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インタラクティブキオスクとは、コミュニケーション、商取引、娯楽、教育などのための情報やアプリケーションへのアクセスを提供する、特殊なハードウェアとソフトウェアを備えたコンピュータ端末のことである。
2010年時点で、最大の料金支払いキオスクネットワークはAT&Tが提供しており、電話契約者はそこで料金を支払うことができた。VerizonとSprintも、その後同様の端末を導入している。
初期のインタラクティブキオスクは電話ボックスに似た形状をしていたが、小売業、飲食業、ホテル業などで顧客サービスの向上や業務効率化のために広く導入されている。インタラクティブキオスクは通常、店舗、ホテルのロビー、空港など、人通りの多い場所に設置される。
テクノロジーの統合により、キオスク端末は幅広い機能を実行できるようになり、セルフサービスキオスクへと進化しています。例えば、キオスク端末を使えば、在庫切れの商品がある場合に店舗のカタログから注文したり、図書館の本を借りたり、商品情報を調べたり、ホテルのキーカードを発行したり、公共料金の口座番号を入力してオンライン取引を行ったり、商品と引き換えに現金を受け取ったりすることができます。コイン投入口、紙幣識別機、カードリーダー、感熱プリンターなどのカスタマイズ可能なコンポーネントにより、キオスク端末は所有者の特別なニーズにも対応できます。
最初のセルフサービス型インタラクティブキオスクは、1977年にイリノイ大学アーバナ・シャンペーン校で、医学部予科生のマーレイ・ラッペによって開発されました。コンテンツはPLATOコンピュータシステム上で作成され、プラズマタッチスクリーンインターフェースでアクセスできました。プラズマディスプレイパネルは、イリノイ大学のドナルド・L・ビッツァーによって発明されました。ラッペのキオスクは「プラト・ホットライン」と呼ばれ、学生や訪問者が映画、地図、ディレクトリ、バスの時刻表、課外活動、コースなどを検索できるようにしました。
商業目的で使用されたインタラクティブキオスクの最初の成功例は、靴小売業者フローシャイム・シュー・カンパニーが、同社の副社長ハリー・ボックの指揮のもと、1985年頃に開発したプロジェクトでした。このインタラクティブキオスクは、カリフォルニア州サニーベールのByVideo Inc.によって設計、製造、カスタマイズされました。600台を超えるキオスクのネットワークは、店舗で入手できない靴を購入したい顧客向けに、画像や動画によるプロモーションを提供しました。スタイル、サイズ、色を選択でき、キオスク上で直接支払いを行うことができました。取引データはダイヤルアップ回線を通じてミズーリ州セントルイスにあるフローシャイムのメインフレームに送信され、翌日にはフェデックスによって自宅または店舗へ配送されました。ハードウェア（マイクロコンピュータ、ディスプレイシステム、タッチスクリーンなど）はByVideoが設計・製造し、その他のコンポーネント（CRT、フロッピーディスク、プリンタ、キーボード、筐体など）は他のベンダーから調達されました。ビデオディスクの素材は、フロルシャイムの指示に基づき、バイビデオがカリフォルニアにある最先端のビデオ制作施設で四半期ごとに制作した。このキオスクネットワークは、フロルシャイムの小売店舗で6年以上運営された。[ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]
1991年、インターネット接続を備えた最初の商用キオスクがComdexで展示されました。そのアプリケーションは行方不明の子供を探すためのものでした。[ 4 ]キオスクに関する最初の本格的な文書は、インタラクティブキオスクの構成要素を詳細に説明した1995年のロスアラモス国立研究所のレポートでした。これは、オリジナルのUsenetモデレーターであるArthurによってcomp.infosystems.kiosksで最初に発表されました。[ 4 ]
1997年、インタラクティブなセルフサービスキオスクの導入を検討している企業向けに展示会を提供する目的で、 KioskComが設立されました。この展示会は以前は年2回開催され、企業向けにセルフサービス導入を成功させるための教育やデモンストレーションを提供していました。
