インタラクティブキオスク

インタラクティブ キオスクは、通信、商取引、娯楽、教育のための情報やアプリケーションへのアクセスを提供する特殊なハードウェアとソフトウェアを備えた コンピュータ端末です。

2010 年までに、最大の請求書支払いキオスク ネットワークは AT&T となり、電話の顧客はこれを利用して請求書を支払うことができるようになりました。Verizon と Sprint も、同様のユニットを徐々に導入してきました。

初期のインタラクティブ キオスクは電話ボックスに似ていることがありましたが、顧客サービスの向上や業務の効率化を目的として、小売業、食品サービス業、接客業で採用されるようになりました。インタラクティブ キオスクは通常、店舗、ホテルのロビー、空港など、人通りの多い場所に設置されます。

テクノロジーの統合により、キオスクは幅広い機能を実行できるようになり、セルフサービス キオスクへと進化しています。たとえば、キオスクを使用すると、在庫がない商品のカタログから注文したり、図書館の本を借りたり、商品に関する情報を検索したり、ホテルのキー カードを発行したり、公共料金の口座番号を入力してオンライン取引を実行したり、商品と引き換えに現金を受け取ったりすることができます。コイン ホッパー、紙幣受領機、カード リーダー、サーマル プリンターなどのカスタマイズされたコンポーネントにより、キオスクは所有者の特殊なニーズを満たすことができます。

最初のセルフサービス型のインタラクティブキオスクは、1977年にイリノイ大学アーバナシャンペーン校の医学部進学課程の学生、マレー・ラッペによって開発されました。コンテンツはPLATOコンピュータシステムで作成され、プラズマタッチスクリーンインターフェースでアクセス可能でした。プラズマディスプレイパネルはイリノイ大学のドナルド・L・ビッツァーによって発明されました。ラッペのキオスクはプラトーホットラインと呼ばれ、学生や訪問者は映画、地図、ディレクトリ、バスのスケジュール、課外活動、コースを見つけることができました。^{[1] [2]}

商業目的で使用された最初の成功したインタラクティブ キオスク ネットワークは、靴小売業者 Florsheim Shoe Co. が開発したプロジェクトで、同社の副社長である Harry Bock が指揮し、1985 年頃に導入されました。インタラクティブ キオスクは、カリフォルニア州サニーベールの ByVideo Inc. によって作成、製造、カスタマイズされました。600 台を超えるキオスクのネットワークは、小売店にない靴を購入したい顧客のために画像やビデオによるプロモーションを提供しました。スタイル、サイズ、色を選択し、キオスク自体で商品の支払いを行うことができました。トランザクションはダイヤルアップ回線経由でミズーリ州セントルイスの Florsheim メインフレームに送信され、翌日には Federal Express によって自宅または店舗に配達されました。ハードウェア (マイクロコンピューター、ディスプレイ システム、タッチスクリーンを含む) は ByVideo によって設計および構築され、その他のコンポーネント (CRT、フロッピー ディスク、プリンター、キーボード、物理ハウジングなど) は他のベンダーから調達されました。ビデオディスク素材は、フロシャイムの指示により、カリフォルニアにあるByVideoの最先端のビデオ制作施設で、ByVideoによって四半期ごとに作成されました。このキオスクネットワークは、フロシャイムの小売店で6年以上運営されていました。^{[3] [4] [5]}

1991年、インターネット接続を備えた最初の商用キオスクがComdexで展示されました。そのアプリケーションは行方不明の子供を見つけるためのものでした。 [ ^6]キオスクに関する最初の真の文書は、インタラクティブキオスクの構成を詳述したロスアラモス国立研究所による1995年のレポートでした。これは、最初のUsenetモデレーターであるアーサーによってcomp.infosystems.kiosksで初めて発表されました。^[6]

KioskCom は、インタラクティブなセルフサービス キオスクの導入を検討している組織向けの展示会を提供するために 1997 年に設立されました。これらの展示会は年に 2 回開催され、セルフサービス導入を成功させるための教育とデモンストレーションを企業に提供していました。

州全体でインタラクティブキオスクプログラムを開始した最初の企業は、 2007年のインペリアルマルチメディアでした。インペリアルマルチメディアは、バージニア州立公園31か所にインタラクティブキオスクを設置しました。これらの電子キオスクには、公園の概要、印刷可能な地図、ウェイポイント、興味のあるポイント、トレイルのビデオツアー、緊急情報などが含まれていました。^[7]

