コールドコール

コールドコールとは、電話をかける営業マンと事前に接触したことのない潜在顧客からビジネスを勧誘することです。 ^{[1] [2]}潜在顧客に営業マンの製品やサービスを購入するよう説得する試みです。一般的には電話越しに行われるためテレマーケティングの一種ですが、^[3]訪問販売員が直接行うこともできます。コールドコールは正当なビジネスツールとして使用できますが、詐欺師もコールドコールを使用する場合があります。

^{コールドコールは、スクリプト[4]}を使用してセールストークを行う形式から、ターゲットを絞ったコミュニケーションツールへと発展しました。営業担当者は、販売の可能性を高めるために作成された特定のパラメータに適合する潜在顧客のリストから電話をかけます。この現代のコールドコールは、「ウォームコール」と呼ばれることもあり、潜在顧客を 「深く掘り下げて理解する」 ^{[5]ことを試みます。}

新しい技術とインターネットの発展により、コールドコールは批判を受けるようになりました。 ジェフリー・ギトマーは、 2010年にオーガスタ・クロニクル紙に「コールドコールの投資収益率はゼロ以下だ」と書きました。 [ ^6] ギトマーは、コールドコールは顧客を苛立たせるだけで、ビジネスを引き寄せることはないと考えています。また、ギトマーは紹介マーケティングの方が販売とマーケティングのより良い形だと考えています。^[6] ギトマーによると、「コールドコールには2.5の基本的な理解がある」そうです。^[7]

• コールドコールは、最も確率の低いセールスコールです。
• コールドコールの拒否率は非常に高くなります。
• 何度も断​​られると営業マンの考え方が変わってしまい、フレンドリーな態度で電話に出ることが難しくなります。^[7]
• インターネット、ソーシャルメディア、インスタントテキストメッセージの普及以来、多くの人々が電話よりもテキストメッセージを好む傾向があり、知らない番号からの電話を無視するようになりました。^{[8] [9]}

詐欺師もコールドコールを利用している。その一例は、詐欺師のグループがマイクロソフトのサポートチームのメンバーを装ったケースである。詐欺師はマイクロソフト所有者のデータベースから数軒の家に電話をかけた。するとマイクロソフトの顧客は、コンピュータにウイルスがあり、それを修復するには特定のプログラムをダウンロードする必要があると告げられた。そのプログラムは詐欺師にコンピュータファイルへのアクセスを与えた。^{[10]コールドコールは、オーストラリアの}ゴールドコーストから不正な投資やスポーツ賭博のスキームを売り込むボイラールーム詐欺の増加の特徴となっている。^[11]

多くの国では、企業がいつ、誰に、どのようにコールドコールできるかを制限および管理する規則や規制があります。これらの規則や規制は、多くの場合、特定の国の電気通信法を扱う政府機関によって実施されます。

米国の電気通信法は、連邦取引委員会(FTC)によって策定され、制定されています。FTC の目的は、「消費者が自宅で受けるテレマーケティングの電話の数を管理できるようにする」ことです。 ^[12]米国では、多くの州とともに、さまざまな「Do Not Call」リストを制定しています。これらのリストは、2003 年に制定された米国の全国Do Not Call リストに基づいています^。[12] 2005 年 1 月以来、毎月、^[13]企業は「Do Not Call リスト」データベースを確認することが法律で義務付けられています。企業は、リード リストから登録された番号を削除することが義務付けられています。ただし、「Do Not Call リスト」には一定の制限があります。個人が「Do Not Call リスト」に登録されていても、特定の組織は引き続き電話をかけることができます。これらの組織には次のものがあります。

• 電話調査会社、慈善団体、政治団体
• 過去18か月間にビジネス関係があった組織
• 書面による許可を得た企業^[12]

