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ロボコールとは、コンピューター化された自動ダイヤラーを使用して、ロボットからのように録音済みのメッセージを配信する電話のことです。ロボコールは、政治やテレマーケティングの電話キャンペーンに関連付けられることが多いですが、公共サービス、緊急アナウンス、詐欺にも使用されることがあります。多くの企業やテレマーケティング会社が、自動ダイヤル ソフトウェアを使用して、何百万人ものユーザーに録音済みのメッセージ (予約のリマインダー、予約の詳細など) を配信しています。一部のロボコールは、実際の個人的な電話をシミュレートするために、パーソナライズされた音声メッセージを使用します。 [1]このサービスは、詐欺に関連付けられやすいとも見られています。[2]
2019年6月現在、[アップデート]電話会社はデフォルトでロボコールの着信をブロックする可能性があります。[3] [4]
歴史
最初の説明
自動電話勧誘、つまりロボコールは、初期のマイクロコンピュータ向けに提案された最も初期のアプリケーションの 1 つでした。このアプリケーションについて最初に文書化されたのは、1977 年 5 月/6 月号のPersonal Computing誌に掲載された David Bunnell の「発行者からのメモ」です。「パーソナル コンピューティングの乱用」という見出しで、Bunnell は 1976 年 3 月の World Altair Computer Convention での「パーソナル コンピューティングの興味深いビジネス アプリケーション」のプレゼンテーションについて説明しています。コンピュータは電話番号を順番にダイヤルし、録音された音声メッセージを再生し、その後、音声認識を使用して適切な追加メッセージで応答します。David Bunnell は「発行者からのメモ」で、会議で「この提案はあまり受け入れられなかった」と報告しています。この提案は「個人のプライバシーの権利に配慮していない」と批判され、「大騒動を引き起こす可能性がある」と批判されました。[5]
北米
カナダ
ロボコールは、カナダの主流政党が有権者に連絡を取るために合法的に使用されており、 2011年のカナダ連邦選挙中のロボコールの使用をめぐって論争が巻き起こり、カナダ選挙管理委員会とカナダ王立騎馬警察は、投票所の場所が変わったと嘘の知らせを有権者に伝えて投票を思いとどまらせるためにロボコールが使用されたという主張を調査した。[6]カナダ選挙管理委員会は、自動通話の発信元を突き止め、ケベック州ジョリエットの市外局番450の偽の住所に架空の名前「ピエール・プーティン」で登録された使い捨て携帯電話にまでさかのぼり、携帯電話会社に召喚状を発行して、同じ番号からの発信リストを作成した。その中の1つは、エドモントンに拠点を置くインターネットサービスプロバイダーRackNineの子会社である2call.caの顧客が電話をかけて発信メッセージを録音するために使用するフリーダイヤル番号へのものだった。 「ピエール・プーティン」の使い捨て携帯電話は、ラックナインの所有者の個人非公開番号に連絡し、「ピエール・ジョーンズ」という名前を伝えるために使われた。この使い捨て携帯電話は、主にグエルフで、他の選挙区でも数十件の自動ロボコールを開始し、主に保守党以外の有権者を標的に、投票場所を偽って変更した。有権者の中には、投票場所だと信じ込まされた場所に足を運び、怒りで有権者登録カードを破棄した人もいた。[要出典]
2011年11月、捜査官はラックナインに記録提出命令を出し、偽の電話に関係するアカウント所有者をすぐに特定させた。[7]捜査官は保守党のCIMS有権者データベースも調査し、「ピエール・プーティン」が誰に電話するかを選択するために保守党有権者データベースを使用したことを示した。捜査官は特定のログインのエントリを空白にしており、証拠が削除されたのではないかと推測している。また、「ピエール・プーティン」が自動電話の料金の支払いにPayPalアカウントを使用したため、PayPalも捜査官に記録を提出した。2011年5月2日のこれらの電話の費用は162.10ドルだったとカナダ選挙管理委員会は法廷書類で述べている。この支出は正当な政治資金として義務付けられているにもかかわらず、カナダ選挙管理委員会に報告されることはなかった。