今日のキオスクは、出発空港でよく見かけられますが、手荷物、QSR、ファストカジュアルのセルフオーダーの導入も大幅に拡大しています。注文はモバイルまたはキオスク経由でのみ受け付けるレストランも登場しています。COVID-19の発生により、体温スクリーニングキオスクなどの新しいキオスクのイテレーションが短期間で急激に増加しました。AT&TとVerizonの請求書支払いキオスクも拡大しています。

インタラクティブ キオスクの美観と機能的なデザインは、ユーザーの採用、全体的な稼働時間、手頃な価格を促進する重要な要素です。インタラクティブ キオスクを設計する際には、次のような多くの要素を考慮する必要があります。

• 美的デザイン: 筐体のデザインは、多くの場合、ユーザーの採用とブランド認知の原動力となります。
• 製造量: これによって、どの製造プロセスを使用するのが適切かが決まります (板金、熱成形プラスチックなど)。
• キオスク ソフトウェア: キオスク ハードウェアのインタラクティブ機能は、主にソフトウェア プログラムとキオスク ソフトウェアの構成によって決まります。
• グラフィック メッセージング: 潜在的なユーザーとのコミュニケーションにおいて重要な役割を果たします。
• メンテナンスと熱設計: 稼働時間 (障害またはクラッシュ間の時間) を最大化するために重要です。
• コンポーネントの仕様: 一般的なコンポーネントには、タッチスクリーン、PC、ポインティング デバイス、キーボード、紙幣受領装置、磁気ストライプおよび/またはバーコード スキャナー、サージ プロテクタ、UPS などがあります。
• 人間工学: 快適で簡単なユーザー アクセスを確保することが重要です。
• 規制への準拠: 米国では、アメリカ障害者法(ADA) に従って設計することが重要です。電気規格には、米国の UL や欧州の CE などがあります。小売業界では、 VISA PED (欧州のChip and PINの類似品) の後継であるPayment Card Industry (PCI) 認証が米国に存在します。
• インターフェース設計: インタラクティブ キオスクの設計では、通常、Web やコンピュータベースのインタラクティブの設計よりも大きなボタンとシンプルな意思決定ツリーが必要です。目を引く魅力的なアニメーションと短い滞在時間が重要です。
• 耐久性：屋内キオスクと屋外キオスクでは材料や電子機器の要件が大きく異なるため、キオスクの設置予定場所が建設に大きな影響を与えます。^[8]

歴史的に、いくつかの国ではさまざまな目的で全国的にキオスクを設置してきました。このような大規模な設置の一例は英国で、現在では求職者の就職を支援するために何千もの専用キオスクが設置されています。^[9]

米国国土安全保障省は、米国に入国する際に登録する入国キオスクを設置した。また、米国を出国する際に登録する出国キオスクもある。

郵便局では、多くの郵便局にセルフサービス用の自動キオスクを設置しています。

退役軍人局は 5,000 台以上の患者用キオスクを導入しています。2020 年には、退役軍人向けのモバイル チェックインとともに次世代キオスクが開始されました。

インドでは、デジタルキオスクは請求書の支払いなどさまざまな目的で使用されています。^[10]

米国とカナダだけでも 120 万台以上のキオスク端末が存在すると推定されています。^{[引用が必要]}

ビジネス環境でキオスクを使用しているグループには、Delta Airlines、United Airlines、JetBlue Airways、GTAA、Future Shop、The Home Depot、Target Corporation、Wal-Martなどがあります。

テレキオスクは、電話ボックスの技術的な後継機とみなすことができます。電話ボックスは、通信に使用される公衆がアクセスできる一連のデバイスです。これには、電子メール、ファックス、SMS、および標準的な電話サービスが含まれます。テレキオスクは、今ではめったに見かけません。

テレキオスクは、21 世紀初頭にイギリス各地に徐々に出現しました。ショッピング センターや交通ターミナルに設置され、詳細な地域情報を提供するものもあります。高速道路のサービス エリアや空港などの公共の場所に設置されているものもあります。

国際電気通信連合は、通信技術を利用できないアフリカやアジアの一部の地域でテレキオスクの使用を推進しています。この取り組みは、富裕国と貧困国の間の「デジタル格差」に対処するものです。しかし、大きな実用的メリットもあります。ブータンの計画は、 E-Postシステムを提供することを目指しています。このシステムでは、メッセージは電話で中継され、その後、手渡しで農村部に届けられ、農村部での手紙の輸送の問題が軽減されます。健康、農業、教育に関する情報も入手できます。

