Apple Inc.のマーケティング

最初のアップルロゴ（1976年～1977年）^{[ 4 ]}

最初の公式ロゴ（1977年～1999年）^{[ 4 ]}

現在のロゴ（1999年以降）^{[ 5 ]}

アップルの最初のロゴは、共同創設者のロン・ウェインがデザインしたもので、額縁の中にリンゴの木の下に座っているアイザック・ニュートン卿を描いた複雑な手描きのデザインで、「 APPLE COMPUTER CO.」と書かれたリボン状のバナーが飾られていた。

それはすぐにロブ・ジャノフの「レインボーアップル」に置き換えられた。これは、かじられたリンゴを虹色で塗り、一番上の葉が緑色になるように順番を入れ替えた、今ではおなじみのシンプルなデザインである。アップルのマーケティングコンサルタント、レジス・マッケナの下で働いていたジャノフは、ジョブズに「かじられた」ロゴのさまざまなモノクロテーマを提示し、ジョブズはすぐにそれを気に入った。しかし、ジョブズは会社を人間らしくするためにロゴをカラー化することを主張した。^{[ 6 ]}ロゴはチェリーと混同されないようにかじられたデザインになった。^{[ 7 ]}色のついたストライプは、ロゴをより親しみやすくし、Apple II のカラーグラフィックを表現するために考案された。^{[ 7 ]}マッケナは、それらを「60 年代のサイケデリック時代を通して、歌舞伎の人物を多色で描いたアーティスト」であるトム・カミフジによるものだとしている。^{[ 8 ]}このロゴは、アラン・チューリングへのオマージュであり、噛み跡は彼の自殺方法への言及であると誤って言われている。^{[ 9 ]}ヤノフとアップルは共に、ロゴのデザインにチューリングへのオマージュは一切ないことを否定している。^{[ 7 ] [ 10 ]}

1999年8月27日^{[ 11 ]} （ iMac G3の発表の翌年）、Appleは正式にレインボーカラーのロゴを廃止し、以前のレインボーカラーのロゴとほぼ同じ形状の単色ロゴの使用を開始しました。しかし、単色ロゴが最終決定される1年前の1998年製Appleデバイスには、異なる色のバリエーションが登場しました。アクアカラーのロゴは1997年から2003年まで使用され、ガラスカラーのロゴは2007年から2013年まで使用されました。^{[ 4 ]}

Appleの顧客は、創業初期から熱心で忠実な顧客として評判を得ていました。1984年にBYTEは次のように述べています。 ^{[ 13 ]}

世の中には2種類の人間がいる。アップルは単なる企業ではなく、理念を掲げる企業だと言う人々と、アップルは理念ではなく、単なる企業だと言う人々だ。どちらのグループも正しい。アップルに関しては、自然は矛盾律を一時的に停止している。アップルは単なる企業以上の存在だ。なぜなら、その創業には神話的な要素がいくつかあるからだ。アップルは、かつて大企業だけのものだったコンピューティング能力を、普通の予算を持つ一般の人々に提供するという使命を担った、ガレージにいる2人の男たちの物語だ。2人の男から数十億ドル規模の企業へと成長したアップルの歩みは、アメリカンドリームを体現している。大企業となった今でも、アップルはIBMという巨人に対するダビデのような存在であり、その神話の中で共感を呼ぶ役割を担っている。

かつてはアップル社がアップルの熱狂的なファンを積極的に活用していた時期もあったが、それはこの現象がすでに確固たるものとなっていた後のことだった。アップルの熱狂的なファンであるガイ・カワサキ氏は、このブランド熱狂を「偶然発見されたもの」と呼んでおり^{[ 14 ]}、アイブ氏は2014年に「人々はアップル製品と非常に個人的な関係を持っている」と説明している^{[ 15 ]} 。アップルストアの開店や新製品の発売には数百人の群衆が集まり、開店前日に列に並ぶ人もいる^{[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]。} 2006年にニューヨーク市のアップルフィフスアベニュー店が開店した際には大勢の人が集まり、ヨーロッパからイベントのために飛行機でやってきた人もいた^{[ 20 ]} 。 2017年6月には、シンガポールのオーチャードロードに最近オープンしたアップルストアで、新婚夫婦が結婚式の写真を撮影した。^{[ 21 ] [ 22 ]}高いレベルのブランド忠誠心は批判され、嘲笑され、「アップルファンボーイ」という蔑称が付けられ、製品発売前の長蛇の列が嘲笑された。^{[ 23 ]} 2015年に流出した社内メモによると、同社は長蛇の列を抑制し、顧客に自社ウェブサイトで製品を購入するよう促す計画を立てていた。^{[ 24 ]}