スティーブン・ハーパー首相とカナダ保守党は、いかなる知識も関与も否定している。[8]保守党スタッフはスキャンダルが報じられた直後に辞職したが、その後関与していないと主張して名乗り出た。[9]カナダ選挙管理委員会は声明[10]を出し、議会に報告した[11]。それによると、不正は広範囲に及び、全10州の200選挙区とユーコン準州が影響を受けたという。[12]中道左派の活動家グループであるカナダ人評議会は、ロボコールは選挙結果を4％左右し、非常に接戦だった選挙区のいくつかを勝利に導くには十分だった可能性があると主張している。このグループは、7つの選挙区で選挙結果を覆し、下院の7議席それぞれについて補欠選挙を開始するよう、訴訟を起こした。
連邦裁判所判事リチャード・モズレーは、2013年の「ピエール・プーティン」スキャンダルの調査を再検討した後、全国6選挙区で選挙詐欺が行われたが、保守党や候補者が関与したという証拠は見つからなかったと認定した。また、グエルフ以外の選挙区でも告発を裏付ける十分な証拠は見つからなかった。さらに、同判事は「ロボコール」がどの選挙区でも2011年の選挙結果に影響を与えなかったと指摘した。[13]
スキャンダルの状況を長期にわたって調査した後、[14]オンタリオ州グエルフ選挙区の保守党候補の元広報部長マイケル・ソナ[15]は、2014 年 6 月 2 日[16]に「選挙人の投票を故意に妨害した、または妨害しようとした」として起訴された。[17] [18]ソナは 2014 年 11 月 14 日に有罪判決を受け[19]、懲役 9 か月と保護観察 12 か月の判決を受けた。[20]ソナは 12 日間の服役後、保釈され、判決に対する控訴を保留した。しかし、ソナは有罪判決に対して控訴しなかった。[15]裁判中、ハーン判事は、ソナが単独で行動した可能性は低いという検察側の主張[14]に同意した。[21] [22]
アメリカ合衆国
1991年の連邦電話消費者保護法（TCPA）は自動通話を規制している。[23]録音済みのロボコールには、誰が通話を開始したかを特定し、発信者に連絡できる電話番号または住所を含める必要がある。[24] 2019年、米国議会はロボコールの規制を拡大する法案を可決した。[25]同年[26]、自動ダイヤラーに対する規制を弱めると思われる暫定判決があった。[27]
債権回収
2015年、政府の債務回収は1991年のロボコール規制から除外されたが、最高裁判所は2020年7月6日、バー対アメリカ政治コンサルタント協会（19-631）の訴訟でこの例外を無効とした。裁判所は、「債務回収の発言を政治やその他の発言よりも優先する」ことは憲法修正第1条に違反すると判断した。[28]
政治的な呼びかけ
ロボコールは、米国では多くの政党によって行われており、共和党と民主党の両方、無所属の選挙運動団体、527組織、労働組合、個人市民などが含まれますが、これらに限定されません。政治関連のロボコールは、米国の全国Do Not Call Registryの対象外です。[29] [30] 1991年の電話消費者保護法（TCPA）と連邦通信委員会（FCC）の規制により、慈善団体、政治家、政党を含むすべての人が、受信者の事前の同意なしに携帯電話番号にロボコールをかけることが禁止されています。[31] FCCは、ほとんどの住宅（非携帯電話）電話回線への非営利のロボコールを許可しています。[32]
一部の州（DMNewsによると23州）では、政治関連の自動電話によるロボコールを規制または禁止する法律がある。[ 33]インディアナ州とノースダコタ州では、自動電話による政治関連の電話が禁止されている。[34]ニューハンプシャー州では、受信者が全国電話拒否登録簿に登録されている場合を除き、政治関連のロボコールが許可されている。[35]多くの州では、誰が電話代金を支払ったか開示することを義務付けており、多くの場合、そのような通知は候補者自身の声で録音されることを義務付けている。政治関連のロボコールを規制する州法の寄せ集めは、全国的な選挙運動に問題を引き起こしている。[36]
カリフォルニア
