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| 会社種別 | 公共 |
|---|---|
| ＩＳＩＮ | INE335Y01012 |
| 業界 | 鉄道 |
| 設立 | 1999年9月27日 |
| 本部 | 、 インド |
サービスエリア | インド |
主要人物 | サンジェイ・クマール・ジェイン （会長兼MD） |
| 製品 | レール・ニール |
| サービス | |
| 収益 |  4,270億ルピー（5億1,000万米ドル）（24年度） [1] |
| 1,580億ルピー（1億9000万米ドル）（24年度） [1] | |
| 1,111億ルピー（1億3000万米ドル）（24年度） [1] | |
| 所有者 | インド政府（62.4%） |
| メンバー | 登録ユーザー数6,600万人[2] （2023年） |
| Webサイト | ホームページ |
インド鉄道ケータリング・観光公社（IRCTC）は、国営のインド鉄道にチケット販売、ケータリング、観光サービスを提供するインドの公共事業体です。1999年にインド政府によって設立され、鉄道省の管理下で運営されています。2019年には、政府が67%の所有権を保有し、ナショナル証券取引所とボンベイ証券取引所に上場しました。2023年12月現在、IRCTCの登録ユーザーは6,600万人で、1日平均73.1万枚のチケットが予約されています。
歴史
インド鉄道ケータリング・観光公社（IRCTC）は、インド政府がインド鉄道を通じて完全に所有する公共部門の事業として、1999年9月27日に設立されました。[3] 2008年5月にはミニラトナ公社に分類され、一定の財政的自立が認められました。[3] 2018年、当時の鉄道大臣ピユーシュ・ゴヤルは、政府がIRCTCの売却の機会を模索していると述べました。[4]
同社は2019年にインド国立証券取引所（NSE）に上場し、その後インド政府の保有株は87％に減らされ、残りの株式は公開取引された。[5] [6] 2020年12月、インド政府はさらに20％を売却し、IRCTCの保有株を67％に減らした。[7] [8] [9] 2022年12月、政府はさらに5％の株式を売却し、所有権を62.4％に減らした。[10]
サービス
チケットと情報
インド鉄道のオンライン発券は、2002年8月3日にIRCTCを通じて導入されました。[11] IRCTCは、ウェブサイト、スマートフォンアプリ、SMSを通じて、乗客がチケットを予約できる複数のチャネルを提供しています。オンラインで予約された電子チケット（eチケット）の場合、IRCTCは予約が成功すると参照PNR付きの電子チケットを発行します。 [12]電子チケットは有効な写真付き身分証明書と一緒に旅行に使用でき、キャンセルはオンラインで行うことができます。[12] [13]インターネットチケット（Iチケット）の場合、予約はオンラインで行われますが、物理的なチケットは郵送で顧客に送られます。[12]
指定券は60日前まで予約可能で、確定済みの予約券には乗客と運賃の詳細、割り当てられた寝台または座席番号が表示されます。予約が確定していない場合は、待機リスト（WL）番号が割り当てられます。列車の出発駅と到着駅、および乗客に応じてさまざまな種類の待機リストがあり、出発駅から中間駅までのチケットを予約する場合は道の駅待機リスト（RSWL）があり、特定の駅セット間の移動用に予約されたチケットが1つのカテゴリとしてプールされるプール割り当て待機リスト（PQWL）があります。一般待機リスト（GNWL）チケットにはそのような制限はなく、待機リストのチケットは、それぞれのカテゴリですでに予約されているチケットのキャンセルがあった場合に確定され、列車の出発前に座席が確定しない場合は自動的にキャンセルされます。[14] キャンセル防止予約券（RAC）は、寝台クラスの待機リストと確定リストの中間のカテゴリで、チケット所有者は列車に乗車して寝台を共有できます。[15]予約済みのチケットは、短期間で高額な運賃で旅行したい乗客がタトカル・クォータ（TQ）を通じて予約することができます。タトカル・クォータには独立した待機リスト（TQWL）があり、確認済みのチケットをキャンセルしても払い戻しは適用されません。[16]
2011年、IRCTCは頻繁に旅行する人向けにShubh Yatraというロイヤルティプログラムを開始し、乗客は前払いの年間サブスクリプション料金を支払うことですべてのチケットの割引を受けることができました。[17] 2012年、IRCTCはRolling Deposit Scheme（RDS）を導入しました。これは、顧客がすでに入金したお金を使ってチケットを予約できる一種のクローズドウォレットです。[18] 2013年には、フライトとホテルの予約サービスがオンライン予約サービスの一部として追加されました。[19] 2016年、IRCTCは低速インターネット接続でも予約できるように、ウェブサイトの軽量バージョンを立ち上げました。[20] 2019年8月7日、IRCTCはiMudraという決済ウォレットを立ち上げました。[21] [22] 2021年8月11日、IRCTCはスマートカードシステムを導入し、鉄道駅またはオンラインで購入できる予約なしの列車チケットを発行しました。[23] IRCTCはSMSを通じて乗客に列車とチケットに関する情報を提供します。[24]
