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ロボコールとは、コンピューターの自動ダイヤラーを使用して、ロボットから発信されたかのように事前に録音されたメッセージを送信する電話のことです。ロボコールは、政治やテレマーケティングの電話キャンペーンと関連付けられることが多いですが、公共サービス、緊急のお知らせ、または詐欺にも使用されることがあります。多くの企業やテレマーケティング会社は、自動ダイヤルソフトウェアを使用して、事前に録音されたメッセージ（予約のリマインダー、予約の詳細など）を何百万ものユーザーに配信しています。自動通話サービスのプロバイダーには、教会、学校、医療機関などの組織が予約のリマインダーや通知に使用するプラットフォームを提供するRobotalkerなどの企業があります。[ 1 ]一部のロボコールは、実際の個人的な電話をシミュレートするために、パーソナライズされた音声メッセージを使用します。 [ 2 ]このサービスは、詐欺と関連付けられる可能性が高いとも考えられています。[ 3 ]
2019年6月現在、電話会社は、デフォルトで着信ロボコールをブロックする場合があります。[ 4 ] [ 5 ]多くの署名付き通話は、ブロックされずにフラグが立てられるだけで、エンドユーザーに届きます。ゲートウェイキャリアの執行は存在しますが、詐欺師はFCCの措置が発効するよりも早く上流のプロバイダーを切り替えます。VoIPプロバイダーは、歴史的に番号に簡単にアクセスできたため、最近の規制強化以前は大規模な悪用が可能でした。キャリアは、訴訟リスク、政治的反発、および責任問題のため、積極的にブロックすることに消極的でした。大規模なロボコールキャンペーンは、実質的な執行が始まる前に全国規模に拡大する可能性があります。また、米国では、通話量が構造的に高いまま維持される大規模な国内ロボコールおよびリードジェネレーション産業が維持されています。
自動電話勧誘、すなわちロボコールは、初期のマイクロコンピュータ向けに提案された最も初期のアプリケーションの 1 つです。最初に文書化された言及は、 1977 年 5 月/6 月号のPersonal Computing誌に掲載された David Bunnell による「発行者からのメモ」です。「パーソナル コンピューティングの悪用」という見出しの下で、Bunnell は 1976 年 3 月に開催された World Altair Computer Convention での「パーソナル コンピューティング向けの興味深いビジネス アプリケーション」のプレゼンテーションについて説明しました。コンピュータは電話番号を順番にダイヤルし、録音された音声メッセージを再生し、その後、音声認識を使用して適切な追加メッセージで応答します。David Bunnell は「発行者からのメモ」で、会議では「この提案はあまり受け入れられなかった」と報告しています。それは「個人のプライバシーの権利に配慮していない」ことや「世論の騒動を引き起こす可能性がある」ことに対して批判されました。[ 6 ]
カナダでは、主流政党が有権者に接触するためにロボコールを合法的に使用することが可能であり、実際に使用されています。2011年のカナダ連邦選挙中にロボコールの使用をめぐって論争が起こり、カナダ選挙管理委員会とカナダ王立騎馬警察は、投票所が変わったと偽って有権者に伝え、投票を思いとどまらせようとしてロボコールが使用されたという主張を調査しました。[ 7 ]カナダ選挙管理委員会は、自動音声通話の発信元を、ケベック州ジョリエットの市外局番450の偽の住所で「ピエール・プーティン」という架空の名前で登録された使い捨て携帯電話にたどり、携帯電話会社に召喚状を発行し、同じ番号からの発信通話のリストを入手しました。通話の1つは、エドモントンに拠点を置くインターネットサービスプロバイダーRackNineの子会社である2call.caの顧客が電話をかけて発信メッセージを録音するために使用するフリーダイヤル番号へのものでした。 「ピエール・プーティン」名義の使い捨て携帯電話が、ラックナイン社のオーナーの非公開の個人番号に連絡を取るために使用され、「ピエール・ジョーンズ」という名前が名乗った。この使い捨て携帯電話は、主にグエルフで、他の選挙区でも数十件の自動音声通話を開始し、主に非保守派の有権者を標的に、投票所の変更を偽って伝えた。一部の有権者は、自分が投票所だと信じ込まされた場所へ行き、怒りのあまり有権者登録カードを破棄することもあった。
