販売時点

販売時点（POS ）または購入時点（POP）は、小売取引が完了する時間と場所です。販売時点で、販売者は顧客が支払うべき金額を計算し、その金額を示し、顧客向けの請求書（レジのプリントアウトの場合もあります）を準備し、顧客が支払いを行うためのオプションを示します。また、顧客が商品と引き換えに、またはサービスの提供後に販売者に支払いを行う時点でもあります。支払いを受けた後、販売者は取引の証明として領収書を発行することがあります。これは通常印刷されますが、省略したり電子的に送信したりすることもできます。^{[1] [2] [3]}

顧客の支払金額を計算するために、商人は計量器、バーコードスキャナ、レジ（またはより高度な「POSレジ」、時には「POSシステム」とも呼ばれる^{[4] [5]}）などのさまざまなデバイスを使用することがあります。支払いを行うには、支払い端末、タッチスクリーン、およびその他のハードウェアおよびソフトウェアオプションが利用できます。

販売時点管理は、販売時点管理だけでなく、返品や顧客注文の時点管理も行うため、サービス時点管理とも呼ばれます。POS 端末ソフトウェアには、在庫管理、CRM、財務、倉庫管理などの追加機能も含まれる場合があります。

POS システムを導入する企業が増えていますが、最も明白で説得力のある理由の 1 つは、POS システムによって値札が不要になることです。販売価格は、在庫を追加するときに商品の製品コードにリンクされるため、レジ担当者はこのコードをスキャンするだけで販売を処理できます。価格変更があった場合も、在庫ウィンドウから簡単に行うことができます。その他の利点としては、さまざまな種類の割引の実装、顧客向けのロイヤルティ スキーム、より効率的な在庫管理などがあります。これらの機能は、ほぼすべての最新の ePOS システムに共通しています。

小売業者やマーケティング担当者は、顧客の視点からレジ周辺のエリアについて議論する際、レジではなく購入ポイント( POP ) と呼ぶことがよくあります。これは、エリアを計画および設計する場合や、マーケティング戦略やオファーを検討する場合に特に当てはまります。

一部の POS ベンダーは、POS システムを「小売管理システム」と呼んでいますが、これはより適切な用語です。このソフトウェアは、売上処理だけでなく、在庫管理、メンバーシップ システム、仕入先記録、簿記、注文書の発行、見積書と在庫転送、非表示バーコード ラベルの作成、売上レポート、場合によってはリモート アウトレットのネットワーク化やリンクなど、他の多くの機能も備えているためです。

それにもかかわらず、エンドユーザーとベンダーの両方の間では、 小売管理システムではなくPOS システムという用語が流行しています。

POS システムの基本的な定義は、商品やサービスが購入された時点で、企業と消費者の間の取引を処理および記録できるシステムです。

初期の電子キャッシュレジスタ(ECR) は、独自のソフトウェアで制御され、機能と通信能力が制限されていました。1973 年 8 月、IBM は IBM 3650 および 3660 ストア システムをリリースしました。これは本質的には、最大 128 台の IBM 3653/3663 POS レジスタを制御できるストア コントローラとして使用されるメインフレーム コンピュータでした。このシステムは、クライアント サーバー テクノロジ、ピアツーピア通信、ローカル エリア ネットワーク(LAN) 同時バックアップ、およびリモート初期化を初めて商用化したシステムでした。1974 年半ばまでに、このシステムはニュージャージー州のPathmarkストアとDillard百貨店 に設置されました。

最初のマイクロプロセッサ制御のレジシステムの一つは、1974年にウィリアム・ブロベック・アンド・アソシエイツ社によってマクドナルド・レストラン向けに構築された。^[6]このシステムには、初期のマイクロプロセッサであるインテル8008 （オリジナルのIBMパーソナルコンピュータで使用されたインテル8088プロセッサの前身）が使用されていた。レストラン内の各ステーションには独自のデバイスがあり、数字キーとメニュー項目ごとにボタンを使用して、例えば[2]バニラシェイク、[1]ラージフライ、[3]ビッグマックなど、顧客の注文全体を表示する。[グリル]ボタンを押すと、最初の取引が進行中に2番目または3番目の注文に取り組むことができる。顧客が支払いの準備ができたら、[合計]ボタンを押すと、米国のほぼすべての管轄区域で消費税を含む請求額が計算される。これにより、マクドナルドにとっては正確になり、サーバーにとっては非常に便利になり、レストランのオーナーはキャッシュドロワーに入れるべき金額を確認できるようになりました。相互接続された 2 台のコンピュータの 1 台に最大 8 台のデバイスが接続されており、マネージャ モードにすることで、任意のデバイスから印刷されたレポート、価格、税金を処理できます。エラー訂正メモリに加えて、すべての重要なデータのコピーを 3 つ作成し、多くの数字を 3 の倍数としてのみ保存することで精度が向上しました。1 台のコンピュータに障害が発生した場合、もう 1 台で店舗全体を処理できます。

1986年、ジーン・モッシャーは、 16ビットのアタリ520STカラーコンピュータ上で、タッチスクリーンインターフェースを備えた最初のグラフィカルPOSソフトウェア^[7]をViewTouch ^{[8]商標で発表しました。 [9]}これは、低レベルのプログラミングなしでメニュー項目を表すウィジェットを構成できる、カラータッチスクリーンウィジェット駆動型インターフェースを備えていました。 ^[10] ViewTouch POSソフトウェアは、1986年秋のComdexで初めて公開され、^[11]ネバダ州ラスベガスのアタリコンピュータブースを訪れた大勢の観客に披露されました。これは、ウィジェット駆動型カラーグラフィックタッチスクリーンインターフェースを備えた最初の市販POSシステムであり、米国とカナダのいくつかのレストランに設置されました。