ケータリングとホスピタリティ
IRCTCは、インド鉄道が運行するすべての列車の車内食ケータリングの独占権を保有している。長距離および中距離列車にはパントリーカーが連結されており、列車の種類や座席クラスに応じて、車内で食事が調理されるか、調理済みの食事が提供される。 [25] IRCTCはまた、さまざまな鉄道駅でフードプラザ、カフェテリア、リフレッシュメントルームを運営している。 [26] 2014年、IRCTCはeケータリングサービスを開始し、乗客はオンラインまたは電話でプライベートレストランに食事を注文し、座席まで配達してもらうことができるようになった。[27] [28] IRCTCはまた、主要鉄道駅でエアコン付きの待合室、休憩室、格安ホテルを運営している。[29] [30] [31] IRCTCは2003年にボトル入り飲料水ブランド「Rail Neer」を立ち上げ、列車や鉄道駅で販売している。[32] [33] [34]
列車運行
IRCTCは、マハラジャズ・エクスプレス、デカン・オデッセイなどの豪華列車や、様々なクラスの特別観光列車を運行しています。[35]これらには、標準車両、改造された通常の車両、クーペ、専用キャビン、スイートを備えた特別設計の車両が含まれます。[36]
IRCTCはインド鉄道と連携して数本の特急列車も運行している。[37] 2020年、IRCTCはニューデリーからラクナウへの初の民間列車であるテジャスエクスプレスの運行を開始した。[38] [39] IRCTCはアーメダバード・ムンバイ間のセントラルテジャスエクスプレスとカシマカハルエクスプレスも運行している。[40]
旅行と保険
IRCTCは国内外の観光客向けのパッケージツアーも企画している。[41] IRCTCはまた、プラットフォームを通じて第三者と連携し、ホテル、フライト、タクシー、フードデリバリーなど様々なサービスの予約も可能にしている。[42]
IRCTCは、第三者保険会社を通じて乗客向けの旅行保険を提供している。2018年、セキュリティ研究者は、IRCTCが提供する無料の旅行保険制度により、アプリのユーザーが第三者保険会社にリダイレクトされ、約20万人の乗客の情報が2年間にわたって公開されていたと報告した。[43] [44]これを受けて、IRCTCは、このデータを公開していた脆弱性を修正する前に、保険制度を中止した。[45]
その他
2020年5月、IRCTCはインド政府が立ち上げたアプリ「Aarogya Setu」をCovid-19を追跡するためのものとした。[46] 2020年5月、このアプリは鉄道旅行に必須となった。[47] 2020年6月、政府はカルナタカ高等裁判所の指示を受けて、アプリのダウンロードは鉄道旅行における任意であり必須ではないことを明確にした。[48]
2018年、IRCTCは、乗客データを活用して収益を増やす方法を模索していると発表した。[49]これにより、IRCTCに保管されている乗客データの共有と安全性に関する懸念が生じた。[50] 2020年から2021年にかけてのインドの農民抗議の間、IRCTC職員は、チケット予約のために提供された乗客の電子メールデータを使用して、パンジャブ州のシク教徒に政府の福祉制度と政策を促進するパンフレットを電子メールで送信した。[51] IRCTC職員は、電子メールがシク教徒コミュニティのメンバーを標的に選択的に送信されたことを否定した。[52] [53]
後援
2023年12月現在、IRCTCの登録ユーザーは6,600万人で、1日平均73.1万枚のチケットが予約されています。[2] IRCTCでは、同じユーザーデータを共有する第三者と連携してさまざまなサービスも提供しています。[54]
2016年、マハラシュトラ州警察は、 IRCTCに登録されている1000万人のユーザーに関する個人情報が漏洩した可能性があると報告した。[55] IRCTCは、報告書を調査するためにIRCTCと鉄道情報システムセンター（CRIS）の職員からなる委員会を設置し、IRCTCのデータは安全であり、第三者と共有されたデータの一部が漏洩した可能性があると宣言した。[56] [57] [58] [59] 2020年10月、90万人を超える乗客のデータがダークウェブに浮上したが、IRCTCは漏洩を否定した。[60]
参考文献
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