アップルストア

ブランドの人気が高いため、Apple Store の求人には多くの応募者がおり、若い労働者が多く応募しています。^{[ 29 ]} iPhoneとiPadの人気により、仕事のペースは速いです。^{[ 29 ]}限られた小売店管理職以外に昇進の道がないため、従業員は通常数年しか働きません。^{[ 29 ]} Apple Store の従業員は、小売店従業員の平均以上の給与を得ており、401(k)プラン、製品割引、株の割引価格などの福利厚生が提供されています。^{[ 29 ]} Genius Barに配置されている技術者の定着率は90% 以上です。^{[ 29 ] [ 30 ]}

2016年5月のBusiness Insiderの記事では、英国の匿名のApple Store小売店従業員への長時間のインタビューが掲載され、その従業員は、顧客からの嫌がらせや殺害予告、カルトのような激しい社内批判方針、数十万ポンド相当のビジネス契約を獲得しても大きなボーナスがないこと、昇進の機会がないこと、そして給与が低すぎてApple製品やApple株の「大幅」割引があっても多くの従業員が自分で製品を購入できないことなど、小売店従業員の大きな不満や問題点を強調した。^{[ 31 ]}

2022 年 4 月のプレスリリースによると、ジョージア州アトランタのカンバーランド モールApple Store の対象となる従業員の 70% 以上が組合結成に関心を示していた。従業員は時給 28 ドル、より良い福利厚生、利益分配を要求した。^{[ 32 ]}しかし、メリーランド州タウソンのタウソン タウン センターApple Store が、 2022 年 6 月に最初に組合に加入した店舗となった。^{[ 33 ]} 2026 年 4 月、Apple はタウソン店が 6 月に閉店すると発表した。^{[ 34 ]} Apple は閉店の理由をモールのビジネス状況の悪化としたが、組合は組合を潰すための偽装工作ではないかと疑念を表明した。^{[ 35 ] [ 36 ]}

Appleの共同創業者であるスティーブ・ジョブズは、1997年に暫定CEOとして同社に復帰した。伝記作家のウォルター・アイザックソンによれば、ジョブズはMacintoshコンピュータの小売店でのプレゼンテーションを改善することで売上を伸ばすための組織的なキャンペーンを開始した。ジョブズの指揮下でiMacやPowerBook G3などの新製品が発売され、オンラインストアも開設されたにもかかわらず、Appleは依然として売上の大部分を大型コンピュータ・家電量販店に大きく依存していた。そこでは、顧客は訓練不足でメンテナンスの行き届いていないMacコーナーで対応を強いられ、Appleへの顧客ロイヤルティは育まれず、MacのユーザーエクスペリエンスをWindowsと差別化することもできなかった。^{[ 64 ] [ 65 ]}実際、小売店のトレンドは、大手PCメーカーのものよりもさらに安価な部品を使用した自社ブランドの汎用PCを販売し、製造利益を保持することで小売店の全体的な利益率を高める方向に向かっていた。これは「Macの購入に関心のある顧客を、安価に組み立てられた自社ブランドのPCの所有者に転換させる強力な利益動機となった」。^{[ 66 ]}

1998年に世界事業担当上級副社長としてアップルに入社したティム・クックは、「アップルが期待する購買体験を提供していない可能性のあるチャネルパートナーの一部を切り捨てる」と発表した。「全員に満足しているわけではない」。ジョブズは、シアーズ、モンゴメリー・ワード、ベスト・バイ、サーキット・シティ、コンピュータ・シティ、オフィスマックスなど、すべての大手小売店とのアップルの関係を断ち切り、小売事業をCompUSAに集中させた。CompUSAは、訓練を受けた従業員と担当者を配置したアップルハードウェア専用の部門を設立することで合意した。アップルはまた、地元のユーザーグループと協力して、新しいハードウェアやMac OSのリリースの発表イベントを宣伝した。^{[ 67 ]}