最初の政治ロボコールは、1983 年 1 月に開始されました。事業主のトニー・イノセンテスが、集金代行会社のテレマーケティング マシンを使用して、カリフォルニア州第 57 議会地区への立候補を発表しました。彼は、1983 年 11 月の総選挙で現職のデイブ・エルダーに敗れる前に、30 万件を超える自動電話を開始しました。イノセンテスは、1984 年に GOTV 選挙会社 ePolitical USA を設立しました。[引用が必要]
2001 年、イノセンテスは政治ロボット投票を発明し、2001 年 10 月 31 日にカリフォルニア州リンウッド市議会選挙で最初の政治ロボット投票を実施しました。[引用が必要]
カリフォルニア州では、既存の関係がない限り、ロボコールを禁止しています。[37]カリフォルニア州公益事業法第2871条以降では、政治キャンペーンには、自動ダイヤルアナウンス装置を使用して電話をかける他の組織と同じ規則が適用されます。[37]ガイドラインは次のとおりです。
- 通話の性質とその背後にある組織を識別するために、録音前に人が電話に出る必要があります。
- 通話の受信者は録音の再生に同意する必要があります。
- メッセージが終わるか、受信者が電話を切るかのどちらか早い方で、通話を電話回線から切断する必要があります。
インディアナ
インディアナ州では、録音されたメッセージは必ずオペレーターが直接伝えることが義務付けられており、相手が許可した場合にのみメッセージを再生することができる。[33]
ミズーリ州
2008年9月、当時ミズーリ州司法長官だった ジェイ・ニクソンは、ミズーリ州の政治運動に対し、電話に身元と連絡先の情報を含めることを要求する連邦規則（1991年電話消費者保護法）を司法長官の事務所が積極的に施行すると警告した。[38]
ノースカロライナ州
2008年のノースカロライナ州民主党予備選挙では、2008年4月下旬の予備選挙の数日前からアフリカ系アメリカ人有権者をターゲットにしたロボコールが行われ、 [39]登録有権者に対し、実質的には登録されていないと伝えていた。[40] NPR [41]と Facing South [42] によると、これらの電話は「 Women's Voices Women Vote 」という組織によってかけられた。[43]有権者と監視団体は、これは投票率抑制策であると苦情を申し立て、州司法長官ロイ・クーパーは、電話をかけるのをやめるよう命じた。[43]グループは電話を止め、それ以上の法的措置は取られなかった。
サウスカロライナ
サウスカロライナ州には、ほとんどの種類の迷惑な消費者向けおよび政治向けのロボコールを禁止する法律があったが、2010年に選挙コンサルタントのロバート・カハリーがサウスカロライナ州法執行部に逮捕され、州議会の6つの選挙区に違法なロボコールをかけたとして告発された。[44]自動世論調査システムは、ナンシー・ペロシ米国下院議長をサウスカロライナ州議会の民主党候補者6人とともに選挙運動に招待すべきかどうかを尋ねた。[45]カハリーは、法律の範囲内で行動したという州司法長官の書面による意見を持っていたにもかかわらず逮捕された。[46 ] その後、告訴は2012年10月に取り下げられた。 [47]告訴が取り下げられた後、カハリーは州当局を相手取り、憲法で保障された言論の自由の権利が侵害されたと主張して訴訟を起こした。米国地方裁判所のミシェル・チャイルズ判事は、サウスカロライナ州の反ロボコール法は内容に基づく言論の制限であり、したがって違憲であるとの判決を下した。[48]
提案された追加規制
カリフォルニア州のダイアン・ファインスタイン上院議員（民主党、カリフォルニア州）は、2008年2月、上院規則・行政委員会の公聴会で連邦ロボコールプライバシー法[49]を提出した。同法は、1) 候補者1人あたりのロボコールを1日2回までに制限すること、2) 候補者に正確な発信者番号を表示することを義務付けること、3) 通話料金の支払い者が通話終了時ではなく通話開始時に開示されることを義務付けること、4) 通話時間が午前8時前 または 午後9時以降にならないことを義務付けることなどを提言した。同法案は2回読み上げられたが、会期中にそれ以上の措置が取られなかったため、法律にはならなかった。[50]同様の法案がその後も提出されたが、いずれも不成立に終わった。[51]