2011 年 11 月、捜査官は RackNine に記録の提出命令を出し、偽の電話に関連するアカウント所有者を迅速に特定した。[ 8 ]捜査官はまた、保守党の CIMS 有権者データベースを調査し、「ピエール・プーティン」が保守党の有権者データベースを使用して電話をかける相手を選んだことを示した。捜査官は特定のログインのエントリが空白であることを発見しており、証拠が削除されたのではないかという憶測につながっている。「ピエール・プーティン」が自動音声通話の料金を支払うために PayPal アカウントを使用したため、PayPal も捜査官に記録を提出した。カナダ選挙管理委員会は裁判所に提出した書類の中で、2011 年 5 月 2 日のこれらの通話の費用は 162.10 ドルだったと述べている。この支出は、正当な政治支出に必要なとおり、カナダ選挙管理委員会に報告されなかった。
スティーブン・ハーパー首相とカナダ保守党は、関与も認識も否定している。[ 9 ]保守党の職員は、スキャンダルが報じられた直後に辞任したが、その後、関与していないと名乗り出た。[ 10 ]カナダ選挙管理委員会は声明を発表し[ 11 ]、議会に報告した[ 12 ]。不正は広範囲に及び、10州すべてとユーコン準州の200の選挙区に影響を及ぼした。[ 13 ]中道左派の活動家グループであるカナダ評議会は、自動音声電話が結果を4%左右し、非常に接戦の選挙区で勝利するのに十分だった可能性があると主張している。このグループは、7つの選挙区の選挙結果を覆し、それぞれの7つの下院議席の補欠選挙を開始するよう求める訴訟を起こした。
2013年に「ピエール・プーティン」スキャンダルの調査を検証した後、連邦裁判所判事リチャード・モズレーは、全国6つの選挙区で選挙不正が行われたと認定したが、保守党や候補者が関与した証拠は見つからなかった。また、グエルフ以外の選挙区では、告発を裏付ける十分な証拠も見つからなかった。さらに、同判事は「ロボコール」が2011年の選挙結果に影響を与えた選挙区はなかったと指摘した。[ 14 ]
スキャンダルの状況に関する長期間の調査の後、[ 15 ]オンタリオ州グエルフ選挙区の保守党候補者の元広報部長マイケル・ソナは、2014年6月2日に「有権者の投票を故意に妨害または妨害しようとした」として起訴された。 [ 17 ] [ 18 ] [ 19 ] ソナは2014年11月14日に有罪判決を受け、懲役9ヶ月と保護観察12ヶ月の刑を言い渡された。[20 ] [ 21 ]ソナは判決に対する控訴を待つ間、12日間服役した後、保釈された。しかし、ソナは有罪判決に対して控訴しなかった。[ 16 ]裁判中、ハーン判事は、ソナが単独で行動した可能性は低いという検察側の主張に同意した。[ 15 ] [ 22 ] [ 23 ]
1991 年連邦電話消費者保護法(TCPA) は自動音声通話を規制しています。[ 24 ]録音済みのロボコールは、発信者を特定し、発信者に連絡できる電話番号または住所を含める必要があります。[ 25 ] 2019 年、米国議会はロボコールの規制を拡大する法律を可決しました。[ 26 ]同年[ 27 ]自動ダイヤラーに対する規制を弱めると思われる暫定判決が出ました。[ 28 ]
2015年、政府の債務回収は1991年の自動音声電話規制の対象外とされましたが、最高裁判所は2020年7月6日、Barr v. American Assn. of Political Consultants, Inc. (19-631)においてこの例外を無効としました。裁判所は、「債務回収の言論を政治的言論やその他の言論よりも優遇することは、憲法修正第1条違反である」と判断しました。[ 29 ]
米国の多くの政党がロボコールを行っており、これには共和党と民主党だけでなく、無所属の選挙運動、527団体、労働組合、個人市民も含まれます。政治的なロボコールは、米国の全国電話拒否登録制度の対象外です。[ 30 ] [ 31 ] 1991年の電話消費者保護法（TCPA）と連邦通信委員会（FCC）の規制は、受信者の事前の同意なしに携帯電話番号にロボコールを行うことを誰であろうと（慈善団体、政治家、政党を含む）禁止しています。[ 32 ] FCCは、ほとんどの住宅用（非携帯電話）電話回線への非商業的なロボコールを許可しています。[ 33 ]
