ディレクトリアシスタント

電気通信において、ディレクトリサービスまたはディレクトリ照会は、住居、企業、または政府機関の特定の電話番号や住所を 調べるために使用される電話サービスです。

ディレクトリアシスタントシステムには、人間のオペレーターのコストを削減するために、幅広い自動化が組み込まれています。^[1]ほとんどすべてのシステムでは、リストをすばやく見つけるためにカスタムデータベースソフトウェアを使用しています。

ほとんどのディレクトリ アシスタンス システムでは、電話番号を伝えるために自動リードバック システムを使用しています。これにより、ディレクトリ アシスタンスのオペレーターは、正しいリストが見つかるとすぐに別の発信者に対応できます。

一部のシステムには、発信者が要求している都市と州を記録する「保存および転送」テクノロジがあり、オペレーターが応答する前に録音を再生して発信者にさらに指定するよう求めます。

多くのディレクトリ アシスタンス システムに対話型音声応答システムが追加されています。これらの複雑なシステムは、音声認識と録音された音声または音声合成を使用して、オペレーターの介入なしに通話全体を処理します。

ほとんどのシステムは、場所とリストを認識します。認識の信頼性が高い場合、発信者には最適な結果が再生されます。信頼性が低い場合、発信者の要求はライブ オペレーターに再生され、オペレーターは正しいリストを見つけます。^{[引用が必要]}

北米番号計画(カナダ、米国、カリブ海諸国の一部)では、 411 ( N11 コードの 1 つ) をダイヤルしてディレクトリ サービスに問い合わせることができます。遠隔地または非ローカル市外局番のリストを取得するには、1-市外局番-555-1212でディレクトリ サービスが利用できます。場合によっては、固定電話から 411 に電話すると、ローカル、国内、場合によっては国際リストが表示されます。

ほとんどの電話会社は、411 通話ごとに最大 2 つのリストを許可しています。Xfinity Mobile を除くすべての無線通信事業者は、411 で全国的なリストを提供しており、一部の通信事業者は追加の拡張ディレクトリ アシスタンス サービスを提供しています。^{[引用が必要]}ただし、住宅顧客向けの無線番号は 411 経由では利用できません。2021 年に AT&T は無線加入者向けのディレクトリ アシスタンス サービスを終了し、2023 年にはデジタル固定電話加入者向けのディレクトリ アシスタンス サービスを終了しました。AT&T のディレクトリ アシスタンス リストは、2024 年現在アクセスできません。^{[独自の調査? ]}

歴史的には、固定電話サービスの料金体系では、加入者は毎月一定数の電話番号案内サービスを無料で利用できました。最近では、^{[いつ? ]}電話会社は加入者に電話番号案内サービスの通話ごとに料金を請求しています。^[要出典]

米国の有線電話会社は DA を 4 つの料金クラスに分類しています。

1. 411 LDA: 市内番号案内サービス。411 をダイヤルすると、オペレーターは発信者の地域にある市外局番のグループ ( LATA ) のリストを検索するように要求されます。例: 発信者は市外局番 630 (イリノイ州オークブルック) に住んでおり、市外局番 312 (イリノイ州シカゴ) の会社のリストを要求します。この場合、AT&T Illinois が通話料金を請求します。
2. 411 NDA: 全国ディレクトリ アシスタンス。411 をダイヤルすると、オペレーターは発信者の所在地ではない市外局番のリストを検索するように要求されます。例: 発信者は市外局番 630 (イリノイ州オークブルック) に住んでおり、市外局番 213 (カリフォルニア州ロサンゼルス) の会社のリストを要求します。この場合、AT&T Illinois が通話料金を請求します。
3. (市外局番) 555–1212: 全国電話番号案内サービス。この例では、発信者がイリノイ州オークブルック (市外局番 630) にいて、長距離電話会社として Verizon を使用していると想定しています。例: 発信者はカリフォルニア州ロサンゼルス (市外局番 213) のリストを探していて、213-555-1212 をダイヤルします。この場合、Verizon が通話料金を請求します。
4. 00 にダイヤルして、国際電話番号案内オペレータに問い合わせてください。AT &T は国際電話番号案内通話を提供しています。

米国では、フリーダイヤル「800番号」（市外局番800、833、844、855、866、877、888）を持つ企業の電話番号案内サービスは、1-800-555-1212にダイヤルすることで利用できるフリーダイヤル電話番号案内サービスから数十年にわたって利用できたが、2020年に廃止された。^[要出典]