市民対話のための市民団体のCEO、ショーン・デイキン氏は公聴会で証言し、ロボコールが全国の有権者の生活にどのような影響を与えているかを説明した。[49]彼はまた、ワシントンポスト紙に寄稿し、すべての有権者が政治的なロボコールを受け取りたくない場合はオプトアウトする権利を持つという有権者プライバシー権利法案の制定を求めた。[52]
元ジョン・ケリーの選挙運動スタッフであるデイキン氏[53]は、 Stoppoliticalcalls.orgというウェブサイトを立ち上げ、国民がロボコールの受信を拒否できると主張した。[54] [55] [56] [57]しかし、登録によって電話が止まる保証はなく、データベースをサポートする法律がないため、本質的にはインターネット請願である。前述のように、ロボコールプライバシー法は法律化されず、どちらの法案にもロボコールを阻止するための電話拒否登録に関する規定はなかった。[50] [58]
このデータベースはメディアで大々的に報道されたにもかかわらず、2008 年の総選挙期間中に自発的にリストを尊重すると誓約した米国の政治家はわずか 7 人でした。この 7 人のうち、総選挙に進んだのは 3 人だけで、 2008 年 11 月に再選されたのはバージニア フォックス(共和党) だけでした。
2009年9月1日、連邦取引委員会の新しい規制が発効し、受信者からの書面によるオプトインのないロボコールのほとんどが禁止されました。[59]政治キャンペーン、アンケート、慈善団体、債権回収業者、医療提供者、企業への電話は対象外です。銀行、保険会社、電話会社からの電話はFTCの管轄外です。連邦管轄の場合、連邦法はカリフォルニア州のやや規制の緩い法律に優先します。[60]
逆ロボコール
2019年6月、電話を利用した詐欺コミュニティは、既知のロボコーラーや電話詐欺が運営するコンタクトセンターに届く検証済みの着信電話番号を追跡する電話帳であるBobRTC.TELを立ち上げました。[61]このサービスでは、ログインしたユーザーがサービス独自の電話番号を発信者IDとして使用して詐欺師に直接電話をかけることもできます。これにより、ユーザーが自分の携帯電話で電話をかけるのを防ぎ、発信者がロボコーラーを騙して騙すことを防ぎます。
自動車保証ロボコール
自動車保証ロボコールは、北米でSumco Panama社から発信される一連の詐欺ロボコールです。[62]この電話は通常、「延長保証についてご連絡いたします」というセリフで始まります。これは、発信者を騙して提供された番号に電話をかけさせ、存在しない保証を延長するためにクレジットカードの詳細を送信させることを目的としたフィッシング詐欺 です。
2021年以降、こうした詐欺的なロボコールは580億回以上行われている。連邦通信委員会は2022年7月から、通信事業者に対し、Sumco Panama Companyからの通話を停止するよう命じた。[62]
迷惑で違法なロボコールの抑制
ロボコールの多くは迷惑なものであり、迷惑ロボコールを防ぐための方法がいくつか開発されている。[63]多くの国が電話勧誘拒否リストを運用しているが、そのリストは効果がなく[64] [65]、場合によっては法的に問題があった。[66]その結果、消費者がロボコールをブロックできる製品の市場が形成された。ほとんどの製品は、SPIT（インターネット電話によるスパム）を軽減するために使用される方法と同様の方法を使用しており、使用される主な方法によって大まかに分類できます。ただし、問題の複雑さのため、単一の方法では十分に信頼できるものはありません。複数の方法を組み合わせて使用することで、より効果的な結果が得られます。ただし、技術の組み合わせによってユーザーエクスペリエンスが低下しないように注意する必要があります。[67]
ソリューションは、ハードウェア製品とソフトウェア製品の両方で利用できます。モバイル アプリは、インフラストラクチャの変更を必要としない技術を使用しているため、特に普及しています。多くの製品は、従来の銅線固定電話や特定の携帯電話事業者との携帯電話契約など、単一の媒体でのみ使用できるように制限されています。
ブラックリストとホワイトリスト