1986 年、IBM は、Digital ResearchのConcurrent DOS 286と、モジュール式のリアルタイム マルチタスク マルチユーザー オペレーティング システムで あるFlexOS 1.xxをベースにした POS 機器の468xシリーズを発表しました。

Windows や Unix などのプラットフォームでは、さまざまな POS アプリケーションが開発されています。ローカル処理能力、ローカル データ ストレージ、ネットワーク、グラフィカル ユーザー インターフェイスを利用できるようになったことで、柔軟で高機能な POS システムを開発できるようになりました。すべてのコンポーネントを既製品で購入できるようになったため、このようなシステムのコストも低下しました。

1993年、IBMはPOS端末469xシリーズのIBM 4690 OSのベースとしてFlexOS 2.32を採用しました。これは2014年に東芝に売却されるまで開発され、東芝は少なくとも2017年までサポートを続けました。

1990年代には、汎用ハードウェアの選択肢が増え、市場の競争が激化したため、店舗従業員とPOSシステム間のユーザーインタラクションへの注目が高まりました。 タッチスクリーンや大型ディスプレイが1990年代に広く普及し、IBM 4683で使用されていた2行VFDなどの限られたディスプレイに代わる選択肢を提供しました。POSデバイスを使用する従業員のパフォーマンスは、企業にとって制御可能なコストであり、習得のしやすさ、使いやすさ、従業員の経験レベルに依存します。経験豊富な従業員は機械的なキー入力でより迅速に作業しますが、^[12]一部のシステムでは、習得のしやすさや人間工学的要因のためにGUIテクノロジーを採用しました。 ^[13]

最新の POS システムが満たさなければならない主な要件には、高速かつ安定した動作速度、信頼性、使いやすさ、リモート サポート性、低コスト、豊富な機能などがあります。小売業者は、このようなシステム (ハードウェアを含む) をチェックアウト レーン 1 つあたり約 4,000 米ドル (2009 年現在) で取得できると予想できます。

信頼性は開発者に完全に依存しているわけではなく、データベースと OS バージョンの互換性に依存することもあります。たとえば、広く使用されているMicrosoft Accessデータベース システムは、Windows XP マシンを新しいバージョンの Windows に更新したときに互換性の問題が発生しました。Microsoft はすぐに解決策を提供しませんでした。一部の企業はこのプロセスで深刻な混乱に見舞われ、多くの企業が迅速な解決のために Windows XP にダウングレードしました。他の企業はコミュニティ サポートを利用し、レジストリ調整の解決策が見つかりました。^{[14] [信頼できない情報源]}

POS システムは、さまざまなエンド ユーザーが必要とする機能があるため、最も複雑なソフトウェア システムの 1 つです。多くの POS システムは、販売、在庫、在庫数、ベンダー発注、顧客ロイヤルティ、レポート モジュールを含むソフトウェア スイートです。場合によっては、購入発注、在庫転送、見積書発行、バーコード作成、簿記、さらには会計機能も含まれています。これらの各モジュールは、実際の目的を果たし、使いやすさを最大限に高めるために相互にリンクされています。

たとえば、この相互リンクにより、会員ウィンドウから新しい会員が登録されると、販売ウィンドウがすぐに更新されます。同様に、販売取引が行われると、会員による購入はすべて記録され、支払いタイプ、購入商品、購入日、累積ポイントなどの情報が会員ウィンドウに報告されます。POS マシンで実行される包括的な分析では、販売価格、残高、平均コスト、販売数量、説明、部門など、1 つの製品に関する複数の品質を処理する必要がある場合があります。このような広範な分析を生成するには、非常に複雑なプログラミング (およびおそらくかなりのコンピューター リソース) が必要です。

POS システムは、歴史的に小売、卸売、接客業のみを対象として設計されているわけではありません。現在、POS システムは、商品や不動産のリース業、機器修理店、医療管理、映画館やスポーツ施設などのチケット販売所、その他、金銭取引の処理、施設の割り当てとスケジュール、顧客へのサービス提供の記録とスケジュール、商品とプロセス (修理または製造) の追跡、請求書の発行、負債と未払い金の追跡などの機能が求められる多くの業務でも使用されています。

それぞれの取引において、顧客によって期待は異なります。レポート機能だけでも、特に小売/卸売業の顧客からの要求は多岐にわたります。特別な要件を挙げると、一部の企業の商品には生鮮食品が含まれる場合があり、そのため在庫システムは、期限が迫っている商品や期限切れの商品を管理者やレジ担当者に通知できる必要があります。一部の小売業では、システムで顧客のクレジットを保管し、後で商品の支払いに使用できるようにする必要があります。一部の企業は、POS システムが、会計や税金の目的で商品のレポート (FIFO (先入先出) と LIFO (後入先出) の提供機能を含む) を含め、本格的な在庫管理システムのように動作することを期待しています。

ホスピタリティ業界では、POS システムの機能も大きく異なることがあります。たとえば、レストランでは通常、販売ウィンドウの機能、つまり商品ボタンの作成、さまざまな割引、サービス料の追加、領収書の保管、待ち行列、テーブル サービスとテイクアウト、領収書の結合と分割などの機能があるかどうかが問題になります。これらの機能は、顧客の出席履歴と特別な要件を含むスケジュール ウィンドウも必要となるスパや痩身センターには不十分な場合があります。

POS システムは、エンド ユーザーのビジネス プロセスに応じて、さまざまな目的に使用できるように作成できます。多くの場合、既製の POS システムは顧客にとって不十分です。ある程度のカスタマイズが必要であり、これが POS システムが非常に複雑になる理由です。成熟した POS システムの複雑さは、リモート ネットワークや、リモート アウトレットと本社間の相互リンクにまで及び、双方向で更新が可能になります。一部の POS システムでは、Web ベースの注文を販売ウィンドウにリンクできます。ローカル ネットワークのみが必要な場合でも (交通量の多いスーパーマーケットの場合など)、開発者にとって、POS ステーションのほとんど、またはすべてを稼働させ続けるという課題が常に存在します。これにより、ソフトウェア コーディングだけでなく、個々のステーションとネットワークがどのように連携するかをカバーするシステム全体の設計、およびデータベースのパフォーマンス能力と使用法に対する特別な考慮も求められます。このような複雑さのため、POS システムではバグやエラーが頻繁に発生します。^[15]