州全体のインタラクティブキオスクプログラムを最初に開始した企業は、 2007年のインペリアル・マルチメディア社でした。インペリアル・マルチメディア社は、バージニア州の31の州立公園にインタラクティブキオスクを設置し、これらの電子キオスクには、公園の概要、印刷可能な地図、ウェイポイント、名所、トレイルのビデオツアー、緊急情報などが含まれていました。[ 5 ]
現在、キオスク端末は空港の出発ロビーや手荷物受取所、ファストフード店、ファストカジュアルレストランなどでよく見かけられ、セルフオーダーの導入も大幅に拡大しています。モバイル端末やキオスク端末でのみ注文を受け付けるレストランも登場しています。新型コロナウイルス感染症の流行に伴い、体温測定キオスクなど、新たなタイプのキオスク端末が短期間で爆発的に普及しました。AT&TやVerizonの料金支払いキオスクも拡大しています。
インタラクティブキオスクの美的および機能的なデザインは、ユーザーの利用促進、稼働時間、および価格競争力を左右する重要な要素です。インタラクティブキオスクを設計する際には、以下のような多くの要素を考慮する必要があります。
歴史的に、いくつかの国ではさまざまな目的で全国的なキオスクの設置を実施してきました。そのような大規模な設置の一例として、英国では求職者が仕事を見つけるのを支援するために、数千台の専用キオスクが現在利用可能です。[ 7 ]
米国国土安全保障省は、米国に入国する訪問者が登録するための入国審査キオスクを設置した。また、米国を出国する訪問者が登録するための出国キオスクも設置されている。
郵便局の多くは、セルフサービス用の自動キオスク端末を設置している。
退役軍人省は5,000台以上の患者向けキオスク端末を配備している。2020年には、次世代キオスク端末と退役軍人向けモバイルチェックインシステムの導入が開始された。
米国とカナダだけでも、120万台以上のキオスク端末が存在すると推定されている。
ビジネス環境でキオスク端末を使用している企業には、デルタ航空、ユナイテッド航空、ジェットブルー航空、GTAA、フューチャーショップ、ホームデポ、ターゲットコーポレーション、ウォルマートなどがあります。
テレキオスクは、公衆電話ボックスの技術的な後継機とみなすことができ、通信に用いられる公共の機器群である。これには、電子メール、ファックス、SMS、そして通常の電話サービスが含まれる。テレキオスクは現在ではほとんど見かけなくなった。
テレキオスクは21世紀初頭にイギリス各地に徐々に登場した。ショッピングセンターや交通ターミナルに設置され、詳細な地域情報を提供するものもあれば、高速道路のサービスエリアや空港などの公共の場所に設置されているものもある。
国際電気通信連合（ITU）は、アフリカやアジアの一部地域において、通信技術へのアクセスが限られている住民のためにテレキオスクの利用を推進している。この取り組みは、富裕国と貧困国の間の「デジタルデバイド」解消にも貢献する。しかし、実用面でも大きなメリットがある。ブータンにおけるこの計画は、電子郵便システムを提供することを目的としており、メッセージは電話で中継され、その後農村地域へ手渡しで届けられる。これにより、地方における郵便物の輸送に伴う問題を軽減できる。また、保健、農業、教育に関する情報も提供される。
金融サービスキオスクは、通常銀行窓口係員を介する必要があり、 ATMで行うよりも複雑で時間がかかる可能性のある取引を顧客が行えるようにする機能を提供する。これらは「箱型銀行」と呼ばれることもあり、最初の代表的な例は、米国のセブンイレブンに導入されたVcomユニットである。
これらのユニットは一般的に「多機能金融サービスキオスク」と呼ばれ、最初のものは1990年代後半にVCOM製品としてサウスランド（セブンイレブン）のコンビニエンスストアに導入されました。小切手の換金、公共料金の支払い、さらにはキャッシュカードの発行も可能です。スピードウェイなどが支援する「コンビニエンスストア」市場には、新しい多機能マシンが導入されています。