この方法の最も単純な形は、ロボコールの発信元として判明した電話番号からの今後の通話をブロックする機能です。多くのモバイル アプリでは、ユーザーが作成したブラックリストを使用してロボコールをブロックできます。
固定電話には、電話に接続するスタンドアロンの通話ブロック装置があります。さまざまなモデルがブラックリストとホワイトリストの原理に基づいて動作します。通話ブロック装置は、英国ではWhich?、米国ではConsumer Reportsなどの出版物から注目を集めました。 [68] [69]
英国ではBTが固定電話向けに「Choose to Refuse」というサービスを運営しており、顧客は月額料金を支払えば最大10件の電話番号をブロックできる。[70]
固定電話で使用するための物理的な製品が数多く開発されている。これらは通常、家庭に設置され、ハードコードされた、または不定期に更新されるブラックリストを採用している。一部のモデルには、ユーザーが作成したホワイトリストを作成する機能も備わっている。[71]固定電話用の新しいデバイスは、クラウドベースのデータを使用してハードコードされたブラックリストの問題を解決し、個人のホワイトリスト/ブラックリストを作成できる。
クラウドソーシング
より洗練されたモデルでは、クラウドソーシングを利用して、より包括的なロボコール番号のブラックリストを作成します。その顕著な例としては、Truecallerというアプリがあります。このアプリでは、ユーザーは、クラウドソーシングされたより大規模なデータベースへのアクセスと引き換えに、本物の連絡先の個人ホワイトリストへのアクセスを提供する必要があります。2013年、ハッカーがTruecallerの既知の本物の番号のデータベースにアクセスし、この情報を集中化することの危険性を浮き彫りにしました。[72] [73]
キャプチャ
プリムス・カナダはクラウドソーシングモデルを基に、2007年に固定電話向けの特許製品「テレマーケティングガード」を発売した。 [74]この製品は、 CAPTCHA形式のチャレンジレスポンステストを組み込むことで、以前のモデルを改良したものである。
顧客からのフィードバックから構築されたデータベースに基づいて、テレマーケティングの疑いのある電話をフィルタリングし、発信者にボタンを押した後に名前を録音するよう求めるシステムに送ります。名前が録音されると、テレマーケティングガードの発信者IDで顧客の電話が鳴ります。電話に出ると録音が再生され、その時点で電話を受けるか、拒否して報告するかを選択できます。[75]
リアルタイム分析
ブラックリストとホワイトリストの両方の技術を使用する上での大きな問題は、発信者IDのなりすましの慣行であり、[76]これはVoIPサービス市場への参入障壁が低いために蔓延している。[77]
2015年に連邦通信委員会は米国の電気通信業界向けのフレームワークを提案したが、これには2017年までにSIPソースからのロボコールをネットワークレベルで検証するシステムが含まれていた。 [78]このフレームワークの最終的な認証タスクはすべてのVoIP通話に署名することであり、これにより通信事業者はロボコールを確実に識別できるようになる。
これらの目標が達成されるまで、ロボコールをブロックするためのより高度な方法として、リアルタイムのビジネス インテリジェンス技術を使用して、絶えず変化するロボコールの ID に対処します。十分な量のデータ サンプルにアクセスできれば、ユーザーからの報告を必要とせずに通話パターンを検出するアルゴリズムを作成できます。
2016年には、ベライゾン[79]とスプリントの両社が、それぞれCequintが開発したホワイトリスト、ブラックリスト、クラウドソーシング技術を組み込んだEnhanced Caller IDに基づく独自のサービスを開始しました。[80]精度向上のため、 TNSが開発したCall Guardianと呼ばれる技術が補完されており、毎年処理する250億件の公衆電話の発信者行動をリアルタイムで分析します。[81]
通話認証