データベースに関して言えば、POS システムは、1 つの販売取引を処理するだけでも、レシート番号の正しい順序付け、さまざまな割引の確認、メンバーシップ、小計の計算など、多数のデータの送信と取得が必要なため、パフォーマンスが非常に要求されます。スーパーマーケットのレジ カウンターで見られるような販売ウィンドウでのシステムの即時性は、妥協できません。データベースに数万件の販売記録がある場合、個々のエンタープライズ データベースに大きな負担がかかります。たとえば、エンタープライズ データベースの Microsoft SQL Server は、このような状況では、(OS を含めて) 完全にフリーズし、"タイムアウト期限切れ" というエラー メッセージが表示されることが知られています。Microsoft Access のような軽量のデータベースでも、データベースの肥大化の問題がシステムによって自動的に予測および管理されなければ、時間の経過とともに速度が低下します。したがって、商用実装の前に、データベースの障害を未然に防ぐためのソリューションの徹底的なテスト、デバッグ、および即興的な作成を行う必要があり、開発が複雑になります。

POS システムの精度は、販売窓口だけでなく、商品の受け取りと在庫への入力を通じてバックエンドでも継続的に金銭取引が行われるため、要求されます。必要な計算は必ずしも簡単ではありません。特定の製品に固有の割引や特典が多数ある場合があり、POS マシンはそれらの違いと価格への影響を迅速に処理する必要があります。特に計算エラーが許されない場合、このような操作のプログラミングは非常に複雑です。

その他の要件としては、会員割引やポイントの蓄積/使用、数量割引やプロモーション割引、組み合わせオファー、現金の切り上げ、未払額を含む請求書/配送指示書の発行などの機能がシステムに備わっていることなどが挙げられます。また、物理的な数量に基づいて各製品の在庫を調整したり、生鮮品の有効期限を追跡したり、価格を変更したり、在庫記録の変更が行われた際に監査証跡を提供したり、複数の販売店に対応したり、本社から在庫を管理したり、請求書発行システムとしても機能したりすることも、システムの要件の一部です。

POS システムとは、エンドユーザーの要件に応じて幅広い機能を意味する用語であることは明らかです。POS システムのレビュー Web サイトでは、すべての機能どころかほとんどの機能を網羅することは期待できません。開発者でない限り、レビュー担当者が POS システムのすべての側面を知っていることを期待するのは非現実的です。たとえば、POS システムはレビュー中にテスト データベースでスムーズに動作しても、数か月の使用でデータベースのサイズが大幅に大きくなると動作しなくなる可能性があります。これは、POS システムの多くの隠れた重要な機能上の問題のうちの 1 つにすぎません。

ベンダーと小売業者は、コンピュータ化された POS システムの開発を標準化し、POS デバイスの相互接続を簡素化することに取り組んでいます。そのような取り組みの 2 つがOPOSとJavaPOSで、どちらもNational Retail Foundationが主導するUnifiedPOS標準に準拠しています。

OPOS ( OLE for POS) は、最初に一般的に採用された標準であり、Microsoft、NCR Corporation、Epson 、およびFujitsu-ICLによって作成されました。OPOS は、Microsoft Windowsのすべての COM 対応プログラミング言語と互換性のあるCOMベースのインターフェイスです。OPOS は 1996 年に初めてリリースされました。JavaPOSは、1997 年にSun Microsystems、IBM、およびNCR Corporationによって開発され、1999 年に初めてリリースされました。JavaPOSは、OPOS が Windows 用であるのと同様にJava用であり、したがってプラットフォームに大きく依存しません。

POS システムが周辺機器を制御するために使用する通信方法はいくつかあります。

• ロジックコントロール \ BemaTech
• エプソン Esc/POS
• UTC標準
• UTC 拡張
• エデックス
• 国際疾病分類 2002
• 究極の
• CD5220
• DSP-800
• ADM787/788 機体
• ホームページ

POS 周辺機器を製造する企業の数とほぼ同じ数の独自プロトコルも存在します。ディスプレイやプリンターなどのほとんどの POS 周辺機器は、さまざまなブランドの POS 端末やコンピューターで動作するように、これらのコマンド プロトコルのいくつかをサポートしています。

セール ウィンドウのデザインは、ユーザーにとって最も重要なものです。このユーザー インターフェイスは、ビジネス パフォーマンスにとってナビゲーションの速度がそれほど重要ではない Word エディターやスプレッドシート プログラムなどの他のソフトウェア パッケージのインターフェイスと比較すると、非常に重要です。

不動産が貴重である一等地にあるビジネスでは、顧客の列が見られるのが一般的です。販売が早く完了すれば、列に並ぶ時間が短くなり、顧客満足度が向上し、占有スペースが少なくなるため、買い物客とスタッフにメリットがあります。食料品店やカフェなどの交通量の多い事業では、販売カウンターでの販売を迅速に処理する必要があるため、UI フローは、オペレーターの気を散らさず、取引を可能な限り迅速に処理できるように、ポップアップやその他の中断をできるだけ少なく設計されることがよくあります。

人間工学を改善することは可能ですが、すっきりとしたテンポの速い外観を実現するには、割引、コミッション獲得画面へのアクセス、メンバーシップおよびロイヤルティ スキームなど、エンド ユーザーが頻繁に必要とする機能が犠牲になる可能性があります。POS の別の機能を検討して、POS 画面にはレジ担当者が顧客にサービスを提供するために必要とするものだけが含まれるようにする必要があります。

