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異文化コミュニケーションは、異なる文化的背景を持つ人々が互いにどのように似たような、あるいは異なる方法でコミュニケーションをとるか、また、どのように異文化間でコミュニケーションをとろうと努力するかを研究する分野です。異文化間コミュニケーションは、関連する研究分野です。[ 1 ]
異文化コミュニケーションとは、異なる価値観、言語、信念、コミュニケーションスタイルを持つ、異なる文化的背景を持つ人々の間の相互作用と理解できます。これらの違いは、社会的または職業的な状況でメッセージが送信、理解、解釈される方法に影響を与える可能性があります。テクノロジーとグローバル化によって異なる国の人々がつながり続けるにつれて、異文化間のコミュニケーションはより一般的になり、同時により複雑になっています。[ 2 ]この分野の研究者や学者は、文化規範やコミュニケーションスタイルの違いが、個人がそれらの違いを認識していない場合に誤解につながる可能性があることを発見しました。Geert HofstedeやEdward T. Hallなどの研究者や学者は、これらの文化的違いを研究し、文化間でコミュニケーションがどのように異なるかを説明しました。このため、異文化コミュニケーションは、人々が他の文化間でより良くコミュニケーションする方法を理解するのに役立つ重要な研究分野となっています。[ 3 ]
異文化コミュニケーションは、異なる文化の比較を扱う。異文化コミュニケーションでは、違いが理解され、認められ、個人の変化をもたらすことはあっても、集団的な変革をもたらすことはない。異文化社会では、ある文化が「規範」とみなされ、他のすべての文化は支配的な文化と比較または対比されることが多い。[ 3 ]
冷戦中、世界は東西の二つの別々の対立する勢力に二極化していたため、アメリカ合衆国の経済は概ね自給自足的であった。しかし、経済関係、政治体制、技術的選択肢の変化と進歩により、古い文化的障壁が崩れ始めた。ビジネスは一国資本主義からグローバル資本主義へと変貌した。そのため、異文化コミュニケーションの研究は、当初はグローバル展開を目指す企業と政府の両方で始まった。企業は従業員に語学研修を提供し始め、従業員が海外でどのように行動すべきかを理解するための研修プログラムが開発された。これに伴い、 1946年の外交官法によって外交官研修所（FSI）が設立され、政府職員はそこで研修を受け、海外赴任の準備を行った。[ 4 ]また、高等教育のカリキュラムに「世界観」の視点が導入され始めた。 [ 5 ] 1974年、国際進歩機構はユネスコの支援を受け、セネガル大統領レオポルド・セダール・セングールの後援のもと、「国家の文化的自己理解」に関する国際会議（オーストリア、インスブルック、1974年7月27日～29日）を開催し、国連加盟国に対し「世界のさまざまな文化に関する体系的かつグローバルな比較研究を組織すること」と「国際文化協力の分野における外交官のより集中的な訓練のためにあらゆる努力をすること…そして外交政策の文化的側面を発展させること」を求めた。[ 6 ]
世界中の大学は、学生の教育に異文化理解と国際的知識を取り入れるよう、ますます強い圧力を受けている。[ 7 ]国際的なリテラシーと異文化理解は、国の文化的、技術的、経済的、政治的な健全性にとって不可欠なものとなっている。大学は、緊密で多面的な関係と透過的な国境によって特徴づけられる世界で効果的かつ快適に機能できるよう、教育、あるいはより重要なことに「変革」することが不可欠となっている。学生は、自分が住む世界と、自分がその世界にどのように適合するかを理解するために、一定レベルのグローバル能力を身につける必要がある。このレベルのグローバル能力は、大学とその教員が異文化の知識と情報を学生にどのように生成し伝達するかという、現場レベルから始まる。[ 8 ]
異文化コミュニケーションは、文化人類学という比較的無関係な分野と、確立されたコミュニケーション分野を結びつけようとする試みである。その核心は、文化的に異なる人々が互いにどのようにコミュニケーションをとるかを理解することにある。また、異文化の人々がより良いコミュニケーションをとるための指針を示すことも、異文化コミュニケーションの重要な役割である。
異文化コミュニケーションには学際的なアプローチが不可欠である。人類学、文化研究、心理学、コミュニケーションといった分野における知識が求められる。また、この分野は民族間の関係性を扱う方向、そして同文化圏の人々が用いるコミュニケーション戦略、すなわち多数派や主流派の人々と接する際に用いるコミュニケーション戦略の研究へと発展してきた。
自国語以外の言語を学ぶことは、人間として共通する事柄を理解するのに役立つだけでなく、言語が知識を構築・整理する方法の根底にある多様性を理解する上でも役立ちます。このような理解は、社会関係に対する批判的な意識を育む上で、非常に重要な意味を持ちます。社会関係や他文化の仕組みを理解することは、グローバル化ビジネスを成功させるための基礎となるのです。