FTCは、いつ電話をかけることができるかについても一定の規制を設けています。コールドコールは 午前8時から午後9時の間にのみ行うことができます 。また、電話をかける側は、顧客に自分が誰であるか、どの組織を代表しているかを伝えることが法律で義務付けられています。これには、組織が営利団体であるか慈善団体であるかを明確にすることが含まれます。販売員は、販売する製品に関するすべての情報を明らかにしなければなりません。つまり、嘘をつかないことが法律で義務付けられているということです。^[12]

米国証券取引委員会（SEC）を含む他の多くの政府機関も管轄区域内でのコールドコールを監視している。SECは株式、特に株式ブローカーに関するコールドコールの監視を専門としている。電話で投資を行う場合、SECは銀行情報を書面で提供する必要があると規定している。つまり、電話で投資を行うことはできない。^[14]

2024年2月現在^{[アップデート]}、FCCはテレマーケティングやコールドコールにおけるAI生成音声およびAI生成の可能性があるテキストメッセージの使用を禁止しており、定められた新しい規制に違反した企業には重大な法的責任が課せられる。^{[15] [16]}

全国電話勧誘禁止リスト（DNCL）は、カナダ放送通信委員会（CRTC）によって管理されている。米国版と同様に、この規則では、調査会社、慈善団体、政治団体/候補者、過去18か月間にビジネス関係があった組織、または許可を得た組織、購読者を募集している新聞社は除外されている。^{[17] [18]}

英国には、電話優先サービス(TPS)として知られる独自の「電話拒否リスト」がある。英国国民なら誰でもこのリストに登録することができ、米国やカナダとは異なり、慈善団体や政党などの組織からの迷惑電話をリストの参加者が受けないようにすることが目的である。TPS は 1999 年に最初に制定され、最終的には 2003 年に改定され、2003 年のプライバシーおよび電子通信 (EC 指令) 規則が作成された。^{[19] TPS は迷惑なセールスやマーケティングの電話を防止しているが、TPS の Web サイトによると、「録音/自動メッセージ、無言電話、}市場調査、海外企業、債権回収、詐欺電話」は防止していない。 ^[20]

2012年、ミドルセックスのリチャード・ハーマンは、ある会社が彼に電話をかけ続けた時間に対する請求書を送った。彼は最終的に会社を小額裁判所に訴え、会社は示談に至った。彼は電話優先サービスに登録されていたにもかかわらず、会社から何度も電話を受けていた。^[21]

オーストラリアには、Do Not Call Registerとして知られる独自の Do Not Call List がある。Do Not Call Register は、オーストラリアの最高通信機関であるオーストラリア通信メディア庁(ACMA) の管轄下にある。Do Not Call Register に登録すると、テレマーケティング業者や FAX マーケティング業者が登録メンバーに連絡できなくなる。このプログラムへの登録は無料で、8 年間有効である。他の国と同様に、Do Not Call Register にも例外がある。これらの例外には、政党、慈善団体、教育機関が含まれる。Do Not Call Register は、登録後 30 日で有効になる。^[22]

アイルランド共和国では、「ナショナル・ディレクトリ・データベース」は、勧誘電話や販売・広告の目的で電話をかけることができない番号の索引です。ナショナル・ディレクトリ・データベースの番号に一方的にマーケティングの電話をかけることは犯罪です。^[23]

一部の金融商品では、コールドコールが一切禁止されているが、企業名、発信者の氏名、商品名、勧誘の意図を明記することを義務付けるガイドラインの範囲内であれば、コールドコールは一般的に許可されている。コール禁止リストはない。日本政府の金融庁は、金融コールドコール詐欺に関与している既知の詐欺団体のリストを維持している。^[24]

2018年5月25日、欧州連合は一般データ保護規則を可決しました。この規則は、EU内の人々に関するデータを対象とするか収集する限り、どこの組織にも義務を課します。^[25]

• 英国（無料）迷惑なマーケティング電話を阻止するためのコールドコール防止登録
• 米国連邦電話禁止リスト
• 米国連邦取引委員会 (FTC)、全国電話勧誘禁止登録情報