クラウドコンピューティングの出現により、電子POS（EPOS）システム^[16]をサービスとしてのソフトウェアとして展開できるようになり、インターネットブラウザを使用してインターネットから直接アクセスできるようになりました。POSのハードウェア制御用の通信プロトコルのこれまでの進歩を利用して、クラウドベースのPOSシステムはプラットフォームやオペレーティングシステムの制限から独立しています。クラウドベースのEPOSシステム（今日のほとんどの中小企業のPOS）は、一般的にサブスクリプションベースであり、継続的な顧客サポートが含まれています。^[17]

通常のレジ（大幅に安価であるが、売上処理とレシート印刷のみ）と比較すると、POSシステムには、商品販売時の在庫ライブラリの在庫レベルの自動更新、リモートコンピュータからアクセスできるリアルタイムレポート、スタッフのタイムシート、ロイヤルティ機能を備えた顧客ライブラリなどが含まれます。 ^{[18] [説明が必要] [説明が必要]}

クラウドベースのPOSシステムは、幅広いPOSハードウェアや、時にはAppleのiPadなどのタブレットと互換性があるように作られています。そのため、クラウドベースのPOSは、POSシステムをタブレットコンピュータやスマートフォンなどのモバイルデバイスに拡張するのにも役立ちました。^[19]

これらのデバイスは、内蔵カメラを使用してバーコード リーダーとして、また内蔵NFCテクノロジまたは外部決済カード リーダーを使用して決済端末として機能できます。多くの POS 企業は、特にクラウドベースとなるようにソフトウェアを構築しました。2000 年代以前に設立された他の企業は、その後、進化するテクノロジに合わせてソフトウェアを適応させてきました。

クラウドベースの POS システムは、売上や在庫などのユーザー データがローカルではなくリモート サーバーに保存される点で、従来の POS と大きく異なります。POS システムはローカルで実行されないため、インストールも必要ありません。

POS ベンダーと契約条件によって異なりますが、従来のオンプレミス POS インストールと比較して、ソフトウェアは開発者によって継続的に更新され、リモート サーバーのコンピューター リソースの観点でより便利な機能とパフォーマンスが向上し、バグやエラーが少なくなる可能性が高くなります。

クラウドベースのPOSのその他の利点としては、データの即時集中化（特にチェーン店にとって重要）、インターネット接続があればどこからでもデータにアクセスできる、初期費用が低い、などが挙げられます。^[20]

クラウドベースの POS にはインターネット接続が必要です。このため、デバイスのプライマリ インターネットがダウンした場合に備えて、 3G接続を備えたデバイスを使用することが重要です。従来のレガシー POS システムよりも大幅に安価であることに加え、クラウドベースの POS システムの注目すべき利点は、新しいハードウェアを購入することなく、別の開発者による別の製品に切り替えることができることです。多くの開発者が新しいソフトウェア アプリケーションを作成しているため、通常のレガシー POS システムよりも長くシステムをサポートできます。

注目されているクラウドベースの POS システムがいくつか登場したのは、10 年か 5 年も前のことです。POS システムのレビュー サイトからわかるように、これらのシステムは通常、レストランや中小規模の小売店向けに設計されており、販売プロセスはかなりシンプルです。このようなソフトウェアのレビューから、エンタープライズ レベルのクラウドベースの POS システムが現在市場に不足していることがわかります。ここでの「エンタープライズ レベル」とは、在庫が食料品店やスーパーマーケットで必要な大量のレコードを処理できる必要があることを意味します。また、システム ソフトウェアとクラウド サーバーが、事業運営本部による管理のために相互接続された単一または複数の店舗の在庫に対する販売分析などのレポートを生成できる必要があることも意味します。

このようなクラウドベースのシステムのPOSベンダーは、フェイルオーバーサーバーのサポートに代表されるようなリモートサーバーの故障に対する強力な緊急時対応計画も備えている必要があります。大規模なデータセンターは、火災などで完全に機能しなくなることがあります。^[21]そのため、特にトラフィック量の多い企業では、このような事態を未然に防ぐために、オンプレミスのインストールがクラウドベースの実装と並行して行われることがあります。オンプレミスのインストールでは、最新の在庫情報や会員情報が保持されない可能性があります。

このような不測の事態に備えて、開発者にとってより革新的ではあるが、非常に複雑なアプローチは、POS システムの縮小版を店舗のレジ係のコンピュータにインストールすることです。リモート サーバーからの最新の在庫情報と会員情報は、毎日自動的にローカル データベースに更新されます。そのため、リモート サーバーに障害が発生した場合、レジ係は販売を中断することなく、ローカルの販売窓口に切り替えることができます。リモート サーバーが復旧し、レジ係がクラウド システムに切り替えると、ローカルで処理された販売記録が自動的にリモート システムに送信され、リモート データベースの整合性が維持されます。

クラウドベースの POS システムは、エンドユーザーの初期コストと、オンプレミスのインストールを維持する際の技術的な課題を軽減しますが、クラウドベースのベンダーが閉鎖した場合、ベンダーなしでも引き続き実行できる従来の完全なオンプレミス POS システムの場合と比較して、エンドユーザーへのサービスがより迅速に終了する可能性があるというリスクがあります。

もう 1 つの考慮事項は、クラウドベースの POS システムは、実際にはビジネス データをサービス プロバイダー (アプリケーションとデータベースの両方にアクセスできるホスティング サービス会社と POS ベンダー) に公開することです。サプライヤ名、売れ筋商品、顧客関係プロセスなどの重要なビジネス情報を保護することの重要性は、POS システムを通じてビジネスの重要な成功要因や企業秘密に実際にアクセスできる場合があることを考えると、過小評価できません。このセキュリティとプライバシーに関する懸念は、クラウド コンピューティングにおける継続的な問題です。