1997年から2000年の間に、Macの正規販売店の数は20,000店からわずか11,000店に減少した。その大部分はApple自身による削減だった。ジョブズはAppleがDellを競合相手としてターゲットにすると宣言し、クックはDellの無駄のない在庫と合理化されたサプライチェーンに匹敵するか、それを上回るよう指示した。ジョブズはマイケル・デルに「新製品、新店舗、新受注生産で、お前を追い詰めるぞ」と公言した。Dellはダイレクトメールとオンライン注文の会社として運営し、小売店から撤退して利益率と効率性を高めていたが、Appleはチャネルパートナー、他のメールオーダー販売店、独立系ディーラー、CompUSAとの新たな関係を通じて販売する直接注文を行っていた。^{[ 66 ]}

マーク・ニューソンによる小売店デザインコンセプトが放棄された後、^{[ 68 ] [ 69 ]} Appleの「ストア・イン・ストア」の改訂コンセプトが、 MacWorld エキスポでの Apple のプレゼンスを開発したサンフランシスコを拠点とする企業Eight Inc.によって設計されました。これは、製品自体を強調するよりミニマルなデザインの独立したショールームとして設計されました。日本の小売店での試験の後、CompUSA は 1999 年から自社の店舗でこの新しいコンセプトを採用し始めました。^{[ 70 ] [ 71 ]} 「ストア・イン・ストア」のアプローチにはまだ欠点がありました。覆面調査員としてMacworld のライターDavid Pogue は、訪問した店舗の 1 つを除いてすべて、従業員が積極的に Windows PC を勧め、Mac を攻撃している (ソフトウェアが利用できないと主張するなど) ことに気づきました。同社の広報ディレクター Suzanne Shelton は、「専門的な」人材を見つけるのが難しいと述べました。その後、AppleはBest Buyを2番目の正規販売店として追加した。^{[ 67 ]}しかし、Macの販売による販売店の利益率はわずか約9%であり、Macの販売は継続的なサービスとサポート契約が提供された場合にのみ採算が取れるものの、小売店の経験は一貫していなかったため、課題は依然として残っていた。^{[ 70 ]}

1997年、スティーブ・ジョブズがアップルに復帰した年に、デルの創業者兼CEOのマイケル・デルは、アップルをどう立て直すかと尋ねられた。デルは「アップルを閉鎖して株主に資金を返還する」と答えた。ジョブズは、デルのオンラインストアが、ジョブズの復帰のためにアップルが買収した彼の以前の会社であるNeXTによって構築され、成功を収めていたため、この発言に憤慨した。アップルとNeXTの従業員からなるチームは、デルのオンラインストアよりも優れたオンラインストアを構築するために数ヶ月を費やした。1997年11月10日、スティーブ・ジョブズはアップルのプレスイベントでオンラインストアを発表し、基調講演で「マイケル、我々が君に伝えたいことは、新製品、新ストア、そして新しい受注生産方式で、我々は君を追い詰めていくということだ」と述べた。^{[ 72 ]}

2015年8月、Appleはオンラインストアを刷新し、専用の「ストア」タブを削除して、ウェブサイト全体を小売店のような体験にした。^{[ 73 ] [ 74 ]}その後、2021年8月には、ウェブサイトのストアセクションが再設計され、製品は引き続きそれぞれのページから直接購入できるようになった。^{[ 75 ]}

ジョブズは、アップルの小売プログラムは顧客との関係を根本的に変える必要があり、アップル製品のプレゼンテーションとアップルブランドのメッセージに対するコントロールをより多く提供する必要があると信じていた。ジョブズはサードパーティによる小売の限界を認識し、モデルを変更するための選択肢を検討し始めた。^{[ 2 ]}