DMNewsによると、一部の州（23州）では、政治的な自動音声電話を規制または禁止する法律がある。[ 34 ]インディアナ州とノースダコタ州では、自動化された政治的な電話が禁止されている。[ 35 ]ニューハンプシャー州では、受信者が全国電話拒否登録簿に登録されている場合を除き、政治的な自動音声電話が許可されている。[ 36 ]多くの州では、誰が電話料金を支払ったかの開示が義務付けられており、多くの場合、そのような通知は候補者自身の声で録音する必要がある。政治的な自動音声電話を規制する州法の寄せ集めは、全国的な選挙運動に問題を引き起こしている。[ 37 ]
政治目的の自動音声電話が初めて使われたのは1983年1月。事業主のトニー・イノセンテスが、自身の債権回収業で使用していた電話勧誘機を使って、カリフォルニア州議会第57選挙区への立候補を表明したのが始まりだった。彼は30万件以上の自動音声電話をかけたが、1983年11月の総選挙で現職のデイブ・エルダーに敗れた。イノセンテスは1984年に投票促進会社ePolitical USAを設立した。
2001年、イノセンテスは政治ロボット世論調査を発明し、同年10月31日にカリフォルニア州リンウッド市議会選挙で初の政治ロボット世論調査を実施した。
カリフォルニア州では、既存の関係がない限り、ロボコールは禁止されています。[ 38 ]カリフォルニア州公益事業法第2871条以下では、政治キャンペーンは、自動ダイヤル・アナウンス装置を使用して電話をかける他の組織と同じ規則に従う必要があります。[ 38 ]ガイドラインは次のとおりです。
インディアナ州では、録音済みのメッセージは必ずオペレーターが再生しなければならず、メッセージは電話を受けた側が許可した場合にのみ再生できる。[ 34 ]
2008年9月、当時のミズーリ州司法長官ジェイ・ニクソンは、ミズーリ州の政治キャンペーンに対し、彼の事務所が連邦規則（1991年電話消費者保護法）を厳格に執行し、通話に発信者識別情報と連絡先情報を含めることを義務付けると警告した。[ 39 ]
2008年 4 月下旬の予備選挙に先立つ数日間、ノースカロライナ州の民主党予備選挙中に、アフリカ系アメリカ人の有権者をターゲットにした自動音声電話が行われ、 [ 40 ]登録済みの有権者に対して登録されていないと告げるものでした。[ 41 ] NPR [ 42 ]と Facing South [ 43 ] によると、これらの電話は「 Women's Voices Women Vote 」という団体によって行われました。[ 44 ]有権者や監視団体は、これは投票率抑制の試みだと訴え、州司法長官のロイ・クーパーは、電話をかけるのをやめるよう命じました。[ 44 ]この団体は電話をかけるのをやめ、それ以上の法的措置は取られませんでした。
サウスカロライナ州には、ほとんどの種類の迷惑な消費者および政治の自動音声電話を禁止する法律があったが、2010年に選挙コンサルタントのロバート・カハリーがサウスカロライナ州法執行局に逮捕され、州議会の6つの選挙区に違法な自動音声電話をかけたとして起訴された。[ 45 ]自動世論調査システムは、ナンシー・ペロシ米下院議長をサウスカロライナ州議会の民主党候補者6人との選挙運動に招待すべきかどうかを尋ねた。[ 46 ]カハリーは、州司法長官から法律の範囲内で行動したという書面による意見があったにもかかわらず逮捕された。[ 47 ]その後、2012年10月に起訴は取り下げられた。 [ 48 ]起訴が取り下げられた後、カハリーは州当局を相手取って訴訟を起こし、憲法上の言論の自由の権利が侵害されたと主張した。米国地方裁判所のミシェル・チャイルズ判事は、サウスカロライナ州の自動音声電話禁止法は内容に基づく言論の制限であり、したがって違憲であるとの判決を下した。[ 49 ]