小売業界は、POS 端末の主なユーザーの 1 つです。小売店の POS インターフェースは、業界や小売店の所有者によって大きく異なりますが、通常は、キャッシュ レジスタ(通常はWindows EmbeddedまたはLinux を実行する特殊な x86 ベースのコンピューター)、従業員の入力方法、キャッシュ ドロワー、レシート プリンター、バーコード スキャナー(スケールが組み込まれている場合があります)、およびカード支払いと顧客情報の処理のためのインターフェース (支払い端末) が含まれます。また、コンベア ベルト、チェックアウトディバイダー、ワイヤレス ハンドヘルド スキャナー、統合カード処理システム、合計を表示したり広告を表示したりするための顧客向けディスプレイが含まれる場合もあります。一部のシステムでは一般的なPCインターフェース (キーボードとマウスなど) を使用しますが、小売業者にとって応答が速くカスタマイズしやすいため、タッチスクリーンを使用する方がはるかに一般的です。過去には、ほとんどのIBMシステムで主にキーボード ベースのインターフェースが使用されていました。また、NCR はタッチスクリーンが広く普及する前は、ATM 製品と同様にディスプレイのサイド キーを使用していました。

POS システム ソフトウェアは通常、販売、返品、交換、取り置き、ギフト カード、ギフト登録、顧客ロイヤルティ プログラム、プロモーション、割引など、さまざまな顧客ベースの機能を処理できます。POS ソフトウェアでは、事前に計画されたプロモーション販売、メーカー クーポンの検証、外貨処理、複数の支払いタイプなどの機能も使用できます。

POS ユニットは消費者への販売を処理しますが、小売業で使用される POS システム全体の一部にすぎません。制御サーバー、つまり「バックオフィス」コンピュータは、通常、在庫管理、価格設定、購入、他の場所への製品の受け取りと転送など、POS システムの他の機能を処理します。POS システムのその他の一般的な機能には、顧客返品を可能にする店舗販売情報、レポート目的、販売傾向、コスト/価格/利益分析などがあります。顧客情報は、売掛金管理、マーケティング目的、および特定の購入分析のために保存される場合があります。多くの小売 POS システムには、販売と製品の損失、キャッシュ ドロワーの予想合計、レジ係の生産性情報を独立した会計アプリケーションに「フィード」する会計インターフェイスが含まれています。

スーパーマーケットやデパートなどの大規模小売店が使用するマルチターミナル POS システムは、小規模小売店に見られる単一ステーションのものよりはるかに要求の厳しいデータベースおよびソフトウェア アーキテクチャを備えています。トラフィック量の多いスーパーマーケットではシステム障害は許されないため、各 POS ステーションは動作が堅牢になるように設計されています。大規模小売店向けに設計されたほとんどの独自仕様の POS システムは 2 台のサーバーを使用し、1 台は障害時のバックアップとして機能します。両方のサーバーに障害が発生した場合、個々の POS システムはフェイルセーフ モードに入り、販売データはローカルに保存され、接続が回復したときにサーバーにエクスポートされます。ただし、多くの商用 POS システムはセキュリティ上の理由でハード ディスクを搭載しておらず、 RAMの量も限られていることが多いため、実装が困難な場合があります。

複数のステーションとバックエンドの管理コンピュータ間で更新を実行する場合は冗長性を持たせる必要があります。これにより、在庫とプロモーションの更新がコンピュータを再起動することなくチェックアウト時に正確に反映され、営業日の終了時にバックエンド コンピュータに正確な販売記録が反映されます。

販売ステーションとバックエンドの管理コンピュータ間で会員ポイントをリアルタイムで双方向に更新する必要がある会員システムがある場合、状況はさらに複雑になります。

金物店、材木店、電気店、いわゆる多角型スーパーストアなどの小売業では、他の店舗に比べて特別な追加機能が必要です。これらの場合の POS ソフトウェアは、一般的な POS 機能に加えて、特別注文、購入注文、修理注文、サービスおよびレンタル プログラムも処理します。屋外環境で使用される POS システムには、堅牢なハードウェアが必要です。この業界では、ワイヤレス デバイス、バッテリー駆動のデバイス、オールインワン ユニット、インターネット対応マシンが一般的です。

最近、携帯電話やタブレットを使用してPOS取引を行うことができる新しいアプリケーションが導入されました。最近の調査によると、モバイルPOS（mPOS）端末は、モビリティ、初期投資の低コスト、優れたユーザーエクスペリエンスなどのさまざまな機能により、現代の支払い技術に取って代わると予想されています。^[22]

2000 年代半ば、米国の視覚障害者コミュニティは、小売店の POS デバイスに触覚キーパッドが搭載されるよう組織的な交渉を行いました。触覚キーがなければ、視覚障害者は自分で PIN を入力することができません。2000 年代半ば、小売店は触覚キーパッドを廃止した「フラット スクリーン」または「署名キャプチャ」デバイスの使用を開始しました。視覚障害者は、デビット カードやその他の PIN ベースのカードを使用するために、店員に機密の PIN を渡す必要がありました。視覚障害者コミュニティは、視覚障害者がデバイスを使用できるように実際の物理的なキーを要求することで、ウォルマート、ターゲット、CVS、およびその他の 8 つの小売店と合意に達しました。

初期の店舗では、通常、商品をカウンターの後ろに保管していました。盗難を防ぐために、スタッフが顧客に代わって商品を取りに行き、販売も同じカウンターで行われました。1916年に始まったPiggly Wigglyなどのセルフサービス食料品店では、顧客が自分で商品を取りに行き、出口に向かう途中で販売ポイントを通過することができました。

