Loading article…
品質サークルまたは品質管理サークルとは、同じまたは類似の作業を行う作業員のグループで、定期的に集まって作業上の問題を特定、分析、解決します。メンバー数は最低3人、最大12人です。[ 1 ] 通常、小規模なグループで、通常は監督者または管理者が率い、経営陣に解決策を提示します。可能な場合は、作業員自身が解決策を実行して、組織のパフォーマンスを向上させ、従業員のモチベーションを高めます。品質サークルは1980年代に最も普及しましたが、カイゼングループや同様の従業員参加型スキームの形で現在も存在しています。[ 2 ]
品質サークルの典型的なテーマは、労働安全衛生の改善、製品設計の改善、職場や製造プロセスの改善です。品質サークルという用語は、石川馨教授が1985年に著したハンドブック「総合品質管理とは何か？日本流」 [ 3 ]で最も分かりやすく定義され、1960年に日本科学技術連盟によって日本産業界に広められました。日本で最初に品質サークルを導入した企業は、1962年の日本無線電信会社でした。同年末までにJUSEに登録された企業は36社となり、1978年までにこの運動は推定100万サークルにまで成長し、約1000万人の日本人労働者が参加しました。この運動は、連合国占領下の日本におけるW・エドワーズ・デミング博士の研究（1950年にデミング賞が設立された）と、 1954年のジョセフ・M・ジュランの研究に基づいています。 [ 4 ] [ 5 ]
品質サークルは通常、より正式なグループです。定期的に会社の時間内に会合を開き、人事や労使関係の専門家で、人間工学や問題特定、情報収集と分析、基本的な統計、解決策の生成といった基本的なスキルを訓練された有能な人物（通常はファシリテーターとして指定される）からトレーニングを受けます。[ 6 ]品質サークルは一般的に、給与や労働条件に関するもの以外であれば、自由にトピックを選択できます（これらの問題は通常、他のチャネルを通じて検討されるため）。[ 7 ] [ 8 ]
品質サークルには継続性という利点があります。サークルはプロジェクトからプロジェクトへとそのまま維持されます。（品質改善チームとの比較については、Juranの『Quality by Design』[ 9 ]を参照してください。）
品質サークルの手引き：品質サークルは、特定の業務に従事する従業員がその分野において最も知識が豊富であり、その結果、革新的で独自のアイデアを通じて業務上の課題を特定、分析、解決する上でより有利な立場にあるという前提に基づいた人材育成の概念です。これは実際には、従業員に適切な環境と意思決定権限が与えられれば、仕事に喜びと誇りを感じ、より充実した職業生活を送ることができると主張するマクレガーのY理論の実践的な応用です。品質サークルとは、同じ分野で働く、または類似の業務を行う少人数のグループで、週に1回1時間集まり、業務上の問題を特定、分析、解決します。その目的は、会社の品質、生産性、全体的な業績を向上させるとともに、従業員の職場での生活の質を高めることです。TQM世界品質優秀協会出版部門は、プラサンタ・クマール・バリク著の「品質サークルハンドブック」[ 10 ]を出版しました。この本は、品質サークルの理論的な概念と詳細な実施手順をまとめたものです。これは、あらゆる種類の組織における品質サークルの実施に役立ちます。
品質サークルは、もともと1950年代にW・エドワーズ・デミングによって提唱され、デミングはトヨタをその実践例として称賛した。[ 11 ]このアイデアは後に1962年に日本全国で体系化され、石川馨などの人々によって拡大された。日本科学技術連盟（JUSE）が日本におけるこの運動を調整した。最初のサークルは日本無線電信会社で始まり、その後、最初の1年間で35社以上の企業に広がった。[ 12 ] 1978年までに、JUSEは出版物『現場から品質サークルへ』の中で、約1000万人の日本人労働者が参加する100万以上の品質サークルが存在すると主張した。2015年現在彼らは東アジア諸国のほとんどで活動しており、1997年8月30日に北京で開催されたICSQCC会議において、中国品質サークル協会の会長は、中国には2000万以上の品質サークルが存在すると主張した。