1999年、ジョブズはギャップ社の元CEOであるミラード・ドレクスラーをアップルの取締役会に自ら招聘した。^{[ 2 ] [ 76 ] [ 77 ]}その後、アップルはウォルト・ディズニー・イマジニアリングの元幹部であるアレン・モイヤーを不動産および建設部門の責任者として採用した。^{[ 78 ]} 2000年、アップルはターゲットの商品企画担当副社長であるロン・ジョンソンをアップルの小売事業担当上級副社長として採用した。^{[ 79 ]}

モイヤーが率いる小売および開発チームは、クパチーノの警備された倉庫内に一連のApple Storeの模擬店舗の建設を開始した。ジョブズは、ジョンソン、建築家のアート・ゲンスラー、デザイン会社のEight Inc.と最終デザインについて協力したと言われている。^{[ 80 ] [ 81 ]}ゲンスラーの会社は、最初の100店舗のApple Storeのデザインを担当した。^{[ 82 ] [ 83 ] [ 84 ]}

2001 年 5 月 15 日、ジョブズはワシントン DC近郊のバージニア州タイソンズのタイソンズ コーナー センターにある Apple の最初のストアで記者会見を開催した^{[ 85 ]。}このストアは 5 月 19 日に正式にオープンし、その 3 時間後にはカリフォルニア州グレンデールのグレンデール ガレリアに 2 号店がオープンした^{[ 85 ] [ 2 ] [ 86 ] [ 87 ]}。オープン週末には 7,700 人以上が Apple の最初の 2 つのストアを訪れ、合計599,000 米ドルを消費した^{[ 88 ]}。

複数の出版物やアナリストがアップルストアの失敗を予測した。しかし、アップルの小売プログラムはその利点を確立し、近隣の競合店の平方フィート当たりの売上高の測定を回避し、2004年には年間売上高が10億ドルに達し、史上最速の小売業者となった。売上高は成長を続け、2006年には四半期で10億ドルに達した。当時のCEOスティーブ・ジョブズは、「人々はこれまで、店舗にこれほど多くの時間とお金や技術を投資しようとはしなかった」と述べ、「顧客がそれを知っているかどうかは重要ではない。彼らはただそれを感じる。何かが少し違うと感じるのだ」と付け加えた。^{[ 89 ]} 2011年、米国のアップルストアは従業員1人当たり平均473,000ドルの収益を上げた。^{[ 29 ]}調査会社RetailSailsによると、アップルストアチェーンは2011年に単位面積当たりの売上高で米国の小売業者の中で1位となり、リストの2位の小売業者であるティファニーのほぼ2倍となった。 ^{[ 29 ]}世界レベルでは、すべての Apple Store の合計収益は 160 億米ドルでした。^{[ 29 ]}ニューヨーク タイムズの記事によると、元小売業務担当上級副社長のロン ジョンソンのリーダーシップの下、Apple Store は「退屈なコンピュータ販売フロアをガジェットでいっぱいの洗練されたプレイルームに変えた」責任を負っています。^{[ 90 ]} Apple Store は同社のブランド価値を高めたとも評価されており、ニューヨーク大学スターン スクール オブ ビジネスのマーケティング教授スコット ギャロウェイは、Apple Store は「Apple Store と呼ばれるこの信じられないほどの体験であるブランドの神殿であり、それに対してAT&TやVerizon のConnect Your Phone 体験と呼ばれる非常に平凡な体験がSamsungや他のAndroid プレーヤーに提供されている」と述べています。^{[ 91 ]}

アップルはその後、ベストバイやステープルズなどの大手量販店との関係を再構築した。^{[ 92 ]}アップル正規販売店は、店舗内に専用のコーナーを設け、アップルならではの体験を通して製品を展示している。^{[ 93 ]}ベストバイとの関係では、アップルソリューションコンサルタント（ASC）を派遣し、ベストバイの従業員にアップルの製品ラインナップを熟知させるためのトレーニングを行っている。^{[ 65 ] [ 94 ]}

