モバイルコマース

モバイルコマースという用語は、1997 年にグローバル モバイルコマース フォーラムの立ち上げ時に Kevin Duffey によって造語され、「ワイヤレス技術を介して、電子商取引の機能を消費者の手元に直接、どこにいても届けること」を意味していました。 ^[1] 多くの人は、モバイルコマースを「顧客のポケットの中の小売店」と考える傾向があります。

モバイルコマースの価値は8,000億米ドルで、そのうちアジアが市場のほぼ半分を占めています。

100を超える組織が参加するようになったグローバル モバイル コマース フォーラムは、1997年11月10日にロンドンで完全な議事録を残して発足しました。1997年11月の第1回会議で、ケビン ダフィーが実行委員長に選出されました。会議は、GSM協会の前会長であるマイク ショート博士によって開会され、ケビン ダフィー ( Logicaのグループ テレコム ディレクター) とトム アレクサンダー (後にVirgin Mobile 、その後OrangeのCEO) がモバイル コマースに関する最初の予測を発表しました。1年以内に100を超える企業がフォーラムに参加し、 MasterCardやMotorolaなど、その多くが独自のモバイル コマース チームを結成しました。この100社のうち、最初の2社はLogicaとCellnet (後にO2に改名) でした。Nokia、 Apple、Alcatel、Vodafoneなどのメンバー組織は、一連のトライアルとコラボレーションを開始しました。

モバイルコマースサービスが初めて提供されたのは1997年で、フィンランドのヘルシンキ地区に携帯電話対応のコカコーラ自動販売機が初めて2台設置されたときでした。この自動販売機はSMSテキストメッセージによる支払いを受け付けました。この取り組みは、SMSを使用した初の携帯電話ベースの銀行サービスであるメリタ銀行(フィンランド)が1997年に開始するなど、いくつかの新しいモバイルアプリケーションに発展しました。2001年に初めて導入されたフィンエアーのモバイルチェックインも大きな節目でした。

1997 年後半に Logica の Kevin Duffey と Andrew Tobin によって開発された m-Commerce(tm) サーバーは、De La Rue、Motorola、および Logica と共同で実装されたソリューションで、1998 年のFinancial Timesの「最も革新的なモバイル製品」賞を受賞しました。^[2] Financial Times は、このソリューションを「モバイル コマースを現実のものにした」と称賛しました。^{[引用が必要]} m-Commerce の商標は、2008 年 4 月 7 日に出願されました。^[3]

1998年、 Radiolinja（現在はElisa Oyjの一部門） がフィンランドで初の商用ダウンロード可能な着信音を発売し、携帯電話へのダウンロード形式でのデジタルコンテンツの最初の販売が可能になりました。

1999年に、モバイルコマースのための2つの主要な国内商用プラットフォームが立ち上げられました。フィリピンのスマートマネーと、日本のNTTドコモのiモードインターネットサービスです。iモードは、ユーザーがコンテンツに支払った料金の9パーセントをNTTドコモが受け取り、91パーセントをコンテンツ所有者に還元する収益分配プランを提供しました。

モバイルコマース関連のサービスは、2000 年初頭に急速に普及しました。ノルウェーはモバイル パーキング決済を開始しました。オーストリアはモバイル デバイス経由での鉄道チケットの販売を開始しました。日本は航空券のモバイル購入を提供しました。

2002 年 4 月、グローバル モバイル コマース フォーラム (GMCF) の取り組みを基に、欧州電気通信標準化機構(ETSI) は、モバイル コマースの公式標準の開発にモトローラのヨアヒム ホフマン氏を任命しました。^[4] ホフマン氏を任命するにあたり、ETSI は業界アナリストの「モバイル コマースは今後数年間で急激な成長を遂げ、2004 年までに 2,000 億ドルに達する可能性がある」という予測を引用しました。^[5]

2008年、UCLコンピュータサイエンスとピーター・J・ベントレーは、モバイルデバイス上での医療アプリケーションの可能性を実証しました。^[6]