言語社会化は、「言語が文化的な文脈において社会関係を前提とし、また新たに創造する仕組みの調査」と広く定義できる。[ 9 ]コミュニケーション能力に到達するためには、話し手が言語の文法と韻律、そして言語の要素が社会的にどのように位置づけられているかを理解することが不可欠である。人間の経験は文化的に関連しているため、言語の要素も文化的に関連している。[ 9 ]： 3異文化間のコミュニケーション規範を比較するには、記号論と記号体系の評価を慎重に検討する必要がある。[ 9 ]： 4しかし、言語社会化にはいくつかの潜在的な問題がある。人々は時に、ステレオタイプ的で主観的な特徴付けで文化を過度に一般化したり、レッテルを貼ったりすることがある。代替的な文化的規範を記録する際のもう1つの主な懸念は、どの社会的主体も規範的な特徴付けに完全に一致する方法で言語を使用しないという事実である。[ 9 ]： 8個人が言語やその他の記号活動を用いて新たな行動様式を創造・使用し、それが文化的規範からどのように逸脱するかを調査するための方法論を、言語社会化の研究に組み込むべきである。[ 9 ]： 11、12
グローバル化と国際貿易の進展に伴い、異なる文化が出会い、衝突し、融合することは避けられません。異なる文化の人々は、言語の壁だけでなく、文化的なスタイルによってもコミュニケーションが困難になります。[ 10 ]例えば、米国、カナダ、西ヨーロッパなどの個人主義的な文化では、独立した人物像または自己が支配的です。この独立した人物像は、他者や環境とは比較的区別された自己意識によって特徴付けられます。相互依存的な文化、一般的にアジア、ラテンアメリカ、アフリカ、南ヨーロッパの文化として認識される文化では、相互依存的な自己像が支配的です。個人と他者および環境との相互関係がはるかに重視され、自己は社会的関係、義務、役割の文脈においてのみ（または主に）意味を持ちます。ある程度、文化の違いによってもたらされる影響は、言語のギャップを凌駕します。この文化的なスタイルの違いは、異文化間コミュニケーションにおける最大の課題の1つに寄与しています。異なる文化の人々との効果的なコミュニケーションは特に困難です。文化は人々に思考様式、つまり世界を見る、聞く、解釈する方法を与えます。そのため、たとえ「同じ」言語を話していても、異なる文化圏の人々にとって同じ言葉でも意味が異なる場合があります。言語が異なり、コミュニケーションのために翻訳が必要となる場合、誤解が生じる可能性が高まります。異文化コミュニケーションの研究は世界的な研究分野です。その結果、異文化コミュニケーションの研究においても文化的な違いが見られます。例えば、米国では異文化コミュニケーションは一般的にコミュニケーション研究の一部とみなされていますが、英国では応用言語学のサブ分野として台頭しつつあります。
企業は世界中の新しい国、地域、大陸に拡大しており、さまざまな文化の人々が移動し、環境に適応することを学んでいます。これにより、職場環境における異文化コミュニケーションの重要性が高まっています。非言語コミュニケーションから口頭コミュニケーションまで、企業や組織のパフォーマンスにとって重要です。コミュニケーションが制限されると、企業や組織全体が深刻な困難に直面します。[ 11 ]過去数十年にわたり、多くの西側企業がサハラ以南のアフリカに進出しています。ジェームズ・ババ・アブグレは、ガーナで働くために移住した西側駐在員に関する調査を実施しました。アブグレは駐在員とガーナ人の両方にインタビューし、西洋と東洋の文化規範間の衝突を避けるために、異なる文化の人々と働くには文化的能力が不可欠であることを発見しました。労働者が言語的および非言語的コミュニケーションスタイルの両方を理解することが重要です。異文化圏で働くために移住する駐在員は、効果的にその文化圏を渡り歩くために、準備を整え、適切な訓練を受け、成功を支援し、移住先の文化を理解するための教育リソースを利用できるべきである。アブグレの主な発見は、異文化間コミュニケーションにおいて文化的能力が重要であるということである。[ 12 ]パウラ・カリジウリは、そのようなコミュニケーションを改善する方法として、国際的な労働者に対する文化的適応技術の訓練を提案している。 [ 13 ]
