

商業や産業において、24/7または24-7 サービス(通常「トゥエンティフォーセブン」と発音) は、1 日のいつでも、24 時間、週の毎日、7 日間利用可能なサービスです。 [ 1 ]別の表記として24×7 (通常「トゥエンティフォーバイセブン」と発音)があります。あまり一般的ではありませんが、 24/7/52 (「52 週間」を追加) や24/7/365 (「365 日」を追加) という用語もあり、うるう年の 1 日を含めて、1 年中毎日サービスが利用可能であることを明確にしています。
同義語にはaround-the-clock service(ハイフンあり/なし)やall day every day (特にイギリス英語) [ 2 ] [ 3 ]、nonstop serviceなどがありますが、後者は2つの駅間を停車せずに運行する公共交通機関など、他のものを指す場合もあります。
オックスフォード英語辞典(OED)では、この用語を「24時間、週7日間、常に」と定義しています。OEDによると、24/7という表現が最初に使われたのは、1983年にアメリカの雑誌『スポーツ・イラストレイテッド』に掲載された記事で、ルイジアナ州立大学のバスケットボール選手ジェリー・レイノルズが、自身のジャンプシュートをまさにそのように表現した「24-7-365」というものです。
24時間365日のサービスは、商業施設、緊急サービス、運輸、公共事業、特定の工業プロセス、および一部の福祉サービスなど、多くの場面で利用されています。
24時間年中無休のサービスは、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ATM、自動オンラインアシスタント、ガソリンスタンド、レストラン、コンシェルジュサービス、有人データセンター、または看護師の派遣を専門とする人材派遣会社によって提供される場合があります。これは、24時間年中無休で営業している病院では、看護師が24時間年中無休のシフトを担当することが多いためです。24時間年中無休のサービスには、タクシー、警備サービス、人口密度の高い都市部では建設作業員も含まれる場合があります。
24時間365日対応の公共サービスには、救急医療機関、警察、消防、そして北米の9-1-1のような緊急電話番号などが含まれることが多い。
空港、航空会社、フェリーなどの交通機関、そして場合によっては鉄道やバスは、24時間運行している場合があります。24時間年中無休で運行している公共交通機関の例としては、ニューヨーク市地下鉄、スタテンアイランド鉄道、PATH、PATCO、コペンハーゲン地下鉄、シカゴ高架鉄道(L)のレッドラインとブルーラインなどが挙げられます。多くのネットワークでは、夜間は運行本数を減らして運行しています。
工業施設や製造施設、特に稼働率がほぼ最大に近い施設や、停止するとコストのかかる工程(生産ラインなど)に依存している施設は、24時間365日体制でサービスを提供していることが多い。同様に、公益事業会社も一般的に複数の24時間365日体制のサービスを提供しなければならない。例えば、電力会社は停電報告を24時間365日対応し、緊急修理技術者を24時間365日派遣するほか、電力インフラを監視し、常に発電を行っている。通信事業者やインターネットサービスプロバイダーも同様である。
多くの危機対応センターや危機ホットラインは、24時間365日対応のサービスを提供している。
多くの24時間年中無休のサービスは、常に完全なシフト制スタッフで稼働している。
コールセンターなど、バーチャルオフィスを活用できる24時間365日対応のサービスでは、異なるタイムゾーンで交代勤務のオペレーターを日中に配置することができる。
場合によっては、特定の状況下で24時間365日サービスが一時的に利用できなくなることがあります。そのような状況には、定期メンテナンス、アップグレードまたは改修、緊急修理、および差止命令などが含まれます。また、特定の場所に従業員が常駐することを前提とする24時間365日サービスは、悪天候、殺害予告、自然災害、強制避難などの状況により、最低限必要な従業員数を確保できない場合にも中断される可能性があります。
24時間年中無休のサービスの中には、主要な祝祭日には休業するものもあります。
24時間365日稼働するサービスは、潜在的な障害への耐性、障害発生時の回復力、および全体的な信頼性の最低基準を確保するために、複雑な仕組みを採用していることが多い。
重要インフラは、フェイルオーバーシステム、発電機、衛星通信などによって支えられている場合がある。壊滅的な災害が発生した場合に備え、24時間365日稼働するサービスの中には、多くの場合、別の地域に完全に冗長化された並列インフラを準備しているものもある。
2020年のCOVID-19パンデミックの初期には、多くの店舗が、店舗の清掃と消毒のために、表向きは一時的な措置として24時間営業を終了しました。[ 4 ]しかし、ワクチンが広く普及した後も、多くの企業はさまざまな理由で24時間営業に戻っていません。米国の一部の経営者は当初、労働者不足の原因をパンデミック失業給付金のせいにしましたが、これらのプログラムが終了した後も、従業員不足が続き、求職者から労働条件の改善を求める声が上がっているため、雇用主はパンデミック前の営業時間に戻すのに苦労しました。かつては広く24時間営業していた多くの企業は、一部の店舗でのみ24時間営業を再開するか、ウォルマートのように24時間営業を完全に終了しました。[ 4 ] [ 5 ]
24時間365日稼働する職場は、従業員の私生活の選択肢や成長を制限するような状況に陥らせる可能性がある。そのため、24時間365日稼働する職場の人間性を取り戻すよう求める声が上がっている。[ 6 ]また、特に米国では、24時間365日稼働という概念に代表される「常に働く」姿勢を一種の誇りとする「集団的熱狂」について指摘する声もある。[ 7 ]
イングランド、ウェールズ、北アイルランドでは、日曜営業に関する法律により、多くの店舗が実際には24時間営業することができないが、そうした営業形態を謳う広告を出す場合もある。ガソリンスタンドなどの一部の基幹サービスは、休業を義務付ける法律の適用対象外となっている。この法律の改正に反対する運動は、イングランド国教会、ウェールズ教会、そして多くの世俗団体を含む多くの団体によって支持され、 「日曜日を特別な日のままに」という運動として展開された。