カリフォルニア州選出のダイアン・ファインスタイン上院議員（民主党）は、2008年2月に上院規則・行政委員会の公聴会で連邦ロボコールプライバシー法案[ 50 ]を提出した。この法案は、1) 候補者1人によるロボコールを1日2回までに制限すること、2) 候補者に正確な発信者番号を表示することを義務付けること、3) 通話の支払者を通話終了時ではなく通話開始時に開示することを義務付けること、4) 通話時間を午前8時前 または 午後9時以降にしないことを義務付けることを提案した。この法案は2回読会されたが、会期中にそれ以上の措置が取られなかったため、法律にはならなかった。[ 51 ]その後数年間、同様の法案が提出されたが、成立には至らなかった。[ 52 ]
市民対話のための市民団体のCEOであるショーン・デイキン氏は公聴会で証言し、自動音声電話が全国の有権者の生活にどのような影響を与えているかを説明した。[ 50 ]また、ワシントン・ポスト紙に論説を寄稿し、すべての有権者が政治的な自動音声電話を受け取りたくない場合は拒否する権利を持つ「有権者プライバシー権利章典」の制定を求めた。[ 53 ]
ジョン・ケリー元選挙運動員のダキン[ 54 ]は、 Stoppoliticalcalls.orgというウェブサイトを立ち上げ、市民がロボコールを受け取らないようにすると主張した[ 55 ] [ 56 ] [ 57 ] [ 58 ]。しかし、登録によって電話が止まるという保証はなく、データベースを裏付ける法律もないため、実質的にはインターネット請願である。前述のように、ロボコールプライバシー法は成立せず、どちらの法案にもロボコールを止めるための電話拒否登録に関する規定はなかった[ 51 ] [ 59 ] 。
このデータベースはメディアで大々的に報道されたにもかかわらず、2008年の総選挙期間中に自主的にリストを尊重すると誓約した米国の政治家はわずか7人だった。そのうち総選挙に進出したのは3人だけで、 2008年11月に再選を果たしたのはバージニア・フォックス（共和党）のみだった。
2009年9月1日、連邦取引委員会の新規則が発効し、受信者からの書面による同意なしにほとんどの自動音声電話が禁止されました。[ 60 ]政治キャンペーン、調査、慈善団体、債権回収業者、医療提供者は、企業への電話と同様に、この規制の対象外です。銀行、保険会社、電話会社からの電話は、連邦取引委員会の管轄外です。連邦の管轄下にある状況では、連邦法がカリフォルニア州のやや制限の緩い法律に優先します。[ 61 ]
2019年6月、電話ベースの詐欺師誘い出しコミュニティは、既知のロボコール業者や電話詐欺業者が運営するコンタクトセンターにつながる検証済みの着信電話番号を追跡する電話帳であるBobRTC.TELを立ち上げた。[ 62 ]また、このサービスでは、ログインしたユーザーが発信者番号としてサービス自身の電話番号を使用して詐欺師に直接電話をかけることができ、ユーザーが自分の受話器で電話をかけるのを回避できるため、発信者はロボコール業者を誘い出すことができる。
自動車保証の自動音声電話は、北米でサムコ・パナマ社から発信されている一連の詐欺自動音声電話です。[ 63 ]この電話は通常「延長保証についてご連絡差し上げております」という言葉で始まります。これは、発信者を騙して提供された番号に電話をかけさせ、存在しない保証を延長するためにクレジットカードの詳細を送信させることを目的としたフィッシング詐欺です。
2021年以降、580億件を超える不正な自動音声電話が発信されている。2022年7月以降、連邦通信委員会は通信事業者に対し、サムコ・パナマ社からの電話の配信を停止するよう命じた。[ 63 ]
多くのロボコールは望ましくないものであり、不要なロボコールを防止するためのいくつかの方法が開発されてきました。[ 64 ]多くの国が電話拒否リストを運用していますが、リストは効果がなく[ 65 ] [ 66 ]、場合によっては法的問題も生じています。[ 67 ]その結果、消費者がロボコールをブロックできる製品の市場が形成されました。ほとんどの製品は、SPIT（インターネット電話スパム）を軽減するために使用される方法と同様の方法を使用しており、使用される主な方法によって大まかに分類できます。しかし、問題の複雑さのため、単一の方法では十分に信頼できません。複数の方法を組み合わせて使用することで、より効果的な結果が得られますが、技術の組み合わせによってユーザーエクスペリエンスが低下しないように注意する必要があります。[ 68 ]