現代の店舗にはさまざまなチェックアウト構成がありますが、ほとんどの店舗ではメインのチェックアウトエリアが入口/出口の近くにあります。小規模な店舗ではシンプルなカウンターが利用される一方、大型店舗では通常、注文を処理するために別々の「レーン」に間隔を空けて配置されたベルトコンベアシステムが使用されます。エクスプレスレーンでは、サービスを迅速に行うために、支払いの種類、または商品の数や種類が制限される場合があります。一部のデパートでは、そのセクションの買い物客がメインの列を通らずに支払いができるように、部門内にチェックアウトが設置されている場合もあります。各チェックアウト ステーションに個別の列がある場合、顧客は待ち時間を最小限に抑えるために、どの列が最も早く進むかを推測する必要があります。顧客は、間違った列に並んだり、問題に遭遇したり、チェックアウトに時間がかかりすぎる他の顧客の後ろに並んだりして、イライラすることがよくあります。一部の店舗では、複数のレジで処理される、はるかに長いが動きの速い単一の列を使用しており、平均待ち時間は同じですが、イライラや人による待ち時間のばらつきが軽減されます。^[23] レジの列は、構成に関係なく、通常は、暇な顧客の注意を引くために 衝動買い商品の横を通り過ぎます。

セルフチェックアウト技術が進歩するにつれ、より多くのあらゆるタイプの小売業者がセルフチェックアウトをオプションとして取り入れ、場合によっては、従来のレジ係が操作するチェックアウト ラインを完全に置き換えています。セルフチェックアウト キオスクは通常、通常のレジに隣接する「囲い」エリアにまとめて配置され、店員が取引をより簡単に監視できるようにしますが、食料品を積み込むためのコンベア ベルトを備えたより一般的な「レーン」形式で設置されることもあります。セルフチェックアウトのより現代的な実装には、小売業者のモバイル アプリ内でアイテムをスキャンして支払いを行う方法や、RF 技術とカメラを使用してドアでアイテムを検出し、顧客のアカウントに自動的に請求する方法などがあります。

ホスピタリティ POS システムは、レジスター、コンピューター、周辺機器を組み込んだコンピューター システムで、通常はコンピューター ネットワーク上で、レストラン、美容院、ホテルで使用されます。他の POS システムと同様に、これらのシステムは売上、労働、給与を追跡し、会計や簿記に使用される記録を作成できます。レストランの本社、トラブルシューター、その他の承認された関係者は、これらのシステムにリモートでアクセスできます。

POS システムは、レストラン業界、特にファーストフード業界に革命をもたらしました。最新のテクノロジーでは、レジスターはコンピューターで、タッチ スクリーンが付いている場合もあります。レジスターは、多くの場合「ストア コントローラー」または「中央制御ユニット」と呼ばれるサーバーに接続されます。ネットワーク上にはプリンターとモニターもあります。さらに、リモート サーバーはストア ネットワークに接続して、売上やその他のストア データを監視できます。

一般的なレストラン POS ソフトウェアは、ゲスト用チェックの作成と印刷、調理のためにキッチンやバーに注文を印刷、クレジットカードやその他の支払いカードの処理、レポートの実行が可能です。さらに、一部のシステムでは、ワイヤレス ポケベルや電子署名キャプチャ デバイスが実装されています。

ファーストフード業界では、ディスプレイはフロント カウンターに設置される場合もあれば、ドライブスルーまたはウォークスルーのレジと注文受付用に構成されている場合もあります。フロント カウンター レジスターでは、同じ端末で注文を受け付けて提供できますが、ドライブスルー レジスターでは、1 つ以上のドライブスルー ウィンドウで注文を受け付け、別のウィンドウでレジと提供を行うことができます。レジスターに加えて、ドライブスルー ディスプレイとキッチン ディスプレイを使用して注文を表示します。注文が表示されたら、タッチ インターフェイスまたはバンプ バーで注文を削除または呼び出すことができます。ドライブスルー システムは、ドライブスルー ワイヤレス (またはヘッドセット) インターコムを使用することで強化されることがよくあります。このようなシステムの効率性により、サービス時間が短縮され、注文の効率が向上します。

レストラン業界におけるもう 1 つの技術革新は、ワイヤレス POS です。多くの大規模レストランでは、ワイヤレス ハンドヘルド POS を使用して注文を収集し、サーバーに送信します。サーバーは必要な情報をリアルタイムでキッチンに送信します。ワイヤレス システムは、ドライブスルー マイクとスピーカー (多くの場合、1 つのスピーカーが両方の目的に使用されます) で構成され、これらは「ベース ステーション」または「センター モジュール」に接続されます。次に、このモジュールからヘッドセットにブロードキャストされます。ヘッドセットは、オールインワン ヘッドセットの場合もあれば、ベルト パックに接続されたヘッドセットの場合もあります。

モバイル技術の発展に伴い、クラウドベースのPOSシステムも一部のレストランの効率性を高めるために提案され、顧客が自分でQRコードをスキャンして注文するなどの最新のソフトウェアサービスと統合されています。これは、オフラインレストランでの食事の新しいスタイルにつながります。

ホテルでは、POS ソフトウェアを使用すると、ボタンを 1 つまたは 2 つ押すだけで、食事代をダイニング ルームから客室に転送できます。また、プロパティ管理ソフトウェアとの統合が必要になる場合もあります。

より新しく、より洗練されたシステムは、中央データベースの「ファイル サーバー」タイプのシステムから、「クラスター データベース」と呼ばれるシステムに移行しています。これにより、バック オフィス ファイル サーバーに関連するクラッシュやシステム ダウンタイムがなくなります。このテクノロジにより、情報の 100% を保存できるだけでなく、ローカル ターミナルから取得できるため、システムを動作させるために別のサーバーに依存する必要がなくなります。

