小売業の損失防止

小売業における損失防止（小売資産保護とも呼ばれる）は、小売企業が利益を維持するために採用している一連の慣行です。^[1]損失防止は主に小売業界で行われていますが、他のビジネス環境でも見られます。

小売業の損失防止は、予防可能な損失をなくすことを目指しています。^[2]ほとんどの企業は、社内に独自の損失防止チームを置くか、外部のセキュリティ機関を利用するかのいずれかの方法で、この従来のアプローチを採用しています。

在庫システムが店舗にあるべきと推定しているものと比較して、説明されていない品目は損失または「減損」です。減損は、操作ミス、内部盗難、外部盗難によって引き起こされます。小売損失防止は、これらの原因を特定し、トレーニング、防止、調査、対応、解決を行う責任があります。2018年連邦全国小売セキュリティ調査によると、米国の小売業者の平均減損率は1.33％です。^[3]

地域別の世界平均収縮率は表の通りで、最高は米国の1.85%、最低はアジア太平洋地域の1.75%となっている。^[4]

運用エラーは、作業者が既存のビジネス ベスト プラクティスやポリシーに従わない場合、または作業が最小限のヒューマンエラーで実行されるようにするための適切なベスト プラクティスやポリシーが会社にない場合に発生する、不注意によるヒューマン エラーです。運用エラーは、作業者に対する適切なトレーニングが不足していることによっても発生します。

外部窃盗とは、顧客が窃盗、詐欺、破壊行為によって故意に売上を減少させることです。万引きとも呼ばれる小売店での窃盗は営業時間中に行われ、セキュリティ対策や防止対策が不十分な場合に発生します。盗難防止は、防止メカニズムを導入して店内で窃盗が行われる機会を減らすことで実現できます。

万引き犯や組織的小売犯罪者はより攻撃的かつ暴力的になっている。万引き犯の逮捕は従業員や他の買い物客に怪我を負わせるリスクを生じさせ、地域社会の抵抗を引き起こす可能性がある。大手小売業者は万引き犯の逮捕に関する方針を持っている。米国では、小売業者の約40％が、万引き犯を逮捕する権限を従業員に与えていないとしている。CCTVやその他の身元確認証拠は、現場外での逮捕に備えて地元の法執行機関に引き渡される。^{[5] [6] [7]}

内部窃盗とは、会社の従業員が窃盗、詐欺、破壊行為、浪費、乱用、不正行為などにより故意に損失を引き起こすことです。従業員は建物全体に出入りでき、営業時間外でも出入りできるため、長期間にわたって会社に多大な損失をもたらす可能性があります。

内部窃盗は、通常、報告システム、直接の視覚/CCTV 監視、または同僚からの通報によって特定されます。これは、POS (Point Of Sale)システムの不正な操作によって発生することがよくあります。

内部窃盗は、内部の従業員が窃盗をする機会が増えるため、従来、外部窃盗よりも企業に大きな損失をもたらします。「全国規模の小売店チェーンの知識豊富なセキュリティ管理者は、組織内の不正行為者 1 人によって引き起こされる年間損失に匹敵するには、40 ～ 50 件の万引き事件が必要であると推定しています。」^[8]

内部損失は、内部窃盗を含む関係者によって引き起こされます。このような損失の例としては、スタッフが商品を盗む、レジ係がレジで売上を記録せず代金を独り占めする、荷物の窃盗、スタッフがサードパーティの販売業者として商品を割引価格で販売する、スタッフが他の当事者に商品を無料で提供する「お情け」、メンテナンススタッフや外部の請負業者と共謀して商品を盗む、他の当事者のレジで商品を少なく記録して、最終的に商品の代金を少なく支払うことなどが挙げられます。

