アップルストア

アップルストア

オーストラリア、クイーンズランド州ブリスベンの Apple Store
会社種別	分割
業界	小売り
設立	2001年5月19日（23年前）米国バージニア州タイソンズおよびカリフォルニア州グレンデール ( 2001-05-19 )
創設者	スティーブ・ジョブズ ロン・ジョンソン
本部	アップルパーク、 カリフォルニア州クパチーノ 、 アメリカ合衆国
拠点数	531か所[1] (米国272か所、その他259か所)
主要人物	ティム・クック（CEO） ディアドラ・オブライエン（小売担当上級副社長）
製品	マック アイフォン iPad アップルウォッチ アップルTV Appleおよびサードパーティのソフトウェアとアクセサリ
親	アップル社
Webサイト	apple.com/小売

Apple Store は、Apple Inc.が所有および運営する小売店チェーンです。店舗では、MacデスクトップおよびMacBookラップトップ パソコン、iPhoneスマートフォン、iPadタブレット コンピュータ、Apple Watchスマートウォッチ、Apple TVデジタル メディア プレーヤー、ソフトウェア、Apple ブランドおよび厳選されたサードパーティ製アクセサリなど、さまざまな Apple 製品の販売、サービス、修理を行っています。

最初のアップルストアは、何年にもわたって店内店舗のコンセプトを試みては失敗してきた後、当時のCEOで あるスティーブ・ジョブズによって2001年5月に2店舗でオープンしました。自社製品の小売プレゼンテーションを改善する必要性を感じたジョブズは、消費者との関係を改善するために1997年に小売プログラムを刷新する取り組みを開始し、 2000年にロン・ジョンソンを雇いました。ジョブズは1997年にアップルのオンラインストアを再開し、2001年に最初の2つの実店舗をオープンしました。メディアは当初アップルは失敗するだろうと推測しましたが、その店舗は非常に成功し、近隣の競合店の売上数を上回り、3年以内に年間売上高10億ドルに達し、歴史上最も早く10億ドルを達成した小売業者となりました。 Appleは長年にわたり小売店の数と地理的範囲を拡大しており、世界27の国と地域に531店舗を展開しており、最新の店舗は2024年9月20日にスウェーデンのソルナにあるウェストフィールド・モール・オブ・スカンジナビアとカリフォルニア州トーランスのデル・アモ・ファッション・センターにオープンする予定です。 ^{[1] [2]}好調な製品販売により、Appleはトップクラスの小売店の1つとなり、2011年には世界で160億ドルを超える売上高を記録しました。

2016年5月、当時アップルの小売担当上級副社長だったアンジェラ・アーレンツ氏は、サンフランシスコのユニオンスクエアにある、入口に大きなガラスのドア、オープンスペース、ブランド変更された部屋を特徴とする、大幅に再設計されたアップルストアを発表しました。

多くの Apple Store はショッピング モール内にありますが、Apple は目立つ場所に独立型の旗艦店をいくつか建設しています。店舗のデザインと構造、特にガラスの階段とキューブの使用により、デザイン特許が付与され、建築賞を受賞しています。Apple Store の成功は、他の家電小売業者に大きな影響を与えました。他の家電小売業者は、Apple Store のサービスと製品の品質が高いと認識されたために、客足、支配力、利益を失っています。消費者の間で Apple のブランド ロイヤルティが高いため、新しい Apple Store の開店や製品の発表時には何百人もの長い列ができます。ブランドの人気により、Apple には多くの求人応募があり、その多くは若い労働者からです。Apple Store の従業員は平均以上の給与を受け取り、教育と医療費の補助金が提供され、製品の割引を受けますが、キャリアアップの道は限られているか、まったくありません。2016 年 5 月の匿名の小売従業員による報告では、顧客からの嫌がらせ、激しい社内批判、主要なビジネス契約を獲得しても大きなボーナスがないなど、敵対的な職場環境が強調されました。