発信者の評判に基づく通話ブロックを困難にするなりすまし問題を解決するため、FCCは2017年半ばから2019年に完了する予定で、SHAKEN/STIRと呼ばれる方法論を介して実装された発信者ID認証を推進しました。(SHKEN/STIR（Secure Telephone Identity Revisited and Signature-Based Handling of Asserted Information Using Tokens）[63] [82] [83] 2019年6月、FCCは、消費者のオプトインなしに、電話会社がデフォルトで迷惑なロボコールをブロックすることを許可する（義務付けではない）規則を採択しました。ソース認証に関連する規則はまだパブリックコメント期間中でした。[84]
2019年12月に成立したTRACED法は、FCCに発信者ID認証の実装を義務付け、FCCにすべての犯罪的なロボコールを司法省に報告することを義務付け、消費者にロボコールのブロックを無料で提供し、違反者への罰則を強化しています。[85]
執行
目標は、年間100万件以上の苦情に対処することであり、そのうち生身の人間が関与するのはわずか20%程度である。[86] 2016年8月、30社の「ロボコール対策部隊」が、この問題の取り締まりに協力すると発表した。[87]
米国における執行と罰金はロボコール業者に対する抑止力にはならない。なぜなら、米国政府は連邦通信委員会（FCC）が課す罰金をほとんど徴収しないからである。FCCには罰金や没収金を徴収する権限がなく、ロボコール業者は自発的に罰金を支払わず、米国司法省は罰金を徴収する措置を講じない。[88]
連邦通信委員会の命令と宣言的裁定
2009
2009年5月、多数の苦情に応えて、連邦取引委員会は連邦裁判所に、米国の消費者に何億回もの欺瞞的なロボコールを浴びせ、元の車両保証の延長を装って車両サービス契約を売りつけようとしているテレマーケティングキャンペーンを停止するよう要請した。[89] FTCは、偽の延長自動車保証のプロモーターと、違法で欺瞞的なキャンペーンを実行するために雇われたテレマーケティング会社の両方に対して措置を講じた。FTCは、これらの会社が、ランダムな録音された電話を使用して消費者を欺き、車両の保証がもうすぐ期限切れになると思わせる大規模なテレマーケティング計画を運営していると主張している。ロボコールに応答した消費者は、テレマーケティング業者がメーカーの元の保証の延長であると偽って提示する車両の延長サービス契約を購入するよう圧力をかけられる。しかし、FTC が裁判所に提出した書類によると、ロボコールは、米国の全国 Do Not Call 登録簿に登録されているか、または電話しないよう依頼されている消費者から、何万件もの苦情を引き起こしている。被告に関連する 5 つの電話番号には、合計 3 万件の Do Not Call 苦情が寄せられている。消費者は、自宅、職場、携帯電話でロボコールを受けており、1 日に複数回かかってくることもある。企業、政府機関、さらには 911 のディスパッチャーも、この電話の被害に遭っている。
録音された電話に出た人には、自動車の保証がもうすぐ切れるので「手遅れになる前に保証を延長する」ようにというメッセージが聞こえます。保証スペシャリストと話すには「1 を押してください」と言われます。その後、「スペシャリスト」は、自社が消費者の自動車のディーラーまたは製造業者と提携していると消費者を誤解させます。彼らは、自動車の元の保証の延長であると偽って、2,000 ドルから 3,000 ドルのサービス契約を消費者に販売しようとします。FTC に訴えられた自動車の延長保証の販売業者は、これらの欺瞞的なマーケティングによるサービス契約の販売で 1,000 万ドル以上を稼いだとされています。ロボコールでは、これらの会社は、電話をかけた消費者が自動車運転者か自動車を所有しているか、またはそれらの消費者の番号が Do Not Call Registry に登録されているかどうかを知らずに、特定の市外局番とプレフィックス内のすべての電話番号を順番にダイヤルしました。裁判所に提出された書類によると、電話の停止を求めた消費者は、しばしば「虐待的な態度」をとられたり、単に電話を切られたりした。被告の中には、調査を逃れるために海外のダミー会社を利用した者もおり、テレマーケティング会社の幹部は、FTCに捕まる可能性なしに法律を破って営業できると見込み客に自慢していたと書類は述べている。