24時間年中無休のサービス

商業や産業において、 24時間年中無休または24-7サービス（通常「トゥエンティフォーセブン」と発音）は、いつでも、通常は毎日利用できるサービスです。 ^[1]数字部分の別の綴りには、 24×7（通常「トゥエンティフォーバイセブン」と発音）があります。数字は「1日24時間、1週間7日」を表します。あまり一般的ではありませんが、24 /7/52 （「52週間」を追加）や24/7/365サービス（「365日」を追加）は、サービスが年中無休で利用できることを明確に示します。

同義語には、 around-the-clock service（ハイフンの有無にかかわらず）やall day every day（特にイギリス英語） [ ^{2] [3]}、nonstop serviceなどがあるが、後者は2つの駅間を止まらずに移動する公共交通機関のサービスなど、他のものを指すこともできる。

オックスフォード英語辞典(OED) では、この用語を「1 日 24 時間、1 週間 7 日間、絶え間なく」と定義しています。24/7 が最初に登場するのは、1983 年に米国の雑誌Sports Illustratedに掲載された記事で、ルイジアナ州立大学の選手ジェリー・レイノルズが、ジャンプ ショットを「24-7-365」と表現しているところです。

24 時間 365 日のサービスは、スーパーマーケット、コンビニエンス ストア、ATM、自動オンライン アシスタント、ガソリン スタンド、レストラン、コンシェルジュサービス、有人データ センター、または看護師の派遣を専門とする人材派遣会社によって提供される場合があります。これは、看護師が 24 時間 365 日営業している病院で 24 時間 365 日のシフトを担当することが多いためです。24 時間 365 日のサービスには、タクシー、セキュリティ サービス、人口密度の高い都市部では建設作業員も含まれる場合があります。

公共の 24 時間 365 日サービスには、多くの場合、緊急医療提供者、警察、消防、北米の 9-1-1などの緊急電話番号によって提供されるサービスが含まれます。

空港、航空会社、フェリーなどの交通機関、また場合によっては電車やバスも、24 時間サービスを提供している場合があります。24 時間年中無休で運行している公共交通機関の例としては、ニューヨーク市地下鉄、スタテンアイランド鉄道、PATH、PATCO、コペンハーゲン地下鉄、シカゴ「L」のレッド ラインとブルー ラインなどがあります。

工業施設や製造施設、特にフル稼働またはそれに近い稼働率で稼働している施設や、停止にコストがかかるプロセス (生産ラインなど) に依存している施設では、24 時間 365 日のサービスを提供することがよくあります。同様に、公共事業体は通常、複数の 24 時間 365 日のサービスを提供する必要があります。たとえば、電力会社は、電気インフラを監視して常時電力を生成することに加えて、停電報告を 24 時間 365 日処理し、緊急修理技術者を 24 時間 365 日派遣します。同じことが通信およびインターネット サービス プロバイダーにも当てはまります。

多くの危機センターや危機ホットラインは24 時間年中無休のサービスを提供しています。

多くの 24 時間年中無休のサービスは、完全なシフト スタッフによって常時継続的に運営されています。

コール センターなどの仮想オフィスを利用できる 24 時間年中無休のサービスでは、交互のタイム ゾーンで日中のエージェントを雇用する場合があります。

場合によっては、24 時間年中無休のサービスが、特定の状況下では一時的に利用できなくなることがあります。このようなシナリオには、定期メンテナンス、アップグレードまたは改修、緊急修理、差し止め命令などが含まれます。特定の場所に従業員が物理的に存在することを必要とする 24 時間年中無休のサービスは、異常気象、殺害の脅迫、自然災害、強制避難などのシナリオにより、最小数の従業員が存在できない場合にも中断されることがあります。

一部の 24 時間年中無休サービスは、主要な休日には休業となります。

24 時間 365 日のサービスでは、潜在的な中断に対する耐性、中断が発生した場合の回復力、全体的な信頼性の最低基準を保証する複雑なスキームが採用されることがよくあります。

重要なインフラストラクチャは、フェイルオーバーシステム、発電機、衛星通信によってサポートされる場合があります。壊滅的な災害が発生した場合に備えて、一部の 24 時間年中無休のサービスでは、多くの場合、他の地理的地域に、完全に冗長化された並列インフラストラクチャを準備します。

2020年のCOVID-19パンデミックの初めには、多くの店舗が、店舗の清掃と消毒のため、表面上は一時的なものとして24時間営業を終了した。^[4]しかし、ワクチンが広く利用可能になった後、多くのそのようなビジネスはさまざまな理由で24時間営業に戻っていない。米国の一部の経営者は当初、労働者不足の原因はパンデミック失業手当にあると主張したが、雇用主はこれらのプログラムが終了した後も、スタッフ不足が続くことと、求職者の間でより良い労働条件を求める声があることを理由に、パンデミック前の営業時間に戻るのに苦労した。かつては24時間営業を広く展開していた多くのビジネスは、一部の店舗でのみそのようなサービスを再開するか、ウォルマートの場合のように24時間営業を完全に終了した。^{[4] [5]}

24時間年中無休の職場は、従業員の個人的な生活の選択や成長を制限する状況に陥らせる可能性がある。そのため、24時間年中無休の職場を再び人間化することを求める声が上がっている。^[6]また、24時間年中無休のコンセプトに代表される「常に働く」という姿勢に一種の誇りを持つ、特に米国における「集団的狂気」について言及する人もいる。^[7]

イングランド、ウェールズ、北アイルランドでは、日曜営業に関する法律により、多くの店舗が実際には24時間営業できないが、そのように宣伝しているところもある。ガソリンスタンドなど一部の中核サービスは、休業を義務付ける法律の適用外となっている。この法律変更に反対するキャンペーンは、イングランド国教会、ウェールズ国教会、多くの世俗団体など、多くの団体の支持を得て、 「Keep Sunday Special」と名付けられた取り組みとして行われた。

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