人間のコミュニケーション

人間のコミュニケーション、あるいは人類記号学は、人間がどのように コミュニケーションをとるかを理解するための研究分野です。人間が互いにコミュニケーションをとる能力は、私たちが何を参照し、何を考えているのかを理解しなければ不可能です。人間は互いの視点を完全に理解することはできないため、共通の考え方や視点を通じて共通性を生み出す必要があります。^[1]コミュニケーションの分野は非常に多様で、コミュニケーションとは何か、そして人間としてそのさまざまな機能をどのように使用するかについては複数の層があります。

人間は他の動物にはないコミュニケーション能力を持っています。例えば、人間は時間や場所を固体であるかのようにコミュニケーションすることができます。人間は助けを求めたり、他の人に知らせたり、絆を深めるために態度を共有したりするためにコミュニケーションをとります。 ^[1] コミュニケーションは共通の注意を維持する能力に大きく依存する共同活動です。私たちはやり取りの内容と一貫性を伝えるために、関連する背景知識と共同経験を共有します。^[2]

人間のコミュニケーションの進化は長い時間をかけて起こりました。人間は単純な手振りから話し言葉の使用へと進化しました。対面でのコミュニケーションのほとんどは、視覚的に相手を読み取ってフォローし、ジェスチャーで返答し、やり取りの間ずっとアイコンタクトを維持することが必要です。^[1]

人間のコミュニケーションに関する現在の研究は、修辞的コミュニケーションと関係的コミュニケーションの2 つの主要なカテゴリに分けることができます。修辞的コミュニケーションの焦点は主に影響力の研究にあります。修辞的コミュニケーションの技術は説得という考えに基づいています。関係的アプローチは、コミュニケーションを取引の観点から検討します。つまり、2 人以上の人々が合意された視点に到達するためにやり取りします。^{[3] [引用が必要]}

初期の段階では、レトリックは一般の人々が法廷で主張を証明するのを助けるために開発されました。これは、説得がこのコミュニケーション形態においていかに重要であるかを示しています。アリストテレスは、効果的なレトリックは議論に基づいていると述べました。本文で説明されているように、^{[どの? ]}レトリックには、支配的な当事者と従属的な当事者、または最も支配的な当事者の主張に屈する当事者が関与します。レトリックのアプローチは西洋社会に由来しますが、関係的アプローチは東洋社会に由来します。東洋社会は協力に対してより高い基準を持っているため、関係的アプローチに傾く理由も理解できます。「価値ある関係を維持することは、一般に、他者に影響を与えたり支配したりするよりも重要だと考えられています」。^[4]「今日の人間のコミュニケーションの研究は、歴史上かつてないほど多様化しています」。^[4]

人間のコミュニケーションの分類は、職場、特にグループ作業で見られます。同僚は、プロジェクトに最適な解決策を得るために互いに議論する必要があり、同時に、協力関係を維持するために関係を育む必要もあります。たとえば、グループ作業では、「面子を保つ」というコミュニケーション戦術を使用する場合があります。

話し言葉には発話が含まれるが、これは主に人間が習得する能力である。例えば、チンパンジーは人間に最も近い親戚であるが、発話することはできない。チンパンジーは人間に最も近い生物種である。チンパンジーは遺伝的および進化論的に、ゴリラや他の類人猿よりも人間に近い。チンパンジーが、人間の家庭で通常の人間の子供と同じ環境下で育てられても発話を獲得しないという事実は、我々の種の生物学を考える際に直面する中心的な謎の 1 つである。1910 年代から繰り返された実験では、人間と密接に接触して育てられたチンパンジーは、他の多くの知的および運動的領域で急速に進歩しているにもかかわらず、例外なく発話できず、発話しようとさえしなかった。正常な人間は皆、明示的な教育や指導をほとんど受けずに、母国語を迅速かつ確実に習得する能力を持って生まれる。対照的に、非ヒト霊長類は、現地の言語を一言も自発的に発話したことがない。^[5]

人間のコミュニケーションは、共有された象徴的な相互作用として定義することができます。^[6]

• 共有されるのは、各コミュニケーション プロセスにも、その必要条件として意味付けのシステム (コード) が必要であり、そのエンコードがコミュニケーション プロセスに関与するすべての人に知られていない場合、理解されず、したがって同じ通知が失敗するためです。
• 象徴的であるというのは、メッセージの伝達を可能にする記号やサインが必要であるためです。
• 相互作用は、2 人以上の人が関与するため、相互作用するすべての人の知識がさらに増加し​​ます。