金融サービス キオスクは、通常銀行の窓口係が必要で、 ATMで実行するよりも複雑で時間がかかる取引を顧客に実行させる機能を提供します。これらは「bank-in-a-box」と呼ばれることもあり、最初の代表的な例は米国の セブンイレブンに配備されている Vcom ユニットです。

これらのユニットは一般に「多機能金融サービス キオスク」と呼ばれ、最初のイテレーションは 1990 年代後半にサウスランド (セブンイレブン) コンビニエンス ストアに導入された VCOM 製品に遡ります。小切手の換金、請求書の支払い、さらにはキャッシュ カードの発行まで可能です。新しい多機能マシンは、Speedway などのサポートを受けて「コンビニエンス ストア」市場に導入されています。

インタラクティブ キオスクでは、ユーザーはデジタル画像から写真を印刷できます。この代表的な例は、米国で 10 万台以上のユニットを稼動させていた Kodak 社から始まりました。これらのユニットの多くは、LCD を搭載したカスタマイズされた PC で、顧客サービス部門の中央プリンタで印刷されていました。写真キオスクには、主に 2 つの種類があります。

デジタル オーダー ステーション- このタイプのフォト キオスクは小売店内に設置されており、ユーザーはプリントや写真製品を注文できます。製品は通常、店内のデジタル ミニラボで作成されるか、別の場所で作成されて消費者に直接発送されるか、または後で店舗に戻されて受け取ることができます。デジタル オーダー ステーションは、即時印刷をサポートしている場合とサポートしていない場合があります。また、通常は支払いは処理しません。

インスタント プリント ステーション- このタイプのフォト キオスクは、内部プリンターを使用して、セルフ サービスの料金支払い顧客向けに写真プリントを即座に作成します。多くの場合、公共の場所 (ホテル、学校、空港) に設置されているインスタント プリント ステーションで支払いが行われます。このようなシステムでは、4 x 6 インチのプリントしか印刷されないことがよくありますが、2008 年現在、人気の昇華型フォト プリンターでは、4 x 6、5 x 7、8 x 10、8 x 12 のプリントが可能です。これは、補充の労働経済とシャーシ サイズの問題です。

インターネットキオスクは、公共のインターネットアクセスを提供する端末です。インターネット キオスクは電話ボックスに似ていることもあり、通常はホテルのロビー、長期療養施設、医療待合室、アパートのオフィス、空港などの場所に設置され、電子メールやWeb ページにすばやくアクセスできます。インターネット キオスクには、請求書受付機やクレジットカードスワイプ機が付いている場合もあり、ほとんどの場合、コンピューターのキーボード、マウス (またはより堅牢な固定トラックボール)、およびモニターが付いています。

インターネット キオスクの中には、自動販売機やインターネット カフェと同様の支払いモデルを採用しているものもあれば、無料のものもあります。使用料が支払われるキオスクの一般的な取り決めでは、インターネット キオスクの所有者が、その場所の所有者と提携し、フロア スペースのレンタル料として定額を支払うか、または機械によって生み出される毎月の収益の一定の割合を支払います。

北米で最初に、ユーザー ログインとパスワードによるタッチ スクリーンを備えたインターネット キオスクを開発、導入した企業の 1 つが、カリフォルニア州サンフランシスコに拠点を置く Streetspace Inc. です。同社は 1999 年から、カリフォルニア州バークレーのカフェ、レストラン、レコード店のさまざまな場所にインターネット キオスクを導入しました。また、Streetspace は、キオスクの場所と、端末にログインしたユーザーのプロファイルに基づいて、これらのインターネット キオスクにターゲットを絞った広告やサービスを展開した最初の企業の 1 つでもあります。

インターネット キオスクはハッカーの活動の対象となっています。ハッカーはスパイウェアをダウンロードし、キーストロークのロギングによってユーザーの活動を捕捉します。また、ユーザーの活動を捕捉するハードウェア キーストローク ロギング デバイスをインストールするハッカーもいます。

インターネット キオスクを提供する企業は、責任リスクを軽減するために、特別なインターネット キオスク ソフトウェアと管理手順を使用することをお勧めします。

ディズニーなどの多くの遊園地には、無人の屋外発券キオスクがあります。アムトラックには、自動化されたセルフサービスの発券キオスクがあります。ブッシュガーデンは、遊園地にキオスクを使用しています。リスボン海洋水族館には、Partteam & Oemkiosks のセルフサービスの発券キオスクがあります。クルーズ船は、乗客に発券キオスクを使用しています。アラモやナショナルなどのレンタカー会社のチェックインキオスクは、全国的に展開されています。鉄道駅や地下鉄駅のチケットホールには、交​​通パス、列車のチケット、交通チケット、列車パスを販売する発券キオスクがあります。