多くのアップルストアはショッピングモール内にありますが、アップルはニューヨーク市のグランドセントラル駅にあるような目立つ場所に独立型の旗艦店をいくつか持っています。 ^[3]いくつかの多層階の店舗にはガラスの階段があり、^{[4] [5] [6]}ガラスの橋もあるものもあります。^[7] ニューヨークタイムズは2011年に、これらの特徴は当時のCEOスティーブ・ジョブズの細部へのこだわりの一部であると書きました。 ^[8]また、アップルは2002年にガラスの階段のデザインで意匠特許を取得しました。^{[9] [10] [11]}歴史的に、アップルはオリジナルの小売店の設計と建設で建築会社ボーリン・シウィンスキー・ジャクソンと提携し、近年では新しい店舗や企業アップルパークキャンパスの設計で建築会社フォスター+パートナーズと提携しています。 ^[12]

アップルは店舗デザインで数々の建築賞を受賞しており^{[13] [14] 、}ニューヨーク市の5番街にあるアップルストアの「象徴的な」ガラスキューブはピーター・ボーリンが一部デザインしたもので^{[15] [16]}、2014年に別のデザイン特許を取得しました。^{[17] [18] [19]}

ロン・ジョンソンは2001年から2011年11月1日まで小売事業担当上級副社長を務めた。^{[20] [21]}在任中、ジョンソンは店舗の場所の選択、店内サービス、店舗レイアウトを担当し、在庫はサプライチェーン管理の経験を持つ当時のCOOで現CEOのティム・クックが管理していたと報じられている。^[22] 2012年1月、アップルは小売事業のリーダーシップをジョン・ブロウェットに譲渡した。^[23]しかし、新規採用の削減やスタッフの勤務時間の制限などのコスト削減の試みの後、彼は6ヶ月後に解雇され、後にカンファレンスで「彼らの事業運営方法に合わなかった」と語った。^{[24] [25]} 2013年10月、アップルはバーバリーからアンジェラ・アーレンツを採用した。^{[26] [27] [28]} 2019年4月にアーレンツが退任した後、ディアドラ・オブライエン氏はワールドワイドセールス＆オペレーションから人事部門、そして現在は人事と小売部門へと業務を拡大した。2021年5月のフンケ・メディエングループとのインタビューで彼女は、ブルームバーグが報じたように、アップルは今後も世界中にさらに多くの店舗をオープンする計画を堅持しているとコメントした。^[29]

ブランドの人気により、アップルストアへの応募者は非常に多く、若い従業員も多く応募している。^[30] iPhoneとiPadの人気により、仕事のペースは速い。^[30]従業員は通常、キャリアの見通しが限られており、限られた小売管理職のポジション以外に昇進の道がないため、数年しか働かない。 [30 ^]アップルストアの従業員は小売従業員の平均以上の給与を受け取っており、401(k)プラン、製品割引、在庫品の値下げなどの福利厚生が提供される。^[30] Genius Barに勤務する技術者の定着率は90%以上である。^{[30] [31]}

2016年5月のビジネスインサイダーの記事では、英国の匿名のアップルストア小売店従業員への長時間のインタビューが取り上げられ、その中で従業員は、顧客からの嫌がらせや殺害の脅迫、「カルトのような」激しい社内批判方針、従業員が「数十万ドル」相当のビジネス契約を獲得しても大きなボーナスが支給されないこと、昇進の機会がないこと、そして多くの従業員がアップル製品やアップル株の「大幅な」割引があっても自分で製品を購入できないほど給料が低いことなど、小売店従業員の大きな不満や問題を強調した。^[32]

2022年4月のプレスリリースによると、ジョージア州アトランタのカンバーランドモールにあるアップルストアの資格のある従業員の70％以上が組合結成に関心を示している。従業員は時給28ドル、福利厚生の改善、利益分配を要求した。この取り組みが成功すれば、この店舗は米国で最初の組合化されたアップル小売店となるだろう。^[33]