PDAと携帯電話は非常に普及したため、多くの企業^{[具体的に]}が顧客とのコミュニケーションをより効率的に行う方法としてモバイルコマースを使い始めています。

潜在的なモバイルコマース市場を活用するために、Nokia、Ericsson、Motorola、Qualcommなどの携帯電話メーカーは、 AT&T Wireless や Sprint などの通信事業者と協力してWAP対応のスマートフォンを開発しています。スマートフォンには、ファックス、電子メール、電話機能が備わっています。

「デバイス ベンダーと通信事業者の収益性は、ハイエンドのモバイル デバイスとそれに付随するキラー アプリケーションにかかっています」と Burchett 氏は語ります。^{[誰? ]}価格に最も敏感ではなく、プレミアム モバイル コンテンツやアプリケーションに対してよりオープンな若者市場などの永続的なアーリー アダプターも、デバイス ベンダーの重要なターゲットである必要があります。

2007 年のiPhoneの発売以来、モバイル コマースは SMS システムから実際のアプリケーションへと移行しました。SMS は広く利用可能でアクセスしやすいにもかかわらず、セキュリティ上の脆弱性 と輻輳の問題が深刻です。さらに、最新のモバイル デバイスの機能が向上したため、リソースの負担をモバイル デバイスにさらに多く割り当てることが賢明になっています。

銀行のウェブサイトを利用したオンラインバンキングとは異なり、モバイルバンキングでは、ショートメッセージやモバイルデバイスにインストールされたアプリケーションに基づいて、より少ない操作が可能です。現在、2022年までにモバイルバンキングを採用する顧客数は20億人に増加すると予測されており、銀行はセキュリティと顧客満足度を向上させるためにモバイルアプリケーションの改善にますます投資しています。^[7]

最近では、実店舗の経営者、特に大型小売店は、位置情報サービス、バーコードスキャン、プッシュ通知などのモバイル機能を活用して、 実店舗での買い物の顧客体験を向上させることで、モバイルコマースの活用に努めています。実店舗の小売店は、いわゆる「ブリック＆クリック」環境を作り出すことで、顧客が実店舗で買い物をしながら、オンラインショッピングの一般的な利点（製品レビュー、情報、クーポンなど）を利用できるようにすることができます。これは、eコマースと店内ショッピングによって生じるギャップを埋めるものとみなされており、実店舗の小売店は、オンライン小売店で一般的に見られる低価格に対抗する手段としてこれを活用し始めています。2013年の夏半ばまでに、「オムニチャネル」小売店（eコマースと店内販売が盛んな小売店）のオンライン プロパティへのトラフィックの 25% ～ 30% がモバイル デバイスからのものとなりました。その他の純粋なオンラインのみの小売サイト（特に旅行カテゴリのサイト）やフラッシュセールサイト、お買い得サイトでは、トラフィックの 40% ～ 50%（場合によってはそれ以上）がモバイルデバイスから発生していました。

2011年9月に開始されたGoogle Walletモバイルアプリ^{[8]と、2011年6月にVodafone、O2、Orange、T-Mobileの間で設立されたm-Commerceジョイントベンチャーは、最近の注目すべき開発です。 [9]} m-Commerceの重要性を反映して、2012年4月、欧州委員会の競争委員は、Vodafone、O2、Orange、T-Mobileの間で設立されたm-Commerceジョイントベンチャーの詳細な調査を命じました。^[10]最近の調査によると、2012年にはスマートフォンユーザーの41%がモバイルデバイスで小売製品を購入しました。^[11]

ケニアでは、送金は主に携帯電話を使って行われます。これは、ケニアの数百万シリング規模の企業である Safaricom の取り組みでした。現在、関係する企業は Safaricom と Airtel です。ケニアのモバイル送金サービスは現在、2 つの企業によってそれぞれ M-PESA と Airtel Money という名前で提供されています。

MobilePayと呼ばれる同様のシステムは、2013 年からデンマークのDanske Bankによって運用されています。このシステムは、2015 年半ばまでに約 160 万人のユーザーを獲得し、かなりの人気を博しました。Vippsと呼ばれる別の同様のシステムは、 2015 年にノルウェーで導入されました。