多くの職場では、異なる文化的背景を持つ人々とのコミュニケーションを練習するのに役立つトレーニング プログラムを通じて、異文化コミュニケーション スキルが開発されています。その一例として、Rosen らによる研究があり、参加者は他の文化の人々との模擬的なやり取りを通じてコミュニケーションを練習しました。[ 4 ]この研究では、参加者は異なる文化的背景を持つ患者を演じる訓練を受けた人々と協力し、管理された場所で実際のコミュニケーションの場面を練習しました。これにより、異なる文化的期待や行動に基づいてコミュニケーションを調整する方法を学ぶことができました。この研究では、この活動の後、多くの参加者が自信を持ち、異なる文化的背景を持つ人々とコミュニケーションする準備が整ったと感じたことがわかりました。研究によると、実際のシナリオを練習することで、異文化コミュニケーション スキルが向上し、専門的な環境における文化の違いに対する意識を高めることができます。トレーニングは、人々が他の文化的背景を持つ人々とどのように反応し、コミュニケーションするかを改善するのに役立ち、文化に応じてコミュニケーション スタイルを調整するのに役立ちます。練習してフィードバックを受けることで、誤解を減らし、職場でのコミュニケーションを強化することができます。
異文化コミュニケーション能力は、異なる国や文化の人々と交流するグローバルな職場でも重要です。国際ビジネスでは、コミュニケーションはチームワーク、意思決定、顧客サービスに影響を与える可能性があります。複数の地域で事業を展開する企業は、異なる背景を持つ人々と協力するために、強力なコミュニケーション能力に頼っています。研究によると、異文化コミュニケーション能力はチームワークと職場のパフォーマンスを向上させることができます。[ 5 ]コミュニケーションスタイルの違いは、専門的な環境で人々がアイデアを共有し、協力する方法にも影響を与え、これは異なる文化と協力する際の職場の成功に影響を与える可能性があります。異文化コミュニケーションは、現代の職場で働く上で非常に重要なスキルです。
ヤイラ・ゾッツマン、ディミトリ・ファン・デル・リンデン、クヌート・ワイラは、アジア、ヨーロッパ、北米を対象に調査を行った。彼らは、各大陸の従業員に焦点を当て、エラーへの対応力について調査した。著者らは、エラーへの対応力を「エラーへの対処、エラーに関するコミュニケーション、エラーからの学習に対する個人の態度」と定義している。調査対象は、中国、ドイツ、ハンガリー、日本、マレーシア、オランダ、アメリカ合衆国、ベトナムの従業員である。国による違い、文化的価値観、性格要因も考慮された。この研究は定量的であり、8か国にオフィスを持つ単一の組織を対象とした。結果によると、エラーへの対応力は、所属する文化によって異なっていた。アメリカ人はエラーに対してより寛容で、エラーから学び、自分の間違いについて話す傾向があるのに対し、日本人はエラーに対する許容度が最も低かった。日本人は、エラーが周囲の人々や組織にどのような影響を与えるかを懸念していた。この研究では、ホフステードの文化次元理論も参照された。調査結果は、エラーへの対応力と従業員の文化との間に潜在的な関係があることを示している。その他の重要な要素としては、居住国や性格特性などが挙げられる。[ 14 ]
異文化間のコミュニケーションと境界は、あらゆる分野に存在します。ヨーロッパでは、プライマリケアにおける異文化コミュニケーションが重要であり、例えば、現在のヨーロッパの移民危機における移民への対応などが挙げられます。マリア・ファン・デン・ムイセンベルフは、ヨーロッパのプライマリケアに関する研究と、新しいプログラム「RESTORE」を実施しました。このプログラムは、「ヨーロッパのさまざまなプライマリケア環境で、異なる出身地と言語的背景を持つ患者を支援するための実施戦略に関する研究」を意味します。参加国は、アイルランド、イングランド、スコットランド、オーストリア、オランダ、ギリシャです。ムイセンベルフは、研究の中で、ヨーロッパの移民に対するプライマリケアにはさまざまな問題があることを発見しました。医療従事者と患者の間には言語と文化の両方の壁があり、それがコミュニケーションに影響を与えています。テクノロジーが提供する翻訳方法を用いても、言語の壁は急速には解消されません。[ 15 ]この研究では、移民は救急医療サービスを利用する可能性が高いことも判明しており、これは移民の流入が安定している国でも少ない国でも、また経済的に繁栄している時期でも不況の時期でも一貫していた。ムイゼンベルフは、移民はヨーロッパの先住民よりも健康状態が悪いことを突き止め、その原因は言語と文化の壁にあると示唆している。彼女は、医療従事者が異文化間コミュニケーション能力を身につけるために、さまざまな研修や教育リソースを活用することを推奨している。[ 16 ]
異文化コミュニケーション理論を外国語教育に応用することの重要性は、世界中でますます認識されるようになってきている。現在では、一部の大学の外国語学科に異文化コミュニケーションの授業が設置されているほか、教育学部内に異文化コミュニケーションプログラムを設けている学校もある。