アップルの共同創設者であるスティーブ・ジョブズは、1997年に暫定CEOとして同社に復帰した。彼の伝記作家であるウォルター・アイザックソンによると、ジョブズはマッキントッシュコンピュータの店頭でのプレゼンテーションを改善することで売上を伸ばすための協調的なキャンペーンを開始した。彼の監督下でiMacやPowerBook G3などの新製品やオンラインストアが発売されたにもかかわらず、アップルは依然として売上の大半を大型コンピュータおよび電気店に大きく依存していた。そこでは、顧客は訓練が不十分でメンテナンスが不十分なMacセクションと付き合わされ続けたが、これはアップルに対する顧客の忠誠心を育むことはなく、MacのユーザーエクスペリエンスをWindowsと差別化するのに役立たなかった。^{[62] [63]}実際、小売業者の傾向は、大手PCメーカーのものよりもさらに安価な部品を使用した自社ブランドの汎用PCを販売することになり、製造利益を維持することで小売業者全体の利益率を高めていた。これは「Macの購入に関心のある顧客を、安価に組み立てられた新しい自社ブランドのPCの所有者に変えるための強力な利益動機を提供した」^{[64] 。}

1998年にワールドワイドオペレーション担当上級副社長としてアップルに入社したティム・クックは、同社が「アップルが期待する購買体験を提供していない可能性のあるチャネルパートナーの一部と契約を切る。我々は全員に満足しているわけではない」と発表した。ジョブズは、シアーズ、モンゴメリー・ワード、ベスト・バイ、サーキット・シティ、コンピュータ・シティ、オフィス・マックスなど、すべての大型小売店との提携を断ち切り、小売業の取り組みをコンプUSAに集中させた。コンプUSAは、訓練を受けた従業員と代理店を配置したアップルのハードウェア専用部門を設立することで合意した。アップルはまた、地元のユーザーグループと協力して、新しいハードウェアやMac OSリリースの発表イベントを宣伝した。^[65]

1997年から2000年の間に、Macの正規販売店の数は2万店からわずか1万1000店にまで減少した。これらの削減の大部分はApple自身によるものだった。ジョブズはAppleがデルを競合相手として狙うと宣言し、クックはデルの在庫削減と合理化されたサプライチェーンに匹敵するかそれを上回るよう命じた。ジョブズはマイケル・デルに「新製品と新店舗、そして新受注生産で、お前を追い詰めるぞ」と公言した。デルは小売業から撤退して利益率と効率性を高め、ダイレクトメールやオンライン注文の会社として運営していたが、Appleは直接注文を受け、チャネルパートナー、他のメールオーダー販売店、独立系ディーラー、そしてCompUSAとの新しい関係で販売を取り扱っていた。^[64]

アップルの「店舗内店舗」のコンセプトの改訂版は、サンフランシスコを拠点とし、マックワールド博覧会でアップルの存在感を高めた企業であるエイト社によって考案された。店舗は、製品自体を強調するよりミニマルなデザインの自己完結型ショールームとして設計された。日本の小売店で試験的に導入した後、コンプUSAは1999年からその店舗に新しいコンセプトを採用し始めた。^{[66] [67]} 「店舗内店舗」のアプローチにはまだ欠点があった。ミステリーショッパーとして行動したマックワールドのライター、デイビッド・ポーグは、訪問した店舗のうち1店舗を除いて、従業員が積極的にWindows PCを勧め、Macを攻撃した（ソフトウェアがないと主張するなど）ことを観察した。同社の広報ディレクター、スザンヌ・シェルトンは、「専門的な」人材を見つけるのは難しいと述べた。それにもかかわらず、コンプUSAのMacの売上は増加した。アップルはその後、ベスト・バイを2番目の正規販売店として追加した。^[65]課題は依然として残っており、再販業者のMac販売における利益率はわずか9%程度であり、Macを販売するには継続的なサービスとサポート契約が提供されなければならず、小売業者の経験は一貫していなかった。^[66]

1997年、スティーブ・ジョブズがアップルに復帰した年、デルの創業者でCEOのマイケル・デルは、アップルをどう立て直すかと尋ねられた。デルは「アップルを閉鎖して、株主に金を返す」と答えた。ジョブズはこれに激怒した。デルは元々、ジョブズを復帰させるためにアップルが買収した元彼の会社であるNeXTが構築したオンラインストアで成功を収めていたからだ。アップルとNeXTの従業員のチームは、デルのオンラインストアよりも優れたオンラインストアの構築に数ヶ月を費やした。1997年11月10日、スティーブ・ジョブズはアップルのプレスイベントでオンラインストアを発表し、基調講演で「マイケル、我々が君に伝えたいのは、我々の新製品、新店舗、そして新たな受注生産で、君を追い詰めるということだ」と述べた。^[68]

