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| 以前は |
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|---|---|
| 会社種別 | 株式会社 |
| LSE : CPI | |
| 業界 | |
| 設立 | 1984 |
| 本部 | ロンドン、イギリス |
主要人物 | |
| 製品 |
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| 収益 |  28億1,460万ポンド（2023年）[2] |
 5200万ポンド（2023年） [2] | |
| 1億8,060万ポンド（2023年） [2] | |
従業員数 | 50,000（2023年）[3] |
| Webサイト | キャピタ |
Capita plcはロンドンに本社を置く国際的なビジネスプロセスアウトソーシングおよび専門サービス企業です。英国最大のビジネスプロセスアウトソーシングおよび専門サービス企業で、2016年の総市場シェアは29%で、中央政府、地方自治体、民間部門に顧客を抱えています。 [4]また、英国で4番目に大きな多分野コンサルティング会社である不動産およびインフラコンサルティング部門もあります。[5]売上高の約半分は民間部門から、残りの半分は公共部門から得られています。[4]英国を中心に事業を展開していますが、Capitaはヨーロッパ、アフリカ、アジアでも事業を展開しています。
1984年に設立され、1987年の経営陣による買収で独立したキャピタの初期の事業活動は、主に同社の初代取締役会長であるロッド・アルドリッジによって指揮された。1991年以来、同社はロンドン証券取引所に上場している。国防省、ビジネス・イノベーション・技能省、雇用年金省、多数のNHSトラストなど、さまざまな英国政府機関がキャピタにサービスを委託している。アルドリッジは、労働党への個人融資がキャピタに授与された政府契約に影響を与えたとの主張の中で、2006年に同社のCEOを辞任した。2007年2月、ロンドンのヴィクトリアにあるキャピタのオフィスが手紙爆弾攻撃を受け、1人が負傷した。2019年9月、キャピタは「目的主導型」の生活賃金雇用主としてブランドを再構築すると発表しかし、数千人の従業員が最低賃金を下回る賃金で働いていたという報告が浮上した後、同社はこの立場を放棄した。[6]
キャピタはこれまで、成長を加速させるために頻繁に他社を買収してきたが、状況に応じて時折投資撤退も行ってきた。こうした買収の中には、食品安全を担当していた元政府の研究機関を2015年に買収したものなど、批判の対象となったものもある。[7] 2018年には、利益警告、配当金停止、7億ポンドの株主割当増資、負債増加と年金赤字の中でのその他の措置を受けて、同社の株価は47％下落した。2010年代後半から2020年代前半にかけて、非中核部門の投資撤退が数回行われた。2019年5月、同社は30年ぶりにFTSE 250企業として一般従業員を取締役に任命した。2023年初頭、キャピタはハッカーがシステムに侵入し、約100社の企業顧客の個人情報を盗んだことを認めた。
歴史
キャピタは1984年に非営利の公認財政会計協会（CIPFA）の一部門として設立されました。1987年には、同社の初代会長であるロッド・アルドリッジが率いる経営陣による買収により、33名のスタッフを擁する独立企業となりました。1991年にはロンドン証券取引所に上場しました。[8]
キャピタの運命を大きく変えたのが、民間資金による資金調達（PFI）モデルの出現だった。このモデルでは、キャピタのような民間企業が、学校や病院などのプロジェクトの建設費と納入費を支払い、完成したプロジェクトを公共部門に貸し出すことで収入を得るという政府契約を獲得できる。 [9] PFIを通じて、キャピタは国民保健サービスや国防省など、数多くの英国政府省庁からさまざまなサービスの提供契約を獲得した。[10] [11]
1999年10月、キャピタは英国を拠点とする緊急時対応教師の供給業者であるキャプスタンを、現金600万ポンドと同社の株式700万ポンドで買収した。[12] 2001年5月、同社は損害査定業者マクラーレンス・トプリスの英国事業を3,300万ポンドで買収した。[13] 2年後、同社は過去最高の営業利益1億700万ポンドを達成したと発表した。[14]