フォーチュン誌は、2008年にアップルを米国で最も賞賛される企業に、また2008年から2012年まで世界で最も賞賛される企業に選出した^{。 [ 25 ]} 2013年9月30日、アップルはオムニコム・グループの「ベスト・グローバル・ブランド」レポートでコカ・コーラを抜き、世界で最も価値のあるブランドとなった。 ^{[ 26 ]}ボストン・コンサルティング・グループは、2005年以来毎年アップルを世界で最も革新的なブランドにランク付けしている。 ^{[ 27 ]}

1985年のニューヨーク・タイムズ紙は「アップルは何よりもまずマーケティング会社である」と述べている。 ^{[ 28 ]}ジョン・スカリーもこれに同意し、 1997年にガーディアン紙に「人々はテクノロジーについて語るが、アップルはマーケティング会社だった。10年間で最も優れたマーケティング会社だった」と語った。 ^{[ 29 ]} 2002年のNetRatingsの調査によると、平均的なアップルの消費者は、他のPC会社の消費者よりも裕福で教育水準が高い傾向にある。この調査では、この相関関係は、平均的にアップル製品が他のPC製品よりも高価であるという事実から生じている可能性があると指摘している。 ^{[ 30 ]}

アップルの熱心な顧客の忠誠心についての質問に対し、ジョナサン・アイブは次のように答えた。

人々が反応しているのは、対象物よりもはるかに大きなものです。彼らは、単に何かを作るだけでなく、可能な限り最高の製品を作り出す、稀有な人々の集団に反応しているのです。それは、無思慮や不注意に対する抗議なのです。^{[ 15 ]}

Appleは2001年5月19日にバージニア州マクリーンとカリフォルニア州グレンデールに最初の2つのApple Storeをオープンし、その後数百か所に拡大しました。これらのストアは、当時のCEOスティーブ・ジョブズのイニシアチブにより、消費者がApple製品とインターネットに親しむための場を提供するために作られました。Apple Storeでは、通常の小売に加えて、Genius Barを通じて技術サポートを提供し、Apple製品を紹介するデモンストレーションを行っています。^{[ 31 ]} Apple Storeの創設は、何年も試みたものの失敗に終わったストア・イン・ストアのコンセプトの後に実現しました。^{[ 32 ]}ジョブズは、自社製品の小売店でのプレゼンテーションを改善する必要性を感じ、1997年に小売プログラムの刷新に着手し、消費者との関係改善を図り、2000年にロン・ジョンソンを雇い入れた。 ^{[ 32 ]}メディアは当初、アップルは失敗するだろうと予想したが、^{[ 33 ]}アップルの店舗は非常に成功し、近隣の競合店の売上高を上回り、3年以内に年間売上高10億ドルを達成し、史上最速でそれを達成した小売業者となった。^{[ 33 ]}アップルは長年にわたり、小売店舗数と地理的範囲を拡大し、2017年12月時点で世界22か国に499店舗を展開している。 [ ^{34 ]}好調な製品販売により、アップルはトップクラスの小売店の仲間入りを果たし、2011年には世界中で160億ドル以上の売上を記録した^{。[ 35 ]}

