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ネイティブ名 | ウェールズ語: Swyddfa'r Post Cyf. |
|---|---|
| 以前は | 郵便局カウンターズ株式会社（1987–2001）[1] |
| 会社種別 | 国営 の株式有限会社 |
| 業界 | 郵便サービス |
| 前任者 | 郵便局 |
| 設立 | 1987年8月13日[1] |
| 本部 | ロンドン 、イングランド |
サービスエリア | イギリス |
主要人物 |
|
| 収益 | 8億8,500万ポンド（2023年） |
| 5,000万ポンド（2023年） | |
| 所有者 | 英国政府 |
従業員数 | 3,592（2023）[3] |
| Webサイト | イギリス |
ポストオフィスリミテッド（Post Office Limited）は、一般にポストオフィスとして知られ、イギリスの国営小売郵便局会社であり、全国約11,500の支店ネットワークを通じて、郵便切手、銀行、保険、両替所、身分証明サービスなど、郵便関連および非郵便関連の幅広い製品を一般に提供しています。これらの郵便局の支店のほとんど（約 99 ％）は、フランチャイズパートナーまたはサブポストマスターと呼ばれる独立した事業者によって運営されています。ポストオフィスリミテッドは、クラウン郵便局と呼ばれる残りの1％を直接管理しています。[4]
2020年以来、700人から900人の郵便局長が金融犯罪で不当に起訴されるに至った同社の行為について公開調査が行われており、[5]刑事事件再検討委員会はこれを「英国の法史上最大の一連の不当有罪判決」と評している。 [6] [7] [8]
歴史
郵便局支店は、ロイヤルメール配達サービスとともに、以前は郵便局の一部であり、 1969年の郵便局法の可決後は法定法人である郵便局となった。郵便局カウンターズ・リミテッドは、1987年に郵便局の完全子会社として設立された。郵便局カウンターズの初代マネージング・ディレクターは、1987年に就任したジョン・ロバーツであった。[9] [10]元公務員のリチャード・ダイクスが、1993年9月に郵便局カウンターズのマネージング・ディレクターに就任した。[11]ダイクスの後任には1996年5月にスチュアート・スウィートマンが就任し、[12] 2001年11月に退職するまでその職を務めた。[13]
2001年に郵便局の法定法人が公社であるロイヤルメールグループに変更された後、ポストオフィスカウンターズリミテッドはポストオフィスリミテッドになりました。[1] 2002年、デビッドミルズが新設されたポストオフィスリミテッドの最高経営責任者に任命されました。[14] [15]ミルズは2005年末に辞任しました。 [16]後任のアランクックは2006年1月にマネージングディレクターの肩書で任命されました。クックは以前、ナショナルセービングスアンドインベストメンツの最高経営責任者でした。[17]
郵便利用の減少により、ポスト・オフィス・リミテッドは慢性的な損失を抱え、2006年には1億200万ポンドの損失が報告され、メディアでは会社としての効率的な運営能力について懸念が高まった。[18] 2006年4月の取締役会議事録には、同社は支払い不能で将来の債務を返済できないと記されている。[19]地方の郵便局に対する年間1億5000万ポンドの補助金を削減する計画により、2007年中に2,500の地方郵便局を閉鎖するとの発表が行われた。[20]
2007年、政府はロイヤルメールグループに17億ポンドの補助金を支給し、2011年までに利益を上げられるようにした。これはロイヤルメール、ポストオフィスリミテッド、パーセルフォースのネットワーク全体に投資するために使われることになっていた。85の王立郵便局が閉鎖され、そのうち70がWHSmithに売却された。これはWHSmithの店舗に6つの郵便局の支店を試験的に開設した後のことだった。WHSmithは年間250万ポンドの追加利益を上げると予想された。2008年から2009年の間に2,500の支局が閉鎖された。公的資金から解雇手当が提供された（支局長には20か月分の給与、およそ1人あたり65,000ポンドが支払われた）。[21]
2010年、デイビッド・スミスがアラン・クックの後任としてマネージング・ディレクターに就任した。スミスは以前、ロイヤルメールの別の子会社であるパーセルフォースのマネージング・ディレクターを務めていた。[22] 2010年11月、政府は郵便局ネットワークの近代化を可能にするために、2015年までにポスト・オフィス・リミテッドに13億4000万ポンドの資金提供を約束した。[23]