2006年3月、アルドリッジは、労働党への100万ポンドの融資がキャピタに与えられた契約に影響を及ぼしたとの主張を受けて、キャピタのCEOを辞任した。辞任時にアルドリッジは主張を否定し、この件に関する疑念が残るのを避けるために会社を辞めると述べた。アルドリッジは、1987年に小さな会社だった同社を2006年にFTSE 100の構成企業にまで成長させた。[15] [16]彼の後任には、長年の同僚であるポール・ピンダーが就任した。[17]
2007年2月、ロンドンのヴィクトリアにあるキャピタのオフィスが手紙爆弾攻撃を受け、1人が負傷した。[18] [19]
2009年10月2日、キャピタの事業の一つ（キャピタ・ファイナンシャル・グループ）は、業務の一部をロンドンからリーズに移転する計画を発表した。[20] [21] [22]
2010年代初頭、キャピタは一連の買収を行った。2011年4月、同社はライト・ドキュメント・ソリューションズ・ホールディングス・リミテッド（「RDS」）を3,000万ポンドの現金を伴わずに買収した。[23]同年後半には、顧客コンタクト専門会社ベンチュラを6,500万ポンドの現金を伴わずに買収した。[24] 2013年2月28日、キャピタはコミュニティー・地方自治省から消防学校を1,000万ポンドで買収した。[25]
2014年、ピンダーはキャピタのCEOを退任し[26] [27]、アンディ・パーカーが後任となった[28]。
2015年、同社はドイツのコールセンター事業であるAvocis [29]と、ライバルのアウトソーシンググループLiberataから5,700万ポンドでTrustmarque Solutionsを買収した。[30] 2016年にはデジタルインタラクション専門会社Orange Bus [31]を買収し、 2017年にはNYS Corporate events and travel agency [32]を買収した。 この頃、Capitaは英国の公共部門でいくつかの重要な役職と契約を獲得した。[33] [34] [35]
2017年10月、同社はアンディ・パーカーの退任に伴い、元アメック・フォスター・ウィーラーCEOのジョナサン・ルイスが2017年12月1日よりCEOに就任すると発表した。[36] [37]初期評価を完了した後、2018年1月31日、ルイスは利益警告、配当停止、7億ポンドの株主割当増資、コスト削減、および処分プログラムを発表した。純負債が11億5,000万ポンドに達し、年金赤字が3億8,100万ポンドに達すると予測されたためである。この発表によりキャピタの株価は47%下落し、時価総額は11億ポンド以上減少した。[38] [39]株価の下落は翌日も続き、さらに13%下落した。[40] 2018年4月3日、ブリティッシュ・エアウェイズが2つの英国のコールセンターの運営をキャピタに委託するのではなく、自社で維持することを決定したことを受けて、キャピタの株価は6%下落し、20年ぶりの安値となった。[41] 2018年4月23日、キャピタは7億100万ポンドを調達するために資金調達を開始し、前年度は5億1300万ポンドの損失を報告した。[42] 2018年8月1日、キャピタは6月30日までの6か月間の利益が8050万ポンド（2017年の同時期の1億9500万ポンドから）に減少し、収益は4％減少して19億8000万ポンドになったと発表した。同社の株価は市場が開いた後、ほぼ9％下落し、1株あたり148ペンスとなった。[43]
ルイス氏の任命後、キャピタは会社を立て直すための中期戦略に乗り出した。[44] 2019年5月、同社は30年ぶりにFTSE250企業として一般労働者を取締役に任命した。公認会計士で財務マネージャーのリンジー・ブラウン氏と、不動産部門のプロジェクトマネージャーのジョセフ・マーフィー氏が、他の社内候補者を破り、キャピタの取締役会初の労働者代表となった。[45]
2019年9月、キャピタは「目的主導型」の生活賃金雇用主としてブランドを再構築し、13年ぶりにロゴを変更したと発表した。[46]同社は、2020年4月から全従業員4万人に独立検証済みの「実質生活賃金」を支払うと発表した。これには約6,000人の従業員の昇給が含まれる。実際の生活費を賄うために必要な基本収入に設定された料金は、生活賃金委員会によって監督されている。[47]それから5年も経たないうちに、キャピタはコスト削減策の一環として実質生活賃金の支払いを停止し、全スタッフの給与を凍結すると発表した。[48]
2020年代初頭、同社はCOVID-19パンデミックによる財政的圧力に対応して7億ポンドの調達を目指し、非中核事業の一連の売却を実行した。 [49] [50] [51]それにもかかわらず、キャピタはいくつかの戦略的な買収と投資を行うことを選択した。[52]
オペレーション
コンサルティング部門
