総合的な品質管理

総合的品質管理( TQM ) は、「従業員が顧客が特に価値があると感じるオンデマンドの製品やサービスを提供する能力を継続的に向上させる恒久的な環境を導入し、構築する」ための組織全体の取り組みです。 ^[1] トータルは、製造部門に加えて (たとえば、営業とマーケティング、経理と財務、エンジニアリングと設計) 部門が業務を改善する義務があることを強調しています。また、経営陣は、資金、トレーニング、人員配置、目標設定を通じて品質を積極的に管理する義務があることを強調しています。広く合意されたアプローチはありませんが、TQM の取り組みでは通常、以前に開発された品質管理のツールと手法が大いに活用されます。TQM は、 ISO 9000、リーン製造業、シックスシグマに影を落とされるまで、1980 年代後半から 1990 年代前半にかけて広く注目を集めました。

歴史

1970 年代後半から 1980 年代前半にかけて、北米や西ヨーロッパの先進国は、高品質の製品を競争力のあるコストで生産する日本との厳しい競争に直面し、経済的に苦しくなりました。産業革命の開始以来初めて、英国は完成品の純輸入国になりました。米国は、テレビ番組「日本ができるのに、なぜわれわれにはできないのか? 」で最も明確に表現されたように、自らを省みるようになりました。企業は、過去 50 年間に発明された品質管理の手法と、それらの手法が日本人によってどのようにうまく活用されてきたかを再検討し始めました。この経済混乱の真っ只中に、TQM が根付きました。

「総合的品質管理」という用語の正確な起源は不明です。^[2] この用語は、アルマンド・V・ファイゲンバウムの複数版の書籍『Total Quality Control』（OCLC 299383303）と石川薫の『What Is Total Quality Control? The Japanese Way』（OCLC 11467749）にヒントを得たものであることはほぼ間違いありません。この用語は、1983 年の「国家品質キャンペーン」でイギリスの貿易産業省によって初めて造られた可能性があります。^{[2]または、1985 年に}海軍航空システム司令部が品質改善の取り組みを説明するために初めて造られた可能性があります^。[2]

米国における開発

1984年の春、アメリカ海軍の一部門が民間研究者数名に、統計的工程管理と著名な品質コンサルタント数名の業績を評価し、海軍の運用効率を向上させるために彼らのアプローチをどのように適用すべきかについて勧告するよう依頼した。^{[3]その勧告は、}W・エドワーズ・デミングの教えを採用することだった。^[3]^[4] 海軍は1985年にこの取り組みを「総合的品質管理」と名付けた。^[3]^{[注 1]}

TQM は海軍から米国連邦政府全体に広がり、次のような成果をもたらしました。

1987年8月にマルコム・ボルドリッジ国家品質賞が創設された
1988年6月に連邦品質研究所が設立された
米国国防総省^[5] 、米国陸軍^[6]、米国沿岸警備隊^[7]を含む多くの政府機関や軍隊によるTQMの採用

1985年に設立された米国環境保護庁の地下貯蔵タンクプログラムも、その管理スタイルを開発するために総合的品質管理を採用しました。^[8]民間部門もそれに倣い、日本から市場シェアを奪還する手段としてだけでなく、連邦政府との契約入札で競争力を維持する手段としてもTQMの原則を採用しました。 ^[9]「総合的品質」には、従業員だけでなくサプライヤーもプロセス改善の取り組みに参加する必要があるためです。

特徴

TQMとは何か、組織にどのような行動を要求するかについては広く合意が得られていないが^[10]^[11]^[12]、米国海軍の当初の取り組みを検討すると、TQMに何が関係しているかを大まかに理解できる。

1980年代に海軍が実施したTQMの取り組みにおける主要な概念には以下が含まれる。^[13]

「品質は顧客の要求によって決まります。」
「トップマネジメントは品質改善に対して直接的な責任を負います。」
「品質の向上は、作業プロセスの体系的な分析と改善によって実現します。」
「品質改善は継続的な取り組みであり、組織全体で実施されます。」

海軍は以下のツールと技術を使用しました。

問題解決を推進するPDCAサイクル
即時のプロセス問題に対処する責任を負うアドホックなクロスファンクショナルチーム（品質管理サークルに類似）
長期にわたるプロセスの改善を担当する常設の部門横断チーム
運営委員会を通じた積極的な経営参加
品質に関する問題を分析するための7つの基本品質ツールの使用

