顧客インサイト

顧客洞察、または消費者洞察（CI ）は、人間の行動の傾向を解釈したもので、消費者にとっての製品やサービスの有効性を高め、製品やサービスを提供する者の経済的利益のために売上を増やすことを目的としています。^[1]市場調査と顧客洞察には重複があります。市場研究者は消費者洞察を生み出すことができますが、すべての洞察に市場調査のテクニックが必要なわけではありません。^[2]洞察は、競合情報、ビッグデータ、機械学習、ソーシャルメディアリスニング、ジオマーケティング、テキスト分析、^[2]に加えて、市場調査、予測分析、データベースマーケティングを使用して取得できます。^[3]

具体的には、消費者インサイトは、市場調査の分析に重点を置き、企業内の研究部門とマーケティング部門の橋渡し役を務める分野です。 ^{[1]消費者インサイトは、}消費者の関心とブランドの特徴が交わる点です。その主な目的は、消費者がブランドを気にかける理由と、消費者の態度や行動の動機やきっかけとなる根底にある考え方、気分、動機、欲求、願望を理解することです。^[4]

洞察力は4つの要素で定義できます。^[3]

• 明白ではありません。洞察を得るために証拠を収束させる必要があります。
• 実行可能。洞察は企業が実行し、行動できる行動に関連していなければならない^[5]
• 消費者の行動を変える。過去の行動を分析し、人々が習慣の生き物であると仮定しても、人々に対する理解の深さは明らかにならず、ましてや洞察力は得られません。
• 相互利益。洞察は企業と消費者の両方に利益をもたらすものでなければなりません。