小売ソリューションとして人気のタブレット POS システムが、レストラン業界でも利用できるようになりました。当初、これらのシステムは洗練されておらず、初期のシステムの多くはキッチンのリモート プリンターをサポートしていませんでした。今日、タブレット システムは、テーブル サービス業務を含むあらゆる種類のレストランで使用されています。ほとんどのタブレット システムはすべての情報をインターネットにアップロードするため、マネージャーやオーナーはパスワードとインターネット接続があればどこからでもレポートを表示できます。スマートフォンのインターネット アクセスにより、POS からのアラートやレポートに簡単にアクセスできます。タブレットはモバイル POS システムの作成に役立ち、モバイル POS アプリケーションには、支払い、ロイヤルティ、オンライン注文、スタッフによるテーブルサイド注文、顧客によるテーブル トップ注文も含まれます。支払いに関しては、モバイル POS は、非接触型カード、EMVチップ対応カード、モバイル NFC 対応カードなど、あらゆる種類の支払い方法を受け入れることができます。モバイル POS (別名 mPOS) は急速に成長しており、ほぼ毎日新しい開発者が市場に参入しています。

低価格のタッチスクリーン タブレット コンピューターの普及により、より多くのレストランが各テーブルに常設されたタブレット POS によるセルフ オーダーを導入しています。お客様はタブレットでメニューを閲覧して注文することができ、注文はその後キッチンに送信されます。iPad セルフ オーダー メニューを導入しているレストランのほとんどには料理の写真が掲載されており、お客様は注文したいものを簡単に選ぶことができます。これによりサービスが向上し、レストラン側の人員が節約されるようです。ただし、これはシステムがどれだけインテリジェントにプログラムされているかによって異なります。

一例として、スタッフの支援を必要としないセルフオーダー システムの中には、同じテーブルに座っている顧客からの 2 回目の注文を正しく認識できないものがあります。その結果、顧客は 2 回目の注文の食べ物や飲み物がなぜ提供されないのかと不思議に思いながら、待たされることになります。

システムがどれだけインテリジェントであるかを示すもう 1 つの例は、注文は出されたがキッチンでまだ処理されていない注文を、タブレット POS を通じて顧客が変更できるかどうかです。このような未処理の注文については、顧客に注文を簡単に取得してタブレット POS で変更するオプションを提供する必要があります。注文が処理されているときは、この機能は自動的に無効にする必要があります。

セルフオーダーシステムは、スタッフの介入が常に完全にないわけではありませんが、それにはいくつかの正当な理由があります。たとえば、レストランによっては、顧客が選択した品物に目を配り、パスワードを持つウェイターのみが注文できるようにする必要があります。これにより、いたずら好きな子供が入力する可能性のある偽の注文や、注文した品物に関するその後の紛争を防止できます。アルコール飲料を注文する場合、ウェイターは注文を送信する前に顧客の年齢を確認する必要があります。

このようなセルフオーダー システムを実装するための技術仕様は、レジ係が制御する単一の POS ステーションよりも要求が厳しくなります。ソフトウェアとハ​​ードウェアの面では、顧客テーブルの各タブレットをレジ係の POS ステーションとキッチン コンピュータにネットワーク接続して、注文が行われた際に両方が継続的に更新されるようにする必要があります。このネットワークにサービスを提供する共通データベースは、レジ係、顧客、キッチン、場合によってはドリンク バーなど、多数の同時ユーザーにサービスを提供できる必要があります。

広く使用されている Microsoft Access などの一部のデータベースは、複数のユーザーが同時に使用できる仕様になっている場合があります。^{[引用が必要]} ただし、POS システムの負荷がかかると、データベースがひどく故障し、エラーが頻繁に発生し、データが破損する可能性があります。^{[引用が必要]}

POS システムは、多くの場合、さまざまなクライアント向けに設計されており、エンド ユーザーがニーズに合わせてプログラムできます。一部の大規模クライアントは、ベンダーが実装できるように独自の仕様を作成します。POS システムは、サード パーティの販売代理店によって販売およびサポートされる場合もあれば、ベンダーによって直接販売およびサポートされる場合もあります。

レストラン POS システムの選択は、レストランの日常業務にとって極めて重要であり、レストランの経営陣とスタッフが何年もかけて耐えなければならない大きな投資です。レストラン POS システムは、レストラン運営のすべての段階、およびゲスト、サプライヤー、従業員、マネージャー、オーナーなど、レストランに関わるすべての人と連携します。レストラン POS システムの選択は複雑なプロセスであり、レストランのオーナーが行うべきであり、従業員に委任すべきではありません。購入プロセスは、設計、比較、交渉の 3 つのステップにまとめることができます。設計ステップでは、レストラン運営に必要なレストラン POS 機能を決定するための調査が必要です。この情報を使用して、レストランのオーナーまたはマネージャーは、さまざまなレストラン POS ソリューションを比較し、どの POS システムが要件を満たすかを判断できます。最後のステップは、価格、支払い条件、トレーニング、初期保証、および継続的なサポート費用について交渉することです。^{[引用が必要]}

POS システムは、ビジネスおよび税金の目的で売上を記録します。POS デバイスでは、「ザッパー」と呼ばれる違法ソフトウェアを使用して、税金の支払いを逃れる目的でこれらの記録を偽造することができます。

一部の国では、レジシステムのセキュリティを強化する法律が導入されています。たとえば、フランス財務省は毎年約 140 億ユーロの VAT 収入を徴収できていないと推定されています。2016 年の財政法案は、納税者に「安全なシステム」での運用を義務付けることで、この損失の一部に対処することを目的としていました。そのため、2018 年 1 月 1 日より、フランスのすべての小売業は、認定された安全な会計ソフトウェアまたはレジシステムを使用して顧客の支払いを記録することが義務付けられています。

認定されたレジシステムは、(i) データの互換性、(ii) セキュリティ、(iii) データの保管とアーカイブを提供する必要があります。準拠が求められるすべての企業は、レジシステムプロバイダーから、システムがこれらの要件を満たしていることを証明する証明書を取得する必要があります。これは、VAT 納税者が、現金管理システムが新しい要件を満たしていることを示す証明書を税務当局に提出する必要がある場合があるためです。