2015年8月、Appleはオンラインストアを刷新し、専用の「ストア」タブを削除してウェブサイト全体を小売体験にしました。^{[69] [70]}その後、2021年8月に、ウェブサイトの再設計されたストアセクションが復活し、製品は引き続きそれぞれのページから直接購入できます。^[71]

ジョブズは、アップルの小売プログラムは顧客との関係を根本的に変え、アップル製品のプレゼンテーションとアップルのブランドメッセージに対するコントロールを強化する必要があると信じていました。ジョブズはサードパーティー小売の限界を認識し、モデルを変更するオプションを調査し始めました。^[3]

1999年、ジョブズはギャップ社の元CEOミラード・ドレクスラーを個人的にアップルの取締役に迎え入れた。^{[3] [72] [73]} 2000年、ジョブズはターゲット社からロン・ジョンソンを雇った。その後、ウォルト・ディズニー・カンパニーのアレン・モイヤーが率いる小売・開発チームは、クパチーノ本社近くの倉庫内でアップルストアの一連のモックアップの製作を開始した。^[3]

2001年5月15日、ジョブズはワシントンDC近郊のバージニア州タイソンズのタイソンズコーナーセンターモールにあるアップル初の店舗で記者会見を主催した。 ^{[74]この店舗は5月19日に}カリフォルニア州グレンデールのグレンデールギャラリアの店舗とともに正式にオープンした。^{[74] [3] [75]}オープン週末には7,700人以上がアップルの最初の2店舗を訪れ、総額59万9,000ドルを費やした。^[76]

いくつかの出版物やアナリストは、アップルストアの失敗を予測した。しかし、アップルの小売プログラムは、近隣の競合店の平方フィート当たりの売上高測定を回避してそのメリットを確立し、2004年には年間売上高10億ドルに達し、これは歴史上どの小売業者よりも速いペースであった。売上高は成長を続け、2006年には四半期当たり10億ドルに達した。当時のCEO、スティーブ・ジョブズは、「これまで、店舗にこれほど多くの時間とお金、技術を投資する人はいなかった」と述べ、「顧客がそれを知っているかどうかは重要ではない。彼らはただそれを感じるだけだ。何かが少し違うと感じているのだ」と付け加えた。^[77] 2011年、米国のアップルストアの従業員1人当たりの平均収益は47万3000ドルだった。^{[30]調査会社RetailSailsによると、アップルストアチェーンは2011年の}単位面積当たり売上高で米国の小売業者の中で第1位となり、リストの2位であるティファニーのほぼ2倍となった。^[30]世界レベルでは、すべてのApple Storeの合計収益は160億ドルでした。^[30]ニューヨークタイムズの記事によると、元小売事業担当上級副社長のロン・ジョンソンのリーダーシップの下、Apple Storeは「退屈なコンピューター販売フロアをガジェットでいっぱいのおしゃれな遊び場に変えた」とされています。^[78] Apple Storeは同社のブランド価値を高めたとも言われており、ニューヨーク大学スターン経営大学院のマーケティング教授スコット・ギャロウェイは、Apple Storeは「ブランドの殿堂であり、Apple Storeと呼ばれるこの信じられないほどの体験と、Samsungや他のAndroidプレーヤーのAT&TまたはVerizonの電話接続体験という非常に平凡な体験がある」と述べています。^[79]

アップルはその後、ベスト・バイやステープルズなどの大手大型小売店との関係を再構築した。^[80]アップルの正規販売店は店内に専用の店舗を設け、アップルならではの製品を展示する体験を提供している。^[81]ベスト・バイとの関係では、アップルはアップル・ソリューション・コンサルタント（ASC）を派遣し、ベスト・バイの従業員にアップルの製品ラインナップを理解できるようトレーニングを行っている。^{[63] [82]}