モバイル ATM (自動現金自動預け払い機) は、特殊なタイプの ATM です。ほとんどの ATM は固定式で、金融機関の横、店舗、ショッピング モールなどに設置されています。一方、モバイル ATM は、場所から場所へと移動できるように設計されています。このタイプの ATM は、ATM サービスが一時的にのみ必要な特別なイベントでよく見られます。たとえば、カーニバル、フェア、パレードなどで見かけることがあります。また、近くに通常の ATM がないセミナーやワークショップで使用されることもあります。

モバイル ATM は通常、建物や筐体を必要としない自己完結型のユニットです。通常、モバイル ATM はほぼあらゆる場所に設置でき、取引情報をワイヤレスで送信できるため、電話回線を用意する必要はありません。ただし、モバイル ATM は電源へのアクセスが必要な場合がありますが、代替電源で動作できるものもあります。多くの場合、これらのユニットは耐候性のある素材で作られているため、実質的にあらゆる気象条件で使用できます。さらに、これらのマシンには通常、内部に暖房および空調ユニットがあり、環境の温度に関係なく機能し続けるのに役立ちます。銀行口座を持たない人々のためのモバイル マネー サービスの拡大に伴い、オペレーターは現在、現金の入出金をサポートできる流通ネットワークを展開および管理する効率的な方法を模索しています。従来の ATM とは異なり、sicap モバイル ATM はモバイル マネー プラットフォームに接続し、銀行グレードの ATM 品質を提供するように特別に設計されています。ハンガリーでは、Vodafone が毎月の電話料金の支払いを現金または銀行カードで許可しています。^[12]ハンガリー市場では口座引き落としが標準的な慣行ではないため、この機能はハンガリーのボーダフォン加入者のポストペイド加入者の半分にとって待ち行列の負担を軽減します。

チケットは、さまざまな技術を使用して携帯電話に送信できます。ユーザーは、チケット チェックで携帯電話をデジタル搭乗券として提示することで、チケットをすぐに使用できます。現在、ほとんどのユーザーがこの技術に移行しています。最も良い例は、チケットが SMS としてユーザーに送信されるIRCTCです。RFID などの新しい技術を使用して、関連するソフトウェアに関連付けられたモバイル デバイス ハードウェアを介して、単一の関連付けデジタル チケットを直接提供できるようになりました。

モバイル チケット テクノロジーは、バウチャー、クーポン、ポイント カードの配布にも使用できます。これらのアイテムは、携帯電話に送信される仮想トークンで表されます。販売時点でこれらのトークンのいずれかを携帯電話に提示した顧客は、従来のトークンを持っている場合と同じ特典を受けられます。店舗は、顧客が近くにいるかどうかを判断するために、位置情報サービスを使用して顧客にクーポンを送信できます。接続されたデバイスとネットワーク効果を使用すると、ショッピング体験内でゲーミフィケーションを実現することもできます。

現在、モバイル コンテンツの購入と配信は、主に携帯電話用の着信音、壁紙、アプリ、ゲームの販売で構成されています。携帯電話、ポータブル オーディオ プレーヤー、ビデオ プレーヤーが 1 つのデバイスに統合されたことで、フルレングスの音楽トラックやビデオの購入と配信が増加しています。4Gネットワークで利用できるダウンロード速度により、数秒でモバイル デバイスで映画を購入できます。[^{引用が必要]}

携帯電話ユーザーの位置情報は、モバイルコマースや m-commerce 取引時に使用される重要な情報です。ユーザーの位置情報を知ることで、次のような 位置情報ベースのサービスが可能になります。

• ローカル割引オファー
• 現地の天気
• 人々の追跡と監視
• 超ローカルレベルをターゲットにしたデータ駆動型マッシュアップ

さまざまな情報サービスが、PC に提供されるのとほぼ同じ方法で、携帯電話ユーザーに提供されます。これらのサービスには次のものが含まれます。

• ニュース
• 株価情報
• スポーツスコア
• 財務記録
• 交通レポート
• 緊急警報
• 位置情報に基づく通知

ユーザーの実際の移動パターンに基づいてカスタマイズされた交通情報をモバイル デバイスに送信できます。このカスタマイズされたデータは、一般的な交通レポートのブロードキャストよりも便利ですが、帯域幅の要件により、最新のモバイル デバイスが発明される前は実用的ではありませんでした。

