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コンピュータ支援協同作業（CSCW）は、人々がどのように協力して技術を利用し、多くの場合は共通の目標に向かっているかを研究する分野です。CSCWは、コンピュータシステムが協力的な活動と調整をどのようにサポートできるかを扱っています。[1]より具体的には、CSCWの分野では、現在理解されている人間の心理的および社会的行動と、利用可能な協同ツール、つまりグループウェアとの間の関連性を分析し、描き出すことを目指しています。[2]多くの場合、CSCWの目標は、協力的な方法で技術を促進および利用し、その目標を達成するための新しいツールの作成を支援することです。これらの類似点により、CSCWの研究は将来の設計パターンに情報を提供したり、まったく新しいツールの開発を支援したりすることができます。
歴史
CSCW という分野の起源は、オフィスオートメーションの台頭とその後の衰退と絡み合っています。これは、人間の心理的および社会的行動が及ぼす影響に対処できなかったことに対する批判への対応として生まれました。 [3] Greif と Cashman は、テクノロジーを活用して仕事を進めたいと考えている従業員を支援するために、CSCW という用語を作成しました。数年後の 1987 年、Charles Findley は、協調学習作業の概念を発表しました。[4]コンピューター支援協調作業は、ワークステーションをデジタル的に高度なネットワーク システムに関連付ける、関心が高まっている学際的な研究分野です。 [5]最初のテクノロジーは経済的に実現可能でしたが、相互運用性が欠如していたため、適切に調整されたサポート システムを理解することが困難でした。グローバル市場のために、より多くの組織が企業システムを分散化するよう迫られています。今日のビジネス問題の複雑さに直面した場合、製造システムの効率を改善し、製品の品質を向上させ、市場投入までの時間を短縮するために多大な努力を払う必要があります。
CSCW、つまりコンピューター支援協同作業の考え方は、誕生以来、そして特に現在も続くCOVID -19パンデミックの危機において、長年にわたって有用なものとなってきています。ウイルスの拡散を緩和するための対策により、企業は閉鎖され、リモートワークやリモート学習の割合が増加しました。人々は現在、共通のワークスペースを共有し、仮想会議を開催し、グループ中心の設計による共通の仮想ワークスペースで互いの動きや声を見たり聞いたりしています。高度な方法と一般的な方法を組み合わせた場合にのみ、CSCWフレームワークは消費者にとって完全なものになります。何十年もの間、共有データサービスから同期操作のためのビデオを介したネットワークに至るまで、さまざまなテクノロジーを使用して共同作業を促進するCSCW研究が提案されてきました。CSCWのさまざまなドメインの中で、オーディオ/ビデオ会議モジュール（AVM）は、ZoomやEzTalksなどの作業操作を議論および実行するために使用されるオンラインアプリケーションを介してオーディオビジュアル通信を可能にするのに役立っています。
中心的な関心事と概念
CSCW は、本質的に学際的なデザイン指向の学術分野であり、図書館員、経済学者、組織理論家、教育者、社会心理学者、社会学者、人類学者、コンピューター科学者などが集まっています。さまざまな分野や複合分野の研究者の専門知識は、研究者が開発の可能性のある場所を特定するのに役立ちます。さまざまな分野があるにもかかわらず、CSCW は、相互依存的なグループ作業の特性を理解することに焦点を当てた、識別可能な研究分野であり、そのような共同作業をサポートするために適切なコンピューターベースのテクノロジーを設計することを目的としています。
本質的に、CSCW はテクノロジーそのものの構築にとどまらず、グループや組織内で人々がどのように働くか、またテクノロジーがそれらのプロセスに与える影響についても検討します。CSCW は、社会科学者とコンピュータ科学者の大きな融合をもたらしました。これらの科学者は、同じユーザー スペース内で技術的問題と非技術的問題の両方を克服するために協力します。たとえば、CSCW で作業する多くの R&D 専門家は、社会的要因が共同システムの開発で重要な役割を果たすことを認識しているコンピュータ科学者です。一方、社会世界におけるテクノロジーの役割が増大していることを理解している多くの社会科学者は、共同システムを開発する R&D ラボで働く「技術者」になります。長年にわたり、CSCW の研究者は共同作業のコアとなる側面をいくつか特定してきました。網羅的ではないリストには次のものが含まれます。
- 認識：一緒に働く個人は、お互いの活動についてある程度の知識を共有できる必要があります。[6]
- 作業の明確化：協力する個人は、作業を単位に分割し、それを自分たちで分担し、作業が完了したらそれを再統合できなければならない。[7] [8]
- 流用（またはカスタマイズ）：個人またはグループが技術を自分たちの特定の状況に適応させる方法。技術は設計者がまったく意図しない方法で流用される可能性がある。[9] [10] [11]
これらの概念は、主にCSCWコミュニティの研究者が設計したシステムの分析や、既存のシステム（例えばWikipedia [12]）の研究を通じて導き出されています。システムを設計・構築するCSCW研究者は、新しい方法で中核概念に取り組もうとしています。しかし、ドメインの複雑さにより、決定的な結果を生み出すことが難しい場合があります。
アーティキュレーション作業
アーティキュレーション作業は、本質的には、他の作業が存在し、可能になる作業です。他の作業をより簡単に、より管理しやすくするための作業であり、計画的でも計画外でもかまいません。したがって、ソフトウェア プロセスは失敗したり、機能しなくなったりすることがあるため、アーティキュレーション作業はソフトウェア プロセスの不可欠な部分です。アーティキュレーション作業は、常に気付かれるわけではないため、「目に見えない作業」とも呼ばれます。この概念は、アンゼルム シュトラウスによって導入されました。[13]彼は、これを「分業における相互依存的なアクターの性質」を観察する方法として説明しました。[14]これは、1992 年にシュミットとバノンによって CSCW で導入され、社会のより現実的な作業シナリオに適用されました。[14]アーティキュレーション作業は、コラボレーションに内在しています。アーティキュレーション作業の考え方は、当初はコンピューター支援による共同作業に関連して使用されていましたが、医療などの他の作業領域にも広まりました。[13]当初、アーティキュレーション作業は、スケジュール作成とリソースの割り当てで知られていましたが、現在ではそれ以上の範囲に広がっています。アーティキュレーション作業は、開発者が現実世界でのエラーや誤判断による変化に適応するために行う対応と見ることもできます。[15]アーティキュレーション作業にはさまざまなモデルがあり、計画された活動を回復または再編成するための適用可能なソリューションを特定するのに役立ちます。また、シナリオによって異なる可能性があることにも注意することが重要です。多くの場合、状況が複雑になるにつれて、アーティキュレーション作業の必要性が高まります。
表現活動は非常に抽象的なので、最も高いレベルから個人活動と集団活動の2つのカテゴリーに分けることができます。[14]