2011年郵便サービス法の一環として、ポストオフィスリミテッドは2012年4月1日にロイヤルメールグループから独立し[24]、同月、ポーラ・ヴェネルズが最高経営責任者に任命された。[25]彼女は2007年からポストオフィスリミテッドでネットワークディレクターを務めていた。[26]新会社の初代取締役会長は、一時期公務員の人事管理を率いていたアリス・パーキンスであった。 [27]ロイヤルメールとポストオフィスリミテッドの間で10年間の企業間協定が締結され、郵便局は引き続きロイヤルメールの切手を発行し、手紙や小包を取り扱うことができるようになった。[28]この法律には、ポストオフィスリミテッドが将来的に相互組織になるオプションも含まれていた。 [29]
2013年2月、ポストオフィスリミテッドは、約70のクラウン郵便局を店舗に移転する計画を発表した。これにより、年間4000万ポンドの損失を出しているとされるクラウンネットワークは、約300に削減されることになる。[30] 2013年11月、政府は、ポストオフィスリミテッドがネットワークの近代化を完了できるように、2015年から2018年にかけて6億4000万ポンドの追加資金を約束した。[31] 2015年6月、郵便局は独自のモバイル仮想ネットワークオペレーターサービスであるポストオフィスモバイルを開始した。[32]しかし、2016年8月、郵便局は「モバイルが商業的持続可能性という目標に貢献するという十分な確信が得られなかったため、試験を終了する」ことを決定した。[33] 2016年4月、郵便局は最大61の支店を10年間の契約でWHSmithに引き渡すことに同意した。この契約は、通信労働組合によって「露骨な裏口民営化」として非難された。[34] 2018年に、郵便局は請求書支払いネットワークを拡大するために、Payzone Irelandから分割されたPayzoneの英国請求書支払い事業を買収しました。 [35]
パーキンスは2015年7月に会長を退任し、同年10月に多くの企業を率いて再編した実業家のティム・パーカーが後任となった。 [36] [37]当初パーカーは週に1日半働いていたが、2017年11月には月に2日に減らした。[38] 2024年に語ったパーカーは、ビジネスが「深刻な危機」にあると述べた。[39]
郵便局の売上高は 10 億ポンド弱で、中規模企業の一種ですが、実は非常に複雑なビジネスです。約 11,500 の拠点ネットワークを運営しているため複雑です。非常に幅広い製品があるため複雑です。現金を扱っているため複雑で、現金にはセキュリティ上の大きな要素があります。公共部門であるため複雑です。[...] これは、納税者のお金を何十億ポンドも吸収しながらも、依然として赤字を出しているビジネスです。ロイヤルメールとの独占契約を結んでいたため、大きな課題に直面していました。ロイヤルメール自体も、小包市場での競争激化と手紙市場の衰退に苦しんでいました。郵便局は以前、政府からかなりの量のビジネスを受けており、運転免許証や福利厚生など、そうしたものがオンラインに移行したため、郵便局は貢献のかなりの部分を失いました。郵便局は、成功の度合いはさまざまですが、販売しようとしたさまざまな製品を持っており、また、諸経費と管理の面で非常に複雑な構造を持っていました。
2019年2月、郵政公社はヴェネルズ氏がCEOを退任し、インペリアル・カレッジ・ヘルスケアNHSトラストの会長に就任すると発表した。[40]その後、新CEOはニック・リード氏になることが確認された。リード氏は、顧客対応ビジネスで上級職を務め、 NISAコンビニエンスストアグループのCEOも務めていた。[41]リード氏は、小包のドロップオフサービスと並んで、小売業者向けの「クリック＆コレクト」サービスを推進した。[42]
2021年2月、郵政公社はブロードバンドと自宅電話サービスをシェル・エナジーに売却し、通信市場から撤退することに合意した。[43]買収価格は約8,000万ポンドで 、約50万人の顧客が新しいプロバイダーに移行する予定である。[44]
パーカー氏は2022年9月に会長としての2期目を終えた。 [45] 12月に後任となったのはヘンリー・スタントン氏で、スタントン氏は数々の企業で上級取締役を務め、同年6月までWHSmithの会長を務めていた。 [46]彼は、新たな独立取締役の任命などについてケミ・バデノック商務大臣と意見の相違があったため、2024年1月27日に解任された。[47]