2019年7月、同社はコンサルティング部門を立ち上げると発表した。新部門は約1,000人のコンサルタントを雇用し、アクセンチュア、デロイト、KPMGなどの企業と競合することになる。[53]
ヘルスケア採用
キャピタは2011年5月にヘルスケア人材紹介市場に参入し、[54]ロバート・スティフが所有するヘルスケア人材紹介専門会社Team24を買収し、人材紹介業界内で提供されるサービスを拡大しました。[55]
キャピタ財務管理者
2006年3月、キャピタ金融管理局（CFA）は、金融サービス機構から不正防止管理が不十分であるとして30万ポンドの罰金を科された。 [56]この部門は、第三者およびキャピタグループに管理サービスを提供している。[57]
法律サービス
キャピタは法律サービス市場への参入も意図しており、法律事務所オプティマ・リーガル・サービス・リミテッドと資金提供契約を締結し、2006年5月から2009年末までの間に、オプティマに投資ローンとして総額36,700,000ポンドを投資した。[58]資金提供契約の一環として、キャピタ・グループは、2007年法律サービス法の完全施行後にオプティマ・リーガル・サービスの株式を名目額1ポンドで取得するオプションを有しており、これによりキャピタのような法律事務所の所有が可能になる。このような代替ビジネス構造（「ABS」）は、2011年10月頃には合法になる可能性があると考えられている。[59]しかし、2010年8月9日、弁護士規制当局（「SRA」）は、この契約が事実上ABSに相当するという点で規則に違反していると判断したと報じられた。[60]その結果、オプティマ・リーガル・サービスの訴訟担当主任パートナーであるフィリップ・ロビンソンと不動産担当主任パートナーであるアンソニー・ルアンは、職業上の不正行為と判断されたことでSRAから厳しい叱責を受け、弁護士懲戒裁判所への付託を辛うじて免れた[61]。また、オプティマ・リーガル・サービス・リミテッドの元CEOであるエイドリアン・ラムは、2010年6月に同社を去った。[62]
建設ライン
1998年、キャピタは英国ビジネス・イノベーション・技能省（BIS）が所有する新設の官民パートナーシップであるConstructionlineの運営契約を獲得した。 [63] 2012年3月、キャピタは建設コンサルタント会社ノースクロフトの英国支社を買収した。[64] 2015年1月、キャピタはBISから3,500万ポンドでConstructionlineを完全に買収した。[65] 3年後の2018年1月31日、キャピタは非中核資産の処分とコスト削減を含む変革プログラムの一環としてConstructionlineを売却する意向を発表した。[66] [67] 2018年6月、Constructionlineがプライベートエクイティ投資家のウォーバーグ・ピンカスに1億6,000万ポンドで売却されたと報じられた。 [68]
NHSサービス
2014年6月、2012年にキャピタに給与計算と採用業務を委託していたリバプールNHSトラスト8社のうち少なくとも5社が、提供されるサービスの質に対する懸念から撤退すると報じられた。[69]複数のNHSトラストが人事サービスのために同社と契約していた。ウェストロンドンメンタルヘルスNHSトラストは、同社が特に看護師に関して「許容できる『採用までの時間』目標を達成できない」ことが判明したため、2014年9月に契約を解除した。同時に、アルダーヘイチルドレンズNHS財団トラストとリバプールハートアンドチェスト病院NHS財団トラストも契約を終了した。[70]
11月、マージー・ケア・トラストは、サービスを社内に戻した際に「情報ガバナンスの問題」が発覚したことを明らかにした。他のマージーサイド・トラストのスタッフの詳細は、リバプール・コミュニティ・ヘルス・トラストの人事部に送られた。[71]
同社は2015年6月にNHSイングランドから、英国全土の一般医、眼鏡技師、歯科医に対する支払い管理、医療記録の管理、開業医の資格リストの管理を含む管理サービスの独占提供者となる4年間の契約を獲得した。 [72] 2016年7月には、「患者に関する未処理の通信が大量に滞留している」と報じられた。同社は診療所間の紙の記録の移動に「効果的に」対応できないと以前に報じられていた。[73]
2015年、デイリー・テレグラフ紙による覆面調査で、キャピタが所有するロクム代理店、メディケア、チーム24が、一部の病院に他の病院よりも高い料金を請求し、虚偽の会社情報を提供していたことが明らかになった。代理店は料金の最大49％を請求していた。保健大臣ジェレミー・ハントは、NHSと納税者を犠牲にして「大きな利益」を追求する代理店を批判し、「ぼったくり代理店が生み出すことができる利益を減らす」と約束した。[74]