ソリューションはハードウェア製品とソフトウェア製品の両方で提供されています。特にモバイルアプリは、インフラの変更を必要としない技術を使用しているため、広く普及しています。多くの製品は、従来の銅線固定電話や特定の携帯電話事業者との契約など、単一の媒体でのみ使用できるという制限があります。
この方法は、最もシンプルな形では、迷惑電話の発信元として特定された電話番号からの着信を阻止する機能を提供します。多くのモバイルアプリは、ユーザーが作成したブラックリストを使用して迷惑電話を防止できます。
固定電話には、電話機に接続するスタンドアロン型の通話ブロッカーがあります。さまざまなモデルがブラックリスト方式とホワイトリスト方式で動作します。通話ブロッカーは、英国のWhich?や米国のConsumer Reportsなどの出版物で注目を集めました。 [ 69 ] [ 70 ]
英国では、BTが固定電話向けに「Choose to Refuse」というサービスを提供しており、顧客は月額料金で最大10件の電話番号をブロックすることができる。[ 71 ]
固定電話で使用するための物理的な製品が数多く開発されています。これらは通常、家庭に設置され、ハードコードされた、または不定期に更新されるブラックリストを使用します。一部のモデルには、ユーザーが作成したホワイトリストを作成する機能もあります。[ 72 ]固定電話用の新しいデバイスは、クラウドベースのデータを使用してハードコードされたブラックリストの問題を解決し、個人のホワイトリスト/ブラックリストの作成を可能にします。
より高度なモデルでは、クラウドソーシングを使用して、ロボコール番号のより包括的なブラックリストを作成します。その顕著な例がTruecallerアプリで、ユーザーは、より大規模なクラウドソーシングデータベースへのアクセスと引き換えに、自分の本物の連絡先のホワイトリストへのアクセスを提供する必要があります。2013年にハッカーがTruecallerの既知の本物の番号のデータベースにアクセスし、この情報を一元化することの危険性を浮き彫りにしました。[ 73 ] [ 74 ]
クラウドソーシングモデルを基に、Primus Canadaは2007年に固定電話向けの特許取得済み製品「Telemarketing Guard」を発売した。[ 75 ]これはCAPTCHAスタイルのチャレンジレスポンステストを組み込むことで、以前のモデルを改良している。
顧客からのフィードバックに基づいて開発されたデータベースに基づき、疑わしいテレマーケティングの電話を、ボタンを押した後に発信者に名前を録音するよう促すシステムにフィルタリングします。名前が録音されると、発信者番号「テレマーケティングガード」で顧客の電話が鳴ります。電話に出ると録音が再生され、その時点で電話を受けるか拒否して報告することができます。[ 76 ]
ブラックリスト方式とホワイトリスト方式の両方を使用する上で大きな問題となるのは、発信者番号偽装の行為である。[ 77 ]これは、 VoIPサービス市場への参入障壁が低いことから広く行われている。[ 78 ] [ 79 ]
2015年、連邦通信委員会は米国の電気通信業界向けの枠組みを提案し、その中には2017年までにSIPソースからのロボコールに対するネットワークレベルの検証システムが含まれていました。 [ 80 ]この枠組みにおける最終的な認証タスクは、すべてのVoIPコールに署名することであり、これにより通信事業者はロボコールを確実に識別できるようになります。
これらの目標が達成されるまでは、より高度な自動音声電話対策として、リアルタイムのビジネスインテリジェンス技術を用いて、絶えず変化する自動音声電話の発信元に対応する方法が用いられる。十分な量のデータサンプルがあれば、ユーザーからの報告を必要とせずに通話パターンを検出するアルゴリズムを作成することが可能となる。
2016年、Verizon [ 81 ]とSprintはそれぞれ、Cequintが開発した拡張発信者IDに基づく独自のサービスを開始しました。このサービスは、ホワイトリスト、ブラックリスト、クラウドソーシング技術を取り入れています。[ 82 ]精度を向上させるために、 TNSが開発したCall Guardianと呼ばれる技術が補完されており、これはTNSが毎年処理する250億件の公衆通話に対してリアルタイムで発信者の行動分析を実行します。[ 83 ]
