小売店における損失防止

地域別の平均世界縮小率は、米国が1.85%と最も高く、アジア太平洋地域が1.75%と最も低い。^{[ 5 ]}

業務上のエラーとは、従業員が既存の業務上のベストプラクティスやポリシーに従わない場合、または企業が業務における人的ミスを最小限に抑えるための適切なベストプラクティスやポリシーを欠いている場合などに発生する、意図しない人的ミスのことです。また、従業員への適切な研修が不足している場合にも、業務上のエラーが発生します。

外部窃盗とは、顧客が窃盗、詐欺、または破壊行為によって意図的に損失を引き起こす行為です。万引きとも呼ばれる小売店での窃盗は、営業時間中に発生し、セキュリティ対策や防犯対策の不備が原因となっています。窃盗防止策は、店舗内での窃盗の機会を減らすことで実現できます。

一部の報告では、万引き犯や組織的な小売犯罪者が攻撃的に行動し、従業員や買い物客に怪我を負わせる危険性があり、逮捕方針について地域社会で懸念が生じていると指摘されています。大手小売業者は万引き犯の逮捕に関する方針を定めています。米国では、小売業者の約40%が、従業員に万引き犯を逮捕する権限を与えていないと回答しています。CCTVやその他の識別証拠は、現場外での逮捕の可能性のために地元の法執行機関に引き渡されます。^{[ 6 ] [ 7 ] [ 8 ]}

内部窃盗とは、従業員が窃盗、詐欺、器物損壊、浪費、不正使用、または不適切な行為によって在庫を減少させる場合を指します。従業員は営業時間外にも施設にアクセスできる可能性があるため、このようなケースは会社にとって長期的に大きな損失につながる可能性があります。

内部窃盗は通常、報告システム、目視による監視（CCTVなど）、または同僚からの情報提供によって発覚します。これは多くの場合、POS（販売時点情報管理）システムの不正操作によって発生します。

内部窃盗は、内部スタッフに機会が多いため、外部窃盗よりも企業に大きな損失をもたらすのが一般的です。「全国チェーンの小売店の事情に詳しい警備責任者は、組織内の不正行為者1人による年間損失に匹敵するには、万引き事件が40～50件必要だと推定しています。」^{[ 9 ]}

内部損失は、従業員による窃盗など、従業員の行為によって引き起こされます。こうした損失の例としては、従業員による商品の窃盗、レジ係が売上をレジに通さずに代金を着服する、商品の盗難、従業員が第三者販売業者として商品を割引価格で販売する、従業員が他の顧客に商品を無料で提供するなどの不正行為、メンテナンス担当者や外部業者と共謀して商品を盗む、他の顧客のためにレジで商品の価格を実際よりも低く入力して、最終的に支払額を少なくする、などが挙げられます。

内部損失は、他の形態の損失と同様に、「悪意のある」損失と「悪意のない」損失に分類できます。悪意のある内部損失は、従業員や清掃スタッフ、その他社内で関与する者など、企業内の個人によって引き起こされる損失です。2011年には、企業における損失の35%が内部損失でした。^{[ 10 ]}悪意のない損失は、企業構造内の多くの業務上の失敗によって発生する可能性があります。たとえば、返品または破損した在庫の処理により、割引販売、寄付、ベンダーへの返品によるクレジット、または財務損失を最小限に抑えるその他の方法で在庫から削除するのではなく、商品が在庫から削除されて廃棄される可能性があります（これは直接損失につながります）。

多くの大手小売店には、万引きを減らすための訓練を受けた店内万引き防止担当者がいます。これは、制服を着た警備員、私服警備員、またはその両方の形で行われます。米国では、各州が店主の特権法に基づいて万引き犯を逮捕し拘束することを許可しています。逮捕は通常、商品の回収が失敗した後の最後の手段です。商品の回収の試みは回収または「バーン」と呼ばれ、一般的に万引き防止担当者の主な職務の1つです。ターゲット、ウォルマート、メイシーズ、JCPenney、ノードストローム、セフォラなど、多くの小売店が店内万引き防止チームを運営しています。チームは通常、場所に応じて1人から15人で構成されています。

電子商品監視（EAS）は、商品に取り付けられた磁気装置で、解除せずに商品が店から持ち出されると警報を発します。EASの導入により窃盗の逮捕率が上昇したとされていますが、証拠不十分や直接の目撃がないために不起訴となるケースもあります。^{[ 11 ]}その後、「利益の否定」（ヘイズ）と呼ばれる戦略^{[ 12 ]}は、インクタグや染料パックの使用などにより、不適切に持ち出された商品を使用不能にすることで窃盗の動機を減らすことを目的としています。^{[ 1 ]}

CCTV（閉回路テレビ）は、窃盗や不正行為を記録するために使用される監視システムです。国際的に広く使用されており、特定の種類の犯罪の減少と関連付けられています。これは、中央管理、対応力、犯罪対策能力を強化するために使用され、小売損失防止方法と戦略の効率と有効性を高めます^{[ 13 ]}。

英国では、大手スーパーマーケットチェーン数社がセルフレジに天井カメラを設置し始めており、商品が正しくスキャンされなかった場合や、特定の行為（例えば、未払いの商品を袋詰めエリアに置くこと）が検出された場合に、顧客のライブ映像または再生映像を表示するようになっている。例えば、Tescoは一部のセルフレジの上に「VARスタイル」のカメラを導入し、レジ画面にビデオ再生映像とともに「最後の商品が正しくスキャンされませんでした。袋詰めエリアから取り出してもう一度お試しください」といったメッセージを表示している。^{[ 14 ]}  同様に、Sainsbury’sは数百台のセルフレジの上にスクリーンを設置し、顧客自身の映像を表示している。これは「顧客と従業員の安全を守るため」とされているが、プライバシーやPINパッドの露出に関する懸念から、この設定はプライバシー侵害にあたるとして批判されている。^{[ 15 ]}