同社は2015年9月にPrimary Care Support Englandを設立し、各地方保健当局が提供していた以前の地域サービスに代わるものとした。この新しいサービスは、地方眼鏡委員会支援ユニットと眼鏡連盟によって混乱していると評された。[75]眼鏡店がCapitaによる一般眼科サービス料金の延滞金について利息、管理費、銀行手数料を請求できるようにするための契約が交渉された。[76] 2016年8月のGPへの調査では、85％が最近登録した患者の記録を紛失しており、65％が臨床用品の不足や配達の遅れを経験し、32％が支払いの未払いまたは遅延に苦しんでいることが判明した。GP研修生の給与支払いの遅延も報告された。[77]この状況は2017年10月に繰り返され、The Guardianは「何百人も」の研修生GPに給与が支払われていないと報じた。キャピタは、GPの困窮者のための慈善団体であるキャメロン基金が「またしても民営化の失敗」と非難した件で、何人が影響を受けたかは明らかにできなかった。[78]キャピタの不備が患者を危険にさらした可能性がある。国立監査局は、子宮頸がん検診プログラムから外れたと誤って伝えられた女性が約90人いると主張している。患者が危険にさらされたのは、NHSの歯科医、GP、眼鏡技師のリストである「パフォーマーリスト」の問題によるものかもしれない。「パフォーマーリストを更新しなかったことで、医師が削除されるべきだった場合に患者の安全が損なわれた可能性がある」と報告書の著者は主張した。2016年には、新規申請の処理が遅れたため、約1,000人の歯科医、医師、眼鏡技師が働けなかった。[79]さらに、患者登録書が50万通も滞っていたこと、医療用品が届かなかったこと、患者の医療記録が紛失または遅れたことなど、不備もあった。[80]
2019年3月、サイモン・スティーブンスは、これまで運営していた子宮頸がん検診プログラムの管理を社内に戻すと発表した。[81]
教育サービス
- SIMS.net – 学校情報管理ソフトウェアイングランドとウェールズの小中学校の70%で使用されている管理情報システムで、生徒のデータのさまざまな側面を記録します。 [82] 2009年3月、Capita SIMSは、2か月前に亡くなったチェシャーの学校の生徒の家族に不登校警告通知を送ったと言われています。[83] SIMSはまた、生徒と学校のデータの一般的な分析と概要のために地方教育当局内で使用されるデータベースであるCapita One（B2Bと呼ばれるプロセスを通じて）とリンクしています。[84]
- 個人学習口座– 成人学習者に経済的支援を提供することを目的とした2億9000万ポンドの制度で、2000年に開始されたが、広範囲にわたる大規模な詐欺行為があったため2001年に廃止された。[85]
- コネクションズカード– 16歳から19歳までの若者に授業出席を記録し、消費者向け商品の割引特典を与えるスマートカードを発行する1億900万ポンドの計画。2002年から実施されたが、普及が不十分だったため2006年に終了した。[86]
- 学習技能評議会への教育維持手当[87]
- キャピタ・エデュケーション・リソーシング – キャピタ・エデュケーション・リソーシングは、イングランドとウェールズ全土の学校、大学、保育園の大規模なネットワークを持つ教育人材募集の専門会社です。同社は、英国全土で運営されている教職をカバーする19のオフィスを持っています。[88]
アイルランドの郵便番号
2014年、キャピタはアイルランド共和国に郵便番号を導入する契約を獲得した。アイルランドの通信大臣は、アイルランドの郵便番号は個々の住所に固有のものとして世界初であると述べ、導入を歓迎した。この計画は2015年7月に開始された。[89]
救急隊は、この新しいシステムにより、救助隊が現場に到着しにくくなる可能性があると懸念を表明している。[90]さらに、アイルランドのデータ保護当局は、個人情報へのアクセスが容易になるため、このコードの設計に懸念を表明している。[91]キャピタ・アイルランドのCEO、リアム・ダガンは、2014年の政府の調査で、不適切な単語がないか新しいシステムを徹底的にテストし、この目的でスクラブルのゲームも使用したと述べた。[92]
プロジェクトは概ね計画通り、予算通りに進んでいる。当初2015年3月に開始予定だった展開は、現在「2015年半ば」に行われることになっており、当初2500万ユーロと見込まれていたコストは2700万ユーロに増加している。[93]
防衛省