インドでは教育分野でも品質サークルが導入されており、QCFI（インド品質サークルフォーラム）がこうした活動を推進している。しかし、米国ではこのアイデアが正しく理解されず、導入が欠点探しに終始したため、成功しなかった。とはいえ、現在でも一部のサークルは存在している。クオリティ・ダイジェストの創設者であるドン・デュワーは、ウェイン・ライカー、ジェフ・ビアズリーと共に、1972年にカリフォルニア州のロッキード宇宙ミサイル工場で品質サークルを設立した。
TQM世界品質優秀協会（TQM-WIQE）は、 eラーニング部門である 品質優秀フォーラム（QEF）を通じて、世界中で品質サークルをより効果的に導入するためのトレーニングを提供しており、3つの異なるレベルの認定資格を用意しています。認定レベルは、品質サークル基礎（QCF）、品質サークル専門家（QCP）、品質サークルマスター（QCM）です。
米国南東部の構造物製造および組立工場では、一部の品質サークル（QC）は経営陣によって設立され（経営陣主導）、その他は従業員の要望に基づいて形成されました（自主主導）。3年間にわたる47のQCに基づく調査では、経営陣主導のQCはメンバーが少なく、仕事関連のQC問題をより多く解決し、自主主導のQCSよりもはるかに速く問題を解決していることが示されました。しかし、QCの規模を制御すると、QCの開始（経営陣主導か自主主導か）が問題解決のパフォーマンスに与える影響はなくなります。QC会議への出席率が高いことは、経営陣主導のQCSで完了したプロジェクトの数が少なく、パフォーマンスの速度が遅いことと関連しています[ 13 ]。上級管理職のサポートが高い（QC会議への出席率が高い）QCは、そうでないQCよりもはるかに多くの問題を解決します。[ 14 ] [ 15 ]活動的な QC は、非活動的な QC に比べて、問題解決の失敗率が低く、QC 会議への出席率が高く、QC プロジェクトの純節約額が高かった。[ 16 ] QC のメンバーは 3 年間で減少する傾向がある。大規模な QC は小規模な QC よりも存続する可能性が高い。QC メンバーの大幅な減少は、QC の失敗の前兆である。QC メンバーの急激な減少は、QC の終焉の最終的かつ不可逆的な段階を表す。[ 17 ]品質サークルの問題解決の失敗の原因は、QC の参加者 (経営陣、サポートスタッフ、QC メンバー) によって異なる。[ 18 ]
サークルが使用する基本的な品質改善ツールは7つあります。
学生品質サークルは、総合品質管理の本来の理念に基づいて活動しています。[ 19 ] SQC のアイデアは、1994 年 10 月に香港で開催された会議で、インドのラクナウにあるシティ モンテッソーリ スクール(CMS) によって発表されました。これは、インド鉄道のPC エンジニアである Bihari 氏と Swami Das 氏が、CMS ラクナウ校の校長である Dr. Kamran 氏と協力して開発し、指導したものです。彼らは、日本を訪れてカイゼンについて学んだ後、CMS を設立した Jagdish Gandhi 氏に触発され、支援を受けました。CMSは、2 年ごとに学生品質サークルに関する国際会議を開催し続けています。その有用性を見た多くの国の教育者が、このようなサークルを開始しました。
世界教育総合品質・卓越性評議会は1999年に設立され、ラクナウに本部、シンガポールに本部を置いています。10カ国以上に及ぶ加盟国において、学生品質サークル（SQC）の活動を監視・促進しています。SQCは課外活動とみなされており、インド、バングラデシュ、パキスタン、ネパール、スリランカ、トルコ、モーリシャス、イラン、英国（キングストン大学、レスター大学で開始）、米国で設立されています。
ネパールでは、ディネシュ・P・チャパゲイン教授が1999年からQUEST-Nepalを通じてこのアプローチを推進してきました。彼は『学生の質サークルに関するガイドブック：総合的な質の人材を育成するためのアプローチ』という本を執筆しており、これは学生の人格形成のために学術界で学生の質サークルを推進するための標準的なガイドとみなされています。
TQM世界品質優秀協会（WIQE-AOI）は、学術アウトリーチ・イニシアチブを通じて、学生品質サークルの概念を推進しています。大学、経営・工学系教育機関、および学校の学生と指導者に対し、学生品質サークルの学業におけるより良い実施と学生の総合的な成長を促進するための研修と認定を提供しています。