- 個人の活動では、ほとんどの場合、表現作業が当てはまります。被験者が自分の仕事を表現する必要があるのは明らかです。しかし、被験者が新しいタスクに直面したとき、前進して成功するためには、答えなければならない質問がたくさんあります。この質問は、実際のプロジェクトへの表現作業と見なされます。目に見えませんが、必要です。活動の中にも、行動の表現があります。[15]たとえば、to-doリストや設計図を作成することは、プロジェクトを前進させるために不可欠かもしれません。行動の中にも、操作の表現があります。ソフトウェアに関しては、タスクを実行するために、ユーザーはコンピュータシステムの使用に関する十分な知識とスキル、およびソフトウェアに関する知識を持っている必要があります。[16]
- チームワークの環境では、集団活動には表現が不可欠です。働く人全員の効率を最大化するには、表現作業が非常にしっかりしていなければなりません。しっかりした基盤がなければ、チームは効果的に協力することができません。[17]さらに、チームの規模が大きくなるにつれて、表現作業はより複雑になります。
ユーザーとシステムの間に何があるのかは、見落とされがちです。しかし、ソフトウェア プロセス モデリング技術と、明確化作業のモデルは、改善と強化を可能にする強固な基盤を構築する上で不可欠です。ある意味では、すべての作業は明確化される必要があります。つまり、誰が、何を、どこで、いつ、どのように行うかを明確にする必要があります。テクノロジには、明確化作業を活用するツールが多数あります。計画やスケジュールなどのタスクは、明確化作業と見なすことができます。また、明確化作業がテクノロジとユーザーの間のギャップを埋める場合もあります。結局のところ、明確化作業は、CSCW の主な目的である協力作業を協力的に行うための手段です。
マトリックス
CSCW システムを概念化する最も一般的な方法の 1 つは、システムの使用状況を考慮することです。そのような概念化の 1 つが CSCW マトリックスで、1988 年に Johansen によって初めて導入され、Baecker (1995) にも登場しています。[18] [19]このマトリックスでは、コラボレーションが同じ場所に配置されているか地理的に分散しているか、個人が同期的に (同じ時間に) コラボレーションしているか非同期的に (他の人が同時にいることに依存しないで) コラボレーションしているかという 2 つの次元に沿って作業状況を考慮します。
同じ時間/同じ場所 – 対面での交流
- ルームウェア
- 共有テーブル、壁面ディスプレイ
- デジタルホワイトボード
- 電子会議システム
- シングルディスプレイグループウェア
- グループ意思決定支援システム
同じ時間/別の場所 – リモートインタラクション
- 電子会議システム
- ビデオ会議
- リアルタイムグループウェア
- メッセージング（インスタントメッセージ、電子メール、チャット）
- 電話
異なる時間/同じ場所 – 継続的なタスク（進行中のタスク）
- チームルーム
- 大型ディスプレイ
- ポストイット
- 戦争室
異なる時間/異なる場所 - コミュニケーションと調整
このマトリックスは、さまざまな文脈におけるCSCWの概要ですが、CSCWを理解する初心者にとっては限界があります。たとえば、マトリックスに適合しないマルチ同期と呼ばれるコラボレーションモードがあります。[20]新しい社会的基準や技術の発展などにより分野が進化するにつれて、単純なマトリックスではCSCWとその中の研究分野のすべてを説明できなくなります。
協調行動モデル (MoCA)
協調行動モデルは、グループコラボレーションを分析するためのフレームワークとして、CSCW マトリックスを超えて、特定の条件下でのチームの作業方法をより複雑に記述できる、協調作業の共通特性のいくつかの次元を特定します。モデル (MoCA) を構成する合計 7 つの次元は、既存の CSCW 研究で見られる重要な「行動分野」を記述するために使用されます。このモデルは、明確な象限を持つ厳格なマトリックスとして存在するのではなく、多次元として解釈されます。つまり、各次元は独自の連続体として存在します。これらの次元の連続体のこれらの端は、次のサブセクションで定義されます。[21]
シンクロニシティ
これは共同作業が行われる時間に関係します。これは、正確な時間に行われるライブ会議から、録画、メッセージ、またはその他の成果物が作成された時点で参加者の1人または全員がアクティブである必要がない録画の閲覧やメッセージへの返信までの範囲にわたります。[21]
物理的な配送
これは、チームメンバーが地理的に離れていても協力できる距離をカバーします。物理的に分散していない協力作業は、チームメンバー全員が物理的に同じ空間にいて、対面で口頭でコミュニケーションをとる会議です。逆に、テクノロジーにより、複数の国から会議を行うなど、より距離を置いたコミュニケーションが可能になりました。[21]
規模
共同プロジェクトの規模とは、プロジェクトチームを構成する人数を指します。関与する人数が増えるにつれて、各参加者が何らかの形で貢献できるように、タスクの分担はより複雑で細分化される必要があります。[21]
実践コミュニティの数
実践コミュニティとは、特定の主題について共通の知識を共有する個人のグループを指します。このグループは、新参者と専門家の両方で構成される場合があります。新しいメンバーは、露出と没入を通じて知識を獲得し、新しいメンバーが参加するにつれて専門家になり、実践コミュニティは時間の経過とともに拡大します。これらのグループは、メンバーが必要と感じる限り詳細に、または広くすることができます。なぜなら、2人の人間が同じ知識セットを持っているわけではなく、視点の多様化が一般的だからです。[21]
誕生
一部の共同プロジェクトは他のプロジェクトよりも長く続くように設計されており、多くの場合、それらの標準的な慣行や行動は、新しい、開発が進んでいないプロジェクトよりも確立されていることを意味します。「新しさ」と同義である発祥とは、特定の時点での協力的な取り組みがどの程度確立されているかを指します。ほとんどの作業は常に何らかの形で発展していますが、新しいプロジェクトはチームメンバー間の共通基盤を確立するために多くの時間を費やす必要があるため、発祥のレベルが高くなります。[21]
計画された永続性
この次元は、チームがグループ内で共通の慣行や用語などを確立し、作業間の結束と理解を確保することを奨励します。プロジェクトがどのくらい続くかを予測することは難しいため、早い段階でこれらの基礎を確立しておくと、後の段階でより大きな利害関係やより深い調査が必要になる可能性があるときに、グループメンバー間の混乱を防ぐのに役立ちます。計画された永続性の概念は、異なる専門知識を持つ個人や異なる実践コミュニティのメンバー間の生産的なコミュニケーションを可能にするため、モデルに不可欠です。[21]
ひっくり返す
この次元は、個人が共同作業グループを離れる割合を説明するために使用されます。このようなイベントは、ある人の離脱が個人とグループに与える影響に応じて、さまざまな割合で発生する可能性があります。確立された共同作業や小規模なグループでは、チームメンバーの離脱が有害な影響を及ぼす可能性がありますが、オープンメンバーシップの一時的なプロジェクトでは、離職率が高くてもプロジェクトの規模が大きいため、カバーされる可能性があります。Wikipedia が記事を作成する手段などのクラウドソーシングは、離職率が高いエンティティの例です (たとえば、Wikipedian は一度に 1 つの記事にしか貢献しません)。ただし、共同作業の規模が大きいため、影響のある結果には直面しません。[21]
インタラクションデザインの考慮事項
自己紹介