人間のコミュニケーションは、さまざまなタイプに分類できます。

• 自己内コミュニケーション（自分自身とのコミュニケーション）：この非常に基本的な情報形式は、あらゆるコミュニケーションの基準であり基礎です。自分自身とのコミュニケーションは、私たちが過去や現在行っている行動について考えるプロセス、および他の種類のコミュニケーションや出来事から理解しようとすることを表しています。私たちの自己内コミュニケーションは、単純なジェスチャーや表現を通じて、特定の結果に対する反応によって他人に示され、表現されることがあります。^[7]
• 対人コミュニケーション（2人以上の人の間のコミュニケーション） - コミュニケーションは、効果的にコミュニケーションをとるために、自分が置かれているプロセスや状況を理解することに大きく依存しています。それは、他の人とどのように、そして何とコミュニケーションをとるかという単純な行動や戦略以上のものです。対人コミュニケーションは、人がコミュニケーションをとるために選択する方言、形式、内容の種類を通して見られる、人の性格や特徴を反映しています。これは単純ですが、対人コミュニケーションは、コミュニケーションに関与する両者が人間とは何かを理解し、人間とは何かという同様の性質を共有している場合にのみ正しく行うことができます。それは、信頼とオープンな行為、そして他の人が話していることに対する尊敬と気遣いの感覚を伴います。^[8]
  • 非言語コミュニケーション：口頭で話す以外の方法で、私たちがお互いに伝えるメッセージ。これらの行動は、顔の特徴や表情、腕や手、声のトーン、さらには外見そのものを使って行われることもあります。^[9]
  • スピーチ: 言葉によって、人々が何を感じ、何を表現しているか理解できるようにする。声を使って言葉を作り、それが文章になり、会話になってメッセージを伝えることで、人は直接他人に考えを伝えることができる。「会話のように話されたり表現されたりしたもの、発せられた言葉、書かれた言葉: 扇動的なスピーチ。講演や演説、またはそのコピー: 上院議員がスピーチを行った。国や地域の言語や方言: アメリカのスピーチ。話し方や話し方: 市長のつぶやくようなスピーチ。口頭コミュニケーション、音声、発声生理学の研究」^[10]
  • 会話：何人でも言葉を交わし合うことができ、会話と呼ばれる意味のあるリズムが生まれます。会話は、人、チーム、グループ間のアイデアを定義します。会話をするには少なくとも2人が必要で、それぞれの価値観や興味を共有することができます。会話は、重要なメッセージであれ、単純なメッセージであれ、他の人にメッセージを伝えることを可能にします。「会話スキルが高ければ、ほとんどの人によく理解してもらえることがほぼ保証されます」^[11]
  • 視覚コミュニケーション: 視覚を使って、情報を伝えるために描写する必要があるものを示したり説明したりする必要がある言葉やフレーズ、または絵が書かれた標識、図表、グラフ、絵を読むことができるタイプのコミュニケーション。視覚コミュニケーションを使用すると、人々は絶えず話す必要なしに日常生活を送ることができます。簡単な例は、車を運転しているときに「止まれ」と書かれた赤い標識を見ることです。ドライバーは、標識を読んで何を言われているのかを理解し、事故に遭わないように車を止めて、視覚コミュニケーションを使用しています。「適切に実行されれば、視覚コミュニケーションにはさまざまな利点があります。情報化時代と時間が限られているペースの速い社会では、視覚コミュニケーションはアイデアをより速く、より良く伝えるのに役立ちます。一般的に言えば、即時の伝達、理解のしやすさ、異文化コミュニケーション、楽しみの創出などの利点があります。」^[12]
  • 執筆：私が今取り組んでいるのは執筆と呼ばれるもので、言葉を組み合わせて意味のある文章を作ることです。言葉は文字で、組み合わせて単語に変換することで、表現されているものを理解して理解できるようになります。執筆には、手と紙を使って単語や文字を作り、メッセージや会話の流れを作る必要があります。執筆は、ここでご覧になっているように、コンピューターで単語をまとめるタイピングという形でも行うことができます。「執筆」とは、記号（アルファベットの文字、句読点、スペース）を使用して、考えやアイデアを読み取り可能な形式で伝えるプロセスです」^[13]