インタラクティブキオスクでは、ユーザーはデジタル画像から写真を印刷できます。代表的な例はコダックで、一時期は米国で10万台以上が稼働していました。これらのユニットの多くはLCDを備えたカスタマイズされたPCで、カスタマーサービスの中央プリンターに印刷していました。写真キオスクには大きく分けて2つの種類があります。
デジタル注文ステーション― このタイプの写真キオスクは小売店内に設置されており、利用者はプリントや写真関連商品を注文できます。商品は通常、店内のデジタルミニラボで製造されるか、別の場所で製造されて消費者に直接配送されるか、または店舗に戻されて後日受け取りとなります。デジタル注文ステーションは即時印刷に対応している場合とそうでない場合があり、通常は決済処理は行いません。
インスタントプリントステーション- このタイプの写真キオスクは、内蔵プリンターを使用して、セルフサービスで料金を支払う顧客向けに写真プリントを即座に作成します。多くの場合、公共の場所（ホテル、学校、空港など）に設置され、支払い処理も行います。このようなシステムは通常、4x6インチのプリントしか印刷できませんが、2008年時点で普及していた昇華型フォトプリンターは、4x6、5x7、8x10、8x12インチのプリントに対応しています。これは主に、消耗品の補充にかかる労力と筐体のサイズの問題です。
インターネットキオスクとは、公共のインターネットアクセスを提供する端末のことです。インターネットキオスクは電話ボックスに似ている場合もあり、ホテルのロビー、介護施設、医療機関の待合室、アパートの管理事務所、空港などに設置され、電子メールやウェブページへの迅速なアクセスを提供します。インターネットキオスクには、紙幣識別機やクレジットカード読み取り機が備え付けられている場合があり、ほぼ必ずコンピューターのキーボード、マウス（またはより頑丈な固定式トラックボール）、モニターが備え付けられています。
インターネットキオスクの中には、自動販売機やインターネットカフェと同様の料金体系を採用しているものもあれば、無料のものもある。有料キオスクでよく見られるのは、キオスクの所有者が設置場所の所有者と提携し、床面積の賃料として定額を支払うか、キオスクが生み出す月間収益の一定割合を支払うという仕組みだ。
北米でいち早くタッチスクリーン式のインターネットキオスクを開発・導入した企業の1つが、カリフォルニア州サンフランシスコに拠点を置くStreetspace Inc.でした。同社は1999年から、カリフォルニア州バークレーのカフェ、レストラン、レコード店などの様々な場所にインターネットキオスクを展開しました。また、Streetspaceは、キオスクの設置場所や端末にログインしたユーザーのプロファイルに基づいて、これらのインターネットキオスクにターゲット広告やサービスを配信した最初の企業の1つでもありました。
インターネットキオスクはハッカーの標的となっている。ハッカーはスパイウェアをダウンロードし、キーストロークログによってユーザーの操作を記録する。また、ユーザーの操作を記録するハードウェアキーストロークログ装置を設置するハッカーもいる。
インターネットキオスクを提供する企業は、法的責任リスクを軽減するために、専用のインターネットキオスクソフトウェアと管理手順を使用することが推奨されます。
ディズニーなどの多くの遊園地には、無人の屋外発券機があります。アムトラックには自動セルフサービス発券機があります。ブッシュガーデンズでは遊園地用の発券機を使用しています。リスボン海洋水族館には、Partteam & Oemkiosks製のセルフサービス発券機があります。クルーズ船では乗客用の発券機を使用しています。アラモやナショナルなどのレンタカー会社のチェックイン用発券機は全国展開されています。鉄道駅や地下鉄駅の切符売り場には、交通パス、列車の切符、交通パス、列車の切符を販売する発券機があります。
多くの映画館チェーンは、顧客がオンラインでチケットを購入したり、チケットを受け取ったりできる専用の券売機を設置している。ラディアントと富士通はこの分野に参入している。
タブレット端末を使った新しい店内注文方法。レジカウンターに加え、キオスク端末も設置されているため、すべてのお客様の待ち時間を短縮できます。キオスク端末は視覚的に分かりやすく、注文の正確性とカスタマイズをサポートする商品作成機能も搭載しています。