自己表現は伝統的な対面環境で研究されてきましたが、社会がコンテンツ文化を受け入れるにつれて、ソーシャルプラットフォームはオンラインで自己表現するための新しいアフォーダンスを生み出しました。テクノロジーの進歩、ソーシャルプラットフォーム、そしてそれらのアフォーダンスの増加により、社会は視聴者の意見や文脈の崩壊により、ユーザーがオンラインで自己表現する方法を再構成しました。[22]
オンライン環境では、視聴者は物理的に目に見えないため、ユーザーが意図した視聴者を区別することが難しくなります。ソーシャルプラットフォーム上の視聴者の入力は、コメント、共有、いいね、タグ付けなど多岐にわたります。[22]たとえば、LinkedInは、キャリア発表などのトピックについて肯定的なフィードバックが否定的なフィードバックを上回るコメントを奨励するプラットフォームです。[23]逆に、視聴者の入力は不当である可能性があり、特に公開投稿に対して正当なコメントと不当なコメントの両方を受けやすい疎外されたグループにとっては、現実生活に影響を与える可能性があります。[24]
コンテキストの崩壊とは、別々の視聴者が集まって、意図しない視聴者にも見える視聴者向けにキュレーションされたコンテンツを作成することです。[22]コンテキストの崩壊の可能性は、理想的な視聴者を持つユーザーとプラットフォームのアルゴリズムが異なるユーザーの間で利益相反をもたらす独自のソフトウェアの急増によって特に困難になっています。 [23]崩壊したコンテキストは、以前は別々だった視聴者が1つに統合されたときに自己表現に影響を与えます。
アフォーダンス
メディアプラットフォームが急増するにつれ、ユーザーが自己表現を管理する方法に直接影響を与えるアフォーダンスも増加しています。研究者によると、オンライン領域でユーザーが自己表現する方法に最も影響を与える3つのアフォーダンスは、匿名性、永続性、可視性です。[22]
ソーシャルメディアにおける匿名性とは、メッセージの発信元を特定しないことで個人のオンラインとオフラインのアイデンティティを分離することを指す。[22]匿名性をサポートするプラットフォームでは、ユーザーがオフラインでの自分をオンラインで正確に描写する可能性が高くなる（例：Reddit）。[22]比較すると、匿名性に対する制約が少ないプラットフォームでは、オンラインとオフラインで自分を異なる方法で描写するユーザーがいるため、「ペルソナ」が作成される。[23]たとえばFacebookは、ユーザーに「実名」ポリシーを遵守することを義務付けており、オフラインとオンラインのアイデンティティをさらに結び付けている。 [24]さらに、オンラインのペルソナを実在の人間と明確に関連付けることができることは、ユーザーがオンラインで自分自身を正直に表現することに貢献している。 [ 23 ]
「コンテンツの永続性」を備えたプラットフォームは、コンテンツを保存し、後でアクセスできるようにします。[23] InstagramやFacebookなどのプラットフォームは、コンテンツが削除されるまで利用できるという点で非常に永続的です。一方、Snapchatはコンテンツが短命であるため、ユーザーはオフラインの自分をより正確に表すコンテンツを投稿するため、永続性が低くなります。 [22]このアフォーダンスは、ユーザーの自己表現管理に強く影響します。なぜなら、ユーザーは、非常に永続的なプラットフォームではコンテンツにオープンにアクセスできることを認識しているからです。ソーシャルプラットフォームでは、単語やフレーズ、トピック名の検索で情報を取得したときに可視性が作成されます。例としてはハッシュタグがあります。[22]コンテンツが可視になると、ユーザーは自己表現に気づき、それに応じて調整します。[23]ただし、一部のプラットフォームでは、ユーザーがコンテンツの可視性を指定できるようにして、可視性を制御できるようにしています。[22] [23] [24]たとえば、SnapchatとInstagramはどちらも、ユーザーが「親しい友人リスト」を作成し、特定の人がコンテンツを表示できないようにすることができます。それでも、対象とする視聴者が保証されることはありません。 Facebookは、コンテンツを一次視聴者（直接の友人など）と二次視聴者（友人の友人など）の両方に共有するプラットフォームの一例です。[23] Facebookのアルゴリズムによる可視性への懸念は、可視性のメカニズムが曖昧なため、疎外されたグループにとって特に困難です。[24]さらに、スクリーンショットが主流の時代では、ユーザーは可視性に関するプライバシーの懸念に直面しています。[22]
境界オブジェクト
境界オブジェクトとは、様々なコミュニティや研究分野によって異なって使用される情報項目であり、具体的で物理的な項目の場合もあれば、抽象的な概念の場合もあります。[25]
境界オブジェクトの例には次のものがあります。
- ほとんどの研究図書館[26]では、異なる研究グループが同じ図書館から異なるリソースを使用することがあります。
- 異なるビジネスセクターや研究グループがプロジェクトに対して異なる目標を持っている可能性があるため、学際的な研究プロジェクトです。[27]
- アメリカの州の境界線の輪郭。旅行者向けの道路地図や生物学者向けの生態地図に描かれることもある。[26]
コンピュータ支援による協同作業では、境界オブジェクトは通常、異なる文化やコミュニティ間で情報やツールがどのように伝達されるかを研究するために使用されます。[25]
CSCW 研究における境界オブジェクトの例は次のとおりです。
- 電子健康記録は、優先順位の異なるグループ（医師、看護師、医療秘書など）間で健康情報を伝達します。[28]
- スウェーデンの政治討論で使われる「デジタル作業環境」の概念。[29]
CSCW における標準化と柔軟性
標準化は「知識とベストプラクティスを共有するために組織全体で標準プロトコルとして実施されるアジャイルプロセス」と定義されます。 [ 30]一方、柔軟性は「アジャイルチームの目的に合わせてプロセスをカスタマイズおよび進化させる能力」です。[30]
CSCW ツールとして、標準化と柔軟性は互いにほぼ排他的です。CSCW では、柔軟性は、将来の変更に対する柔軟性と解釈に対する柔軟性の 2 つの形式で提供されます。[31]インターネット上で行われるすべてのことは、インターネット標準により、一定レベルの標準化が行われます。実際、電子メールには独自の標準セットがあり、その最初のドラフトは 1977 年に作成されました。[32] CSCW ツールには完全に柔軟なものはなく、すべてが同じ 3 つのレベルで柔軟性を失っています。柔軟性が失われるのは、プログラマーがツールキットを作成するとき、プログラマーがアプリケーションを作成するとき、および/またはユーザーがアプリケーションを使用するときのいずれかです。
情報インフラの標準化
情報インフラでは、コラボレーションを機能させるために広範な標準化が必要です。データは企業から企業へ、時には国から国へと転送されるため、データの通信をはるかに簡単にするために国際標準が制定されています。多くの場合、1 つの企業のデータははるかに大規模なシステムに組み込まれますが、標準化なしではこれはほぼ不可能になります。情報インフラでは、将来の変更に対する柔軟性はほとんどありません。標準が何十年も存在し、数百もあるという事実により、他の標準に大きな影響を与えずに 1 つの標準を変更することはほぼ不可能です。[31]
ツールキットの柔軟性