フリーダイヤルの電話番号案内サービスは、連邦通信委員会の規定により、AT&T と Verizon などの通信事業者によって提供されていました。各社は自社のフリーダイヤル番号を登録するよう要請し、フリーダイヤルの電話番号案内サービス利用者に自社の電話番号が公開されるたびに事業者に料金を支払っていました。

1999年にAT&Tはこのサービスを停止する許可を申請したが^[2] 、 2020年の夏までサービスは継続された。^[要出典]現在、1-800-555-1212に電話すると、自動切断の録音が再生される。^[要出典]

411 クエリのサービスは、その機能を専門とするコール センターにアウトソーシングされることがよくあります。歴史的には、1 つの通信事業者が地域の電話サービスのほとんどを提供していた場合、検索を満たすために使用されるデータは、その通信事業者の加入者ロールからのみ取得できました。今日では、市場が多くの通信事業者に細分化されているため、ディレクトリ リストを専門とするデータ アグリゲータによってデータが集約される必要があります。データ アグリゲータは、各クエリに実際に対応する「ライブ」ベースで、またはローカル検索用に大量のリストをコール センターのシステムに定期的に転送することによって、411 サービスにデータを配信します。

データ アグリゲータは、多くの通信事業者のロールからデータを収集します。Vonage などの一部の通信事業者は、顧客ロールをアグリゲータに送信しません。

民間企業は無料のディレクトリサービスを提供することからディレクトリサービス市場に参入しました。コネチカット州などほとんどの州で利用可能です。^[3]顧客はディレクトリサービスを受ける前に広告を聞かなければならないことがよくあります。^[1]

オーストラリアには、どの電話会社からでもアクセスできる標準のディレクトリ サービス番号が 2 つあります。国内ディレクトリ サービス用の 1223 と国際ディレクトリ サービス用の 1225 です。その他のディレクトリ サービス番号はキャリア固有であり、その特定のプロバイダーの顧客のみがアクセスできます。たとえば、1234 の Sensis は、特定のTelstra顧客のみがアクセスできるプレミアム オペレータ アシスト ディレクトリ サービスです。その他のオペレータ アシスト ディレクトリ サービスも存在しますが、たとえば 12456 の CallConnect は、オーストラリア内のすべての電話会社からアクセスできるとは限りません。

英国では、電話番号案内サービス（「DQ」と略されることもある^[4]）は様々な会社によって提供されており、通話料も様々で、各会社に連絡するには、118で始まる6桁の番号をダイヤルする。これらの会社は、BT Wholesale の一部門であるDirectory Solutionsが運営するOperator Services Information System（OSIS）から情報を提供している。OSISは、通信事業者からの更新情報を週7日受け付け、その情報を週6日、電話番号案内会社に提供している。^[5] 2017年時点で^{[アップデート]}、提供会社は200社以上あった。^[6] 118 118（The Number）は、90秒の通話料が11.23ポンドと2番目に高額な番号だったが、DQ通話の40%を占めており^[4] 、そのほとんどは過度の広告によるものであった。 2003 年 8 月 23 日まで、イギリス国内の番号の場合は 192、海外の番号の場合は 153 をダイヤルすることで電話番号検索が利用でき、このサービスは発信者の電話会社によって提供されていました。1990 年代まで、このサービスは無料で利用できましたが、1991 年 4 月 2 日から料金が導入されました。 ^[7]ただし、数年間は公衆電話からの電話番号検索は無料でした。192 と 153 のサポートは、2003 年 8 月 24 日に、「118」で始まる異なる番号を使用する競合する電話番号検索サービスに置き換えられました。

DQサービスへの電話は2014年から2017年にかけて年間平均38%減少しました。^[4]

英国の電話番号案内の料金体系は、2015年7月1日にOfcomによって改革されました。 ^[8]通話料金は、発信者の電話会社が設定する1分あたりのアクセス料金と、電話番号案内（またはその他の）サービスのプロバイダーが設定する通話ごとおよび/または1分あたりのサービス料金で構成され、電話会社によって請求され、サービスプロバイダーに転嫁されます。

118 番号への通話料金は、固定電話の場合は 1 分あたり 2 ペンスから 27 ペンス、携帯電話の場合は 1 分あたり 4 ペンスから 89 ペンスです。この料金は 084、087、09 番号への通話にも適用され、料金表に目立つように表示する必要があります。