グローバル化の圧力と機会が増大するにつれ、国際的なネットワーク提携の導入は「高等教育の国際化に不可欠なメカニズム」となっています。[ 17 ]世界中の多くの大学が、組織変革とイノベーションのプロセスを通じて異文化理解を深めるために大きな進歩を遂げてきました。一般的に、大学のプロセスは、組織変革、カリキュラム革新、職員育成、学生の流動性という4つの主要な側面を中心に展開されます。[ 18 ]エリングボーは、国際化プロセスの独自の仕様で、これら4つの主要な側面を強調しています。彼の仕様には、(1) 大学のリーダーシップ、(2) 世界中の同僚、研究拠点、機関との活動への教員の国際的な関与、(3) 学生のための留学プログラムの利用可能性、手頃な価格、アクセスしやすさ、互換性、(4) 留学生、研究者、客員教員のキャンパスライフへの参加と統合、(5) 国際的な課外活動ユニット（学生寮、会議企画センター、学生会館、キャリアセンター、文化体験と語学の家、学生活動、学生団体）が含まれます。[ 8 ]
何よりもまず、大学は外部環境の変化に対してオープンで対応力があることを確認する必要があります。国際化を完全に効果的にするためには、大学（すべての教職員、学生、カリキュラム、活動を含む）は文化の変化に常に最新の状態で対応し、これらの変化に適応する意思を持つ必要があります。[ 19 ]エリングボーが述べているように、国際化は「継続的で未来志向の多次元的、学際的、リーダーシップ主導のビジョンであり、多くの利害関係者が組織の内部ダイナミクスを変え、ますます多様化し、グローバルに焦点を当て、絶えず変化する外部環境に適切に対応し適応するために協力すること」です。[ 20 ]インタラクティブなテレビ会議などの新しい遠隔学習技術により、何千マイルも離れた場所にいる学生が仮想教室でコミュニケーションを取り、交流することができます。[ 21 ]
研究によると、子供、動物、ライフサイクル、人間関係、スポーツなどの特定のテーマやイメージは文化的な違いを超越することができ、伝統的な大学やオンラインの大学教室などの国際的な環境で、多様な文化の間で共通点を作るために使用できる可能性がある（Van Hook、2011）。[ 22 ]
多くの経営学修士課程には、異文化コミュニケーションに重点を置いた国際化専門分野があります。例えば、アイビー・ビジネススクールには「異文化マネジメント」というコースがあります。[ 23 ]
ヤドランカ・ズロミスリッチ、リェルカ・ラドス・グヴェリエリ、エルヴィラ・ブガリッチは、学生の異文化能力について研究している。グローバル化が進むにつれて世界はより相互につながり、さまざまな国や文化で仕事や勉強の機会が増え、学生は母語ではない言語に囲まれるようになった。研究結果によると、インターネットは役立つが解決策ではない。学生は固定観念と戦い、異文化能力を開発し、より良い異文化間コミュニケーターになるために、言語と異文化のコースに登録すべきである。[ 24 ]
異文化コミュニケーションは、現地の人々と交流することで、アイデア、経験、そして異なる視点や認識を共有する機会を与えてくれる。
異言語研究とは、2つ以上の言語が関わる研究を指します。[ 25 ]具体的には、1) 研究者が参加者と流暢に話せない言語で作業する場合、または、2) 研究者が参加者の母語ではない言語を使用して作業する場合、または、3) 研究または調査結果を別の言語に翻訳する場合、または、4) 研究者と参加者が同じ言語（英語以外）を話す場合などが挙げられます。ただし、研究プロセスと調査結果は英語圏の聴衆を対象としています。
言語間の問題は、あらゆる方法論的研究においてますます懸念されるようになっているが、特に質的研究においては深刻な問題となる。質的研究者は、帰納的アプローチを用いて、人々が自身の行動、言動、他者との相互作用にどのような意味を付与しているかを調査することで、人間の行動を包括的に理解することを目指す。言い換えれば、質的研究者は、人間の現象に内在する深遠さ、豊かさ、複雑さを探求することで、人生経験への洞察を得ようとする。データ収集のために、質的研究者は、直接観察と没入、インタビュー、自由回答式のアンケート、フォーカスグループ、視覚資料やテキスト資料のコンテンツ分析、口述歴史などを用いる。言語間の問題を含む質的研究は、意味、解釈、シンボル、そして社会生活のプロセスや関係性を調査する必要があるため、特に複雑である。
さまざまな学者が異文化の文脈で質的研究を実施する際の課題に注目してきたが、[ 26 ]これらの研究から方法論的な合意は生まれていない。たとえば、エドワーズ[ 27 ]は、翻訳者や通訳者の一貫性のない不適切な使用が、異言語の質的研究の信頼性や、翻訳された調査結果の参加者集団への適用可能性を脅かす可能性があることに気づいた。異言語の質的研究で翻訳者/通訳者がもたらす方法論的な問題に対処しない研究者は、データの信頼性を低下させるだけでなく、研究全体の厳密性を損なう可能性がある[ 27 ] [ 28 ]テンプルとエドワーズ[ 29 ]は、研究における翻訳の重要な役割についても説明し、言語は概念を伝えるための単なるツールや技術的なラベルではないと指摘している。実際、言語は価値観や信念を包含し、翻訳先の言語では概念的に等価ではない可能性のある特定の社会現実の文化的、社会的、政治的意味を運んでいる。[ 30 ]同様に、同じ単語でも文化によって意味が異なる場合があることも指摘されています。例えば、Temple ら[ 29 ]が指摘するように、私たちが選ぶ単語は重要です。したがって、研究者が翻訳者や通訳者の使用をどのように記述するかは、言語を方法論的な問題として扱う能力を反映しているため、注意を払うことが重要です。