2012年、キャピタはイギリス陸軍から10年間の募集契約を受注した。その金額は13億ポンドに上る。[94]しかし、2020年まで毎年陸軍の募集目標を達成できず、毎年21%から45%の不足があったため、大きな批判を受けている。[95]英国会計検査院によると、契約の主な失敗の1つは、2017年に納品された新しい募集ウェブサイトだった。これは4年遅れで、当初の費用の3倍だった。[96] 2020年に契約はさらに2年間延長され、2024年に終了することになった。[97]会計検査院は、キャピタが「引き受けている仕事の複雑さを理解せずに」契約を結んだと述べた。[98]
2019年、キャピタは英国、キプロス、フォークランド諸島の53か所で国防消防救助サービスを運営する12年間の契約を5億2500万ポンドで獲得した。 [99]この契約ではまた、キャピタが国防消防訓練開発センターのすべての業務を引き継ぎ、それを国立消防学校に移管し、英国空軍の消防士訓練も担当した。 [ 100]しかし、キャピタは契約締結から2年も経たないうちに、核弾頭施設であるHMNBクライドとRNADコールポートの消防士数を15％削減することを提案し、再び批判にさらされた。これは純粋なコスト削減策であると説明されており、同社はスコットランド消防救助サービスに対応の不足分を補うよう要請する予定である。[101]
2020年12月、キャピタが率いるフィッシャートレーニングと呼ばれる業界コンソーシアムが、英国全土の16か所で英国海軍と英国海兵隊に陸上訓練を提供する契約を獲得した。 [102]このコンソーシアムは、キャピタ、レイセオンUK、エルビットシステムズUK、富士通で構成されており、契約額は最大20億ポンドである。[102]
批判
キャピタ・グループはメディアであまり良い評価を受けていない。同社は「クラピタ」というあだ名をつけられているが、これは特に風刺と時事問題を扱う 雑誌 「プライベート・アイ」の報道によるもので、この雑誌は同社の公共部門における多くの失敗と挫折を定期的に報道している。[103] [104]
2013年1月、キャピタ社が、有効なビザを所持していないため英国を出国しなければならないと人々に誤った情報を提供したスキャンダルに巻き込まれていたことが明らかになった。その中の1人は、実は英国のパスポートを所持していた。[105] [106]
2014年4月、ガーディアン紙へのリークにより、労働年金省（DWP）が、重病患者や障害者への個人独立給付金の手続きを支援するために公務員を派遣しなければならなかったことが明らかになった。同紙は「審査の待ち時間が長すぎるため、末期症状の患者が1ペニーも受け取れないまま亡くなるケースもある」と指摘した。[107]
2015年に食品安全を無視したとして告発された政府の研究機関がキャピタに売却されたことは、食品安全問題に関する英国政府およびWHOの顧問であるティム・ラング氏から批判されている。 [7]営利目的の機関は公共の安全と環境にとって極めて重要な低賃金のプロジェクトを無視するよう圧力を受けるだろうと主張し、食品と生物多様性、食品と農薬残留物に関する公的研究には利益がないことを指摘し、「商業上の懸念がフェラの優先順位をゆがめるだろう」と予測している。[7]
元自由民主党党首のティム・ファロン氏は、控訴した61%が控訴に勝訴しているにもかかわらず、アトス社とキャピタ社が就労適性評価のために納税者のお金から5億ポンド以上を支払われたとはどういうことなのかと疑問を呈した。ファロン氏は「これは、これらの企業が営利目的だけで動いているという疑念を強めるものであり、インセンティブは評価を行うことであって、必ずしも評価を正しく行うことではない。これらはビジネスの醜い一面だ」と述べた。[108]
論争
2021年9月、キャピタ社が何千人もの従業員に最低賃金を下回る賃金を支払っていたことが明らかになった。[6]
キャピタは2023年4月に、ロシアのランサムウェア集団が関与したサイバー攻撃の一環として、ハッカーが1か月前にシステムに侵入し、少量の顧客またはスタッフのデータを盗んだことを認めた。 [109] [110 ] 2023年5月12日、英国大学年金制度は、アウトソーシング管理プロバイダーであるキャピタがサイバー攻撃中に「約50万人の会員の個人データ」を漏洩させたと発表した。[111] [112]
2023年5月29日には、さらに90の組織がCapitaが保有する個人データのデータ漏洩を情報コミッショナー事務局に報告した。[113]
参考文献
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外部リンク
- 公式サイト
- OpenCorporatesでグループ化されたCapita企業