銀行やその他の金融機関は、モバイルコマースを利用して、顧客が口座情報にアクセスし、株の購入や送金などの取引を行えるようにしています。このサービスは、モバイルバンキング、または m-banking と呼ばれることがよくあります。

モバイル デバイス経由で提供される株式市場サービスも人気が高まっており、モバイル ブローカーとして知られています。これにより、加入者は物理的な場所に関係なく、市場の動向にタイムリーに対応できます。

過去 3 年間^{[いつ? ]} モバイル逆オークションソリューションの人気が高まっています。^{[誰が? ]}従来のオークションとは異なり、逆オークション (または低入札オークション) では、入札するたびに消費者の電話に課金されます。多くのモバイルSMSコマース ソリューションは、1 回限りの購入または 1 回限りのサブスクリプションに依存していますが、逆オークションでは消費者が長期間にわたって複数のトランザクションを行う必要があるため、モバイル ベンダーに高い収益をもたらします。

モバイル ブラウザ (モバイル デバイス上のWorld Wide Webブラウザ) を使用すると、顧客はパソコンの前にいなくてもオンラインで買い物ができます。現在、地理位置情報機能を備えた多くのモバイル マーケティングアプリが、ユーザー固有のマーケティング メッセージを適切な相手に適切なタイミングで配信しています。

カタログ販売業者は、顧客のモバイル デバイスを介して、顧客からの注文を電子的に受け付けることができます。場合によっては、販売業者は顧客に紙のカタログを郵送するのではなく、電子的にカタログを配布することもあります。モバイルで購入する消費者は、付加価値のあるアップセルサービスや特典も受け取ることができます。販売業者の中には、モバイル デバイスの小さな画面や制限されたユーザー インターフェイスに合わせてカスタマイズされた モバイル Webサイトを提供するところもあります。

支払いは、Google Androidなどの一般的なスマートフォンオペレーティングシステムで実行されているアプリケーション内で直接行うことができます。アナリスト会社ガートナーは、2016年にアプリ内購入がアプリストア（モバイルソフトウェア配信プラットフォームとも呼ばれる）の収益の41％を占めると予想しています。^{[13]アプリ内購入は、}仮想商品、新しいモバイルコンテンツ、その他のモバイルコンテンツの購入に使用でき、最終的にはアプリストアではなくモバイルキャリアによって請求されます。^[14] EricssonのIPXモバイルコマースシステムは、120のモバイルキャリアによって使用されており、購入前に試用、レンタル、サブスクリプションなどの支払いオプションを提供しています。^[15]

モバイル コマースの文脈では、モバイル マーケティングとは、モバイル デバイスに送信されるマーケティングを指します。企業は、従来のキャンペーンよりもモバイル マーケティング キャンペーンのほうが反応が良いと報告しています。その主な理由は、モバイル アプリや Web サイトによって顧客の意思決定が即座に行われるようになることです。消費者はマーケティング メッセージや割引クーポンを受け取ると、数秒以内に購入を決定し、実際の活動を中断することなく、購入を完了することができます。

たとえば、赤ちゃんを腕に抱いて家事をこなす忙しい母親は、地元の店のベビー用品に関するマーケティング メッセージを携帯電話で受け取ることができます。数回クリックするだけで、事前に計画を立てなくても必要なものを注文できます。財布に手を伸ばしてクレジットカードを探す必要も、ノートパソコンにログインして先週訪れた店の Web アドレスを思い出す必要も、地元の店に走って行く間、代わりにベビーシッターを探す必要もなくなります。

研究によると、モバイル市場と有線市場の消費者は、異なる価値観と行動に突き動かされ、異なる心理的および人口統計学的プロファイルを示す2つの異なるグループを表しています。^[16]自宅で従来のオンラインショッピングをする人と、外出先でモバイルショッピングをする人を本当に区別する側面は何でしょうか? 研究によると、場所、時間、社会的状況、制御という4つの状況次元と個人との関係によって、消費者としてどの程度遍在的または位置付けられているかが決まります。^[17]これらの要因は、eコマースからmコマースを刺激する上で重要です。その結果、モバイルコマースを成功させるには、これらの特定の次元をターゲットとし、ユーザーセグメントに応じたマーケティングキャンペーンの開発が必要です。