1989年、サヴィル＝トロイケ[ 31 ]は、異文化コミュニケーションというテーマに質的研究（民族誌的調査の形）を適用した最初の研究者の1人でした。この方法論を用いて、サヴィル＝トロイケは、コミュニケーションを成功させるには、適切な言語知識、相互作用スキル、および文化知識が必要であることを実証しました。異文化の文脈では、相互作用と解釈の規範、価値観と態度、認知マップとスキーマの違いを認識しなければなりません。[ 31 ]異文化インタビューに関して、その後スタントン[ 32 ]は1996年に、誤解を避けるために、インタビュアーは相手の立場になって考えるべきだと主張しました。言い換えれば、インタビュアーはインタビュー対象者の視点に注意を払う必要があり、これは「つながりのある知識」と呼ばれる概念で、インタビュー対象者の視点を明確かつ歪みなく理解することを意味します。[ 32 ]
質的研究において豊富で詳細な情報を収集する主要な方法の 1 つですが、異文化の言語的文脈で行われるインタビューは、多くの問題を引き起こします。データ収集の一形態として、インタビューは、個人が自分の生活の側面をどのように理解し、語るかについての洞察を研究者に提供します。しかし、研究者と参加者の間に言語の壁が存在する場合、課題が生じる可能性があります。多言語の文脈では、言語の違いの研究は質的研究の不可欠な部分です。van Ness らは、ある言語の概念が別の言語では異なって理解される可能性があるため、言語の違いが研究プロセスと結果に影響を与える可能性があると主張しています。 [ 33 ]これらの著者にとって、言語は、データ収集から分析、出版物におけるテキストデータの表現に至るまで、質的研究のすべての段階で中心的な役割を果たします。
さらに、[ 33 ] van Ness らが指摘するように、翻訳の課題は、意味の解釈が質的研究の中核であるという観点から捉えることができます。意味の解釈と表現は、あらゆるコミュニケーション行為において困難を伴う可能性がありますが、異文化間の文脈では、言語間の翻訳が必要となるため、より複雑になります。[ 33 ]意味の解釈と理解は、インタビュー段階だけでなく、意味が口頭または書面によるテキストを通じて聴衆に表現される最終段階においても、質的研究において不可欠です。[ 29 ] Temple と Edwards は、翻訳された理解のレベルが高くなければ、質的研究はさまざまな視点を明らかにすることができず、私たちの理解を豊かにし、挑戦する可能性のある人々の声を遮断してしまう可能性があると主張しています。[ 29 ]
Temple ら[ 29 ]によると、英語圏の社会で英語をほとんど話せない、あるいは全く話せない人々を対象に研究を行う研究者が増えている。しかし、これらの研究者のうち、通訳者や翻訳者の影響を認めている者はほとんどいない。さらに、Temple ら[ 29 ]が指摘したように、研究インタビューにおける通訳者の関与にはほとんど注意が払われておらず、英語を話せない人々とのフォーカスグループ調査における言語の違いにはさらに注意が払われていない。例外としては Esposito の研究[ 34 ]がある。Thomson ら[ 35 ]の研究のように、ベストプラクティスや提供モデルに関連した通訳者や翻訳者の役割に関する研究もある。しかし、英語を話す保健医療および社会福祉の専門家が通訳者とどのように協力するかについての文献は数多く存在する。[ 36 ] [ 37 ] [ 38 ]
TempleとEdwards [ 29 ]は、翻訳に関する技術的な文献が不足していることを指摘している。これは、言語間のコミュニケーションは単なる情報の文字通りの伝達以上のものを含むという強力な証拠があるため問題である。[ 39 ] [ 40 ] [ 41 ] [ 42 ]この点に関して、Simonは、翻訳者は単に一対一のやり取りで言葉を提供する人ではないと主張している。[ 40 ]むしろ、翻訳者は特定の文脈に関連して意味を交渉する人である。これらの意味は翻訳言語の中には見出すことはできないが、交渉プロセスに埋め込まれており、そのプロセスは意味の継続的な再活性化の一部である。[ 40 ]このため、翻訳者は言語が伝える文化的意味について継続的に決定を下す必要がある。したがって、意味の伝達プロセスは、用語の文化的刻印よりも、用語の価値の再構築に関係している。[ 40 ]
ジャック・デリダは、質的社会研究における言語の問題に最も大きく貢献した人物の一人として広く認められている。[ 43 ] [ 44 ] [ 45 ] [ 46 ] [ 47 ] [ 48 ]複数の言語を話す人々を対象とした研究で生じる課題も認識されている。