多くの映画館 チェーンには、顧客がチケットを購入したり、オンラインで購入したチケットを受け取ったりできる専用のチケット自動販売機があります。この分野には、Radiant 社と富士通社が参入しています。

カフェ内でタブレット キオスクから注文する新しい方法です。キオスクはレジ ステーションに加えて利用できるため、すべてのゲストの待ち時間が短縮されます。キオスクは視覚的にわかりやすく、注文の正確性とカスタマイズに役立つ製品ビルダーが含まれています。

自動販売機の一例として、DVD レンタル キオスクが挙げられます。ここでは、ユーザーはクレジットカードで DVD をレンタルできます。最大のキオスクの 1 つは、北米全域に展開する Redboxです。

訪問者管理およびセキュリティ キオスクは、企業、学校、その他のアクセス制御環境での訪問者のチェックイン プロセスを容易にします。これらのシステムでは、ブラックリストをチェックしたり、犯罪歴をチェックしたり、訪問者のアクセス バッジを印刷したりできます。米国では、学校のセキュリティに関する懸念から、訪問者をスクリーニングして追跡するためのこの種のキオスクが増加しています。

多くのショッピングモール、病院、^[11]空港、その他の大規模な公共の建物では、訪問者が建物内を移動できるようにインタラクティブキオスクを使用しています。ハリス郡病院地区、マイアミバプテスト病院、フィラデルフィア小児病院、カユガ医療センターは、建物ディレクトリと道案内ソリューションを備えたインタラクティブタッチスクリーンキオスクを活用している医療センターのほんの一例です。

病院や診療所は、患者が日常的な活動を行えるようにキオスクを検討しています。患者が予定された予約にチェックインし、人口統計情報を更新できるキオスクにより、列に並んで受付係とやり取りする必要性が減ります。患者が自己負担金を支払う必要がある地域では、キオスクで支払いも行われます。文書、権利放棄、同意の要件が増えるにつれて、署名キャプチャ デバイスが統合されたキオスクは、患者に文書を提示し、署名を収集できます。登録およびチェックイン キオスクのビジネス ケースは、次の点を中心に構築されます。

1. 作業負荷の軽減、
2. データ品質の改善、
3. 登録プロセスの一貫性、および
4. 患者体験の向上。

大規模な地域病院では、登録スタッフを 30% 削減し、データ品質を向上させ、待ち時間を短縮することができました。

キオスクでは、ユーザーの健康管理に役立つパーソナライズされたメッセージなど、ユーザーに合わせてカスタマイズされた情報を表示できます。^[12]

博物館、史跡、国立公園、その他の観光地では、特定の展示物や場所に関する情報を伝える手段としてキオスクを利用することがよくあります。キオスクでは、訪問者が自分のペースでインタラクティブな方法で特定の遺物や地域について読んだり、ビデオを見たりすることができ、最も興味のある地域についてさらに詳しく知ることができます。ニューヨーク市のロックウェル美術館では、タッチスクリーンタブレットを使用して、訪問者に特定の展示物に関するアクセスしやすい関連ラベルを提供しています。ペンシルベニア州立大学オール スポーツ博物館では、インタラクティブ キオスクを使用して、ペンシルベニア州立大学の過去および現在のアスリートやスポーツ チームに関する最新情報を表示しています。エリス島国立移民博物館では、現在、情報キオスクを介して訪問者がオンラインで受けられる市民テストを提供しています。その他のキオスク ディスプレイには、1954 年以降の移民を網羅する「旅: 移民の新時代」セクションの一部として 3 つのタッチスクリーン キオスクを備えた「移民の糸」インタラクティブ展示があります。

ビデオキオスクはビデオ会議機能とコラボレーション機能を統合しており、ユーザーは利用可能なオペレーターとビデオ通話や会議を行ったり、コンテンツを閲覧したり、メッセージを交換したりできます。ビデオキオスクは、銀行^[13]や遠隔医療^[14]で顧客サービスの向上によく使用されます。

信頼性は重要な考慮事項であるため、業界向けに多くの専用キオスク ソフトウェアアプリケーションが開発されています。これらのアプリケーションは、請求書受領機やクレジットカードの読み取り機と連動し、時間を計測し、ユーザーがソフトウェアの構成を変更したりコンピュータ ウイルスをダウンロードしたりすることを防ぎ、キオスク所有者が収益を確認できるようにします。信頼性に対する脅威は、ハッキングに対する脆弱性、OS へのアクセスの許可、セッションまたはハードウェアの再起動の必要性などから生じます。