FTCが提出した裁判所の書類によると、この被告はまた、1日180万回電話をかけ、延長保証会社のために4000万ドル以上の電話をかけたと主張し、その中には最大の顧客のために10億回電話をかけたこともある。ロボコールに加えて、FTCは、保証を販売する会社が消費者に、自動車の保証の期限が迫っていると警告する偽のハガキを郵送していると告発した。このハガキは、消費者が販売店やメーカーから連絡を受けていると誤解するように設計されており、消費者に元の保証を「更新」する機会を提供しています。[90] 2009年5月15日、米国地方裁判所のジョン・F・グレイディ判事は、グレイディは被告のトランスコンチネンタル・ワランティ社とボイス・タッチ社に対して一時的な差し止め命令を出した。グレイディの命令はトランスコンチネンタル社のCEO兼社長クリストファー・カワート、ボイス・タッチ社の幹部ジェームズとモーリーン・ダン、ボイス・タッチ社のビジネスパートナーであるネットワーク・ファンデーションズLLC、ネットワーク・ファンデーションズの幹部ダミアン・コールフェルドにも適用された。グレイディの命令は自動電話セールスの停止命令に加え、両社の資産を凍結した。FTCは苦情の中で、この電話は詐欺的な計画の一部であると主張し、被害を受けた消費者への返済に必要になった場合に資産が失われないように裁判所に保証するよう求めた。FTCはすぐに両社に対して民事罰金を求めていないが、後日求めるかもしれないと当局は述べた。アーカンソー州、インディアナ州、ミズーリ州の司法長官は自動車の延長保証を申し出る電話に対して同様の措置を講じている。[91]
2015
2014年だけで215,000件を超える消費者からの苦情を受けた米国連邦通信委員会（FCC）は、迷惑なロボコールやスパムメール、テキストから消費者を保護する規制を強化し、明確化した。同委員会は2015年6月に宣言的判決を下し、家庭用の有線電話や携帯電話で受信した録音済みおよび人工音声通話を扱う電話消費者保護法（TCPA）の条項を明確化した。[92] [93]
2021
2021年、連邦通信委員会（FCC）は、事前の同意なしに住宅電話回線にかけられる非テレマーケティング、録音済みまたは人工音声の通話の数に厳しい制限を課す命令を発表しました。自動固定電話通話にもオプトアウトの仕組みを含める必要があり、発信者はFCCの内部の電話禁止リストのルールを実装する必要があります。このルールは以前はテレマーケティングの通話にのみ適用されていました。[94]
この新しい命令は、すべての非営利的な通話、広告を含まない営利的な通話、慈善団体からの通話について、連続する30日間の通話回数を3回までに制限している。HIPAA関連の住宅向けロボコールは、1日1回から1週間3回までに制限されている。FCCは、この新しい制限を設定するにあたり、TRACED法の文言は裁量的であるという議論にもかかわらず、消費者へのこの種の通話回数を制限する必要があるとTRACED法を解釈した。[94]
2022
国際ロボコールの着信はFCCによって「アメリカの電話ネットワークに入るのを」ブロックされた。[95]
2023
2023年には、米国の48州がロボコールに関連してVoIPサービスを提供するアメリカの通信会社Avid Telecomを訴えていると報じられた。 [96] [97]同社は州の申し立てに対して「積極的に」抗弁すると述べている。[98]
参照
- 人工知能と選挙- 選挙や政治運動における AI の活用。
- 2003 年 CAN-SPAM 法
- コールドコール
- Google デュプレックス
- 着信音なしのボイスメール
- 2009 年発信者番号真実法
- 音声放送
参考文献
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外部リンク
- 全国電話勧誘禁止登録苦情
- 連邦通信委員会消費者苦情センター
- 米国連邦委員会に報告された電話
- 詐欺的なロボコールから消費者と企業を守る議会調査局
- 詐欺的なロボコール詐欺の阻止: さらなる対策はあるのか?: 米国上院商務科学運輸委員会消費者保護、製品安全、保険小委員会公聴会、第 113 回議会、第 1 会期、2013 年 7 月 10 日