今日、翻訳と通訳の問題に関する主な貢献は、異文化看護を含む医療分野からもたらされています。グローバル化の時代において、研究参加者の言語的および文化的代表性を備えた質的研究の基準を設定することは、医療従事者が提供するケアの質を向上させるために不可欠です。[ 34 ] [ 49 ]スクワイアーズ[ 50 ] [ 26 ]のような医療分野の学者は、研究者と参加者の間の言語の壁に対処するために、異言語研究における方法論的問題を体系的に評価するための有用なガイドラインを提供しています。
スクワイアーズ[ 26 ]は、異言語間コミュニケーションを、研究者と参加者の間に言語の壁が存在する場合に発生するプロセスと定義しています。この壁は、多くの場合、翻訳者または通訳者によって解消されます。研究が2つの言語に関わる場合、解釈上の問題により意味が失われ、質的研究の妥当性が失われる可能性があります。オクスリーら[ 51 ]が指摘するように、多言語環境では、研究者と参加者が同じ非英語の母語を話すにもかかわらず、研究結果が英語圏の聴衆を対象としている場合に、解釈上の課題が生じます。たとえば、インタビュー、観察、その他のデータ収集方法が異文化環境で使用される場合、人間の経験と文化で話されている言語が切り離せないため、データ収集と分析のプロセスがより複雑になります[ 51 ]オクスリーら（2017）。したがって、研究者は自分が何を知っていて何を信じているのかを明確にすることが不可欠です。言い換えれば、研究者は研究プロセスにおける自分の立場を明確にする必要があります。
この文脈において、ポジショナリティとは、研究者が研究結果を伝えるためにある言語を別の言語よりも選択する際に直面する倫理的および関係的な問題を指します。例えば、Li [ 52 ]は、カナダの大学に在籍する中国人留学生を対象とした研究において、中国語と英語を扱う際に経験する言語選択の倫理的および関係的な問題について考察しています。この場合、研究者が自身の言語選択の根拠を示すことが重要です。このように、Squires [ 50 ]が指摘するように、言語は異文化研究において重要な役割を果たし、参加者が自己認識を表現するのに役立ちます。
同様に、質的研究のインタビューでは、言語の選択が研究プロセスと結果に影響を与える可能性があるため、言語の選択について継続的に考察する必要があります。Lee [ 53 ]は、自身の研究で、研究者の優先順位の設定と翻訳プロセスへの関与において、内省が果たす中心的な役割を示しています。具体的には、彼の研究は、調査結果が英語圏の読者のみを対象としている場合に、参加者と同じ言語を話す研究者が直面するジレンマに焦点を当てています。Lee [ 53 ]は、この論文の冒頭で、「英語圏の研究者が他の言語を話す対象について行う研究は、本質的に異文化間であり、特に参加者が英語以外の言語でコミュニケーションをとる質的研究では、多言語的であることが多い」と主張しています（p. 53 [ 53 ]）。具体的には、Lee は、中国語でのインタビュー回答の意味を理解し、インタビューの書き起こしを作成し、中国語のデータを英語圏の読者向けに翻訳する際に生じる問題を取り上げています。リーの研究は、研究者が言語翻訳に関わることで研究プロセスや結果に影響を与える可能性があるため、異言語間研究における内省の重要性を示している。
したがって、研究の厳密さの尺度である信頼性を確保するためには、Lincoln & Guba [ 54 ] 、 Sutsrino et al. [ 55 ]は、翻訳エラーを最小限に抑え、翻訳の詳細な説明を提供し、複数の翻訳者を関与させ、翻訳プロセスへのアクセスを求める人からの問い合わせにオープンである必要があると主張しています。たとえば、教育の文脈で実施される研究では、Sutsrino et al. [ 55 ]は、信頼性を確立するためにバイリンガルの研究者が問い合わせ監査を使用することを推奨しています。具体的には、研究者は、翻訳が正確で結果が一貫していることを確認するために、外部の人に翻訳プロセスとデータ分析をレビューおよび検証するように要求することができます。
SIETARは、異文化交流における課題と成果に関心を持つ専門家のための教育会員組織です。SIETARは、異文化学習と交流に関する様々な研究や研修に携わる専門家を結集させるため、1974年に米国で数名の熱心な人々によって設立されました。現在、SIETARは多くの国に緩やかな連携を持つ支部を持ち、国際的な会員数を誇っています。
WYSE Internationalは、1989年に設立された、次世代リーダーの育成と能力開発を専門とする世界的な教育慈善団体です。国連広報局と提携している非政府組織です。
