した。^[48]

2023年3月、インスタカートは医療提供者が患者とその家族に栄養価の高い食品を宣伝するためのデジタルツールの提供を開始すると発表した。^[49]

2023年11月、インスタカートはピーコックと提携した。^[50]

2024年5月、InstacartはUber Eatsと提携し、Instacartの顧客がUber Eatsの米国レストランパートナーからの食事の配達を利用できるようにしました。^[51]

2024年6月、インスタカートはニューヨークタイムズクッキングとの提携を開始した。^[52]

同社は350以上の食料品小売チェーンと提携しており^[53]、 2,500以上の食料品店をカバーしています。^[54]

2013年8月、InstacartはInstacart Expressと呼ばれる年間会員制サービスを開始しました。^[55] 2022年6月、Instacart ExpressはInstacart+に改名され、メンバーシップの共有や他の家族とのショッピングカートの共同作業など、新しいファミリーショッピング機能が追加されました。^[56]

2018年4月、インスタカートは価格を変更し、すべての注文に5%のサービス料を義務付けました。当初はオプションで10%のサービス料が提供されていましたが、これはインスタカートに直接支払われ、オフにすることもできました。また、チップオプションをチェックアウト画面に戻し、デフォルト値を0%から5%に引き上げました。^[57]

2015年6月、インスタカートはシカゴとボストンを皮切りに、一部の買い物客にパートタイム従業員になることを選択できるサービスを開始し^{[58] [59]} 、翌月にはアトランタ、マイアミ、ワシントンDCの買い物客にもサービスを拡大した^{[60] 。}

2017年3月、インスタカートは、パーソナルショッパーを独立請負業者として誤分類したとして集団訴訟を起こし、和解金として460万ドルを支払うことに同意した。2015年3月に提起されたこの訴訟では、不適切なチッププールや従業員への経費の払い戻しの怠慢など、18件の違反行為が主張された。^{[61] [62]}

2016年11月、同社はサービス料と引き換えにチップを渡すオプションを削除し、そのサービス料は従業員への支払いに充てられることになった。この方針に対する顧客や一部の買い物客の反発により、同社はわずか数週間後にチップをサービス料のセクションの別のページに置くという修正を加えてオプションを復活させた。^{[63] [64]}

2017年11月、Instacartの従業員の一部が時給1ドルという低賃金を主張してストライキに参加した。Instacartはストライキが業務に影響を及ぼしていないと主張した。^[65]

2018年2月、インスタカートはソフトウェアのバグを理由に、顧客が買い物客に与えたチップを誤って差し控えた。さらに、顧客には免除されるはずだったサービス料が頻繁に請求された。^[66]

2018年11月と12月に、インスタカートは再びパーソナルショッパーの給与システムを変更したが、ショッパーたちはこの給与システムにより給与が大幅に下がったと主張してボイコットした。インスタカートの顧客はソーシャルメディアで注文が遅れていると不満を漏らした。 ^{[67] [68] [69]}

2019年2月、買い物客を含むオンライン組織化キャンペーンは、配達1回あたり0.80ドルという低額の買い物客への支払いの例を示しました。同社は、給与制度を見直し、一部の従業員に給与を返還すると発表した。^{[70] [71]}改訂された給与制度では、チップは最低基本賃金に含まれなくなり、フルサービスの買い物注文（配達市場に基づく）の場合は7〜10ドル、配達のみの場合は5ドルに新たに設定された。^{[72] [73]}

同社は2019年4月11日、従業員がより柔軟な勤務スケジュールを組めるよう、オンデマンドオプションを提供するサービスを拡大した。^[74]

2020年2月、イリノイ州スコーキーのインスタカートの従業員は労働組合結成に投票した。インスタカートは、結果が認定されるまで投票を「尊重する」と述べた。選挙に先立ち、インスタカートの上級管理職は、組合員の一部が配達用の食料品を受け取っていたスコーキーの食料品店で反組合文書を配布した。^[75]当時、インスタカートの142,000人の従業員のうち約12,000人が組合結成の選択肢を持つ従業員だった。^[76]

2020年3月中旬から4月中旬にかけて、COVID-19パンデミックの間、モバイルアプリの利用が急増した結果、インスタカートは食料品配達の需要の急増に対応するために30万人の追加労働者を雇用した。^{[77] [78] [79]}