2024年4月、リードCEOは、議会で明らかにされた内部告発者による申し立てに関連して「すべての不正行為の疑惑から免責された」。これは外部の弁護士による調査の結果である。[48] 元キャメロットUKのCEOであるナイジェル・レイルトンは、2024年5月に12か月の任期で暫定会長に任命された。[49]
2024年11月、郵政公社は115の郵便局を閉鎖する計画を発表した。[50] [51]閉鎖は同社の小売店舗数の約1％に相当する。[50]
サービス
2022年3月現在、英国全土に11,635の郵便局支店があり、そのうち117はポスト・オフィス・リミテッド（クラウン郵便局支店として知られる）によって直接管理されている。[4]その他の支店の大部分（合計9,617）は、フランチャイズパートナーまたは地元の副郵便局長（全国副郵便局長連盟またはCWU郵便局長支部の会員である場合がある）によって運営されており、これらはエージェンシー郵便局支店と呼ばれている。残りの1,901の支店（ネットワークの16％を占める）は「アウトリーチサービス」と呼ばれるもので、通常は小規模でパートタイムの支店であり、移動式バンや村のホールを利用していることが多い。[52]
郵便局は2019年夏に「ParcelShop」スキームを導入し、郵便局の設備を拡大するために小売店がロイヤルメールのインターネット返品を受け付けられるようにした。[53]
いくつかの村では、村のホールや商店でアウトリーチサービスが提供されている。また、改造したバンを使って農村地域間を移動する「移動郵便局」もある。[54] [55]
郵便サービス
郵便局は、ロイヤルメールグループの2つの集配部門であるロイヤルメールとパーセルフォースに代わってサービスに関する情報を提供し、郵便物や支払いを受け付けるほか、エヴリとDPDに代わって小包サービスを提供しています。[56] [57]
ロイヤルメールグループ
提供されるサービスには、英国国内および海外への配達の両方を対象とした、さまざまな新しい通常サービスと保証付きサービスが含まれます。郵便切手（記念切手やその他の切手収集品を含む）が販売され、郵便物の転送申請はロイヤルメールに代わって受け付けられます。郵便局ローカルコレクトは、未配達の郵便物を顧客の要求に応じて郵便局に転送し、簡単に受け取ることができるようにするための制度です。また、Poste restante郵便物は、旅行者が受け取るために保管することもできます。[58]
その他の宅配業者
2021年3月以降、郵便局はロイヤルメールグループとの独占的な取引をやめ、特定の場所ではエヴリやDPDなどのサードパーティの宅配業者による小包サービスを提供しています。 [59]
金融サービス
郵便局は、2015年に立ち上げられたPost Office Moneyという包括的ブランドを通じて、クレジットカード、保険商品、住宅ローン、大手銀行サービスへのアクセス、貯蓄を提供しています。Post Office Moneyブランドの商品のほとんどはBank of Ireland (UK) plcによって提供されており、Post Office Limitedが指定代理店および信用仲介人として機能しています。しかし、2019年にBank of Irelandの英国資産がJaja Financeに売却されたため、[60]郵便局ブランドのクレジットカードは現在Capital One UKによって発行されています。[61]生命保険はNeilson Financial Servicesと提携して提供されています[62]
支店銀行
個人向け銀行業務は、郵便局が契約している多数の「提携銀行」に代わって提供される。異なる機関に代わって提供されるサービスは異なるが、現金引き出し、現金および小切手での支払い、残高照会などが含まれる。一部の郵便局には、主にアイルランド銀行が提供する現金自動預け払い機が設置されている。20の異なる英国の銀行の顧客向けに、ビジネス向け銀行サービスも提供されている。[63]
請求書の支払い
公共料金や地方自治体など、さまざまな組織に代わって、さまざまな請求書の支払いを受け付けることができます。これらは自動支払い（バーコード付き請求書、スワイプカード、キーチャージ）の形式です。サンタンデールトランスキャッシュシステムは、以前はジロバンクのサービスでしたが、手動での請求書支払い取引を可能にしていましたが、このサービスは2017年12月にサンタンデールによって廃止されました。[64]