110カ国から3000人以上の参加者が、5大陸で開催されている同団体のコースを受講した。看板プログラムである国際リーダーシッププログラムは、平均20カ国から30人（18歳～35歳）が参加する12日間の合宿型コースである。
WYSE Internationalのウェブサイトには、同社の目標として以下のことが挙げられています。
「政治的、宗教的、社会的背景とは無関係に教育を提供し、変化する世界のニーズに対応できる先見性のあるリーダーシップを促進する。」[ 56 ]
中東の未来の起業家は、イスラエルとパレスチナの若いリーダーの間で共通の専門言語を作り出すことを目的とした革新的な教育イニシアチブです。イスラエルとパレスチナの学生は応募プロセスを経て選抜され、小規模な二国間チームで、地域に影響を与える技術およびビジネスプロジェクトを開発します。この異文化コミュニケーションのプロセスを通じて、学生は相互尊重、文化的能力、および互いの理解を築きます。私は、ステレオタイプ、人種、宗教、メディアに関する手がかりを得るために、人々にもっと心を開き、自分の考えを制限する必要があります。特定のグループの人々について自分の考えが何を見落としているかを理解できるように、人々に話す時間を十分に与えるべきです。心を開くということは、人々と健全な会話をすることであり、それは状況と関係者に応じて徐々に始めるべきです。これらの要素、自分がどこで間違っているのか、どこを改善する必要があるのかについて、自分自身に少し時間を与えてください。その間、私は経験学習を通じて得ている本物の情報に基づいて、精神的な知識を更新しています。
異文化コミュニケーションに関する主要な理論は、異なる文化間の価値観の違いを考察した研究、特にエドワード・T・ホール、リチャード・D・ルイス、ヘールト・ホフステード、フォンス・トロンペナールスらの研究に基づいている。クリフォード・ギアツもこの分野に貢献した。また、国際的に活動する組織における異文化交流に関するユッシ・V・コイヴィストのモデルも、こうした研究基盤から発展したものである。
異文化間コミュニケーションには多くの理論家が貢献してきましたが、最もよく使われるアプローチの 1 つは、文化的な価値観がコミュニケーションにどのように影響するかを説明するホフステードの文化次元モデルです。ホフステードは、権力格差、個人主義対集団主義、不確実性の回避といった次元を特定し、これらが文化を超えて人々がどのようにコミュニケーションをとるかの違いを説明するのに役立ちます。[ 57 ]これらの次元は、人々がアイデアを表現する方法、権威に反応する方法、社会的および職業的環境の両方で交流する方法に影響を与える可能性があります。[ 57 ]また、異なる文化の人々が互いに交流するときに、コミュニケーション スタイルが異なって見えたり、馴染みがないように見えたりする理由を説明するのにも役立ちます。これらの次元は、会話における期待、例えば、人々が話すときに直接的か間接的かといったことにも影響を与える可能性があります。このため、ホフステードのモデルは、現実の状況における文化の違いとコミュニケーション行動の両方を理解するのに役立ちます。
その一例として、権力格差があります。これは、文化が人々の間の権威と不平等をどのように捉えているかを表すものです。権力格差が大きい文化では、コミュニケーションは通常、権威のある人に対してより形式的で敬意を払い、個人は自分より地位の高い人に質問することを避ける傾向があります。たとえば、学生は教師に質問せず、従業員は上司に反対意見を述べる前に慎重に考えます。権力格差が小さい文化では、人々は皆をより平等に見なし、より直接的かつオープンにコミュニケーションをとる傾向があります。これらの違いは、人々がフィードバックを与えたり、アイデアを共有したり、グループで作業したりする方法に影響を与える可能性があります。また、さまざまな状況で人々が発言することにどれだけ抵抗がないかにも影響を与える可能性があります。たとえば、学生は教師の行動に疑問を呈したり、従業員は権威のある人に口頭で反対意見を述べたりする可能性があります。そのため、異なる文化の人々がさまざまなコミュニケーションスタイルを期待している場合、誤解が生じる可能性があります。権力格差を理解することは、これらの違いを説明し、異なる文化的背景を持つ人々の間のコミュニケーションを改善するのに非常に役立ちます。[ 2 ]
これらの理論は、一般的なビジネスや経営（フォンス・トロンペナールス、チャールズ・ハンプデン＝ターナー）やマーケティング（マリーケ・デ・ムーイ、ステファン・ダール）など、さまざまなコミュニケーション理論や場面に適用されてきた。また、これらの理論を異文化間の状況で実践的に応用することに焦点を当てた、成功を収めた教育プロジェクトもいくつか存在する。
