AISDALSラブ

AISDALSLove （注意、関心、検索、欲求、行動、好き/嫌い、共有、愛/憎しみの頭文字）は、広告の効果の階層モデルです^[1] 。AIDAの効果の階層モデル（Lewis 、1900年、Strong、1925年）を改変したもので、広告の効果を測定するために、学者や実務家を含む多くの研究者によって使用されてきました。^[2]

このAISDALSLoveモデルの概念は、2011年にバンバン・スクマ・ウィジャヤによって科学的課題と動向に関する国際セミナー（ISSIT）で紹介され、 2012年に国際ビジネス研究ジャーナル（IRJBS）^[3]に「広告における効果の階層モデルの開発」と題して出版されました。^[4]

効果の階層モデル AISDALSLove は、Attention (消費者が最初に広告に注目する段階)、I Interest (消費者が次にその広告に興味を持つ段階)、S Search (消費者がメッセージまたは広告されたブランドに関する情報を内部および外部の両方で探す段階)、D Desire (消費者がブランドに関する情報や広告メッセージに関する追加情報を入手した後、ブランドまたは製品に対して情熱を持つ段階)、A Action (消費者が自分の欲求を満たすために製品の購入またはブランドの選択という形で行動を起こす段階)、L Like/dislike (製品またはブランドを体験した後、消費者がその製品に対して好きまたは嫌いになる段階) として説明できます。 「S」は共有（この段階は前の段階の続きで、消費者オーディエンスは直接またはメディアを通じて他の消費者に経験を共有することで、好きまたは嫌いの感情を表現します）、最後は愛/憎しみ（満足または不満足を感じた後、消費者オーディエンスが他の人と経験を共有し、製品またはブランドに対する長期的な感情を生み出す段階。これらの感情は愛または憎しみのいずれかです）の「Love」です。

論文^[5]で述べられているように、ウィジャヤはAIDA（注意、関心、欲求、行動）モデルの概念に特に注目しました。このモデルは最も人気があり、広告の効果を測定する研究で広く使用されているだけでなく、新しい効果の階層モデルの誕生にも影響を与えたからです。バリー＆ハワード（1990：101）^{[6]は、世紀の変わり目にAIDA定式化が非常に重要であったため、ストロング（1925）は、販売に従事する人の90％と広告および販売の}教科書の大部分がルイス・シェルドンの階層フレームワークを完全に支持していると推定したと述べています。

さらに、情報技術の発展は人々のコミュニケーションや社交の方法を根本的に変え、製品志向のマーケティングから消費者志向のマーケティング、あるいは人間志向のマーケティングへのパラダイムシフトをもたらしました。 ^[7]これらの発展は最終的に広告効果を見る私たちの視点を変えます。

広告効果は、もはや注目、関心、欲求、行動、または Strong (1925) が開発した満足度が加わった単純なものではありません。これは、広告情報に左右されなくなった、より批判的な一般大衆や潜在的顧客によるものです。広告は興味深いかもしれませんが、広告対象製品を購入する情熱を喚起するほど魅力的ではありません。したがって、効果の階層モデルの変数は、消費者オーディエンスとしての一般大衆の力に関する最新の動向に応じて更新する必要があります。

AISDALSLoveモデルでは、「S」（検索）要素、「L」（好き/嫌い）、「S」（共有）、「Love」（愛/嫌い）要素を追加して段階的に開発するほか、特に広告対象ブランドの発展に関連して、広告効果を短期効果と長期効果にグループ化しました。そのため、AISDALSLoveモデルは、販売重視からブランディング重視への広告のパラダイムシフトに、より沿ったものとなっています。

AISDALSLove モデルの新しい要素は次のように説明されます。

検索 (S) ウィジャヤによると、この要素は、今日の消費者はますます批判的になっているという仮定を指します。広告から得られた情報は、広告メッセージによって表示された刺激がいかに興味深いものであっても、すぐに受け入れられて信念になったり、購入意欲を直接生み出したりすることはありません。消費者は、購入を決定する前に、得られた情報や刺激を他の情報で補完します。情報検索とは、合理的な決定を下すために適切なデータを求めて環境を調査するプロセスです (Solomon、2011: 337)。^[8]情報検索のプロセスには、内部検索と外部検索が含まれます。

好き/嫌い (L) この要素は、広告に誘惑されて製品を購入し、使用した後の消費者の経験に密接に関係しています。消費者が製品を気に入った場合、通常、消費者は満足を感じ、その後、再購入や再注文などの次の行動をとります。満足度は、消費体験後の態度のような判断です (Lovelock and Wirtz, 2011: 74)。^[9]結果として得られる判断は、製品またはサービスが予想よりも良かった場合は肯定的な不一致、予想よりも悪かった場合は否定的な不一致、予想どおりの場合は単純な確認と呼ばれます (Oliver, 1997; Lovelock & Wirtz, 2011)。