  • 郵便: これは郵便料金が含まれた手紙や小包の形態です。誰かが鉛筆と紙で書いた手紙を送るために郵便局のサービスを利用する場合、または郵便サービスを利用して州外の人に物を送る場合です。これにより、隣に住んでいない、または車で 20 分以内に住んでいない愛する人にメッセージや物を送ることが簡単になります。「郵便システムで送信または運ばれる物 (手紙や小包など)」。^[14]たとえば、愛する人が軍隊に所属していて州外にいる場合、あなたの生活で何が起こっているかを知らせ、また彼らの様子を尋ねるために、郵便サービスで手紙を送り、そのメッセージを彼らの場所に届けます。郵便局の職員は、州や国を越えて手紙や小包を受け取ります。
  • マスメディア：「映画、ラジオ、書籍、音楽、テレビなどの特定のチャネルを通じて、国民などの多数の人々に届くコミュニケーション手段。インタラクティブなネットワークプラットフォームと比較すると、消費者の参加は受動的です。」^[15]テレビは、数分のうちにさまざまな場所にいる多くの人々にメッセージを届けることを可能にし、最も速いコミュニケーションスキルとなっています。
  • 電気通信: 人間が会話、スピーチ、または視覚的なコミュニケーションを技術を通じて理解できるようにするコミュニケーションのスタイル。ラジオを聞いているとき、目でテレビを見ているとき、または電子メールの単語を読んでいるとき、それは電気通信です。このタイプの通信により、どこにいてもメッセージを他の人に伝えるためのより高速で効率的なプロセスが可能になります。このタイプの通信では場所は問題になりません。「電気通信の伝送媒体は、ビーコンやその他の視覚信号（煙信号、腕木式電信機、信号旗、光ヘリオグラフなど）から電気ケーブル、光を含む電磁放射まで、さまざまな技術段階を経て進化してきました。このような伝送パスは、多くの場合、通信チャネルに分割され、複数の同時通信セッションを多重化する利点があります。電気通信は、多くの場合、複数形として使用されます。」^[16]
• 組織コミュニケーション（組織内コミュニケーション）：構造と計画によって定義され、言葉、フレーズ、イメージを方向と意味に流します。「組織コミュニケーション構造の構成は、関係、実体、文脈、構成、時間的安定性という5つの主要な次元によって定義されます」。^[17]異なる文化や考えを持つグループで作業しやすくなります。
• マスコミュニケーション：このタイプのコミュニケーションは、テクノロジーやその他の媒体を使用して、既知および未知の聴衆とコミュニケーションをとるプロセスです。聴衆がメッセージを送信した人に直接応答する機会はほとんどなく、送信者と受信者の間には隔たり/分離があります。マスコミュニケーションのプロセスには通常、メッセージを送信する人、メッセージ自体、メッセージを送信する媒体、およびメッセージを受信する人の 4 つのプレーヤーがいます。これらの 4 つの要素が組み合わさって、私たちが目にし、最も多くを占めるコミュニケーションが生まれます。メディアは、これらのメッセージを毎日世界に配信するのに役立っています。^[7]
• グループダイナミクス（グループ内のコミュニケーション）：グループ内でアイデアが生み出され、多くの人が一緒に考え、意味を形成し創造することを可能にします。「選択または偶然の状況により、人々が他の人とグループ化されたときに、人々の態度や行動に影響を与える相互作用」^[18]
• 異文化コミュニケーション（異文化間コミュニケーション）：これにより、グループ内の異なる場所、性別、文化を持つ人々が互いのアイデアを刺激し合い、より大きく、より良いものを作ることができる。「文化とは、グループ内の他のメンバーによって教えられ、強化される一連の態度、価値観、規範、信念を身につける考え方や生き方である」^[19]

