対人スキル

ピープルスキルとは、行動パターンと行動相互作用のことです。人々の間では、それは3つの関連する能力セット、すなわち個人の有効性、相互作用スキル、仲介スキルの下にあるスキルの総称です。^[1]これは、人が思考や感情に関係なくどのように行動し、どのように認識されるかを探る領域です。^[2]これは、個人の生態学（認知、感情、身体、精神の次元）と、さまざまな環境（人生の出来事、組織、人生の課題など）における他の人の性格スタイルとの機能との間のダイナミクスとしてさらに詳しく説明されています。 ^[3]英国の辞書の定義は、「特にビジネスにおいて、友好的な方法で人々と効果的にコミュニケーションをとる能力」または個人の有効性スキルです。^[4]ビジネスでは、生産性を達成するために人間的なレベルで人々を結びつけることです。^[5]

ポートランドビジネスジャーナルは、対人スキルを次のように説明しています。^[6]

• 効果的にコミュニケーションし、理解し、共感する能力。
• 他者と敬意を持って交流し、生産的な仕事関係を構築して、対立を最小限に抑え、信頼関係を最大化する能力。
• 誠実さと信頼を築く能力、行動を穏やかにし（衝動性を減らし）、協調性を高める能力。

人間関係学は、企業が従業員の「ソフトスキル」や対人スキルに関心を持つようになった1920年代に登場しました。 ^{[7]組織では、対人スキルの向上は}企業トレーナーの専門的な役割になりました。1930年代半ばまでに、デール・カーネギーは『人を動かす』と『人生を変えるほどの人生を変える方法』で対人スキルを世界中に広めました。

1960年代、米国の学校では、対人スキルに関するテーマや方法が導入されました。これは、多くの場合、自尊心、コミュニケーション、社会的交流を促進するためのものでした。これらには、心理学者トーマス・ゴードンの「エフェクティブネス・トレーニング」のバリエーションや、他の多くのトレーニング プログラムが含まれていました。^[8] (1980年代までには、「伝統的な教育」と「基本に立ち返る」3Rの強調により、これらのプログラムは大幅に排除されましたが、^[9]注目すべき例外もありました。^[10] )

「ヒューマンスキル」というフレーズが最初に文書化されたのは1970年頃でした。^[11]

SCANS の報告書によると、企業、労働、政府当局は、20 世紀の仕事で成功するには幅広い対人スキルが必要であることに同意しています。^[12]顧客サービス、効果的な関係の構築、チームワークなどのスキルは、求人広告で雇用主が最も要求する能力の一部です。^[13] これらのスキルの欠如は、深刻な心理的ハンディキャップと見なされます。建設的なリーダーシップを基盤とする企業は、個人の成長を支援し、その成長を通じて従業員はより多くの責任を引き受け、効果的にそれを遂行します。これにより、個人の基本的な姿勢が向上し、職場での全体的なパフォーマンス レベルが反映されます。研究によると、仕事の獲得や維持に苦労している人の多くは、必要な技術的能力は備えていますが、対人能力が欠けています。^[14]

アメリカ経営者協会のローレンス・A・アプリー氏は、これらの研修について「私たちが責任を負っている多くの人々の知識を増やし、スキルを磨いて追加し、習慣を改善し、態度を変える」責任があると述べています。^[15]上層部^[16]（トップマネジメント）の対人スキルの欠如は、いじめや嫌がらせにつながる可能性があります。これは、価値観の変化により、現代の職場では珍しいことではありません。この状況で最も特定されている原因は、上層部間の必要な動機付け、コミュニケーション、影響力、共感のギャップの欠如です（ギルバートとトンプソン、2002年）。対人スキルと対人スキルについて会社のスタッフをトレーニングすると、職場での士気と尊厳が向上します（ベスト、2010年）。ハラスメントを防止する措置を講じない雇用主は、生産性の低下、士気の低下、欠勤と医療費の増加、訴訟費用の可能性など、大きなコストに直面する可能性があります。

学術的社会情動的学習協同組合（CASEL）は、米国において、特に社会情動的学習の範囲が広く、効果が実証されているプログラムを22件特定しています。^{[17] [18]ユネスコの調査によると、話す/聞くスキルを身につけ、WIIFM [19]}態度を持たずに他者と知り合う若者は、自己認識、社会情動的適応、教室での行動が改善され、さらに自己破壊的および暴力的な行動も減少しています。^[20]効果的な教室管理には、教師が対人スキルも重要です。教育者は、教えている分野の学位以上のものが必要であることを発見しました。単に自分の教科を教えるのではなく、人とコミュニケーションをとり、教える方法を知ることは、教室での違いを生み出すのに役立ちます。^[21] 教室での成功の50パーセントは効果的な対人関係にかかっており、残りの50パーセントは学力にかかっていることがわかっています。^[22]対人スキル教育の必要性は高等教育において非常に重視されており、採用担当者はキャンパスでの就職後すぐにエントリーレベルの仕事を確保するにはこのスキルに重点を置く必要があると強調しています。^[23] 2018年に米国で行われた大規模な調査では、幹部と採用担当者が新入社員にとって非常に重要であると特定した15の職務スキルの中で、口頭でのコミュニケーションとチームワークがそれぞれ1位と2位にランクされました。 [24]しかし、学校ではこれらのスキルを教えていないため、雇用主は口頭でのコミュニケーションが得意な新入社員を見つけるのに苦労しています。 [ ^{25 ]}

• ロバート・ボルトン（1979年）。『ピープル・スキル：自分を主張し、他人の話を聞き、対立を解決する方法』サイモン＆シュスター。ISBN 978-0-7318-1128-1。
• 対人スキルと自己管理（無料オンラインガイド）、生活における心理社会的進歩のための同盟：コミュニケーションのつながり（APAL-CC）