CSCW ツールキットの作成には、解釈の柔軟性が求められます。これらのツールは汎用的で、さまざまな方法で使用できることが重要です。[32]ツールキットの柔軟性のもう 1 つの重要な部分は、拡張性、つまり、提供されたツールを使用して新しいコンポーネントまたはツールを作成できる範囲です。ツールの汎用性に関して柔軟なツールキットの例としては、Oval があります。Oval は、オブジェクト、ビュー、エージェント、リンクの 4 つのコンポーネントで構成されています。このツールキットは、コーディネーター、gIBIS、Lotus Notes、および Information Lens という以前から存在していた 4 つの通信システムを再現するために使用されました。このツールキットは、その柔軟性により、Oval がさまざまな形式のピアツーピア通信アプリケーションを作成できることを実証しました。
アプリケーション
教育における応用
遠隔教育には3つの主な世代があり、第1世代は郵便サービス、第2世代はラジオ、テレビ、映画などのマスメディア、第3世代は現在のeラーニングです。[33]テクノロジーを活用した学習、つまり「eラーニング」は、特にCOVID-19パンデミックの進展により多くの学校が遠隔学習に切り替えたため、教育においてますます関連性の高いトピックとなっています。[34] eラーニングは、「学習の実践をサポートし強化するためのテクノロジーの使用」と定義されています。これには、さまざまな種類の情報通信技術（ICT）の利用が含まれ、教育と学習のプロセスにおけるイントラネットとインターネットの使用に限定されています。[35]コンテンツの開発は主に、学習目標を使用して仮想学習環境、コンテンツ管理システム、学習管理システムを通じてアクティビティを作成することによって行われます。[35]これらのテクノロジーはCSCWツールとしての使用に大きな変化をもたらし、学生と教師が同じプラットフォームで作業し、コミュニケーションをとるための共有オンラインスペースを持つことができるようになりました。コンテンツの配信は、電子メールやディスカッションフォーラムなどの非同期、またはチャットやビデオ会議などの同期のいずれかです。[35]同期教育では、学生と教師の間のより平等なやり取りと、グループプロジェクトや課題を促進するための学生間のより良いコミュニケーションが可能になります。[36]
探究コミュニティの枠組み
E ラーニングは、ギャリソンらが提唱した探究コミュニティ (COI) フレームワークによって説明されています。このフレームワークには、認知的プレゼンス、社会的プレゼンス、教育的プレゼンスという 3 つの主要要素があります。
- この枠組みにおける認知的プレゼンスは、教えられている内容からどれだけ意味を構築できるかを測る尺度です。これは、学生が情報を得るための大規模なネットワークにアクセスできることを前提としています。[33]これには、仲間、講師、卒業生、現役の専門家が含まれます。eラーニングにより、このネットワークはインターネットを通じて簡単にアクセスできるようになり、これらの接続はビデオ、オーディオ、またはテキストを通じて同期的に行うことができます。
- 探究コミュニティの枠組みにおける社会的存在感とは、参加者が社会的レベルで互いにつながり、自分たちを「本当の人間」として表現できる程度である。 [37]ビデオ会議は、学生の社会的存在感を高めることがわかっている。[38]ある研究では、「VC [仮想会議] における社会的存在感は、グループの結束を強めることで、グループの有効性とパフォーマンスにプラスの影響を与える可能性がある」ことがわかった。[39]この情報は、同期型 e ラーニングにおけるビデオ会議などの技術の重要性を説明しているため、将来のシステムを設計する上で非常に役立つ。顔を合わせてお互いを見ることができるグループは、顔を合わせないグループよりも強い絆を持ち、タスクをより早く完了することができる。[39]オンライン教育環境で社会的存在感を高めることは、コンテンツの理解とグループの問題解決能力を促進するのに役立つ。
- COIフレームワークにおけるティーチングプレゼンスには、コンテンツの作成とコンテンツの促進という2つの主な機能が含まれています。[37]コンテンツの作成は通常、講師が行いますが、特に高等教育の環境では、学生と講師がファシリテーターの役割を分担することができます。[37]ティーチングプレゼンスの目標は、「教育成果を実現する目的で、社会的および認知的プレゼンスをサポートし、強化すること」です。[37]
バーチャル教育ソフトウェアやツールは、世界中でますます利用しやすくなっています。遠隔教育プラットフォームやツールは、子供だけでなく保護者や教師など、さまざまな世代が利用できるものでなければなりませんが、これらのフレームワークは子供に優しいものにはなっていません。若いユーザー向けのインターフェースやデザインが考慮されていないため、ソフトウェアを使用する子供と年配の世代とのコミュニケーションが難しくなります。その結果、バーチャル学習への参加が減少し、同僚とのコラボレーションが減少する可能性があります。[40]さらに、年配の教師がそのようなテクノロジーを活用し、生徒とコミュニケーションをとるのは難しい場合があります。CSCWツールで年配の労働者を指導するのと同様に、若い生徒や年配の教師にバーチャルテクノロジーの利用方法をトレーニングすることは難しく、広く普及したバーチャル教室や学習環境では不可能な場合があります。
ゲームにおける応用
コラボレーション型複合現実ゲームは、共有される社会的体験を変化させ、プレイヤーは物理的および仮想的なゲーム環境や他のマルチプレイヤービデオゲームプレイヤーとリアルタイムでやりとりすることができます。[41]これは、コミュニケーション、自己表現、コラボレーションのあらゆる手段を通じて行うことができます。
通信システム
グループメンバーは、意見を表明し、タスクを調整するための共通プラットフォームが利用可能になったことで、効果的なコミュニケーションの実践を経験します。この技術は、専門的な状況だけでなく、ゲームの世界にも適用できます。[42] CSCWは通常、同期ゲームと非同期ゲームを提供し、複数の個人がソーシャルネットワークを介して特定のアクティビティで競争できるようにします。このように、このツールは、リアルタイムでのグループアクティビティと地理的境界を越えた広範な社会的交流を促進することで、ゲームをより面白くしました。[43]
自己紹介
HCI、CSCW、およびMMORPGのゲーム研究では、プレイヤー体験におけるアバターを介した自己表現の重要性が強調されています。これらの研究では、ゲームにおける自己表現の既知の2つの要素がまとめられています。第1に、アバターの個人的な選択とパーソナライズを通じて、さまざまな社会的価値観（性別役割や社会規範など）が統合され、プレイヤーの自己イメージに反映されます。第2に、ゲームにおける自己表現は、まったく新しいアイデンティティの実験や既存のアイデンティティの再確認も可能にします。これには、異性間のプレイやクィアネスゲームプレイが含まれます。[44]ゲーム環境におけるコンピューターを介したコミュニケーションは、構造化メッセージシステム、掲示板、会議室、共有日記など、さまざまなチャネルを介して行われます。[42]そのため、プレイヤーはゲームを進めながら会話をすることができ、活発な体験を生み出すことができます。このように、ビデオゲームの機能は、ユーザーが自分自身を公然と表現するためのプラットフォームを提供します。
マルチユーザービデオゲームにおけるコラボレーションとゲームデザイン