2016 年 5 月、当時 Apple の小売担当上級副社長であったアンジェラ・アーレンツは、サンフランシスコのユニオン スクエアにある Apple Store を大幅にリニューアルし、入り口に大きなガラス扉、開放的な空間、ブランドを一新した部屋などを設けた。消費者は製品を購入するだけでなく、クリエイティブ アートの専門知識を持つ「クリエイティブ プロ」からアドバイスやサポートを受けたり、並木道のある Genius Grove で製品サポートを受けたり、セッション、カンファレンス、コミュニティ イベントに参加したりすることができる^{[ 36 ]。}アーレンツは、Apple Store を人々が自然に集まって時間を過ごす場所である「タウン スクエア」にすることが目標だと述べている^{[ 37 ]} 。この新しいデザインは世界中のすべての Apple Store に適用される予定で^{[ 38 ]} 、その過程で店舗が一時的に移転^{[ 39 ]}または閉店^{[ 40 ]することになった。}

多くの Apple Store はショッピング モール内にありますが、Apple は目立つ場所に独立した「旗艦店」をいくつか建設しました。^{[ 32 ]} Apple は、特にガラスの階段やキューブの使用により、店舗のデザインと建設でデザイン特許を取得し、建築賞を受賞しています。 ^{[ 41 ]} Apple Store の成功は、他の家電量販店に大きな影響を与えており、Apple Store のサービスと製品の品質が高いと認識されたために、客足、支配力、利益を失っています。^{[ 42 ]}消費者の間で Apple のブランドへの忠誠心により、新しい Apple Store の開店や新製品の発売時には、数百人の長蛇の列ができます。^{[ 16 ] [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ]}ブランドの人気により、Apple には多くの求人応募があり、その多くは若い労働者からのものです。^{[ 35 ]} Apple Store の従業員は平均以上の給与を受け取り、教育や医療費の補助を受け、製品の割引も受けられますが、^{[ 35 ]}キャリアアップの道は限られています。^{[ 35 ]}

Appleは1997年11月10日に、Appleが運営する最初の小売流通プラットフォームとして仮想ストアを開設しました。それまでApple製品は主にチェーンストアで販売されていましたが、チェーンストアは手数料が比較的低いため、Macの販売をためらうことがありました。仮想Appleストアが開設されると、すでに成功を収めていた仮想ストアを運営していたDellにとって大きな競合相手となりました。仮想Appleストアは最初の30日間で1200万ドルの収益を上げました。Appleは新製品を発売する際、発売の数時間前に仮想ストアを閉鎖して話題性を高めています。^{[ 43 ]}

Appleは、2003年4月28日にApple製品向け音楽の購入を容易にするiTunes Storeをリリースし、仮想小売における役割を拡大した。^{[ 44 ]}

App Storeを通じて入手可能なiOSアプリケーションで、機能やメンバーシップに料金が必要な場合、Apple の iTunes 決済システムを使用する必要があり、Apple はすべての取引から 30% の手数料を受け取ります。^{[ 69 ] [ 70 ]}このポリシーは、各取引から不当に高額な手数料を取っているとして批判されており、クレジットカード会社が要求する一般的な 1〜5% の手数料^{[ 71 ]}や、一部のオンライン マーケットプレイスが要求する 1〜10% の手数料^{[ 72 ]}と比較されています。一部の専門家は、App Store の手数料をレントシーキングと比較しています。

Appleは、単一市場である欧州連合（EU）における音楽のオンライン販売に関して論争に巻き込まれた。EUでは、顧客はどの加盟国からでも商品やサービスを自由に購入できる。iTunes Storeは、コンテンツの購入を顧客の支払い情報の発信国に限定することで、消費者や他の音楽購入者をiTunes専用サイトに誘導し、結果として一部の国のユーザーに高額な料金を支払わせた。2004年12月3日、英国公正取引庁は、 EUの自由貿易法に違反しているとして、iTunes Music Storeを欧州委員会に付託した。Appleは、EU法に違反しているとは考えていないが、音楽レーベルや出版社から付与された権利に法的制限があるため、制限されているとコメントした。PC Worldは、「委員会の主な標的はAppleではなく、各国ベースで活動し、Appleに各国ストアを提供する以外にほとんど選択肢を与えない音楽会社や音楽著作権管理団体であるようだ」とコメントした。^{[ 88 ]}