発信者の評判に基づく通話ブロックを困難にしていたなりすまし問題を解決するため、FCC は 2017 年半ばから 2019 年に完了する予定で、SHAKEN/STIRと呼ばれる方法論で実装された発信者 ID 認証を推進しました。(SHKEN/STIR (Secure Telephone Identity Revisited and Signature-Based Handling of Asserted Information Using Tokens) [ 64 ] [ 84 ] [ 85 ] 2019 年 6 月、FCC は、消費者のオプトインなしで電話会社がデフォルトで不要なロボコールをブロックすることを許可する (ただし義務付けない) 規則を採択しました。発信元認証に関する規則はまだパブリック コメント期間中でした。[ 86 ]
2019年12月に署名され法律となったTRACED法は、FCCに発信者ID認証の実施を義務付け、FCCにすべての犯罪的な自動音声電話を司法省に報告することを義務付け、消費者に自動音声電話のブロックを無料で利用できるようにし、違反者に対する罰則を強化している。[ 87 ]
目標は、年間100万件を超える苦情に対応し、そのうち約20%だけが生身の電話対応となるようにすることである。[ 88 ]
2016年8月、30社からなる「ロボコール対策部隊」が、この問題の取り締まりに協力すると発表した。[ 89 ]
米国における取り締まりと罰金は、連邦通信委員会（FCC）が課した罰金を米国政府がほとんど徴収しないため、ロボコール業者に対する抑止力にはなっていない。FCCには罰金や没収金を徴収する権限がなく、ロボコール業者は自発的に罰金を支払わず、米国司法省も罰金の徴収に動いていない。[ 90 ]
2009 年 5 月、多数の苦情を受けて、連邦取引委員会 ( FTC) は、米国消費者に何億件もの欺瞞的な自動音声電話を仕掛け、車両サービス契約を新車保証の延長と偽って販売しようとするテレマーケティング キャンペーンを停止するよう連邦裁判所に要請した。[ 91 ] FTC は、偽の自動車延長保証の販売業者と、違法で欺瞞的なキャンペーンを実行するために雇われたテレマーケティング会社の両方に対して措置を講じた。FTC は、これらの企業が、ランダムに録音された電話を使用して消費者を騙し、車両の保証が間もなく期限切れになると考えさせる大規模なテレマーケティング スキームを運営していると主張している。自動音声電話に応答した消費者は、テレマーケティング業者がメーカーの新車保証の延長であると偽って説明する車両の延長サービス契約を購入するよう圧力をかけられる。しかし、FTCが裁判所に提出した書類によると、これらの自動音声電話は、米国全国迷惑電話拒否登録簿に登録している、または電話を受け取らないよう依頼した消費者から数万件の苦情を引き起こしている。被告に関連する5つの電話番号から、合計3万件の迷惑電話拒否登録の苦情が寄せられている。消費者は自宅、職場、携帯電話で自動音声電話を受け、時には1日に何度もかかってくることもある。企業、政府機関、さらには911の緊急通報指令員までもが、これらの電話の被害に遭っている。
録音された電話に出た人は、車の保証が間もなく期限切れになるため、「手遅れになる前に保証を延長すべきだ」というメッセージを聞かされます。「1を押して」と「保証スペシャリスト」に繋がるように指示されます。その後、「スペシャリスト」は、自社が消費者の車のディーラーまたはメーカーと提携していると消費者を誤解させます。彼らは、2,000ドルから3,000ドルのサービス契約を消費者に売りつけようとしますが、これは車の元の保証の延長であると偽って説明します。FTCが訴えた自動車延長保証の販売業者は、これらの欺瞞的なサービス契約の販売で1,000万ドル以上を稼いだとされています。これらの企業は、自動音声電話において、特定の市外局番とプレフィックス内のすべての電話番号に順番にダイヤルし、電話をかけた消費者が自動車運転者か自動車所有者か、あるいはその消費者の番号が迷惑電話拒否登録簿に登録されているかどうかを確認せずに電話をかけていました。