ディレクトリ照会
郵便局では独自の定額制118番号案内サービス（118 855）も運営している。また、英国の主要携帯電話ネットワークに代わって、郵便局の支店で携帯電話のトップアップも利用できる。[65]
IDサービス
パスポート申請にはパスポートチェック＆送信サービスがあり、郵便局の職員がパスポート申請書が正しく記入され、適切な写真が添付されているかどうかを確認します。このサービスはHMパスポートオフィスとは提携していません。チェック＆送信サービスは保証されたサービスではありません。[66]郵便局では写真付き運転免許証の更新サービスも提供しています。[67]
選ばれた支店では国際運転免許証を発行しています。2019年には、合意なきBrexitの可能性に関連した需要の増加により、このサービスの提供支店が89支店から約2,500支店に拡大されました。[68]
ホライゾンスキャンダル
2015年4月、BBCは、郵便局がホライゾンITシステムの会計問題に関して「失敗」を犯したと主張する機密報告書について報じた。これは、2000年には副郵便局長によって特定されていた。[70] [71]この記事は、法廷会計士のセカンドサイトによる独立調査で、郵便局は副郵便局長に対する訴訟を起こす前に、会計上の欠陥の根本原因を特定できなかったケースが多数あることが判明したと主張した。[72]欠陥は、悪意のあるソフトウェアを使用する犯罪者、ITシステム、または人為的ミスによって引き起こされた可能性があると報告書は述べている。BBCの以前の記事では、機密報告書には、会計士が適切に調査する必要があると感じた文書の引き渡しを郵便局が拒否した、トレーニングが不十分、機器が時代遅れ、停電と通信の問題が状況を悪化させたなどの申し立てが含まれていると主張していた。[73]
2019年、郵便局は、ホライゾン・コンピュータ・システムに欠陥があるかもしれないという「組織的な頑固さ、または考慮を拒否する姿勢」を理由に高等法院から厳しく非難された。判事のフレイザー判事は、この姿勢を「地球は平らであると主張する21世紀版」と評した。[74]判事が「攻撃的で、文字通り無視的」と評した郵便局副局長に対する訴訟にもかかわらず、郵便局を辞めてNHSと内閣府に就任した郵便局の最高経営責任者、ポーラ・ヴェネルズは、 2019年の新年叙勲で「郵便局と慈善事業への貢献」を称えられ、物議を醸したCBEを授与された。 [75] 2020年3月19日、彼女は下院で、特にノース・ダラム選出の国会議員ケヴァン・ジョーンズ氏から次のように厳しく批判された。[76]
当然、彼女は取締役として、訴訟の戦略やシステムのバグなど、何が起こっているかを知っていた。一体何が起こったのか？彼女は郵便局への貢献により新年の叙勲リストでCBEを授与された。これは罪のない人々の傷に塩を塗り込むようなものだ。彼女の栄誉を剥奪すべきケースがあり、訴訟が進行中のときに彼女がそもそもどうやってその栄誉を得たのか知りたい。それに加えて、彼女は現在インペリアル・カレッジ・ヘルスケアNHSトラストの会長である。もう一度、なぜ彼女個人に対してデューデリジェンスが行われたのか、またどのようなデューデリジェンスが行われたのか知りたい。
2024年1月8日、リシ・スナック首相の報道官は、栄誉剥奪委員会がヴェネルズ氏のCBE任命の取り消しを検討すると決定した場合、同委員会を「強く支持する」と述べた。ヴェネルズは2024年1月9日に声明を発表し、「直ちにCBEを返上する」と述べた。[77]これは正式な効力を持たず、栄誉剥奪委員会の助言に基づいて君主のみが栄誉を取り消すことができる。[78] [79]ヴェネルズ氏のCBE任命は、2月23日に「栄誉制度の評判を落とした」として国王チャールズ3世によって正式に取り消された。 [80] [81] [82]
武器
参照
参考文献
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- ^ Media、PA（2024年2月23日）。「キング牧師が元郵便局長ポーラ・ヴェネルズからCBEを剥奪」。 ガーディアン。ISSN 0261-3077 。 2024年2月25日閲覧。
- ^ “'Post Office Corporation'”. 2021年11月17日. 2023年2月23日時点のオリジナルよりアーカイブ。2023年2月22日閲覧。
外部リンク
- 公式サイト