自動販売機の一例として、DVDレンタルキオスクが挙げられる。利用者はクレジットカードで決済してDVDをレンタルできる。北米全域に展開していたRedboxは、その中でも最大規模の企業の一つだった。
来訪者管理・セキュリティキオスクは、企業、学校、その他のアクセス制限のある環境における来訪者のチェックインプロセスを円滑化します。これらのシステムは、ブラックリストとの照合、犯罪歴の照会、来訪者用アクセスバッジの発行などを行うことができます。米国では、学校のセキュリティ上の懸念から、来訪者のスクリーニングと追跡を目的としたこうしたキオスクの導入が増加しています。
多くのショッピングモール、病院、[ 9 ]空港、その他の大規模な公共施設では、訪問者が建物内を移動できるように、インタラクティブなキオスクを使用しています。ハリス郡病院地区、マイアミ・バプティスト病院、フィラデルフィア小児病院、ケイユーガ医療センターは、建物案内図と道案内機能を備えたインタラクティブなタッチスクリーンキオスクを利用している医療センターのほんの一例です。
病院や診療所は、患者が日常的な手続きを行えるようにするためにキオスク端末の導入を検討しています。キオスク端末を使えば、患者は予約した診察のチェックインや個人情報の更新を行うことができ、受付係と並んでやり取りする必要が減ります。患者が自己負担金を支払う必要がある地域では、キオスク端末で支払いも受け付けます。書類、免責同意書、同意書の要件が増えるにつれて、署名取得装置を内蔵したキオスク端末は、患者に書類を提示して署名を取得できるようになります。登録・チェックイン用キオスク端末のビジネスケースは、以下の点を中心に構築されています。
ある大規模な地域病院は、受付スタッフを30％削減し、データ品質を向上させ、待ち時間を短縮することに成功した。
キオスク端末は、ユーザーに合わせた情報、例えば健康管理に役立つパーソナライズされたメッセージなどを表示することができる。[ 10 ]
博物館、史跡、国立公園、その他の観光名所では、特定の展示物や場所に関する情報を伝える手段として、キオスク端末がよく利用されています。キオスク端末を利用することで、来館者は自分のペースでインタラクティブな方法で、特定の展示物や場所について読んだり、ビデオを視聴したりして、最も興味のある分野についてより深く学ぶことができます。ニューヨーク市のロックウェル美術館では、タッチスクリーンタブレットを使用して、来館者に特定の展示物に関する分かりやすく関連性の高い説明を提供しています。ペンシルベニア州立大学のスポーツ博物館では、インタラクティブなキオスク端末を使用して、過去および現在のペンシルベニア州立大学の選手やスポーツチームに関する最新情報を表示しています。エリス島国立移民博物館では、情報キオスク端末を通じてオンラインで市民テストを受けることができるようになりました。その他のキオスク端末の展示としては、「移民の旅：移民の新時代」セクションの一部として、3台のタッチスクリーンキオスク端末を備えたインタラクティブ展示「移民の糸」があり、1954年以降の移民について解説しています。
ビデオキオスクは、ビデオ会議とコラボレーション機能を統合し、ユーザーが利用可能なオペレーターとビデオ通話や会議を行ったり、コンテンツを閲覧したり、メッセージを交換したりできるようにします。ビデオキオスクは、顧客サービスの向上を目的として、銀行[ 11 ]や遠隔医療[ 12 ]でよく使用されています。
信頼性は重要な考慮事項であり、そのため、業界向けに多くの専用キオスクソフトウェアアプリケーションが開発されてきました。これらのアプリケーションは、紙幣識別機やクレジットカードのスワイプ、時間計測と連携し、ユーザーによるソフトウェア設定の変更やコンピュータウイルスのダウンロードを防ぎ、キオスク所有者が収益を確認できるようにします。信頼性に対する脅威は、ハッキングの脆弱性、OSへのアクセス、セッションまたはハードウェアの再起動の必要性などから生じます。