これらの理論は、19世紀の文化人類学から派生した文化概念に基づいており、文化を差異として、また文化を本質として強調しているとして、主に経営学者（ナイジェル・ホールデンなど）から批判されてきた。また、ホフステードの次元が教科書で事実として無批判に提示されていることも批判されている（ピーター・W・カードン）。文化間の比較差異や類似性という従来の見方ではなく、「異文化間の相互依存」に焦点を当てる動きがある。異文化マネジメントは、知識マネジメントの一形態としてますます認識されている。異文化チームが実際に何ができるかについては学界で議論があるが、ギュンター・シュタール、マーサ・マズネフスキー、アンドレアス・フォークト、カーステン・ヨンセンによる多文化グループに関する研究のメタ分析では、「文化的多様性は、タスクの衝突や社会的統合の低下によるプロセス損失につながるが、創造性と満足度の向上によるプロセス利益につながる」と結論付けられている。[ 58 ]
いくつかのパラメータは、異なる文化圏の人々によって異なって認識される可能性がある。
非言語的コミュニケーションには、アイコンタクトや表情といった明白なものから、空間の使い方といったより控えめな表現まで、あらゆるものが含まれます。専門家は、身体の動きを通してコミュニケーションをとることを「キネシクス」と呼んでいます。 『ビジネスコミュニケーション』の著者であるヒューズマンは、キネシクスによるコミュニケーションで最も顕著な2つの方法は、アイコンタクトと表情であると説明しています。
ヒューゼマン氏はさらに、アイコンタクトは二人の間の雰囲気を決定づける重要な要素であり、文化によってその意味合いが大きく異なると説明する。アメリカ大陸や西ヨーロッパでは、アイコンタクトは同じように解釈され、関心と誠実さを示すものとされる。会話中にアイコンタクトを避ける人は、情報を隠蔽し、自信に欠ける人物として否定的に見られる。しかし、中東、アフリカ、そして特にアジアでは、アイコンタクトは無礼であり、権威への挑戦とさえ見なされる。アイコンタクトをするものの、ほんの一瞬だけ行う人は、礼儀正しく丁寧な人物と見なされる。
顔の表情は、それに比べれば独自の言語であり、あらゆる文化において普遍的なものである。例えば、デール・レザーズは、顔の表情は10種類の基本的な意味を伝えることができると述べている。
非言語コミュニケーションの最後の要素はジェスチャーであり、これは5つのサブカテゴリーに分類できます。
エンブレムは手話（世界で最も認知されているシンボルの1つである親指を立てるジェスチャーなど）を指します[ 60 ]
イラストレーターは話されている内容を模倣します（例えば、指を何本か立てて残り時間を表すなど）。[ 60 ]
規制手段は、ジェスチャーを通して意味を伝える手段として機能し（例えば、手を挙げることは、今言われたことについて質問があることを示す）、同じ規制手段でも文化によって意味が異なるため、より複雑になる（例えば、手で円を作ることは、アメリカ大陸では同意を意味し、日本ではお金の象徴であり、フランスでは無価値の概念を伝える）。[ 60 ]
感情表現は、喜び（笑顔を通して）や悲しみ（口の震え、涙）といった感情を明らかにする。
適応行動は、あくびや怒りで拳を握りしめるなど、より微妙なものである。[ 60 ]
最後の非言語的コミュニケーションは、人々の周囲の空間、つまり近接空間を通じたコミュニケーションに関するものです。ヒューズマンは続けて、ホールが3種類の空間を特定していると説明しています。
ビジネスの世界では、口頭および書面によるコミュニケーションは、それぞれの言語が固有のものであるという単純な理由から、一般的に習得しやすく、適応しやすく、扱いやすい。唯一の難点は、パラ言語、つまり物事の伝え方である。
マイケル・ウォルシュやギルアド・ザッカーマンといったオーストラリアの言語学者の見解では、西洋文化圏の人々の間の会話は通常、「二者間」である、つまり特定の二人の間の対話であり、直接的なアイコンタクトが重要であり、特定の時点で話している人がやり取りをコントロールし、会話は比較的短く明確に定義された時間枠内に「収まる」。
オーストラリア先住民の会話のやり取りは、西洋人のそれとは対照的に、次のような傾向があります。「共同的」または多方向的、つまり複数の人が同時に関与します。直接的なアイコンタクトは重要ではなく（あるいは意図的に最小限に抑えられます）、聞き手がやり取りをコントロールし、会話は「継続的」または断続的で、より長く、より不明確な時間枠にわたって展開されます。[ 61 ] [ 62 ]
異なる言語が話されている
話し言葉は、人々の間で最も重要なコミュニケーション手段です。話し言葉は、人々の自然な表現手段であり、より一般的で自然なものと見なされる一方、書き言葉は、その広範な規則ゆえに複雑なものと見なされます。同じ言語でも、文脈によって意味が異なります。同じ言語を使用する2つの国がコミュニケーションをとる場合でも、方言の違いによって誤解が生じる可能性があります。アメリカ英語とイギリス英語は、異文化間コミュニケーションにおける2つの異なる言語の違いの一例です。
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