注目すべき定義

TQM には一般に受け入れられている定義はありませんが、いくつかの著名な組織がそれを定義しようと試みています。これらには次のものが含まれます。

米国国防総省（1988年）

「国防総省の総合的品質管理（TQM）は、あらゆるレベル、あらゆる責任分野でパフォーマンスを継続的に改善するための戦略です。これは、すべてのプロセスを継続的に改善することに焦点を当てた規律ある構造の下で、基本的な管理手法、既存の改善努力、および専門的な技術ツールを組み合わせたものです。パフォーマンスの改善は、コスト、品質、スケジュール、ミッションのニーズと適合性などの幅広い目標を満たすことに向けられています。ユーザー満足度の向上が最優先の目標です。TQMの取り組みは、 WEデミング博士、JMジュラン博士などの先駆的な研究に基づいており、継続的なプロセス改善に関する民間部門と公共部門の両方の経験から恩恵を受けています。」^[14]

英国規格協会標準 BS 7850-1:1992

「組織の目的を達成するために、組織の人的資源と物的資源を最も効果的に活用することを目的とした経営哲学と企業慣行。」^[15]

国際標準化機構規格 ISO 8402:1994

「組織のすべての構成員の参加に基づき、顧客満足と組織と社会のすべての構成員への利益を通じて長期的な成功を目指す、品質を中心とした組織の管理アプローチ。」^[16]

のアメリカ品質協会

「品質改善に対する経営手法を説明するために最初に使用された用語。それ以来、TQM は多くの意味を帯びてきました。簡単に言えば、顧客満足を通じて長期的な成功を目指す経営手法です。TQM は、組織のすべてのメンバーがプロセス、製品、サービス、および彼らが働く文化の改善に参加することに基づいています。この手法を実装する方法は、フィリップ B. クロスビー、W. エドワーズデミング、アルマン V. ファイゲンバウム、石川馨、ジョセフ M. ジュランなどの品質リーダーの教えの中にあります。」^[17]

の公認品質協会

「TQMは、倫理的価値を損なうことなく、利害関係者のニーズと期待を効率的かつ効果的に満たすことができるような組織管理の哲学です。」^[18]

ボルドリッジエクセレンスフレームワーク

米国では、公法100-107によって創設されたボルドリッジ賞が、組織のパフォーマンスの卓越性の模範となるアメリカの企業、教育機関、医療機関、政府機関または非営利団体を毎年表彰しています。組織は7つのカテゴリーの基準に基づいて審査されます。^[19]

リーダーシップ
戦略
顧客
測定、分析、知識管理
労働力
オペレーション
結果

基準の例は以下のとおりです。^[20]

競合他社に対する顧客の満足度と比較して、顧客の満足度に関する情報をどのように入手しますか?
日々の業務を追跡するために、データと情報をどのように選択、収集、調整、統合しますか?
継続性を確保し、人員削減を防ぎ、必要になった場合に人員削減の影響を最小限に抑えるためのニーズを、どのように管理していますか?

ジョセフ・M・ジュランは、ボルドリッジ賞の審査基準がTQMの内容を最も広く理解していると信じていた。^[10]^{: 650}

標準

1990 年代には、ベルギー、フランス、ドイツ、トルコ、英国の標準化団体が TQM の標準化を試みました。これらの標準の多くはその後明示的に撤回されましたが、すべてISO 9000によって実質的に置き換えられました。

総合的品質管理：管理原則ガイド、ロンドン、イギリス：英国規格協会、1992年、ISBN 9780580211560、OCLC 655881602、BS 7850
電子部品委員会 (1994)、「CECC 認定組織向け総合品質管理 (TQM) ガイド」、ブリュッセル、ベルギー:欧州電気標準化委員会、CECC 00 806 発行 1
システム構成: Total Quality Management (TQM)、デュッセルドルフ、ドイツ: Verein Deutscher Ingenieure、1996、OCLC 632959402、VDI 5500
総合品質とマーケティング/管理ツール、パリ、フランス：AFNOR、1998、FD X50-680
総合的品質管理：管理原則ガイド、トルコ規格協会（TSE）、2006年、TS 13133

遺産

学術分野としてのTQMへの関心は1993年頃にピークを迎えた。^[2]

連邦品質研究所は、クリントン政権の政府合理化努力の一環として、1995年9月に閉鎖されました。^[21] 欧州総合品質管理センターは2009年8月に閉鎖されました。^[22]

TQM は、定義があいまいな品質管理手法でしたが、1990 年代にはISO 9000規格集とその正式な認証プロセスに大きく取って代わられました。ジャック・ウェルチの成功がシックス・シグマに注目を集め、トヨタの成功がリーン生産方式に注目を集めるにつれて、TQM の名称による品質改善に対する企業の関心も薄れていきましたが、この 3 つには多くの同じツール、テクニック、そして同じ哲学の重要な部分があります。

TQMは世界中の様々な国家品質賞に生き続けています。 ^[23]

参照

説明脚注

^ 海軍は1990年にその取り組みを「総合的品質リーダーシップ」と改名した。^[3]

参考文献

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さらに読む

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外部リンク

ボルドリッジ賞の基準例
アメリカ品質協会の TQM に関するリソースページ
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TQMに関するエコノミストのリソースページ

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