ビデオゲームの最も協力的で社会的にインタラクティブな側面は、オンラインコミュニティです。人気のあるビデオゲームには、多様なプレイヤーコミュニティのためのさまざまなソーシャルグループがよくあります。たとえば、クエストベースのマルチプレイヤーゲームであるWorld of Warcraftでは、ゲームの最も協力的で社会的にインタラクティブな側面は「ギルド」です。これは、プレイヤーが力を合わせなければならない個人の同盟です。[45]ギルドを組み込むことで、World of Warcraftは、プレイヤーが世界中のどこからでもチームメンバーと協力する機会を作り出します。ギルドに所属するWOWプレイヤーは、毎回同じギルドメンバーと一緒にプレイしてクエストを実行する可能性が高く、プレイヤー間の強い絆とコミュニティ意識が育まれます。[45]ギルドメンバーと一緒にプレイすることで形成されるこれらの絆と友情は、ゲーム内でのコラボレーションを向上させるだけでなく、オンラインゲームコミュニティの最も重要な属性の1つである帰属意識とコミュニティ意識も生み出します。
マルチユーザーコラボレーションゲームの設計には、肯定的な相互依存、個人的説明責任、および社会的スキルが関係します。[46]肯定的な相互依存とは、タスクを達成するためにグループのメンバーが協力することへの依存です。ビデオゲームでは、これはチームまたはグループのプレーヤーが協力することが有益であり、すべてのメンバーが参加すればグループの成功と失敗が平等に共有されることを理解しているという考え方です。[46]ビデオゲームに肯定的な相互依存の側面を含める例としては、チームがコラボレーションを強化するために共通の目標を作成することが挙げられます。次のガイドラインは個人的説明責任であり、これはグループ内の各個人がチーム全体の成功のために最善を尽くさなければならないという考えです。[46]個人的説明責任は、個々のプレーヤーが目的を達成したり、チームの成功の可能性を高めるアクションを実行したりすると追加ポイントが与えられるインセンティブシステムを組み込むことで、ビデオゲームに組み込むことができます。[46]最後のガイドラインである社会的スキルは、コラボレーションゲームを設計する際に考慮すべき最も重要なものです。ビデオゲームを通じてプレイヤーの社会的スキルを育成する例としては、プレイヤーが役割を割り当て、計画を立て、問題を解決するための実行をしなければならないゲーム内状況を作成することが挙げられます。[46]これらのガイドラインに従うことで、ゲームメーカーはプレイヤー間のコラボレーションと社会的交流を促進するゲーム環境を作成できます。
モバイルデバイスのアプリケーション
モバイルデバイスは一般的に非モバイルデバイスよりもアクセスしやすく、2019年の調査によると、世界人口の約41％がモバイルデバイスを所有しています。[47]これと比較的持ち運びが簡単なため、モバイルデバイスは他のコンピューティングデバイスではうまく機能しないさまざまな設定で使用できます。[47]このため、モバイルデバイスを使用すると、そのようなデバイスがなければアクセスできないさまざまな設定でビデオ会議やテキストメッセージが可能になります。[47]
中国のソーシャルメディアプラットフォームWeChatは、患者と医師のコミュニケーションを促進するために活用されています。[48] WeChatは、患者の症状を直接伝えることで、患者と医師の間の医療交流を強化することができます。[48]
ソーシャルメディアでの応用
ソーシャルメディアのツールやプラットフォームは、さまざまな世代間の仮想コミュニケーションを拡大してきました。しかし、高齢者はCSCWツールにあまり慣れていないため、高齢者と若い世代の両方の社会的ニーズを考慮したソーシャルプラットフォームを設計することは困難です。[49]
多くの場合、これらのソーシャルシステムは、主要な機能や特徴の作成を若年層向けに重点的に行っているため、高齢世代への適応性に問題が生じています。さらに、これらの機能の拡張性が欠如しているため、ツールは、年齢を重ねるにつれて世代の進化するニーズに合わせて適応することができません。[50]高齢層がこれらの世代間仮想プラットフォームを採用することが困難であるため、社会的孤立のリスクが高まっています。
高齢世代が互いにコミュニケーションをとるためのシステムは特別に作成されていますが、システム設計フレームワークは世代間のコミュニケーションに役立つほど複雑ではありません。
ユビキタスコンピューティングへの応用
より協調的なモダリティに沿ったものとして、ユビキタスコンピューティングと呼ばれるものがあります。ユビキタスコンピューティングという言葉は、ゼロックスPARCのマーク・ワイザー氏によって最初に造られました。[51]これは、コンピューティング技術があらゆる場所で普及する現象を説明するために作られました。コンピュータが大規模に利用可能になるダイナミクスと、協調システムのユーザーへの影響の両方を観察するための新しい言語が作成されました。ソーシャルコマースアプリの使用、ソーシャルメディアの台頭、スマートデバイスとインターネットの広範な利用可能性の間で、CSCW内では、これら3つのトレンドから生まれた研究分野が成長しています。これらのトピックには、ソーシャルメディア内の民族方法論と会話分析（EMCA）、ユビキタスコンピューティング、インスタントメッセージベースのソーシャルコマースが含まれます。
民族方法論と共時性
「You Recommend I Buy: How and Why People Engage in Instant Messaging Based Social Commerce」では、このプロジェクトの研究者が中国のインスタント メッセンジャー (IM) ソーシャル コマース プラットフォームのユーザー 12 人を分析し、IM コマース プラットフォーム上のソーシャル レコメンデーション エンジンがどのように異なるユーザー エクスペリエンスをもたらすかを調査しました。この調査は、主に WeChat を中心とした中国のプラットフォーム上で行われました。この調査は、スタンフォード、北京、ボストン、京都のメンバーで構成されるチームによって実施されました。インタビュー プロセスは 2020 年の冬に行われ、インタビューのみを使用した完全に定性的な分析でした。インタビューの目的は、参加者が IM ベースのソーシャル コマースに参加するようになった経緯、IM ベースのソーシャル コマースでの経験、IM ベースのソーシャル コマースを支持する理由と反対する理由、IM ベースのソーシャル コマースが生活にもたらした変化について調査することでした。IM ベースのサービスは、より親密なソーシャル エクスペリエンスと直接統合されます。基本的に、IM はネットワーク上でのリアルタイムのテキスト メッセージングです。これは、同期または非同期のアクティビティです。IM ベースのソーシャル コマースにより、ユーザーのショッピング エクスペリエンスはよりアクセスしやすくなります。 CSCW の観点から見ると、これはユビキタス コンピューティングの一例です。これは、IM ベースのプラットフォームがユーザーの行動とソーシャル コマースの全体的なエクスペリエンスの変化を促進するため、研究で説明されているように、「箱から飛び出す」ようなエクスペリエンスを生み出します。[52]このコンセプトの利点は、アプリが個人的な関係と現実のネットワークを活用し、信頼に基づいたより有意義な顧客エクスペリエンスにつながることです。
埋め込み