2021年5月にFunke Mediengruppeとのインタビューで、ディアドラ・オブライエンは「アップルは今後世界中でより多くの店舗を開設するという計画を堅持している」とコメントした。^{[ 28 ]}

Apple Storeは、家電量販店の状況を大きく変え、他のテクノロジー企業にも追随するよう影響を与えました。The Globe and Mailによると、「Appleの小売店は、かつてワイヤレス電話を収益性の高い利益源と見ていたBest Buyなどの家電量販店だけでなく、Verizonからも客足、支配力、利益を奪い取った」とのことです。 ^{[ 95 ]} CNETは、「Appleの小売体験はBest Buyに打撃を与えている」と報じ、「 Apple StoreでMacBookを購入すると、Best BuyのWindowsノートパソコンの購入体験に戻るのは難しい」と指摘しています。同誌はまた、「Appleの販売員は一般的に知識が豊富で、製品自体も一般的に高品質であり、店舗は美的にも実用的にも魅力的である」とも書いています。^{[ 96 ]}

2009年10月、スティーブ・ジョブズと彼の小売チームがディズニー・ストアの「大幅な改革」を支援するという報道が浮上した。ニューヨーク・タイムズは、ジョブズの関与を「非常に成功した」アップル・ストアでの功績と2006年のディズニー取締役会への選出を踏まえ、「特に注目に値する」と評した。^{[ 97 ] [ 98 ]}

2009年8月、ロンドン・イブニング・スタンダード紙は、リージェント・ストリートにあるアップルの英国初の店舗が、ロンドンで同規模の店舗の中で最も収益性が高く、1平方フィートあたりの売上高が 年間6,000万ポンド、つまり1平方フィートあたり2,000ポンドと最高額だったと報じた。 ^{[ 99 ]}

^{ファーウェイ[ 100 ]}、サムスン^{[ 101 ]} 、シャオミ^{[ 102 ]}など、世界中の他の多くの電子機器小売業者がアップルストアのデザインのトレンドに追随し始めた。

2016年5月、AppleはサンフランシスコのダウンタウンにあるユニオンスクエアのApple Storeを大幅にリニューアルし、入り口に大きなガラス扉を設置し、タッチセンサー式のテーブルと棚を備えたオープンスペースを製品展示用に設け、店内の各部屋をリブランドしました。「The Avenue」はハードウェアの中心となる場所で、販売員や音楽、写真、クリエイティブ、アプリに関する専門知識を持つ「Creative Pros」からアドバイスを受けることができます。「Genius Bar」は「Genius Grove」となり、木々に囲まれたサポートエリアとなっています。「The Forum」には大型ビデオスクリーンがあり、ゲームナイト、クリエイティブアートの専門家によるセッション、コミュニティイベントなどが開催されます。「The Plaza」は一部の店舗に限られますが、店外に「公園のような」スペースがあり、24時間年中無休の無料Wi-Fiアクセスが利用でき、週末にはライブコンサートも開催されます。^{[ 103 ] [ 104 ]}ジョニー・アイブとアンジェラ・アーレンツによってデザインされたこのアイデアは、アップルストアを人々が集まる場所として自然に店にやってくる「街の広場」にすること、^{[ 105 ]}そして「人々をデジタルバブルから引き出す人間的な体験を育む」ことだった。^{[ 106 ]}新しいデザインはアップルのすべての店舗に採用され、^{[ 107 ]}改装中は店舗は移転するか、 ^{[ 108 ]}一時的に閉鎖される。^{[ 109 ]}

2017年4月、Appleは、2016年のユニオンスクエア店のリニューアルと同時に開始され、クリエイティブスキルに関する60以上の無料ハンズオンセッションを提供する「Today at Apple」教育セッションを、すべての店舗に拡大すると発表した。^{[ 110 ] [ 111 ]}

2018年5月から、世界中の店舗にビデオウォールが導入され、Apple Palo Altoなどの一部の店舗ではアップグレードされました。^{[ 112 ]}