サービス料は、通話ごと、1分ごと、またはその両方で請求される。当初、通話ごとの部分は5ペンスから16ポンドの範囲で、通話が応答されるとすぐに適用され、1分ごとの部分は1ペンスから8ポンドの範囲で、通話の開始時から、または最初の1分が経過した後に適用された。利用可能なサービス料の価格帯は100あり、SC001からSC100と呼ばれていた。^{[9] [10]}サービス料は、広告や宣伝を行うときは必ず番号と一緒に表示しなければならない。^[11]

適用されるサービス料金コードは、BTの料金表、セクション2、パート15にも記載されています。^[12]特定の番号の「SC」コードを見つけたら、パート19を参照して料金を確認する必要があります。^[13]

DQサービスの料金が非常に高く、増加しているという批判を受けて、Ofcomは2019年4月1日から2013年の水準に価格上限を導入しました。サービス料金（VATを含む）は、90秒あたり3.65ポンドを超えてはなりません。^[4]最高レベルのサービス料金の価格は使用されなくなり、一部の「SC」コードは新しいより低い料金に再定義されました。他の高額な価格帯は残っていますが、09番号でのみ使用でき、118番号では使用できません。

2009年6月、携帯電話番号への接続をリクエストできるディレクトリ照会サービスを提供する番号が開設されました。 ^[14]しかし、118 800は、市場調査会社から購入した1,500万の携帯電話番号を提供していることが明らかになり、物議を醸しました。^[15]開設から数週間以内にウェブサイトが停止され^[16]、会社はサイトを再設計して、大量のディレクトリ外のリクエストをより効率的に処理できるようにしました。^[15]関連する118800.co.ukサイトは廃止されました。

2014年、BTが運営する118500サービスは、顧客に過剰請求し、通話料金を明確に表示しなかったとして、PhonepayPlus（後にPhone-paid Services Authorityに改名）から225,000ポンドの罰金を科せられた。BTは影響を受けた顧客に返金するよう命じられた。^[要出典]

2014年後半には、同様に通話料金を明記していなかったため、118118サービスに対して罰金が科せられました。^{[17] [18]}

2017年、118118や118500などの電話番号案内サービスの通話料金が高騰したため、Ofcomは118サービスの見直しを実施した。^{[19] [20]} 2013年の料金での価格上限は2019年4月1日に発効した。

電話番号案内サービスの中には、サービスを宣伝する不適切な方法により、事実上人々を騙して電話をかけさせていると非難されているものもあります。さまざまな未割り当ての地理的番号や非地理的番号から、特定の電話番号案内番号に電話して助けを求めるよう発信者に案内するアナウンスが流れます。このメッセージは、必要な番号を間違えてダイヤルしたときに聞こえる場合もあれば、未割り当て番号からの電話に出られなかったように見えて、かけ直すと聞こえる場合もあります。^[要出典]

一部のサービスは収入の一部を動物福祉やサッカークラブなどの慈善団体に寄付しています。^[21]

フィンランドの電話交換手は、ユーザーの名前、住所、電話番号を収集して電話帳に掲載し、ユーザーが電話番号検索サービスを利用できるようにする法的義務を負っている。さらに、電話交換手は、電話番号検索サービスを提供するために、この連絡先情報を別の会社に提供する義務がある。^[22]実際には、電話交換手は電話加入者の連絡先情報をSuomen Numeropalvelu Oyに渡し、同社は番号データベースを作成してさまざまな電話番号検索民間会社に中継している。^[23]

ブラジル

ブラジルでは、2004年から102が電話番号案内の番号となっている^[24]。

中国

中国本土では、（市外局番）114をダイヤルすると、その市外局番の電話番号案内が利用できます。^[25]

エチオピア

エチオピアでは、電話番号案内を利用するには 8123 をダイヤルします。

イスラエル

イスラエルでは、電話番号案内を利用するには 144 または 1344 をダイヤルします。

フィリピン

フィリピンでは、PLDT ^[26]とDigitelの加入者は187番にダイヤルします。

台湾

台湾では、携帯電話からは 105 にダイヤルし、固定電話からは 104 にダイヤルすると、電話番号案内サービスが利用できます。

七面鳥

トルコでは、携帯電話から 118 80 にダイヤルすると、電話番号案内サービスが利用できます。このサービス番号は広告にも記載されており、通常は「 yüz on sekiz seksen 」というジングルが流れます。

エジプト

エジプトでは、携帯電話や固定電話から 140 にダイヤルすると、電話番号案内が利用できます。

• 555（電話番号）
• 電話帳（CD による電話番号案内を含む）

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