電話を止めるよう求めた消費者は、しばしば「虐待的な行為」を受けたり、単に電話を切られたりしたと、裁判所に提出された書類には記されている。被告の中には、監視を逃れるためにオフショアのペーパーカンパニーを利用した者もおり、テレマーケティング会社の幹部は、連邦取引委員会（FTC）に捕まる心配なく法律の外で営業できると見込み客に自慢していたと、書類には記載されている。この被告はまた、1日に180万件の電話をかけ、延長保証会社のために4000万ドル以上の電話をかけたと主張しており、その中には最大の顧客のために10億件の電話をかけたことも含まれていると、FTCが提出した裁判書類には記されている。自動音声電話に加えて、FTCは、保証を販売する会社が、自動車保証の期限が間近に迫っていることを警告する欺瞞的なはがきを消費者に郵送していると告発した。これらのポストカードは、消費者が販売店または製造業者から連絡を受けていると誤解するように設計されており、消費者に元の保証を「更新」する機会を提供するものです。[ 92 ] 2009年5月15日、米国地方裁判所判事ジョン・F・グラディは、グラディ判事は、被告であるトランスコンチネンタル・ワランティ社とボイス・タッチ社に対して一時的な差し止め命令を発令した。グラディ判事の命令は、トランスコンチネンタル社のCEO兼社長であるクリストファー・コワート氏、ボイス・タッチ社の幹部であるジェームズ・ダン氏とモーリーン・ダン氏、ボイス・タッチ社のビジネスパートナーであるネットワーク・ファンデーションズ社、およびネットワーク・ファンデーションズ社の幹部であるダミアン・コールフェルド氏にも適用された。グラディ判事の命令は、自動電話販売の停止を命じるだけでなく、両社の資産を凍結した。FTCは訴状の中で、これらの電話は欺瞞的な計画の一部であると主張し、被害を受けた消費者に弁済するために資産が必要になる可能性がある場合に資産が失われないよう裁判所に保証を求めた。FTCは、現時点では両社に対して民事罰金を求めていないが、後日そうする可能性があると当局関係者は述べた。アーカンソー州、インディアナ州、ミズーリ州の司法長官は、自動車の延長保証を提供する電話に対して同様の措置をとっている。[ 93 ]
2014年だけで21万5000件を超える消費者からの苦情を受けた後、米国連邦通信委員会（FCC）は、迷惑な自動音声電話やスパムメール、テキストメッセージから消費者を保護する規制を強化し、明確化しました。同委員会は2015年6月に一連の宣言的裁定を発表し、固定電話や無線番号で受信される録音済み音声や人工音声の通話に関する電話消費者保護法（TCPA）の規定を明確にしました。[ 94 ] [ 95 ]
2021年、連邦通信委員会（FCC）は、事前の同意なしに住宅の電話回線に発信できる非テレマーケティング、録音済みまたは人工音声の通話の数に厳しい制限を課す命令を発表しました。自動固定電話通話にはオプトアウトメカニズムを含める必要があり、発信者はFCCの内部の迷惑電話拒否リスト規則を遵守しなければなりません。この規則は以前はテレマーケティング通話にのみ適用されていました。[ 96 ]
この新しい命令では、非営利の通話、広告を含まない営利の通話、慈善団体からの通話について、連続する30日間で3回までという制限が設けられています。HIPAA関連の住宅向け自動音声通話は、1日1回、1週間に最大3回までに制限されています。これらの新しい制限を設定するにあたり、FCCはTRACED法の文言が裁量権に基づいているという議論にもかかわらず、消費者へのこれらの種類の通話の数を制限する必要があると解釈しました。[ 96 ]
国際からの着信ロボコールはFCCによって「アメリカの電話ネットワークへの侵入」がブロックされた。[ 97 ]
2023年には、VoIPサービスを提供するアメリカの通信会社であるAvid Telecomが、ロボコールに関連して48の州から訴訟を起こされたと報じられた。[ 98 ] [ 99 ]同社は、州の主張に対して「徹底的に」弁護すると表明している。[ 100 ]
の広報担当者は、同機関には発行した没収命令を執行する権限がなく、未払いの罰金はすべて司法省に引き渡したと述べた。司法省には罰金を徴収する権限がある。