キオスク業界は、キオスク筐体、キオスク ソフトウェア (アプリケーションとリモート監視)、コンポーネント、サービス、およびインストールの 4 つのセグメントに分かれています。キオスク ソフトウェアは、ユーザーにアプリケーションを提供します。患者のチェックインや請求書の支払いアプリケーションは、優れたテンプレートです。ソフトウェアは、オペレーティング システム ( Apple、Windows、Android、Linux 、 ChromeOSなど) をロックダウンして、キオスク ハードウェア デバイスへのアクセスや機能を制限することもできます。たとえば、USB デバイスや露出した外部ポートは、セキュリティ上のリスクとなります。

体温キオスクは、COVID-19 の発生とともに始まりました。通常、ユーザーが端末に近づくこと以外、操作は必要ありません。通常、カメラとサーマル イメージング カメラまたはサーモパイル温度センサーを組み合わせて、表面温度 (通常は額) を測定します。サーマル イメージング システムは、内眼角まで測定できるため、より代表的な温度が得られます。2020 年 8 月現在、体温キオスクは FDA による規制が比較的緩い状態です。

ニューヨーク市のプロジェクトは、スマート シティ キオスクをほぼ計画しています。キオスクは通常、屋外に設置され、42 インチ以上の大きさで、多くの場合は両面です。路上でインターネット アクセスを提供することが目的であるため、ウェイファインディングなどのアプリケーションや交通システムへの接続が統合されます。

歴史的に、電子キオスクは、ユーザー入力を受け入れ、多くのデバイスを統合し、ソフトウェア GUI アプリケーションとリモート監視を含むスタンドアロンの筐体であり、あらゆる業界の垂直分野に広く導入されています。これは、キオスク業界では「キオスク ハードウェア」と見なされます。

POS 関連の「キオスク」は、ホームデポやクローガーなどの大手小売店で見られる「レーンバスティング」チェックアウトです。

シンプルなタッチスクリーン端末またはパネル PC も別のセグメントであり、POS 小売アプリケーションでそのフットプリントの大部分を占め、通常は従業員と対面します。端末には、NCR Advantage (740x 端末) や IBM Anyplace コンピュータ端末などがあります。これらのユニットは、提供される機能のみで「キオスク」と見なされ、通常はタッチスクリーン、バーコード スキャナー、および/または磁気ストライプ リーダーのみが組み込まれています。

キオスクおよびセルフサービス端末メーカーの市場セグメントには、写真キオスク、政府、航空会社、インターネット、音楽、小売ロイヤルティ、人事、金融サービスなどがあります。

このセグメントには、医療患者のチェックインと「番号を取る」タイプのカスタム フローが含まれます。デバイスは、単純なチケット発行から患者のチェックイン用の生体認証 (指紋リーダー) まで多岐にわたります。

ホテル業界におけるキオスクの基本的な用途は、チェックイン/チェックアウト時のゲストの待ち時間を短縮し、受付デスクの負担を軽減することです。通常、ホテルのキオスクはロビーに設置されており、ホテルの資産管理システムと統合またはインターフェイスされています。この機械を使用すると、ゲストは登録カードに記入して署名したり、部屋を選択したり、ホテルのキーカードを発行したり、追加のオファーやアップグレードを確認したり、予約して支払いをしたりできます。小売業界では、クライアントはオンラインで注文して自宅に配達してもらったり、ファーストフード店での行列を避けたり、図書館の本を借りたりすることができます。一般的に、キオスクはスタッフの代わりではなく、小売またはホスピタリティ サービスの強化として見られています。^[要出典]

主な規制上の問題は、ADA とアクセシビリティ、PCI-EMV、UL、CE、HIPAA です。州固有の規制 (カリフォルニア州の Unruh 法など) を含め、規制は他にも多数あります。2019 年にキオスク協会はアクセシビリティに関する新しい実践規範を発表しました。これは 2019 年に米国アクセス委員会全体に提示されました。

• https://www.oemkiosks.com/blog/relation-millenials-self-service-kiosks/#.W92Lv1NUk0M
• https://www.oemkiosks.com/blog/touchscreen-technology-offers-interactivity-users/#.W-APtmj7SUk
• https://www.lookdigitalsignage.com/blog/information-kiosk-what-is-it-why-and-where-to-use
• https://www.padzilla.io

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