企業がこの証明書を税務当局に提出できない場合、罰金が科せられる可能性があります。また、税務当局がシステムの不正使用を証明できる場合、企業とソフトウェア プロバイダーの両方が税金、罰金、刑事罰を科せられる可能性があります。証明書は、フランス認定委員会 (Comité français d'accréditation、COFRAC) によって認定された機関、またはレジ システムのソフトウェア プロバイダーから取得できます。

POS システムは単純なレジに比べてより高度な技術を備えていますが、それでも販売窓口を通じた従業員による盗難に対して脆弱です。小売店の不正なレジ係は、一般の顧客のふりをした友人と共謀する可能性があります。レジ係は、会計時に特定の品目のスキャンを省略したり、一部の品目の数量を少なく入力したりして、「無料」の商品から利益を得ることができます。

POS システムが、承認された上司からのパスワードを必要とせずに、返金目的で販売終了レシートを無効にする機能も、セキュリティの抜け穴となります。特定の状況下では役立つ、マイナス金額のレシートを発行する機能でさえ、レジ係が簡単に現金引き出し口からお金を盗むために悪用される可能性があります。

このような従業員による窃盗を防ぐには、POS システムに管理者用ウィンドウを設け、スーパーバイザーまたは管理者が毎日の売上レシートのリストを生成して検査できるようにすることが重要です。特に、完了前にキャンセルされたレシート、返金されたレシート、マイナスのレシートの頻度に注意してください。これは、特定のレジ係による大量の売上キャンセルなど、発生している可能性のある疑わしいアクティビティを会社に警告し、監視措置を講じるための効果的な方法の 1 つです。

従業員による窃盗をさらに抑止するために、販売カウンターにはPOS システムに向けた 閉回路テレビカメラを設置し、すべての活動を監視および記録する必要があります。

バックエンドでは、管理モジュールを介した在庫品目の価格や割引などの変更は、信頼できる管理者に提供されたパスワードで保護する必要があります。また、行われた変更はすべてログに記録され、後で検査のために取得できる必要があります。

販売記録と在庫は、顧客の好み、顧客会員の詳細、最も売れている製品、ベンダーは誰か、会社がベンダーから得ている利益、会社の月間総収益とコストなど、会社にとって有用な情報を提供するため、ビジネスにとって重要です。

管理バックエンドで生成されるこれらの問題に関するレポートは、信頼できる担当者のみに制限することが重要です。これらのレポートが生成されるデータベースは、コピーや改ざんを防ぐために、パスワードまたはデータベースに保存されるデータの暗号化によって保護する必要があります。

こうした予防措置をすべて講じたとしても、POS システムの多くの有用な機能を悪用する方法を巧妙かつ不正に知っている従業員がいる場合、POS システムは内部での不正使用に対して完全に安全なセキュリティを実現することはできません。

POSシステムのハッキングに関するニュース報道によると、ハッカーは何よりもクレジットカード情報を盗むことに関心がある。POSシステムがクレジットカード処理を統合できるという容易さと利点には、マイナス面もある。2011年、ハッカーは8万人の顧客からクレジットカードデータを盗むことができたが、これはサブウェイのセキュリティとPOS構成基準であるPCI準拠（クレジットカードとデビットカードの支払いシステムのセキュリティを規定）がサブウェイのフランチャイズ店によって「直接かつ露骨に無視」されていたためである。^[24]

2016年6月、ウェンディーズのファストフード店数百店のPOSシステムが、違法にインストールされたマルウェアによってハッキングされた。 ^[25]報告書はさらに、「これらのサイバーセキュリティ攻撃の影響を受けたフランチャイズ店の数は、すでに関与が疑われている300店よりもかなり多いと予想される」と述べ、「ハッカーは昨年末にウェンディーズのコンピュータシステムに侵入した後、さまざまな金融機関が発行したクレジットカードとデビットカードで数十万件の不正購入を行った」としている。

ハッカーによるこれらの悪用が可能になったのは、決済カードが POS システムを通じて処理され、マルウェアが処理中にカードデータを傍受したり、システムデータベースに保存されている暗号化されていないカードデータを盗んで送信したりすることが可能になったためです。

2017年4月、セキュリティ研究者はSAPとOracleが開発したPOSシステムに重大な脆弱性があることを確認した^[26]。「POSシステムは脆弱性に悩まされており、セキュリティ上の欠陥が注目されたためにインシデントが発生した」とコメントした^[27]。これらの脆弱性が悪用されると、犯人はシステムの正当な機能すべてにアクセスでき、価格の変更やリモートでの端末の起動と停止が可能になります。攻撃ベクトルを説明するために、研究者はPOSをハッキングしてMacBookの価格を1ドルに変更する例を使用しました。セキュリティ上の問題はベンダーに報告され、通知後すぐにパッチがリリースされました。Oracleは^[28]セキュリティバグが30万台以上のOracle POSシステムに影響していること を確認しました。

一部の国では、クレジットカードとデビットカードは決済端末でのみ処理されます。そのため、販売カウンターにはさまざまなカード用の端末が多数設置されています。この不便さは、POS システムで決済カードを処理する場合 (エンドユーザーと開発者の行動によってセキュリティが左右される) とは異なり、クレジットカードとデビットカードのデータがハッカーの攻撃を受けにくいという事実によって相殺されます。

モバイル決済、特に2015年のAndroid PayとApple Payの開始により、その利便性の高さと優れたセキュリティ機能により、決済端末の使用を含む他の種類の決済サービスは最終的に凌駕されると予想されています。モバイル決済が完全に主流になるためには、NFC対応のスマートフォンなどのモバイルデバイスが最初に普及する必要があります。これは、この記事の執筆時点（2017年）から数年の問題であり、このような目的でNFC対応の新しいスマートフォンモデルがますます増えると予想されています。たとえば、iPhone 6はモバイル決済用に完全にNFC対応ですが、iPhone 5以前のモデルはそうではありません。そうすれば、POSシステムを介して決済カードの使用を処理することに関連する前述の悲惨なセキュリティリスクは大幅に減少します。

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