2 番目の CSCW 論文「ソーシャル メディアにおける埋め込みと連続性」では、ソーシャル メディアを分析するための新しい方法論が検討されています。これは、CSCW におけるユビキタス コンピューティングのもう 1 つの表現です。この論文では、Facebook ユーザーを調査するためのフレームワークとして、民族方法論と会話分析 (EMCA) を使用しました。簡単に言うと、民族方法論は人々の日常的なやり取りを研究し、それが世界観の形成にどのように関係するかを関連付けます。会話分析は、会話の構造を詳しく調べて、人々が経験を構築する方法についての情報を引き出します。この研究の背後にあるノッティンガム大学とストックホルム大学のチームは、ソーシャル メディアに関する CSCW の文献には「瞬間ごとに展開するリアルタイムの人間の行動」がやや欠けていることを認識しました。[53]これの重要性は、EMCA を調査することで、記憶だけに頼るのではなく、コラボレーション型ソーシャル ネットワーク システムに関するさまざまな洞察が得られると感じたことです。[53] EMCA の正式な定義は次のとおりです。
EMCAにとって、日常生活の活動は時間的に構造化されており、いくつかのことは他のことよりも先に日常的に起こります。基本的に活動には「連続性」があり、これは会話や身体的相互作用の秩序ある性質を理解する上で不可欠なものです。[53]
言い換えれば、EMCA はイベントの順序に注目し、日々のやり取りにおける私たちの行動の根底にある何らかの秩序を明らかにします。全体像を見ると、この研究は、コラボレーション システムの設計で考慮すべき要素の 1 つとして、時間が重要であることを明らかにしています。もう 1 つの大きな要因は距離です。距離はまだ重要ですか? 分散コラボレーションに関する CSCW の基礎を再検討は、タイトルが示すように、どのような状況で距離が重要になるかを探る別の研究記事です。最も注目すべきは、「相互知識の問題」について言及していることです。[54]この問題は、分散コラボレーション システム内のグループが、メンバーが作業している特定のコンテキストについて共通の理解を欠いているためにコミュニケーションが途絶えたときに発生します。記事によると、全員が自分のやっていることの本質について一致していることが重要です。
同じ場所、並行、連続した活動
ユビキタスコンピューティングシステムにおける未解決の問題の解決策は、通常は記憶に基づくソーシャルメディアのユーザー体験の観察が不要になった今、探求できる。未解決の問題には、「ソーシャルメディアはどのように使用され始め、使用されなくなるのか？いつ使用されているのか、そしてその使用は、その時点で他の並行した活動にどのように順序付けられ、統合されているのか？」などがある。[53]
並行アクティビティとは、共存するグループウェアやソーシャルメディアのようなユビキタスコンピューティング技術で発生する事象を指します。ソーシャルメディアネットワーク上のユーザーグループにおけるこれらの連続的かつ並行的なアクティビティを調査することで、「日常生活の体験を管理する」能力が実現します。[53] EMCAと連続性に関するこの論文から得られる重要なポイントは、ソーシャルメディアアプリの設計者が行った選択が、最終的にエンドユーザーの体験を良くも悪くも媒介する方法を明らかにしたことです。「コンテンツが投稿されるタイミングと、それに関連付けられている順序」を明らかにします。[53]
ユビキタスコンピューティングインフラストラクチャ
コンピューティング インフラストラクチャの話題では、「ユビキタス コンピューティングの民主化 - 地域性に対する権利」で、ランカスター大学の研究者によるユビキタス コンピューティング (「ユビコンプ」) に関する研究が紹介され、ユーザーと社会全体にプラスまたはマイナスの影響が存在する場所が特定されています。[55]この研究は、多くの技術的および社会的活動が行われることが予想される場所である都市または都市部に特に焦点を当てています。この研究の明らかな指針は、ユビコンプ テクノロジーの進歩の目標は、社会のできるだけ多くの人々に最大限の利益をもたらすことであるということです。これらのインフラストラクチャが生まれる方法について、重要な観察が行われます。
ユビキタスコンピューティングインフラは、電気とは異なり、人々と情報を結びつける能力によって社会の認知力を高めるため、有益な社会的プロセスを可能にし、強化する上で重要な役割を果たすことができます[39]。過去のインフラプロジェクトは、都市部とさまざまな民族、富、信念を持つコミュニティを結びつけるという理想的な概念を持っていましたが、Grahamら[28]は、インフラの管理と所有権の断片化が進んでいることを指摘しています[55] 。これは、ユビキタスコンピューティングが、オンラインで疎外されたコミュニティをさらに不利にする可能性があるためです。
ユビキタス コンピューティング インフラストラクチャの現在の欠点は、都市開発を最適にサポートしていないことです。これらの社会的問題を解決するための提案には、個人データの収集に関する透明性の向上、およびユビキタス インフラストラクチャにおけるデータ収集プロセスに関する個人およびコミュニティの説明責任が含まれます。Data at work: supports sharing in science and engineering は、オープンなデータ共有を可能にし、それによってユーザーに力を与える、より優れたインフラストラクチャを構築する方法についてより深く掘り下げた論文の 1 つです。この記事で概説されているのは、科学と社会を前進させるより優れたコラボレーション システムを構築することは、結果として「共有行動を促進する」ことであり、それがより大きな協力とより効果的な結果を促進するということです。[56]
本質的に、ユビキタスコンピューティングは社会を反映し、その選択は導入されるコンピューティングシステムに影響を与えるでしょう。ユビキタスコンピューティングはCSCWの分野にとって非常に大きな意味を持ちます。なぜなら、私たちを隔てる物理的な境界間の障壁がテクノロジーの採用によって崩壊し、それらの場所との関係が実際に強化されるからです。[55]しかし、社会的コラボレーションと職場に関しては、潜在的な課題はほとんど残っていません。
課題
社会と技術のギャップ
CSCW システムの成功は、社会的な状況に大きく左右されることが多いため、一般化することは困難です。その結果、成功したシステムの設計に基づいた CSCW システムは、事前に特定することがほぼ不可能なさまざまな理由により、一見類似した状況では適用できない可能性があります。[3] CSCW 研究者のマーク アッカーマンは、この「社会的にサポートする必要があるとわかっていることと、技術的にサポートできることとの間の隔たり」を社会技術ギャップと呼び、CSCW の主な研究課題を「このギャップを調査、理解し、できれば改善すること」と説明しています。[57]
いくつかの理由から、「社会的にサポートしなければならないとわかっていること」を分析することが重要です。対面環境でのやり取りは、今日の特定のニーズに合わせてテクノロジーを操作できる方法とは異なり、簡単に変更することはできません。人々の日常生活には一定の規範と基準があり、それらの規範と態度の一部はオンラインの世界に持ち込まれます。問題は、日常のコミュニケーション スタイルと行動をオンライン環境に模倣することです。シュミットは「Mind the Gap」でこの概念を検討し、「協力作業は扱いにくい現象です。私たちは日常生活でさまざまな協力活動に従事しており、周囲で他の人が協力して作業しているのを日常的に観察しています。私たちは日常の経験から、全員が専門家です。しかし、この日常的な洞察は、協力作業をサポートするシステムの設計に適用すると、完全に誤解を招く可能性があります」と述べています。[58] 日常的な対面でのコミュニケーションはほとんどの人にとって自然なことですが、協力作業に簡単には移行できません。これはCSCWシステムにおける適応性の必要性を浮き彫りにしており、シュミットは「協同作業環境の変化するニーズから生じる柔軟性の重要な要件」について詳しく述べています。[58]これらはすべて結びついて、CSCW内のギャップを浮き彫りにしています。