内部損失は、他の形態のシュリンクと同様に、「悪意のある」または「悪意のない」に分類できます。悪意のある内部損失は、スタッフや清掃スタッフなど、企業内の個人や、社内で関与するその他の人物によって引き起こされるシュリンクです。内部シュリンクは、2011 年に企業に対するシュリンクの 35% を占めました。 ^[9]悪意のないシュリンクは、ビジネス構造内のさまざまな運用上の失敗から発生する可能性があります。たとえば、返品または破損した在庫の処理により、商品が在庫から取り除かれ、廃棄される (これは直接シュリンクの原因になります) 可能性があります。割引販売、寄付、ベンダーへの返品、または金銭的損失を最小限に抑える方法で在庫から取り除くことができなくなります。

多くの大手小売店には、万引きを減らすための訓練を受けた店内損失防止従業員がいます。これは、制服を着た警備員、覆面警備員、またはその両方の形で行われます。各州では、店主特権法に基づいて、店舗が万引き犯を逮捕し拘留することを認めています。逮捕は通常、商品回収の試みが失敗した後の最後の手段です。商品回収の試みは回収または「バーン」と呼ばれ、一般に損失防止担当者の主な職務の 1 つです。多くの小売店では、Target、Walmart、Macy's、JCPenney、Nordstrom、Sephoraなど店内損失防止チームを運営しています。チームは通常、場所に応じて 1 ～ 15 人の人員で構成されます。

電子商品監視（商品に取り付けられた磁気装置で、店から持ち去られると警報を鳴らす装置、EASとも呼ばれる） の開発により、逮捕者数は増加したが、犯罪の監視不足により多くの事件が却下された。 ^{[10]リード・ヘイズが「利益の否定」と呼んだその後の取り組みは、爆発する染料パック（}インクタグ）などの手段を使用して店から不当に持ち去られた商品の有用性を破壊することで、人々が商品を持ち去る動機を減らすことを目的としていた。^[1]

CCTV（閉回路テレビ）は、盗難や不正行為を記録するための監視システムです。世界中で広く使用されており、世界的に犯罪の減少に影響を与えています。中央管理、応答性、犯罪対策能力を強化するために使用され、小売業の損失防止方法と戦略の効率と有効性を高めます^[11]。

多くの小売店では、商品代金が支払われたことを確認するために、顧客に従業員にレシートの提示を求めている。これは、ターゲットの場合のように盗難防止担当者が行う場合もあれば、ウォルマートやコストコの場合のように店舗従業員が行う場合もある。オレゴン州に拠点を置くハイパーマーケットのフレッドマイヤーは、レシートの確認を行うために外部の警備員と契約し始めた。^{[12] [13]}

コストコを含む一部の会員制店舗では、会員資格の条件としてレシートチェックに従うことを顧客に求めています。^[14]

一部の小売店では、顧客が店を出る前に、印刷したレシートを光学スキャナーでスキャンすることを義務付けている。顧客は柵で囲まれたエリア内に留められ、購入証明としてレシートをスキャンすることで自動ゲートが開き、顧客は店を出ることができる。英国の一部のスーパーマーケットは、生活費の高騰に伴う万引きの22％増加を受けて、2022～23年にレシートスキャナーを導入したが、このシステムは顧客に不評で、世間の否定的な反応も招いた。^{[15] [16]}

• マカフィー研究所
• 荷物の盗難
• 荷物の盗難
• 小売り
• 収益保護
• 店主の特権
• 万引き
• 店舗探偵
• 改ざん防止
• アメリカのアニメテレビシリーズ『ザ・シンプソンズ』の第7シーズンの第11話「マージは誇りにしない」では、この主題が扱われている。

• ルドルフ・C・キミエシック、クリス・トーマス（2005年）。小売業における損失防止。ワイリー。ISBN 978-0-471-72321-9。
• Hayes (2007) 著「小売業のセキュリティと損失防止（第 2 版）」Palgrave Macmillan 社、ISBN を読む 978-0-230-00681-2。
• フィリップ・プルプラ (2007)。『セキュリティと損失防止：入門』（第 5 版）。バターワース・ハイネマン。ISBN 978-0-12-372525-7。
• アラン・グレゴ、ミリー・クレセビッチ（2009年）。小売業の損失防止：問題と解決策。CRC Press。ISBN 978-1-4200-9006-2。

• HowStuffWorks : 万引き防止装置の仕組み