2021年5月のFunke Mediengruppeとのインタビューで、ディアドラ・オブライエン氏は「アップルは将来的に世界中にさらに多くの店舗をオープンするという計画を堅持している」とコメントした。^[29]

Apple Store は、消費者向け電子機器小売業者の状況をかなり変え、他のテクノロジー企業にも追随するよう影響を与えた。The Globe and Mailによると、「Apple の小売店は、かつては携帯電話を有利な収益源と見ていたBest Buyなどの電子機器小売業者だけでなく、Verizonからも客足、支配力、利益を奪った」という。^[83] CNET は、「Apple の小売店での体験が Best Buy に打撃を与えている」と報じ、「 Apple Store でMacBook を購入したら、Best Buy の Windows ラップトップ購入体験に戻るのは難しい」と指摘した。同誌はまた、「Apple の販売員は一般的に知識が豊富で、製品自体も一般的に高品質で、店舗は美観的にも実用的にも魅力的である」と書いている。^[84]

2009年10月、スティーブ・ジョブズと彼の小売チームがディズニーストアの「抜本的な改革」に協力するという報道が浮上した。彼の関与は、ニューヨーク・タイムズ紙によって「非常に成功した」アップルストアでの功績と2006年のディズニーの取締役への選出を考慮すれば「特に注目に値する」と評された。 ^{[85] [86]}

2009年8月、ロンドン・イブニング・スタンダード紙は、リージェント・ストリートにあるアップルの英国初の店舗がロンドンの同規模の店舗としては最も収益性が高く、1平方フィート当たりの売上高が最も高く、年間6000万ポンド、1平方フィート当たり2000ポンドの売り上げだったと報じた。^[87]

Huawei、Samsung、Xiaomiなど、世界中の多くの電子機器小売業者がApple Storeのデザイントレンドに追随し始めました。^[要出典]

2016年5月、アップルはサンフランシスコのダウンタウンにあるユニオンスクエアのアップルストアを大幅に再設計し、入り口に大きなガラスのドア、製品展示用のタッチセンサー付きテーブルと棚のあるオープンスペース、そして店舗のリブランドされた部屋を追加しました。「ザ・アベニュー」はハードウェアの中心地であると同時に、音楽、写真、創造性、アプリの専門知識を持つ販売員や「クリエイティブプロ」からのアドバイスを受ける場所でもあります。「ジーニアスバー」は、ヘルプとサポートのための並木エリアである「ジーニアスグローブ」になります。「フォーラム」には大きなビデオスクリーンがあり、ゲームナイト、クリエイティブアートの専門家とのセッション、コミュニティイベントを提供しています。「プラザ」は、一部の場所に限られていますが、店の外に「公園のような」スペースを提供し、24時間年中無休の無料Wi-Fiアクセスを提供し、週末にはライブコンサートを開催します。^{[88] [89]}ジョニー・アイブとアンジェラ・アーレンツによって設計されたこのアイデアは、アップルストアを「町の広場」にして、人々が自然に集まる場所として店舗に来るようにし、^[90]「人々をデジタルバブルから引き出す人間的な体験を育むのに役立つ」というものでした。^[91]新しいデザインはアップルが所有するすべての店舗に採用され、^[92]改装中は店舗は移転するか^[93]一時的に閉店します。^[94]

2017年4月、アップルは、2016年のユニオンスクエアの再設計とともに開始され、創造力を高めるための60以上の無料実践セッションを提供する「Today at Apple」教育セッションを、全店舗に拡大すると発表した。^{[95] [96]}

2018年5月から、世界中の店舗にビデオウォールが追加され、Apple Palo Altoなどの一部の店舗がアップグレードされました。^[97]

すべてのアップルストアにはジーニアスバーがあり、顧客はそこで技術的なアドバイスを受けたり、製品のサービスや修理を申し込んだりできる。ジーニアスバーは、ビンテージや旧式に分類されていない製品に対してハードウェアサービスを提供する。^[98]しかし、ほとんどの場合、ジーニアスは古いハードウェアを持つ顧客を少なくとも支援しようと試みる。^[99]