つまり、消費者は、自分が期待し想像していたものと、特定のサプライヤーから受け取ったと認識しているものを比較することで、経験を通じて製品またはサービスのパフォーマンスを評価します。したがって、広告で提供された約束と一致しない不快な経験は、製品に対する憤りにつながり、通常、消費者はそれを二度と試さないことにします。購入後の段階での「好き/嫌い」効果の重要性が非常に高いため、Sheldon (1919) は AIDA の効果段階を「S」、つまり「満足」で完了させました。一方、Rogers はそれを「確認」と呼び、Bovee らは「強化」と名付けました。消費者の経験は、宣伝された製品についての経験を他の人と共有するという次の雪だるま効果を引き起こす可能性があります。

シェア（S）情報技術 の発達により世界がますますボーダレス化している時代に、消費者は、使用した製品に対する好き嫌いの経験に基づいて、製品のブランドイメージに影響を与えるような過激な行動をとる力を持っています。一方、消費者の意思決定プロセスにおける少数の法則、つまり、人々は小さなサンプルから得られた情報が、より大きな人口の典型であると期待する（Tversky and Kahneman, 1971; Hoyer and Macinnis, 2010）^[10]ことは、消費者経験の共有が他の消費者に影響を与えるという仮説をさらに強めています。

友人が、特定のグループの新しい携帯電話は本当に良いと言ったり、特定のレストランの料理はまずいと言ったりすると、たとえほとんどの人がそう感じていなくても、私たちはその情報を信じてしまいます。実際、口コミがこれほど強力になり得るもう 1 つの理由は、少数の意見に頼っていることです。 私たちは、友人や親戚の意見が、実際よりも大多数の意見を反映していると確信する傾向があります。

さらに、今日のデジタルソーシャルメディアのユーザーの増加に伴い、消費者はより自由に世界に向けて自分の体験を表現できるようになりました。したがって、ブランドにとっての鍵は、消費者が自分のストーリーを共有するように刺激する優れた体験を提供することで、消費者に力を与えることです (Davila、2011)。最近の調査では、消費者が体験を共有するソーシャルメディア、製品レビューサイトなどを介した口コミがビジネス成果を推進するものであることが明らかになっています。ブログでのストーリーテリングの形式とは別に、消費者は多くのマスメディアへの手紙、 FacebookやTwitterなどの多くのソーシャルメディアでのステータスの更新、 YouTubeへの動画のアップロード、たまり場での対人的な噂、特定のWebサイトでの製品レビュー、メッセンジャー機能や受信トレイでのメッセージのブロードキャスト、スパムやデマ、メーリングリストやソーシャルメディアのウォールへの情報やコメントの投稿などの形式でも体験を共有しています。

愛/憎しみ (愛) 広告の長期的な影響は、消費者が広告されたブランドまたは製品に対して抱く愛または憎しみです。広告のメッセージ (視覚的または口頭) の影響を受けてすでに製品の購入に興味を持っていて、「簡単な確認」または「肯定的な否定」の後に満足した消費者は、その体験を共有し、試した製品に対する満足度を表現します。その結果、ブランドに対して「愛」(良い感情) または「憎しみ」(悪い感情) と呼ばれる深い感情が生まれます。

ウィジャヤはAISDALSLoveの概念を通じて、ブランドに対する愛情の度合いについても提唱している。すなわち、愛のピラミッドは、憎悪、中立、良い認識、良い経験、良い感情、ブランド好意、ブランドファン、ブランドへの執着から始まり、頂点には深い感情（愛）がある（ウィジャヤ、2011：d-13）。^[11]

愛は、ストーリーやクリエイティブな広告コンセプトによる消費者とのつながりによっても生まれることがあります。このつながりは、顧客インサイトを通じて消費者を深く理解することで表現できます。優れたブランド体験に支えられて、このつながりは時間の経過とともに強くなり、ブランドロイヤルティと広告対象ブランドへの帰属意識が生まれます。ブランドと消費者のつながりを保つためにブランド関係を継続的に育むことほど、同様に長続きするブランドロイヤルティを構築する良い方法はありません(Wijaya、2009)。 ^[12]

逆に、広告された製品に対する消費者の経験が否定的な反証である場合、消費者は製品に対する悪い認識に影響を与えることを意図して、他の消費者や社会全体に噂を広めます。ブランドに対する愛と忠誠心の代わりに、消費者は憤慨し、そのような憎悪をさまざまな方法で表現する可能性があります。

そのため、広告主は、購買行動を促す広告の短期的な効果だけでなく、ブランドに関する良い経験やブランド製品に関する良いイメージから生まれるブランドへの忠誠心といった長期的な効果も考慮する必要があります。その結果、ウィジャヤ氏によると、広告主は広告やマーケティングコミュニケーションを計画する際に、自社のブランド製品について「何を言うか」「どのように言うか」を慎重に提示する必要があります。

       /\ 愛
      / \ ブランドへの執着
     / \ ブランドファン
    / \ ブランド好感度
   / \ いい感じ
  / \ 良い経験
 / \ 良い知覚
/______________\ 中立