キオスク業界は、キオスク筐体、キオスクソフトウェア（アプリケーションとリモート監視）、コンポーネント、サービス、設置の4つのセグメントに分かれています。キオスクソフトウェアは、ユーザー向けのアプリケーションを提供します。患者のチェックインや料金支払いアプリケーションなどがその良い例です。ソフトウェアは、オペレーティングシステム（Apple、Windows、Android、Linux 、 ChromeOSなど）をロックダウンして、キオスクハードウェアデバイスへのアクセスや機能を制限することもできます。例えば、USBデバイスや外部ポートの露出はセキュリティリスクとなります。
体温測定キオスクは、新型コロナウイルス感染症の流行をきっかけに登場しました。通常、利用者が端末に近づく以外に操作は必要ありません。一般的には、サーマルイメージングカメラまたはサーモパイル温度センサーがカメラと併用され、表面温度（通常は額）を測定します。サーマルイメージングシステムは、目頭まで測定できるため、より正確な温度が得られます。2020年8月現在、体温測定キオスクはFDA（米国食品医薬品局）による規制が比較的緩い状況です。
ニューヨーク市で進められているこのプロジェクトでは、スマートシティキオスクの設置が計画されている。これらは通常屋外に設置され、42インチ（約107cm）以上の大型で、両面表示になっていることが多い。その目的は、路上でインターネットアクセスを提供することであり、そのため、道案内や交通システムとの連携といったアプリケーションが統合されることになる。
歴史的に見ると、電子キオスクは、ユーザー入力を受け付け、多数のデバイスを統合し、ソフトウェアGUIアプリケーションとリモート監視機能を備え、あらゆる産業分野で広く導入されている独立型の筐体です。これは、キオスク業界において「キオスクハードウェア」と呼ばれています。
POS関連の「キオスク」は、ホームデポやクローガーなどの大手小売店で見られるような、レジの列を「押し広げる」タイプのレジです。
シンプルなタッチスクリーン端末やパネルPCは別のセグメントであり、主にPOS小売アプリケーションで利用され、通常は従業員の正面に設置されます。端末には、NCR Advantage（740x端末）やIBM Anyplaceコンピュータ端末などがあります。これらのユニットは、提供される機能の点でのみ「キオスク」とみなされ、通常はタッチスクリーン、バーコードスキャナ、および/または磁気ストライプリーダーのみを搭載しています。
キオスク端末およびセルフサービス端末メーカーの市場セグメントには、写真キオスク、政府機関、航空会社、インターネット、音楽、小売店の顧客ロイヤルティプログラム、人事、金融サービスなどが含まれます。
この分野には、医療機関における患者受付や「番号札を受け取る」タイプのカスタムフローが含まれます。デバイスは、シンプルなチケット発行から生体認証（指紋認証）による患者受付まで多岐にわたります。
ホテル業界におけるキオスクの基本的な用途は、チェックイン/チェックアウト時のゲストの待ち時間を短縮し、フロントデスクの負担を軽減することです。通常、ホテルのキオスクはロビーに設置され、ホテルのプロパティマネジメントシステムと統合または連携しています。キオスク端末を使用すると、ゲストは登録カードに記入して署名したり、部屋を選択したり、ホテルのキーカードを発行したり、追加のオファーやアップグレードを確認したり、それらを予約して支払ったりすることができます。さらに、セルフチェックアウトキオスクは、ホテル内のマイクロマーケットでも利用できます。小売業では、顧客は店舗でオンライン注文をして自宅に配達してもらったり、ファストフードレストランで列に並ばずに済ませたり、図書館の本を借りたりすることができます。一般的に、キオスクはスタッフを置き換えるのではなく、小売業やホスピタリティサービスの強化として捉えられています。[ 13 ]
主な規制上の問題は、ADA（米国障害者法）とアクセシビリティ、PCI-EMV、UL、CE、およびHIPAA（医療保険の携行性と説明責任に関する法律）です。その他にも、州ごとの規制（カリフォルニア州のアンルー法など）を含む多くの規制が存在します。2019年、キオスク協会はアクセシビリティに関する新たな行動規範を発表しました。これは、2019年に米国アクセス委員会全体に提示されました。