バックオフィスソフトウェア

小売業のバックオフィスソフトウェアは、直接販売活動に関連しない業務や、消費者の目につかないインターフェースを管理するために使用されます。^[1]通常、バックオフィスソフトウェアで管理されるビジネスプロセスには、在庫管理、価格表管理、製造、サプライチェーン管理(SCM) の組み合わせが含まれます。^{[2]バックオフィスソフトウェアは、販売、マーケティング、その他の顧客中心の活動を管理するために使用される}顧客関係管理(CRM) ソフトウェアを指すフロントオフィスソフトウェアとは異なります。^[3]

バックオフィス ソフトウェア ソリューションは、クラウドベースのサービスとしてのソフトウェア(SaaS)の出現とともに進化してきました。複数のバックオフィス ソフトウェア プロバイダーが、特に複数の拠点を持つ企業向けに、バックオフィス管理機能を簡素化および合理化するクラウドベースのサービスを提供しています。これらの簡素化されたプラットフォームにより、企業は、企業のバックオフィスの管理をサードパーティのサービス プロバイダーに引き渡すビジネス プロセス アウトソーシング(BPO) に代わる選択肢を手に入れました。バックオフィス ソフトウェアを使用すると、企業は特別な専門知識がなくても、システムから実用的なインテリジェンスを引き出すことができます。

クラウドベースのバックオフィス ソフトウェアは、単一の Web ベースのインターフェイスから多数のバックオフィス機能を管理するために必要な機能を提供します。多くのバックオフィス ソフトウェア プラットフォームは、モバイル デバイスとデスクトップ デバイスの両方からアクセスでき、Quickbooksなどのバックオフィス会計ソフトウェアと相互互換性があります。

最も一般的なバックオフィス ソフトウェアの機能オプションには、次のようなものがあります。

• アイテムレベルの在庫管理
• レジ管理/販売時点管理（POS）
• 価格表管理
• ロイヤルティプログラム管理
• 販売促進
• 売上予測
• データ交換（例：電子データ交換（EDI））
• 請求書処理
• 主要業績評価指標（KPI）の監視（例：粗利益、利益率）
• ワークフロー管理
• ビジネスレポート

クラウドベースのバックオフィス ソリューションは、フランチャイザーが販売、在庫、価格表の管理に使用します。フランチャイザーは、在庫価格を管理し、予測に基づいて在庫供給を最適化し、会社全体のプロモーションを管理し、各フランチャイジーの拠点での販売実績を 1 つの集中プラットフォームから監視できます。

コンビニエンスストアや小売業の企業は、バックオフィスソフトウェアを使用して在庫を管理し、人気商品の在庫を維持して腐敗や縮みを防ぎ、不人気商品の過剰在庫を減らす（たとえば割引やプロモーションを提供する）ことで利益率を向上させる機会を特定しています。ソフトウェアを使用すると、バックオフィスの店舗運営者は販売量に基づいて在庫レベルを予測し、店舗の回転率（一定期間内に在庫が何回販売され、交換されたかの比率）を最適化できます。^{[4]さらに、在庫パフォーマンスデータを測定することで、店舗運営者は公開されている業界平均（たとえば、}全米コンビニエンスストア協会による）を使用してパフォーマンスをベンチマークできます。

回転率は商品の人気度などの需要側の要因に左右されますが、バックオフィス管理を効率化することで高めることができます。例えば、ピッツバーグに拠点を置くコンビニエンスストア運営者のケーススタディでは、在庫管理にクラウドベースのバックオフィスソフトウェアを使用することで、平均回転率16.12（2013年の米国コンビニエンスストアの平均は11.36）を達成できたことが示されています。^[5]

バックオフィスソフトウェアは、需要代替の影響を考慮し、その後、各在庫品目の最適な在庫レベルを決定するためにも使用できます。研究者は、期待利益を最大化するために、品目の在庫レベルを選択するための確率モデルを使用して、補完品目の需要の増加（需要代替の結果）を予測しようとしました。 ^[6]別の研究では、スペインに拠点を置く小売業者Zaraの在庫管理プロセスを最適化するために確率モデルを使用しました。新しいモデルにより、2007年の売上は2億7500万ドル（3〜4％）増加し、Zaraは引き続きすべての製品とすべての小売店でこのプロセスを使用しています。^[7]

IDC Industry Insightsの調査によると、米国の中小企業の半数以上が会計にIntuitソフトウェア（Quickbooks ）を使用しています。 ^{[3]しかし、} SaaS市場の成長に伴い、Quickbooksに加えて、Omega POSやOutright、Mint.comなどの他の新興オンライン会計オプションも採用され始めています。これらのオプションは使い方が簡単ですが、デスクトップ会計ソリューションと比較すると機能が制限される可能性があります。

会計ソフトウェアは、運用システムと他の小売システム間の店舗データの交換を簡素化するために、在庫管理用のバックオフィス ソフトウェアに統合または接続されることがよくあります。

サプライチェーンマネージャーは、バックオフィスソフトウェアを使用して、販売データとサプライチェーンデータを照合し、製品の発注を合理化します。調達、変換、輸送、配送、パートナーとの調整/コラボレーションなど、サプライチェーン管理(SCM) のすべてのステップは、バックオフィスソフトウェアを介して制御できます。この強化された情報共有とサプライチェーンの合理化のプロセスにより、サプライチェーンのコストが平均 2.2% 削減されることが実証されています。^[8]

バックオフィスソフトウェアは在庫記録の不正確さの可能性を減らしますが、商品が小売スペースに出入りする際に適切に追跡されなければ、依然として不正確さが発生する可能性があります。記録の不正確さの影響を制限する1つの方法は、物理的な在庫のベイジアン信念ネットワークを使用することです^{[9] 。これにより、在庫の不正確さが発見されると更新される}確率分布が作成されます。ベイジアン原理を在庫に適用すると、在庫凍結（物理的な在庫レベルがゼロに達したが、記録がそうでない場合）を回避できます。

給与管理、タイムシート追跡、採用に利用できるクラウドベースの HR ソリューションは数多くあります。給与管理にクラウドベースの HR ソフトウェアを使用すると、専門知識を必要とする現地の税法に関する最新情報がソフトウェアに通常含まれているため、特に有利です。HR 部門は、バックオフィス ソフトウェアを使用して、売上予測に基づいて労働力の供給と需要を一致させます。

• 在庫管理
• 在庫管理ソフトウェア
• 在庫管理
• バックオフィス