  

対面での交流は、テクノロジーを介さずにその場にいる他の個人と行われる社会的コミュニケーションです。これは、個人の直接的な物理的存在とボディランゲージおよび言語との相互影響として定義されます。^{[20]これは}社会システムの基本要素の1つであり、個人の生涯を通じて社会化と経験の重要な部分を形成します。また、それらの個人で構成されるグループや組織の発展の中心でもあります。対面での交流は、人々がより直接的にコミュニケーションをとることを可能にするだけでなく、精神的健康を改善し、さまざまな精神疾患、最も一般的にはうつ病や不安を軽減できることが示されています。

対面でのやりとりに関する調査や研究のほとんどは、直接観察によって行われ、これらのやりとりで観察される行動の規則性を説明することが目標です。^[21]対面でのやりとりの研究では、その組織、ルール、戦略を調べます。少なくとも20世紀初頭から学者の関心を集めてきました。^[22]この種のやりとりを分析した最も初期の社会科学の学者の1人は、社会学者のゲオルク・ジンメルです。彼は、社会をさまざまなやりとりによって絡み合った多数の個人と定義しました。1908年の著書で、彼は感覚器官がやりとりにおいて重要な役割を果たすことを観察し、アイコンタクトなどの人間の行動の例について論じました。^{[22]彼の洞察はすぐに}チャールズ・クーリーやジョージ・ハーバート・ミードを 含む他の人々によって発展しました。^[22]彼らの理論は象徴的相互作用論として知られるようになり、それ以来、多種多様な他の理論への扉を開きました。^[23] 象徴的相互作用論者は、客観的な構造よりも主観的な意味を重視します。彼らは、個人が主観的な意味をどのように解釈するかに焦点を当てており、それによってその個人が世界をどのように見ているか、また個人間の意味のある相互作用の繰り返しが社会の形成を定義する基礎となっていることを理解しています。^[24] 20世紀半ばまでに、対面での相互作用のさまざまな側面に関するかなりの学術文献がすでに存在していました。 [ ^{22 ] このトピックに関する作品は、}アーヴィング・ゴッフマン^[25]やエリオット・チャップル^[22]などの学者によって出版されています。

歴史的に、媒介コミュニケーションは対面コミュニケーションよりもはるかに稀でした。^[26]人類は数千年にわたって空間と時間でコミュニケーションをとる技術（例えば、書くこと）を持っていましたが、世界の人口の大多数は、それらを使用するために必要なスキル、例えば読み書き能力を欠いていました。 [ ^{26]これは、}ヨハネス・グーテンベルクによる印刷機の発明によって変わり始めました。印刷機の発明により、15世紀以降、ヨーロッパで印刷されたテキストが普及し、識字率が向上しました。^[26]それ以来、対面でのやりとりは、媒介コミュニケーションに着実に追い抜かれ始めました。^[26]

しかし、時間や地理的な距離が問題となるような状況では、対面でのコミュニケーションは仲介されたコミュニケーションよりも好ましくないと言われています。例えば、遠距離の友人関係を維持する場合、対面でのコミュニケーションは、電話、電子メール、インスタント メッセージに次いで、絆を維持する 4 番目に一般的な方法にすぎませんでした。

多くの新しい情報通信技術の出現にもかかわらず、対面でのやりとりは依然として広く普及しており、多くのさまざまな分野でより優れたパフォーマンスを発揮しています。NardiとWhittaker（2002）は、対面でのコミュニケーションは、多くの理論家、特に対面でのコミュニケーションが最も効率的で情報量が多いとされるメディアの豊かさの理論の文脈に基づいて、仲介技術の中で依然として黄金比であると指摘しました。これは、対面でのコミュニケーションは、仲介されたコミュニケーションよりも人間の感覚に訴えるためであると説明されます。対面でのやりとりは、言葉によるコミュニケーションに基づいて他の人を説得したい場合や、意見の相違を解決したい場合にも便利な方法です。さらに、効果的な指導方法の1つとして、教師にとっても非常に役立ちます。対面でのやりとりによって、他者とのより強力で活発な政治的つながりを維持することも容易になります。

結局のところ、それぞれのコミュニケーション方法には長所と短所がある。いくつかの研究では、それぞれの長所と短所を判断するために、2 つのグループを比較した。一方のグループは対面コミュニケーションのみでコミュニケーションし、もう一方のグループはコンピューターを介したコミュニケーションのみでコミュニケーションした。これらの研究では、コンピューターを介したグループはアイデア創出タスクで対面グループよりも優れたパフォーマンスを発揮し、対面グループは社会的感情の交換に優れていることがわかった。これは、対面グループでは緊張の解放と同意の発言が多く、コンピューターを介したグループは提案、意見、および形式的な表現を多くする傾向があるためである。^[27]コンピューターを介したグループでは参加の平等性が高いが、コンピューターを介したグループは自己認識の喪失が大きいため、抑制されない行動の割合も高くなる。^[28]コンピューターを介したグループでは一般的に社会的プレッシャーの感覚が軽減されるが、対面グループではより強い認識と理解の感覚がある。^[29]