モバイルメディアは急速に変化する分野です。WiMaxなどの新しいテクノロジーは、モバイルコマースの革新を加速させます。モバイル広告の初期の先駆者には、Vodafone、Orange、SK Telecomなどがあります。実証研究によると、2019年現在、モバイルコマースユーザーの70％以上が25歳未満です。^[18]

韓国では、モバイル端末はモバイルコマースを行うために頻繁に利用されている。韓国のモバイル企業は、韓国の以前の世代の経験に基づき、モバイル技術が若者のライフスタイルと同義になると信じていた。「端末ベンダーと通信事業者の収益性は、ハイエンドのモバイル端末とそれに付随するキラーアプリケーションにかかっている」とダニエル・ロングフィールド氏は述べた。^[19]

モバイルコマースでは、消費者は次のようなさまざまな支払い方法を使用できます。

• 携帯電話を介した対面取引のための非接触型決済（ Apple PayやGoogle Payなど） 。EMVなどのシステムでは、これらは非接触型クレジットカードやデビットカードと相互運用可能です。
• プレミアム料金の電話番号。消費者の長距離通話料金に料金が加算されます。
• モバイルオペレータ課金では、プリペイド通話プランの控除を含め、消費者の携帯電話料金に料金を追加することができます。
• クレジットカードとデビットカード
  • 一部のプロバイダーでは、クレジットカードを携帯電話のSIMカードまたはセキュアエレメントに保存することを許可しています。
  • 一部のプロバイダーは、ホストカードエミュレーション、つまりHCE（Google WalletやSoftcardなど）を使い始めています。
  • 一部のプロバイダーは、クレジットカードやデビットカードの情報をクラウドに保存します。通常はトークン化されています。トークン化では、支払いの確認、認証、承認は必要ですが、支払いカード番号を保存、入力、またはモバイルデバイスから送信する必要はありません。
• マイクロペイメントサービス
• モバイル デバイスのアプリケーション ストアや音楽ストア (iTunes など) でよく使用されるストアド バリュー カード

インタラクションデザインとUXデザインは、モバイルコマースの構想当初から中核をなしており、ユーザーにとって非常に使いやすいインタラクションを生み出すアプリやモバイルウェブページを生み出してきました。^[20]しかし、アプリに重点を置くべき点については多くの議論がありました。最近の研究では、パーカーとワン^{[21]は、ファッション}のモバイルコマースアプリでは、アプリがユーザーの買い物を支援する度合い（利便性の向上）が最も重要な機能であることを実証しました。そのような使用例は、ユーザーが最小限の検索で商品を見つけるのに役立つデザインのヒントを通じてである可能性があります。^{[22]さらに、他の人のために買い物をすることは、}ソーシャルメディア との密接な統合を非常に好むモバイルコマースアプリを利用する動機でした。研究によると、文化は人々の買い物への動機に大きな違いをもたらし、たとえば西洋の消費者は中国の消費者とは動機が大きく異なります。^[23]

アプリの人気により、モバイルコマースの最新版であるアプリコマースが誕生しました。これは、ネイティブモバイルアプリで行われる小売取引を指します。アプリコマースは、閲覧時間やインタラクションの点では、デスクトップやモバイルウェブよりもパフォーマンスが優れていると言われています。^[24]小売アプリの平均注文額は、従来のeコマースよりも高く、アプリのコンバージョン率はモバイルウェブサイトの2倍であると報告されています。^[24]

モバイルアプリケーションは、ポジティブなユーザーエクスペリエンス、シームレスなインタラクション、eコマースの収益増加を保証する手段として機能します。DesignRushレポート^[25]によると、モバイルアプリケーションは2020年までに1,890億ドルを生み出すと予想されています。さらに、Forresterの調査では、モバイルデバイスが2018年に1兆ドル以上の売上を促進するために活用されることが示されています。

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