フィリップ・B・クロスビー

フィリップ・ベイヤード・「フィル」・クロスビー（1926年6月18日 - 2001年8月18日）は、経営理論と品質管理の実践に貢献したアメリカの実業家、作家であった。^[4]

クロスビーはマーティン社でゼロ欠陥プログラムを立ち上げた。^[5]パーシングミサイル計画 の品質管理マネージャーとして、クロスビーは全体の不良率を25パーセント削減し、スクラップコストを30パーセント削減したと評価された。

クロスビーは1926年にウェストバージニア州ウィーリングで生まれた。第二次世界大戦中と朝鮮戦争中は海軍に勤務し、その間にオハイオ足病医学大学で学位を取得した。^[2]

品質分野での彼の最初の仕事は、1952年に始まったインディアナ州リッチモンドのクロスリー社の品質部門の試験技術者だった。 1955年に彼はより給料の良いインディアナ州ミシャワカのベンディックス社に信頼性エンジニアとして転職し、 RIM-8タロスミサイルの開発に携わった。彼は2年も経たないうちに退職し、フロリダ州オーランドのマーティン社の新組織でパーシングミサイルの開発を担当する上級品質エンジニアとなった。そこで彼はゼロ欠陥コンセプトを開発した。^[5] 彼は最終的に部門長に昇進し、 1965年にITT社に移って品質担当ディレクターとなった。

1979年、クロスビーは経営コンサルティング会社フィリップ・クロスビー・アソシエイツ社を設立しました。 ^{[2]このコンサルティンググループは、}フロリダ州ウィンターパークの本社と海外8か所で品質管理の教育コースを提供しました。

1979 年、クロスビーは最初のビジネス書「Quality Is Free」を出版しました。サブタイトルは「The Art of Making Quality Certain」です。この本は、1970 年代後半から 1980 年代前半にかけて、北米のメーカーが優れた品質で知られる日本製品に市場シェアを奪われていた、北米産業にとって重要な時期に注目を集めました。

この品質危機に対する Crosby の対応は、「最初から正しく行う」(DIRFT) という原則に基づいていました。このアプローチは、次の 4 つの主要原則に基づいて構成されていました。

品質の定義: 品質は、製品仕様と顧客の期待の両方を含む要件への適合として定義されます。品質システム: 品質管理システムは、事後の検査や修正に頼るのではなく、欠陥の予防に基づく必要があります。パフォーマンス標準: 品質に関する目標は、すべての製品が指定された要件を満たすようにして、欠陥ゼロを達成することです。品質の測定: 品質は、不適合のコスト、つまり要件を満たさなかった場合のコストによって測定されます。クロスビーは、強力な品質管理原則を実装することで、組織は堅牢な品質システムを確立するコストをはるかに上回る大幅な節約を実現できると主張しました。クロスビーによると、「品質は無料」です。やり直しや修理による追加費用を負担するよりも、最初から正しく行う方が費用対効果が高いためです。

• Crosby, Philip (1967)。品質コストの削減。ボストン、Industrial Education Institute。OCLC 616899。  2013年7月6日時点のオリジナルよりアーカイブ。

• —— (1969).状況管理の戦略。ボストン、産業教育研究所。OCLC  13761。

• —— (1979). 品質は無料です。ニューヨーク: マグロウヒル。ISBN 0-07-014512-1。

• —— (1981).自分だけの甘いものを手に入れるためのアート。マグロウヒル。ISBN 0-07-014527-X。

• —— (1984). 『涙のない品質』 ニューヨーク: マグロウヒル. ISBN 0-07-014511-3。

• —— (1986).ランニングシングス. ニューヨーク: マグロウヒル. ISBN 0-07-014513-X。

• —— (1988).永遠に成功する組織. ニューヨーク: マグロウヒル. ISBN 0-07-014533-4。

• —— (1989). Let's talk quality . ニューヨーク: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014565-2。

• —— (1990) 『リーダーシップ、エグゼクティブになるための芸術』 ニューヨーク：マグロウヒルISBN 0-07-014567-9。

• —— (1994).完全性: 21世紀の品質. Plume. ISBN 0-452-27024-3。

• —— (1995).フィリップ・クロスビーの品質に関する考察. マグロウヒル. ISBN 0-07-014525-3。

• —— (1996).品質は依然として無料: 不確実な時代に確かな品質を実現する. McGraw-Hill. ISBN 0-07-014532-6。

• —— (1997). リーダーシップの絶対性 (ウォーレン・ベニス エグゼクティブブリーフィング). ジョセイ・バス. ISBN 0-7879-0942-4。

• —— (1999).品質と私: 進化する人生からの教訓. ジョセイ・バス. ISBN 0-7879-4702-4。

ウィキクォートにフィリップ・B・クロスビーに関する引用があります。