対面で話すことで、笑顔や身体の動き、姿勢など、コミュニケーションに役立つ非言語的な手がかりが得られます。しかし、ソーシャルメディアでは対面でのコミュニケーションが欠けているため、テキストメッセージ、コメント、メッセージの送受信などを通じてオンラインで話すときにブラインドコミュニケーションに適応している人もいます。^[30]

人間は本来、社会的である。社会的交流は生存に不可欠である。インターネット、インスタントメッセージ、スマートフォンなどの最近の技術の進歩により、他者と交流するための多くのチャネルと方法が形成されている。しかし、人間の脳は、この大量のコミュニケーションに適応し、追いつくように進化してきた^[要出典]。対面コミュニケーションは生活の質を向上させると予測されているが、インターネットやソーシャルメディアのコミュニケーションはそうではなかった。^[31]インターネットは、世界中の人々とつながるための新しい可能性の領域を開くが、オンラインコミュニケーションには、従来の対面コミュニケーションと同じレベルの社会的満足を促進する能力を制限する固有の要因がある。オンラインコミュニケーションと対面コミュニケーションには大きな違いがあり、オンラインコミュニケーションは対面コミュニケーションよりも感情的な満足感と充実感が低い。インターネット上やソーシャルメディアプラットフォームを介した社会的交流により、交流は非言語的な手がかりを区別することがかなり困難になる。^[32] 対面コミュニケーションは、オンラインコミュニケーションよりも効果的である、推移的記憶の発達ももたらす。^[33]

テクノロジーはコミュニティや人々を近づけることができましたが、人間には昔ながらの対面でのコミュニケーションを通じて、そうしたつながりを育み、育む責任があります。人間という種族として、電子スクリーンの後ろに隠れることなく、他者とつながり続けることは非常に重要です。

インターネットの発展により、大規模な多国籍企業では仮想的なコミュニケーションが増えていますが、対面でのやり取りは依然として従業員とスタッフ間のコミュニケーションにおいて重要なツールです。対面でのやり取りは、特に個人間で言語や文化の違いがある場合、感情やボディランゲージを通じて表される根底にある真実を理解するのに役立ちます。

多文化チームでの協力には知識の共有が必要です。多文化チームで頻繁に生じる曖昧な知識は、言語習慣の違いにより避けられません。曖昧な情報については、対面でのコミュニケーションの方が他のバーチャルコミュニケーションよりも優れています。その理由は、対面でのコミュニケーションでは、ジェスチャー、アイコンタクト、タッチ、体の動きなど、非言語的なメッセージを提供できるからです。しかし、電子メールなどのバーチャルコミュニケーションでは言語情報しかなく、同じ言葉に対する理解が異なるため、チームメンバーは知識をより誤解しやすくなります。一方、専門的基準の理解については、対面でのやり取りとバーチャルコミュニケーションの間に違いはありません。

Van der Zwaard と Bannink (2014) は、英語を母国語とする人と英語を母国語としない人の間で意味の交渉を行う際に、対面でのコミュニケーションと比較したビデオ通話の効果を調査しました。対面でのやり取りは、英語を第二言語とする人に意図的および無意識的な行動の両方を提供し、英語での会話の理解を高めることができます。ビデオ通話中は非母国語話者の顔の問題が失われる可能性があるため、ビデオ通話よりも対面でのやり取りの方が、理解に誠実です。その結果、意味の交渉には、ビデオ通話などの仮想コミュニケーションよりも対面でのやり取りのほうが良い影響があります。

• 一般的な意味論
• コミュニケーションの歴史
• マスコミ
• マスメディア
• コミュニケーションの概要
• 実用主義
• 異文化コミュニケーション
• 異文化コミュニケーション
• 積極的なコミュニケーション

• Richard Budd & Brent Ruben ^{[永久リンク切れ]}、『ヒューマンコミュニケーションハンドブック』。
• バッド＆ルーベン、「人間のコミュニケーションへのアプローチ」。
• 人間のコミュニケーションが失敗する理由（タンペレ工科大学）