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コンシェルジュ（フランス語の発音： [kɔ̃sjɛʁʒ] ）は、ホテルやアパートなどのマルチテナントビルでゲストの応対をする従業員ですホスピタリティ環境や、個人顧客の用事を管理する パーソナルコンシェルジュ適用されています
職務と機能
コンシェルジュは、受付係と同様の職務で、アパート、ホテル、またはオフィスビルのゲストに対応します。この職は、深夜シフトの警備員によっても務められます。中世では、コンシェルジュは執行吏の助けを借りて正義を執行する任務を負った国王の役人でした。[要出典] 18世紀後半には、コンシェルジュは秩序を維持し、警察と囚人の記録を監督するために国王によって任命された王国の高官でした。
19世紀から20世紀初頭のアパート、特にパリでは、コンシェルジュは「スイス」と呼ばれていました。この役職に就くスイス人が多かったからです。彼らは1階に「ログ」と呼ばれる小さな部屋を持っていることが多く、出入りをすべて監視することができました。しかし、現在ではそのような環境は非常に稀で、小規模または中規模の建物のコンシェルジュのほとんどは、パートタイムのドアマンに置き換えられています。一部の大規模なアパートや建物群では、コンシェルジュの使用が残っています。コンシェルジュは、たとえば、不在の居住者の郵便物を保管したり、居住者が不在のときに緊急事態に対処するためにアパートの鍵を預けたり、[1]居住者やゲストに情報を提供したり、アクセス制御を提供したり、規則を施行したり、管理者が現場にいないときに居住者と管理者の仲介役を務めたりします。
現代のコンシェルジュは、秘書やパーソナルアシスタントのようなライフスタイルマネージャーとしての役割も果たすことがあります。[1]
サービス
病院では、コンシェルジュサービスがますます利用しやすくなっています。[2]病院のコンシェルジュはホテルのコンシェルジュと同様のサービスを提供しますが、患者と従業員の両方にサービスを提供します。これは、長時間勤務の病院従業員を助け、ワークライフバランスの実現に役立ちます。[要出典]
会員向けに用事代行や情報サービスを提供する独立したパーソナルコンシェルジュ会社は数多くあります。サービスには、情報の依頼、ディナーの予約、電話の発信、旅行の手配の調査などが含まれます。通常、コンシェルジュ会社は時間単位で料金を請求しますが、タスクの種類に応じて料金が大幅に異なる場合があります。他の会社は、会員が毎月許可されているリクエストの数に基づいて、定額の月額料金を請求します。英国では、2000年以降、2010年の時点で、コンシェルジュは銀行部門の主要なマーケティングおよびロイヤルティツールとなり、高級クレジットカードの特典として提供されています。このサービス提供は、ライフスタイル管理としても知られています。コンシェルジュはクライアントの接待も行います。
さらに、コンシェルジュ サービスは、金融機関が顧客を維持し、引き付ける手段として、最も重要な顧客に対して頻繁に提供されるようになりました。ライフスタイルおよび旅行コンシェルジュ会社は、多くの場合、B2B2C (企業間取引) ベースでホワイト ラベルまたはセミブランド製品としてサービスを提供しています。現在、顧客にコンシェルジュ サービスを提供している銀行には、Coutts、[3]、 China Merchants Bank、[4] 、 RBC、[5]、HSBCなどがあります。[6]
空港コンシェルジュサービスは、旅行者がセキュリティ、税関、入国審査を迅速に通過できるように支援し、ラウンジへのアクセスを提供します。[7] [8]
コンシェルジュ、ライフスタイル管理、用事代行サービスの事業の所有者と運営者は、非営利団体の国際コンシェルジュおよびライフスタイル管理協会 (ICLMA) と全米コンシェルジュ協会によってサポートされ、擁護されています。
語源
フランス語のコンシェルジュは、おそらく古フランス語の cumcergesに由来しており、これは中世ラテン語の consergius [9]またはラテン語の conservus（「仲間の奴隷」）に関連しています。[10]
19世紀初頭にフランスの作家によって示唆されたもう一つの可能性は、「コンシェルジュ」は中世の宮殿の照明と清潔さを維持する責任のある召使であるコント・デ・シェルジュ（「ろうそくの伯爵」）の短縮形であるというものである。[11]
参照
参考文献
- ^ ab 「コンシェルジュ」。ミエリアム・ウェブスター。 2023年9月7日閲覧。
- ^ Livingston, Shelby (2017年10月18日). 「コンシェルジュケアが一部の大規模都市病院で定着」. Modern Healthcare . 2020年3月8日閲覧。
- ^ 「Couttsが超富裕層向けコンシェルジュサービスを開始」。Wealth Manager 。 2019年8月16日閲覧。
- ^ 「テンライフスタイル、中国招商銀行と3年契約を締結」BOLSAMANIA . 2019年8月16日閲覧。
- ^ 「Proactive Investors Limited - 金融ニュース、投資家フォーラム、CEOインタビュー、金融コラムニスト、株式情報 - 企業の主要な情報源」。Proactiveinvestors UK 。 2019年8月16日閲覧。
- ^ 「Ten Lifestyle GroupがHSBCと初の契約を獲得、投資家向け最新情報」Five Minute Pitch TV。2018年3月15日。 2019年8月16日閲覧。
- ^ 「BlacklaneがSolveを買収し、世界中の空港コンシェルジュサービスを追加」TravelDailyNews International 。 2017年11月9日閲覧。
- ^ 「TAV Operation Services、サンティアゴ国際空港で「ミート＆アシスト」サービスを開始 - The Moodie Davitt Report」The Moodie Davitt Report 2017年10月23日. 2017年11月9日閲覧。
- ^ 「コンシェルジュ」、OED Online、オックスフォード大学出版局、2013年12月、 2014年3月7日閲覧、
フランス語のconciergeは、古フランス語のcumcerges、concerge、-ciarge、-sirge、-sierge、-chergeに由来し、中世ラテン語のconsergius（1106年のテキスト）に由来：由来は不明。
- ^ 「コンシェルジュ」、Merriam-Webster.com 、 2014年3月7日取得、
フランス語、古期フランス語から、おそらく俗ラテン語の*conserviusから、ラテン語のconservus companion slaveの変化、com- + servus slaveから
- ^ “パリの牢獄”. Le Cabinet de Recipe et le Cercle Réunis: Gazette des Familles (フランス語)。12 (1): 459. 1841 年 1 月 5 日。Il
y avait, comme on Sait, outre le comte des Cierges un comte des Etables。既成の契約とコンシェルジュの契約に基づく短縮。
（私たちが知っているように、キャンドルのカウントに加えて厩舎のカウントもありました。これら 2 つの称号を短縮して、巡査とコンシェルジュの称号が作られました。）
外部リンク
- ファジオ、マイケル（2011）。コンシェルジュ・コンフィデンシャル。セント・マーチンズ・プレス。288ページ。ISBN 9781429929295. 2023年9月7日閲覧。
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