インスタカートの労働者は、COVID-19の安全対策が不十分であるとして、2020年3月27日にストライキを行うと脅した。^{[80]労働者は}危険手当と個人用保護具を要求した。^[81] 2020年4月初旬、インスタカートは労働者に安全キットを提供し始めた。^[82] 5月、労働者は医師のアドバイスの下で隔離しているにもかかわらず、病気休暇を拒否されたと報告した。インスタカートは、労働者がCOVID-19検査で陽性になるか、公衆衛生機関またはその他の政府機関による強制隔離を受けることを要求した。^{[83] [84] 6月までに、インスタカートはワシントン}DCの司法長官カール・ラシーンとの合意により病気休暇の規則を変更した。合意に基づき、インスタカートは医師またはその他の医療専門家によってCOVID-19の臨床診断を受けた労働者と、家族がCOVID-19に感染した労働者に有給休暇を提供した。合意では、労働者が遠隔医療サービスにアクセスできるようにもした。^{[85] [86]}

2021年1月、インスタカートは、 COVID-19ワクチン接種を選択した同社の買い物客に経済的支援を提供するために25ドルの給付金を支給すると発表しました。^{[87] [88]}

2021年1月、同社は労働組合結成に投票した全従業員を含む約2,000人の従業員を解雇する計画を発表した。インスタカートは、店舗が消費者に注文をしてもらうためにインスタカートを利用することが増え、注文の処理はインスタカートの従業員ではなく自社の従業員に任せるようになり、インスタカートの店内買い物客への依存が減ったため、解雇になったと述べた。^{[89] [90] [91]}

2018年1月、同社はトロントに拠点を置く食料品店向けホワイトラベルプラットフォームのUnataを6,500万ドルで買収した。^{[92] [93] [94]}

2021年10月、Instacartはスマートカートおよびチェックアウト企業Caper AIを3億5000万ドルで買収した。^[95]

2022年9月、インスタカートはブランドや小売業者向けの人工知能価格設定プラットフォームであるエバーサイトの買収を発表した。^{[96] [97]}

また、同社は2022年9月に、地元および独立系の小売業者や卸売業者向けの電子商取引プラットフォームであるRosieを買収した。^[98]

注文はパーソナルショッパーによって処理され、顧客が指定した時間枠内（1時間以内または最大5日前）に注文を選び、梱包し、配送します。^{[99] [100]} Instacartでは、店舗で直接購入するものと異なる商品価格設定になっています。^[101]

インスタカートは、27州、^[102]カナダの2州、ワシントンDCでアルコールの配達とピックアップサービスを提供しています。 ^[103]インスタカートは、21,000店舗を超える600以上の小売ブランドとアルコール配達の提携を結んでいます。^{[104] [105]}

マックス・マレンはアメリカの起業家であり実業家であり、インスタカートの共同創設者として最もよく知られています。^[106]マレンはインスタカートを数十億ドル規模の企業に成長させる上で重要な役割を果たしました。^[107]

マレンはカリフォルニア州ロサンゼルスで生まれ育ち、南カリフォルニア大学で経営学の学士号を取得して卒業した。 ^{[108]卒業後、マレンはインタラクティブエージェンシーのスケマティック[109]}でキャリアをスタートさせた。このエージェンシーは後にWPPに買収された。^[110]

彼はSchematicで6年間勤務し、2004年から2006年までシステムエンジニアとして働き、2006年から2010年までクライアントサービスディレクターに昇進した。^{[111] 2010年に、マレンはVolly [109]}を設立して起業家精神に目覚めた。Vollyは、ユーザーが友人と協力してグループで意思決定を行えるスタートアップである。Vollyの後、マックスは2011年から2012年までLocation Labs（現在はAvastの一部）でプロダクトマネージャーとして働いた。^{[109] [111]}

マックスは顧客中心のビジネスアプローチで知られています。彼は初日から顧客に焦点を当て、顧客からのフィードバックから学び、製品開発を推進することを提唱しています。^[107]マックスの注目すべき貢献の1つは、Instacartがタイムリーに処理できる注文のみを受け入れることを保証するキャパシティシステムの開発でした。^[112]

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