リーダーシップ
一般的に、CSCW環境で作業するチームには、非CSCWチームと同じタイプのリーダーシップが必要です。しかし、研究によると、分散型CSCWチームは、従来のワーキンググループよりもグループ結成時に多くの指示が必要になる可能性があり、主にワーキンググループの結成前と結成後の両方で直接交流する機会があまりない人々の間で結束と好意を促進する必要があることが示されています。[59]
グループウェアの導入
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グループウェアはCSCWと密接に関係しています。この用語は、ネットワーク上でグループや組織の活動をサポートするために設計されたソフトウェアを指し、電子メール、会議ツール、グループカレンダー、ワークフロー管理ツールなどが含まれます。[60]
グループウェアは、地理的に分散したチームが組織目標を達成し、協力して作業することを可能にするが、そのようなシステムの使用には多くの課題も伴う。例えば、グループウェアでは、ユーザーが新しいシステムを習得する必要があることが多く、ユーザーはそれがあまりメリットのない作業の増加と捉えるかもしれない。チームメンバーがグループウェアを習得して採用する意思がなければ、組織がグループウェアを有用にするために必要なクリティカルマスを開発することは非常に困難である。さらに、研究により、グループウェアはグループ設定に慎重に実装する必要があることがわかっており、製品開発者は、そのようなシステムを組織環境に導入する最適な方法をまだ見つけられていない。[60]
技術的な面では、グループウェアのネットワークの問題が、CSCW にグループウェアを使用する際にしばしば課題を引き起こします。インターネットへのアクセスはますます普及していますが、地理的に分散したユーザーは依然としてネットワーク状況の相違という課題に直面しています。たとえば、一部のメンバーの接続が非常に遅い一方で、他のメンバーは高速接続を利用できる場合、 Web 会議は非常に困難になる可能性があります。[60]
世代間グループ
CSCWツールを世代間グループに適応させることは、あらゆる形態のCSCWにおいて共通の課題です。世代が異なれば、テクノロジーに対する感情もテクノロジーの利用方法も異なります。しかし、テクノロジーは日常業務に不可欠なものとなったため、あらゆる世代の人々が利用できるものでなければなりません。協調作業の重要性と多様化が増すにつれ、異なる世代間の仮想的な交流も拡大しています。[61]このため、CSCWツールを活用する多くの分野では、異なる世代を考慮した慎重に設計されたフレームワークが必要です。
職場のチーム
CSCW環境における繰り返し発生する課題の1つは、仮想チーム内の世代間のギャップを埋めることができるインフラストラクチャの開発です。[62]
多くの企業は、世代を超えた従業員間のコミュニケーションとコラボレーションに成功の鍵を握っており、多くの場合、このコラボレーションはさまざまなソフトウェアやテクノロジーを使用して実行されます。これらのチーム主導のグループウェアプラットフォームは、電子メールや毎日のカレンダーからバージョン管理プラットフォーム、タスク管理ソフトウェアなど多岐にわたります。リモートワークが一般的になりつつある中、これらのツールは職場のチームが仮想的にアクセス可能でなければなりません。[63]
理想的には、システム設計はすべてのチーム メンバーに対応しますが、高齢の従業員に新しい CSCW ツールを習得させることは難しい場合が多くあります。高齢の従業員が持つ豊富な知識と専門技術を新しい仮想環境の技術的課題に組み込む必要があるため、仮想チームでは問題が発生する可能性があります。高齢の従業員が新しいテクノロジーを効果的に活用できるように指導し、再トレーニングすることは、一般的に若い従業員よりもそのような新しいテクノロジーの学習経験が少ないため、難しい場合が多くあります。
高齢労働者が退職を遅らせ、再就職するにつれて、チームの世代間交流がますます増加しており、仮想環境のための効果的な世代間CSCWフレームワークの構築が不可欠となっている。[64]
CSCW のツール
同僚同士のコラボレーションは、何かを成し遂げる上で常に不可欠な要素です。一緒に作業することで、目の前のタスクの難しさが軽減されるだけでなく、より効果的な作業が達成されます。[65]コンピュータとテクノロジーが日常生活でますます重要になるにつれて、コミュニケーションスキルは変化します。テクノロジーによって、個人がこれまで多くの障壁を越えてつながり続けることができるようになるからです。コミュニケーションの障壁は、仕事の終わり、国をまたいでいること、あるいは助けになるよりもむしろ邪魔になる遅いアプリケーションであったかもしれません。試行錯誤された新しいコラボレーションツールにより、これらの以前のコミュニケーションの障壁は打ち砕かれ、コラボレーションを前進させる新しいツールに置き換えられました。コンピュータ支援による共同作業の形成に不可欠なツールは、コミュニケーションと組織という2つの主要なカテゴリに分けることができます。
- コミュニケーション：仕事中に他の人とコミュニケーションできるというのは、タスクの達成速度と正確性を向上させる贅沢なことです。また、Microsoft Teamsなどのプラットフォームを通じて、画面モニターを切り替えることなく、コードや問題の画像を送信することもできます。この変更により、オフィスの生産性とコミュニケーションがほぼ半分に向上しました。[4]より具体的な情報をより速く送信できるようになったことで、従業員はより少ない労力でより多くのことを達成できるようになりました。[4] Microsoft Teams や Slack などのツールにより、タイムゾーンや地理的に離れた場所にいる人でも簡単に共同作業を行うことができます。つまり、9 時から 5 時までの特定のオフィスに縛られることなく、1 人または複数の人と大規模にコミュニケーションできるため、どこでも仕事ができるのです。
- 組織: iPhoneの iCal やリマインダーなどのアプリは、時間指向の構造を提供し、ユーザーに完了しなければならないタスクを思い出させます。組織とコミュニケーションは密接に関係しており、2 つのイベントが重なる場合、期限が近づく場合、またはイベントに利用できる時間があるかどうかをアプリが警告するため、個人が 1 日をより適切に計画するのに役立ちます。毎日のスケジュールとグループ調整の手間が軽減されます。[66] [67]このようなアプリは通常、コンピューターやタブレットなどのさまざまな電子機器と連携するため、ユーザーは複数のプラットフォームでリマインダーを受け取ります。プラットフォームが許可する場合、チーム内の個人が他の人にリマインダーを設定できます。[66]
部門間の対立
国境を越えた崩壊
境界を越えた崩壊とは、同じ組織内の異なる部門が意図せず他の部門に損害を与えることです。[68]これは、複数の部門にまたがる活動の調整の失敗によって引き起こされる可能性があります。これは、明確な作業の一形態です。[68]