Apple Store の Genius Bar では、 OLED / LCD画面とリチウムイオン電池の両方の交換を即日サービスで提供しています。社内の技術者が影響を受けたデバイスを Apple 修理センターに送る必要がある場合、修理または交換された iPhone のほとんどは、約 3 営業日以内に返送されるか、引き取り可能になります。

2017年5月、AppleはToday at Appleという新しいプログラムを開始しました。顧客は60以上のセッションでクリエイティブから無料のトレーニングを受けることができます。トピックには、基本的なデバイス知識、Appleのプロフェッショナル向け映画および音楽編集ソフトウェア、子供向けのコーディング、教室での学習でApple製品を使用するためのツールなどが含まれます。^[100]

世界最大のGenius Barはアムステルダムにあります。^[101]

アップルストアのオープンや新製品の発表には何百人もの人が集まり、中には開店前日に行列を作る人もいる。^{[102] [103] [104] [105]} 2006年にニューヨーク市の5番街にオープンした店舗には多くの人が訪れ、イベントのためにヨーロッパから飛行機で訪れる人もいた。^[106]

1993年、アップルはカリフォルニア州クパチーノのインフィニットループにあるアップルキャンパス内に、当時はザ・カンパニー・ストアと呼ばれていた店舗をオープンした。現代のアップルストアチェーンに先駆けて存在したこの店舗は、当時、Tシャツ、マグカップ、ペンなど、アップルの商品を購入できる世界で唯一の場所だった。^[107] 2015年6月、店舗は改装のため閉店したが、^[108] 9月に再オープンし、他のアップルストアの店舗に似た新しいデザインを採用し、初めてiPhoneを販売した。^{[109] [107] [110]}インフィニットループ店は2024年1月20日に閉店した。^[111]

本社を新しいアップルパーク複合施設に移転するプロセスの一環として、 2017年11月17日にはアップルパークビジターセンター内に限定商品を扱う同様の店舗がオープンした。^[112]

2011年7月、中国南西部の都市昆明に住むアメリカ人駐在ブロガーが、彼女が「今まで見た中で最高のぼったくり店」と呼ぶものを発見したと報告した。それは、本物のアップルストアにあるようなガラス張りの外装、木製の陳列台、らせん階段、大きな宣伝ポスターを完備し、従業員は本物のアップルストアの従業員と同じTシャツとネックストラップを身に着けていた。^[113]ウォールストリートジャーナル紙は、この店舗は「本物のアップルストアの外観と雰囲気を真似るために経営者が驚くほど努力したため、国際的に広く注目を集めた」と報じた。 [ ^{114]偽アップルストアは}、2012年大統領選の第2回討論会で、米国大統領候補のミット・ロムニーによって言及された。^[115]中国の法律は、小売業者が競合他社の店舗の外観と雰囲気を模倣することを禁止しているが、その執行は緩い。^[116]

ウォール・ストリート・ジャーナルによると、無許可のアップル再販業者は中国全土に存在している。ブロガーの元の投稿では、そのような店舗が最初の偽店舗から徒歩圏内にあり、そのうちの1つには「Apple Stoer」というスペルミスの看板が掲げられていたと述べられていた。^[114]最初の偽店舗の従業員は、その店舗が昆明にある13の^[116]許可されたアップル再販業者の1つではないことを確認した。^{[113] [114]}ロイターはその後の報道で、昆明の地方当局が正式な営業許可がないために市内の偽アップルストア2軒を閉鎖したが、国際的な注目を集めた店舗を含む他の3軒の偽アップルストアは営業を継続したと報じた。その店舗の運営者はアップルに再販業者ライセンスを申請していた。^[116]報道時点では、中国にオープンした正規のアップルストアは北京に2軒、上海に2軒の計4軒のみであった。^[114]

これらの模倣アップルストア店舗は、アップル製品を販売する権限を持つ独立企業であるアップルプレミアムリセラーと混同しないでください。アップルプレミアムリセラーは、同社の直営店に匹敵するサービスと類似した店舗デザインの美学を提供することがアップルによって期待されています。アップルプレミアムリセラーは通常、アップルストアがサービスを提供していない国や郊外のコミュニティで営業しています。^{[117] [118]}

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