病院では、患者の移送中に境界を越えた障害が発生することがあります。[68]患者が救急科から手術室に送られる場合、通常は入院患者アクセス部門（IPA）に通知され、利用可能なICUベッドの数と場所を追跡できるようにする必要があります。[68]しかし、救急科がIPAに通知しなかった場合、IPAスタッフは後で患者に適したベッドを見つけることができません。[68]
活動の再調整
部門間のコミュニケーションが境界を越えて途絶えた後、部門間の有益なコミュニケーションを回復するために、組織は再調整活動を実行する場合があります。[68]
病院は、主要なリソースを明示的にランク付けしたり、異なる部門の複数のスタッフに「統合者」の役割を割り当てたりすることで、境界を越えた故障に対応することができます。[68]
研究における課題
異なる意味
CSCW分野では、研究者はジャーナルや研究学派を含むさまざまな情報源に依存しています。これらのさまざまな情報源は、さまざまな文脈で使用される用語（「ユーザー」、「実装」など）があるため、意見の不一致や混乱につながる可能性があります。ユーザーの要件は時間の経過とともに変化し、進化する性質と要件が常に流動的であるという事実により、参加者にとって明確でないことがよくあります。[69]
ユーザーのニーズの特定
CSCWの研究者は、組織内の微妙な差異のために、どのツールセットが特定のグループに役立つかを判断するのに苦労することがよくあります。[70]ユーザー/グループ/組織のニーズと要件を正確に特定することが難しいという事実によって、この問題はさらに悪化します。なぜなら、そのようなニーズと要件は、システム自体の導入によって必然的に変化するためです。研究者が要件を複数回研究する場合、研究者が特定の反復を完了すると、要件自体がしばしば変化し、進化します。
評価と測定
CSCW システムの実装に活用される専門分野のアプローチの範囲は、CSCW を評価、測定、および複数の集団に一般化することを困難にします。CSCW システムを評価する研究者は、定量的データを無視して自然主義的な調査を優先することが多いため、組織自体の複雑さとニュアンスにより、結果は主観的なものになる可能性があります。おそらく定性的研究者と定量的研究者の間の議論の結果として、CSCW システムを検討する文献では 3 つの評価アプローチが浮上しています。ただし、各アプローチには独自の課題と弱点があります。[71]
多様性、公平性、包摂性
性別
コンピュータ支援による協同作業では、男性と女性がCSCWプログラムに取り組む方法に心理的な小さな違いがあります。[72]ソフトウェアの大部分は男性によって設計およびテストされているため、意図せず偏ったシステムになる可能性があります。また、社会的な性差が考慮されておらず、対処されていないシステムでは、男性がこれらのオンラインスペースで女性を過剰に代表する傾向があります。[73]これにより、女性は疎外感を感じ、CSCWプログラムによって不当に標的にされていると感じる可能性があります。
近年、男性と女性が CSCW システムを使用して互いにどのようにやりとりするかについての研究が増えています。調査結果は、男性と女性が CSCW タスクを実行する際にパフォーマンスに違いがあることを示すものではなく、むしろ男女がソフトウェアにアプローチしてやりとりし、CSCW タスクを実行する方法が異なっていることを示しています。ほとんどの調査結果では、男性は女性に比べて潜在的な選択肢を探求し、リスクを冒す意欲が強い傾向がありました。[73]グループタスクでは、女性は一般的に男性とペアになった場合、タスクに関する意見や提案を表明する際に保守的でしたが、逆に女性とペアになった場合は非常にコミュニケーションがとれました。また、男性は若い頃からグループ活動やチームワークを主導する傾向が高く、[72] CSCW グループワークで発言する女性がさらに排除される結果となっています。さらに、CSCW メッセージ ボードでは、男性は平均して女性よりも多くのメッセージを投稿し、より頻繁に関与していました。[74]
女性の参加を増やす
職場における女性の参加が少ないという傾向はCSCW の問題というよりは、あらゆる職場でよく見られるものですが、ソフトウェアを設計して CSCW における女性の参加を増やすことは可能です。ソフトウェア設計では、コミュニケーションと協力を中心としてソフトウェアを設計すると、女性が関与する可能性が高くなります。これは女性の参加を増やす 1 つの方法であり、そもそも CSCW における女性の参加が少ない理由には対処していません。
ある調査では、女性は一般的に、テクノロジーの理解が苦手で、モバイルプログラムの使用が難しく、CSCWソフトウェアの使用を嫌っていると自己評価していました。しかし、特定のソフトウェア全般について同じ質問をすると、調査対象の男性と同じくらい強く自己評価しました。[75]ソフトウェア全体に対するこの自信のなさは、オンラインプログラムを男性と比較して効率的かつ効果的に使用する女性の能力に影響を与え、女性がCSCWソフトウェアを使用する際に直面する困難の一部を説明しています。[75]
1990年代から活発に研究されている分野であるにもかかわらず、[76]多くの開発者はCSCWシステムを設計する際に性差を考慮していないことが多い。[76]これらの問題は前述の文化的な問題に加えて複雑化し、CSCWにおける女性のさらなる困難につながる。開発者がCSCW設計における女性の違いと困難をより意識できるようにすることで、女性は意見を共有し、発言することで、CSCWシステムのより効果的なユーザーになることができる。
会議
2010年以来、 ACM（米国計算機学会）はCSCWに関する年次会議「ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work」、略してCSCWを主催している。この会議はSIGCHI特別利益団体が後援している。1986年から2010年までは2年に1回開催されていた。[77]この会議は現在10月か11月に開催されており、組織やグループ作業に影響を与える技術の設計と使用に関する研究が取り上げられている。異なる場所や状況からのコラボレーションを可能にする新しいデバイスの開発が急速に進んでいることから、CSCWは学界と産業界の研究者を集め、社会的および技術的観点から仮想コラボレーションのさまざまな側面について議論することを目指している。
国際的には、電気電子技術者協会（IEEE）が毎年開催される国際コンピュータ支援設計会議を後援しています。[78]さらに、欧州社会的埋め込み技術協会は、1989年以来2年ごとに開催されている欧州コンピュータ支援協同作業会議を後援しています。[79] CSCWパネルは、隣接する科学技術研究分野の会議の定期的な構成要素です。
参照
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さらに読む
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外部リンク
- CSCW カンファレンス、ACM CSCW カンファレンス シリーズ
- 欧州 CSCW 会議財団、欧州 CSCW 会議シリーズ
- グループカンファレンス
- COOPカンファレンス
- ^ CSCW ハンドブック論文
- ^ ab Jacovi, M.; Soroka, V.; Gilboa-freedman, G.; Ur, S.; Shahar, E.; Marmasse, N. (2006)。「CSCW の溝: CSCW カンファレンスの引用グラフ分析」。2006年 20 周年記念コンピューター支援協調作業カンファレンスの議事録。ACM Press New York、NY。pp. 289–298。